單位服務(wù)方案物業(yè)保安保潔維護(hù)餐飲食堂會(huì)議服務(wù)投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半。》 5第五節(jié)服務(wù)方案 5 5 5 5 5 8 2.項(xiàng)目需求響應(yīng) 1.組織機(jī)構(gòu)圖 2.各崗位的職責(zé) (三)信息反饋機(jī)制 (四)人員培訓(xùn)計(jì)劃 二、保潔服務(wù)方案 89 1.2清殺工作計(jì)劃 1.3垃圾處理工作計(jì)劃 1.4綠化養(yǎng)護(hù)方案 三、安保服務(wù)方案 1.1保安崗位責(zé)任制度 1.2保安管理制度 1.3值班值宿制度 1.5保安應(yīng)急方案 (三)主體維護(hù) (五)給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 六、會(huì)議服務(wù)管理方案 217 222 七、招聘及培訓(xùn)辦法 1.1人員招聘及錄用 1.2員工評(píng)比 263 八、內(nèi)部監(jiān)管方案 (四)疫情防控制度 (五)安全管理制度 第一章其他材料第五節(jié)服務(wù)方案一、服務(wù)管理總體設(shè)想(一)編制管理運(yùn)行機(jī)制1.總體服務(wù)方案1.1整體管理設(shè)想1.1.1項(xiàng)目管理理念為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我公司將實(shí)行高水平物業(yè)管理模式，聘用專業(yè)技能過(guò)硬的員工對(duì)稅務(wù)局實(shí)行物業(yè)管理。采用完善的管理制度去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)本項(xiàng)目管理承諾的目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，與稅務(wù)局共同營(yíng)造良好形象。為了能夠切實(shí)做好本項(xiàng)目物業(yè)管理工作，此次針對(duì)稅務(wù)局制定的物業(yè)服務(wù)方案可以真正在本項(xiàng)目物業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對(duì)本項(xiàng)目既要充分考慮到自然生態(tài)與人文管理的完美結(jié)合，又要以安全性、舒適性、生態(tài)性為目標(biāo)，所以我公司將以專業(yè)化的隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)的途徑，使后勤工作及形象達(dá)到更高的品堅(jiān)持因地制宜、編制科學(xué)的物業(yè)維護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)使用壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。1、技術(shù)力量配備。在交接驗(yàn)收階段，我們將從公司總部抽調(diào)多名包括專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人員充盈到項(xiàng)目管理中，以滿足物業(yè)維護(hù)的需要。同時(shí)，加強(qiáng)維護(hù)技工的培訓(xùn)工作。通過(guò)開(kāi)展長(zhǎng)期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；2、制度保證。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)服3、建立完善共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修檔案。我們將對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)賬(包括登記臺(tái)賬、分戶臺(tái)賬、分類匯總臺(tái)賬),并通過(guò)輸入電腦、利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用(運(yùn)行)狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參摸、查、測(cè)、試、筆記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果；5、定期開(kāi)展物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向.。6、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理回避安全及消防隱患我們強(qiáng)調(diào)“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的原則，力爭(zhēng)將有不良動(dòng)機(jī)的嫌疑人擋在所服務(wù)轄區(qū)外邊，不給其可乘之機(jī)；力爭(zhēng)通過(guò)秩序維護(hù)員的嚴(yán)密監(jiān)控及巡邏，震懾不法分子不敢作案；與周邊聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)配置人員相關(guān)技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)。發(fā)揮自己最大的職責(zé)與能力。1.1.2管理總體目標(biāo)針對(duì)地理特點(diǎn)、建筑情況，進(jìn)行業(yè)主群體分析，結(jié)合多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)我們將的環(huán)境、安全保障，文化氛圍、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷在物業(yè)管理中，我們將秉承“服務(wù)為主，報(bào)效社會(huì)”的理念，堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)，低價(jià)位收費(fèi)“,在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，重視科學(xué)規(guī)劃化的物業(yè)管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手段進(jìn)行節(jié)能降遵照物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)透明的原則。針對(duì)這樣的樓盤(pán)和業(yè)主群體，我們將致力于服務(wù)效能的提升和不斷完善，營(yíng)造出“親和、自然、環(huán)保、時(shí)尚的人文環(huán)境”,按照環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立文件化的環(huán)境服務(wù)體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，切實(shí)做到“有效保護(hù)環(huán)境，合理利用資源”。1.1.3物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的“二級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.1.4管理特點(diǎn)分析稅務(wù)局進(jìn)一步提高了工作效能，給企業(yè)、群眾辦事帶來(lái)了更多便利。為人民提供更優(yōu)更便利的服務(wù)是稅務(wù)局一直致力于完成的目標(biāo)。若我們有幸為其服務(wù)，一定積極配合，以其目標(biāo)為宗旨，發(fā)揮我公司最大的潛能，保質(zhì)保量的完成物業(yè)服務(wù)。好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理公司的呵護(hù)，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)保值增值。我們所提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)與該物業(yè)品質(zhì)相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好、服務(wù)佳。對(duì)此，我公司高度重視此項(xiàng)目的管理，與公司各部門(mén)、人力協(xié)調(diào)配合。現(xiàn)場(chǎng)管理部派公司優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理親自進(jìn)場(chǎng)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理，執(zhí)行具體管理工作，加保證良好的秩序，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。同時(shí)，工作要始終貫穿強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)，要嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，規(guī)范各種操作程序，并通過(guò)持續(xù)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹(shù)立良好的形象，無(wú)論在言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)方面，都必須維護(hù)稅務(wù)局的形象。1.2服務(wù)定位根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體要求，結(jié)合本公司多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)該項(xiàng)目管理與服務(wù)的整體思路是：把該項(xiàng)目提升為公司的品牌管理項(xiàng)目，以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基點(diǎn)，以精細(xì)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作，并時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，確保稅務(wù)局的良好形象。全面提升企業(yè)員工的政治素養(yǎng)。我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想：1)以人為本，服務(wù)無(wú)微不至；2)以服務(wù)為宗旨，精細(xì)化管理處處體現(xiàn)；3)以管理為保障，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)貫穿始終；4)服務(wù)定位，物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理實(shí)行各項(xiàng)服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時(shí)，不斷提升整個(gè)項(xiàng)目的人員素質(zhì)及服務(wù)技能，使辦公樓物業(yè)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。稅務(wù)局擁有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給我們樹(shù)立了榜樣。稅務(wù)局的工作特性要求我們的服務(wù)隊(duì)伍，必須擁有良好的外在形象和較高的政治素養(yǎng)。為此，我們一方面要強(qiáng)化外部形象，從工作著裝，文明用語(yǔ)、管理與服務(wù)育人等基礎(chǔ)層面抓起，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)；另一方面，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能同時(shí)，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以思想教育為主，定期交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的政治素養(yǎng)、保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和態(tài)度，不斷提升管理育人、服務(wù)育人的本領(lǐng)。與此同時(shí)還應(yīng)具有強(qiáng)烈的節(jié)能降耗的意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)人員牢固樹(shù)立主人翁的責(zé)任感，時(shí)刻注重服務(wù)細(xì)節(jié)，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、節(jié)約用水等習(xí)慣，杜絕各種跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。在清潔服務(wù)中，要清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)同步進(jìn)行，重在清潔，更要做好養(yǎng)護(hù)。清潔能使物業(yè)保值，養(yǎng)護(hù)能延長(zhǎng)各種裝修材料的使用壽命，同時(shí)又能節(jié)能降耗。要牢牢掌握各種清潔規(guī)程及清潔工具的使用流程和注意事項(xiàng)，保持各種設(shè)備機(jī)具的使用壽命。要在工作中預(yù)見(jiàn)和避免一些浪費(fèi)現(xiàn)象。安全管理是重中之重：安全是第一要素，防火、防盜、防破壞是我們物業(yè)管理服務(wù)的重中之中。要時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。公司針對(duì)稅務(wù)局的特點(diǎn)，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人員走向，重點(diǎn)區(qū)域嚴(yán)防死守。