員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用對于人力資源管理而言，沒有哪一個指標(biāo)能像員工滿意度指標(biāo)這樣，既一針見血又真實(shí)地反映著這一領(lǐng)域的管理水平。——

員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀(jì)感受/期望值()：基于計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的原理，以量化方法計算。100：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進(jìn)的管理活動。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)

財務(wù)數(shù)據(jù)品牌忠誠度

員工滿意度指標(biāo)

客戶滿意度員工滿意就是生產(chǎn)力責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個人價值提升企業(yè)文化提升客戶滿意實(shí)現(xiàn)人力資源管理和開發(fā)可持續(xù)發(fā)展員工滿意度地震預(yù)測儀明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計”、“地震預(yù)測儀”。理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）關(guān)心特定激勵人們的內(nèi)容升遷、薪資、工作安全性、認(rèn)同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（）敘述如何激勵、指揮、維持及停止行為的過程變項交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論

主要調(diào)查方法訪談法：開放、雙向、靈活、量大耗時多、對操作人員綜合素質(zhì)要求高觀察記錄法：針對性強(qiáng)、高效表象化、主觀問卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、結(jié)構(gòu)化周期長測量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意度明尼蘇達(dá)滿意度問卷（）短式、長式工作說明量表（）工作、薪資、升遷、上司、同事員工調(diào)查表（）44個題目，十四個工作方面工作診斷調(diào)查表（）一般滿意度、內(nèi)在工作動機(jī)、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關(guān)系、督導(dǎo)及成長等構(gòu)面）工作滿足量表（）自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項衡量滿意度的因素。人力資源管理者必備的認(rèn)識至少有四點(diǎn)認(rèn)識先徹底認(rèn)識（涉及內(nèi)容？）再次確認(rèn)目的（目的何在？）繼之落實(shí)規(guī)劃（執(zhí)行重點(diǎn)？）運(yùn)用調(diào)查成果（提供決策參考?。?/p>

充分了解當(dāng)初目的為何，才能落實(shí)成果開展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進(jìn)行員工滿意度調(diào)查測量統(tǒng)計分析持續(xù)改進(jìn)(管理、留才)員工滿意度調(diào)查通用模型對工作背景的滿意度（25個指標(biāo)）對工作回報的滿意度指標(biāo)（25個指標(biāo)）對企業(yè)管理的滿意度指標(biāo)（20個指標(biāo)）對團(tuán)隊與協(xié)作滿意度的指標(biāo)（20個指標(biāo)）對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度指標(biāo)（10個指標(biāo)）對工作背景的滿意度指標(biāo)工作環(huán)境舒適感現(xiàn)場管理污染與環(huán)保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資源配備的效率固定資產(chǎn)管理新設(shè)備的配備新技術(shù)運(yùn)用作息上下班時間休息加班制度請假制度后勤保障勞動合同就餐出差、住宿勞動保護(hù)休息場所醫(yī)療保健工傷保障職業(yè)病防護(hù)對工作回報的滿意度指標(biāo)物質(zhì)工資收入加班工資獎金福利社會保險薪資系統(tǒng)假期獎懲物質(zhì)或金錢獎勵評比優(yōu)秀記過降級降職處罰罰款成長與發(fā)展培訓(xùn)機(jī)遇晉升知識進(jìn)步社會地位能力提升精神1.工作樂趣2.成就感3.尊重與關(guān)懷4.友誼與朋友5.個人能力、特長發(fā)揮6.職位與權(quán)利7.威信與影響力8.表揚(yáng)與鼓勵對企業(yè)管理滿意度指標(biāo)管理機(jī)制管理創(chuàng)新與改進(jìn)連續(xù)性和穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)用人機(jī)制監(jiān)察機(jī)制管理風(fēng)格管理才能管理藝術(shù)情感管理管理有效性制度內(nèi)部投訴制度建設(shè)認(rèn)可程度實(shí)施效果企業(yè)文化認(rèn)同感歸屬感企業(yè)形象文體、娛樂活動生日及節(jié)假日慰問報紙圖書雜志內(nèi)部刊物合理化建議對企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量9000質(zhì)量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質(zhì)量目標(biāo)社會形象與供應(yīng)商關(guān)系對地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系就業(yè)解決及社會公益事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景規(guī)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)信息收集座談會懇談問卷調(diào)查總經(jīng)理接待意見收集意見箱意見匯總合理化建議調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評價法——系數(shù)平分強(qiáng)制分配——正負(fù)兩項單項分?jǐn)?shù)——模塊分析重點(diǎn)——對比、結(jié)論滿意度調(diào)查分析報告分析S(優(yōu)勢)（對待優(yōu)勢戰(zhàn)略）W（劣勢）（對待劣勢戰(zhàn)略）（劣勢直接威脅）（優(yōu)勢面臨威脅）O（機(jī)會）改進(jìn)計劃問題陳述問題分析及解決方法解決問題所需要的資源目標(biāo)和實(shí)際效果時間安排糾正或預(yù)防措施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后的評價及通報留才方案薪酬留人 競爭性信諾環(huán)境留人企業(yè)形象事業(yè)留人職業(yè)生涯規(guī)劃人文關(guān)懷留人申訴、建議、榮譽(yù)成長與發(fā)展留人

企業(yè)全面e化