湖北移動人力資源規劃北京XX管理咨詢有限公司2006年10月0ModuleundVariations_E目錄前言湖北移動人力資源規劃湖北移動人力資源管理提升建議1ModuleundVariations_E在戰略性人力資源體系中，人力資源規劃占有較為重要的位置企業戰略人力資源戰略培訓管理薪酬管理組織架構及部門職責業務流程經營目標績效管理人力資源規劃能力素質模型KPI+GS招聘管理職位評估職業發展管理與股東價值一致組織目標達成市場環境與行業環境人力資源管理職能建設HR激勵系統HR支持系統HR開發系統戰略人力資源管理系統HR決策系統職位澄清2ModuleundVariations_E湖北移動已經建立了比較規范的人力資源管理體系，但基于戰略的人力資源規劃體系還沒有建立員工隊伍規劃現狀評價建議根據需要臨時配置，缺乏長遠的規劃目前湖北移動處于穩定發展期，人員數量無需大幅度提升，但員工結構需要進一步優化參照湖北移動歷史數據，根據未來的發展戰略進行人力資源的規劃員工結構規劃制定了某些關鍵崗位的管理辦法對不同職位序列的關鍵人才缺乏進一步的分析和預測參照湖北移動未來戰略要求，分析不同職位序列的關鍵人員配比，制定相應的招聘、培訓和淘汰計劃人力資源管理改進規劃制定了崗位、招聘、培訓、薪酬等管理制度，初步形成科學的人力資源管理體系職位序列需要進一步優化，能力素質模型還沒有建立，員工發展通道、績效等還需要加大執行的力度按照戰略性人力資源管理體系的要求，逐步完善人力資源管理體系，構建湖北移動的人才優勢3ModuleundVariations_E湖北移動人力資源規劃目的和意義控制員工總量，合理配置人力資源；提高湖北移動勞動生產率和人均服務用戶數等指標；充分利用現有人力資源；構建科學、戰略導向的人力資源管理體系，提高人力資源管理水平。4ModuleundVariations_E目錄前言湖北移動人力資源規劃湖北移動人力資源管理提升建議5ModuleundVariations_E人力資源規劃是連接戰略規劃和公司業績的必由之路戰略規劃遠景、使命、發展方向業績衡量未來對各職能的要求結果財務內部客戶關鍵業務流程學習與成長員工隊伍規劃現有員工隊伍的描述未來的員工隊伍預測差距分析人力資源管理規劃人員管理規劃人力資源管理組織規劃人力資源規劃在三方面影響組織實現戰略目標的能力：將人力資源管理與公司戰略緊密相聯；分析未來變化，在人力資源方面制定應對措施；增進人力資源管理水平，提高人力資源產出?？偭恳巹濐悇e優化結構優化規劃原則6ModuleundVariations_E湖北移動已經確定了2007-2009（中期）戰略目標，湖北移動的人力資源規劃將以實現此目標為依據以高于湖北省通信行業的平均速度較快增長，擴大規模優勢；提升管理效率，鍛造創新能力；鞏固湖北移動在湖北通信市場的領先地位內容意義和目標擴大規模優勢提升管理效率鍛造創新能力鞏固領先地位加快市場拓展，驅動客戶和收入同步增長，在此基礎上保持一定程度的效益增長打造業務創新能力，整合社會資源鞏固在湖北通信市場收入市場份額第一的地位，擴大市場領先優勢以人力資源管理和組織流程優化為突破口，驅動運營模式向客戶化導向的模式轉變高于湖北省通信行業的平均速度保持較快增長未來三年以高于11.34-13.16%

