戴爾服務創新助力企業發展戴爾全球支持服務與部署服務業務拓展經理陳泰IT形勢在不斷演變

每天創造的數據多達2.5×1018字節截至2016年將有2億員工自帶設備上班43%的公司高管指出，其公司日益將IT用作一種商品性服務，并在需要時進行購買和出售70%的公司高管希望其IT部門在未來3年進行一次重大或全面改造1/6的CIO在制定IT戰略方面僅擔當顧問角色，或根本沒有發言權截至2015年，移動應用程序開發項目的數量將是PC項目數量的4倍IT部門面臨的壓力與日俱增云舊體系結構移動性大數據安全性過時的應用程序僵化的流程高昂的運營成本社交媒體*戴爾通過《經濟學人》信息部開展的調研，全球536名CEO、CIO和其他公司高管參與了這項調查推動IT走上創新之路，避免遭到淘汰增長性和盈利性靈活性高效性不再接受折衷方案讓CIO參與業務戰略制定的CEO發現，其財務績效是業內其他CEO的2倍*2:1*戴爾通過《經濟學人》信息部開展的調研，全球536名CEO、CIO和其他公司高管參與了這項調查設計和優化實施和部署保護管理支持全方位端到端服務組合端到端生命周期服務定制開發測試應用程序管理ERP和行業應用程序商業智能現代化應用程序服務應用程序文檔管理數據采集知識型事務處理聯絡中心工程服務業務流程服務業務流程戰略和轉型組織變革管理流程改造供應鏈管理客戶關系管理業務咨詢企業體系結構數據中心最終用戶IT咨詢咨詢網絡數據中心托管信息保障最終用戶基礎架構托管服務虛擬數據中心(ITAAS)虛擬桌面(VDI)X即服務（平臺、IT管理軟件、應用程序）基礎架構即服務(vCloud)云咨詢云服務基礎架構配置服務筆記本電腦和臺式機部署數據中心和網絡集成資產回收服務配置和部署高級硬件和軟件支持戴爾白金專業支持服務意外損壞多供應商服務支持服務部署支持安全解決方案安全性托管安全反威脅部門(CTU)情報安全和風險咨詢目前中國地區暫不提供60+5550+24x710,000,000+

24,000+1,150,000,000+

552000+90%+

www.D/ProSupport提供一個營業日內響應的國家和地區支持的國家和地區人員：技術支持、現場服務所用的語言部件年發貨量全球指揮中心部件配送中心支持的系統進入服務中心DellProSupport客戶滿意度ProSupport電話、電子郵件和聊天站點167電話/在線可用性49“數”說Dell全球支持服務

明智，專業，全球。行業公認的領導地位9Gartner魔力象限領導者評級-從托管服務到外包第一名全球IT醫療保健服務

(Gartner)96%的《財富》500強公司選擇戴爾第一名MicrosoftEnterprisePartnerGroup合作伙伴第三名教育行業IT外包提供商(Gartner)82004年以來贏得8次“卓越外包”獎前5名美國最環保的公司

《新聞周刊》-3年連續榮膺此稱號第一名IT服務和支持客戶滿意度(TBR)6過去6年6次躋身于“最佳托管安全服務”榮譽榜ProSupport、ProSupportPlus、ProSupportFlex、SupportAssist提高性能和穩定性，

