試題：

一、單項選擇題

（1?50題，每題1分，共50分,請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答

案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

1、從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）°

（A）訂購時間

（B）到達時間

（C）等待時間

（D）選購時間

2、有這樣一個故事，說一個農夫在耕地的時候農具壞了。計劃先借用一下鄰居的農具。在

去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會

幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農具。

這個故事中的情況說明農夫（）。

（A）不能主動說出自己的需求

（B）采用了一種積極的自我暗示

（C）假設一切應該順其自然

（D）事先估計到了存在的困難

3、小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。以下（）不

是合適的反思活動。

（A）回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果

（B）與他人進行交流

（C）運用非批判性的觀點思考問題

（D）運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術進行思考

4、“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因

的“，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，根據這種情況，小李和小張之間的交流過

程是（）。

（A）雙向的

（B）有效的

（C）無效的

（D）完整的

5、某團隊領導者李總發現自己在授權的過程中出現了問題，一名員工在完成工作的過程中

使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該（）。

（A）繼續信任和關注該員工

（B）把授予的權力收回

（C）制訂一份雙方一致同意的行動計劃

（D）為員工提供必要的支持

6、以下（）的做法不會出現在實施計劃的過程當中。

（A）確定目標和計劃

（B）進行實施的行動

（C）統一完成工作的時間

（D）確定必要的實施行動

7、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應

急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是（）

（A）盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃

（B）無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）他的工作無法做計劃

8、管理者必須得到團隊成員對計劃的認可，這是因為（）。

（A）這樣才可以少花錢

（B）管理者的成功離不開計劃

（C）只有這樣，團隊成員才能更加投入

（D）這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

9、某零售企業為了獲取持續的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問

題的時候，發現客戶的忠誠度與〔）關系不大。

（A）企業的實力

（B）銷售渠道

（C）售后服務

（D）產品質量

10、隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指

團隊工作中（）的優勢。

（A）協作

（B）團隊成員相互信任

（C）決策更合理

（D）生產效率提高

11、一般來講，（）不是企業發展的推動因素。

（A）讓更多的人到企業工作

（B）降低經營成本

（C）盡量增加收益

（D）提高顧客滿意度

12、傳遞優質信息時的“適度的費用”是指（）。

（A）該信息是否值得花費時間和費用

（B）需要盡可能的削減費用

（C）信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用

（D）需要盡可能的減少時間

13、傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明團隊領導對團隊成員的（）。

（A）控制

（B）自我意識的尊重

（C）個性的關心

（D）監督

14、員工看到的企業內部的變化逍常是由（）引發的。

（A）企業內部的結構

（B）企業重組

（C）技術進步

（D）外部因素

15、根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為（）。

（A）線性回歸法

（B）不確定性分析法

（C）多因素分析法

（D）時間序列法

16、在其他條件不變的情況下，以下（）的做法最有可能直接導致企業的利潤增加。

（A）供應商增加

（B）縮減經營成本

（C）產品價格的上漲

（D）經常進行產品創新

17、企業變革需要時間，在這個過程中，必須（）。

（A）等待時間，坐觀其變

（B）發展自己的核心競爭力

（C）跟著政府的政策走

（D）審視企業的外部因素，抓住機遇

18、平衡記分卡的作用不包括（）。

（A）確定戰略方向

（B）提高市場份額

(C)保證企業的持續改進

(D)保證企業行動與戰略目標一致

19、()不是非正式溝通的優點。

(A)能夠自由選擇信息傳播渠道

(B)信息傳播速度快

(C)能夠獲得組織需要的大量信息

(D)信息能夠被高層管理者迅速采納

20、彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的()。

(A)改善心智模式

(R)建立共同愿景

(C)團隊創新

(D)團隊學習

21、只要對學習周期的各個階段賦予()的權重，就不會對學習質量產生什么影響。

(A)不同

(B)一定

(C)相等

(D)不等

22、有效地與他人共事的能力是指領導者的()。

(A)人際技能

(B)技術技能

(C)知識技能

(D)概念技能

23、在緊迫性/重要性矩陣中，()屬于優先級為A的工作。

(A)亟待解決的重要問題

(B)干擾電話

(C)雞毛蒜皮的事

(D)團隊和個人的發展

24、關于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是()。

(A)排除評論性批判

(B)鼓勵“自由想象”

