企業培訓體系導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織現代企業人力資源的素質特點可挖掘性可變革性可延續性人力資源建立適當的鼓勵機制和價值導向，把企業內潛在智力資源變成現實可利用資源員工成為企業最重要的財富，通過他們的智慧、技能和創造性的活動使企業獲得抵御外來風險的力量，源源不斷地獲取利潤的驅動力人力資源具有可塑性和自我學習、自我提高、獲取新知識和新技能的能力可學習性人力資源根據組織內外部環境的變化，調整自己的思想觀念、知識結構、思維方式和行為模式，始終跟上時代和企業開展步伐人力資源能夠在共同價值觀念下形成一個整體，組織具有向心力、內聚力、員工有榮譽感和歸屬感人力資源處于不斷流動、調整和再配置當中，為保持工作的連續性，要求企業人員具備適時補缺的素質可凝聚性可競爭性現代企業培訓的重要作用有利于員工的知識更新減少內部管理本錢，提高管理效率提高企業競爭力穩定職工隊伍，使企業的開展和個人開展相結合知識更新周期年代企業所有者經營者、員工委托代理關系培訓有利于增強企業的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理本錢人類科學知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點年代70809000本錢質量滿足客戶需求戰略人才培訓是獲取人員優勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業是否有針對性的培訓已經成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅動組織驅動現代企業員工培訓的思路企業培訓幫助新進員工適應新的職業環境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次開展幫助輪崗職工擴大知識面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質，進行再就業員工適應新環境員工找到新崗位員工進入高層次員工開展新技能幫助特定崗位職工提高技能導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織現代企業培訓的整體原那么企業培訓系統性原那么理論與實踐相結合原那么培訓與提高相結合的原那么人格素質培訓和專業素質培訓相結合原那么三個面向原那么多樣性原那么現代企業培訓的原那么之一：系統性原那么全員性全方位性全程性高層管理者中層管理者基層管理者普通員工充當受訓者的同時也扮演培訓者的角色員工個人開展需要組織目標企業文化表達企業以人為本的宗旨針對員工的不同職業開展階段進行不同的培訓設計滿足員工不同階段的開展需要現代企業培訓的原那么之二：理論與實踐相結合的原那么企業培訓專業技能知識、一般原理企業開展中存在的實際問題有利于解決企業中的實際問題符合成年人的學習規律〔注重實踐和操作〕強調學員的參與和合作，使學員在實踐中體會理論的內涵和實質現代企業培訓的原那么之三：專業素質培訓和人格素質培訓相結合的原那么知識培訓技能培訓態度培訓與工作崗位要求相聯系的根本知識員工承擔工作的根底，是上崗的必要條件課程和內容的設計相對容易培養員工解決實際問題的技巧和能力決定員工的工作效率和工作績效課程和內容的設計相對容易協調個人價值觀和組織價值觀相一致影響能力和工作效力發揮的重要因素不易控制和掌握，課程和內容的設置難度較大現代企業培訓的原那么之四：“三個面向〞原那么培訓應該效勞于企業的總體經營戰略培訓要有助于優秀企業文化的塑造和形成培訓要有助于企業管理工作的有序和優化表達一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨培訓方式的市場化,內部培訓和外部培訓綜合考慮本錢和效果兩種因素信息經濟時代的要求經濟全球劃時代的要求人本管理的時代的要求面向企業面向市場面向時代原那么考慮因素實施培訓如何通過部門間的協同配合提高客戶滿意度進行合理的培訓預算培養員工搜集和利用信息的能力培養國際型的復合人才培養員工的積極性,主動性和創造性現代企業培訓的原那么之五：多樣性原那么形式多樣性內容多樣性類型多樣性定向培訓在職培訓脫產培訓員工自學集中引導培訓研修式培訓在線培訓層次多樣性高層領導中層管理人員基層管理人員普通人員新聘員工現代企業培訓的原那么之六：培訓與提高相結合的原那么全員培訓與重點提高的原那么組織培訓和自我提高的原那么培訓要有重點對于年紀輕、素質好、有培養前途的員工應該有方案地進行重點培訓正規的培訓喚起員工的自我開展意識，使員工自我培訓、自我提高導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求評估目標確立培訓內容與方法設計實施培訓制定標準培訓監控培訓評價后果評價反響需求分析階段方案與實施階段評估階段人員培訓的模式：系統型模式導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓方案培訓實施培訓評價多渠道了解員工的培訓需求培訓需求工作內容、工作環境變化人員變化績效低下組織調整產生培訓需求的原因：員工本人上級下級人力資源部同事工程專家客戶培訓需求確實定者：分析組織分析任務分析人員分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內容應該是什么決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓目的通過業績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調查分析方法舉例培訓需求分析多種培訓需求分析的步驟任務和技能分析:1.