服務優秀員工案例范文（推薦49篇）

服務優秀員工案例范文第1篇

“十佳家庭服務員”先進事跡

薛健于2010年10月參加居家養老培訓以后，按照培訓要

求持證上崗，從一開始服務8位老人到現在的17位老人，她把

每家每戶的老人的特殘情況都了解的一清二楚，從一開始老人

們的排斥到現在的無話不談，服侍他們，關心他們，理解他們,

用心聆聽他們的煩心事，她把這17位老人都當作自己家的長輩

和親人，每次服務時間都跟這些老人講一些老人愛聽的健康知

識、保健知識等等，和他們談談他們的生活習慣，按照他們的

要求盡心盡力的做好每一件事，現在17位老人把她都當作自己

的女兒一樣看待，對她的服務非常滿意。

以誠待人、以情感人

她的助老服務對象基本是低保、特困、高齡老人。有位百

歲老人叫高順芝，今年已經101歲了，起初老人拒絕接受上門

服務，怕別人來害她，只相信她的大女兒。薛健不厭其煩依舊

堅持上門服務，起初在老人大女兒的協助下，一起幫老人洗澡、

喂飯、整理床鋪。由于她的誠懇和勤勞，漸漸的從剛開始的排

斥到現在終于得到老人家的信任，她特別欣慰，現在可以獨自

陪她聊天、讀報，老人把家里的房門鑰匙也交給了她，把她當

親生女兒一樣對待。

真情服務、孤老欣慰

有位孤寡老人叫方延師，眼睛看不見、腿腳不靈便，每天

靠輪椅代步。剛開始衣裳到處摞，門窗緊閉，家中異味很重，

通過多次上門服務，該洗的洗、該擦的擦、該整理的整理，家

中的面貌有了很大的改觀。平時老人的生活基本靠別人料理，

有一天早上突然接到他打來的電話：“小薛、我的褲子尿濕了，

干凈的褲子我找不到，麻煩你快點來?！毖〗拥诫娫捄蠹泵?/p>

趕過去，把干凈的褲子拿給他，臟褲子洗掉，同時把老人家床

上的床單、被褥都洗曬干凈，老人臉上露出了孩子般滿意的微

笑。每次服務完要離開時，他總是不會忘記，不放心嘮叨幾句:

“小薛，我無兒無女，你要為我送終”。薛健說；“你放心，

我一定會的，我希望你健康長壽”。

苦臟不嫌、謝絕遺贈

還有一位獨居老人叫婁金鳳，今年已經93歲高齡了，每天

在垃圾堆撿拾賣點錢，家里臟的一塌糊涂，第一次上門服務時,

薛健被眼前的一切驚呆了，家里垃圾、老鼠窩隨處可見，床上

睡的是拾荒拾來的被褥、床單、被套。薛健沒辦法，趕忙從家

里帶來新的被褥、床單、被套，幫她全部換掉，幫她把身上的

臟衣服換下來，把廚房、衛生間擦得亮亮的，從中午一直忙到

深夜，累的她腰酸背痛腿抽筋。老太感動得不知說什么好，現

在老人把薛健當親生女兒看待，還要將遺產留給她，被她婉言

謝絕了。

服務優秀員工案例范文第2篇

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理,

商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重

要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提

高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日

常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是

對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解

決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶

心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，

這是她為優質服務做的充分準備。

銀行工作，看似平凡，但要做好尹不簡單。在這個優秀的

服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情,

一如既往堅持“以客戶為中心“，不斷提高服務意識、技能和

水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀

行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了

“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，

搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，

這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這

對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于20_年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。

目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我

已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行

人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的

服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難,

期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安

排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑

戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統

業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早

晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是

否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切

安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大

廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將

客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多

需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有

效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年

的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了

客戶與同事的一致好評。

“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念,

服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準

確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一

個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業務。

當客戶被問到為干么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶

變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們

有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表

揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技

師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作

流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向

目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，

耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心

傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，

貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。

兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與

表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。

服務優秀員工案例范文第3篇

晚上10：30左右，餐廳走進來一位客人，說：“還能在這

兒吃點夜宵嗎？累了不想再往外跑了?！薄翱梢?，您想吃點什么？

我去給您準備?！狈諉T對客人說?？腿艘宦犻_心的說：“太

好了，謝謝你小姑娘，我們一起三個人，隨意上點就行。”

已經這么晚了，復雜點的飯菜餐廳也沒法做了，晚上吃多

了也不利于消化。想到這兒服務員對客人說："10點多了，過

會兒就該休息了，給您上點易消化的可以嗎，每人喝上一碗面，

外加幾個可口的小菜你看可以嗎？”，“可以，太好了，熱乎乎

的面，想想是又饞又餓?！笨腿藵M意的說，接著他說：“還以

為這么晚了得不讓我們吃了，想是來試了不成再出去

呢。”“怎么可能不讓您吃，您來了我們就得盡力做到滿意。”