（C）提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念

（D）要求與會者改進他人提出的觀念

25、PESTLE分析法主要用來分析企業的（）。

（A）外部環境

（B）產品策略

（C）機遇和威脅

（D）內部環境

26、審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。

（A）審查學習是否達到了預期的目標

（B）審查學習是否達到了預先設定的標準

（C）與學員個別交流，了解他們的學習情況

（D）采用嚴格的考核

27、如今，靈活的工作模式為團隊帶來了真正意義上的挑戰，與傳統的工作模式相比，（）

屬于新出現的工作模式。

（A）在家工作

（B）固定工作制

（C）朝九晚五

（D）三班倒

28、屬于健康沖突特征的是（）。

（A）理想性

（B）建設性

（C）情緒性

（D）破壞性

29、合理授權是很重要的，它能夠（）。

（A）滿足團隊領導的自尊心

（B）滿足下級的自尊心

（C）提高團隊領導的工作效率

（D）提高團隊成員的領導力

30、赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區對二百名工程師和會計師做

了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于與（）有關的因素。

（A）工作環境

（B）工作關系

（C）工作條件

（D）工作任務

31、根據情商框架，自我認知包括的內容是()。

<A)情感自我認知

(B)他人的評估

(C)協同和合作

(D)主動性

32、技術的發展能夠產生或推動一個新的領域，其例子包括()。

(A)完備的社會保障體系

(B)因特網

(C)病毒軟件

(D)一次性包裝的需求

33、組織內部召開會議的方式有很多，隨著科學技術的發展，最常用的基于現代技術的會議

形式是()。

(A)MP3

(B)MP4

(C)互聯網絡

(D)面對面

34、團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括()。

(A)自己做榜樣

(B)不接受別人的幫助

(C)不鼓勵員工的個人發展

(D)喜歡自己一個人完成工作

35、為了取得好的會議效果，可以采取的手段有()。

(A)盡量增加參加會議的人員

(B)會前給出大致的日程安排

(C)避免會前的溝通

(D)有明確的會議目的

36、王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校

去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于()

型的領導。

(A)愛管閑事

(B)重視團隊成員

(C)顧問

(D)干涉他人生活

37、小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他

們所采取的這種學習方式稱為（）。

（A）工作輪換

（B）工作充實

（C）工作擴展

（D）工作交叉

38、“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。

（A）制訂目標前一定要做好計劃

（B）制訂目標時一定要注意方法

（C）制訂目標時需要采取一定的技巧

（D）制訂目標前一定要做好充分的準備

39、西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業利潤水平的時候，把員

工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

（A）最大利潤價值觀

（B）經營管理價值觀

（C）育人價值觀

（D）企業互利價值觀

40、老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家

呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于（）。

（A）自我實現的需求

（B）生理需求

（C）社會需求

（D）自尊的需求

41、老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較

低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的（）理論。

（A）Y

（B）Z

（C）X

（D）X加Y

42、某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與

團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。

（A）傾聽

（B）交談

（C）思考

（D）關注

43、某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環的要求。也就是說，這個團隊在制定績

效目標的過程中應該（）。

（A）強調目標的SMART原則

（B）其他答案都對

（C）通過目標來監督成功

（D）通過目標來檢測成功

44、有一個企業，所有人都把工作看得高于一切。這個企業能集中最出色、最具有創造性的

人員共同實現目標。那么這個企業的文化類型可能屬于（）的企業文化。

（A）權力型

（B）任務型

（C）個體型

（D）角色型

45、某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮,

對待團隊會議的正確看法應該是（）。

（A）舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的

（B）必須舉行非正式的團隊會議

（C）可以不舉行團隊會議

（D）團隊會議必須是正式的

46、在工作中，人們往往利用1VBS方法，但此方法不能用來進行（）。

（A）資源分配

（B）審查結果

（C）項目成本估計

（D）規劃計劃進度

47、在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的

開張對這家零售店的影響將是一種（）.

