《管理學》考試試卷（第12套）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中進行人員招聘，此時扮演的是（）角色。A.資源分配者B.領導者C.聯絡者D.企業家答案：A解析：資源分配者角色包括對人力、物力、財力等資源的分配，人員招聘屬于對人力資源的調配。領導者側重于激勵和引導下屬；聯絡者負責維護組織內外關系；企業家角色主要是尋找機會，推動組織創新發展。對應考試大綱1.（3）。（簡單題）廣西柳州某旅游公司計劃開發以螺螄粉文化為主題的旅游線路，這屬于管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：A解析：計劃職能是對未來活動進行預先籌劃和安排，開發新旅游線路是典型的計劃行為。組織職能主要是對資源進行合理配置；領導職能是帶領和影響團隊成員；控制職能是對活動進行監督和調整。對應考試大綱3.（1）。（簡單題）中國古代管理思想中，主張“仁政”“禮治”的是（）。A.儒家B.道家C.法家D.墨家答案：A解析：儒家強調“仁政”“禮治”，重視道德倫理在管理中的作用。道家主張“無為而治”；法家強調“法治”；墨家倡導“兼愛”“非攻”。對應考試大綱2.（2）。（簡單題）決策過程中，確定目標之后的步驟是（）。A.選擇方案B.實施和評估方案C.擬定方案D.識別問題答案：C解析：決策過程一般是先識別問題，確定目標，然后擬定方案，再選擇方案，最后實施和評估方案。對應考試大綱3.（2）。（中等題）廣西桂林某旅游景區采用直線職能制組織結構，其優點是（）。A.靈活性高B.統一指揮C.管理成本低D.適應性強答案：B解析：直線職能制組織結構既保持了直線制的統一指揮優點，又發揮了職能部門的參謀作用。靈活性高和適應性強是矩陣制組織結構的特點；直線職能制由于存在職能部門，管理成本并不低。對應考試大綱4.（3）。（中等題）根據管理方格理論，（9,1）型領導方式是（）。A.貧乏型B.任務型C.鄉村俱樂部型D.團隊型答案：B解析：（9,1）型領導方式對生產高度關心，對人關心較少，屬于任務型領導，強調通過完成任務來實現組織目標。貧乏型是（1,1）型；鄉村俱樂部型是（1,9）型；團隊型是（9,9）型。對應考試大綱5.（4）。（中等題）控制過程中，衡量績效的依據是（）。A.組織目標B.控制標準C.偏差分析D.糾正措施答案：B解析：控制標準是衡量績效的依據，通過將實際績效與控制標準進行對比，才能發現偏差。組織目標是控制的方向；偏差分析和糾正措施是后續環節。對應考試大綱6.（3）。（簡單題）根據赫茨伯格的雙因素理論，旅游企業為員工提供良好的工作環境，這屬于（）。A.激勵因素B.保健因素C.自我實現因素D.尊重因素答案：B解析：赫茨伯格雙因素理論中，良好的工作環境屬于保健因素，保健因素能消除員工的不滿，但不能直接激勵員工。激勵因素如成就、晉升等能激發員工的工作積極性。對應考試大綱7.（3）。（中等題）溝通中，由于信息傳遞過程中的干擾導致信息失真，這屬于（）障礙。A.發送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：C解析：信息傳遞過程中的干擾導致信息失真，屬于信息傳遞障礙，可能是媒介問題、噪音干擾等原因。發送者障礙是發送者表達不清等問題；接收者障礙是接收者理解偏差等；反饋障礙是在反饋環節出現問題。對應考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西北海某旅游度假區在制定旅游項目價格時，參考了周邊度假區的價格，并結合自身特色進行調整，這屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.確定型D.風險型答案：A解析：參考周邊價格并結合自身特色，主要依靠經驗和判斷，屬于定性決策方法。定量決策需要運用具體的數據和計算模型；確定型決策是在確定條件下進行；風險型決策存在多種結果且能估計每種結果的概率。對應考試大綱3.（1）。（中等題）管理的科學性與藝術性的關系是（）。A.相互對立B.科學性包含藝術性C.藝術性包含科學性D.相互補充答案：D解析：管理的科學性強調管理有其客觀規律和方法，藝術性強調管理要根據實際情況靈活運用，二者相互補充，缺一不可。對應考試大綱1.（2）。（中等題）廣西某旅游公司的基層管理者主要負責（）。A.制定公司戰略B.直接指揮和監督一線員工工作C.協調部門之間的工作D.處理公司的重大決策答案：B解析：基層管理者直接指揮和監督現場作業人員，保證各項任務的有效完成。