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14I 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省政務服務標準化技術委員會（SXS/TC112345政務服務便民熱線涉企服務規(guī)范本文件適用于12345政務服務便民熱線3.1依托12345政務服務便民熱線，針對經(jīng)營主體相關訴求和需求提供的咨詢、轉派、督辦、回訪、提3.23.33.4依照各自職能及本級12345熱線工作要求承擔熱線相關工作的各級人民政府部門、派出機關，承擔4基本要求4.2應明確專職人員負責涉企服務工作，宜聯(lián)動相關業(yè)務專家駐場服務提升涉企服務質量。4,4應定期組織內(nèi)部學習并開展涉及企業(yè)服務的業(yè)務培訓。4.5應建立健全涉企服務相關制度，加強對涉企服務工作的管理?！?、非公司企業(yè)法人及其分支機構；2——個體工商戶；——法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他經(jīng)營主體。5.2服務對象反映的涉及設立、經(jīng)營、變更、注銷及經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的問題均應納入涉企服務范——涉及經(jīng)營主體線下申報、在線申報政務服務事項的；——服務態(tài)度不好甚至推諉扯皮、一次性告知不夠主動、辦事指南不夠清晰，工作紀律較差等——部門之間數(shù)據(jù)信息共享不夠，造成重復提交材料的；——非我省行政管轄權范圍內(nèi)的事項；——涉及行政職權范圍以外的民事糾紛、刑事案件；6.1.1針對經(jīng)營主體提出的咨詢、投訴舉報、建議、求助、其他類的訴求，結合訴求具體情況提供常6.1.2受理：12345政務服務便民熱線通過電話、移動端等渠道受理服務對象訴求事項。熱線坐席接6.1.3辦理：對知識庫中具備相應內(nèi)容或已有服務支撐工具能夠解答服務對象訴求的，由專席受理人6.1.4督辦：對于轉辦類涉企訴求，應由專席跟進負責專項督辦直至辦6.2主動服務企業(yè)與項目的雙向比對，主動為符合條件的企業(yè)提供服務。包括但不限于如下3——行業(yè)準入提醒：結合企業(yè)各類經(jīng)營信息及“一件事一次辦”主題服務信息為重點行業(yè)企業(yè)提——全生命周期業(yè)務提醒：服務對象咨詢或辦理設立、經(jīng)營、變更、注銷某一階段的業(yè)務時——政務服務進度：聯(lián)動各級綜合受理窗口匯聚政務服務業(yè)務信息，就重點高頻業(yè)務事項提供政——幫（代）辦服務：聯(lián)動各級綜合受理窗口為有需求的企業(yè)提7.1應該通過專項考核、服務

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