（A）買方議價能力的威脅

（B）供應商議價能力的威脅

（C）新競爭對手的威脅

（D）環境的威脅

48、某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業于是投入大量資金，研

發出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業采取的策略是（）。

（A）多元化經營

（B）市場滲透

（C）市場開發

（D）產品開發

49、張總準備為員工的發展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（）不應在張總的

考慮之內。

（A）成員個人的技能水平

（B）成員的工作和學習的方法

（C）公司過去的經營業績

（D）資源的可用性

50、有些藝術家為了創造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（）。

（A）馬斯洛的需求層次論是不正確的

（B）在低層次的需求沒有完全實現之前，人們也可能追求高層次的需求

（C）可以通過各種方法同時滿足不同層次的人類的需求

（D）只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

二、案例題（第51?100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的

答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例（一）：

2002年，浪潮軟件全年實現主營業務收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長

了67.32%和28.5%。在通信軟件業務取得平穩增長的基礎上，電子政務和煙草業務成為公

司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業信息化領域的市場占有率達到20%,列全國首位。

浪潮軟件董事長兼CEO王柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導的是'以團隊人

才為本’的理念。團隊合作精神和‘團隊人才'是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市

場競爭中重要的價值體現。

金、白、藍，為軟件團隊著色

浪潮軟件董事長兼CEO王柏華說，“團隊人才”并不是浪潮軟件的獨創，而是早已被國際上

認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的《第五項修煉》特別推崇"團隊”能力。該學院

非常強調“team”，強調提高每個"teammember”的基本素質。王柏華認為，三類人才構

成了軟件企業的“團隊人才”，第一類是懂技術、行業知識和管理的“軟件金領”；第二類

是系統分析及設計人員的“軟件白領”；第三類是能夠熟練編程的“軟件藍領”。三者缺一

不可。

基于對“團隊人才”的深刻認識，浪潮軟件近年來通過與韓國LG-CMS的合資合作，加速

了對“軟件金領”、“軟件藍領”的培養，從而構成了一個比較合理的“團隊人才”結構體

系，使浪潮軟件在兩年多時間內，發展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業的中堅

力量。

《致加西亞的信》引發管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學習的革命”。浪潮軟件山

東大區的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說：

“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但

也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應統一思想方向，才能廣納賢才?！?/p>

丁兆迎介紹，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理

體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰略、制度、

組織、觀念和市場創新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應自身發展的扁平化的組織體系。

“浪潮是我，我就是浪潮”

浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮"，這是EIS產品部全體員工多年工作

凝結的語言，從2001年的一個分銷系統，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關

系管理、資金結算和電子商務多個系統，無不來自于這種共同的價值理念。

浪潮在隊伍管理方面，EIS團隊己經開始在大連研發中心試行項目任務書制度和項目積分制

度，對每一個項目成員的工作進行量化，為員工的評價提供參考數據，現在，EIS團隊成員

不再是簡單地遵守規則，而已經成為建立和實施規則的積極推動者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認為，“用好人才的關鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合

適分為三方面，一是根據個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作

要具有一定的挑戰性。”行業信息化的快速發展，使得在EIS產品部，具有挑戰性甚至是完

全創新的崗位不斷出現，每個想在EIS發展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并

根據企業需要和個人意愿多次調整工作崗位，部分原束表現并不山眾的員工在調崗后成為核

心骨干，就得益于崗位的轉變。肖成鋒認為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業文化建

設中，更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成績和價

值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發生不顧及整體利益的現象。在浪潮軟件領

導的強力支持下，年輕的EIS團隊正處于蓬勃向上的發展中。

根據以上案例，回答5「55題。

51、浪潮軟件培養金、白、藍三類人才，說明一個優秀的團隊必須()。

(A)具有信任與支持的氣氛

(B)目標明確

(C)有多種角色的人，并具有廣泛的技能和經驗

(D)能夠公開交流

52、浪潮軟件EIS管理層根據企業需要和個人意愿多次調整工作崗位，部分原來表現并不出

眾的員工在調崗后成為核心骨干。這種情況說明()。

(A)員工的技能與能力得到了充分的發揮和利用

(B)決策更合理

(C)加強了工作的整體協調性

(D)員工靈活地適應了快速變化的環境

53、浪潮軟件把組織體系的最高端設為客戶，公司領導和員工處于同一個水平線上，這說明

()O

(A)浪潮公司的領導管理水平是最好的

(B)領導和員工的管理能力是一樣的

(C)浪潮公司的領導和員工的關系非常好

(D)員工有獨立處理問題的權力，并能夠承擔相應的責任

54、根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發展的階段，浪潮EIS團隊比較接近于()階段。

(A)成熟

(B)形成

(C)波動

(D)規范化

55、團隊的類型有很多，浪潮EIS在大連的團隊屬于()團隊。

(A)有明確領導的

(B)自我管理型

(C)項目型

(D)虛擬型

案例(二)：

羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養團隊成員的能力。

他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。從經驗

中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，說明他已經具備了主持會議的基本技能。

羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個基礎上，羅先生決定說服小吳接受他

的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，

還說要對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領導方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無

