新聞發言人歷史回顧：新聞發言人新聞發言人制度最早可以追溯到總統新聞發言人。19世紀20年代，美國普通民眾獲得了選舉權；30年代，便士報誕生。新聞發言人正是誕生在這樣一個政治改革、經濟增長、傳媒大眾化的年代。中國，1983年建立新聞發言人制度，主要滿足中央政府對外宣傳工作的需要在政務公開的思想下，新聞發言人制度被中國各級政府廣泛采用CompanyLogo新聞發言人成公眾熱點用百度搜索“新聞發言人”，共找出598萬條記錄”CompanyLogo企業為何要設立新聞發言人企業重點事件和信息發布時，應對媒體詢問在危機時，媒體能找到合適的詢問對象獲得更多的發言機會給媒體和公眾一個良好的企業印象CompanyLogo企業新聞發言人角色新聞資源的掌握者企業信息的披露者企業觀點的傳播者CompanyLogo指定新聞發言人可能的人選包括：公關經理或者公關部經理負責品牌/營銷的副總裁/副總經理在中小企業，往往由企業領導擔任，特別是對于領導人具有很高公眾認知度的企業CompanyLogo新聞發言人的素質和職責第一節新聞發言人的素質政治素質媒介素質科學素質公關素質語言和知識素質

CompanyLogo政治素質一、新聞發言人要有什么樣的政治素質?

（一）較高的馬克思主義理論修養和思想政策水平（二）堅定的政治信念和清醒地政治頭腦（三）規范的職業道德素質

1、對國家、政府和組織的忠誠

2、對媒體和受眾公正坦誠CompanyLogo

新華社北京６月１３日電外交部發言人秦剛１３日就所謂“共產政權受害者紀念碑”在美國落成事答記者問時表示,中方對美方的言論和行動表示強烈不滿和堅決反對，已向美方提出嚴正交涉。

現場回放CompanyLogo有記者問：據悉，美國一個基金會組織日前搞了一個所謂“共產政權受害者紀念碑”落成儀式，美國領導人出席并在發表的講話中指責中國。請問中方對此有何評論？

秦剛說，當今時代，要和平、求合作、促發展已成為世界潮流。各種社會制度不應相互排斥，而應取長補短，共同發展。美國一些政治勢力出于“冷戰”思維和政治需要，挑動意識形態、社會制度對立，是逆時代潮流的行動，是不得人心的。秦剛說，我們對美方的言論和行動表示強烈不滿和堅決反對，已向美方提出嚴正交涉。中方要求美方放棄“冷戰”思維和以意識形態劃線的錯誤做法，停止干涉別國內政，多做促進各國間平等對話與合作的事情，并以實際行動維護中美建設性合作關系。CompanyLogo此案例體現了新聞發言人的什么政治素質？CompanyLogo

二、如何培養新聞發言人的政治素質

一句話就是，注重學習，培養良好的政治理論素養。（一）注重學習，首要的就是深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和三個代表重要思想。（二）注重學習，就必須發揚理論聯系實際的學風。CompanyLogo媒介素質一、媒介素質的定義

所謂媒介素質，是指人們對各種媒介所傳播信息的選擇、詮釋、認識、利用、質疑和評估的能力。二、媒介素質的基本內容（一）熟悉新聞傳播理論和新聞傳播史的主要知識（二）掌握新聞傳媒業務知識和技巧（三）樹立新聞法制和懂得新聞職業道德素質CompanyLogo

三、具備媒介素質的重要作用1、媒介素質使新聞發言人懂得什么是新聞，應當發布什么樣的新聞，怎樣適時、恰當、準確的發布新聞。2、媒介素質使新聞發言人懂得怎樣和新聞傳媒打交道，怎樣回答記者提問，怎樣與傳媒和諧相處。3、媒介素質還能幫助新聞發言人不斷總結經驗，從新聞傳播理論的高度，去正確總結分析新聞發布工作的具體案例，不斷提高。四、培養新聞發言人媒介素質的主要途徑（一）加強學習，積極培養（二）努力實踐，不斷積累（三）努力與新聞傳媒朋友交朋友CompanyLogo

科學素質新聞發言人應建立什麼樣的科學素質如何培養新聞發言人的科學素質CompanyLogo科學素質

科學素質是指公民了解必要的科學知識，具備科學精神和科學世界觀，用科學態度和科學方法判斷、處理各種事務的能力以及理解包括科學及技術內容的公共政策議題的能力。新聞發言人應建立什麼樣的科學素質?（一）求真務實的科學態度（二）縝密嚴謹的邏輯思維（三）迅速快速的反應能力（四）淵博精深的科技知識（五）充滿人文關懷的科學解讀案例評析CompanyLogo