針對(duì)各類突發(fā)事件的處理和解決，培訓(xùn)員工熟練掌握，運(yùn)用自如。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)、考核，演練。嚴(yán)格用人方面的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員要有極強(qiáng)的責(zé)任心，為人本份，勤懇。通過(guò)崗前和在崗培訓(xùn)達(dá)到履職要求。定期考核，末位淘汰，確保稅務(wù)局全體干部職工的安全。我們依據(jù)稅務(wù)局的特點(diǎn)，量身制定了在服務(wù)過(guò)程中的：“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)結(jié)合、四個(gè)措施”管理方法及措施，作為本項(xiàng)目綜合服務(wù)的總體管理思路與管理措施。確保本項(xiàng)目服務(wù)管理達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)，出色完成稅務(wù)局委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。“一個(gè)中心”:即一切工作均以追求稅務(wù)局滿意為中心。通過(guò)快速、有效、到位、溫情的高質(zhì)量服務(wù)，讓稅務(wù)局處感受到我方服務(wù)的高品質(zhì)、管理的人性化、工作的零缺陷，以達(dá)到稅務(wù)局的滿意率不斷“兩個(gè)重點(diǎn)”:即穩(wěn)定員工隊(duì)伍；抓好員工培訓(xùn)。一是選派具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、年輕力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理出任該項(xiàng)目的物業(yè)經(jīng)理，招聘符合本項(xiàng)目需求的員工，細(xì)心落實(shí)我公司各項(xiàng)政策及待遇，做到想要稅務(wù)局滿意，首先讓員工滿意。二是抓好員工培訓(xùn)。員工崗前、崗中培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，保密制度培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，實(shí)際操作培訓(xùn)，項(xiàng)目要求及安全培訓(xùn)。達(dá)到提高員工的認(rèn)知度，并自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本職工作能夠勝任，讓稅務(wù)局滿意的目的。“三個(gè)結(jié)合”:即計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合；反應(yīng)時(shí)效與準(zhǔn)確性相結(jié)合；服務(wù)個(gè)性與共性相結(jié)合。在制定計(jì)劃時(shí)要以項(xiàng)目的實(shí)際需要、稅務(wù)局的實(shí)際要求為基礎(chǔ)；稅務(wù)局的一切工作都要以達(dá)到計(jì)劃要求為目的；在滿足稅務(wù)局的普遍需求基礎(chǔ)上，還要滿足其特殊需求。“四個(gè)措施”:即人才專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、接口無(wú)縫化、監(jiān)控動(dòng)態(tài)化。我們將結(jié)合管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)置與稅務(wù)局要求相匹配的管理人員。在工作中實(shí)行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有檢查。給稅務(wù)局創(chuàng)造出更加理想的服務(wù)環(huán)境。1.3目標(biāo)管理1.3.1責(zé)任制為確保服務(wù)責(zé)任真正落實(shí)到位，工作上不出現(xiàn)死角、盲點(diǎn)，公司在安排員工崗位上實(shí)行一個(gè)主崗加一個(gè)輔助崗位的責(zé)任制。1.3.2限時(shí)復(fù)命制公司對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的規(guī)章制度外，還實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作，有時(shí)間要求，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四小時(shí)向交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，可以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于工作任務(wù)的落實(shí)，保持工作節(jié)奏的有序快捷。1.3.3服務(wù)訪查制公司除對(duì)日常的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、征詢相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)外，還實(shí)行每月一次服務(wù)大巡查，有相關(guān)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行全面檢查，對(duì)工作情況、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、員工紀(jì)律等方面進(jìn)行查訪及檢查。1.3.4考核監(jiān)督制實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，無(wú)論是公開(kāi)招聘還是關(guān)系推薦，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核及公司負(fù)責(zé)人親自面試。達(dá)到規(guī)定條件，擇優(yōu)錄用，并嚴(yán)格實(shí)行試用制度。對(duì)不適合錄用的員工給予辭退。1.3.5責(zé)任問(wèn)責(zé)制公司實(shí)行責(zé)任問(wèn)責(zé)制，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情況，必須嚴(yán)格追查當(dāng)事人責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。管理控制：在日常物業(yè)管理中為了達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我改進(jìn)、自我完善、自我提高的環(huán)境管理體系；OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系。以達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督的目的。和睦相處：我公司在管理中強(qiáng)調(diào)溝通、理解與接納傾訴，關(guān)注細(xì)節(jié)。同時(shí)，管理人員也作為客戶理性的使為其出謀劃策，排憂解難。管理經(jīng)驗(yàn)：我公司苦練內(nèi)功，厚積薄發(fā)，為公司積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。各種物業(yè)實(shí)操問(wèn)題可以及時(shí)有效的解決，確保物業(yè)服務(wù)的高含金量，市場(chǎng)戰(zhàn)略充分體現(xiàn)在對(duì)即將要接管的項(xiàng)目根據(jù)客戶的需求，和服務(wù)區(qū)域的自身情況，量身打造工作計(jì)劃。而不是簡(jiǎn)單“復(fù)制別的項(xiàng)目”,盲目“搶占物業(yè)市場(chǎng)”。從而達(dá)到所接管的每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目都能成為物業(yè)服務(wù)精品。綜合物業(yè)管理要面對(duì)來(lái)自不同地方、不同部門(mén)的不同人員，如何在第一時(shí)間內(nèi)將正確的指令傳遞到各管理部門(mén)，達(dá)到反應(yīng)零時(shí)滯、處理零耽誤的目標(biāo)。結(jié)合實(shí)際，我公司擬采用“靈活溝通方式，兩級(jí)物業(yè)管理”的管理模式。1.4靈活溝通方式我們物業(yè)公司將在與稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)建立充分溝通的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合事務(wù)管理對(duì)接，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞。物業(yè)項(xiàng)目部定期向稅務(wù)局匯報(bào)物業(yè)事務(wù)管理情況，征求稅務(wù)局對(duì)我們的工作意見(jiàn)及建議，同時(shí)就工作中存在的疑難問(wèn)題向稅務(wù)局上報(bào)，力求得到稅務(wù)局的解決及幫助，及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作。1.5物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的物業(yè)監(jiān)管工作，對(duì)所轄項(xiàng)目實(shí)行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等職能。物業(yè)項(xiàng)目部全權(quán)負(fù)責(zé)所管區(qū)域所有物業(yè)服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、部門(mén)監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目各部門(mén)主管進(jìn)行調(diào)度、指揮，隨時(shí)掌控各綜合事務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)異常，可及時(shí)調(diào)動(dòng)必要的人力、物力進(jìn)行處理。1.6突發(fā)事件管理突然停電、突然停水、發(fā)生火災(zāi)、及召開(kāi)緊急會(huì)議等，這些都對(duì)我們的物業(yè)綜合管理提出了更高的要求，需要我們冷靜、及時(shí)、妥善安排處理。為此，我們擬定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案做到：“各種處理有預(yù)案，事前控制排隱患、定期模擬搞演練、反應(yīng)迅速是關(guān)鍵”的二十八字管理工作方針，作為物業(yè)項(xiàng)目部做好突發(fā)事件管理工作的管理措施。1.6.1各種處理預(yù)案食品衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案排水排污應(yīng)急預(yù)案防火防洪應(yīng)急預(yù)案對(duì)爆炸物及可以爆炸物處理應(yīng)急預(yù)案雨雪天氣工作應(yīng)急預(yù)案遺失物品處理應(yīng)急預(yù)案治安事件處理應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日工作安排預(yù)案天然氣泄漏和起火的應(yīng)急預(yù)案車(chē)輛事故處理電梯故障應(yīng)急處理方案1.6.2事前控制排隱患1.6.3定期模擬搞演練1.7工作計(jì)劃為保障日常服務(wù)工作的正常運(yùn)行，我們對(duì)各項(xiàng)工作都制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，力求實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效化。1)進(jìn)一步明確各崗位工作目標(biāo)及工作職責(zé)，針對(duì)服務(wù)管理內(nèi)容及性質(zhì)，我們首先對(duì)各種崗位進(jìn)行工作分析，然后再針對(duì)具體崗位工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，將各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)分，以確保崗位職責(zé)及工作內(nèi)容準(zhǔn)確到位，為實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化奠定基礎(chǔ)。2)計(jì)劃規(guī)范到位首先，我們將在突出關(guān)鍵控制點(diǎn)的基礎(chǔ)上都制定詳細(xì)的工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)，要求工作重點(diǎn)突出、有章可循，考核有據(jù)可依、公平公正。其次，我們注重體現(xiàn)將服務(wù)零缺陷的管理理念到流程中、持續(xù)改善、提高甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。3)制定工作標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)管理針對(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)可以細(xì)分的工作，我們都在科學(xué)考核的基礎(chǔ)上按照工作時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、責(zé)任人、工作步驟等制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們致力于把這些工作標(biāo)準(zhǔn)潛移默化為員工日常工作的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)從讓我做到我要按照這樣做的自動(dòng)自發(fā)轉(zhuǎn)化，達(dá)到員工企業(yè)理念和自我行動(dòng)的心行同步。