4.協助店鋪同事,合理分配工作，培養有潛力員工

店長崗位職責

5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

店長崗位職責

職責二（負責業務監督）

在現實社會中，我們部跟崗位職責有著直接或

1.負責員工日常考勤監督

間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作取責是什么內容，該承擔

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做

3.負賁對員工,服務規范進行監督

的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是我

4.負責監督員工目標完成進度

帝大家整理的店長崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需

5.負責店鋪形象日常維護與管理

要的朋友。

6,負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督

7.負責每日交接班工作記錄與盤點

店長崗位職責1職責與工作任務：

8.負妻日常維修申請及處理

職責一（負責店內綜合管理）

9.負責店鋪突發事伶的處理

1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配

10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

2.協助落實產品促銷和效果追蹤

職責三（負責對店員進行業務指導）

3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策畛

1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工用干實踐

時段并監督完成3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結4.負責店鋪每日收銀現金的正確

分析5.彼好貨品的補充計劃和調撥管理

3.負責每季新品上市時嚴格執行公司產曷陳列要求并做好日常6.愛立顧客資源檔案

活潑區域布置與陳列7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯系

4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施,8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

確保店內商品庫存合理職責五（進行團隊管理）

5.負責不斷研習提高店鋪銷售業緞的方法并帶領員工勇于實踐1.放好每日店鋪開收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚

6.負責每日向公司傳送銷售日報，并迸行總結分析2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正

7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清3.早晚班或交接工作珞調

職責四（負責對店內進行業務指導）4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總5,對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理

結與分析店長崗位職責2—.店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：三，店長崗位說明書

對店倦一一店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體（這崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行

各部分的活動；終端形象推廣與傳播，以迂立良好的市場口碑）

對公司一一是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，店長崗位職責3-、店長的職責五項基本職責

樹枝（員工）通過它紿予樹根（公司）氧氣，對根給予樹枝水分與氯分。（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔

對市場一一是眼晴，將外界信息及時的反饋到公司、員工。負起店中業績的主要責任。

二。對店長的要求（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、"錢”、“情

店長素質要求：誠實守信、有責任心、羽隊合作、執行力。報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能

識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮他力。

下屬、激勵下屬，、危機處理能力、數據分析能力。（4）解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、長都必柔思考與解決。

店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、fab、店鋪診斷、店鋪銷（5）判斷的職責：在權限范圍內，店長時于業務應有正確的判

售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。兩項最基本的工作

1,對外的工作：（追求消費者各方面的滿足〉在各貨現場接待顧客時,必須有讓人信服的販賣專業知識和水準

（1）吸引消費者的貨品方案這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品

不管是什么時代，專賣店的勝負是決定干貨物品質的好壞、齊全所引發的新生活形態應該有瓏言的能力。

與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使

導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態度也不宜過度，最好的程

（2）營造“氣氛好”"便利”的賣場度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性

達成這二項要求是店長的第二要務。生意成交不成交另當別論，顧無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎

客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。2、店長對內的工作

另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否（1）無論如何以達成高銷售額為目標

清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的

所疏忽的問題。陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。

（3）讓顧客有行家的感覺（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫呂在陳列、數量方面不但更適度，最重要是一定要里充滿忒愉，和諧氣氛的‘店長

保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢<4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品

銷品量要保持的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

（3）提高人員和售貨場地的平效（5）協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對新屋上司

為了要達成目的必須a.將店員的結構玉至最低，b、工作分配還是顧客或交易對方都必須具協調性

及指示應確實、（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒

c、提高售貨技術水準與工作效率。有強烈的責任感絕對不行。

（4）每年必須開發30%的新客戶，業線需遞增（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不

二、店長的職能畏困難，具有堅強忍耐的毅力

1,必備的9項資質<8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為

（1）熱情：店長在面對工作時必須要再高度的熱情與激情。店長的原點

（2）積圾：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備

長的資質

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店2、應備的8項基礎能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒（8）情報編寫力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要.有

勞。益的情報是必要。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是二司不在，判斷就尤其重3、作為“工作管理者”的失敗原因