確認一項職務或工作2.把職務或工作分解成假設干項主要任務3.把每個任務分解成假設干項字業務4.在工作表格上列出所有的餓任務和子業務5.確定完成各項子任務所需技能6.確定哪些任務和技能需要培訓業績分析:1.將明確規定、得到一致同意的標準作為考核基準2.集中注意希望到達的業績3.準確記錄實際業績4.確定未到達理想業績水平的原因5.確定通過培訓是否能到達理想的業績水平重大事件分析:1.確定哪些為重大事件〔產品交貨遲延、事故數量過高、客戶投訴多等〕2.制定保存重大事件記錄的指導原那么3.對記錄進行定期的分析，以確定某一重大事件對企業效率的正面、負面影響4.確定培訓工程和受訓人客戶需求分析：1.從客戶調查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進行分解，找出原因3.確定培訓的內容和受訓人確定培訓需求的方法訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法1.確定訪談對象和人數2.準備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結果1.列出培訓者所要了解的事項2.將列出的事項轉化為問題3.設計問卷4.問卷試答、修改5.發放并回收問卷，并對問卷結果進行分析1.比較適用于高素質的員工2.員工根據工作和自身事業開展要求，自我評估，并自行制定個人開展方案3.人力資源部門和上級反響指導要點：1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質要求高3.需要企業文化的支持導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓方案培訓實施培訓評價制定良好的培訓方案培訓目標培訓組織培訓內容受訓人員特征培訓師確實定培訓時間地點、預算、設備說明完成培訓方案后受訓者能做什么是培訓評價的標準培訓考核結果的使用〔晉升、調薪〕發起部門培訓控制培訓制度保證人員來源人員所必備的知識和經驗的程度人員的工作環境特點和狀況是外聘還是內部選擇老師的知識水平、實踐經驗如何考慮培訓者和受訓者的時間安排根據培訓的內容確定地點估計培訓經費，確定來源培訓目標和要求：通過培訓，改進員工之間的關系及對企業的認識，提高工作效率，促進個人目標和企業目標統一，發揮團隊精神培訓內容：團隊的角色、關系鼓勵因素的作用和表現領導、影響與決策方式的選擇和評估內部矛盾及危機的化解個人與團隊的關系培訓方式：理論講授、案例教學和角色扮演培訓對象：企業副總經理及其所屬的下級管理人員，部門主管培訓教師：外聘高級咨詢參謀師組織部門：人力資源部培訓時間：2天培訓地點：會議室培訓經費：元培訓方案范例---團隊精神培訓導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓方案培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業生涯培訓培訓實施中的關鍵問題培訓準備安排培訓進程發通知組織培訓邊實施邊反響調整修改方案培訓實施流程：充分準備包括培訓材料、培訓方法、培訓內容、培訓手段確實定和選擇后勤保障〔時間、地點的安排、教學用具的準備〕學員參與開展角色扮演在培訓中提供信息反響讓學員參與講授和示范操作利用專項測評表更深入地了解學員用實時、實干的方式培訓授課效率注意與員工的溝通交流充分調動學員的積極性，集中學生的注意力防止照本宣科，漠視學員態度糾偏隨時調整目標和實踐過程的偏差幾種典型的培訓方式在職培訓脫產培訓實踐培養自學成才實踐—脫產培訓—實踐形式脫產培訓—實踐—脫產培訓形式邊培訓邊實踐培訓職工學校外部和內部的訓練班電大和自學考試等業余大學企業管理進修班，如MBA的等委托單位代培，戰略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓“師傅帶徒弟〞的個別指導舉辦講座小組培訓工作輪換參觀訪問法事物處理訓練法幾種培訓手段的流行程度利用以下方法對員工進行培訓的組織百分比資料來源：“組織行為學〞多種培訓手段的綜合利用是現代企業培訓的特點導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓方案培訓實施培訓方式、手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業生涯培訓能力結構企業員工的能力結構相對重要性指標法約爾能力結構相對重要性比較管理商業平安會計財務人員類型工人車間主任經理總經理5%85%---5%------20%40%50%40%5%10%------15