同時降低系統復雜性市場挑戰迅速變化的IT格局解決方案：戴爾企業級支持日益增長的復雜性維護成本工作負載

可用性最終用戶

需求多個供應商單點聯系博大精深的

專業知識自動化和工具熟知環境成熟的基礎架構

和規模虛擬化云融合數據中心大數據應用程序革新“IDC建議企業考慮在各種技術

領域都有深厚專業知識的供應商…戴爾全新的支持服務組合

充分考慮到了這些因素，不斷提高支持服務水平。”-RobBrothers，項目總監硬件和軟件支持及部署服務IDC為何選擇戴爾？加速業務發展利用全球規模和技能通過專家加速通過洞察力加速通過易用性加速專注于您的業務，讓戴爾專家幫助降低IT復雜性24,000多名支持工程師，擁有8,700多項認證深入了解復雜、新興技術及多供應商環境與超過195家第三方供應商簽訂協作支持協議通過深刻的洞察力和智能數據提高性能和穩定性SupportAssist遠程監控和自動化支持可提供前瞻性建議技術客戶管理可提供個性化的智能功能5個全球指揮中心可主動監控現場服務事件通過始終可訪問的定制支持提高工作效率企業級ProSupport可達到95%的客戶滿意度在160多個國家/地區通過50多種語言提供支持全天候電話、交談、電子郵件和社交網站支持DellProSupport企業套件選擇適合您的支持選項加速業務發展ProSupportPlusProSupport全年全天候|虛擬機管理程序和操作系統支持|第三方協作面向數據中心的ProSupportFlex專家洞察力易用性專屬技術客戶經理精英級別ProSupportPlus工程師月度報告和建議系統維護專屬技術客戶經理專屬精英級別ProSupportFlex工程師專屬現場工程師上門更換部件選項

DellProSupport我們負責提供支持，因此您只需關注業務運營單一聯系點ProSupport工程師虛擬機管理程序和操作系統支持多供應商硬件支持第三方協作全面的軟件支持*全面的硬件和軟件支持工具和技術SupportAssistTechDirect隨時可訪問全年全天候電話、電子郵件、交談、

社交網站137個國家/地區，55種語言上門響應選項*優勢：通過充分利用戴爾規模

和技能最大程度提高工作效率通過隨時聯系訓練有素的專家最大限度減少中斷通過可滿足所有支持需求的單一聯系點提高效率*適用于特定軟件產品

**下一工作日、2小時和4小時選項DellProSupportPlus因為關鍵企業系統…至關重要SupportAssist智能引擎技術性能和穩定性智能前瞻性建議運行狀況檢查系統維護專屬技術客戶

經理精英級別ProSupportPlus工程師專業技能優勢：通過依靠我們的精英

級專家放心采用復雜的技術通過前瞻性的個性化建議提高性能和穩定性通過SupportAssist實現的自動化支持最大程度提高工作負載可用性問題識別發生故障聯系戴爾驗證權利傳輸數據創建案例故障排除查找電話號碼客戶提供詳細信息將診斷數據上傳到戴爾客戶提供詳細信息電話和電子郵件溝通傳統客戶體驗

多個手動步驟SupportAssist客戶體驗

簡化問題解決途徑通過SupportAssist檢測發生故障故障排除在檢查數據之后戴爾與客戶聯系自動創建案例和傳輸診斷數據客戶客戶傳統支持與SupportAssist“我從未體驗過比戴爾更優質的IT支持。他們提供真正主動的服務，能夠預測問題并在問題發生之前進行處理?！?JohnBillington，HughBairdCollege，英國DellSupportAssist特性它是什么？它是一種軟件插件，可以幫助實現對硬件環境的遠程監控、自動化數據和日志收集、

主動式案例創建和部件派發。包括在系統管理工具OpenManageEssentials(OME)中，可提供用于管理和支持環境的單一控制臺。它有什么作用？為客戶提供增強的支持體驗。減少花在故障排除上的時間，確保準確的案例信息，并加快問題的解決速度。如何交付？通過OME控制臺作為一個插件提供。SupportAssist安裝通常需要10-15分鐘我如何開始使用轉到OpenManageEssentials網頁下載SupportAssist:/ome-softwareDellSupportAssist按核心服務選項進行的特性比較特性基本支持ProSupportProSupportPlus遠程監控監視您的硬件以便通過自動化或控制臺通知為客戶提供重要提醒