服務員回應著客人。

十分鐘過后，飯菜上齊。服務員從客人的交談中得知，這

三位客人是來濟南看病人的，不知道去醫院怎么走，他們是帶

車過來的。于是服務員詳細的給客人講了去醫院的路線，還簡

單的畫了張小圖紿客人。并且畫上了回酒店的路線。

服務員耐心細致的服務得到了客人的好評，客人臨走時直

夸賓館服務熱情、周到，服務員的素質高，還說：“下次來啊，

我住你們酒店”。

服務優秀員工案例范文第4篇

xx,女，35歲，大學文化，-黨員，x部職工，農藝師。

X年X月畢業于云南農業大學煙草專業，同年分配到XX縣煙草

公司工作，1995年8月調XX地區煙草公司煙葉質監站工作，X

年x月調煙科所工作，20xx年8月至今在x部負責辦公室工作。

XX部是企業烤煙生產收購、科技推廣管理的職能部門；辦公室

的工作事關全局，十分重要；一是為部領導當好參謀，及時準確

的提供決策所需的數字和資料；二是為全部事務當好總管，千頭

萬緒，無一遺落；三是為一線職工當好后勤，盡心竭力，搞好服

務。一年來，緊緊圍繞XX部的中心工作，結合XX部工作實際,

以高度的責任感和工作熱情，腳踏實地，積極主動工作，為XX

部各項工作的順利開展發揮了積極的作用。

一、加強學習，努力提高自身素質

20xx年8月，她來到xx部辦公室工作，為了盡快進入工

作角色，她把學習作為提高自身素質的有利武器，充分利用業

余時間，努力提高業務素質，以適應工作需要。兩年來，除系

統地學習了丁八理論、“三個代表''重要思想等理論知識外，還

認真學習了應用文寫作、文秘工作等內容。同時，堅持在實踐

中學習，在工作中提高，把每項工作都當作對自己素質和能力

的檢驗和挑戰，在學習中增強了迎接挑戰問題的本領。經過兩

年多實際工作的磨練，已走過了從不熟悉、不適應到得心應手、

游刃有余的過程。兩年多寶貴的工作實踐中，積累了豐富的工

作經驗和工作方法。

二、嚴謹細致，做好辦公室綜合業務工作

一年來她緊緊圍繞部門的中心工作，充分發揮參謀助手和綜

合協調作用，不斷提高辦文、辦會、辦事水平。

一是對20xx年全市烤煙生產政策措施、產前投入、面積落

實等調研材料進行匯總分析，為部領導決策提供科學依據；

二是草擬上報有關烤煙生產通知、匯報材料10余篇，20

余件，2萬余字；

三是認真籌辦有關烤煙生產工作的會議。堅持做到準備充

分，材料完備，服務周到。20xx年配合部領導先后籌辦了大小

會議18個，接待參會人員近20xx人次，受到與會同事的好評；

四是與部領導一起搞好對外接待工作。按照服務細致化，接待

周密化的要求，在接待前精心準備，安排組織好各個細節，保

證了省局（公司）領導和各檢查組的檢查和考察活動的順利進行。

五是承擔抗旱救災期間所有材料的收集、整理、上報工作。

在5-6月期間，共制作抗旱情況統計表和文字材料20余份上報

省公司（每日一份），上報市委、市政廨災情匯報材料先后三份。

六是搞好煙葉生產經營秩序整頓規范工作。按照市局（公司）

煙葉生產經營秩序整頓規范工作領導組的統一安排部署，xx部

負責全市烤煙生產合同簽訂及落實、生產投入兩項自查及匯總

并草擬《XX市整頓和規范煙葉生產經營秩序工作自查報告》，

具體由她負責此項工作。

三、吃苦耐勞，有默默無聞的奉獻精神

xxx曾經在基層工作過，長期的基層工作養成了她“特別

能吃苦，特別能奉獻”的品質。1991年大學畢業后，先后在基

層煙葉站、市公司煙葉質監站、煙科所、xx部工作過。無論在

哪個崗位，她都本著“只干不說，先干后說，干好了再說''的

心態，做到了盡職盡責，不事張揚，無私奉獻。領導交辦的工

作，總是想盡一切辦法按質按量的完成。辦公室是以服務為根

本任務的辦事機構，服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不

好服務，在工作中，她始終不圖名、不圖利、默默無聞、忘我工

作，團結辦公室全體同事全心全意搞好服務工作。

四、為人真誠，立足本職，努力提高服務

辦公室是一個部門的服務機構，工作主要是上傳下達、下

情上報，溝通領導和職工，對外接待，對內處理繁瑣的日常事

務。俗話說百人百姓，這樣的工作有一個特點就是費力不討好,

容易受到群眾的誤解或引起不滿情緒。二年多來的工作實踐鍛

煉了她，使得逐漸走向成熟。她對待同事冷熱適度，對突發情

況剛柔適度，對工作粗細適度，小事糊涂，大事不糊涂。不管

是工作或生活中，她處處以八^員的標準嚴格要求自己，堅持以

提高自身素質和能力為基礎，兢兢業業做事，踏踏實實做人，

盡職盡責，任勞任怨，較好地完成了各項工作任務。她總是以

“誠”相待，樂于助人，深得職工群眾的信任和好評。

兩年多辦公室工作的工作實踐，不僅讓她與同事們增進了

了解，溝通了感情，建立了友誼，還增長了智慧，積累了工作

經驗和工作方法，工作能力也得到了鍛煉和提高。在今后的工

作中，希望她百尺竿頭更進一步，加強學習，勇于實踐，一如

既往的嚴格要求自己，不斷提高自己的政治業務素質，為XX煙

草發展做出新貢獻。

服務優秀員工案例范文第5篇

XX年XX月，XX通過競聘走上了10000號客戶服務業務助

理的工作崗位并擔任負責人，她把中國電信用戶至上，專心

服務丁-作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務。二年多

來，她本人和她方帶領的xxlOOOO號取得了驕人的業績，并得

到了上級公司各級領導及本局領導，同事們的一致贊許。xx年

XX號榮獲局-J新風杯八廠銅杯，被市公司授予、八巾幗示范崗

她本人被評為局綜合先進個人，被縣婦聯授予三八丁八

紅旗手稱號，她住自身的行為體現了，八員的先進性，展示了中

國婦女自強不息，奉獻奮進的動人風采。

20xx年8月份，局組建客戶投訴中心，xx和另外兩位同志

負責處理客戶投訴和回訪工作。在此以前，她只是一名普通的

打字員，服務的對象是機關和班組，接觸的是局里員工，現在

一下把她推到了為電信客戶服務的最前沿，和不同類型的客戶

打交道，處理各類投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至

今10000號共處理客戶投訴計3760件，這里面每一件投訴處理

無不飽含她的心血，尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公

司的用戶投訴，無論有多大困難，也不管需要多少部門合作，

她從未退縮過，有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑，一直

到事情處理結束，投訴客戶滿足為止。

20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶一邊

大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威

脅，情緒十分激動，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被

撞翻，還容不得投訴處理人員說一句話。面對這種情況，XX不

是簡單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并

請他們坐下來慢慢說。經了解，根據省公司文件要求對全縣所

有甲乙種用戶進行查勘，并在告知的前提下把實際是乙種的用

戶改為乙種用戶收費，這五位用戶都在XX新盛街臨街門面開店

做生意，在此前，社區已上門做過工作，其中一位順心褲店的

劉老板甚至對上門的大客戶經理動起手來。情況清楚后，她不

是用省公司的文傳作擋箭牌，而是曉之以理，動之以情，并帶

著社區經理上門看用戶電話擺放位置和使用情況，最后根據文

件精神給這五位用戶定性，以后這幾位用戶又多次上門，她都

做到熱情接待，耐心解釋，最后終于按規定給其中四位修改了

電話屬性，還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機。

是的，對不合理的要求她從來沒有讓過步，但對用戶反映

查實的問題，她都努力做到讓客戶滿足，讓客戶有問而來，滿

足而歸?？蛻襞嵊窦t，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠

經營部的賬號交話費，其電話性質被我局改為乙種，因間隔時

間長，客戶資料改動，經辦人崗位變動等原因，難度很大，但

她想方設法查證原始資料，走訪了解該戶電話使用情況，情況

查實后經局領導批準為裴玉紅退費156元。裴玉紅來拿錢時眼

里閃爍著淚光，被她的執著精神所感動。二年多來，她共上門

為客戶處理疑難同題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不

清有多少。不少客戶跟她相處后變成了朋友，有什么問題，有

什么電信業務都愛找她處理。她家中的電話，手機，小靈通24

小時不關機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，

每個月自己都要貼上百元的話費。

為了適應電信事業日新月異的發展需要，更好地迎接挑戰,

在提倡全民終身學習的今天，她從未放棄過學習，并為此付出

了艱辛的汗水。20xx年她通過全國經濟職稱初級考試，20xx年

7月又一鼓作氣攻下了八一省辦公自動化、-中級證書的堡壘。

在已取得中心黨校經濟治理專業的大專文憑后，她又通過二個

多月的復習考入鹽城師范繼續深造，于今年七月拿到了第二個

大專文憑。去年省公司組織職業鑒定考試，這種資質考試全國

承認，所以難度也很大。在近兩個月復習時間里，她學習，工

作，生活三不誤，從早上五點到晚上十二點，整天忙得像個旋

轉的陀螺，而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅。她還

積極參加各種培訓，努力提高個人綜合素質。為了分析客戶心

理，她在業余時間閱讀了大量的心理學書籍；為了做好電話營銷,

她找來大量的營銷案例，還個人自費參加營銷講座，在營銷工

作中，她理論和實踐相結合，運用自己所學知識搞業務宣傳，

僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷售小靈通28部,

營銷成績令人刮目相看。

她不但注重自身綜合素質的提高，還為做好班組治理付出

了大量的心血，無私地將自己工作中積累的經驗，處理問題的

方法，學習心得傳授給其他人［有文章需求，請到站留言板，12

小時內解決您的問題?。?與大家交流，共同提高?，F在10000

號已從成立之初的3個人發展到6個人，清一色的女同胞，俗