1.7.1消耗品及零配件的管理1、清潔作業(yè)用品計(jì)劃由物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制定；2、物業(yè)項(xiàng)目部按照《申領(lǐng)控制程序》實(shí)施申領(lǐng)，并定期對(duì)保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制申領(lǐng)；3、要對(duì)申領(lǐng)后的保潔用品、維修耗材建立保管帳，日申日審，誰(shuí)領(lǐng)誰(shuí)簽字；清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備以及維修工具和耗材的管理與維護(hù)由保潔班，工程部負(fù)責(zé)人對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁未經(jīng)客戶批準(zhǔn)擅自使用保潔材料，或不按規(guī)定使用保潔材料。1.7.2管理措施根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)對(duì)綜合物業(yè)管理服務(wù)的要求，我們進(jìn)一步完善綜合物業(yè)服務(wù)的保證措施即：“構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、細(xì)化工作流程、認(rèn)1、構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)公司具有優(yōu)秀的行業(yè)管理團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)軍人。物業(yè)項(xiàng)目管理的成功與失敗，決定因素在于是否有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)；而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人的管理水平高度又直接決定了該項(xiàng)目的管理高度。針對(duì)綜合物業(yè)管理內(nèi)容及性質(zhì)，我們對(duì)各工作崗位進(jìn)行認(rèn)真分析，再針對(duì)具體崗位工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)劃分，以確保崗位職責(zé)及工作內(nèi)容相互一致，為實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程詳細(xì)劃分，以確保崗位職責(zé)及工作內(nèi)容相互一致，為實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化奠定基礎(chǔ)。2、細(xì)化工作流程為保障物業(yè)日常工作的正常運(yùn)行，我們對(duì)各項(xiàng)工作都制定了詳細(xì)的工作流程，力求實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效化。各工種都要建以符合實(shí)際工作的需要。綜合物業(yè)管理作為一種軟性服務(wù)，給客戶最初的感知往往從規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)中獲得。針對(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作，我們都在科學(xué)考核的基礎(chǔ)上按照工作時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、責(zé)任人、工作步驟等方面制定了詳細(xì)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核。以實(shí)現(xiàn)但他們永遠(yuǎn)都是第一位的”。以及電話接聽(tīng)的“十六字原則”、服務(wù)禮儀的“四聲問(wèn)候、三個(gè)微笑”等，我們致力于把這些工作標(biāo)準(zhǔn)化作為員工日常工作的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)從讓我做到，到我要做到的自我轉(zhuǎn)變，達(dá)到企業(yè)理念和自我行動(dòng)的心行同步、知行合一。3、認(rèn)真檢查整改為了糾正工作中所產(chǎn)生的不合格內(nèi)容，公司導(dǎo)入了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系；ISO14001:2004環(huán)境管理體系；OHSAS18001:2004職業(yè)健康安全管理體系。配備了品質(zhì)監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行督察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向當(dāng)事人下整改通知，限定時(shí)間進(jìn)行整改，再次對(duì)此不合格項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，再不合格要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰直至除名。達(dá)到對(duì)日常的物業(yè)工作具有自我發(fā)現(xiàn)、自我改進(jìn)、自我完善、不斷提高的能力。我們把每項(xiàng)工作從接到工作指令開(kāi)始到工作完成結(jié)束都當(dāng)作一次輸入輸出。在具體的輸入輸出流程中，首先，我們將在突出關(guān)鍵控制點(diǎn)的基礎(chǔ)上都制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)，要求工作重點(diǎn)突出、有章可循，考核有據(jù)可依、公平公正。其次，我們注重體現(xiàn)將服務(wù)零缺陷的管理理念及要求物化到流程中、將同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化到流程內(nèi)、將持續(xù)改善的員工滿意滲透到流程里。4、做到目標(biāo)達(dá)成月計(jì)劃，并附有各時(shí)間段總結(jié)，重點(diǎn)是制定的計(jì)劃看完成情況。總目標(biāo)：大力提升物業(yè)管理效果，努力降低物業(yè)運(yùn)行成本，完美做好該項(xiàng)目的管理服務(wù)工作，讓稅務(wù)局滿意!1.8項(xiàng)目管理辦法1.8.1管理事項(xiàng)1)項(xiàng)目管理與綜合服務(wù)2)設(shè)施設(shè)備管理①物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù)；②物業(yè)管理區(qū)域司爐設(shè)備運(yùn)行服務(wù)。3)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)4)公共秩序維護(hù)服務(wù)①物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)；②物業(yè)管理區(qū)域的日常安全、消防安全巡查服務(wù)。5)食堂餐飲服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)制作、保質(zhì)保量、調(diào)劑合理、品種齊全、衛(wèi)生安全。6)完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。7)法律政策和物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的其它事項(xiàng)。1.8.2物業(yè)管理總體要求招標(biāo)人對(duì)我公司組建的稅務(wù)局物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，招標(biāo)人對(duì)物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。若我公司中標(biāo)，我公司將對(duì)所錄用人員嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒(méi)有刑事犯罪記錄、有重要崗位上崗資格證。若我公司中標(biāo)，我公司將對(duì)各類管理人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，身高要有規(guī)定。物業(yè)公司必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn) (具體包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)),為特殊崗位人員購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)，要求我公司遵守國(guó)家及沈陽(yáng)市有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定。凡年滿60歲人員或雖不滿60歲但已經(jīng)提前退休，無(wú)法辦理工傷保險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)人員均不予錄用。若我公司中標(biāo)，我公司將承擔(dān)各類工作人員的早、午餐，就餐時(shí)間與采購(gòu)方協(xié)商確定。若我公司中標(biāo)，我公司將在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向招標(biāo)人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。若我公司中標(biāo)，我公司若管理不到位，導(dǎo)致招標(biāo)人財(cái)產(chǎn)損壞的，我公司負(fù)責(zé)(如人為事故導(dǎo)致招標(biāo)方財(cái)務(wù)的損壞及丟失等)。(一)項(xiàng)目名稱(二)采購(gòu)標(biāo)的200萬(wàn)元/年(人民幣、含稅)(三)項(xiàng)目地址沈陽(yáng)市沈河區(qū)長(zhǎng)青街66號(hào)(四)建筑面積稅務(wù)局長(zhǎng)青街辦公區(qū)：10634平方米稅務(wù)局祝家稅務(wù)所：320平方米稅務(wù)局干部培訓(xùn)中心：1478平方米(五)項(xiàng)目基本情況稅務(wù)局物業(yè)管理包括位于長(zhǎng)青街66號(hào)的辦公區(qū)和兩個(gè)駐外場(chǎng)所。長(zhǎng)青街辦公區(qū)始建于2002年，辦公區(qū)域有辦公室、會(huì)議室、信訪綜發(fā)電機(jī)組、監(jiān)控、通訊、弱電、供水供電、排水等完備系統(tǒng)，內(nèi)有2稅務(wù)局祝家稅務(wù)所，始建于1994年，辦公區(qū)域有辦公室、會(huì)議稅務(wù)局干部培訓(xùn)中心，始建于1998年，該建筑處于閑置狀態(tài)。(僅需要一名更夫值守)此次招標(biāo)項(xiàng)目為稅務(wù)局辦公樓全部綜合物業(yè)管理和兩處駐外場(chǎng)次12個(gè)月，物業(yè)管理服務(wù)委托合同即將到期時(shí)經(jīng)委托方考核同意后通知受托方續(xù)簽下一年物業(yè)管理服務(wù)委托合同，第一年度預(yù)算為200萬(wàn)元(含稅),第二、三年度以當(dāng)年財(cái)政撥款金額為主。2.本次招標(biāo)付款方式為按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，服務(wù)期滿一個(gè)月后，我公司于次月8日前提供發(fā)票，采購(gòu)人于次月20日前支付物業(yè)服務(wù)3.專門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)。三、物業(yè)管理的基本要求1.我公司有健全的企業(yè)管理制度，完善的物業(yè)管理方案。2.我公司有健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用收支管理賬目清晰。3.派駐人員應(yīng)具有所從事工作的基本技能和專業(yè)知識(shí)，能勝任本職工作，重點(diǎn)崗位人員須持證上崗，具有處理突發(fā)事件能力。4.物業(yè)管理人員應(yīng)維持穩(wěn)定，關(guān)鍵性崗位人員不得隨意更換，確需調(diào)換的，須提前報(bào)采購(gòu)人同意。5.物業(yè)管理人員上崗時(shí)須佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。6.物業(yè)管理應(yīng)建立健全內(nèi)部管理考核制度和值班交接制度，嚴(yán)格考勤，無(wú)脫崗、漏崗現(xiàn)象。7.物業(yè)管理應(yīng)制定各種安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和應(yīng)急預(yù)案，確保辦公樓在突發(fā)重大安全生產(chǎn)事故時(shí)，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，將人員和財(cái)產(chǎn)損失降到最低。四、物業(yè)委托管理范圍本項(xiàng)目共計(jì)需要物業(yè)人員39人，其中：(一)項(xiàng)目管理★需要項(xiàng)目經(jīng)理1人，男女不限，45歲以下，大專(含)以上2.職責(zé)范圍(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體工作計(jì)劃的制訂與實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作。(3)負(fù)責(zé)及時(shí)向采購(gòu)人上報(bào)及反饋?lái)?xiàng)目運(yùn)行狀況。(4)負(fù)責(zé)隨時(shí)接受采購(gòu)人安排的工作任務(wù)。(二)綜合服務(wù)★數(shù)量7人，其中打字員1人，會(huì)議接待服務(wù)2人，前臺(tái)接待服務(wù)2人，理發(fā)員1人，洗衣工1人。