要（1）沒有獨創理念

（3）領導力：必須能調動.?激發部屬的工作積圾性，擁有指導（2）無法掌握情勢的變化

部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系（3）無法思考又欠缺果斷力

（4）指導力：能移正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如（4）無法得到相關部屬的協助

此”的能力，這是讓部屬達成業績的原點（5）無法完成日常業務

（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重（6）無法如期完成計劃

點（7）無法圓滿地授權

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，（8）和部屬接觸不足

說服力是打動一個人最大的武器（9）無法掌握部屬的心杰

（7）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀解說

況做適當的處理以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事,

管理者應具備哪些能力即可一目了然（7）測定能力的基準

三、店長必備的任務項目自我評價上司評價

1、必備的6項知識和技能1鎖定目標的達成

（1）工作的知識和技能2叱務計劃的完成

（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創新3組織完善人際關系良好的團體

（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬4努力向前，善盡責任的指導

（4）改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、5充分得到內部人員的協助

時間、經費，使工作成果更顯著6合理地處理事務

<5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任7公平地分派工作

務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組級工作效力，解決人事問8有關市場和業界間的知識

題等知識和技能。9球立交易商等關連企業的協助體系

（6）解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申卓越領導者的特性

訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如1真正領導者的特征

何解決這些問題的能力2對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

3己所不欲，不施于人5昊斷力

4樂于助人6具備不屈不撓的通融性

5言教、身教并重7樂于和人共商的林調力

6肯擔當，不規避貢任四、店長的人際關系

7處事公平公正1.有效的溝通

8對人、對事、一視同仁，真心關心部再、真正解決問題（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個

9疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

10因材施教（2）各種關系：上級一下級“命令”、“指示”、“情報”

真正領導者必備的能力下統一上級"報告"、"建議”、“不滿”、“情報”

1不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也平行關系“意見交換”、"調整”、“情報”

抱著學習的熱忱店長崗位職責4職責：

2具備計劃、組織自己職務的能力I、帶領店員達成公司既定的銷售目標：

3具備授權的技巧2、店面管理，包括人員管理、樣品管理、店面陳列、銷售數據

4具備決定和實踐發展路線的能力分析等;

3,店面會議管理,包括展會、夕會、用例會管理：2.保證店內的每盞燈是亮的，每株綠色植物是新鮮挺拔的，有充

4.店面人員的培訓、激勵;足的水分并按規范擺放。

5,做好老顧客的維護工作；3.負責配套飾品的申請領取，每種燈泡保持3個備用品，如有燈

6、及時反饋市場情況。泡、花瓶及餐具破損的，店長負責12小時內補充到位。

崗位要求：4.檢查家具及配套飾品的清潔。做到家具及配套飾品的表面及內

1,普通話標準流利；大專及以上文憑，年齡：26歲40歲之間；部，用手擦楨無塵土，用眼附觀察無油膩、無污垢。

2、具備零售管理經驗，個人銷售能力較強，有高端家具（沙發、5.樣品內外不得擺放除了標準配套的飾物之外的其它任何雜物

軟床等）、賽材、家電、奢侈品銷售管理經柴優先；及私人物品。

3,語言表達能力優秀，有較強的學習能力，擅干溝通，能承受6.一旦地板上出現腳印，負責指派店員清除干凈。

工作的壓力，心理素質好；7.每月負賁送洗一次床上用品，包括枕套、被單、被罩等。并指

4、具備良好的職業操守；派店員及時換上備用品。

5,團隊意識強，工作責任心強，勇于挑戰自我。8.檢查香味劑的噴灑。每日兩次，每次在專賣店門口噴三下及每

店長崗位職責51.隨時按照《店面規范》檢查店內家具標準的擺個柜子內部噴一下。

放。如有新貨到店，應及時處理，保持店內整潔形象。9.檢查各種宣傳單、招貼畫有破損時，及時向領導申請補充。

10.每日以《專賣店銅售規范》、《導購員服務標準》、《導購爭取最佳營業額。

員的基本素質》、《導購員工作守則》、《店面規范》的規定嚴格要2、監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

求自己，以身作則。3、梢售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，

11.將各項任務分派紿店員并檢查其執行情況。店長必須身先士滯銷產品作出合理化銷售運議或退倉，確保日常的銷售。

卒，以身作則。4、進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向

12.負責倉庫管理，岫點存貨，分類擺放整齊，做庫存出入記錄，公司匯報。

做展品分類明細瞇。5、有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用

13.幫助店員簽定合同，核對售貨合同庠。品等。

14.負責每月一次的客戶調受意向問魅編寫，并上交領導審閱。6、定期時員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切

15.店長在周末要堅持工作。規章制度。

家具店店長崗位職奏57、傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

店長崗位職責61、將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每8、進行市場調查，配合總部完成市場發展方向決策。

月、累計等的目標達成情兄，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,店長崗位職責71,執行公司制度和服務規強，配合營銷方案以