章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災難。羅先生覺得他需要首先使用指

令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，

而蘇小姐立刻表現出接受的態度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負責，他很快就看到了蘇

小姐的進步，并與蘇小姐達成了主持她的第一個會議的協議。

根據以上案例，回答56~60題。

56、羅先生對小吳采用的領導方式是()的領導方式。

(A)授權

(B)協商

(C)命令

(D)參與

57、羅先生對蘇小姐應該采用()的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協議。

(A)命令

(B)協商

(C)說服

（D）參與

58、如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經常扮演很多角色，在這里羅先生的角色主

要是（）。

（A）計劃工作

（B）培養團隊成員

（C）對團隊下達工作指令

（D）讓團隊知情

59、就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通常考慮的應該是（）。

（A）領導者自己的能力水平

（B）員工需要支持的程度

（C）下屬工作的情愿程度

（D）下屬承擔這項工作的能力和意愿

60、就項目環境而言，團隊領導應該根據（）選擇適合的領導方式。

（A）領導者的能力

（B）領導者的個性

（C）任務、時間表、企業文化等情況

（D）常規的管理方法

案例（三）：

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個

人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，

這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家,把皮剝掉扔進了垃圾桶.把果肉放到果汁機匕打果汁喝.另

一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自

得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明

各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方

各自的利益并未在談判中達到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現?？赡艿囊环N情

況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿

皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子既想要皮做蛋糕,

又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了.

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子

全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期

就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次

他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據以上案例，回答6「65題。

61、有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通

的方式都屬于廣泛意義上的()。

(A)交流

(B)合作

(C)談判

(D)協商

62、兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種()的結果。

(A)雙贏

(B)欠棒棒糖的孩子贏了

(C)獲得整個橙子的孩子贏了

(D)無法判斷

63、()是談判的最佳結果。

(A)能夠最大程度的滿足雙方的利益

(B)能夠滿足自己的最大利益

(O使對方獲得的利益最大

(D)使對方獲得的利益最少

64、談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于()。

(A)立場談判

(B)原則性談判

(C)自信型談判

(D)對等談判

65、一個成功的談判不應該是()。

(A)與對方充分交流

(B)堅守自己的立場，不能有任何的讓步

(C)創造各種新的解決方案

(D)用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認識到員

工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F在，公司的員工意見溝通系統已經相當成熟

和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經濟不景氣，這一系統對提高公司勞動生產率發

揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協調會議，二是每

年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協調會議

早在20年前，迪斯尼?包威斯公司就開始試行員工協調會議，員工怖調會議是每月舉行一

次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在

公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協調會議。這看起來像法院結構，從地方到中央，

逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協會會議為最高機構。員工協調會議是標準的雙向意

見溝通系統。

在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協調會議上

把意見轉達給管理部門，管理部匚也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表

們聽，相互之間進行廣泛的討論。

要將迪斯尼1200。多名職工的意見充分溝通，就必須將協調會議分成若干層次。實際上,

公司內共有90多個這類組織。如果有問題在基層協調會議上不能解決，將逐級反映上去，

直到有滿意的答品為止。事關公司的總政策，那?定要在首席代表會議上才能決定。總部高

級管理人員認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家

解釋。員工協調會議的開會時間沒有硬性規定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員

工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協調會議應先開。

同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，

員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定

了一項獎勵規定，凡是員工意見經采納后，產生了顯著效果的，公司將給予優厚的獎勵。令

人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通

方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數不超過250人，時間大約3小時，大多在規

模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報

告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答

式的討論。

這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協調會議，提出來的問題一定要具有

一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比

較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提

議。

迪斯尼公司每年在總部要先后舉行1。余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大

會。

那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統的效果究竟如何呢？

在80年代全球經濟衰退中，迪斯尼公司的生產率每年平均以10%以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于3%,流動率低于12%,在同行業最低。