打字員要求女性，35歲以下，大專(含)以上學(xué)歷，熟練掌握辦公軟件操作，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)接待服務(wù)要求女性，35歲以下，大專(含)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作35歲以下，大專(含)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，政治品德良好，(1)負(fù)責(zé)打字、排版、復(fù)印等服務(wù)工作。(2)負(fù)責(zé)完成采購(gòu)人交辦的其它工作任務(wù)。(1)熟悉會(huì)議服務(wù)各項(xiàng)工作操作流程，確保各類會(huì)議的服務(wù)質(zhì)(2)接受對(duì)本崗位工作的檢查和指導(dǎo)。(3)負(fù)責(zé)為來(lái)客提供所需的相關(guān)服務(wù)。(4)負(fù)責(zé)按要求準(zhǔn)備所需的會(huì)議備品。(5)負(fù)責(zé)按承辦部門(mén)要求布置會(huì)場(chǎng)。(6)負(fù)責(zé)引領(lǐng)和接待客人進(jìn)入相關(guān)的會(huì)議位置。(7)負(fù)責(zé)提供會(huì)議期間所需要的服務(wù)。(8)負(fù)責(zé)會(huì)議前后的衛(wèi)生清潔工作。(9)負(fù)責(zé)會(huì)議所有茶具的消毒與保養(yǎng)。(10)負(fù)責(zé)按時(shí)完成采購(gòu)人交代的其它工作任務(wù)。前臺(tái)接待服務(wù)的職責(zé)范圍：(1)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)工作。(2)熟悉大樓基本情況(如領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)、各部門(mén)的樓層分布、重要科室電話號(hào)碼等)。(3)負(fù)責(zé)接待訪客問(wèn)詢及投訴，做好相關(guān)方面的協(xié)調(diào)、溝通、跟進(jìn)工作。(4)負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件分發(fā)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)丟失。(5)負(fù)責(zé)全樓房間鑰匙取送工作。(6)負(fù)責(zé)參與重大活動(dòng)的接待及服務(wù)工作。(7)負(fù)責(zé)妥善保管客人存放的物品。(8)負(fù)責(zé)配合大堂保安人員，處理各種上訪登記工作。(9)完成采購(gòu)人交辦的其他事務(wù)。理發(fā)員的職責(zé)范圍：(1)負(fù)責(zé)理發(fā)室的日常管理，為干部職工提供滿意的理發(fā)服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)制訂理發(fā)室各種設(shè)備及理發(fā)工具的更新計(jì)劃。(3)負(fù)責(zé)對(duì)理發(fā)用品、理發(fā)工具及各類設(shè)施的管理、維護(hù)，做到定期保養(yǎng)，保持各種工具完好無(wú)損。(4)保持室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好各種毛巾、圍布等用品的清潔衛(wèi)生工作。(5)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技藝水平，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，不斷提升服(6)做好厲行節(jié)約，控制理發(fā)室各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。(7)正確使用管理理發(fā)室各種電氣設(shè)備，確保安全無(wú)事故。(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)采購(gòu)人單位各項(xiàng)衛(wèi)生、安全防火管理制度，嚴(yán)格按照洗衣操作程序及標(biāo)準(zhǔn)洗滌并烘干備品衣物，熟練掌握機(jī)器操作規(guī)(2)嚴(yán)格按照備品、衣物的不同品質(zhì)、衣物的不同贓污程度合理分洗，并合理使用洗滌劑，控制洗滌成本。(3)衣物洗滌前應(yīng)先檢查，清除包裹在里面的雜物。(4)洗滌后，取出衣物檢查洗滌質(zhì)量，未洗滌干凈的重新調(diào)出來(lái)，手工搓洗直至干凈，取出衣物后檢查洗衣機(jī)內(nèi)是否(5)對(duì)洗滌后達(dá)不到洗滌效果的物品及時(shí)向主管人員匯報(bào)，分析原因，妥善解決。(6)對(duì)洗衣工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題要及時(shí)向主管人員匯報(bào)，分析原因，妥善解決。(7)對(duì)洗衣工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題要及時(shí)向技術(shù)人員請(qǐng)教，因操作錯(cuò)誤而導(dǎo)致的后果由洗衣人員負(fù)責(zé)。(8)洗衣過(guò)程中發(fā)生機(jī)器異常或發(fā)生故障立即停機(jī)，及時(shí)報(bào)告維修人員排除故障，嚴(yán)禁機(jī)器帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。(9)洗滌烘干、疊好洗滌品并及時(shí)返還，不得積壓，認(rèn)真負(fù)責(zé)好衣物的保管，接收和返回的備品要當(dāng)面點(diǎn)清、如有丟失由責(zé)任人按價(jià)賠償。(10)下班前切斷水、電源等，對(duì)洗滌設(shè)備進(jìn)行清潔，維護(hù)洗衣房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，一切正常方可離開(kāi)。(11)認(rèn)真完成所交的任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作，并完成采購(gòu)人分配的其它任務(wù)。工作中因不負(fù)責(zé)任造成洗滌物品丟失和破壞，設(shè)備破損及人身事故均由當(dāng)事人負(fù)全面責(zé)任。(三)安全保障1.人員要求★需要保安員9人，男性，50歲以下，政治品德良好、身體健壯、責(zé)任心強(qiáng)，有消防設(shè)施操作員資格者優(yōu)先。2.職責(zé)范圍(1)負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記、記錄和引導(dǎo)，懂得禮儀知識(shí)，講究文明禮貌。疫情期間，嚴(yán)格落實(shí)亮碼測(cè)溫、佩戴口罩、登記信息等疫情防控各項(xiàng)措施和要求。(2)按規(guī)定要求開(kāi)展對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、人員及物品的管理工作，并維持好轄區(qū)內(nèi)公共秩序。(3)負(fù)責(zé)大樓監(jiān)控系統(tǒng)操作，正確操作監(jiān)控設(shè)備，認(rèn)真監(jiān)視各(4)負(fù)責(zé)管理辦公樓內(nèi)(外)的公共秩序，對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)處理并報(bào)告相關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。(5)負(fù)責(zé)處理各種突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或部門(mén)(6)負(fù)責(zé)按規(guī)定要求對(duì)消防及監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)火情及安全隱患應(yīng)立即采取處置措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。(7)按規(guī)定要求做好轄區(qū)內(nèi)物資搬運(yùn)、備用鑰匙的管理等工作。(8)負(fù)責(zé)熱忱應(yīng)對(duì)各類客戶及來(lái)訪人員，并提供其需要的幫助。(9)收集各方面的信息，并及時(shí)把信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(10)協(xié)助相關(guān)部門(mén)接待上訪人員。(11)做好工作范圍內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量記錄。(12)認(rèn)真完成采購(gòu)人交辦的其它工作任務(wù)。3.管理標(biāo)準(zhǔn)(1)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉大樓及院周邊環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2)辦公樓及后院大門(mén)需24小時(shí)在崗，樓道實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，認(rèn)真做好值班記錄，上下班交接時(shí)，應(yīng)交代清楚本班情況及未了情況，有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)、(3)車(chē)輛按位擺放整齊。進(jìn)出車(chē)輛管理有序，有專人疏導(dǎo)，外來(lái)車(chē)輛不得入內(nèi)，出入做好登記工作。(4)熟悉所在轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材、樓層消防通道及各部門(mén)的位置分布等情況。(5)安檢工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)進(jìn)入大樓的危險(xiǎn)品及重大火災(zāi)隱患件物品要嚴(yán)格檢查，并核對(duì)物品放行登記單是否與所攜帶的物品相符。(6)定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)部門(mén)。(7)熟悉掌握電梯操控程序，發(fā)現(xiàn)故障立即與專業(yè)維保單位取(8)結(jié)合大樓特點(diǎn)，制訂安全防范措施，在接到任何部位報(bào)警后，必須5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。(9)監(jiān)控室內(nèi)不得有無(wú)關(guān)人員逗留，未經(jīng)相關(guān)部門(mén)同意，任何人不得將監(jiān)控記錄提供給其他人員，監(jiān)控人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅(10)積極參加公司及本部門(mén)組織的培訓(xùn)及其它活動(dòng)。(四)工程設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)★數(shù)量4人，其中電工設(shè)備管理人員2人，水暖等雜修人員2人。均要男性，50歲以下，政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)、熟練操作和維護(hù)各種設(shè)備，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，最好一專多能。電工設(shè)備管理人員須具備國(guó)家承認(rèn)的職業(yè)資格證書(shū)。2.職責(zé)范圍(1)負(fù)責(zé)變電所的維護(hù)與管理工作。(2)負(fù)責(zé)大樓所有電路、設(shè)施、設(shè)備的維修及日常維護(hù)工作。(3)負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組的日常維護(hù)與管理工作。(4)負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的維護(hù)與管理工作。(5)負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)日常維護(hù)與管理工作。(6)負(fù)責(zé)生活用水控制機(jī)房維護(hù)與管理工作。(7)負(fù)責(zé)電梯日常維護(hù)與管理工作。(8)負(fù)責(zé)庭院、房屋、門(mén)窗、桌椅等大樓所有設(shè)施的維修及小型工程工作。(9)負(fù)責(zé)有線電視系統(tǒng)以及電話線路的操作與維護(hù)工作。(10)負(fù)責(zé)就工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修處理并及時(shí)向上級(jí)3.管理標(biāo)準(zhǔn)(1)保證供暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、通風(fēng)、消防、安保監(jiān)視等全部設(shè)備設(shè)施的正常開(kāi)通和運(yùn)作，做好日常巡檢、測(cè)試、記錄和維護(hù)，及時(shí)處理投訴，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)(2)熟知樓宇內(nèi)各層相關(guān)部門(mén)的位置、結(jié)構(gòu)，并掌握水電設(shè)施的分布狀況；掌握相關(guān)設(shè)備的性能和所在位置；掌握本崗位的防火特點(diǎn)及相關(guān)消防器材的使用。(3)合理使用能源，采取一切可能的節(jié)能措施，努力將能耗降(4)制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長(zhǎng)期保養(yǎng)維修計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道。長(zhǎng)期計(jì)劃中應(yīng)包括對(duì)設(shè)備的重置更新。(5)制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。(6)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。