依業縷狀況達成對策，領導員工提供優質的項客服務，并竭力為公司及各種秀場完成業繾

2、主持每天晨會（嚴格按展會標準執行）要求員工對每日必看14.定期召開每周一主管會、每月全體員工大會

簽字15.店內環境5s管理，店員形象調整，樣片更換，指導管理各

3,巡視各部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題解決問題部門衛生工作

4.與人事部、客服部鍵全建立影樓部門體系。16,協助門市部銷售，陵時鼓勵表揚各部門優秀的員工

5,加強各部門的各項培訓，協調各部門之間的關系17,培養好各部門主管，監管各部門主管工作，引導各部門主管

6、加強影樓的安全管理及各個器材保管、維修、責任到人進行目標管理

7、做好營業前的準備工作（產品的準備等）下達公司指令18,指導收銀員工作，引導全店員工養成節約意識

8、營業中及時處理店內緊急的事情，讓店內有條不紊的進行19、對本店營業額，控制成本，純利潤負全責

9、營業結束后核對目標，總結業績，檢查店內的財務和貴重物20、每月每部門主管25日進行本部財產盤底，盤底單交店長核

品的存放對，簽字后確認財產無誤。如出現差錯通過店長上報總經理，總經理

10、配合人事部對員工進行培訓講課，監將以及管理依情況處理。

11、制定本人每周的工作計劃以及工作總結21,申請采購物品每月26日申請?28日批熨，下月10號前發

12、收取各部門主管的工作計劃以及工作總結放。

13、負責店內的一切經營和管理以及異帝事故處理店長崗位職責81,接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷

店長崗位職責91、負責眼鏡店日常管理；

2.負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬巨核時等工作，按規定完2、促銷管理，宣傳品.商品、宣傳途徑、賣場布置、活動售賣

成各項銷售統計工作；細節、活動話末、活動跟蹤表格、活動激勵制度等相關準備工作：

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺波、補貨、退貨、防損等3、關注競爭對手店面的動向，如活動，宣傳，改革，薪資，人

日常營業工作；員配置，貨品，定價，定位等,及時調整門店營銷方案；

4、做好所負責區域的衛生清潔工作；4、門店業績目標管理，做好月度、季度半年度和年度業繾目標

5、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;的分析和跟進管理工作。

6、執行總部下達的各項任務：店長崗位職責101、負責公司總都各項指令規定的宣布與執行：

7、做好門店各個部門的分工管理工作：①傳達、執行總部的各項指令和規定

8、賀督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；②負賁解釋各項規定、營運管理手冊的條文

9、掌握門店各種設備的維護保養知識；2、完成公司制定的零售店全年銷售額；（店長可根據往年的銷售

10、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理：情況來進行梢售計劃分解，以便于完成全年銷售額）

11、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；3、嚴格審核店內的財務頸算和店內財務支出，嚴格控制店內成

12、負責對員工的培訓教育。本損耗;

4,保持店內商品的合理化陳列：（根據眼鏡零售業的淡旺李、李營銷策略的實施；

節、店慶、法定假日等作出相應的陳列）2、執行總部下達的各項任務；

5,掌握店內商品銷售動態，向總部送議引進新產品和淘汰滯銷3、做好門店各個部門的分工管理工作；

產品；4、掌握門店各種設備的維護保養知識；

6、合理規劃人事管理，不斷提高員工工作效率：（采用績效考核）5、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

7、維持員工跟顧客之間的良好關系；（要讓員工成為顧客的真正6、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

知心朋友）7、負責對員工的培訓教育。

8、負責全店員工的培訓；（專業知識、商品知識、銷售技巧、商店長崗位職責121,嚴格按營運規范操作并監督所屬部門的具體

業心理、客戶服務與投訴處理等）實流;

9、編寫眼鏡行業動態信息；（如競爭者的相關活動信息，商品、2、負責協助經營業務的洽談、新商品的開發、引進；

極務、技術等等）3、負責商品陳列、商品衛生、商品價簽、商品護養及設備、用

10、加強“四防”工作，防火、防水、防盜、防工傷等，做好具的維修與護養工作：

安全保衛工作及店內的環境4、負責協助大宗商品退貨；

店長崗位職責111,全面主持店面的管理工作，配合總部的各項5、負責協助客戶結算，并與其友好溝通；

6、負責部門績效考核及員工獎勵與處費；16、定期（周一）向直接上級匯報工作。

7.協助總經理做好商品質量、計量、價格及消防、安全、衛生店長崗位職責131、公司營業店的代表人從你成為店長的一刻起，

工作；你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店

8、負責組織實施各種營銷計劃及促銷活動，完成部門下達的各的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之

項經營指標：目標。

9、關心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿，2、營業額目標的實現者你所管理的店面，必須有盈利才能證明

充分發揮員工的積極性；你的價餞，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其

10、負責部門員工的培訓和考核；需要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

11、負責組織、領導班前會及部門例會，貫徹執行公司各項規章3、營業店的指揮者一個小的營業店也是一個集體，必須要有一

制度；個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他

12、負責組織、實施商品盤點，并對盤點結果進行分析；員工的責任——幫助每?-個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動