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任務四醫院護士與患者家屬的溝通情境三患者急救時的溝通主講人：劉洋

講師單位：長沙民政職業技術學院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituation3:CommunicationduringfirstaidSpeaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaCivilAffairsVocationalandTechnicalCollege情境案例Situationalcase急救時的溝通情景Communicationscenariosduringfirstaid急診科夜班，一外傷流血患者前來就診。患者家屬嚷嚷著：“快點！快點！出血了！出血了！”與此同時，有留觀室輸液的患者喊著：“護士，護士，沒藥了，換藥，要進空氣了”。見此，值班護士隨口撂下一句“你們先等一會兒，家屬先去掛號吧”，（然后扭頭就到留觀室給輸液者更換液體去了。）急救時的溝通情景Communicationscenariosduringfirstaid換完液體，受傷家屬又詢問：“掛完號了，醫生怎么還沒來，到底什么時候來啊？”護士：“你們等一會兒，我去找下醫生。”家屬：“還要等一會兒，到底要等多久，出人命了再來嗎？”護士：“沒出多少血，一時半會兒死不了，我現在就去叫醫生行了吧。”該護士當場被患者家屬打了一耳光。當即急診科保安進行勸阻并報警，警察到現場進行調節，事后家屬進行了道歉并賠償。提問：1、護士與患者是否達成了有效溝通？2、護士應如何與患者進行溝通？putquestionsto:1.Havenursesandpatientsreachedeffectivecommunication?2.Ho

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