(7)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。(8)保證正常供電，每2小時(shí)巡視一次。(9)制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。(10)消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損、隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。(11)消防系統(tǒng)維護(hù)人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。無(wú)火災(zāi)及安全隱患。(12)設(shè)備、閥門(mén)管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。排水系統(tǒng)通暢，地下層無(wú)積水、浸泡。(13)遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。(14)中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修并做好記錄。(15)制定各種安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和應(yīng)急預(yù)案，確保辦公樓在突發(fā)重大安全生產(chǎn)事故時(shí)，降低所造成的人員和財(cái)產(chǎn)損失。(16)保修處理及時(shí)，大、中修24小時(shí)內(nèi)解決，急修3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(五)保潔、綠化管理1.人員要求★數(shù)量7人，男女不限，45歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，能2.職責(zé)范圍(1)熟練掌握清潔作業(yè)所需的作業(yè)流程、方法和要求。(2)負(fù)責(zé)對(duì)辦公室內(nèi)的地面、辦公桌椅、室內(nèi)物品、辦公設(shè)備(3)負(fù)責(zé)對(duì)各樓層清潔區(qū)域內(nèi)地面、墻面、天花、洗手間、辦公設(shè)施等進(jìn)行清掃保潔。(4)熟練掌握各種健身器材的清潔方法并做好日常清潔消毒。(5)負(fù)責(zé)對(duì)男女浴室里的地面、墻面、洗手間、洗浴設(shè)施等進(jìn)行清掃保潔以及對(duì)洗浴用品領(lǐng)用和管理。(6)負(fù)責(zé)園區(qū)及園區(qū)內(nèi)附屬設(shè)施的清掃保潔作業(yè)。(7)負(fù)責(zé)垃圾房?jī)?nèi)的消殺、消毒工作。(8)負(fù)責(zé)負(fù)一層車(chē)庫(kù)及附屬設(shè)施的清掃保潔工作。(9)負(fù)責(zé)電梯地墊的清潔及洗刷。(10)負(fù)責(zé)地溝的沖洗。(11)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)及病蟲(chóng)害防護(hù)工作，熟練掌握本責(zé)任區(qū)域里的花卉樹(shù)木的生長(zhǎng)習(xí)性。(12)負(fù)責(zé)對(duì)使用的清潔工具進(jìn)行管理。(13)負(fù)責(zé)按規(guī)定要求完成相關(guān)的質(zhì)量記錄。(14)負(fù)責(zé)與各部門(mén)保持聯(lián)動(dòng)合作。(15)負(fù)責(zé)完成采購(gòu)人安排的其它工作。3.管理標(biāo)準(zhǔn)(1)制訂詳盡、具體、明確的各部位保潔操作規(guī)范，嚴(yán)格按清潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻度操作，并建立督查、保潔制度，實(shí)行工作日“全天候”保潔管理。(2)合理使用保潔設(shè)施、設(shè)備，并定期對(duì)地面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。確保表面光潔、無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)污垢堵塞。(3)本委托項(xiàng)目范圍內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。(4)無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，地面無(wú)污跡、水跡、痰跡。(5)綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。(6)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好、修剪整齊美觀、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損現(xiàn)(7)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室由專人負(fù)責(zé)清掃，其它辦公室由保潔員負(fù)責(zé)清掃，每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔。(8)組織冬季除雪工作應(yīng)及時(shí)，院內(nèi)無(wú)積雪。(其他部門(mén)協(xié)作配合)(六)餐飲管理服務(wù)★數(shù)量11人，其中廚師2人，面點(diǎn)師2人，砧板、粗加工3人，洗碗工2人，餐廳服務(wù)員2人。廚師要求45歲以下，須有職業(yè)資格證書(shū)，能做各種菜肴。砧板、粗加工、洗碗工要求45歲以下，身體健壯、責(zé)任心強(qiáng)，能勝任工作。餐廳服務(wù)員要求女性，35歲以下，容貌端莊，身體健康。2.職責(zé)范圍負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)干部職工早、午餐。其中：(1)負(fù)責(zé)廚房日常管理及烹飪工作。(2)負(fù)責(zé)制訂每周食譜并做好每月的工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用以及(3)廚師需掌握各式菜肴的具體制作方法，研制、創(chuàng)新菜式，在保證餐廳傳統(tǒng)菜式、特色的基礎(chǔ)上，改進(jìn)、提高技術(shù)水平及烹調(diào)方式，推陳出新。(4)負(fù)責(zé)熟悉各種原材料種類、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價(jià)格、淡旺季，熟悉掌握貨源供應(yīng)情況，并與采購(gòu)部保持良好的溝通狀態(tài)，保證貨源供應(yīng)及時(shí)，質(zhì)量良好。(5)及時(shí)向采購(gòu)人匯報(bào)部門(mén)的食品儲(chǔ)存量，協(xié)助采購(gòu)人制訂食品原材料的采購(gòu)計(jì)劃。(6)節(jié)約合理使用各種食材、杜絕浪費(fèi)。(7)嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。(8)下班前，關(guān)閉本區(qū)域所有的水、電、氣、油等開(kāi)關(guān)，確保安全生產(chǎn)。面點(diǎn)師職責(zé)范圍：(1)負(fù)責(zé)制作各式主食和糕點(diǎn)。(2)按合理比例配制各種主食，控制食品成本。(3)及時(shí)向采購(gòu)人匯報(bào)部門(mén)的食品儲(chǔ)存量，協(xié)助采購(gòu)人制訂食品原材料的采購(gòu)計(jì)劃。(4)嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。(5)下班前，關(guān)閉本區(qū)域所有的水、電、氣、油等開(kāi)關(guān)，確保安全生產(chǎn)。4.管理標(biāo)準(zhǔn)(1)廚房對(duì)垃圾和廢物的處理必須符合衛(wèi)生的規(guī)程。(2)將當(dāng)日所需的蔬菜、禽類、水產(chǎn)等原料加工、分類、分級(jí)備用。(3)執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)。(4)并對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行成本控制。(5)協(xié)助食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)實(shí)施食品安全監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。(七)其他委托事項(xiàng)及需要說(shuō)明的問(wèn)題★1.辦公家具、設(shè)備等搬抬、安置、其他臨時(shí)性事項(xiàng)均為物業(yè)服★2.不允許掛靠、外包經(jīng)營(yíng)，不允許以勞務(wù)派遣形式用工和臨時(shí)用工，履行合同期間一經(jīng)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)人有權(quán)終止合同。★3.本合同執(zhí)行期間，如遇國(guó)家政策調(diào)整、行政命令等不可抗力并提供相關(guān)證據(jù)，方可免除因不可抗力之發(fā)生而產(chǎn)生的違約行為的責(zé)致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決。★4.采購(gòu)人測(cè)算招標(biāo)預(yù)算中已包含各項(xiàng)稅費(fèi)成本、我公司服務(wù)費(fèi)等利潤(rùn)，因此我公司依法為所有員工繳納養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育等保險(xiǎn)。我公司員工在工作期間發(fā)生工傷、意外事件或自身疾病等事故的，由我公司負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，采購(gòu)人不承擔(dān)此類費(fèi)用。5.物業(yè)費(fèi)支付按服務(wù)質(zhì)量考核情況支付：服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行百分制，90分(含90分)以上優(yōu)秀，80-89分(含80分)為良好，65-79分(含65分)為合格。優(yōu)秀支付100%,良好支付85%,合格支付65%,考核不合格采購(gòu)人不支付物業(yè)費(fèi)，并限期1個(gè)月整改，如限期內(nèi)無(wú)明顯改善跡象，采購(gòu)人可終止合同。具體考評(píng)量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由雙方共同確定，列為合同附件。6.我公司需支付采購(gòu)人中標(biāo)金額2%作為履約保證金，服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)返還，該保證金在采購(gòu)人規(guī)定的存續(xù)期間不計(jì)息。我公司有違反約定情況，未能保證采購(gòu)人的權(quán)利和義務(wù)，采購(gòu)人有權(quán)利要求我公司限期1個(gè)月整改，逾期未整改的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，并按合同規(guī)定沒(méi)收履約保證金。★7.我公司保證工作人員的穩(wěn)定，不能經(jīng)常更換物業(yè)人員，確需更換的應(yīng)征得采購(gòu)人同意。采購(gòu)人對(duì)各個(gè)工種都有明確的人數(shù)和質(zhì)量要求，如果我公司提供人員質(zhì)量未達(dá)到采購(gòu)人要求，應(yīng)于1周內(nèi)替換新人。如果因我公司原因提供服務(wù)人員數(shù)量不足(時(shí)間超過(guò)1周),采購(gòu)人將從我公司總費(fèi)用中扣除不足人數(shù)的人員工資保險(xiǎn)等費(fèi)用。★8.我公司的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、人員意外保險(xiǎn)、法定加班費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、管理費(fèi)用、應(yīng)繳稅金、員工服裝費(fèi)、加班費(fèi)、體檢費(fèi)、用餐費(fèi)等費(fèi)用，因政策法規(guī)變動(dòng)增加的各項(xiàng)費(fèi)用，均含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)，采購(gòu)人不再額外支付其他費(fèi)用。9.我公司的人員食宿、辦公用品(如電腦、文件柜、飲用水、固定電話費(fèi)等自身使用物品)、服務(wù)設(shè)備、日常維修工具由我公司自行(二)組織架構(gòu)1.組織機(jī)構(gòu)圖綜合服務(wù)員1人2人員1人工1人人電工設(shè)備管理人水暖保潔、綠化7人砧板、粗加工3人餐廳服務(wù)員2人面點(diǎn)師2人洗碗工2人2.各崗位的職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)作為一名物業(yè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)掌握有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行依法管理，同時(shí)，依靠系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)的力量，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理文件，按工作流程進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作；注重溝通，關(guān)注客戶需求和服務(wù)效果反饋，依據(jù)自身實(shí)際，整合內(nèi)部各項(xiàng)資源，改進(jìn)和策劃相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品予以滿足；日常工作應(yīng)按照計(jì)劃、實(shí)施，檢驗(yàn)、總結(jié)評(píng)價(jià)的方式操作，用結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程的管理思維，不斷改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效。