中藥店鋪環(huán)境布局與顧客體驗(yàn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估中藥店鋪環(huán)境布局與顧客體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)對(duì)中藥店鋪空間設(shè)計(jì)、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量等方面的考核，了解考生在實(shí)際工作中對(duì)中藥店鋪環(huán)境布局與顧客體驗(yàn)的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥店鋪的入口設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪個(gè)原則？（）

A.便利性B.獨(dú)特性C.視覺(jué)沖擊性D.安全性

2.中藥店鋪的貨架擺放應(yīng)該遵循什么原則？（）

A.按照藥材分類(lèi)B.按照顧客流量C.按照價(jià)格高低D.按照字母順序

3.下列哪個(gè)不是中藥店鋪內(nèi)應(yīng)設(shè)置的休息區(qū)功能？（）

A.提供茶水服務(wù)B.提供咨詢(xún)解答C.設(shè)置兒童游樂(lè)區(qū)D.提供購(gòu)物袋存放

4.中藥店鋪的照明設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)到什么效果？（）

A.明亮但不過(guò)分刺眼B.隱蔽以保持藥材原色C.暗淡以節(jié)約能源D.混合多種光源

5.下列哪種藥材不宜與其他藥材混放？（）

A.當(dāng)歸B.黃芪C.丹參D.阿膠

6.中藥店鋪的收銀臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.便捷性B.美觀性C.安全性D.以上都是

7.下列哪個(gè)不是中藥店鋪顧客體驗(yàn)的重要組成部分？（）

A.藥材質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店鋪氛圍D.藥價(jià)高低

8.中藥店鋪的招牌設(shè)計(jì)應(yīng)包含哪些信息？（）

A.店鋪名稱(chēng)B.經(jīng)營(yíng)品種C.地址電話D.以上都是

9.下列哪個(gè)不是影響顧客對(duì)中藥店鋪的第一印象的因素？（）

A.店鋪外觀B.藥材擺放C.員工著裝D.藥品價(jià)格

10.中藥店鋪的咨詢(xún)臺(tái)應(yīng)設(shè)置在什么位置？（）

A.門(mén)口B.收銀臺(tái)附近C.中間位置D.靠近藥材貨架

11.下列哪個(gè)不是中藥店鋪內(nèi)部環(huán)境布局中應(yīng)考慮的因素？（）

A.藥材存儲(chǔ)條件B.店鋪清潔衛(wèi)生C.音響效果D.藥品促銷(xiāo)活動(dòng)

12.中藥店鋪的藥材展示柜應(yīng)該具備什么功能？（）

A.防潮防蟲(chóng)B.防塵防曬C.便于顧客觀察D.以上都是

13.下列哪種行為不符合中藥店鋪的服務(wù)規(guī)范？（）

A.熱情接待顧客B.詳細(xì)解答顧客疑問(wèn)C.推銷(xiāo)假冒偽劣藥品D.主動(dòng)提供咨詢(xún)服務(wù)

14.中藥店鋪的顧客投訴處理應(yīng)該遵循什么原則？（）

A.及時(shí)處理B.公正公平C.保護(hù)顧客隱私D.以上都是

15.下列哪個(gè)不是中藥店鋪顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.藥材質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店鋪環(huán)境D.藥品價(jià)格

16.中藥店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該注重什么？（）

A.優(yōu)惠力度B.活動(dòng)創(chuàng)意C.目標(biāo)顧客D.以上都是

17.下列哪個(gè)不是中藥店鋪環(huán)境布局中應(yīng)注意的衛(wèi)生問(wèn)題？（）

A.地面清潔B.貨架整潔C.空氣流通D.藥材儲(chǔ)存環(huán)境

18.中藥店鋪的員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些？（）

A.藥材知識(shí)B.服務(wù)技巧C.店鋪規(guī)章制度D.以上都是

19.下列哪個(gè)不是中藥店鋪安全管理的重點(diǎn)？（）

A.藥材防火B(yǎng).顧客安全C.員工健康D.財(cái)務(wù)安全

20.中藥店鋪的店鋪氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)考慮什么？（）

A.色彩搭配B.裝飾風(fēng)格C.照明設(shè)計(jì)D.以上都是

21.下列哪個(gè)不是中藥店鋪顧客流失的主要原因？（）

A.藥材質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店鋪環(huán)境D.藥品價(jià)格

22.中藥店鋪的顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)什么方式提高？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.舉辦會(huì)員活動(dòng)C.定期回訪D.以上都是

