和諧生活、高效工作——溝通與人際風格運用何謂理想的溝通關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏

自我溝通

人際溝通

大眾溝通溝通的種類自我溝通A+B=C事件

信念

結果

正面/負面

積極/消極關懷接納尊重人際溝通的心理功能溝通三步驟

傾聽

同理心

支持的回應積極傾聽與有效的發問要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份溝通管道55%視覺—身體語言7%內容

38%

聽覺—超語言

溝通程序解碼發訊回饋編碼接收發訊人收訊人原意有效的溝通溝通障礙****************************************過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果**********************************************************************************************************有效的溝通角色溝通

主管溝通——報告建議

部屬溝通——鼓勵啟發

同事溝通——尊重同理

朋友溝通——建設性的交談

家人溝通——關懷接觸向主管報告與建議策略

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議態度四注意

態度影響態度

態度由你選擇

態度可以改變

態度創造效益溝通五轉變

建議

轉為

鼓勵

分析

轉為

同理

差異

轉為

欣賞

抱怨

轉為

回饋

爭執

轉為

學習人際風格人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經驗的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務，久而久之便形成了習慣；也因此日漸喪失其對環境改變與因應個別差異的反應彈性而不自知。行為模式與風格行為風格特性說明

是普遍而持久的價值取向

無優劣好壞之分

每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為

觀察一個人的行為特征，可以了解其取向

要發掘自己的風格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋

用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通理想型行為準則：容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想。理想型優點：為人著想謙虛信賴重質量有幫助性合作性強追求完美缺點：勉強自己缺乏信心輕信太挑剔過度關照過度要求好高騖遠與理想型溝通

強調對他的信任與尊重意見

理解并肯定他的存在價值與付出

給與真誠及強烈的贊美

注意形象與態度

專注傾聽并給予認同

協助他將想法轉為做法

適時適所的應對實踐型

行為準則：明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強。獨立、愿意承擔風險。實踐型優點：指示明確反應快速展現自信求新求變堅持論點反饋直接有挑戰性愿意冒險缺點：操縱性強沖動驕傲沒定性自以為是不謙虛尊重好爭辯賭性堅強與實踐型溝通

了解對事不對人

絕對肯定他的能力與看法

有自信與明確的表達

把握事情完成的時效與正確性

掌握要點溝通不拐彎抹角

相信他的建議是善意的

不重復提問不出錯理性型行為準則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強的工作者。優點：穩健踏實精打細算有所保留講求事實有原則性事事周全講求方法著重分析

缺點：缺乏想象力斤斤計較不善溝通受資料所限固執已見過度研究不能變通時間掌控差理性型與理性型溝通

掌握系統完整的資訊

不必牽扯太多情緒

提供成功經驗與作法

給他足夠的時間思考

理解他的反應平淡

不強迫立即性的決定

不談風花雪月不實際的話題親和型行為準則：擅長情緒化的表達自己，好高騖遠，經常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來爭取機會及實現美夢喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能形成一股推動的力量。親和型優點：參與度高善于應對熱心體貼機靈敏感適應性強擅長交際幽默親切缺點：漫無目標阿諛奉承太過熱情容易遷就缺乏已見玩弄人際容易隨便與親和型溝通

關心他的心情比關心事情更重要

協助他記錄要點并對資訊重復驗證

讓他覺得倍受歡迎與重視

欣賞他的善解人意與熱情

接受他的幽默

喜歡非正式的交談

避免讓他介入沖突的情境調整風格的步驟認識自己的風格優勢了解他人的風格偏好學習欣賞與他人的風格表現用他人喜歡被對待的方式對待與他人風格優勢結合創造優質團隊找到安全的情境學習運用自己不常用的風格與他人分享找到自己行為偏好的不當之處加以調整溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。風格的調適了解自己的優點長處欣賞他人的優點與差異找到互補與適合性學習擴展不善長的風格控制過當溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話小結本次課程由哪幾部分內容構成？給你印象最深的內容是什么？還記得哪些例子與故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？……運用本次培訓中的收獲，制定一份改進方案。要求：1、有現況問題的描述一一對應地寫出你改進的具體方案。2、至少寫出五條方案溝通從心開始謝謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:15:0618:15:0618:152/20/20256:15:06PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:15:0618:15Feb-2520-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:15:0618:15:0618:15Thursday,February20,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:15:0618:15:06February20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20二月20256:15:06下午18:15:062月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月256:15下午2月-2518:15Feb