裝訂線內不準作答│裝訂線內不準作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │裝訂線內不準作答│裝訂線內不準作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2024-2025第一學期《消費心理學》考試共15頁，第1頁2024-2025第二學期《消費心理學》考試共15頁，第1頁裝訂線內不準作答│裝訂線內不準作答│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │2024-2025第一學期《消費心理學》考試共15頁，第1頁2024-2025第二學期《消費心理學》考試（A）卷（請將座位號填寫在此處）（請將座位號填寫在此處）考試學期：2024-2025學年第二學期題庫名稱：消費心理學2024-2025第2學期教務課程名稱：教務課程編號：學分：學時：考試時間：90分鐘考試方式：開卷閉卷院系:______專業:______班級:______姓名:______學號:______共計42道題，41小題，1大題（主觀題），滿分100分題號一二三四五總分核分人復查人滿分4015101520100得分評閱人誠信考試承諾書本人鄭重承諾：我已閱讀且透徹理解了“學校學生考場規則”和“學校學生違反校紀校規處理規定”，承諾在考試中自覺遵守，如有違反，按有關條款接受處理。承諾人簽名：_______________日期：_______________考生姓名：_______________學號：_______________專業班名：_______________得分評卷人復核一、單選題（本題共20小題，滿分40分）1.“居鮑魚之肆久而不聞其臭，入芝蘭之室久而不聞其香”這說的是感覺的（）特點。（2分）A.對比B.適應C.整體D.復雜2.中年消費者的消費心理特征是（）（2分）A.喜歡新鮮事物B.購買動機比較沖動C.喜歡趕時髦和超前消費D.注重實用性、有主見，不盲目3.把天上的白云看作是某種動物，這是（）（2分）A.感覺B.知覺C.想象D.思維4.情緒和情感有兩極性和（）兩種特性。（2分）A.集中性B.感染性C.擴散性D.邊緣性5.興趣廣泛而不持久的消費者氣質屬于（）（2分）A.膽汁質B.抑郁質C.黏液質D.多血質6.（）是指所屬某一文化群體的次級群體的成員共有的獨特的價值觀念、生活方式和行為規范。（2分）A.文化B.亞文化C.區域文化D.民族文化7.北方人過年吃餃子，南方人就沒有這個習慣，體現了文化的（）特性。（2分）A.差異性B.借鑒性C.民族性D.穩定性8.在以下各個選項中,不屬于網絡消費需求特征的是()。（2分）A.個性消費的回歸B.消費主動性增強C.價格不再是重要的影響因素D.價格是重要的影響因素9.消費者出于某種原因不愿讓別人知道自己真正的購買動機的心理特點，這屬于購買動機的（）特點。（2分）A.迫切性B.內隱形C.可變性D.矛盾性10.當掂量一千克棉花和一千克鐵塊時，你會感到鐵塊更重，這是（）錯覺。（2分）A.長短B.運動C.大小D.形重11.消費者以追求商品與服務的時尚、新穎、奇特為主導傾向的購買動機是（）動機。（2分）A.求新動機B.求美動機C.求名動機D.求便動機12.給消費者足夠的空間和時間挑選，營銷人員耐心等待消費者得出結論，準確識別購買信號。這是針對（）性格類型消費者的對策。（2分）A.外傾型B.內傾型C.理智型D.情感型13.麥當勞在服務速度上確實下了不少功夫,其口號是:60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點,免費奉送可樂一罐。這屬于滿足消費者就餐時的()。（2分）A.求美的心理B.求新獵奇的心理C.求尊重的心理D.求快的心理14.營銷的實質是（）。（2分）A.溝通B.勸說C.賣東西D.提醒15.根據馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是（）（2分）A.尊重需要B.愛與歸屬的需要C.安全需要D.自我實現需要16.消費者需要不斷增強（），以有意識、有知識、有能力維護自己的消費者權益。（2分）A.決策能力B.自我保護能力C.分析能力D.評價能力17.（）是一種強有力的、穩定而持久的情感，它具有彌散性、持續性的特點。

