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酒店客房鑰匙卡遺失備案制度酒店客房鑰匙卡遺失備案制度一、引言隨著旅游業的蓬勃發展，酒店行業在國民經濟中的地位日益重要。為了確保酒店的安全管理和服務質量，酒店客房鑰匙卡作為一種重要的身份驗證工具，其遺失問題日益引起廣泛關注。為了規范酒店客房鑰匙卡遺失的處理流程，保障酒店與客戶雙方的權益，特制定本制度。二、制度依據1.《中華人民共和國合同法》2.《中華人民共和國治安管理處罰法》3.《酒店業治安管理辦法》4.《酒店業服務質量標準》三、制度目的1.規范酒店客房鑰匙卡遺失后的處理流程。2.保護酒店與客戶雙方的合法權益。3.提高酒店安全管理水平，確保酒店財產安全。四、適用范圍本制度適用于所有入住酒店的客人，以及酒店客房鑰匙卡的遺失備案工作。五、客房鑰匙卡遺失處理流程1.客人發現鑰匙卡遺失后，應立即通知酒店前臺。2.前臺工作人員接到客人報失后，應立即登記客人信息，包括姓名、房號、聯系方式等。3.前臺工作人員向客人說明鑰匙卡遺失備案程序，并要求客人填寫《酒店客房鑰匙卡遺失備案表》。4.前臺工作人員在《酒店客房鑰匙卡遺失備案表》上注明客人報失時間、鑰匙卡遺失原因等信息。5.前臺工作人員將《酒店客房鑰匙卡遺失備案表》存檔，并報酒店安全管理部備案。六、鑰匙卡遺失后的處理措施1.酒店客房鑰匙卡遺失后，酒店應立即更換房間鑰匙，確保客人安全。2.酒店客房鑰匙卡遺失后，酒店應立即向公安機關報案，配合公安機關進行調查。3.酒店客房鑰匙卡遺失后，酒店應加強對客房的巡查力度，防止失竊事件發生。七、客人責任1.客人發現鑰匙卡遺失后，應立即通知酒店前臺，積極配合酒店處理。2.客人應確保在入住期間妥善保管個人物品，避免鑰匙卡遺失。八、酒店責任1.酒店應建立健全客房鑰匙卡遺失備案制度，明確處理流程。2.酒店應加強客房安全管理，確保客人財產安全。3.酒店應向客人提供必要的幫助，協助客人解決鑰匙卡遺失問題。九、附則1.本制度由酒店制定，自發布之日起實施。2.本制度如有未

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