在北京市防治SARS期間臨危受命的北京市市長和國外媒體的對話

[紐約新聞時報記者]：我有兩個問題想問您，第一個問題，你剛才談到透明度，并且要求提高透明度。首先，您是不是能告訴我，現在公布的不斷上升的SARS患者的數字是新增的數字，還是以前被隱瞞了，現在翻出來的數字？第二個問題，現在有一些人在散布謠傳，說北京一些地方，比如說一些樓宇里或者社區里正在發生像香港陶大花園大面積感染的事件，你是否能證實北京社區內或者大學內部有無交叉感染事件呢？

[王岐山]：我可以負責任地講，我上任以來公布的數字都是非常準確地、坦白地。在這之前有些數字，主要來自統計口徑和由于北京是首都，中央、軍隊、武警和各個方面在突如其來的疫病情況下，在統計上有缺陷。中央在17日決定成立北京防治非典型肺炎聯合領導小組，其中有一個目的也在于把信息整個能綜合準確地反映出來。另外，從中央到北京市委、市政府對所有數據的申報提出了嚴厲地要求，任何在數據上玩忽職守和隱瞞不報的，將采取嚴厲地懲治措施。所以現在每天北京報給中央的數字都是由我和劉淇同志一起簽字的。

王岐山的回答充分體現了這位敢稱“軍中無戲言”的新市長的果敢與堅毅。體現出自信、坦誠、務實的工作作風和人格魅力。CompanyLogo

云南省高院新聞發言人陸建平與美聯社駐北京記者藍斯特的對話藍斯特：中國時不時大量移置死刑犯的器官？陸建平：確實有這種情況，但卻是極個別的，而且有個重要的前提，那就是，必須是罪犯自己申請，并經家屬同意，而且其捐贈的器官不出售，只是用于公益，這與謠傳的器官移置完全是兩碼事，其他公民也同樣有自愿捐贈器官的選擇權。不排除個別罪犯為了表達對社會的懺悔，采取這種形式。

陸建平首先將罪犯自愿捐贈器官從（他人）移置死刑犯器官這個整體中分離出來，對時間的本質特性進行分析，明確概念后，再進行判斷、推理。結果駁斥了外界的謠傳，以正視聽，維護了政府的形象。CompanyLogo科學素質如何培養新聞發言人的科學素質?（一）在實際工作中做個有心人（二）日積月累方成大器（三）巧借外力，新聞培訓班里練功夫CompanyLogo公關素質新聞發言人公關素質的基本內容如何培養新聞發言人的公關素質CompanyLogo一、新聞發言人公關素質的基本內容（一）良好的個性品質1、要有堅強的意志2、要有開放的性格3、要有原則性、靈活性4、要有廣泛的興趣和愛好CompanyLogo（二）較強的公關能力1、組織協調的公關能力

機智幽默2、語言表達藝術個性風采隨機應變（三）嚴謹的工作作風CompanyLogo二、如何培養新聞發言人的公關素質1、轉變思想觀念，強化公關意識。2、加大培訓力度。3、拓展實踐鍛煉渠道。CompanyLogo語言和知識素質一、高超的語言技能二、廣博的知識結構（一）要有豐富的、廣博的學識（二）要有特定的專業知識（三）要有心理學知識和外語能力三、臨場的應變能力

1、靈活的把球踢給對方

2、誘導否定、避正答偏

3、幽默、敏捷的反應CompanyLogo反詰

案例

李瑞環同志一次訪問香港時，一記者問：您剛才在講話中強調了團結的重要性，這是不是指香港人不夠團結？李瑞環答：如果我祝你身體健康，是不是指你身體不健康呢？聽到這一回答，許多記者禁不住鼓起掌來。

CompanyLogo幽默與詼諧

案例

1990年的一次新聞發布會上，一位西方記者問發言人李肇星：“請問鄧小平先生目前健康狀況如何？”李肇星答：“他健康狀況良好。”另一位記者窮追不舍：鄧小平先生是在醫院里還是在家里擁有良好的健康狀況？李肇星答：“我不知是你有這樣的嗜好，還是貴國有這種習慣，在身體好的時候住在醫院里，身體不好時反而待在家里。”李肇星以輕松幽默的方式回答這一問題，令對方相形見絀。CompanyLogo回避空話回避