速度增長總量規劃類別優化結構優化規劃原則7ModuleundVariations_E湖北移動人力資源規劃將在以下三個層面展開根據未來發展速度調控公司員工數量，提高勞動生產率、人均凈利潤和人均服務客戶數等指標優化各管理層級員工數量和質量，構建合理的管理跨度，形成完善的人才梯次隊伍優化員工結構（學歷、年齡、職位序列等），依據未來三年的發展戰略，培養和儲備相關人才123公司層面員工類別層面員工結構層面總量規劃類別優化結構優化規劃原則8ModuleundVariations_E湖北移動人力資源規劃將基于以下信息進行收集分析湖北移動資料集團公司的要求與行業最佳實踐比較集團公司2006－2008三年措施規劃提出對省公司人力資源工作指導意見收集行業最佳實踐案例對比分析湖北移動現狀湖北移動戰略規劃員工隊伍信息人力資源管理制度和流程人力資源管理現狀分析主要信息來源總量規劃類別優化結構優化規劃原則9ModuleundVariations_E05年湖北移動勞動生產率和人均服務用戶數排名較低，需要進一步提升湖北移動勞動生產率在全國31省中排名19位現狀分析

湖北移動勞動生產率較低，與湖北省人均GDP排名相似

人均勞動生產率排名19位，在中部六省排名5位湖北省人均GDP排名20位湖北移動人均服務用戶數在集團公司的排位也較低，需要進一步提升總量規劃類別優化結構優化規劃原則湖北移動人均服務用戶數在全國31省中排名18位信息來源：集團財務報表10ModuleundVariations_E通過03－05年湖北移動員工總數、運營收入、用戶及勞動生產率的變化對比，控制員工總量是提升湖北移動勞動生產率的手段之一03－05年湖北移動勞動生產率與員工總數變化情況分析說明

03－05年，湖北移動運營收入、用戶數、員工總數同步增長；由于自建營業渠道及集團客戶經理數量激增，04－05年員工總量增長速度超過了運營收入的增長速度，致使04－05年湖北移動的勞動生產率出現下降趨勢；未來三年湖北移動運營收入、用戶增長將由于競爭的不斷加劇而逐步變緩，員工總量的控制是勞動生產率指標提升的重要手段之一?？偭恳巹濐悇e優化結構優化規劃原則03－05年員工總數、運營收入、用戶增長對比11ModuleundVariations_E07-09年湖北移動運營收入、用戶規模及其增長情況預測運營收入與增長情況用戶規模與增長情況信息來源：湖北移動業務發展規劃（億）（%）（萬）（%）總量規劃類別優化結構優化規劃原則12ModuleundVariations_E07－09年員工總量增速控制在運營收入增速/用戶規模增速的20％時，員工總量、勞動生產率、人均服務用戶數情況按運營收入增速預測按用戶規模增速預測200720082009200720082009規模增速14.6%13.2%11.6%20.1%14.7%10.1%員工總量增速2.92%2.64%2.32%4.02%2.94%2.02%員工總量（人）100131027710526101201041810628勞動生產率(萬元)人均服務用戶數（戶）109.9121.1132.1165218411987目前員工總數：9729人（包含短期聘用工和勞務工，不包含外包人員）計算依據信息來源：湖北移動人力資源部、業務發展規劃總量規劃類別優化結構優化規劃原則13ModuleundVariations_E預測07－09年勞動生產率、人均服務用戶數增速情況07－09年勞動生產率等增速情況對比信息來源：業務發展規劃，SDR分析總量規劃類別優化結構優化規劃原則14ModuleundVariations_E湖北移動應加強對縣市級等基層管理人員的招聘和培養力度，優化結構，提高管理質量湖北移動不同層級員工數量分析湖北移動管理跨度分析分析說明湖北管理層級的人員數量比較合理，但基層員工的比例相對較大，需進一步優化；湖北移動三級經理的管理跨度達25.8，相對較大，需要采取措施減少跨度；由于種種因素，造成湖北移動縣市管理人員缺乏，建議未來通過補充縣市級管理人員的數量，優化人員結構，減少三級經理管理跨度。總量規劃類別優化結構優化規劃原則15ModuleundVariations_E湖北移動隊已經構建的金字塔結構的管理層級逐步優化，形成合理的管理和后備梯次結構總量規劃類別優化結構優化規劃原則業務骨干和基層員工二級經理公司領導三級經理省公司領導省公司部門（地市分公司，直屬單位）總經理，副總經理10－12級（省公司），地市和直屬單位部門經理、副經理，以及生產中心經理省公司、地市公司和直屬單位業務骨干，省公司、地市公司和直屬單位一般員工16ModuleundVariations_E與中部省份相比，湖北移動人力資源學歷水平相似，與東部省份相比學歷水平略低湖北移動總體學歷水平與其他省公司相當，差別不大湖北移動碩士以上學歷人員與北京/天津比略低，與湖南/安徽等中部省份比相當湖北移動高中以下學歷人員比例略高總量規劃類別優化結構優化規劃原則17ModuleundVariations_E湖北移動未來應加強對高學歷人才的引進力度湖北移動中層管理人員的學歷分布比較合理，整體員工隊伍高中/中專所占比例過高，碩士以上高學歷人員占比較低規劃、研發、戰略研究等領域對高學歷人才的要求較大，湖北移動應加強對這類崗位學歷水平的提升中層管理人員學歷情況湖北移動全體員工學歷情況總量規劃類別優化結構優化規劃原則18ModuleundVariations_E湖北移動職位序列人員數量分布相對比較合理，數據業務相關人員數量偏少，需要加強該類員工的引進力度職位序列數量市場營銷2913客戶服務2245網絡技術743職能管理642技術支撐171管理類102湖北移動職位序列上人員數量分布相對比較合理，市場和客服人員占員工總數接近80％，體現了以客戶為導向的人員隊伍建設理念；市場人員中，數據業務人員數量偏少，考慮到未來三年對新業務快速發展的要求，應適當增加數據業務人員的比重；未來3G時代市場競爭對業務、產品的創新能力要求較高，建議單獨設置產品和技術研發職位序列，激勵員工創新能力的提高。職位序列占比分析市場類人員占比分析19ModuleundVariations_E湖北移動公司關鍵人才根據湖北移動未來三年戰略規劃以及行業發展的要求，建議湖北移動加大對以下各類關鍵人才的培養和引進力度高級管理人才在公司已進入和欲進入的業務領域具有多年行業背景，能把握本行業的發展趨勢，擁有廣泛的人脈，有成功領導某企業或核心部門取得成功的經歷，有良好的職業道德，能夠起領軍作用的管理人才高級客戶經理全面掌握移動通信的產品、技術和業務，有很強的客戶溝通能力，具備一定的管理能力，能為集團客戶提供個性化的行業應用解決方案。3G網絡人才熟悉3G網絡規劃、設計、建設、維護和管理，掌握包括TCP/IP基礎知識、網絡管理、網絡優化、無線通訊2代第3代網絡知識等專業網絡技術的人員。

