物業公司管家部管理手冊

（附各類表格）

?、管家郃部門職能

二、管家部人員配置表

管家部主管（1人）

管理員（1人）

明利華清潔公司鐘村環衛

駐場經理（1人）

主管（1人）駐場管理員（I人）

領機

動

領

班班

11

人人

普普普普普垃

圾

通通通通通

清

員員員員員運

工工工工工工

(

1

人

3428482934)

人人人人人

三、清潔工工作崗位安排表

B24：負責北二路三區9一16棟樓宇清潔

B25：負責北二路三區17—24棟樓宇清潔

B26：負責北二路三區外圍保潔

B27：負責北二路三區地下停車場保潔

B28：中班；（11：30-14：00、18：00-22：00期間負責北二路外圍保潔）。

2、***區清潔人員配置安排：

A班：6:30-11:3014:00-18:00（樓層、外圍馬路、清運工、領班）；

B班：11:30-18:00（11：30-14：00、18：00-22：00期間負責小區外圍保潔）;

主管：1人（協助經理進行全面管理工作）領班：1人（負責洛、卡、雅區）

員工：14人總計：16人。

L1：負責***一區I—10棟樓宇清潔；

L2：負責***一區11-19棟樓宇清潔；

L3：負責***一區園區內圍及架空層清潔；

L4：負責***二區1一1（）棟樓宇清潔；

L5：負責***二區11-20棟樓宇清潔；

L6：負責***二區園區內圍及架空層清潔；

L7：負責***三區1—10棟樓宇清潔；

L8：負責***四區1一10棟樓宇清潔及內圍保潔；

L9：負責***四區11一12棟樓宇清潔及洛三、洛四區內圍保潔；

L10：負責***三區地下車庫的清潔；

L11-L12：替班2人：負責頂替洛、卡、雅區休息員工向位）

L13-L14：中班。（11：30-14：00、18：00-22：00期間負責小區外圍保潔）。

3、****區清潔人員配置安排：

A班：6:30-11:3014:00-18:00（樓層、外圍馬路、清運工、領班）；

B班：11:30-18:00（11：30-14：00、18：00-22：00期間負責小區外圍保潔）;

員工：8人總計：8人。

KI：負責****一區1—8棟樓宇清潔及內圍保潔；

K2：負責****二區1一8棟樓宇清潔保潔；

K3：負責****二區9—12棟樓宇清潔及內圍保潔；

K4：負責****三區1一10棟樓宇清潔保潔：

K5：負責****三區11—19棟樓宇清潔保潔；

K6：負責****三區內圍公共區域的清潔；

K7：負責****區地下車庫清潔：

K8：中班。(II：30-14：00、18：00-22：00期間負責小區外圍保潔

4、**區清潔人員配置安排：

A班：6:30-11:3014:00-18:00(樓層、外圍馬路、清運工、領班)；

B班:11:30-18:00(11：30-14：0()、18：()0-22：00期間負責小區外圍保潔);

員工：12人總計：12人。

Y1：負責**一區1-2棟、7—12棟樓宇清潔

Y2：負責**一區12—19棟樓宇清潔；

Y3：負責**一區園區內圍清潔；

Y4：負責**二區1一1()棟樓宇清潔；

Y5：負責**二區11—20棟樓宇清潔；

Y6：負責**二區園區內圍清潔；

Y7：負責**三區1—10棟樓宇清潔；

Y8：負責**三區11一20棟樓宇清潔；

Y9：負責**三區園區內圍清潔；

Y10：負責**三區地下停車場保潔

Y11-Y12：中班(11：30-14：00、18：00-22：00期間負責小區外圍保潔

5、其他：

A班：6:30-11:3014:(X)-18:(X)B班：6:30-9:(X)11:30-18:(X)