話說：，八三個女人一臺戲，"更何況她手下的兵全都是已婚

女性，來自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個

集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個不團結的集體就如

同一盤散沙，不要說更好地為用戶服務了，就是本職工作也難

以做好。在工作上，她對她們嚴格要求，建立健全了各種規章

制度，要求大家一定要按規定執行。但在生活中，卻是她們貼

心的大姐，誰家里有困難，誰最近有心事，她都幫助出主意想

辦法，就象對待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機的楊紅

莉因宮外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開刀。

正值年底，各項工作十分繁重，但xx二話不說，當天12點自

己先接替楊紅莉上臺席，這期間省公司要求縣分公司做一次家

家e客戶使用情況回訪，時間緊，任務重，班組人員除正常上

班外，晚上天天都要集中加班進行回訪，大家晚上加班結束后

趕到醫院看望小楊，讓她安心休養。楊紅莉病假期間班里工作

不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作。班務

治理上xx還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做

工作作具體分類，分門別類地裝訂好，以便及時填寫和查閱，

這樣班里工作井井有條，上級布置的工作也能如期完成。10000

號不僅成了全縣電信用戶的貼心人，也得到市公司和局領導的

肯定和表揚。

二十年的電信工作經歷，使她對電信事業懷著無限熱愛和

忠誠，如何專心為客戶服務，如何專心去尋找企業和客戶的最

佳結合點，是她永遠的追求。她牢記自己是一名中國八一黨員，

時刻要用黨員的標準要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心

地為廣大客戶服務，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。

服務優秀員工案例范文第6篇

“我覺得細節服務很重要，尤其是賓館的對客細節服務，

是賓館優質服務的關鍵，只有每一個環節的服務到位了，整體

服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去。”這是一個賓館服

務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡

不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務

是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。

20她年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服

務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業務專業知識培

訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，她都一一作

了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班

前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、

領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三

個月的時間，她已經掌握了基本的業務技能。她的出色表現，

餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，

來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥?，

她面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手揍上，遞到客人手中，客

人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，她舉止得體、口

齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大炒

菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地

的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位

適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，她細心、

周到的服務，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動作……一個

個細小的環節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿?/p>

們十分喜歡這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南

啦，小姑娘”,客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色

服務。就餐完畢，她又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一

對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，她

小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

成功的服務，使她清楚地認識到：對客服務中細節服務是

關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手,

一個體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會

因此而如沐浴春風，對賓館留下難忘的記憶，以致于關注、思

念，再次下榻我館?？腿嗽丛床粩喽鴣恚e館的經濟效益就會

大幅度提高，有了這樣的認識，她在以后的對客服務中付諸實

踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐

廳服務員，她們現在已是翠巖餐廳的業務骨干，同時，她們也

在暗暗地與之競爭，爭當先進。而今她仍在錦繡餐廳服務，盡

心地培養著又一批新來的員工。

服務優秀員工案例范文第7篇

星級服務員先進事跡材料

高書業

xx,一位個子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工，現

任錦繡餐廳迎賓員。2005年來賓館，在錦繡餐廳當迎賓將近兩

年了。兩年來，她始終如一地堅守“質量決定成敗”這一信條,

在錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來的賓客。

她是這樣認為的：餐廳工作，服務質量非常重要，尤其是

餐廳迎賓，在餐廳這一環節起著“窗口”效應。既是窗口，其

對客服務質量非常關鍵。要想在服務過程中得到客人認可，首

先要使自己成為一個善于溝通的人。因為你的一個動作，一個

眼神，都將影響與客人的溝通，從而影響賓館的整體服務質量,

影響賓館的誠信度。所以，她嚴格要求自己，一定要規范服務。

有一回，來了幾位南方客人，客人一下車就在賓館接待員

的引領下，徑直朝錦繡餐廳而來，可能是由于旅途勞頓，肚子

餓的緣故吧。來客是一個三口之家，夫妻二人帶一個小女孩，

手里提著大包、小包，就連小女孩也拎著一個小包，看上去顯

得很疲憊?？腿藙傋呓蛷d，XX已迎了上去，她一邊熱情禮貌

地向客人問好，一邊接過男客拉著的一個旅行箱，動作嫻熟地

提起箱子幫客人放在合適的位置，客人坐下后，又馬上為他們

倒水，熱情詢問客人還需要什么服務，客人喝著熱騰騰的茶水,

臉上露出了舒心的笑容。

餐廳迎賓的服務對象是來餐廳用餐的客人，給客人提供方

便，及時為就餐與餐后返回客房的客人指明線路，以便客人很

快熟悉賓館的食、住位置。因為賓館客房多，走廊迂回，一個

好的迎賓員同時又是賓館的一位“小導游”。XX就是這樣，在

客人需要時及時服務，她的對客服務周到而細致。在錦繡餐廳

門口經常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務中，她

曾多次受到客人的好評，也不止一次地被評為賓館“優秀服務

員”“星級服務員”。今年4月份，又一次被評為賓館“星級

服務員”。

榮譽總是屬于優秀的人。

服務優秀員工案例范文第8篇

楊紅艷，XX年忻州地區藝術學校畢業后，來到向往已久的

五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，XX年又調

到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的

出色的服務員?！皞€性化”、“人性化”服務是她的服務特色。

20xx年來館時，根據她的特長，她被分配到賓館文藝部。

文藝部是賓館企業文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業

務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養，

是為了樹企業形象，增加企業凝聚力，讓五峰員工人人能歌善

舞，個個精神煥發地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升

服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，

把自己在藝校學到的知識盡情發揮出來，與文藝部的員工共同

研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能

跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員

大家利用業余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉

獻在自己的工作崗位上。

XX年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當

了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起

了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她

豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在

文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨

卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不

是更好，更優質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中,

用自己的“真情”服務客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提

蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們?？腿司?/p>

坐后，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日

快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，

楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她

送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳

酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，

又充滿人情味，充分展示了優質、高效的服務理念。

楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高

服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服

務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的

優秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。

xx年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上,

她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重

實效，優質、高效地把餐廳服務搞上去。

服務優秀員工案例范文第9篇

我是金政物業公司所屬管轄小區金冠花園物業經理祁xx,

能夠評為“物業服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚

愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養，離不

開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并

肩奮斗的金政物業兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們為我們的

成長創造了空間，為我工作創造了和諧的氛圍。我的每一點滴

進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充

分的肯定!從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的,

沒有你們，我們將一無所成。

回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能

夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在

夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有

的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜

苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞,

我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿

梭在各家各戶，排氣放水，為業主排憂解難，把溫暖送到家家

戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業主修補

防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、

嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠,

可是我們也堅持下來了。看到業主滿意的笑臉，我們的辛苦也

算是沒有白費。收取物業費時，我們面對刁難業主，幾次三番

敲不開門，還有讓業主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們

還是笑臉相迎，組致入微的做工作，講道理、以誠心打動業主,

最終交納物業費。

現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌,

到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，

上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區

的好評，業主的好評，這正是因為金政物業有一個身體力行，

以身作則，指引著公司向正確方向發展的優秀領導人。金政物

業有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也

有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業主羞

辱的時候，領導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。

面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的

信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前

進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的

崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，

前進的號角，使我們對物業騰飛發展進一步堅定了工作的信心。

姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創新，放飛我們的夢

想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成

績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造，讓我們攜手共進,

把金政物業建設得更加美好!謝謝大家!引導閱讀原文、引導贊

服務優秀員工案例范文第10篇

xx同事現任銷售公司內業銷售員，主要負責資金賬目管理,

銷售臺賬記錄，產品清點發貨及產品銷售，在工作中細致、認

真，一絲不茍，矢處爭做先進，爭當表率，在全年的各項工作

中做出了驕人的業績。

一、在銷售工作中，與內業其他人員共同努力，全年銷售

加氣3萬多立方，遠超過內業任務銷量萬立方；在復合磚銷售

上，困難較多，能做到迎難而上，積極開展工作，銷售產品，

聯系酒泉宏興鋼鐵股份有限公司一家較大客戶，銷售復合磚

600多立方，在全年復合磚銷售中取得了較好的業績。

二、在勞動競賽活動中，按照競賽標準嚴格要求自己，做

到上報資金、發票、銷量等報表準確無誤；用戶和銷售員發票

通知單的開具及已開發票登記與核對準確無誤；每日登記的日

記賬、臺帳準確無誤，為紛繁復雜的銷售管理工作提供了詳實

的原始記錄，給廣大客戶和銷售員提供了很大的便利。

三、在日常工作中，做到按時上下班，認真核對每日客戶

資金數與發貨數量，做到賬貨相符，為確保產品銷售資金回收

率100%把好關，杜絕欠賬的發生，切實維護公司利益和銷售

員利益；內業銷售工作較為特殊，作為一個女同事，能克服家

庭因素等較多困難，值班發貨，早到晚歸，認真履行職責，以

顧客為關注焦點，認真做好銷售服務工作，贏得了廣大客戶和

員工的好評，給銷售公司廣大員工樹立的榜樣。

xx同事還積極要求進步，她的出色表現也得到了基層黨支

部的鼓勵和肯定，七月份，銷售公司黨支部經認真考察，正式

吸納XX同事為一名預備黨員，她也能時刻以一個，八員的標準

來嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后，踐行《黨員干部廉潔

從政若干準則》，先公后私，是一名合格的預備黨員和優秀的

企業員工。

服務優秀員工案例范文第11篇

精神文明創建評選表彰活動先進個人事跡

該同志進入行業多年來一直受到乘客好評，被行業評為一

名五星出租車司機。被同事認為是拾金不昧、助人為樂、扶危

濟困、見義勇為的好司機。在工作上，他熱愛自己本質工作，

熱心為乘客提供周到細致的服務。對待工作認真負責，一直保

持良好的個人修養和優質服務態度，常常用“你好”、“請

問”、“我們”等親切用語拉近與乘客的距離，營造營運途中

和諧溫馨的氛圍。對乘客貼心服務，把乘客當自己家人，把外

地乘客當來武漢的親人。該駕駛員嚴格遵守行車文明、車容文

明，不議價不繞道，按表收費，從不與乘客發生爭執，尊老愛

幼，禮貌待人，熱情服務。每年六一九童節為小孩提供免費坐

車服務，每年中、高考為考生提供免費坐車服務，每逢九九重

陽節為老人提供免費坐車服務，在出租車行業中真正做到了對

老人有孝心，對小孩有愛心，對考生獻關心。

在今年的文明創建工作中，通過自己貼心周到的服務，多

次受到了乘客的表揚和企業的表彰，以自己的實際行動影響和

帶動周圍的同事。

服務優秀員工案例范文第12篇

物業服務案例小故事【篇一：物業服務案例小故事】物業小

故事做客戶需要事當客戶貼...