自動收集日志和配置自動收集解決問題所需的信息并將其發送給戴爾自動創建支持案例收到重要提醒后，將信息發送給戴爾并自動創建服務請求。支持代理隨后會聯系客戶部件派發如果部件需要在客戶的環境中更換，將在客戶同意的前提下派發更換部件實現報告和見解(*)指派的TAM將利用從SupportAssist獲得的豐富數據提供見解，由自動化報告提供支持實現維護(*)對客戶環境、修補級別、歷史問題和性能的了解可促進更高效的維護(*)只有ProSupportPlus客戶可以通過其TAM從智能引擎中獲益。它可從我們的所有客戶那里收集并分析包含質量和支持趨勢的SupportAssist信息，以通過發現趨勢、質量問題和需要整合處理能力的方面來主動改善性能。面向數據中心的DellProSupportFlex利用涵蓋整個地點的授權方式和負責大規模數據中心的專屬團隊提供

靈活的支持模式優勢：通過按需定制服務包

優化您的支持預算通過只在需要時擴展功能補充您的資源通過簡化的流程降低

風險、縮短停機時間ProSupport企業級套件比較SupportAssist遠程監控虛擬機管理程序和操作系統支持SupportAssist自動化支持派遣監控和危機管理專屬技術客戶經理TechDirect在線案例和派遣上報管理第三方協作直接聯系精英級別ProSupportPlus工程師系統維護（根據需要）整個站點范圍內的授權和合同訪問技術支持部件和人工響應月度運行狀況檢查和性能建議月度合同續簽和支持歷史報告案例管理API專屬的技術和現場支持團隊ProSupport面向數據中心的ProSupportFlexProSupportPlus全天候下一工作日或關鍵任務

全天候下一工作日或關鍵任務

全天候靈活

“我們已經習慣了戴爾提供的服務，當我們想要推廣新解決方案時，不再考慮其他供應商。”-HemantDarji，IT部門主管GujaratApolloIndustries，印度成功案例凱特漢姆F1團隊凱特漢姆FI團隊深知賽道上的成功離不開團隊合作。因此，它需要的是能夠建立牢固的關系并滿足不斷增長的IT需求的IT提供商

解決方案

該團隊構建了一個用于設計賽車的Intel?

ClusterReadyHPC和一個具有恢復能力的賽道周邊基礎架構，所有這些全都由戴爾IT咨詢服務和DellProSupport提供支持。結果

IntelClusterReadyHPC可節省時間和金錢EqualLogic存儲可在惡劣環境中工作戴爾IT咨詢服務確保在世界任何位置均可實現兩小時響應IT協作可最大程度提高極熱條件下的性能某醫院的穩固IT環境保護傘-ProSupportPlus服務

醫院簡介該醫院是美國納斯達克上市公司旗下在華具備高水平的開拓型醫療機構之一。是中國首家按照國際化醫療服務理念與標準創建的綜合醫療機構，同時通過國際聯合會（JCI）和美國病理學家學會（CAP）認證的醫療機構。

該醫院是一家綜合性全科醫院，有20多個科室，可以開展包括腫瘤、心腦血管疾病、神經外科以及其它專科服務。解決方案

戴爾提供

ProSupportPlus

服務可以7x24x365監控IT設備運行狀態，更快速的故障響應，更重要的是借助于SupportAssist可以自動創建服務事件并做出前瞻性響應，加快問題解決速度，定期收集硬件信息，提前做好預防性維護(關鍵補丁更新等)。結果專屬技術客戶經理（TAM）是值得信賴的技術決策顧問，并擔任升級管理和定期報告的單點聯系人立即通過ProSupportPlus精英工程師獲得高級故障排除服務，可減少停機時間，提高工作效率通過領先的SupportAssist遠程監控企業硬件系統，憑借自動化服務事件創建和前瞻性響應，加快問題解決速度。借助收集配置信息提前做好預防性維護，減少停機時間通過SupportAssist進行定期運行狀況檢查，從而提供關鍵問題的更新和性能建議以定期報告和性能建議為基礎，根據客戶維護窗口進行系統維護SupportAssist–

及時溫度報警避免IT設備運行異常中斷8月15日22點46分，TS工程師收到來自戴爾SupportAssist的一封自動郵件，郵件描述一臺R720服務器(SR#881055335)有溫度過高的報警信息。22點50分，TS工程