（2分）A.激情B.熱情C.情感D.應激18.當消費者在商場看到自己曾經使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認出來，并確認自己曾經接觸過，這是記憶環節的（）（2分）A.識記B.保持C.回憶D.認知19.有部分消費者是買車為了解決遠距離上下班的交通問題,以及接送孩子上下學的出行問題。這種消費者屬于()。（2分）A.代步工具型B.享受生活型C.顯示地位型D.開展業務型20.()一般是用來暫時過渡和出租的房子,用于自住的客戶大多是初次置業者。（2分）A.小戶型住宅消費者B.別墅消費者C.豪宅消費者D.大、中戶型住宅消費者得分評卷人復核二、判斷題（本題共15小題，滿分15分）21.情緒與情感是一個相同概念，只是叫法不同（）（1分）22.消費者的意志行動有明確的目的，而目的的確定和實現往往會遇到種種困難。（）（1分）23.性格無好壞對錯之分。（）（1分）24.氣質是先天的、遺傳的。（）（1分）25.女性在購買商品時，具有較強的注重商品外觀形象，追求情感滿足的心理。（）（1分）26.越是低級需要，其行為越明確，越是高級需要，其行為越不明確。（1分）27.少年兒童的消費心理具有成人感的特點。（1分）28.在現實生活中，并不是所有事物都可以產生情緒情感。（1分）29.只有購買者才能定義為消費者。()（1分）30.因為要經常買衣服,所以衣服是便利品。()（1分）31.營銷人員與消費者之間發生沖突是在所難免的。()（1分）32.隨著社會的發展，人們的價值觀念、生活方式、消費水平和消費方式等也在發展變化，但是社會文化是不會變化的。（）（1分）33.心理學家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規律是先慢后快。

（1分）34.研究老年消費者的心理需求,開拓老年產品市場,保障老年人的消費品市場,把握他們的特殊心態,是解決好社會問題的重要方面。()（1分）35.網絡提供半天服務,不存在節假日和營業時間限制,消費者可隨時查詢所需資料或購物。()（1分）得分評卷人復核三、多選題（本題共5小題，滿分10分）36.社會文化的特征主要包括（）方面。（2分）A.共有性B.差異性C.適應性D.發展性37.證明性誘導具體包括（）三種（2分）A.實證誘導B.證據誘導C.論證誘導D.實務誘導38.從市場角度看，新產品按改進程度可分為（）（2分）A.半新產品B.全新產品C.革新產品D.改進產品39.同一群體的消費者都有共同的（）（2分）A.消費特征B.消費水平C.消費行為D.消費習慣40.營銷溝通中常用的技巧有哪些？（）（2分）A.情感訴求B.邏輯論證C.威脅恐嚇D.社交媒體互動得分評卷人復核四、閱讀理解（本題共1小題，滿分15分）41.案例小李選車的故事小李是鄭州購車潮中的一位普通的已婚上班族，35歲，和老公都有萬元月收入。以下真實地記錄了在2022年4月至7月間，她在購車決策過程中如何受到各種信息的影響。

小李周邊的朋友與同事紛紛加入了購車者的隊伍，看他們在私家車里享受如水的音樂而不必用力抗拒公車的擁擠與嘈雜，小李不覺開始動心。另外，她工作地點離家較遠，加上交通擁擠，來回花在路上的時間要近三小時，她的購車動機越來越強烈。只是這時候的小李對車的了解除了坐車的體驗，和直覺上喜歡漂亮流暢的車身和閃亮有神的車大燈，就沒有更多了。

(1)初識愛車

小李是在上司的鼓動下上駕校學車的。在駕校學車時，未來將購什么樣的車不知不覺成為幾位學車者的共同話題。

“我拿到駕照，就去買一部1.5plus自動擋的波羅。”一位MBA同學對波羅情有獨鐘。雖然小李也蠻喜歡這一款小車的外型，但她怎么也接受不了自己會同樣購一款波羅，因為小李有坐波羅1.5的體驗，那一次是4個女生（在讀MBA同學）上完課，一起坐輛小波羅出去吃中午飯，回校時車從二七廣場的地下車庫開出，上坡時不得不關閉了空調才爬上高高的坡，想起爬個坡便要關上空調實實在在地阻礙了小李對波羅的熱情，并且波羅車確實有點小了，更適合二十多歲的年輕女孩。

問問駕校的師傅吧。師傅總歸是駕車方面的專家，“帕薩特，是不錯的車”，問周邊人的用車體會，包括朋友的朋友，都反饋過來這樣的信息：在差不多的價位上，開一段時間，還是德國車不錯，帕薩特好。小李的上司恰恰是帕薩特車主，小李尚無體驗到帕薩特的魅力，但上司的吐槽卻聽了不少，上司總說這款車是好車，但就是大眾一貫作風：配置低，小李想想花近二十萬，雖然行駛質感好，但配置卻和十萬的Polo一樣配置，感覺還是蠻別扭的。

不久，一位與小李差不多年齡的女鄰居，在小區門口新開的一家馬自達專賣店里買了一輛馬自達阿特茲，便自然地向小李做了“詳細介紹”。小李很快去了家門口的專賣店，她被展廳里的車所吸引，銷售員熱情有加，特別是有這么一句話深深地打動了她：“阿特茲各個方面都很周全，反正在這個價位里別的車有的配置阿特茲都會有，只會更多。”此時的小李還不會在意動力、排量、油箱容量等等抽象的數據，直覺上清清爽爽的配置，配合銷售人員正對小李心懷的介紹，令小李在這一刻已鎖定海南馬自達了。樂顛顛地拿著一堆資料回去，阿特茲成了小李心中的首選。紅色而動感的車體在小李的心中晃啊晃。