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權重不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源：HBS教授Katg企業員工應具備的專業技能人員類型職能專業技能高級管理人員一般管理人員制定戰略決策連接高層管理者和生產者之間的紐帶戰略管理、經營過程控制、企業組織管理、組織行為學、心理學、社會學、人際溝通、管理方式的改變、人才培養等管理學根本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、工程管理、管理能力開發、輔導員工制訂和完成方案等一線工人操作者、生產者掌握作業內容、對各個細目進行分析學習新的工作方法，掌握新機器設備的操作方法，了解新產品新工藝等高層管理者的責任和工作要求主要工作彼得.德魯克責任規劃社會責任創新控制導向決策組織用人高層管理者的培訓宏觀經濟環境和趨勢分析法律法規行業狀況市場開展與前景新興科技和產業企業環境經營思想經營哲學管理模式企業宗旨組織文化開展戰略如何造就核心競爭力戰略思維和規劃企業產品開展戰略組織擴張戰略內部資源整合組織設計和用人鼓勵理論和實踐內部授權和責任中心勞資關系人才開發組織的人性化管理的多元化未來組織的開展趨勢控制和影響權力結構的建立和維持有效的控制機制管理信息系統和電子商務系統個人能力和修養的提升企業社會責任商業倫理企業的公共關系社會責任與企業責任的融合培訓可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學、企業高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業務進修等形式中層管理者的培訓目標提供勝任現有和未來工作的所必須的經驗、知識和技能使他們能夠適應不斷變化的環境中復雜的具體問題使企業的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達培養個別骨干分子成為企業未來高層管理者的接班人主要內容方式工作輪換參與高層管理在職輔導高級管理培訓班MBA教育等領導行為沖突管理人際關系團隊管理目標管理全面質量管理績效管理基層管理人員的培訓提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理根本知識企業總體經營方案和分方案任務職責和權限工作標準化人際關系和工作方法會議組織與控制合理化建議的組織員工考核和鼓勵企業規章制度管理工作的實施企業現有問題生產組織平安管理操作和流程改進督導、指引下屬員工團隊精神改進員工的工作態度和工作表現利用有效的獎懲制度工作目標和標準的設定方案設計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的根本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要時機和問題；將一個員工評價樣本送給培訓工程協調人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目〔1.5天〕我們為什么到這兒來分析工作問題培訓特殊健康效勞時間管理雇用依據第三階段：課后活動通過并實施行動方案方案給參加者和老板的問卷關鍵性題目〔2.5天〕實施方案及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發工程評價〔1天〕制定行動方案方案排列培訓題目評價工程基層管理培訓方案的一個實例

普通員工的培訓基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協作精神組織一些鼓勵員工提出創見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創造力舉辦由企業基層員工和企業領導共同參加學習的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業協會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作工程在企業內外進行介紹或報告，尤其是向企業內其他部門做介紹創造優厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或效勞邀請本企業各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的?贏得優勢?