制定公司戰略和處理重大決策是高層管理者的職責；協調部門之間的工作一般是中層管理者的工作。對應考試大綱1.（3）。（簡單題）法約爾提出的管理的14條原則不包括（）。A.分工B.公平C.創新D.秩序答案：C解析：法約爾提出的14條管理原則包括分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、集體精神，不包括創新。對應考試大綱2.（3）。（簡單題）廣西某旅游公司制定了未來三年的發展規劃，這屬于（）計劃。A.短期B.中期C.長期D.戰術答案：B解析：未來三年的發展規劃屬于中期計劃，短期一般是一年以內，長期一般是五年以上，戰術計劃是為實現戰略計劃而制定的具體行動計劃。對應考試大綱3.（3）。（簡單題）領導權變理論中，菲德勒模型認為，影響領導效果的情境因素不包括（）。A.領導者與被領導者的關系B.任務結構C.組織文化D.職位權力答案：C解析：菲德勒模型認為影響領導效果的情境因素包括領導者與被領導者的關系、任務結構和職位權力，不包括組織文化。對應考試大綱5.（4）。（中等題）廣西某旅游酒店為了激勵員工，設立了服務質量獎，對服務態度好、客戶滿意度高的員工給予獎勵，這屬于（）激勵方法。A.物質B.精神C.目標D.榜樣答案：A解析：設立服務質量獎并給予獎勵，通常會有物質獎勵，屬于物質激勵方法，通過物質刺激來調動員工的積極性。精神激勵主要是給予榮譽、表揚等；目標激勵是通過設定目標激發員工動力；榜樣激勵是樹立榜樣供員工學習。對應考試大綱7.（3）。（中等題）以下屬于現代管理理論中經驗主義學派觀點的是（）。A.強調管理的過程和職能B.認為不存在普遍適用的管理理論和方法C.把組織看作一個開放的系統D.注重對管理經驗的總結答案：D解析：經驗主義學派注重對管理經驗的總結，強調從企業管理的實際經驗出發來研究管理問題。強調管理的過程和職能是管理過程學派的觀點；認為不存在普遍適用的管理理論和方法是權變管理學派的觀點；把組織看作一個開放的系統是系統管理學派的觀點。對應考試大綱2.（4）。（中等題）溝通類型中，非正式溝通的缺點是（）。A.溝通速度慢B.約束力弱C.溝通效果差D.容易泄露機密答案：B解析：非正式溝通約束力弱，因為它沒有正式的規則和程序約束，信息傳遞可能較隨意。溝通速度快是其優點；溝通效果不一定差；容易泄露機密表述不準確，它只是缺乏保密機制。對應考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西某旅行社在組織旅游團時，根據游客人數合理安排導游和車輛，這體現了管理的（）原則。A.分工協作B.統一指揮C.有效管理幅度D.合理配置資源答案：D解析：根據游客人數合理安排導游和車輛，是對人力和物力資源的合理配置，體現合理配置資源原則。分工協作強調工作的分工與合作；統一指揮強調一個下屬只接受一個上級的指揮；有效管理幅度關注管理者能有效管理的下屬人數。對應考試大綱4.（2）。（簡單題）以下關于管理幅度的說法，錯誤的是（）。A.工作的復雜程度越高，管理幅度越小B.管理者的能力越強，管理幅度越大C.下屬的工作能力越強，管理幅度越小D.信息溝通越便捷，管理幅度越大答案：C解析：下屬工作能力越強，管理者在管理時越輕松，管理幅度越大，而不是越小。工作復雜程度高、管理者能力弱、信息溝通不便捷會使管理幅度變小。對應考試大綱4.（2）。（難題）二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的人際技能對高層管理者不重要。（）答案：×解析：人際技能對各層次管理者都很重要，高層管理者需要與不同層面的人員溝通協作，良好的人際技能有助于其開展工作。對應考試大綱1.（3）。（簡單題）泰勒的科學管理理論側重于研究如何提高生產效率。（）答案：√解析：泰勒的科學管理理論通過動作研究、時間研究等方法，致力于提高生產效率，如制定標準化的操作方法等。對應考試大綱2.（3）。（簡單題）組織職能是管理的核心職能。（）答案：×解析：管理的核心職能是領導職能，領導職能貫穿于管理活動的全過程，引導和影響組織成員實現組織目標。組織職能是為實現目標對資源進行配置。對應考試大綱4.（1）。（中等題）事業部制組織結構適用于規模較小、業務單一的企業。（）答案：×解析：事業部制組織結構適用于規模較大、業務多元化的企業，便于各事業部獨立經營、自負盈虧，提高經營的靈活性和適應性。規模較小、業務單一的企業適合直線制或直線職能制組織結構。對應考試大綱4.（3）。（中等題）激勵的過程是從人的動機開始的。