(2)親密接觸

小李回家征求先生的意見。先生說，為什么不買電動車，油價這么高，偏偏要買這個？這個問題馬上動搖了小李當初的方案。

小李不死心，便想問問周邊駕車的同事對阿特茲的看法。“阿特茲還可以，但是車比較擔保，噪音控制較差”，帕薩特車主因其自身多年的駕車經驗，他的一番話還是對小李有說服力的。

小李有無所適從的感覺。好在一介書生的直覺讓小李關心起了精致的汽車雜志，隨著閱讀的試車報告越來越多，小李開始明確自己的目標了，15萬至20萬的價位，眾多品牌的車都開始進入小李的視野。此時的小李已開始對各個車的生產廠家，每個生產廠家生產哪幾種品牌，同一品牌的不同的發動機的排量與車的配置，基本的價格都已如數家珍。上海通用的別克君威、吉利的領克03，上汽大眾的帕薩特，北京現代的菲斯塔，廣汽本田的雅閣，奧迪A3，東風日產的天籟，馬自達的阿特茲，東風標致的508；而且小李在網上也搜索了汽車之家推薦的電動汽車，威馬E.5、比亞迪秦PLUSEV、廣汽埃安AIONSPlus、小鵬汽車P5。各款車攜著各自的風情，在馬路上或飛馳或被擁堵的時時刻刻，向小李亮著自己的神采，小李常用的文件夾開始附上了各款車的排量、最大功率、最大極速、市場參考價等一行數據，甚至于4S店的配件價格。經過反復比較，小李開始鎖定比亞迪秦和奧迪A3。

比亞迪秦，簡直是一款無懈可擊的靚車啊！漂亮大氣，配置適中，價格也不錯，更省油，更安靜，動力更好、造型動感、更可靠的機械素質，同事A此階段也正準備買車，比亞迪秦也是首選。小李開始頻頻地進入車友論壇，但不幸的是，隨著對論壇的熟悉，小李很快發現，的底盤設計并不是很好，它采用的是扭力梁式非獨立懸架。平整的公路上感覺不出來，但只要路況稍微有些顛簸，就感覺車身搖晃感比較明顯，而且顛簸感也很強，在將來擁有車的時候忍受這顛簸，小李的心思便又猶豫了。還有奧迪A3，美觀，獨特，優雅，并且是豪華品牌，1.4TSI發動機的強勁動力，活靈活現的試車報告，令人忍不住想說就是她了。何況在論壇里發現A3除了因維修價格略貴而受到抨擊外沒有明顯的缺陷。正巧又看到了奧迪推出了A3的廣告，小李精心地收集著有關A3的每一個文字，甚至于致電奧迪的鄭州4S店，追問其配件價格。銷售人員極耐心地回答令A3的印象分又一次得到了增加。

到此時，小李對電視里各種煽情的汽車廣告卻沒有多少印象。由于工作、讀書和家務的關系，她實在沒有多少時間坐在電視機前。而地鐵里的各式廣告，按道理是天天看得到，但受上下班擁擠的人群的影響，小李實在是沒有心情去欣賞。

只是紙上得來終覺淺，周邊各款車的直接用車體驗對小李有著一言九鼎的說服力，小李開始致電各款車的車主了。

朋友C已購了別克君威，問及用車感受，說很好，設計動感，造型完美，年輕而富有活力，是款好車，值得購買，就是地盤略硬。（年輕化，個性的車型）

同學D已購了大眾帕薩特，是小李最初感興趣的車型，質樸而舒適的感覺，小李常常覺得宛如一件居家舒適的棉質恤衫，同學說感覺很好的呀，就是配置略低。（舒適化，居家之選）

朋友E已購了A3，她說A3輕巧有質感，造型設計和舒適度都好，品牌也好，但維修保養有些貴，一次保養就要花上小一千，維修配件的價格也不低。（中間檔）

周邊阿特茲的車主，雅閣的車主，等等，都成為小李的“采訪”對象。

(3)花落誰家?

小李的夢中有一輛車，漂亮的造型，流暢的車身，大而亮的燈，安靜地立在小李的面前，等著小李坐進去。但究竟花落誰家呢？小李自己的心里知道，她已有了一個縮小了的備選品牌范圍。但究竟要買哪一輛車，這個“謎底”不再遙遠……（15分）(1)單選題（2分）（）是產生動機的基礎，而動機引發和支配人們的行為。A.欲望B.心理C.需求D.