有一次，一記者問陳毅外長：“中國第三顆原子彈何時爆炸？”陳外長回答：“中國爆炸原子彈，我知道，你也知道。第三顆原子彈可能也要爆炸，何時爆炸，請你等著看公報好了。開玩笑回避

1960年，中國打下了美制U—2型高空偵察機，一外國記者在記者招待會上問陳毅副總理：“最近中國打下了美制U-2型高空偵察機，請問中方是用什么武器打下的”？陳毅同志笑著說：“記者先生，我們是用竹竿把它捅下來的”!記者聽后哄堂大笑。這個問題涉及國家軍事機密，顯然只能回避。陳毅副總理用這種方式巧妙地避開了這一敏感問題。CompanyLogo轉意回避一位發達國家外交官問一位非洲國家大使：“貴國的死亡率想必不低吧？大使答：同你們國家一樣，每人死一次。

進攻性回避

一記者問發言人孫玉璽：據報道，俄于17日發射兩枚核導彈，俄海軍表示此舉針對美國的NMD計劃，你對此有何評論？孫玉璽回答：關于俄導彈試驗的具體情況，我并不清楚。需要指出的是，美國企圖修改反導條約，發展NMD。其直接后果將是破壞戰備穩定，并可能引發新一輪軍備競賽，最終結果是損人不利己。這樣回答既避免了對俄羅斯方面的舉動直接發表評論，又批評了美國，并表明即使俄羅斯發射了核導彈，也是美的行為造成的。CompanyLogo不回答假設性問題

一記者問美副國務卿阿米蒂奇：你剛才提到美國政府不支持臺灣獨立。但如果有一天臺灣海峽兩岸人民都同意臺灣獨立，美國政策會發生什么變化？會繼續堅持不支持臺灣獨立的政策嗎？阿米蒂奇答：用詞是很重要的。在我們說不支持時，這是一回事。這與說我們反對臺獨是不同的。如果海峽兩岸人民達成解決的辦法，很明顯美國是不會反對的。因此，我們使用“我們不支持臺獨”這一詞。這是應由兩岸人民解決的問題。CompanyLogo

對于記者的這一假設問題，阿米蒂奇如果回避不答，什么事情都不會發生。但他答了，結果被一些記者惡意炒作，被演繹為美國“既不支持，也不反對臺灣獨立”，變成了一個外交事件，引起海峽兩岸和國際社會的強烈反應。記者紛紛打電話詢問美政府，美國官員最后不得不出面澄清。很明顯，阿米蒂奇是被這個“如果”繞進去了。CompanyLogo課后思考：

你所了解到的新聞發言人有哪些？你喜歡哪些新聞發言人？為什么喜歡？他們具備以上哪些素質？CompanyLogo第二節新聞發言人的職責（一）宣傳解釋政策

1、及時準確地宣傳黨和政府的方針、政策

2、定期通報所屬單位、部門重要工作情況CompanyLogo國家經貿委新聞發言人解釋國企改革新政策

在國企改革方面國家經貿委將有些什么動作？國家經貿委新聞發言人侯云春日前在一個研討上,闡釋了“我們正在做的”和“我們將要做的”。需要做大的做大。需要組建的一些大的企業集團，從政府角度給予必要的推動。“一個國家在國際上有沒有競爭力，關鍵在于有沒有競爭力的大企業，我們的大企業與國際上的比，不在一個數量級。”

CompanyLogo

必須提高的提高。通過技術改造和技術創新，提高一批企業的生產經營水平。重點是質量、品種、效益、替代進口，“后來又加了一條，擴大出口的也算在內。”

能夠救活的救活。應該淘汰的淘汰。可以退出的退出。適合放開的放開。

CompanyLogo（二）應對突發事件

1、準確、及時地說明事實真相

2、跟蹤發布突發事件的最新進展

3、宣傳政府對待突發事件的態度和措施CompanyLogo

包頭11-21空難事故處理第一次新聞發布會召開

2004年11月22日12:10新華網新華網呼和浩特11月22日電(記者柴海亮、丁海軍)上午11時-11時30分，包頭“11·２1”空難事故處理新聞發布會在包頭賓館召開，國家民航總局辦公廳副主任徐立通報了事故發生時的情況，及事故發生后國務院、內蒙古、民航總局、及有關部門采取了措施.徐立重點介紹了民航總局在全國將采取安全生產管理措施，如民航總局派出檢查組到全國各地進行大檢查，對CRJ-200型飛機進行安全檢查，在檢查期間暫停服務。徐立還談到了空難發生后東航公司及地方政府所采取的善后處理措施，他認為，地方政府和有關部門事發后的應急措施很到位。