最新服務案例小故事3篇。互動服務讓顧客嘗鮮服務的

個性化就是要滿足顧客的個性化.??

酒店讓客人很感動的80件小事1、客人咳嗽，提供姜湯服

務或感冒沖劑。2...34、清理住客房時發現客人有臟衣服未及

時清洗，主動留小紙條提示客人。35...酒店前臺收銀案例-不

能讓...1頁免費喜歡此文檔的還喜歡感動.....

服務案例小故事3篇故事：在現實認知觀的基礎上，對其

描寫成非常態性現象。是文學體裁的一種，側重于事件發展過

程的描述。強調情節的生動性和連貫性,較適于口頭講述服務

案例小故事1互動服務讓顧客嘗鮮服務的個性化就是要滿

足......

酒店服務案例小故事1、記住客人的姓名一位常住的外國

客人從坂店外面叵來，當他走到???

服務優秀員工案例范文第13篇

自XXXX年X月進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作

中，我秉承，八溝通從心開始、人的服務理念，熱情、真誠地接

待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受

到我們優質、高效的服務。隨著客戶的每一句C/謝謝W每

一聲飛~你好飛"誠懇的一句飛八中國移動服務就是好，你們辦

事我放心、人的贊嘆聲中，我的業務量也得以提升。乃至于擔任

前臺營業員X年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的

好成績。這期間在領導的教育培養下，我就好比一只小小的毛

毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于XXXX年度X月擔任了營業廳經理

崗位，營業廳是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業

窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業廳經理這身

制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自

己制定了以下工作規劃：

以強烈的移動員工責任感，自覺遵守崗位規范，積極進取,

盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領導指示,

用心經營，努力促進營業廳各項經營指標健康、穩定發展。遵

紀守法，團結同事，確保部門生產經營工作有序進行，

一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把

服務標準做八丁高，人

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務

作風做好、八

三、以客戶滿意度為首要尺度，以巧，丁優、二

、八創，八把服務水平做八了強八一

今后將不斷發揮自身優勢，不斷提升學習，帶領我廳全體

員工始終堅持以八一管理一流、服務一流、人才一流、業績一流

、「為標準，在秉承八了全面創新，求真務實，以人為本，共創

價值，八的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷

水平。

服務優秀員工案例范文第14篇

xxx,男，50歲，保險公司車險系經理，是一位出色的部

門經理。他參加工作的這些年內，先后9次獲得省、市人保財

險系統年度“優秀黨員”、“優秀員工”、“展業明星”等多

項稱號，累計完成保費多萬，累計參與保險理賠案件900多

起……這一串串的數字呈現了有著2019年黨齡的年輕小伙子在

平凡的崗位上做出的不平凡業績。同時也正這一個年輕人，以

他對保險事業的執著追求，勇爭第一的從業信念，勤勉進取的

工作業績，譜寫了一個又一個的動人故事，集中展示了公司保

險人不懈努力、執著奮取的職業風采。

一、無私奉獻，扎根業務一線

先后涉及過內勤、展業、理賠查勘等多個崗位，他是一個

從最基層的業務一線做起，憑借自己的努力逐步成長的優秀部

門經理。特別是，他所在的部門因人員變動而人手緊張，他主

動承擔起外勤的展業工作和內勤的管理工作，加班加點成了家

常便飯，他幾乎沒有一天按時下過班的，但他卻從未有過一句

怨言。憑著踏實的工作態度、嫻熟的展業技巧、對同事的滿腔

熱情，他多次被省市分公司授予了多項榮譽，同時他的工作能

力和工作熱情也引起了上級公司的關注，省分公司多次想把他

調到機關做管理工作，但他卻說：“基層需要我，我也離不開

這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實的話，讓在業務一部

一干就是十二年，這期間面對無數保險主體的高薪、高職位等

各種誘惑，他卻始終堅持自己的理想和信念。

二、篤守誠信，服務熱情

工程機械保險業務是公司近幾年來快速發展的一個險種業

務，但其保險標的分布之散、工作環境之惡劣，給售后服務及

查勘理賠帶來一定的困難。據統計，工程機械主要分布在四川、

青海、等省份，而施工機械主要又是在交通閉塞的山區工作，

前年有一次在四川黑水地區查勘一臺受損工程機械時，一行查

勘人員剛下火車又轉上汽車經過坐10個多小時的奔波，才到達

平均海拔為3500米以上黑水縣，當他們拍著身上的塵土出現在

保戶面前時，保戶激動地握住他的手說：“這里交通不便、環

境惡劣，我們自己進來一趟都不容易，沒想到你們這么快就來

To謝謝你們！謝謝！”。

三、發揚團隊精神，積極開拓市場

作為基層公司的部門經理，帶領員工，充分發揚團隊精神,

積極拓展保險市場，取得了較好的成績。他所在的部門承保的

工程機械業務在上年基礎上實現了快運、穩定的增長。前年該

部門年初保費任務662萬，完成數870萬，超額完成200余萬,

完成計劃比例131%。他本人保費任務200萬，完成324萬，完

成計劃比例162%。其所在團隊員工均超額。完成個人指標保費

任務。其部門在超額完成計劃指標的基礎上，部門保費數成功

跨越到千萬元行列，其個人保費達432萬，年完成比例為123%。