在課堂教學的根底上，引導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供給商、企業其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習新進員工的培訓目標使員工了解企業的根本情況，使員工了解所從事的工作的根本內容和方法，明白自己的職責、程序和標準使員工熟悉并掌握完本錢職工作所需要的主要技能和相關信息使員工了解企業及其部門所期望的態度、標準、價值觀和行為模式內容企業的經營歷史、宗旨、價值觀、規模和開展前景企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環境等企業的規章制度和崗位職責企業內部的組織結構、權力系統、各部門之間的效勞協調網絡及流程、有關部門的處理反響機制業務培訓企業的平安措施方式課堂講授、參觀、發放手冊、錄象觀摩、操作示范、現場實習等導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓方案培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業生涯培訓營銷人員的崗位培訓營銷經理企劃主管效勞主管銷售主管如何統率企劃、推廣、銷售、售后效勞主管，管理營銷及市場開發如何制定市場營銷總方案如何制定營銷部門的組織系統及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產部門維持密切的產銷平衡關系，與企業的財務、人事和其他部門取得支援關系如何協調和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價格、時間、地點等如何選擇訓練及管理經銷商如何與企業的客戶建立關系如何訪問客戶并推銷產品如何整理向企業回送的銷售情報如何招聘、訓練及管理銷售代表如何擬訂市場調研方案，選用和訓練調查人員如何處理企業內部的各種資料和現場營銷作業人員提供的各種情報如何聚集、分析及報告企業外部的各種情報如何輔助營銷經理，擬訂和調整企業的銷售預測及營銷方案如何配合銷售方案，擬訂產品的安裝、修理、效勞人員的選擇和訓練如何分配產品售后安裝及修理工作，收取費用如何向顧客和經銷商傳授產品的一般修理和維護知識如何向生產部門傳遞效勞中遇到的關于產品的信息營銷人員的技能培訓營銷管理技能調研技能推銷技能營銷系統的建立營銷方案的制定和實施目標市場定位4PS策略銷售隊伍的建設和管理市場營銷信息系統關系營銷效勞營銷等市場需求研究銷售分析和預測消費者和客戶行為研究宏觀市場研究新產品的市場評價和檢驗競爭對手研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產品老客戶關系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀范例：IBM公司的銷售人員培訓理念決不讓未經培訓或全面培訓的銷售人員到第一線準備缺乏就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產生不利影響不合格的培訓方案會導致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質量培訓所需費用阿姆斯特朗案例練習〔贏得客戶的模擬練習〕創造一種假設的，由零售業，制造業、海洋運輸等部門組成的、具有復雜的國際業務聯系的逼真城市學員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經營管理人員，對他們進行一系列復雜的拜訪，使學員學會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應付各種問題的能力訓練員記錄下學員的個人特點、工作態度和決策能力，并幫助他們分析改進特色訓練方式生產運作人員的崗位培訓內容生產作業經理品質主管物料主管設備維護主管車間主管如何選拔及訓練本企業的設計、設備及工藝工程師如何設計、制定和改進產品的規格、材料等如何設計廠房和設備布置，設計和改進操作方法如何擬訂作業手冊、產品目錄、產品說明書等如何設計自制設備，審核外購設備，設計和審核新建工程如何建立品質管理系統，包括品質管理目標、組織、職責、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標準如何選用、訓練、分派管理人員到現場執行檢驗任務如何確定各批檢驗工作的抽樣方法和樣本大小如何協助企業其他部門和單位，推行和建立全面質量管理如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運輸系統如何負責收料、存料、發料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報告有關物資及其流動的資料如何配合生產方案和工程設計方案，擬訂廠房及設備的擴充、更新和維護如何建立設備的例行維護制度如何執行設備安裝與測試、工程施工監督與維護工作如何記錄、分析、報告機器設備故障的原因和改進維護的方法生產管理系統生產方案與控制的內容、方法現代企業流水線組織作業管理的內容與目標管理定額管理設備管理物流管理最優作業排序準時制生產柔性制造系統企業資源規劃敏捷制造方案工藝規劃研究開發人員的培訓內容新產品開發：新產品開發的程序產品生命周期本錢管理計算機輔助設計如何確保新產品的成功如何與生產、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求創意開發：如何產生創意創造心理學頭腦風暴法因果分析圖法研發績效評估和鼓勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效的測量與量化顧客導向和產品開發導向的績效評估如何有效竭力研發人員學習型組織的建立知