3G新業務技術人才熟悉嵌入式系統、移動商務、移動增值業務等業務設計與開發的、具備綜合素質的技術人員，這類人員需要即既懂互聯網又掌握電信技術的人員?？偭恳巹濐悇e優化結構優化規劃原則20ModuleundVariations_E對于高層管理人員和關鍵員工，要采取有針對性的人力資源管理策略，才能將員工隊伍規劃落到實處，并提高人力資本投資的回報率招聘培訓激勵代謝需要保持穩定性嗎？如果是，則簽訂中期的雇傭合同如果不是，則簽訂短期的雇傭合同一般只進行與本職工作相關的培訓，包括知識、技能等設計工作手冊，進行手冊使用的培訓多技能培訓發展提高員工認同的系統承認和獎勵設計有針對性的激勵模式，比如：獎金、表彰等保持一定的流動率來保證組織活力中期雇用晉升的天花板通過績效評估來促進流動率外部合同工兼職反聘操作性培訓這些人需要具備基本的技能，不需要組織再針對這些技能進行培訓基于合同的管理如果不能完成任務就解除雇傭關系采取一定的激勵方式來提高績效高峰期過后可以解除合同需要投入較大精力未來領導的候選人從事該工作是臨時性的，目的是進行培養識別從事該項關鍵職能的關鍵員工擴大招聘渠道適當進行儲備設計定制的培訓計劃，挖掘潛力重點培養最關鍵的人員采取長期激勵與業績掛勾的短期激勵傾斜性的薪酬和福利組合規定淘汰比率避免流失最高領導人專門培養設計定制的培訓計劃，挖掘潛力注重長期激勵與業績掛勾的短期激勵傾斜性的薪酬和福利組合對不能勝任的進行淘汰避免流失高級管理人才中級管理人才高級技術人才關鍵員工一般員工總量規劃類別優化結構優化規劃原則21ModuleundVariations_E目錄前言湖北移動人力資源規劃湖北移動人力資源管理建議湖北移動人力資源管理改進建議湖北移動職位序列設置與能力素質模型建議22ModuleundVariations_E面對未來越來越激烈的市場競爭，要求湖北移動建立并完善基于戰略的人力資源管理體系使命遠景戰略關鍵成功因素關鍵績效指標組織核心能力企業文化