另外，要做好一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，還應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：要做好一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)總結(jié)出一套適合自己的管理服務(wù)理1.恪守誠(chéng)信之道公司恪守“言必行，行必果”的原則，立志在市場(chǎng)上樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的君子形象。我們對(duì)社會(huì)、對(duì)發(fā)展商、對(duì)業(yè)主、對(duì)員工的每一個(gè)許諾，都是一言九鼎，說(shuō)了就辦，辦就辦好。即使偶爾話說(shuō)出口后，感覺(jué)考慮欠周，也要先兌現(xiàn)，爾后再檢討，再修正。2.堅(jiān)持創(chuàng)新取勝創(chuàng)新就是創(chuàng)造資源，開(kāi)拓市場(chǎng)。我們不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)終歸要付出代價(jià)。所以，公司倡導(dǎo)“科技創(chuàng)新無(wú)止境，管理創(chuàng)新無(wú)止境，服創(chuàng)新求變、創(chuàng)新取勝”。籍此不斷超越自我，使自己“更高、更快、不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。因此，我們以“不競(jìng)爭(zhēng)”為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。公司支持員工的合理化建議和為企業(yè)建設(shè)提供“金點(diǎn)子”,為此做出重要貢獻(xiàn)的員工將會(huì)得到合理的回報(bào)。3.追求經(jīng)濟(jì)效益公司的一切活動(dòng)都要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，并千方百計(jì)地追求整體效益的最大化。不能養(yǎng)閑人、養(yǎng)懶人、養(yǎng)庸人；不能容忍“跑、冒、滴、漏”;不能做花錢(qián)只賺吆喝的賠本買(mǎi)賣(mài)。否則企業(yè)的生存就要受到威脅，員工的收益就無(wú)法得到保障。4.堅(jiān)持雙面用紙公司始終強(qiáng)調(diào)“一張紙兩面用”,籍此倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家的良好風(fēng)尚。根本目的，是為了全面降低經(jīng)營(yíng)管理成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論哪一級(jí)別的員工，都要上管嘴下管腿，報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)和出租車(chē)費(fèi)必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。要堅(jiān)決防止隊(duì)伍沾染嬌奢之氣。嬌奢之氣猶如瘟疫，一旦在一個(gè)企業(yè)中蔓延開(kāi)來(lái)，這個(gè)企業(yè)必死無(wú)疑。即便公司發(fā)展到財(cái)大氣粗，也決不允許浪費(fèi)企業(yè)資產(chǎn)貪圖個(gè)人安逸。5.平衡三者利益高度重視客戶利益、員工利益和股東利益，認(rèn)為三者利益尤如等邊三角形的三條邊，只有三條邊等距離同時(shí)延長(zhǎng)，作為三角形總面積的企業(yè)利益才可能獲得平方級(jí)數(shù)般的增長(zhǎng)。所以公司的各項(xiàng)方針、政策和措施，都將圍繞保證三者利益和諧與平衡發(fā)展而制定和實(shí)施。6.心系衣食父母物業(yè)公司的價(jià)值在于擁有業(yè)主；為業(yè)主提供全面、周到的服務(wù)，傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，識(shí)別業(yè)主的需求，心系業(yè)主，貼近業(yè)主，圍繞業(yè)主展開(kāi)全部工作，以業(yè)主需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，從業(yè)主的角度來(lái)提升自己的能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為微笑是最好的儀表，信任是最大的獎(jiǎng)賞，只有一流的服務(wù)才能打動(dòng)業(yè)主，鼓勵(lì)員工用真誠(chéng)、友善的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)對(duì)業(yè)主的誠(chéng)摯敬意，并以此贏得他們的尊重與忠誠(chéng)。7.過(guò)程完美無(wú)缺嚴(yán)格按照IS09001:2000版質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作，切實(shí)做到“寫(xiě)我們所做的，做我們所寫(xiě)的，檢查我們做過(guò)的，糾正我們做錯(cuò)的”;使每一個(gè)工作崗位都盡職盡責(zé)全力以赴，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都認(rèn)真細(xì)致一絲不茍。管理服務(wù)工作應(yīng)該做到管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)缺陷，必須做到隨時(shí)檢查都行，檢查哪里都行，誰(shuí)來(lái)檢查都行，怎么檢查都行，而不用搞臨時(shí)突擊，不用去做表面文章。8.勇于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)相信，盡管行業(yè)內(nèi)存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量，成本較低的企業(yè)仍能獲得高于平均水平的收益。為此，公司在積極追求差異化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，堅(jiān)決地實(shí)行低成本戰(zhàn)略，嚴(yán)密控制經(jīng)營(yíng)成本和管理費(fèi)用，努力成為物業(yè)管理服務(wù)的精算師，為客戶提供最經(jīng)濟(jì)但質(zhì)量毫不遜色的物業(yè)管理9.珍視公司形象形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽(yù)，良好的社會(huì)形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)公司形象。要努力通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)，養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過(guò)自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個(gè)體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌。同時(shí)，要切實(shí)抓好企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理，大力加強(qiáng)公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大公司的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。任何有意或無(wú)意玷污公司形象的行為，都是不可原諒的。10.禮儀天下朋友尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不妄自尊大，也不允許說(shuō)同行的壞話。因?yàn)槟鞘侨狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)。方方面面找上門(mén)來(lái)，只要不損害公司的利益，只要能夠做得到，就要熱情相助。必須廣結(jié)善緣、廣交朋友，切不可只顧一時(shí)的蠅頭小利，或者只圖一時(shí)的嘴上痛快，無(wú)謂樹(shù)敵。11.處處善待客戶公司的未來(lái)發(fā)展系于市場(chǎng)。每位員工都要十分關(guān)注市場(chǎng)信號(hào)，始終把客戶的需要放在第一位。要實(shí)行首接責(zé)任制，對(duì)個(gè)別客戶的刁難，要罵不還口、打不還手，有淚往自己肚子里咽。12.團(tuán)結(jié)就是力量公司需要英雄和標(biāo)兵，但更需要系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)，始終追求團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)體功能之和。企業(yè)之內(nèi)要資源共享，單位之間要相互支援，員工之間要相互補(bǔ)臺(tái)，努力建設(shè)無(wú)溝通壁壘的新型組織，真正做到對(duì)外一聲雷，對(duì)內(nèi)一股繩，決不允許各種內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生和存在。全體員工要不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、系統(tǒng)思想和全局觀念，自覺(jué)調(diào)節(jié)個(gè)人的思想和行動(dòng)，使之匹配于企業(yè)整體價(jià)值體系的思維與行為模式，進(jìn)而保證全公司朝著既定的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)一致地高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全速前進(jìn)。13.上下關(guān)系明確公司內(nèi)部每人只有一個(gè)直接上司，不會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。下級(jí)對(duì)自己上司負(fù)責(zé)，逐級(jí)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，最終目的是為企業(yè)負(fù)責(zé)。員工都應(yīng)當(dāng)首先明確主從關(guān)系，無(wú)條件地接受企業(yè)的管14.堅(jiān)決服從上級(jí)除違法亂紀(jì)的事情以外，下級(jí)必須堅(jiān)決服從上司指令。對(duì)那種上司說(shuō)了話，下級(jí)總要先琢磨對(duì)不對(duì)，不合自己意愿的就軟磨硬泡，甚至公然頂抗的現(xiàn)象，公司決不姑息。當(dāng)然，指揮錯(cuò)了的要由指揮者負(fù)責(zé)，不會(huì)追究執(zhí)行者的責(zé)任。15.人人獨(dú)擋一面公司因事設(shè)崗，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。員工必須學(xué)會(huì)自己的事情自己做，自己的夢(mèng)自己圓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，千方百計(jì)完成崗位職責(zé)。這既是你的本份，也是你展露才華進(jìn)而加薪晉職的基礎(chǔ)。道理很簡(jiǎn)單，“勝其任而愉快也”,說(shuō)明你仍有潛力，可以擔(dān)負(fù)更重的擔(dān)子；如果你的事情總要上級(jí)幫你去做，表明你沒(méi)有這個(gè)本事，公司只好另請(qǐng)高明。員工的最高境界，就是做到公司離不開(kāi)你。16.堅(jiān)持以人為本沒(méi)有員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展與壯大。是共同的利益和理想，使公司與員工成為道相同，心相通、利相連、情相融、力相聚的利益共同體和合作伙伴。以人為本，順理成章地成為公司堅(jiān)定不移的管理哲學(xué)。我們堅(jiān)信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服務(wù)，創(chuàng)造第一流的業(yè)績(jī)，打造第一流的企業(yè)。一流人才是一流企業(yè)的充要條件。公司的核心價(jià)值觀，就是要實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，雙雙增值。17.工作生活相宜在工作上，公司對(duì)員工隊(duì)伍的管理和約束是嚴(yán)格的，強(qiáng)調(diào)下級(jí)必須無(wú)條件地服從上級(jí)，全副身心地投入工作。但工作之余，上下級(jí)之間是一種朋友關(guān)系、同事關(guān)系、友誼關(guān)系，是一種大家庭成員之間的親情關(guān)系，從而使生活狀態(tài)輕松宜人。18.尊重員工努力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，許多的價(jià)值觀念是以成敗論英雄，但我們認(rèn)為這是淺顯和短視的。我們講求工作實(shí)效，欣賞工作成果，卻決不輕視員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)扎扎實(shí)實(shí)辛苦付出的工作過(guò)程。沒(méi)有功勞也有苦勞，這是因?yàn)椋词惯@種付出沒(méi)有得到即時(shí)的回報(bào)，但失敗是成功之母，它一定離目標(biāo)又進(jìn)了一步。19.弘揚(yáng)忠誠(chéng)信義公司崇敬忠貫白日、義薄云天的仁人義士，特別看重員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。