23.下列哪個(gè)不是中藥店鋪內(nèi)部環(huán)境布局中應(yīng)避免的問(wèn)題？（）

A.藥材堆放過(guò)高B.走道擁擠C.空間布局合理D.藥材擺放混亂

24.中藥店鋪的招牌設(shè)計(jì)應(yīng)避免哪些元素？（）

A.簡(jiǎn)潔明了B.過(guò)于花哨C.易于識(shí)別D.過(guò)于陳舊

25.下列哪個(gè)不是中藥店鋪員工應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.藥材知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.良好的溝通能力D.藝術(shù)鑒賞能力

26.中藥店鋪的藥材存儲(chǔ)條件應(yīng)滿(mǎn)足什么要求？（）

A.防潮防蟲(chóng)B.防塵防曬C.通風(fēng)良好D.以上都是

27.下列哪個(gè)不是中藥店鋪顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的常用方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查B.面談C.電話調(diào)查D.網(wǎng)上調(diào)查

28.中藥店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)如何進(jìn)行宣傳？（）

A.店內(nèi)宣傳B.社交媒體宣傳C.廣告宣傳D.以上都是

29.下列哪個(gè)不是中藥店鋪環(huán)境布局中應(yīng)考慮的顧客體驗(yàn)因素？（）

A.藥材品種B.貨架設(shè)計(jì)C.空間布局D.藥品包裝

30.中藥店鋪的店鋪氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)企業(yè)文化？（）

A.色彩搭配B.裝飾風(fēng)格C.照明設(shè)計(jì)D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥店鋪環(huán)境布局中，以下哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.店鋪清潔度B.藥材新鮮度C.員工服務(wù)態(tài)度D.店鋪音響效果

2.中藥店鋪內(nèi)部裝飾風(fēng)格應(yīng)如何選擇？（）

A.與中藥文化相協(xié)調(diào)B.符合現(xiàn)代審美C.與周邊環(huán)境相融合D.突出店鋪特色

3.中藥店鋪的貨架擺放應(yīng)考慮哪些原則？（）

A.藥材分類(lèi)擺放B.方便顧客取用C.節(jié)省空間D.突出主推產(chǎn)品

4.中藥店鋪的藥材展示柜設(shè)計(jì)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？（）

A.透明度高B.防潮防塵C.易于清潔D.美觀大方

5.以下哪些是中藥店鋪顧客投訴處理的基本步驟？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.確認(rèn)問(wèn)題C.及時(shí)解決問(wèn)題D.回訪顧客

6.中藥店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.優(yōu)惠合理B.目標(biāo)明確C.創(chuàng)意新穎D.適合顧客需求

7.中藥店鋪的店鋪氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)？（）

A.色彩搭配B.裝飾風(fēng)格C.照明設(shè)計(jì)D.藥材陳列

8.中藥店鋪的員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？（）

A.藥材知識(shí)B.服務(wù)技巧C.店鋪規(guī)章制度D.顧客心理分析

9.中藥店鋪的藥材存儲(chǔ)條件應(yīng)滿(mǎn)足哪些要求？（）

A.防潮防蟲(chóng)B.防塵防曬C.通風(fēng)良好D.溫度適宜

10.中藥店鋪的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)哪些方式開(kāi)展？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查B.面談C.電話調(diào)查D.網(wǎng)上調(diào)查