（）答案：×解析：激勵的過程是從人的未滿足的需要開始的，因為有未滿足的需要才會產生動機，進而引發行為去滿足需要。對應考試大綱7.（1）。（簡單題）三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理是指在一定的______下，通過計劃、組織、領導、控制等職能活動，協調組織資源，以實現組織______的過程。答案：環境；目標解析：管理活動在一定環境中進行，其目的是實現組織目標。對應考試大綱1.（1）。（簡單題）西方早期管理思想中，______提出了“理想的行政組織體系”理論。答案：韋伯解析：韋伯提出“理想的行政組織體系”理論，強調組織應建立在理性-合法權力的基礎上。對應考試大綱2.（3）。（簡單題）決策的分類中，按決策的條件可分為確定型決策、風險型決策和______。答案：不確定型決策解析：按決策條件，確定型決策條件確定，風險型決策有多種結果且能估計概率，不確定型決策結果不確定且概率也難以估計。對應考試大綱3.（1）。（中等題）組織結構設計的關鍵任務是確定組織中各部門及各崗位的______和______。答案：職責；職權解析：組織結構設計關鍵是明確各部門和崗位的職責和職權，以保障組織有序運行。對應考試大綱4.（1）。（中等題）領導影響力的來源中，______是基于領導者的特殊技能或知識而擁有的權力。答案：專長權解析：專長權是領導者憑借特殊技能或知識獲得的權力，使下屬信服。對應考試大綱5.（2）。（簡單題）四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理的基本職能及其相互關系。答案：管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制。（2分）計劃是對未來活動進行預先籌劃和安排，為其他職能提供目標和方向；（2分）組織是為實現計劃目標，對組織資源進行合理配置，包括設計組織結構、配備人員等；（2分）領導是帶領和影響組織成員，激勵他們為實現組織目標而努力；（2分）控制是對組織活動進行監督和調整，確保實際活動與計劃目標一致。這四個職能相互關聯、相互影響，計劃是前提，組織是保證，領導是關鍵，控制是保障，共同構成管理活動的全過程。（2分）解析：考查管理的基本職能及其相互關系相關知識點。對應考試大綱1.（2）。（中等題）簡述激勵的原則。答案：激勵的原則包括：目標結合原則，激勵要與組織目標相結合，使員工的個人目標與組織目標相一致，這樣員工在追求個人目標的同時也能實現組織目標；（2分）物質激勵與精神激勵相結合原則，物質激勵滿足員工的物質需求，精神激勵滿足員工的心理需求，兩者結合能更全面地調動員工積極性；（3分）正激勵與負激勵相結合原則，正激勵是對員工的積極行為給予獎勵，負激勵是對員工的不良行為給予懲罰，兩者結合能規范員工行為；（3分）差異化原則，根據員工的個體差異，如年齡、性格、需求等，采取不同的激勵方式。（2分）解析：考查激勵的原則相關知識點。對應考試大綱7.（2）。（中等題）五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游公司在發展過程中，業務逐漸多元化，除了傳統的旅游線路業務，還涉足旅游紀念品開發、旅游酒店經營等領域。然而，隨著業務的拓展，公司出現了管理混亂的問題。在旅游紀念品開發部門，由于缺乏有效的計劃和組織，產品開發進度緩慢，錯過了最佳上市時機。在旅游酒店經營方面，員工工作積極性不高，服務質量下降，客戶投訴增多。公司管理層意識到問題的嚴重性，決定采取措施進行整改。問題：（1）從計劃職能和組織職能角度分析，旅游紀念品開發部門存在哪些問題？應如何解決？（10分）答案：存在的問題：計劃職能方面：缺乏明確的產品開發計劃，沒有合理安排開發進度，導致錯過最佳上市時機，說明在確定目標、擬定方案和安排時間進度等方面存在不足。（3分）組織職能方面：組織結構可能不合理，各崗位的職責和分工不明確，導致工作協調困難，影響開發進度；同時，人員配置可能不合理，缺乏專業的產品開發人員或人員數量不足。（3分）解決方法：計劃職能方面：制定詳細的產品開發計劃，明確產品開發的目標、步驟和時間節點，運用項目管理方法，合理安排資源，確保產品按時開發完成并上市。（2分）組織職能方面：優化組織結構，明確各崗位的職責和分工，建立有效的溝通協調機制，定期召開項目進度會議，及時解決工作中出現的問題；根據產品開發需求，招聘或培訓專業的產品開發人員，合理配置人員數量。（2分）解析：從計劃職能的目標確定、方