事故現場CompanyLogo

包頭空難調查組召開第二次新聞發布會

內蒙古晨報報道(首席記者葉飛)記者今天從11·21空難調查組第二次新聞發布會上獲悉，經過地方政府、武警、消防、公安等各方的共同努力，11·21事故的現場救援工作已經結束。目前善后工作正有條不紊地進行，事故調查工作已全面啟動。飛機的黑匣子正在尋找之中。

救援人員現場打撈

調查專家在現場

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空難事故調查組舉行第三次新聞發布會

內蒙古晨報報道(記者葉飛王慧麗)11月24日下午，“11.21”空難事故調查組在包頭賓館舉行第三次新聞發布，據民航總局辦公廳副主任徐立介紹，各方面專家目前己全部到位。

黑匣子、最后一具遺體均打撈上岸徐立表示，黑匣子已于11月24日中午，11:40、12:50打撈上岸，為事故分析創造了條件。另外，在確定包括47名乘客和6名機組人員遇難的情況下，經過幾天的打撈又發現一名地面人員遇難。受公安部指派，公安部刑偵專家、北京爆破專家，DNA檢測專家等組成專家組隨同11.21調查組于21日來到故事現場，公安部特邀專家刑偵專家烏國慶說，最后一具遺體已于11月24日打撈上來。

飛機沒有人為因素的損壞公安部特邀專家烏國慶在“11.21”空難第三次新聞發布會上說，經過對飛機殘骸的仔細檢查，專家組未發現飛機有被人為破壞的痕跡(如爆炸、槍擊等痕跡)；經過對遇案者的遺體檢驗，也沒有發現人為因素造成的傷害，多數為機械原因(如碰撞)有一些是由于飛機油箱爆炸造成的燒傷。

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45名乘客身份確認完畢記者在第三次新聞發布會上了解到，中國東方航空公司已在包頭投入人力150余名，在滬本地成立善后中心，并對遇難者家屬開展一對一、二對一的服務。東航總經理李豐華表示47名乘客身份已確定完畢，東航已于所有家屬取得聯系，另據了解，截止24日下午2點已接待包括境外印尼遇難者在內的464名親友，已有24名親屬離開包頭。飛機起飛時間正常在第三次新聞發布會上有記者問該飛機是否提前起飛，東航公司總經理李豐華表示，飛機屬正常起飛，飛機的預報起飛時間是8:30分，該飛機的起飛時間為8:21分，在正負15分鐘內都屬正常范圍。

三名遇難者身份證號碼有誤對于在47名遇難者中，有3人身份證登記有誤，東航總經理李豐華表示，由于客戶資料表不全，三人身份有誤，是因為身份證號碼不正確造成的誤差，這并不是安全因素。CompanyLogo

包頭空難第四次新聞發布會舉行

黑匣子數據破譯內蒙古晨報報道(首席記者葉飛記者王慧麗)國務院“11.21”空難事故調查組11月27日在包頭賓館召開了第四次新聞發布會，會上公布了事故的調查進展情況。據調查組介紹，根據事故調查程序，事故發生之后，涉及飛機的所有文件資料均按規定立即封存。在過去的幾天里，來自各地的專家組成了飛行、適航、空管、運輸、公安、機場、譯碼七個專項小組，對這些被封存的資料展開了調查，同時還進行了現場勘察和取證。調查組還介紹，90%以上的飛機殘骸己被打撈上岸。專家己對殘骸進行了初步的拚接。從殘骸的現狀看，飛機的機頭、左翼、左發動機、左起落架損傷嚴重，機身后段包括APU艙、貨艙和尾翼部分相對完整，駕駛艙里的大部分儀表嚴重損毀。

11.21空難事故調查組技術組副組長、適航專家徐超群就黑匣子分析的一些具體介紹說，11月24日黑匣子被打撈上岸后由專業人員連夜送到北京，當晚譯碼人員用專業設備開始譯碼，譯碼工作花了整整一夜，第二天讀出所有數據。對于這些數據，徐超群解釋說，所謂數據是一些符號、數字，還需將其轉化成一種技術方面的數據，供調查人員和技術人員分析。