11.中藥店鋪的內(nèi)部環(huán)境布局應(yīng)如何設(shè)計(jì)？（）

A.藥材分類(lèi)明確B.走道寬敞C.收銀臺(tái)方便D.咨詢(xún)臺(tái)顯眼

12.中藥店鋪的招牌設(shè)計(jì)應(yīng)包含哪些元素？（）

A.店鋪名稱(chēng)B.經(jīng)營(yíng)范圍C.地址電話D.營(yíng)業(yè)時(shí)間

13.中藥店鋪的顧客流失可能由哪些原因引起？（）

A.藥材質(zhì)量差B.服務(wù)態(tài)度差C.店鋪環(huán)境差D.藥品價(jià)格高

14.中藥店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳方式有哪些？（）

A.店內(nèi)宣傳B.社交媒體宣傳C.廣告宣傳D.合作宣傳

15.中藥店鋪的員工應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）

A.藥材知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

16.中藥店鋪的安全管理包括哪些方面？（）

A.藥材防火B(yǎng).顧客安全C.員工健康D.財(cái)務(wù)安全

17.中藥店鋪的顧客體驗(yàn)可以從哪些方面進(jìn)行提升？（）

A.藥材質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店鋪環(huán)境D.顧客關(guān)系管理

18.中藥店鋪的店鋪氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)如何營(yíng)造？（）

A.色彩搭配B.裝飾風(fēng)格C.照明設(shè)計(jì)D.音響效果

19.中藥店鋪的顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)哪些方式培養(yǎng)？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.會(huì)員制度C.定期優(yōu)惠D.顧客反饋收集

20.中藥店鋪的環(huán)境布局應(yīng)如何與企業(yè)文化相融合？（）

A.色彩運(yùn)用B.裝飾元素C.藥材陳列D.員工著裝

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中藥店鋪的環(huán)境布局應(yīng)注重______與______的和諧統(tǒng)一。

2.中藥店鋪的貨架設(shè)計(jì)應(yīng)保證______，方便顧客瀏覽和取用。

3.中藥店鋪的藥材展示柜應(yīng)具備______、______和______的功能。

4.中藥店鋪的收銀臺(tái)應(yīng)設(shè)置在______，以便顧客付款和結(jié)賬。

5.中藥店鋪的顧客休息區(qū)應(yīng)提供______，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

6.中藥店鋪的招牌設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于識(shí)別，同時(shí)應(yīng)包含______、______等信息。

7.中藥店鋪的照明設(shè)計(jì)應(yīng)保證______，既滿(mǎn)足顧客需求，又節(jié)省能源。

8.中藥店鋪的藥材存儲(chǔ)條件應(yīng)滿(mǎn)足______、______和______的要求。

9.中藥店鋪的員工培訓(xùn)應(yīng)包括______、______和______等方面。

10.中藥店鋪的顧客投訴處理應(yīng)遵循______、______和______的原則。

11.中藥店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注重______、______和______，以提高顧客參與度。

12.中藥店鋪的內(nèi)部環(huán)境布局應(yīng)保證______，避免擁擠和混亂。

13.中藥店鋪的藥材陳列應(yīng)遵循______、______和______的原則。

14.中藥店鋪的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)______、______和______等方式進(jìn)行。

15.中藥店鋪的店鋪氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)與______相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)店鋪特色。

16.中藥店鋪的安全管理包括______、______和______等方面。

17.中藥店鋪的顧客流失原因可能包括______、______和______等。

18.中藥店鋪的員工應(yīng)具備______、______和______等基本素質(zhì)。

19.中藥店鋪的藥材分類(lèi)應(yīng)包括______、______和______等類(lèi)別。

20.中藥店鋪的店鋪環(huán)境布局應(yīng)考慮______、______和______等因素。

21.中藥店鋪的藥材包裝設(shè)計(jì)應(yīng)注重______、______和______。

22.中藥店鋪的顧客關(guān)系管理應(yīng)包括______、______和______等方面。

23.中藥店鋪的內(nèi)部環(huán)境布局應(yīng)保證______，提升顧客的購(gòu)物舒適度。

24.中藥店鋪的店鋪氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)______和______。

25.中藥店鋪的顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)______、______和______等方式提高。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.中藥店鋪的藥材擺放應(yīng)按照價(jià)格高低來(lái)排列。（）

2.中藥店鋪的招牌設(shè)計(jì)應(yīng)盡量復(fù)雜，以吸引顧客注意。（）

3.中藥店鋪的顧客休息區(qū)可以設(shè)置在藥材貨架旁邊。（）

4.中藥店鋪的照明設(shè)計(jì)應(yīng)以昏暗為主，以保護(hù)藥材色澤。（）

5.中藥店鋪的藥材存儲(chǔ)條件只需考慮防潮防蟲(chóng)即可。（）

6.中藥店鋪的員工培訓(xùn)主要是為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）

7.中藥店鋪的顧客投訴處理過(guò)程中，員工可以不予理睬顧客。（）

8.中藥店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)可以長(zhǎng)期進(jìn)行，以保持顧客新鮮感。（）

