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文檔簡介

零售行業新冠疫情處理流程一、制定目的及范圍為有效應對新冠疫情對零售行業的影響，確保員工和顧客的安全，特制定本處理流程。該流程適用于所有零售門店，涵蓋疫情期間的運營管理、員工健康監測、顧客服務及應急響應等方面。二、疫情防控原則1.保障員工和顧客的健康安全，優先采取預防措施。2.確保信息透明，及時向員工和顧客傳達疫情相關信息。3.在遵循政府和衛生部門指導的基礎上，靈活調整運營策略。三、疫情處理流程1.員工健康監測1.1健康申報：所有員工每日上班前需填寫健康申報表，報告體溫及健康狀況。1.2體溫檢測：門店入口處設置體溫檢測點，所有員工入店前需接受體溫檢測，體溫超過37.3℃的員工需立即隔離并就醫。1.3健康檔案管理：建立員工健康檔案，記錄每日健康狀況，定期更新。2.門店環境消毒2.1定期消毒：門店內公共區域、購物車、收銀臺等高頻接觸區域需定期消毒，至少每日一次。2.2空氣流通：保持門店內良好的通風，定時開窗通風，確保空氣流通。2.3消毒記錄：建立消毒記錄表，記錄每次消毒的時間、地點及責任人。3.顧客服務管理3.1顧客入店管理：設置顧客入店登記處，要求顧客填寫健康信息登記表，進行體溫檢測。3.2佩戴口罩：所有顧客進入門店必須佩戴口罩，門店可提供一次性口罩。3.3保持社交距離：在門店內設置標識，提醒顧客保持至少1米的社交距離，避免人群聚集。4.商品管理4.1商品消毒：對進貨商品進行消毒處理，確保商品在上架前符合衛生標準。4.2限購措施：根據疫情情況，適時對部分商品實施限購，避免囤積現象。4.3線上銷售：鼓勵顧客通過線上渠道購物，減少門店客流量。5.應急響應機制5.1疫情報告：如發現員工或顧客出現疑似癥狀，需立即向上級報告，并啟動應急響應機制。5.2隔離措施：對疑似病例進行隔離，相關區域進行全面消毒，確保安全。5.3信息通報：及時向員工和顧客通報疫情處理情況，保持信息透明，增強信任感。四、培訓與宣傳所有員工需接受疫情防控培訓，了解相關政策和流程，確保每位員工都能熟練掌握應對措施。通過海報、公告等形式向顧客宣傳疫情防控知識，提高顧客的防范意識。五、流程評估與改進定期對疫情處理流程進行評估，收集員工和顧客的反饋意見，及時調整和優化流程，確保其有效性和可操作性。建立反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，提升整體防控水平。六、備案與記錄所有疫情處理相關記錄需妥善保存，包括健康申報表、消毒記錄、顧客登記表等，以備后續檢查和評估。七、疫情結束后的恢復計劃在疫情得到有效控制后，制定恢復計劃，逐步恢復正常運營。包括員工心理疏導、顧客回訪、市場營銷策略調整等，確保門店能夠順利過

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