凡是忠心耿耿為公司工作的人，公司永遠(yuǎn)不會(huì)拋棄他們，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們。20.用人德才兼?zhèn)溆萌藰?biāo)準(zhǔn)是“德才兼?zhèn)洹?同時(shí)相信笨鳥(niǎo)先飛，勤能補(bǔ)拙，老實(shí)人不吃虧。公司首先看重的是德，所用之人首先必須是為人真誠(chéng)、為事認(rèn)真的好人。德才兼?zhèn)涞目爱?dāng)大用，德厚才疏的擇長(zhǎng)使用，有才無(wú)德的堅(jiān)決不用。使用上信奉“英雄不問(wèn)出處”,即不唯學(xué)歷、不唯資歷，唯能力；不講關(guān)系、不講情面，講實(shí)績(jī)。21.科學(xué)對(duì)待公平公司認(rèn)為所有員工都是企業(yè)的財(cái)富和資源，并公平的對(duì)待每一位員工；但這個(gè)公平只能是相對(duì)的公平，絕對(duì)的公平是不存在的。員工在考慮個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上，要把自己放到市場(chǎng)上去衡量，以平和的眼光來(lái)看待相對(duì)公平的問(wèn)題。此外，公司在一些事件上的處理，個(gè)人看來(lái)也許不公平，但這樣做卻會(huì)給公司的整體利益帶來(lái)好處，這是企業(yè)全面權(quán)衡的結(jié)果。22.質(zhì)量決定價(jià)值公司每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)員工都要千方百計(jì)把崗位范圍內(nèi)的事情辦好。公司贊賞那種重任在肩如履薄冰，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)寢食難安的事業(yè)心和責(zé)任感，要求員工愛(ài)崗敬業(yè)。員工在企業(yè)中的尊嚴(yán)、地位、待遇，完全取決于個(gè)人的工作質(zhì)量和成果。23.堅(jiān)持陽(yáng)光政策鼓勵(lì)員工通過(guò)正當(dāng)手段和途徑實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化，但決不允許利用目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在的許多方面的無(wú)序狀態(tài)，借職務(wù)和工作之便謀取不義之財(cái)。公司員工務(wù)必嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”,否則，其責(zé)任人一律按貪污處理，數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任。在項(xiàng)目分包、物品采購(gòu)工作中，要嚴(yán)格按照“貨比三家"、“多方報(bào)價(jià)"、合同招標(biāo)等原則和程序進(jìn)行，工作人員絕不可以收受回扣，徇私舞弊。24.認(rèn)同企業(yè)文化公司把文化認(rèn)同作為凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量的基礎(chǔ)。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的率先垂范和積極推進(jìn)，以及系統(tǒng)培訓(xùn)與崗位指引，努力使員工的觀念和行為與企業(yè)文化相融合。新員工也應(yīng)通過(guò)“四多一少”即：多聽(tīng)、多看、多想、多干和少說(shuō)等方法，迅速完成對(duì)公司文化的認(rèn)知和25.爭(zhēng)做優(yōu)秀公民公司的每一位員工都應(yīng)當(dāng)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)，恪守中國(guó)優(yōu)良的傳統(tǒng)道德，進(jìn)而使公司具備在中國(guó)社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展的優(yōu)秀品26.每日三省吾身每一位員工都要經(jīng)常反躬自問(wèn)：我為公司做了什么?自己的地位是否會(huì)被更好、更強(qiáng)的人來(lái)取代?如何提高自己在企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力?公司也必須不斷地自我揭露問(wèn)題、修正錯(cuò)誤，其方法是堅(jiān)認(rèn)真自我檢討和自我批判。27.做人光明磊落對(duì)上司有意見(jiàn)可以通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩胶头绞教岢鰜?lái)，即使說(shuō)得不對(duì)，也不會(huì)受報(bào)復(fù)，穿小鞋。但是，采用匿名的方法狀告上司或同事，任何時(shí)候都不會(huì)獲得支持。即使你狀告屬實(shí)，也要受到處理。28.小事成就偉業(yè)所有成功之士，開(kāi)始時(shí)都與我們一樣，做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別是，他們絕不認(rèn)為他們所做的是簡(jiǎn)單的小事，從而積微成著,這應(yīng)當(dāng)成為我們的座右銘。將一件件的小事做細(xì)，做精，做好，人過(guò)地凈，人走燈滅，舉手之勞，何樂(lè)而不為?同理，要將企業(yè)的管理過(guò)程、服務(wù)環(huán)節(jié)，精雕細(xì)刻，止于至善。這樣一來(lái)，公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必將得到跳躍式的發(fā)展；我們占據(jù)行業(yè)高端的目標(biāo)，一定29.要做到“五正”員工隊(duì)伍建設(shè)上，始終堅(jiān)持用中國(guó)共產(chǎn)黨的思想理論和中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)教育人、培養(yǎng)人。突出強(qiáng)調(diào)要做到“五正”:正氣--身有正氣，打擊邪氣；正義--明辨是非，主持正義；正直—-為人正直，胸懷坦蕩；正派-—公道正派，一碗水端平；正當(dāng)--收入正當(dāng)，不做小人，絕不容忍干私活、拿黑錢(qián)。30.保護(hù)業(yè)主隱私保護(hù)隱私，是現(xiàn)代文明社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)；保護(hù)業(yè)主隱私，是物業(yè)管理企業(yè)的職業(yè)操守和天經(jīng)地義的工作職責(zé)。堅(jiān)持對(duì)所掌握的所有業(yè)主信息予以保密。相信在法制社會(huì)下，業(yè)主只要遵守服務(wù)區(qū)管理規(guī)章，按時(shí)繳納費(fèi)用，就是好業(yè)主。即使有的違法犯罪，也將由專業(yè)機(jī)關(guān)處置。31.員工要有悟性悟性，是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種重要思維方式。人類思維方式有3種：理性、感性和悟性。理性是抽象和邏輯思維；感性強(qiáng)調(diào)主觀對(duì)客觀的感覺(jué)；悟性則集中于內(nèi)心世界，強(qiáng)調(diào)心靈的感悟，所謂悟之以道，撫之以心，其思維方式是悟。悟性對(duì)于提高員工的修養(yǎng)、完善人格具有十分重要的意義。我們之所以看重悟性，主要是要求員工對(duì)市場(chǎng)、對(duì)環(huán)境、對(duì)工作，有較強(qiáng)的感悟力和敏感度。“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”就是講悟性。悟性的主要表現(xiàn)是“五力”:預(yù)知力、領(lǐng)悟力、鑒別力、思考力和學(xué)習(xí)力。它的最高境界是：一點(diǎn)就透，猜透別人的心。32.建設(shè)學(xué)習(xí)組織努力學(xué)習(xí)是公司員工的特質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是公司的目標(biāo)。所有員工務(wù)必明白：惟有知識(shí)，是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都絕難模仿和嫁接、移植的。建設(shè)第一流的企業(yè)，其充要條件是擁有第一流的員工隊(duì)伍。所以，切不可以滿足于已有的知識(shí)水平，更不能滿足于曾經(jīng)取得的成績(jī)，應(yīng)當(dāng)抓緊一切可能擠出的時(shí)間學(xué)習(xí)、充電，在公司形成“以學(xué)習(xí)為榮，以不學(xué)習(xí)為恥”的濃厚氛圍。33.文化海納百川公司在一定條件下、一定時(shí)期內(nèi)、一定范圍里，對(duì)一些不完全符合公司文化的人和事采取寬容的態(tài)度。這既是公司的品格使然，也是公司文化不斷豐富、不斷發(fā)展的需要。惟有在內(nèi)外文化對(duì)撞和沖擊的過(guò)程中，才能源源不斷地為企業(yè)文化注入新的營(yíng)養(yǎng)和活力，使之始終保持鮮明、健康的時(shí)代特色。與此同時(shí)，公司熱情歡迎廣大員工積極為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策——當(dāng)你的思想、觀點(diǎn)成為全公司的主張和意志的時(shí)候，你一定會(huì)感到無(wú)比的榮耀與自豪!2綜合服務(wù)人員職責(zé)1、輔助決策：深入調(diào)查研究，聯(lián)系員工，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地發(fā)2、督促檢查：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大決策、會(huì)議決議、重要工作以及3、綜合協(xié)調(diào)：做好組織活動(dòng)的安排；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織重要會(huì)議和各4、環(huán)境管理：監(jiān)督管理保潔、綠化外包單位的工作安排，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5、建章立制：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織擬定項(xiàng)目的規(guī)劃、章程和制度；建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行科學(xué)管理；負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)6、公文管理：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)起草行政方面的綜合性文的送批、送閱；負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)、兄弟單位來(lái)文的處理工作。7、事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)安排；負(fù)責(zé)賓客接待、假期值班、事記編寫(xiě)、領(lǐng)導(dǎo)辦公文具配備等日常工作；負(fù)責(zé)書(shū)報(bào)信函的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)工作電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的審核工作；做好辦公電話的管理工放假時(shí)間的安排工作。8、做好物品采購(gòu)工作，認(rèn)真審核，貨比三家。9、印章管理：負(fù)責(zé)保管印章，辦理對(duì)外介紹信及證明；負(fù)責(zé)管理公章的刻制、啟用、文件發(fā)放、收繳工作。10、合同管理：整理、保管各項(xiàng)外包合同。11、內(nèi)務(wù)管理：做好人員的選聘、考核以及思想政治工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3保潔人員職責(zé)室外崗位職責(zé)(1)準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分(2)垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。(3)熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(4)熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。(5)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。(6)維護(hù)沈陽(yáng)市稅務(wù)局辦公樓清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。(7)完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。室內(nèi)崗位職責(zé)(1)每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。(2)每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、防盜門(mén)、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。(3)每月對(duì)樓道燈具、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。(4)當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與服務(wù)人員聯(lián)系。(5)巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門(mén)。(6)定期對(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。(7)積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。