企業電話客服系統安裝與調試協議合同編號：________甲方（采購方）：________乙方（供應商）：________第一章合同背景與目的1.1甲方為提高客戶服務水平和效率，決定采購并安裝乙方提供的電話客服系統。1.2本協議旨在明確甲乙雙方的權利、義務和責任，保證電話客服系統的順利安裝與調試。第二章產品與服務內容2.1乙方負責向甲方提供一套符合甲方需求的電話客服系統，包括但不限于以下內容：2.1.1硬件設備：電話交換機、電話機、網絡設備等。2.1.2軟件系統：電話客服軟件、數據庫、管理后臺等。2.1.3技術支持：系統安裝、調試、培訓等。2.2乙方承諾提供的電話客服系統必須符合國家相關標準，并保證系統的穩定性和安全性。第三章系統安裝與調試3.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內，完成電話客服系統的現場安裝。3.2安裝過程中，乙方應保證安裝質量，并對甲方人員進行必要的操作培訓。3.3系統安裝完成后，乙方應進行系統調試，保證系統功能正常運行。3.4調試期間，如出現系統故障，乙方應在接到甲方通知后____小時內進行修復。第四章培訓與文檔4.1乙方應對甲方人員進行電話客服系統的操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統。4.2培訓內容應包括系統操作、故障排除、日常維護等。4.3乙方應提供完整的系統操作手冊和維護手冊，方便甲方人員查閱。第五章付款方式與時間5.1本合同簽訂后，甲方應向乙方支付合同總價款的____%作為預付款。5.2系統安裝調試完畢并通過甲方驗收后，甲方應支付合同總價款的____%。5.3系統驗收合格并投入使用后____個月內，甲方應支付剩余的____%款項。5.4付款方式為銀行轉賬，具體轉賬信息由乙方提供。第六章售后服務與維護6.1乙方對電話客服系統提供為期____年的免費售后服務。6.2售后服務內容包括：6.1.1系統故障排除。6.1.2軟件版本升級。6.1.3操作手冊更新。6.3甲方在使用過程中如需進行系統升級或功能擴展，可向乙方提出申請，乙方應在收到申請后____個工作日內予以響應。第七章數據安全與保密7.1乙方承諾對甲方傳輸、存儲在電話客服系統中的客戶數據嚴格保密。7.2乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數據的安全性和完整性。7.3未經甲方書面同意，乙方不得將甲方數據用于任何商業目的或向第三方披露。第八章合同期限與續簽8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2合同期滿前____個月，雙方可協商是否續簽合同。8.3如雙方同意續簽，應在本合同到期前____個工作日內簽署新的合同。第九章知識產權9.1電話客服系統及其相關技術、軟件的知識產權歸乙方所有。9.2甲方在使用過程中不得侵犯乙方知識產權，包括但不限于復制、修改、出租、出售或逆向工程等。9.3本協議簽訂后，甲方不得將乙方知識產權轉讓給任何第三方。第十章違約處理10.1若甲方未按本協議約定支付款項，應向乙方支付____%的滯納金。10.2若乙方未能按時完成系統安裝、調試或提供售后服務，應向甲方支付____%的違約金。10.3若任何一方違反本協議其他條款，應承擔相應的法律責任和賠償責任。10.4違約金和賠償金的支付不免除違約方繼續履行合同義務的責任。第十一章系統升級與維護11.1在合同有效期內，乙方應保證電話客服系統的正常運行，并對系統進行必要的升級和維護。11.2系統升級應遵循以下原則：11.1.1升級內容應包括但不限于功能優化、功能提升、安全加固等。11.1.2升級過程不得影響甲方的正常使用。11.1.3升級后的系統應繼續滿足甲方的業務需求。11.3乙方應在每個升級周期內，提前通知甲方升級計劃，并征得甲方同意。第十二章不可抗力12.1如發生自然災害、社會事件等不可抗力因素，導致本合同無法履行，雙方應互相理解，并積極尋求解決方案。12.2發生不可抗力事件后，雙方應及時通報對方，并提供相關證明文件。12.3不可抗力事件持續期間，合同暫停履行，待事件結束后，雙方應繼續履行合同。第十三章附則13.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。13.2本協議的修改和補充，必須經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。13.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，