識產權和智力成果的保護人事人員的培訓內容員工訓練與開展方案員工職業開展規劃企業培訓系統的建立、規劃和實施企業內培訓師的選擇與培訓有效溝通員工關系管理員工咨詢輔導與協助員工平安與健康管理勞動投訴與申訴處理危機關系管理企業文化和企業倫理員工心理人事規章制度人力資源管理相關法規財務人員的培訓內容企業財務制度企業會計準那么稅法和經濟法會計法國際會計準那么職業道德及操守財務課程會計課程法律和制度本錢核算本錢控制企業財務通那么財務報告的編制合計會計報表的編制導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓方案培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業生涯培訓職業開展規劃培訓員工自我分析選定職業目標員工設定適當的職業開展途徑提出需要協調組織與個人關系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實現的需要教員工學會職業生涯開展方法、開展職業生涯咨詢了解員工職業方案、氣質、性格、能力、興趣、優勢、理想，找出員工的區別確定培訓內容制定培訓方案提高培訓的針對性和效果職業開展職業管理職業培訓確定針對性和重點提供幫助明確培訓目標培養人才、開展人才、提高人才提供指導幫助飽和階段介入階段成長階段成熟階段生產率、產量高低潛力高低員工職業生命周期的規劃特點初期〔介入階段〕：促進雇員的組織化早期〔成長階段〕：讓新員工從事具有挑戰性的工作中期〔成熟階段〕訓練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識老化問題晚期〔飽和階段〕：對職業后期的開展出路給予指導經驗借鑒：日本企業對員工的職業生涯培訓職業開展階段階段存在的特征和員工關心的問題企業開展培訓的要點探索期擇業者初步職業定位初步形成自我概念1。擇業者針對職業定位2。自主學習建立期1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學會工作4.再次職業定位1.提供企業的信息2.上崗導向的培訓3.崗位技能的培訓4.企業文化的培訓職業中期1.規章制度培訓，加強懲戒力度2.思想政治教育，樹立正確價值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓職業后期1.承擔更大責任或維持現狀2.充當元老和師長的角色，培養有能力的下屬衰退期1.工作績效下降2.員工產生失落感和不穩定情緒3.退休安排1.思想教育，撫慰和誘導，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說明導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓方案培訓實施培訓評價企業培訓評估的設計找出缺乏，以期改進發現新的培訓需求檢查培訓的費用效益客觀評價培訓者的工作為管理者決策提供信息內容培訓需要的評估培訓效果的評估培訓效率的評估培訓人員的評估受訓者是否喜歡這次培訓是否到達了受訓者預期的目標受訓人員的知識和技能與受訓前相比是否有提高受訓者是否應用到了培訓技能，工作績效是否得到提高培訓對組織的績效產生怎樣的影響培訓者的水平和態度目的原那么方向性原那么相符性原那么實用性原那么連續性原那么客觀性原那么可靠性原那么培訓評估的方法比較法集體法個案分析法問卷〔調查表〕法縱向比較評估：把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用橫向比較評估：將培訓對象與未接受培訓對象比照，衡量培訓效果采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價和估量由評估工作業務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為與培訓目標緊密相連與受訓者培訓內容有關包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環節評價結果容易量化能鼓勵受訓者真實反映情況導讀人力資源與培訓現代企業培訓原那么系統型培訓模式培訓者培訓組織培訓人員的來源內部培訓資源外部培訓資源總經理和部門主管具備特殊技能的員工培訓公司的專業培訓人員公開研討會和專題訓練會合作伙伴培訓專員培訓人員的根本角色管理者幫助管理當局應付環境變化、提出應對之策，幫助開展員工的新思想、新方式保持對市場和外在環境的高靈敏度，遇見企業開展趨勢，保持常新的思維狀態為培訓者提供學習內容、信息、績效反響和其他幫助參與課堂教學、群體討論、監督個人學習方案設計、保持、實施培訓方案.及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種課程設置、方案目標分析企業存在的問題，提出培訓需求，尋找和評價解決問題的途徑.成為培訓方面的權威，解決企業開展中遇到的培訓問題，當好管理參謀教師提供者創新者參謀維護變化對培訓和開展活動進行方案、組織、控制和提高，保證培訓目標的實現建立和其他部門的聯系，檢查培訓效果培訓人員的職能培訓者的素質要求能力要求心理素質要求態度要求具有鼓勵、增強受訓