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目前，在國務院11.21空難事故調查組的組織下，中國民航總局(CAAC)、美國運輸安全委員會(NTSB)、美國聯邦航空局(FAA)、加拿大運輸安全委員會的專家以及飛機制造廠家龐巴迪公司和發動機制造廠家GE公司的代表正在對破譯出的數據鑒定分析。調查組的專家介紹，黑匣子中所記錄的數據只是表明了飛機飛行中的狀態，這種飛行狀態是什么原因造成的，需要通過大量的證據進行分析。黑匣子的數據，會為事故調查提供重要依據，但這些數據還不能立即解析飛機失事的原因。由于飛行和飛機的復雜性，調查組將對所有可能導致事故的環節進行詳細的調查和驗證，因此查明事故原因尚需一定時間。打撈上岸的黑匣子CompanyLogo（三）解釋澄清疑惑1、針對突發事件及時做好解疑釋惑的工作2、針對復雜的社會經濟現象，做好解疑釋惑的工作3、針對一些不實報道做好解疑釋惑的工作CompanyLogo

國家中醫藥管理局：陳曉旭被中醫害死說法不道德

目前，社會上有人稱中醫治死陳曉旭（８７版電視劇《紅樓夢》林黛玉扮演者）以此攻擊中醫不科學，引發廣泛關注。對此，國家中醫藥管理局局長王國強在14日舉行的”中醫中藥中國行”新聞發布會上表示，借一個人喜愛的影視演員的去世來攻擊中醫藥，這是很不嚴肅、很不道德、很不科學的事情。王國強指出，如果因為去世的人吃過中藥，就認為是中醫藥有問題的話,那么，去世的人吃過西藥,是也要認為西醫藥不科學？CompanyLogo

評價中醫藥，最有發言權的是廣大人民群眾，是得到中醫藥治療、接受中醫藥服務的老百姓。一些人以欠科學的個人之見，武斷地評判延續幾千年至今并仍發揮重要作用的中藥，是不嚴肅的。發布會上，王國強宣布，由該局聯合中宣部等１６部委主辦的“中醫中藥中國行”大型科普宣傳活動將于下月啟動。這是迄今為止規模最大、覆蓋面最廣、內容最豐富的中醫藥科普宣傳活動。活動為期３年，行程遍及全國。主要活動包括在９０個城市廣場開展中醫義診咨詢、發放科普資料等；深入４０００個城市社區舉行科普講座等。CompanyLogo如何做一個新聞發言人

了解媒體CompanyLogo成功面對媒體的基本原則了解記者真正想要的是什么希望有回音，希望報道中引用一些相關人士的觀點或評論，希望早點結束工作回家休息并非所有的報道效果都一樣質量遠比數量重要弄清楚你的承受極限媒體報道不是公司的宣傳手冊，媒體永遠不可控，一兩個負面比純粹的正面更令人信服，準確比吹捧更有效一篇報道將影響隨后的一大批報道花費時間來保護和管理至關重要的第一篇報道絕對重要記者不是朋友永遠不要期望記者忘記新聞采訪的基本守則，也不要向記者去挑戰大小媒體一視同仁沒有調查就沒有推薦權CompanyLogo記者的思想和行為記者的工作和生活狀態記者和編輯的生活和工作并不輕松，睡的比狗晚、起的比雞早，吃的比豬差，老的比誰都快記者為何選擇這個職業除了為了薪水，還有部分富有新聞理想的記者記者的“初級審判”無冕之王總覺得世界是公平的，他們的經驗和獲取的信息將會影響到報道取向報道質量記者工作量和生活方式影響他們的報道，媒體多樣化的出現增加記者的焦慮戲劇性記者喜歡在每一篇報道中尋找戲劇性情節CompanyLogo善待記者公平對待記者，他們會更樂意站在你的角度來傾聽你的觀點，并公證報道抵制記者不良行為利用事實來抓住記者的注意力以事實為基礎來答復記者，因為記者只尊重事實永遠不要說“無可奉告”對記者說“無可奉告”意味著在為自己設置障礙（案例）表現出對自己企業和產品的熱情你不可以控制記者，但可以控制自己的行為與記者接觸的技巧CompanyLogo----狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞天生就是新聞題材企業大動作（公司上市、兼并收購、獲取投資、轉換經營）技術重大突破時間最早或最晚、規模最大或最小等公司丑聞對于媒體來講什么是新聞CompanyLogo

