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請擬寫一份大學生創業超市顧客投訴收銀員的培訓需求調查計劃書合同編號：_______________________甲方：_______________________地址：_______________________聯系人：_______________________聯系電話：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________聯系人：_______________________聯系電話：_______________________簽訂日期：_______________________簽訂地址：_______________________第一條：培訓目的與背景a.提高顧客服務質量①通過培訓提升收銀員的服務意識，增強顧客滿意度。②培訓收銀員掌握基本的顧客服務技巧，提高服務效率。b.減少顧客投訴①通過培訓使收銀員了解顧客投訴的原因和解決方法。②培訓收銀員具備處理投訴的能力，降低顧客投訴率。c.增強團隊協作①培訓過程中，加強收銀員之間的溝通與協作。②通過團隊活動，提高團隊凝聚力和協作能力。第二條：培訓內容與目標a.顧客服務意識①了解顧客服務的重要性。②掌握基本的顧客服務技巧。b.顧客投訴處理①理解顧客投訴的原因。②掌握處理顧客投訴的步驟和方法。③學會有效溝通，化解顧客不滿。c.收銀操作規范①熟悉收銀操作流程。②掌握收銀設備的使用方法。③確保收銀操作的準確性和效率。第三條：培訓方式與時間安排a.培訓方式①理論講解：由專業講師進行顧客服務、投訴處理、收銀操作等方面的講解。②案例分析：通過實際案例，讓收銀員了解如何處理各種情況。③實操演練：收銀員進行實際操作，講師現場指導。④團隊活動：通過團隊游戲，提高收銀員之間的協作能力。b.培訓時間①培訓總時長：5天。②每天培訓時間：8小時。③培訓時間安排：周一至周五，每天上午9:00至下午5:00。第四條：培訓考核與評估a.考核方式①理論考核：通過筆試，檢驗收銀員對培訓內容的掌握程度。②實操考核：收銀員進行實際操作，講師現場評分。③顧客滿意度調查：通過顧客滿意度調查，了解培訓效果。b.評估標準第五條：保密條款a.甲方和乙方在培訓過程中所獲得的任何敏感信息或商業秘密，均應予以保密。b.未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用這些信息。c.違反保密義務的一方，應承擔相應的法律責任。第六條：違約責任a.甲方未按照約定提供培訓服務，應向乙方支付違約金，違約金為培訓費用的20%。b.乙方未按照約定參加培訓，應向甲方支付違約金，違約金為培訓費用的10%。第七條：爭議解決a.甲方和乙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。b.協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條：其他約定a.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。b.本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。_____

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