城市供熱與燃氣供應服務合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：_______1.2合同訂立1.2.1甲乙雙方經友好協商，就城市供熱與燃氣供應服務事宜達成一致，特訂立本合同。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同依據1.3.1本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市供熱條例》及相關法律法規制定。1.3.2本合同未盡事宜，按照國家相關法律法規及政策執行。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1甲方向乙方提供城市供熱服務，包括但不限于供熱設施的建設、維護、運行和供熱。2.1.2乙方向甲方提供城市燃氣供應服務，包括但不限于燃氣設施的建設、維護、運行和燃氣供應。2.2服務范圍2.2.1供熱服務范圍：包括甲方供熱區域內所有供熱用戶的供熱需求。2.2.2燃氣供應服務范圍：包括甲方燃氣區域內所有燃氣用戶的燃氣需求。第三章服務標準與質量3.1服務標準3.1.1供熱服務標準：按照國家相關標準和甲方供熱需求，保證供熱質量達到規定標準。3.1.2燃氣供應服務標準：按照國家相關標準和甲方燃氣需求，保證燃氣質量達到規定標準。3.2質量保證3.2.1甲乙雙方應嚴格按照合同約定和行業標準，保證供熱和燃氣服務的質量。3.2.2甲方應定期對供熱和燃氣設施進行檢查、維護，保證設施安全、可靠、高效運行。第四章服務費用與支付4.1服務費用4.1.1供熱服務費用：根據甲方供熱需求和國家相關政策，由甲方支付供熱費用。4.1.2燃氣供應服務費用：根據甲方燃氣需求和國家相關政策，由甲方支付燃氣費用。4.2支付方式4.2.1甲方應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。4.2.2甲方支付服務費用后，乙方應向甲方提供相應的服務。第五章合同期限與終止5.1合同期限5.1.1本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。5.1.2合同期滿后，如甲乙雙方無異議，可續簽合同。5.2合同終止5.2.1合同期滿或雙方協商一致，合同自然終止。5.2.2發生以下情況之一，合同可提前終止：5.2.2.1一方嚴重違約，另一方有權解除合同；5.2.2.2因不可抗力導致合同無法履行；5.2.2.3合同約定的其他終止條件。5.3終止后的處理5.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項。5.3.2雙方應按照國家相關法律法規和合同約定，處理合同終止后的債權債務關系。第六章服務設施管理與維護6.1設施管理責任6.1.1甲方負責供熱設施的規劃、建設和管理。6.1.2乙方負責燃氣設施的規劃、建設和管理。6.2設施維護保養6.2.1甲方應建立健全供熱設施的維護保養制度，保證設施正常運行。6.2.2乙方應建立健全燃氣設施的維護保養制度，保證設施正常運行。6.3故障處理6.3.1發覺供熱或燃氣設施故障，甲方或乙方應及時通知對方，并采取措施排除故障。6.3.2在故障排除過程中，雙方應密切配合，保證故障盡快得到解決。第七章安全生產與預防7.1安全生產責任7.1.1甲乙雙方應嚴格遵守國家安全生產法律法規，保證安全生產。7.1.2雙方應建立健全安全生產責任制，明確安全生產責任。7.2預防措施7.2.1甲方和乙方應定期進行安全生產檢查，及時消除安全隱患。7.2.2發生安全時，雙方應立即啟動應急預案，采取措施減輕損失。7.3報告與處理7.3.1發生安全后，乙方應在第一時間向甲方報告，并配合甲方進行調查和處理。7.3.2甲方應及時組織調查，查明原因，采取措施防止類似再次發生。第八章用戶服務與管理8.1用戶服務原則8.1.1甲方和乙方應本著用戶至上的原則，提供優質服務。8.1.2雙方應尊重用戶權益，及時解決用戶反映的問題。8.2用戶投訴處理8.2.1用戶對供熱或燃氣服務有投訴時，乙方應認真調查，及時回復。8.2.2甲方和乙方應建立健全用戶投訴處理機制，保證用戶投訴得到妥善處理。8.3用戶管理8.3.1甲方和乙方應建立用戶檔案，詳細記錄用戶信息。8.3.2雙方應定期對用戶進行安全教育和宣傳，提高用戶安全意識。第九章數據統計與信息交流9.1數據統計9.1.1甲方和乙方應按照國家規定和行業標準，定期進行數據統計。9.1.2數據統計應真實、準確、完整，為決策提供依據。9.2信息交流9.2.1甲乙雙方應建立信息交流制度，定期交換相關信息。9.2.2信息交流應及時、準確，保證雙方了解彼此的服務狀況。9.3報告與通報9.3.1甲方和乙方應定期向對方提交服務報告，通報服務情況。9.3.2在重要節假日、極端天氣等特殊情況下，乙方應提前向甲方通報相關信息。第十章合同附件與未盡事宜10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于：供熱設施清單燃氣設施清單用戶服務細則安全生產預案10.2未盡事宜10.2.1本合同未盡事宜，經甲乙雙方協商一致，可簽訂補充協議。10.2.2補充協議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同履行監督與檢查11.1監督檢查權利11.1.1甲方有權對乙方履行供熱與燃氣供應服務合同情況進行監督檢查。11.1.2乙方應配合甲方的監督檢查工作，如實提供相關資料。11.2監督檢查內容11.2.1甲方監督檢查內容包括但不限于：乙方是否按照合同約定提供供熱與燃氣供應服務。乙方是否遵守國家相關法律法規和行業標準。乙方是否妥善處理用戶投訴和故障。11.3監督檢查方式11.3.1甲方可以通過現場檢查、查閱資料、詢問相關人員等方式進行監督檢查。11.3.2乙方應提供必要的工作條件，保證監督檢查工作的順利進行。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同內容變更需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽訂變更協議。12.1.2變更協議與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除12.2.1合同解除分為協商解除和法定解除。12.2.2協商解除：經甲乙雙方協商一致，可以解除合同。12.2.3法定解除：發生以下情況之一，甲方有權解除合同：乙方嚴重違約，經協商無果。發生不可抗力事件，合同無法履行。第十三章合同解除后的處理13.1資產移交13.1.1合同解除后，乙方應將供熱和燃氣設施及相關資產按照合同約定移交給甲方。13.1.2移交的資產應保持完好，符合合同約定。13.2債權債務處理13.2.1合同解除后，甲乙雙方應按照合同約定處理債權