9.中藥店鋪的內(nèi)部環(huán)境布局應(yīng)盡量緊湊，以節(jié)省空間。（）

10.中藥店鋪的藥材展示柜應(yīng)放置在店鋪入口處，以突出特色。（）

11.中藥店鋪的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)匿名方式進(jìn)行，以保護(hù)顧客隱私。（）

12.中藥店鋪的招牌設(shè)計(jì)應(yīng)包含所有經(jīng)營(yíng)品種，以便顧客了解。（）

13.中藥店鋪的員工著裝應(yīng)以隨意為主，以體現(xiàn)輕松的購(gòu)物氛圍。（）

14.中藥店鋪的藥材分類(lèi)應(yīng)按照藥材功效進(jìn)行劃分。（）

15.中藥店鋪的顧客流失主要是由于藥材價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致的。（）

16.中藥店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行宣傳，以提高知名度。（）

17.中藥店鋪的內(nèi)部環(huán)境布局應(yīng)避免使用強(qiáng)烈的顏色，以免刺激顧客。（）

18.中藥店鋪的顧客體驗(yàn)可以通過(guò)提供免費(fèi)茶水來(lái)提升。（）

19.中藥店鋪的安全管理主要是防止顧客丟失物品。（）

20.中藥店鋪的店鋪氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)與顧客的購(gòu)物習(xí)慣相匹配。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合中藥店鋪的實(shí)際情況，闡述如何通過(guò)優(yōu)化店鋪環(huán)境布局來(lái)提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.分析中藥店鋪在顧客體驗(yàn)方面可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.討論如何通過(guò)中藥店鋪的環(huán)境布局設(shè)計(jì)，傳達(dá)出店鋪的品牌形象和價(jià)值觀。

4.結(jié)合中藥店鋪的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，論述如何打造一個(gè)既符合行業(yè)規(guī)范又具有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客體驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某中藥店鋪位于繁華商圈，店鋪面積有限，但顧客流量較大。請(qǐng)針對(duì)以下情況，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的店鋪環(huán)境布局方案，并說(shuō)明理由：

（1）如何安排藥材貨架，既保證顧客瀏覽便利，又節(jié)省空間？

（2）如何設(shè)置顧客休息區(qū)，既滿(mǎn)足顧客需求，又不影響店鋪整體布局？

（3）如何通過(guò)照明設(shè)計(jì)和色彩搭配，提升店鋪的整體氛圍？

2.案例題：

某中藥店鋪近期推出了新藥品種，但顧客對(duì)此反應(yīng)冷淡，銷(xiāo)售情況不佳。請(qǐng)根據(jù)以下情況，提出改進(jìn)中藥店鋪顧客體驗(yàn)的策略：

（1）分析新藥品種推廣不力的原因。

（2）如何通過(guò)優(yōu)化店鋪環(huán)境布局和提升服務(wù)質(zhì)量，吸引顧客關(guān)注并促進(jìn)銷(xiāo)售？

（3）如何結(jié)合中藥店鋪的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.B

22.D

23.D

24.B

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.藥材展示，顧客需求

2.顧客瀏覽便利，方便取用

3.防潮，防塵，美觀大方

4.明顯位置

5.提供茶水服務(wù)

6.店鋪名稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)范圍，地址電話

7.明亮，節(jié)能

8.防潮，防蟲(chóng)，通風(fēng)

9.藥材知識(shí)，服務(wù)技巧，店鋪規(guī)章制度

10.及時(shí)處理，公正公平，保護(hù)顧客隱私

11.優(yōu)惠合理，目標(biāo)明確，創(chuàng)意新穎

12.藥材分類(lèi)明確，走道寬敞，收銀臺(tái)方便

13.藥材分類(lèi)，方便取用，突出主推產(chǎn)品

14.問(wèn)卷調(diào)查，