根據以上案例，回答66~70題。

66、在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統的根本目的

是（）。

（A）獲取信息

(B)提高勞動生產率

(C)發送信息

(D)向員工進行咨詢

67、針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統，它的溝通對象是公司的()。

(A)經理層人員

(B)管理人員

(C)全體人員

(D)競爭者

68、迪斯尼公司的員工意見溝通系統采用的溝通方式主要是()的方式

(A)會議和書面溝通

(B)口頭聯系和會議

(C)口頭聯系和書面溝通

(D)電視會議和書面溝通

69、迪斯尼的員工協調會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了()的問題。

(A)能否獲取優質信息

(B)什么時候能夠達到溝通目的

(C)參與人員時間安排

(D)去除溝通障礙

70、迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明()是非常重要的。

(A)員工的知識水平

(B)管理人員的管理水平

(C)溝通在一個組織中

(D)員工的積極性

案例(五)：

在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的問答是“沒有”，我整天在忙碌地工作

著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標。

我一直是一位稱職的酒店經理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業務打理得并

井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個多余的人。由于集團業務重組，酒店業務被撤消，

我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經試圖去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類

似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心喪氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我

開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續了整整一年的時間。

在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的

找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應該轉變觀念,并非一定要做

同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應聘其他類型的工作。

我現在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐?，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜

歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間

也不像以前那么緊張。我干得得心應手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當時的我已經陷入了成

見的泥潭，需要一記當頭猛喝，七自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，

現在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標！

根據以上案例，回答71~75題。

71、根據對目標的理解，主人公的經歷說明()。

(A)如果不能持續審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏

離正確的方向。

(B)隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公

一樣目標短淺。

(C)目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。

(D)我們在制定目標時，必須應用創造性思維方法

72、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態不佳，主要

是因為()，“我”才處于這種狀況之中。

(A)能力太差

(B)目標不明確

(C)機會太少

(D)人員太多

73、“我”在下崗后一直找不到工作，主要是因為()。

(A)個人行為與社會格格不入

(B)無法適應另外一種工作

(C)傳統的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路

(D)沒有參加一些訓練和培訓

74、從案例中可以看出，“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后自己的()。

(A)職業與工作選擇

(B)工作時間

(C)工作內容

(D)工作能力

75、人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么()方法不

是我們經常應用的。

(A)PESTLE分析

(B)腦圖分析

（C）個人頭腦風暴

（D）SWOT分析

案例（六）：

某包裹遞送公司發展非常迅速。在經過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業務量大大增加，

已經突破了年初的各項目標，公司領導十分高興，督促各部門加班加點，又把待崗的人員都

找回來。但是，公司很快發現自己的計算機系統無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現行系

統和流程疲于應付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團隊的負責人在公司領導的

壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭吵一直

不斷，出了事誰都沒責任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。

根據以上案例，回答76~80題。

76、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司做年初計劃的時候，沒有（）。

（A）預計突發事件的處理預案

（B）市場宣傳計劃

（C）制定整體計劃

（D）使用計算機系統

77、該公司出現問題的主要原因可能是（）。

（A）回款太慢

（B）沒有對計劃進行調整

（C）薪水太低

（D）員工沒有職業素質

78、為了解決現有的問題，該公司要做的是（）。

（A）繼續按現有的方法史理問題

（B）撤掉所有團隊領導，重新制定計劃

（C）及時調整計劃，適應當前情況

（D）滿足員工的各項要求

79、員工紛紛離開公司的原因可能是（）。

（A）員工績效目標不明確

（B）公司報酬少

（C）計算機系統誤差

（D）人員雜亂

80、如果你是該公司銷售部門經理，在做廣告之前應該首先要做的工作是（）。

(A)做出市場調查，銷售預測

(B)準備原材料

(C)給員工加薪

(D)合并部門

案例(七)：

下面是由X企業的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：

營銷部門的經理a說：“最近銷色做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們,

競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結?！?/p>

研發部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困乖呀，我們的預算很少,

就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”

財務經理c說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然

沒有多少錢?！?/p>

這時，采購經理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10%,為什么，你們知道嗎？俄羅斯

的一個生產珞的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！?/p>

a、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”