領導力素質模型

管理

素質模型

崗位族群

素質模型

崗位分析

崗位描述

職責明確

管理職責的相互關系

崗位評估繼任計劃人力資源規劃招聘與選拔培訓與發展績效管理體系薪酬管理體系領導力發展

業務流程和組織架構23ModuleundVariations_E湖北移動可以從人力資源調整和優化管理機制兩方面入手，提升人力資源管理水平，確保公司戰略的實現人力資源調整優化管理機制完善職位簇完善流動進出機制提高勞動生產率優化人員配置提高人員質量充實客戶經理充實市縣人才招聘成熟人才員工發展通道建設能力素質模型建設優化績效管理體系完善激勵機制提高員工滿意度人力資源規劃湖北移動戰略目標24ModuleundVariations_E目前所處階段Year200620082009200720101997行政業務服務模式戰略功能戰略功能第一階段第二階段第三階段管理職能發展階段湖北移動應通過建立戰略性的人力資源管理體系，完成人力資源管理由行政業務向戰略功能的轉變25ModuleundVariations_E根據薄弱性和緊迫性分析，對湖北移動人力資源管理優化的步驟提出如下建議相對薄弱性相對緊迫性低強弱12職位管理人力資源規劃34績效管理56人才甄選與招聘78人事管理薪酬管理910能力素質模型11職業生涯管理用工制度改革高1213領導力發展與繼任管理培訓與發展職位序列12345689101112精細管理不斷優化積極動手迅速提升著手準備等待時機保持現狀不斷創新7人力資源管理信息化1326ModuleundVariations_E目錄前言湖北移動人力資源規劃湖北移動人力資源現狀分析與基本原則湖北移動人員總量規劃湖北移動員工類別規劃湖北移動員工結構規劃湖北移動人力資源管理建議湖北移動人力資源管理改進建議湖北移動職位序列設置與能力素質模型建議27ModuleundVariations_E湖北移動應逐步建立職務序列，從而進一步完善現有的人力資源管理體制管理序列決策管理高級管理中級管理基層管理營銷序列資深銷售經理高級銷售經理中級銷售經理初級銷售經理技術序列高級技術專家高級中級助理級網絡序列職能管理資深行業經理高級客戶經理客戶經理客戶代表客戶經理高級市場策劃師市場策劃師策劃助理營銷策劃一級二級一級二級三級一級二級三級以上圖示僅為示例，具體職位序列的建立將會根據湖北移動的實際情況專項設計通過對所有崗位的歸納、分析，建立了系列，并對每一崗位系列不同的崗位等級建立任職資格，以此建立員工的職業發展通路，使員工在其職業領域有一個明確的發展通路設立職務序列的作用