領班：1人員工：25人總計：30人。

C1-C5：垃圾清運工，洛區一人，卡區一人，***2人，雅區一人；

C6：負責前廣場的清潔保潔；

C7：負責后廣場及地下車庫清潔保潔；

C8—C9：漢溪大道2人；

CIO：洛區主干道及洛區中心花壇清潔保潔；

C11：洛一區后面主干道及車庫清潔保潔；

C12：洛一大門崗至學校前主干道清潔保潔；

03：卡區主干道清潔保潔1人；

CI4：物業辦公室前主干道清潔保潔；

CI5-C16：北京一路外圍主干道清潔保潔；

C17—C18：北京二路外圍主干道清潔保潔；

C19：**樣板房至北京樣板房主干道清潔保潔；

C20：會所前主干道及巴士站清潔保潔；

C21：物業辦公室及老人之家清潔保潔；

C22-C25：機動工（園區水池清洗、高壓槍沖洗、路面沖洗及其它機動工作等）

C26-C29:蚊蟲消殺4人（負責園區全面消殺）

**區清潔工工作崗位安排

I、**—.區清潔人員配皆（共計26人）

A班：6：30—11：3014：00—18：00（樓層、外圍馬路、垃圾消運、領班）；

B班：（11：30—14：0018：00—22：00期間負責小區應急保潔）；

經理I人（負責清潔公司全面管理，即溝通協調工作）

領班1人（悉一區、悉三區）員工24人總計26人

XI：負責**一區外圍馬路、草地、綠化帶保潔；

X2：負責**一區內圍彩磚路面、草地、綠化帶俁潔：

X3：負責**一區地卜停車場保潔：

X4：垃圾清運工1人，負責該區域垃圾清運；

X5-X6：機動工2人，負責該區域水景、高空作業及臨時調派工作；

X7：中班1人，（II：30—14：（X）18：00—22：（X）負責*嘔應急保潔及保持外圍清潔）；

X8：負責悉?區1棟樓宇清潔

X9：負責悉一區2棟樓宇清潔

X10：負責悉一區3棟樓宇清潔

XII：負責悉一區4棟樓宇清潔

X12：負責悉一區5棟樓宇清潔

XI3：負責悉?區6棟樓宇清潔

X14：負責悉一區7棟樓宇清潔

XI5：負責悉一區8棟樓宇清潔

X16：負責悉一區9棟樓宇清潔

XI7：負責悉一區10棟樓宇清潔

X18：負責悉一區11棟樓宇清潔

XI9：負賁悉一區12棟樓宇清潔

X20：負責悉一區13棟樓宇清潔

X21：負責悉一區14棟樓宇清潔

X22：負責悉一區15棟樓宇清潔

X23：負責悉一區16橋樓宇清潔

X24：替班1人（頂替悉一區休息員工崗位）

2、**三區清潔人員配置安排（共計23人）

員工23人總計23人

XI：負責**工區后主干道及后廣場路面、綠化帶保潔：

X2：負責**三區內圍路面、草地、前小廣場及高爾夫球場保潔;

X3：負責**三區地下停車場保潔；

X4-X5：機動2人，負責該區域水景、高空作業及臨時調派工作;

X6：垃圾清運工，負責該區域垃圾清運；

X7：負責**三區1棟樓宇保潔；

X8：負責**三區2棟樓宇保潔

X9：負責**三區3棟樓宇保潔

X10：負責**三區4棟樓宇保潔

XII：負責**三區5棟樓宇保潔

X12：負責**三區6棟樓宇保潔

XI3：負責**三區7橋樓宇保潔

X14：負責"三區8棟樓宇保潔

X15：負責**三區9棟樓宇保潔

X16：負責**三區10棟樓宇保潔

X17：負責**三區11棟樓宇保潔

X18：負責**三區12棟樓宇保潔

X19：負責**三區13棟樓宇保潔

X20：負責**三區14棟樓宇保潔

X21：負責**三區15棟樓宇保潔

X22：負責**三區16棟樓宇保潔

X23：替班1人

總人數144人：**區49人、***29人、洛區16人、卡區8人、雅區12人、其它人員30

人

三、綠化工崗位安排

南國******綠化人員安排表

1、***區

(1)工作時間：7：30?II：3014：00-18：(X)

(2)人員編制：5人

L1:洛二區及外圍綠化，圓形花壇養護人員1人

L2:洛一區、洛四區內圍綠化養護人員1人

L3:洛三區及外圍綠化，物業辦公室綠化，架空層綠化養護人員1人

L4-5:花木修剪、草坪修剪2人

2、****區

(1)工作時間：7：30?11：3014：00?18：00

(2)人員編制：5人

KI:卡一區及外圍綠化，卡二區內圍養護人員1人

K2:卡二區內闈綠化、闈堵邊部分外圍綠化養護人員1人

K3:卡二區外圍停車位、雅三區外圍停車位綠化養護人員1人

K4:花木修剪、草坪修剪2人

3、**區

(1)1、工作時間：7：30?11：3014：00?18：00

(2)人員編制：5人

Y1:雅一區■及雅二區部分綠化養護人員1人

Y2:雅三區、雅區泳池、雅二區部分綠化養護人員1人

Y3:花木修剪、草坪修剪3人

4、**區

(1)1、工作時間：7：30?II：3014：00?18：(X)