人力資源經理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了?。　?/p>

根據以上案例，回答8「85題。

81、從該公司這次會議可以看出，公司出現了問題，那么產生問題的原因可能有()。

(A)部門經理都不負責任

(B)計劃不周，缺少激勵措施

(C)個人績效目標不合理

(D)人力資源部門工作沒有做好

82、該公司各個部門經理之間最重要的是缺少()。

(A)原則

(B)溝通

(C)誠實

(D)競爭

83、發生上述情況的主要原因可能是高層領導在制定決策時()。

(A)責權不清晰，考核不明確

(B)領導太少

(C)部門經理能力不夠

(D)人員太多

84、在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的()。

(A)數學性

(B)物理性

(C)抽象性

(D)具體性

85、從會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有()。

(A)會議時間太短

(B)會議準備不充分

(C)會議缺乏預算

(D)會議人員的素質太差

案例(八)：

三個20世紀60年代名牌大學的大學生，畢業后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不

期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。

B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的

情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，

讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概了解。B與

A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里

的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利

開展工作打下了基礎。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調查研究，在較短

的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了

思想，建立了感情，密切了相互之間的聯系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，

他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規范”的方案。所謂“兩

制”，就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一規范”，就是職位分類規范。C親自掛帥抓這項

工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲制，

職位分類規范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規范”的制定，使局機

關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做

到優勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有

實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創辦一張(快訊)小報，他與大家一起討論

辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息

快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其

中，涉及到經濟、科技、規劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。

C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。

根據以上案例，回答86~90題。

86、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始

各自上任后的第一件事，方式最好的是()。

(A)A局長的方式

(B)B局長的方式

(C)C局長的方式

(D)沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況

87、根據你的認識，假如A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是()。

(A)分先后，全面鋪開，同時進行

(B)制定配套的規章制度，嚴格管理

(C)辦一份通信小報，加強溝通

(D)廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想

88、總結C的經驗，最準確的表達是()。

(A)嚴字當頭，快字領先，狠抓落實

(B)摸清情況，制定措施，加強溝通

(C)以身作則，嚴于律己，寬以待人

(D)從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設

89、A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。更重要的原因是()。

(A)他們都是名牌大學畢業生

(B)他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力

(C)他們工作有思路，都注重溝通

(D)他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗

90、如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發，C在其所做的三件事之后還應該做的

一項工作是()。

(A)決策

(B)用人

(C)溝通

(D)激勵

案例(九)：

小王在大學期間所學的專業是計算機及應用，2000年7月大學畢業后在深圳打工，由于他

覺得自己所學的專業就是計算機及應用專業，工作的事也沒有仔細考慮。他就先在一家公司

研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS,現在是總經理助理。畢業后短短

兩年里他經過了幾次職位的調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種

情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人失望！

根據以上案例，回答9廣95題。

91、從小王的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面，通常我們應該分析（）。

（A）自己適合從事哪些職業/工作

（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業發展方向

（C）在自己適合從事的職業中，哪些是社會發展迫切需要的

（D）其他答案都正確

92、小王在選擇自己的職業前首先應該（）。

（A）研究自己適合什么樣的職位

（B）明確自己的目標

（C）確定公司能否提供紿合適的職位

（D）研究社會發展趨勢

93、小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，可以幫

助他的方法是（）。

（A）用積極的態度完善他現在的角色

（B）可以參加目前工作的培訓和訓練

（C）拓展他在目前領域中的技能和能力

（D）其他答案都正確

94、小王要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。

（A）了解別人對自己的認識

（B）了解自己所具備的智商

（C）了解目前公司的工作職位的情況

（D）了解自己、具有自我認知的能力

95、從企業的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有（）。

（A）明確職工的工作范圍

（B）指導他了解自己、認知自己

（C）提供給他更好的工作環境和工作內容

（D）指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路

案例（十）：

某機床廠推行目標管理：為了充分發揮各職能部門的作用，充分調動一千多名職能部門人員

的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到全

廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業經營管理，挖掘了企業內部

潛力，增強了企業的應變能力，提高了企業素質，取得了較好的經濟效益。

按照目標管理的原則，該廠把目標管理分為三個階段進行。

第一階段：目標制訂階段

1、總目標的制訂O

該廠通過對國內外市場機床需求的調查,結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力,

提出了19XX年"三提高"、"三突破〃的總方針。所謂〃三提高“，就是提高經濟效益、提高

管理水平和提高競爭能力；”三突破〃是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突

破。在此基礎上，該廠把總方針具體化、數量化，初步制訂出總目標方案，并發動全廠員工

反復討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19XX年的總目標。

2、部門目標的制訂。

企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實。各部門的分目

標由各部門和廠企業管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標標準：其制訂

依據是廠總目標和有關部門負責擬定、經廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各部門的工

作目標值只能高于總目標中的定量目標值，同時，為了集中精力抓好目標的完成，目標的數

量不可太多。為此，各部門的目標分為必考目標和參考目標兩種。必考目標包括廠部明確下

達目標和部門主要的經濟技術指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主要協作項目：其

中必考目標一般控制在2-4項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡

片的形式填報廠部，通過協調和討論最后由廠部批準。

3、目標的進一步分解和落實。

部門的目標確定了以后，接下來的工作就是目標的進步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似、擬定目標也采用