成功面對媒體CompanyLogo..充分準備 接觸媒體成功面對媒體分析總結了解媒體審視自己準備資料溝通技巧注意事項掌握主動自我表現媒體表現最終效果CompanyLogo關鍵信息點提煉關鍵信息點是與記者闡明事件、良好溝通的最有價值的工具關鍵信息點是你介紹公司的主題，關鍵信息點越簡單，記者和公眾越容易理解，要保持關鍵信息點的集中和簡練公司關鍵信息點重大事件關鍵信息點突發事件關鍵信息點CompanyLogo發揮組織關鍵詞法的作用如何發揮組織關鍵詞法的作用：針對問題首先回答，然后過渡到你的某個關鍵信息點，并列舉事實，最后告訴記者這些都意味著什么，以此來作為回答的結論確實可信的過渡短語：必須要記住的是…我沒有權利評價一個還未判決的訴訟，但是我能告訴你的是…我們談論另一個話題之前，我想補充…更重要的是…對于這件事來說，還有很多可以探討的地方，特別是….在這件事上，我特別希望你明白的是…不錯，你的觀點很好，但是我們主要考慮的是…這讓我想起了…CompanyLogo精通總結技巧這就是我們為什么認為…當我們考慮到這些我剛剛告訴你的事實時…我們會繼續堅持做哪些曾經帶給我們成功的事情…正如我所說的…這些意味著…這是最精彩的部分…最終要一點是…利用每一個機會強化你的信息發揮組織關鍵詞法的作用CompanyLogo關鍵信息點的練習一般采訪中可能遇到的問題：私人問題引起爭議的問題重復性問題技術性問題商業核心問題新聞事件針對每一類問題發散出記者可能的提問，抓鬮練習沒有記者會把他們的提問全部列舉到報道中，重要的是回答不要死記答案或關鍵信息點CompanyLogo采訪中經受考驗并取得成功采訪是記者與新聞發言人之間控制權的爭奪戰。通過運用關鍵信息點來闡述你的優勢，堅持以事實為依據來闡述觀點來掌握主動權。為采訪獲得成功精心準備采訪中要表現的自信、真誠而自然、沒有傲慢也沒有表演成分；對關鍵信息點理解消化和吸收，化為自己的東西在接受采訪前充分放松自己保持鎮靜和警覺，克制評價自我的沖動用信心面對采訪準備好應答刺激性的問題把記者的攻擊當做記者在試圖增加戲劇性和刺激性，出現在公眾面前的報道剩下的就是你的回答；消除抵觸情緒；堅持自己的立場并保持鎮靜；永遠不要對記者放松警惕牢記與記者打交道的基本規則立即回復來電、提供記者所需的背景資料、永遠不要撒謊、不要害怕說“我不知道”CompanyLogo致命錯誤捏造事實、回避問題、胡編亂造臨時應付以為記者不會發現你想對他隱瞞的事情堆砌事實不敢說“不知道”從不明確說出公司的名字沒有立即給記者回電話相信記者是你的朋友“無可奉告”CompanyLogo