本部門計劃任務948萬，實際完成1033萬，完成比例108%,

超計劃數保費85萬。

四、堅持原則，以秉公辦事為準繩。

作為一名保險從業者，十幾年來始終堅守一個信條：堅持

原則，不徇私情，秉公辦事。多年來，他一直協助查勘工作，

對每一起賠案他都能做到認真對待，在處理賠案時嚴守理賠工

作紀律，敢于和各種歪風邪氣作斗爭。領導交待做這項工作時

首先就是看中了他的人品，他沒有辜負領導的期望，在工作中

他時刻牢記自己是一名，八員，杜絕各種吃、拿、卡、要現象的

發生，在查勘工作中也不時有客戶給他塞紅包給好處，但每次

都被他嚴辭拒絕，同時耐心地向保戶講明了人保公司理賠的原

則。像這樣的例子是舉不勝舉。也許有人不理解他的行為，認

為這是自己給自己找麻煩、過不去，有人給好處也不知道要。

對于這些“好心人”的教誨，他總是不以為然。他覺得自己這

樣做值得，這是一名丁1員的職責。

五、同舟共濟，共抗暴風雪。

六、拋家不顧，投身保險事業。

成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險事業他

全身心地投入，舍棄了很多。他上有年邁的父母，下有年幼的

女兒，在工作上他是一名好黨員、好職工，在家中他也是一名

好兒子、好丈夫、好父親。其實他何嘗不想多有些時間來陪陪

家人，多帶帶女兒，但在工作與家庭之間他永遠選擇前者，為

了黨的事業、為了保險工作，他無怨無悔！上面的一個個小故事,

只是投身保險事業精彩人生的一個個片段，一份份插曲，相信

今后他將以他的熱忱和執著，腳踏實地，繼續為我們的人保事

業扎根業務一線、揮灑青春熱血！我們學習的楷模。

服務優秀員工案例范文第15篇

很久都想在博客里介紹一下公司里一批優秀的家政服務員

了，因為一些瑣事，一直沒有進行，在清理了煩亂的思緒后，

這些好保姆的事跡一下子涌現在腦海里，她們也是促使的堅持

下去的最大動力。

賀積清：四十五歲，四川劍閣縣人，下崗女工，和我是同

鄉，公司成立之初由老家婦聯組織輸送過來第一批服務員十一

人其中之一。也是為數不多的讓公司省心、用戶放心的好俁姆。

連續三年獲得北京市優秀家政服務員稱號，去年獲得全國優秀

家政服務員。

那一批，我從劍閣婦聯接收了十一個下崗女工，作為公司

開業的第一批服務員，公司成立之時，正值四川省政府轟轟烈

烈組織了六百多名“川妹子”來北京大量回流之際，這些政府

輸送的“川妹子”大部分都不是來打工的，很多都是占名額來

的，不到一個月，跑掉百分之九十，給北京市民留下很差的印

象，而我也不知道死活地開了家政公司，大部分公司和用戶對

四川保姆又愛又恨。而巧的事，這批人來公司的當天，世紀城

有一用戶家里因保姆的失職，五歲多的孩子從十樓掉下當場死

亡。當我在培訓中講到這件事情的時候，當時就有四個保姆不

愿意從事家政工作，提出回家，怕擔負責任。在與一個個交流

的時候，我讓她們不要著急，我們先培訓好，讓用戶滿意。十

五天的培訓很快過去了，留下的七個服務員有八個都被用戶挑

走了，只留下了賀姐。我們明白，不是她做事不好，恰恰相反,

所有培訓的保姆中，她是最能干做事最好的一個，可能用戶挑

選的是長相吧?？粗瑏淼娜艘粋€個都有上崗了，賀姐有些著

急，我安慰她，讓她放心，真金不怕火練，是金子總會發光的。

二十天過去了，用戶來了一個又一個，很多都因為長相不愿意

用她。二十一天的時候，回龍觀來了一個用戶，家里有一對雙

胞臺，我在推薦賀姐的時候，用戶還是有些為難，其實賀姐長

的不差，就是沒有錢去打扮，我與用戶商量，如果你家里真要

找一個做事的人，我可以讓她去你家里試用幾天，先不收你的

費用，七天后，如果你覺得這人可以用，我們再簽合同。用戶

接走了賀姐，第三天，用戶主動來到公司，簽訂合同，說是我

推薦的人真不錯，家里給收拾整理得很好，對孩子也好。她們

希望能長期用下去，就這樣，賀姐去了這家用戶家里。這一做

就是一年，這期間，與她一起來的其它服務員都是換了一家又

一家，而賀姐很知足，一直在用戶家里做著，一年的時間很快

就到了。用戶家的孩子還差四個月才能上學，用戶提出續用賀

姐四個月，但是不漲工資，我心里有些不愿意，但賀姐說，這

家用戶對她很好，兩個孩子也和她有感情，現在如果換一個保

姆來，孩子不一定能接受，對孩子的心靈是一個打擊，用戶不

漲工資也沒有關系，我不看重錢，就當這幾個月是我對她們關

心我的一個回報吧。聽著這樣的話，真的很感動，就這樣賀姐

一直在用戶家里做到孩子上學，在同來的保姆都拿一千以上工

資的時候，她還堅持著八百月一個月的工資。

四個月后，用戶家的孩子上學了，在送她回公司的那天晚

上，用戶對我說，我家里的經濟條件不是很好，不是有錢人，

但能請到這樣的保姆，我很感激，以后我們會當親人一樣和她

來往，也希望你們公司能為她找一個好用戶，如果可以，我們

愿意為她提供一切擔保。

很快，中國兵器一個用戶來公司找保姆，家里人口很簡單,

孩子都在國外，家里平時就一個八十多歲的老太太，希望找一

個四川的保姆做家務陪老太太。我推薦了賀姐，用戶很高興地

帶走了她。賀姐去用戶家一個月后，用戶來公司交費，一直在

夸賀姐，說能干，愛干凈，做事做坂都很好，善良，這樣的人

真難得。

沒多久，劍閣婦聯主席來公司看望第一批“川妹子”，我

讓主席和賀姐服務的老太太通了電話，在電話里，老太太感謝

婦聯送來了這么好的人，希望婦聯能多送些這樣的服務員來，

北京太需要這樣的人了。

賀姐的事跡還有很多，在以后的博客里我還會一一記錄她

的事跡。下面發幾張休假的賀姐給隔壁公司打掃廚房衛生里偷

拍的照片

服務優秀員工案例范文第16篇

1.李桂珍

A.認真做好原料的進貨、驗收、保管、出庫工作，嚴把原

料關，保證不出何題，

B.利用閑暇時間，指導員工炒菜技術，提高炊事員烹飪水

平。

C.團結同事，樂于助人。

2.孫蘭芳

A.認真做好膳食二部各項數據的統計記帳工作。

B.團結同事，樂于助人。

C.不斷學習，提高業務水平。

3.宋玉習

A.嚴格遵守膳食中心各項規章制度以及食品衛生“五四”