職位序列是績效管理、薪酬管理、員工發展、人力資源規劃、能力素質模型等基礎，在現代人力資源管理中占有重要的位置現有職位結構的問題職位過多、過細，有因人設崗的傾向職位間的發展路徑不清晰員工工作職責過于單一，不利于員工綜合素質的培養薪酬結構設計無法按照職位序列設定職位序列在湖北移動未來人力資源中的作用按照職位序列設計能力素質模型按照職位序列設計薪酬結構可以設計比較明確的員工發展通道，員工可在序列內上升，也可以在相關的序列間跨越人力資源規劃可以按序列設計，對招聘、培訓有很大的指導作用職位序列的設計可使對員工能力、專業素質的考核更加準確28ModuleundVariations_E建議湖北移動建立決策管理、市場營銷等六個職位序列，為人力資源管理的進一步提升打下基礎市場營銷省公司：市場經營部各職位；集團客戶部各職位；數據業務部各職位；地市分公司：市場經營部、大客戶服務中心、數據業務中心、集團客戶經理等職位。客戶服務省公司：客戶服務中心各職位中心網絡技術省公司：網絡部各職位；計劃部網絡管理各職位；工程建設管理中心網絡管理各職位（除財務、人力資源、綜合等職位）；網管中心(武漢建設維護中心)各職位（除財務、人力資源、綜合等職位）；職能管理省公司：發展戰略部、人力資源部、財務部、綜合部、內審部、黨群工作部、監察室、工會、物流供應中心各職位；工程建設管理中心（財務、人力資源、綜合等職位）、網管中心（財務、人力資源、綜合等職位）、業務支撐中心（財務、人力資源、綜合等職位）；技術支撐省公司：計算機信息管理中心、業務支撐中心各職位（除財務、人力資源、綜合等職位）

；決策管理類省公司：公司領導、各部門正副職、各業務中心正副職；總量規劃類別優化結構優化規劃原則29ModuleundVariations_E職位序列的建設可以促進員工發展通道建設，提高員工素質，保留優秀人才，以應對未來的挑戰管理通道營銷通道技術通道資深銷售經理基層管理高級技術專家業務員助理決策管理員工發展通道示意圖發展通道轉換說明設置職位序列設置不同職位序列間的轉換原則

設置序列轉換規則，如某序列XX職級轉換到另一序列的XX職級員工發展中可選擇的通道增加公司可為骨干員工設計各自的發展通道（職業發展規劃），使員工與企業共同成長為了培養員工的綜合能力，可以有計劃地進行序列內和序列間的輪崗，但輪崗過程中應注意序列的相關性30ModuleundVariations_E未來的人力資源管理將建立在能力素質模型基礎上，湖北移動應盡快建立能力素質模型體系，以應對未來的挑戰招聘管理績效管理薪酬管理職業發展培訓管理領導能力培養接班人計劃領導勝任能力模型以勝任能力為基礎的培訓發展以勝任能力為基礎的工資提升能力素質與績效目標結合職位的勝任能力行為評估面試組織差距分析以勝任能力為基礎的職業發展階段專業序列能力模型全員核心能力模型領導勝任力模型人力資源計劃能力素質模型是企業核心競爭力的具體表現。描述了要實現企業整體戰略目標所必需的能力，技能和知識配置明確定義的企業特有的能力素質模型，可以推動企業戰略目標的實現，從而贏得競爭優勢31ModuleundVariations_E湖北移動中層管理素質簇分類及其說明（示例）基礎素質素質簇成就導向、系統思維、內省和自律四個素質要素團隊管理素質簇團隊整合、培養下屬、激勵和授權四個素質要素業務管理素質簇溝通協調、公關能力、計劃推行和業務支持四個素質要素規劃決策素質簇把握全局、戰略思考、信息分析、調查研究四個素質要素發展理念素質簇以客戶為中心、創新、學習發展和市場導向四個要素32ModuleundVariations_E湖北移動中層營銷類素質模型（示例）發展理念創新4.0規劃決策信息分析4.5業務管理公關能力4.0市場導向4.5全局觀念5.0溝通協調4.0學習發展4.0戰略思考4.5計劃推行4.5以客戶為中心4.0制度構建4.0業務支持4.0基礎素質成就導向4.5團隊管理激勵4.0內省3.5培養他人3.5系統思維4.5授權4.0自律5.0團隊整合4.0全局觀念【定義】從組織整體和長期的角度，進行決策、開展工作，保證企業建康發展。認清局勢：深刻理解組織的戰略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益之間的關系，以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用；尊重規則：有較強的法律、制度意識，尊重企業運作中的各種規則，不會為局部小利而輕易打破規則和已經建立的平衡和秩序；…………33ModuleundVariations_E……職位序列和能力素質模型結合形成湖北移動戰略目標實現的基礎市場