打造成功的新聞發言人CompanyLogo成功面對媒體新聞發言人的職責代表企業傳達重要信息、澄清錯誤言論、維護企業形象、保持信息暢通CompanyLogo成功面對媒體自信良好的心理素質優秀的語言表達能力社會活動能力認知和理解能力開放的心態良好的溝通能力對行業、企業的熟悉和企業定位、品牌形象相一致內在的外在的新聞發言人的基本素質CompanyLogo打造成功的新聞發言人新聞發言人媒體定位形象和企業傳遞給媒體的形象保持一致企業品牌形象新聞發言人形象企業CompanyLogo打造成功的新聞發言人儀表言論語言風格精神狀態舉止觀點細節應對技巧CompanyLogo打造成功的新聞發言人各種情況下采訪的應對策略確保成功的措施：1.用心準備知己知彼、百戰不殆2.重溫關鍵信息點數據和事實增強可信度，支持關鍵信息點3.判斷這將是怎樣的一種形式的報道是專訪還是眾多被訪者的一個4.做好準備活動，凸顯活力媒體采訪或者公眾場合亮相都采用的特定思路證明你確實很在乎你的事業和這次采訪表明你很高興能有機會和這家媒體的讀者或觀眾直接對話CompanyLogo打造成功的新聞發言人各種情況下采訪的應對策略做好在所有可能場景中接受采訪的準備電話采訪預約的要準時主動；保證通話質量；集中注意力；整理關鍵信息資料電子郵件采訪小心謹慎、反復審核；電子郵件向你提出問題，電話方式回復很明智。當面采訪新聞發布會伏擊式采訪正確的做法：詢問采訪時間，不做任何評論；演播室錄制采訪穿著、視線、發言電臺播音室采訪CompanyLogo打造成功的新聞發言人各種情況下采訪的應對策略學會應付記者們不同的采訪方式1.故作糊涂型2.假定分析型3.一見如故型4.連珠炮型5.善解人意型6.沉默寡言型7.行家里手型8.幽默搞笑型CompanyLogo打造成功的新聞發言人永遠不要對記者說的事情必須明確什么樣的問題、什么樣的行為以及什么樣的觀點最可能惹惱記者，或是讓自己陷入困境。這些不要說：1.你在進行的報道對我的銷售、公司或是談判將會真的很有幫助2.你報到的新聞角度是什么3.這是我的手機號碼4.到目前為止你對一切還滿意么5.下面我說的請不要發表6.你不要指望能發現什么7.我不是騙子8.我告訴你實話吧9.我能在發表前看看這篇文章么可以說的：你知道這篇文章大約什么時間見報么；你還需要了解別的信息么CompanyLogo打造成功的新聞發言人如何彌補失誤不要讓記者去猜疑，尋找機會表現自己的謙遜不要刻意辯解例如：鏡頭前犯下一個語法錯誤或者說話結巴CompanyLogo打造成功的新聞發言人情況突變時的對策傾聽別人的意見評價有關你的或企業的某篇報道是否準確，新聞發言人不是最佳人選，不糾纏于細節。如何應對不公正報道溝通?訴訟？如何扭轉錯誤報道導致的被動局面列舉理由；打電話前讓自己情緒平靜；重述所有錯誤之處；約見編輯；扭轉形勢的其他方法在采訪中防患于未然無傷大雅的失誤和那些純粹的誤導甚至是誹謗的新聞報道之間是有本質區別的。CompanyLogo打造成功的新聞發言人在媒體面前成功塑造良好形象根據采訪的場合選擇合適的穿著堅持穿傳統服裝挑選合適的飾品在采訪前搭配好整體裝束接受戶外采訪時的穿著保持整潔的形象友情提示：在辦公室放置一套會見媒體時備用服裝CompanyLogo打造成功的新聞發言人在媒體面前成功塑造良好形象講話：職業地對待與會記者并且尊重他們。使用豐富的事實和統計數據。收集那些能支持你的說法的數字。記者們喜歡并且會引用它們。保持友好、善意并且易于接近的狀態。盡力使自己看起來很愉快。控制問題。不要回答與新聞發布會不相關的問題。堅持表達你想說的話。不要讓1到2個記者支配現場禮貌地拒絕問題并且給其他記者提問的機會。在回答所有的問題時保持冷靜、分寸和準確（如果你不想第二天看到相關內容的話就不要說）。在回答每個問題之前停頓3秒鐘（這會給你一些額外的“思考時間”并且避免讓觀眾發現有些問題更難回答）。記住：不管最后一個問題是什么，總要回到題目。保持答案簡明扼要。記者們尋求的是簡短的引語。CompanyLogo如果有記者問及你并不想談論的話題，答謝這個問題并將回答過渡到你要傳達的信息之一。緊扣住你要說的并且不斷重復。重復可以使被記者使用的幾率增加。比如這樣說，“這個問題問得不錯，讓我來解釋一下……”或著是“這與今天我們要宣布的內容不太相關，我們今天之所以會在這里是因為……”。不要說“無可奉告”。有很多不表態的方式。不斷重復你想要表達的內容即可。避免使用最高級。不要說你的產品或公司是“最好的”或是“第一位”的，最好說你是“領先者之一”。不管相信與否，中國也有法律禁止這樣的言論。如果被問及一些你并不十分清楚的問題，最好在作出回答之前請求記者重述或是澄清。有些數據方面的材料，請提前準備，因為這些都是記者感興趣，專訪時的訪問率極高。比如“全年的利潤、市場比重、各類產品的比較與利潤”等等，以免到時不能回答而難堪。CompanyLogo打造成功的新聞發言人在媒體面前成功塑造良好形象體態：正襟危坐。不要來回晃動。手勢幅度大一些。小手勢和拘謹的動作無法引起別人的注意并且會使你顯得焦慮和不夠穩重。聆聽問題的時候不要點頭。那樣看起來好像你認同提問者所說的，而事實可能恰恰相反。注意任何身體上的或易緊張的習慣。不安的面部動作、輕叩腳趾等等都會引起注意。注意到自己有這些習慣就能盡量在現場不表現出來。直視正在回答他或她問題的記者。這避免了精力分散并且可以保證你正對著麥克風和鏡頭講話。CompanyLogo記者經常會使用的手段：應對方法：打斷你有禮貌地肯定并繼續說下去誘導你反對并重新陳述你的信息陳述錯誤事實或是歪曲部分信息糾正錯誤在你給出完整和正面的答復之前提出新的問題如果前述問題重要就繼續原題提出不引用你的話,要求你對他更“坦誠”不要以所說的話不會被引用為前提發言連續提出多個問題以加快速度保持冷靜，挑一兩個你覺得容易的問題回答打造成功的新聞發言人在媒體面前成功塑造良好形象記者常用手段的應對CompanyLogo要求對一個無法回答的問題給出答復確認聽到了這個問題，然后回頭重述你的主要信息提及一個對手或其他的公司不要談及或批評競爭對手聲稱不明白某個技術性的問題簡單重述問及你的私人意見不要給出私人意見說他們是你的朋友，站在你這邊他們首先是記者專業，然后才是朋友問假設問題不要糾纏，回到你的主要信息在問題中使用情緒化語言而得到你的反應（“丑聞”、“貪婪”）冷靜，糾正錯誤，回到相關主題CompanyLogo打造成功的新聞發言人新聞發布會準備：相關資料（講稿、Q&A）服裝飾物邀請媒體及記者資料過程：語言儀表回答問題會后：稿件跟蹤媒體溝通CompanyLogo打造成功的新聞發言人記者專訪專訪前：媒體信息（版面、記者、采訪提綱）準備資料（相關人員、詳實數據）專訪中：技巧及應對策略營造氛圍專訪后：稿件跟進媒體聯系CompanyLogo打造成功的新聞發言人媒體突然造訪拒絕一次意外的媒體采訪，就要準備好接受它所帶來的后果。拒絕回答問題并不能讓記者離開，相反，它會帶來一片沒有標明你立場的負面報道。對每次采訪機會都要認真考慮，確定是否對公司有積極作用善意的突然采訪電臺訪談節目的現場電話采訪截稿前夕的緊急采訪伏擊采訪CompanyLogo