制度。

B.熱愛本職工作，對工作認真負貢。

C.思想上進，經常利用班后時間學習烹飪知識，以提高烹

飪水平。

4.王正義

A.為人正直，對工作兢兢業業，一絲不茍，技術經驗豐富。

B.工作中以身作責，各方面在員二中樹立榜樣作用。

C.在本科教學評估期間，做出較無貢獻。

5.崔衍川

A.工作勞動勤奮，認真負責。

B.服務細心周到、熱情、有禮貌。

C.樂于助人，堅持學習。

6.馬紀勇

A.遵紀守法做好本餐廳的各項管理工作，確保本餐廳全年

安全生產，完成下發的任務指標。B.根據不同的季節變換本餐

廳的花色品種，滿足師生員工的不同需求。

C.協調好員工關系，完善人性化餐廳服務。

7.楊志松

A.協助餐廳主任抓好本餐廳的管理工作，出色完成小炒窗

口的工作任務。

B.積極幫助本餐廳增加花色品種，推動本餐廳工作不斷進

步。

C.帶領本班組員工，抓好安全衛生工作和營業指標。

8.劉義勇

A.帶領本班組工作人員，抓好安全衛生工作和營業指標。

B.工作盡職盡責，積極協助餐廳主任做好本餐廳的人員管

理和服務工作。

C.經常變換本餐廳的花色品種，豐富同學們的口味，增加

同學們就餐的選擇余地。

9.劉亮

A.帶領清真窗口的員工完成的營業任務，做好清真的安全

衛生檢查工作。

B.嚴格按照少數民族的要求加工各種蔬菜和肉類制品。

C.積極作好本窗口的服務工作，讓少數民族同學感受到溫

暖。

10.高作寶

A.工作積極主動，每天能夠在工作之外堅持主動幫廚與指

導烹調技術等。

B.為人正直，團結同事，能夠以大局以工作為重。

11.楊君玲

A.擔任一部記賬員工作，工作認真負責，記賬仔細，做到

完整無誤。每月認真對各班組的庫存進行嚴格盤點。

B.工作顧全大局，在家庭等諸多事情情況下，首先想到工

作，及時完成每日的出入庫記賬工作，未出現任何耽擱。

C.樂于助人，積極參加各項活動，并在后勤處和中心舉辦

的多項活動中獲獎，為集體增添榮譽。

12.孫江波

A.擔任浩園餐廳的食堂主任，工作積極主動，認真負責，

在浩園餐廳人員少、任務重的情況下，順利完成供餐工作。

B.對待工作嚴格細致，食品衛生等各項工作一絲不茍，為

同學們身體健康作了充分的保障。C.能夠積極創新，主動調整

菜品的花色品種，讓同學們早餐品種更豐富。

13.楊傳東

A.擔任浩園餐廳的班長，工作認真，處處為同學們著想，

每日及時調整菜品花樣，滿足大家需要。

B.烹調技術優秀，日常工作注重培養他人，做好對其他切

配人員和炒菜人員的技術指導工作。C為人正派，工作積極主

動，各項工作能夠協助主任主動認真完成。

14.韋志軍

A.擔任五食堂的烤品制作工作，本職工作認真負責，積極

主動。

B.工作中能夠積極考慮就餐者需求，及時調整花樣，滿足

需要。

C.顧全大局，以工作為重，為不耽誤班組工作，有時帶傷

工作。

15.孫清國

A.愛崗就業，認真完成本職工作。

B.工作技術能力強。

C.團結同事，服從領導。

16.孫光亮

A.積極組織員工進行技術培訓，為推動員工學習技術做出貢

獻。

B.做好各膳食服務部的月度評菜工作。

C.積極參加和組織中心各項集體活動。

17.王振永

A.全年擔負面食組的面食加工工作，對各種面食加工制作

過程掌握熟練，帶領本班組人員積極學技術、練技術。

B.工作中能夠及時主動更換花色品種，尤其是早餐增加各

種蒸品，改善油炸食品多的情況。

C.工作努力、顧全大局、細致周到，真正做到為各班組服

務，為同學們服務。

18.孫永坡

A.協助餐廳主任抓好食堂正常營業，抓好食品衛生和安全

檢查工作。

B.組織員工做好開飯前后的衛生清理工作，協調好各員工

之間的關系。

C.全心全意做好本餐廳的服務工作，滿足同學們的需求。

19.陳希濤

A.抓好小吃街的安全衛生工作，確保全年安全無事故。

B.團結同事，積極主動幫助餐廳干力所能及的工作。

C.協調好各業戶之間的關系，把握好各業戶的進貨關。

20.周厚學

A.每天提前到崗。積極主動帶領全體員工超額完成了06年

的工作任務。

B.積極主動改進本餐廳的服務，抓好工作中的原料的節約

問題，帶領員工到周邊學校學習，

服務優秀員工案例范文第17篇

優質服務小故事【篇一：優質服務小故事】在泰國曼谷，清

晨酒店一開門，一名漂亮..?范文三：優質護理服務，從小事做起,

從感動患者做起為貫徹落實2010年全國、..?請看案例：聯合

國的一位親善大全去了非洲的一個國家，回來后他就宣稱那

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景區服務案例一一無言的感動無言的感動2012年6月

17日，我接待了一位特殊的游客，讓我感觸頗多，現在我就跟大

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服務優秀員工案例范文第18篇

優質護理服務先進事跡個人材料

XX市第一人民醫院新生兒科護士珍，在國家XXX開展的

“優質護理服務示范工程”活動中表現突出，被醫院評為醫院

系統“優質護理服務示范工程”先進個人。由于新生兒科住院

病人多、風險高，基礎護理工作量大、技術要求高，夜班多，

但XX一直工作積極，熟練掌握專科護理知識與技能，掌握本專

科危重疑難病人的護理，能深刻理解優質護理的服務內涵，以

病人為中心，履行責任護士的職責，為人耿直，任勞任怨，甘

于奉獻，勇于探索和實踐，達到了“三好--滿意”的效果。

一、立足崗位、夯實基礎

在科室主任和護士長的領導下，作為一名一線責任護士，

對自己護理工作要求更高，深知責任護士的責任重大，在自己

崗位工作要求精益求精，基礎扎實。

二、工作認真，學習積極

每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認真聽取交班，接

班后仔細檢查每個患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小

便，觀察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴密調節輸液速度，

嚴格執行三查七對，絕對不放過每個細節；虛心向同事學習，

參加多個危重患兒的搶救，出色完成科室領導交給的任務；醫

學是一門永遠追求進步，不斷要求發展的科學，為學習最先進

的知識，2008年自考護理本科畢業，同時獲得護理專業的學

士學位。注意融會貫通，學以致用，把學到的新理論、新觀念

及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改

進工作方法，改進護理服務態度。在技術上精益求精，刻苦鉆

研業務，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生兒科的護理

工作積累了豐富的經驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管,

早產兒喂養技術，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜脈穿

刺方面更有“神槍手”的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液,

而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，

患兒的血管細如毛發且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置

根本無法實施，不能進行靜脈營養，患兒又無法胃腸喂養，為

了克服這一難題，她積極為患兒行PICC置管術，為超低體重新

生兒的救治作出了自己的貢獻。在工作中，她注意觀察，善于

思考，解決臨床護理難題，開展危重新生兒雙向轉運及隨訪等

工作，2011年9-11月，到x醫科大學學習ICU專業知識及技

能，取得優秀成績，為醫院爭光。

三、為人耿直

深知醫療護理工作馬虎不得，提高認識，統一思想，盡快