4工程設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行與維修人員職責(zé)一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障管轄區(qū)域的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物，言行要文明禮貌。佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。八、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙九、維修人員平時(shí)要對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。5會(huì)服人員職責(zé)1.會(huì)前準(zhǔn)備1.1深切了解會(huì)議任務(wù)單，要知道人數(shù)、會(huì)議時(shí)間、公司名稱、主辦人、會(huì)議性質(zhì)、設(shè)備及飲料要求或其它特殊要求；1.2根據(jù)任務(wù)單布置會(huì)場(chǎng)，如：臺(tái)型、人數(shù)、設(shè)備、麥克風(fēng)等；1.3會(huì)議擺放一定要把各用具對(duì)齊，而且要把廳房窗簾拉上；1.4按任務(wù)單將各類飲品備好(會(huì)議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅，要另備一張臺(tái)把咖啡杯等用具準(zhǔn)備好);1.5客人到前半小時(shí)把會(huì)議所需文具用品備齊放好；1.6如果客人會(huì)議過(guò)程都是喝咖啡、茶，應(yīng)另外在廳內(nèi)擺放一張1.7安排服務(wù)員到電梯口領(lǐng)位；1.8做好一切準(zhǔn)備工作，站于門(mén)口迎客。2.會(huì)議期間的服務(wù)2.1客人到時(shí)主動(dòng)上前問(wèn)好，幫客人拉椅；2.2問(wèn)客人喝咖啡還是喝茶(應(yīng)拿著咖啡壺或茶壺問(wèn));2.3指導(dǎo)客人如何使用設(shè)備和如何調(diào)節(jié)房間的光線(大多數(shù)客人服務(wù)員應(yīng)幫客人使用設(shè)備和調(diào)節(jié)光線);在門(mén)外當(dāng)班(不能隨意走開(kāi));2.5所有工作中的服務(wù)員經(jīng)過(guò)有會(huì)議之廳房時(shí)，都盡量把音量減小，以免影響客人；2.6每半小時(shí)進(jìn)廳房經(jīng)給客人加飲料、換煙盅，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會(huì)議期間打擾可用瓶裝礦泉2.7如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決；2.8如有會(huì)議中段休息，應(yīng)在會(huì)議休息前20分鐘把咖啡、茶和2.9在客人中段休息時(shí)上好咖啡、茶后，把會(huì)議廳臺(tái)面收拾好(換煙盅、加茶水等)但不要把客人的資料、物品弄亂；2.10客人休息完，繼續(xù)開(kāi)會(huì)，應(yīng)把門(mén)關(guān)上，收拾臺(tái)面；2.11會(huì)議期間需要離開(kāi)崗位，一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗；2.12任務(wù)單通常會(huì)指出會(huì)議結(jié)束時(shí)間，在會(huì)議結(jié)束前一小時(shí)應(yīng)2.13會(huì)議結(jié)束后與客人結(jié)賬或簽章，并檢查各類設(shè)備；2.14向客人道謝，提醒客人帶齊物品；2.15把各類餐具分類收拾，會(huì)議設(shè)備按指定的地方放好；2.16會(huì)議中設(shè)備應(yīng)按指定的地方放好；2.17會(huì)議中如有設(shè)備失靈應(yīng)向客道謙并馬上通知主管，由主管通知工程部維修或更換一套設(shè)備；2.18如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，要立即與客人聯(lián)系，盡快物歸原主，如客人已經(jīng)離開(kāi)，可交主辦單位代為轉(zhuǎn)交，但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。6餐飲工作人員職責(zé)(1)食堂人員必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遇事需請(qǐng)假，未經(jīng)同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。(2)食堂人員需熱愛(ài)本職、認(rèn)真負(fù)責(zé)，飯菜要科學(xué)搭配，保證飯菜營(yíng)養(yǎng)，口味純正。伙食管理要精打細(xì)算，注意節(jié)約，在標(biāo)準(zhǔn)定額內(nèi)，保證沈陽(yáng)市稅務(wù)局辦公樓員工吃好吃飽，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。(3)食堂人員制定食譜，公布賬目，堅(jiān)持逐日登記，并報(bào)相關(guān)7保安職責(zé)管理人員處逐日結(jié)算，做到日清月結(jié)，帳物相符。(4)食堂人員必須講究個(gè)人衛(wèi)生，要及時(shí)打掃廚房衛(wèi)生，及時(shí)清潔炊具，廚房配餐設(shè)備應(yīng)定期清理消毒，廚房物品擺放整齊有序，保證廚房有良好的衛(wèi)生環(huán)境。(5)餐后由食堂人員對(duì)廚房、餐廳等地方進(jìn)行打掃，做到每餐一次小清潔，每周一次大清潔。努力做到無(wú)老鼠、無(wú)蒼蠅、無(wú)蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)。(6)食堂人員應(yīng)妥善保管干、鮮食品，杜絕霉?fàn)€變質(zhì)的食品下鍋，每餐所做的飯菜都要妥善保管。確保就餐員工飲食安全，防止食物中毒事故的發(fā)生。(7)生熟食品要分開(kāi)存放并要用網(wǎng)罩遮蓋，制作生熟食品的工具要區(qū)分開(kāi)，杜絕食品混放、混存。(8)廚房污物桶應(yīng)當(dāng)天清理。清潔用具集中存放，與殺蟲(chóng)劑分開(kāi)放置，防止中毒事故的發(fā)生。(9)食堂人員在使用電、氣、水時(shí)必須依據(jù)安全規(guī)范進(jìn)行操作。(10)食堂人員要保證按時(shí)開(kāi)飯。(11)食堂人員應(yīng)不斷提高烹飪技術(shù)，逐步提高技能，以滿足就餐員工生活的需求。(12)食堂人員應(yīng)聽(tīng)取就餐員工的意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)伙食進(jìn)1、保安值班24小時(shí)制，從早8點(diǎn)至第二日8點(diǎn)(中午12:00~13:00休息)。2、每天早8點(diǎn)前到崗，到崗后與上一班做好交接工作，及時(shí)對(duì)報(bào)每次扣10元。要交替打開(kāi)，做到節(jié)約用水用電，如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)為檢查到扣10元。際情況，酌情開(kāi)關(guān)燈，如發(fā)現(xiàn)有長(zhǎng)明燈一次扣10元。6、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗不能喝酒，不能睡覺(jué)，堅(jiān)持2小時(shí)巡視一次。并填寫(xiě)巡查紀(jì)錄，如發(fā)現(xiàn)物品丟失照價(jià)賠償并扣10元。7、值班期間如發(fā)現(xiàn)有可疑人員、或攜帶可疑物品要進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總值班匯報(bào)，并制止該人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。8、保安在值班期間要對(duì)室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格要及時(shí)清掃。9、值班期間，當(dāng)晚20:00之前檢查車(chē)輛入庫(kù)情況，并向總值班電話匯報(bào)。1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美發(fā)服務(wù)。2、以專業(yè)的美發(fā)知識(shí)為顧客度提供美發(fā)咨詢情報(bào)和美發(fā)方案。3、以誠(chéng)懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。4、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個(gè)人的美發(fā)技術(shù)。5、負(fù)責(zé)美發(fā)工具、產(chǎn)品的補(bǔ)充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。6、認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時(shí)掌握重點(diǎn)顧客的美發(fā)狀況，便于采取更專業(yè)更具實(shí)效的服務(wù)對(duì)策。7、按牌輪號(hào)，不得擅自挑選客人。(三)信息反饋機(jī)制1、實(shí)施目的為建立良好的工作情況反饋渠道；更好，更快的解決問(wèn)題；建立員工合理化建議檔案，特制訂本制度。2、實(shí)施范圍適用公司全體員工3、具體內(nèi)容3.1公司全體員工都有權(quán)力和義務(wù)填寫(xiě)“工作信息反饋表”。交表形式分為定期與不定期兩種。3.2定期交表人員的范圍：人行中心、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、技術(shù)部、客服部。每周星期一12:00以前交人行中心，經(jīng)人行經(jīng)理整理后交總經(jīng)理。3.3不定期交表的范圍公司任何員工都可以隨時(shí)向行政部申領(lǐng)“工作信息反饋表”反饋工作情況；總經(jīng)理根據(jù)情況指定某崗位員工填寫(xiě)“工作信息反饋表”。3.4填寫(xiě)“工作信息反饋表”的主要內(nèi)容為：本部門(mén)或本崗位工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)交代的工作完成情況；未完成的原因等。3.5工作信息反饋表中要求填表人對(duì)反饋的一般問(wèn)題有解決方案，對(duì)部分重要問(wèn)題不強(qiáng)制要求有解決方案。對(duì)被采納的方案，公司將備案作為填表人年終考核評(píng)優(yōu)及年終獎(jiǎng)的重要依據(jù)之一。3.6工作信息反饋表中填寫(xiě)時(shí)要注意的幾點(diǎn)：如果前一次反饋的問(wèn)題已解決，就應(yīng)該填寫(xiě)解決后的效果。解決到了什么程度?計(jì)劃何時(shí)能解決?解決3.7總經(jīng)理根據(jù)情況對(duì)所反饋的問(wèn)題下達(dá)工作指示。行政部指定3.8交表人員未按時(shí)交表罰款10元/次。(四)人員培訓(xùn)計(jì)劃一、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。二、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。(一)企業(yè)相關(guān)信息的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。三、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1、制定程序企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。2、計(jì)劃內(nèi)容為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩法。3、培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。4、培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措四、培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么,培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。(一)人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況；4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。(二)培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類①培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。②培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。B、物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C、法律知識(shí)公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。D、財(cái)務(wù)知識(shí)類④培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。⑤組織實(shí)施由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。⑥培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。①、培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。②、培訓(xùn)內(nèi)容員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。B、物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備