目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標值，保證部

門目標的如期完成。

(2)該廠部門目標的分解是采用流程圖方式進行的：具體方法是：先把部門目標分解落實到

職能組，任務級再分解落實到工段、工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落

實到了每一個人身上。

第二階段：目標實施階段

該廠在目標實施過程中，主要抓了以下三項工作。

1、自我檢查、自我控制和自我管理：

目標卡片經主管副廠長批準后、一份存企業管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個

部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人門會自覺地、

努力地實現這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種〃自我管理”，

能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全

改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監督的傳

統管理辦法。

2、加強經濟考核：

雖然該廠目標管理的循環周期為一年。但為了進一步落實經濟責任制，即時糾正目標實施過

程中與原目標之間的偏差，該廠打破了目標管理的一個循環周期只能考核一次、評定一次的

束縛、堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經濟考核的做法、進一步調動了廣大

職工的積極性，有力地促進了經濟責任制的落實。

3、重視信息反饋工作：

為了隨時了解目標實施過程中的動態情況，以便采取措施、及時協調，使目標能順利實現,

該廠-十分重視目標實施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立〃工作質量聯系單”來及時反映工作質量和服務協作方面的情況。尤其當兩個部門發

生工作糾紛時，廠管理部門就能從〃工作質量聯系單〃中及時了解情況，經過深入調查，盡快

加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協調現象。

(2)通過"修正目標方案〃來調整目標：內容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原

因等，并規定在工作條件發生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫”以修正目標方案〃

提交企業管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準后方能修正目標。

該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，囚此，不僅大大加強了對目標實施動態的了

解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門

的被動局面，轉變為積極尋找和解決問題的主動局面。

第三階段：目標成果評定階段

目標管理實際上就是根據成果來進行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了〃

自我評價〃和上級主觀部門評價相結合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一

部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送企業管理委員會(在這份報表上，要求每一部

門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；企業管理委員會核實后，也給予恰當的評

分；如必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標溺加1分，以后每增加

3%再加1分。一般目標有一項未完成而不影響其他部門目標完成的，扣一般項目中的3分，

影響其他部門目標完成的則扣分增加到5分：加1分相當于增加該部門基本獎金的現，減1

分則扣該部門獎金的1機如果有一項必考目標未完成則扣至少10%的獎金。

該廠在目標成果評定工作中深深體會到：目標管理的基礎是經濟責任制，目標管理只有同明

確的責任劃分結合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達到最終的成功。

根據以上案例，回答96~100題。

96、該機床廠采用()的方法將目標具體到個人。

(A)工作分解結構(WBS)

(B)責任到人

(C)績效循環

(D)績效評估

97、員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯

示了團隊領導為了完成工作，必須使自己從常規的任務中解放出來，執行更重要的任務。團

隊領導的這種做法說明他們能夠［)o

(A)舍大抓小

(B)分權

(C)授權

(D)舍小抓大

98、該企業把目標細化到個人的做法，對員工有利的是()。

(A)進行自我監督并能迅速提出反饋意見

(B)為適應新情況隨時調整企業計劃

(C)能夠制定企業應急計劃

(D)團隊領導之間能夠及時溝通

99、該企業非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那

么該企業一般不應采取的措施是［)o

（A）加強監督和管理

（B）開會討論

（C）修改工作計劃和時間表，重新分配工作

（D）對員工提出嚴重的批評和處罰

100、該企業采用的目標評定結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企

業評估時沒有提到（）的方法。

（A）自我評價

（B）雙方會面

（C）主管領導的評價

（D）匯報

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個人與團隊管理模擬測試題（第二套）

一、單項選擇題

（1?50題，每題1分，共50分c請從四個備選答案中選擇一個最恰當