轉變觀念，配合護士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護

理差錯事故發生。

四、任勞任怨、甘于奉獻

服務優秀員工案例范文第19篇

李云國是寨上街惠陽里社區一個普通的居民家庭一家五口

人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個溫馨，美滿、

幸福、文明的家庭。

尊老愛幼是中華民族的傳統美德，也是家庭和睦的根基，

我們一家人互相尊重，互相關心堅持和發揚了這個傳統美德，

維護了這個家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經常患病,

兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊

敬，無微不至的關懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪

著婆婆去醫院看病，在醫院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、

回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復健康想方

設法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時給老人服藥并且開

導老人安心養病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身

體恢復了健康。一次我患高血壓，在醫院治病，兒子兒媳知道

后立即趕到醫院照顧，看著打針輸液，非常精心得到醫院大夫

的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身

體恢復后也主動地幫助他們做一些力所能及的事情，以實際行

動關心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊

重、互相關愛、其樂融融。

家庭引導個人走上社會的橋梁，是個人與社會的中介在一

個家庭中，一家人在工作和事業中互相支持，在生活中互相關

愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經之路，我們

一家人就是在這條路上攜手前進，我的兒子在一家企業工作，

他為人正直，忠厚老實，在工作上忠于職守愛崗敬業，他工作

非常累經常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的

完成領導交給的任務，得到了領導的好評，兒媳是一個通情達

理的人，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼

敢闖，自己創業經營早點，活非常累，每天早上三四點鐘就起

床忙碌，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照顧老人和

輔導孩子學習，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，

為了減輕他們的負擔，我們主動地幫助他們料理一些家務，照

看上學的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業。

父母的足跡是子女的路標，父母的言傳身教對子女的進步

有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在

心上，孫子也非常懂事，經常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一

些事情同時自己能夠認真的學習為人誠實，有禮貌。

古語說：家和萬事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳

也做了一定的付出，他們的工作和事業都很順利，并收到了較

好的‘回報，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活

得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，并精心購買了適合

老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買了液晶電視機，

電冰箱，安裝了空調熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住

上了新樓享受幸福。

助人才能夠為樂，助人才能夠長久，兒子兒媳是熱心腸和

鄰里關系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經常幫助鄰里

做一些事情得到了鄰里的好評。

家庭是社會的細胞，家庭和睦，尊老愛幼、夫妻恩愛老少

共榮，充滿溫馨家業才能共旺，社會才能和諧，通過創造文明

家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福。

今后我們要更好的文明待人，真誠待人積極營造寬松、寬

容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進，讓更多的家庭

都成為文明家庭，讓我們社會更加文明，更加和諧，更加美好。

服務優秀員工案例范文第20篇

個人優秀事跡

我于3月份入職公司經營預算部，羿富公司是我從事機電

工程造價行業后的第二家公司。起初工作期間，心里比較忐忑,

一心想盡早融入這個環境，順利開展工作。

來到公司，參與的第一個項目是昆山嘉民物流項目，當時

該項目已接近尾聲，部門主管安排我從這個項目開始，主要為

了熟悉并了解公司的項目工作流程和本崗位的職責要求。

205月，我正式參與的項目是無錫XX有限公司的新建廠

房工程，通過這個項目，我更深的了解了公司項目的運作流程

和制度規范，非常感謝項目各同事在工作上對我的支持和指導,

特別感謝項目經理李經理在整個項目運行中對我的工作，做了

全面的指導和幫助。通過該項目，讓我建立了信心。

年8月，受公司派遣，配合周副總負責承德雙灤XX工程

的結算工作，該項工作是我進入公司后遇到的很大的一次挑戰,

8、9月出差承德兩次，對該項目的報審結算資料做了梳理和摸

底；10月初，再次和周副總一起到承德，正式與審計局審計人

員接觸，開展項目審計結算工作，在此期間，遇到很多阻力：

報審資料缺失、工程量核對分歧、材料價格再次確認分歧、審

計人員推諉工作進度緩慢…為解決以上問題，我們耗費整整兩

個月時間對各種問題進行分析并制定方法方案，予以突破，最

終完成了該項目的結算工作。在此期間，我受益匪淺，從中學

到很多解決問題的方法和思路，對今后的工作認識更加明確。

2011年12月，在承德雙灤項目結算結束不久，受公司派

遣，配合總承包公司參與到山西運城法國投項目中。該項目結

算工作比較大的難度在于當時項目經理未在項目主導機電工程

的結算進程，由該項目的安裝技術員姬海洋同事配合結算工作；

在本次結算過程中，我借鑒并運用了在承德雙灤項目結算中吸

取和學習到的結算方法和思路，整個結算工作進行得比較順利,

與業主方基本達成初步審核結果，最后在得到公司領導認可的

情況下，在公司年會前一天完成了結算工作。

2011年9月份，在承德雙灤項目、山西運城項目結算二作

的同時，我又同時編入了大潤發安溪和龍巖項目組，參與其中

的經營工作，在這兩個項目上，非常感謝部門主管和同事的支

持，分擔了這兩個項目的大部分工作。

是經營部最困難的一年，開年不久，因部門人員變動，部

門人員未能及時補充，導致經營部整年人力缺乏，這一年是我

感到壓力最大的一年，報著對工作負責的態度，盡力完成并做

好自己的本職工作。在這一年里，在吳副總的帶領下主要參與

的工作有：高平大酒店項目、安溪和龍巖大潤發項目、諾華制

藥項目投標工作、內蒙烏山銅鋁礦項目結算工作、大潤發投標

工