2008年10月7日晚，央視的《晚間新聞》播放了國家安監總局新聞發言人、國家煤礦安全監察局副局長黃毅在2008年10月7日下午舉行的新聞發布會上講的三句話，黃毅說：

“第一句：誰敢以身試法，就讓他身敗名裂。”

“第二句：誰讓職工家破人亡，我們就讓他的企業身名狼籍。”

“第三句：誰對安全生產不負責任，我們就對他頭上的烏紗帽不負責任。”新聞發言人案例分享打造成功的新聞發言人雀巢碘超標事件：錯誤的價值觀＋錯誤的新聞發言人＝失敗的危機公關CompanyLogo

新聞發布會現場模擬CompanyLogo新聞發布前的準備工作CompanyLogo1.確定發布會的主題

主題的好壞往往決定了媒體記者是否到場和報道質量的好壞。CompanyLogo中國打擊毒品犯罪的斗爭形勢及中菲警方聯合破獲重大販毒案的情況主題設計案例CompanyLogo2.確定發布會的材料

CompanyLogo文字資料圖象、音視頻資料實物資料CompanyLogoCompanyLogo發言人給自己準備的材料1.主持人的主持詞2.發言人的發布稿3.答問參考4.輔助材料CompanyLogo發言人給記者準備的材料1.新聞通稿2.新聞事實資料3.背景資料4.問答材料5.專家名單6.圖像動畫資料7.發布會材料清單CompanyLogo新聞發布會背景材料范例CompanyLogo3.進行一次發布預演

CompanyLogo1.聚集那些平時敢于直言的人，讓他們坐在記者席，給他們兩類問題。一類是肯定會被問到的，還有一類是你希望不被問到的。2.播放預演錄象，讓新聞發言人看看自己的表情、體態語言，然后提出意見。CompanyLogo新聞發布中要注意的事項CompanyLogo新聞發布環節CompanyLogo發布人選擇標準：以掌握發布內容的程度來衡量，對發布內容越熟悉、參與相關決策越多，其權威性越強，更容易應變記者提出的各種問題。發布會的主持人：一般由新聞發言人擔任，主要負責把握發布會的節奏，宣布發布會開始和結束、說明發布會主題、介紹發布人、指定記者提問。CompanyLogo公安部通報中菲破獲特大制毒案件

暨今年打擊毒品犯罪工作主持人為公安部辦公廳副主任、新聞發言人武和平，發布人為公安部禁毒局副局長劉躍進、菲律賓警方代表、福建省公安廳代表。CompanyLogo發布會文