(2)人員編制：7人

X5:**一區1座?11座養護人員I人

X2:**一區12座15座，**三區1座?3座綠化養護人員1人

X3:**三區綠化養護人員1人

X4-7:花木修剪、草坪修剪4人

5、***

（3）工作時間：7：30?11：3014：00?18：00

（4）人員編制：7人

B1:北京一路一區養擰人員1人

B2:北京一路二區養擴人員1人

B3:北京二路一區、二區養護人員1人

B4-5:花木修剪、草坪修剪4人

6、前廣場、后廣場

C1:工作時間：7：30?11：3014：00-18：00

C2-3:人員編制：3人

（1）前廣場、后廣場綠化養護人員1人

（2）花木修剪、草坪修剪2人

7、其它人員編制5人

C4-5:主管、領班各1人

C6-8:機動人員3人

四、崗位職責

主管崗位職責

1.對管家部經理負責，在其直接領導、支持下，開展管家部的全面工作。

2.抓好部門的組織建設，建立、健全各項規章制度，督導崗位責任和操作流程的執

行情況。

3.通過對下屬的日常工作檢查，保證各區域處于干凈整潔狀態。

4.檢查和抽查組織各班次的工作情況，指導和監督下屬工作，合理安排人力。提供

咨詢和員工培訓，確保所分管的衛生區域的標準。

5.每日檢閱各區域日檢查表，交班本，掌握本部門工作動態。

6.對員工的提升，降職，獎勵，處分等提出意見，解決有關人事問題。

7.都助領班解決工作中的難題，對員工的工作情況定期作出考核，發展良好的上下

級關系，保證本部門的日常工作效率。

8.與工程部及各部門經常聯系，及時反映監督衛生工作，報告設備和工作上需要維

修的項目。

9.具體控制清潔用品的消耗標準，監督清潔工具和機械設備的使用是否正常，降低

消耗，減少部門成本開支。

10.完成經理和上級領導交辦的其它工作。

管理員的崗位職責

1.對管家部主管負責，監督檢查清潔、綠化公司的清潔衛生和綠化養護工作

2.根據部門指令安排組織落實各項工作。

3.及時完成上級領導交待的工作任務

4.每日不定時巡查員工的工作情況，做好詳細記錄，將有關問題及時反饋給清潔、

綠化公司負責人，及時跟進處理

5.工作中遇到問題要協調及時向主管上報反映

6.檢查清潔、綠化公司員工每日的出勤情況，清潔衛生及綠化養護效果，記錄與每

日的巡區日報表，上報主管審閱。

7.召開班前班后會議，進行工作點評

8.完成上級領導交待的其它工作任務。

外派清潔公司經理崗位職責

1.積極配合物業公司工作，并及時反饋甲方公司（物業管理公司）提出的工作要求。

2.管理監督下屬人員按工作程序進行動作，以達到公司要求之水準。

3.保證所有公共區域達到清潔標準，確保服務設備完好正常'，保養檢查工作經常化。

4.檢查所有區域的清潔衛生，要求達到高質量，高標準。

5.協調安排大清潔計劃。

6.按配備標準和撤換要求，補充用品、用料等，決定需求量及供應標準。

7.通過市場調研，控制物品消費，減少開支。

8.制定人員編制，安排員工的的培訓，合理組織調配人員，提高工作效率，向下級傳

播新知識，并使之盡快得到運用。

9.發展同業主及客戶的友好關系，征求業主和客戶對公司服務方面的意見和建議，小

斷提高服務水平。

10.圓滿地解決和處理客戶及業主方面的投訴，保持公司良好的聲譽

11.協調與公司各部門之間的工作關系，加強橫向溝通保證部門之間默契的配合。

外派清潔公司主管崗位職責

1.積極配合物業公巨工作，并及時反饋甲方公司（物業管理公司）提出的工作要求。

2.熟悉所轄區域基本情況，合理調整園區崗位架構和人員分布對全區清潔統籌計劃,

落實周期性清潔項目。

3.建立清潔人員人事檔案，嚴格做好招聘工作，確保招聘人員無違紀、違法行為發

生。

4.定期組織全區清潔工進行專業培訓，提高園區清潔員工的專業素質。

5.每天對全區清潔工狀況進行巡檢，并組織講評，對清潔工作中存在的問題予以整

改。

6.檢察員工清潔工具的使用及擺放，并定期予以更換。

7,依照管理公司的清潔標準及時改進和調整工作方法，并對相關問題及時做出處理。

清潔領班崗位職責

1.在主管的督導下開展所轄區域的衛生清潔工作c

2.熟悉所轄范圍內的各崗位職責和清潔用品的使用及各項清潔工作的操作規程。

3.帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量，高效率的完成責任區清潔工

作。

4.檢查落實本班次各員工的工作情況，并進行記錄和定期考核，確保本班次的工作

效率達到衛生要求標準。

5.指導本班次各員工正確使用消潔劑和正確操作機械設備。

6.做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節，完成上一班次未完成的工作，

并做好本班次工作事項的記錄。

7.合理控制清潔工具，用品的消耗，做好機械設備的保養工作。

8.檢查和督導員工工作，發現問題及時解決，確保正常工作效率。

9.及時傳達上級指示。

10.完成經理和主管交辦的其它工作。

清潔工崗位職責

1.負責所轄區域清潔衛生、保養等工作，嚴格按照工作程序完成任務

2.清潔工須每天反復檢杏負責區域的清潔衛生情況，發現不足之處要及時返工。

3.統一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴格檢查自己的儀容儀表。

4.遵章守紀，遵守相關管理制度，敬業敬崗，紀律嚴明，責任心強。

5.工作中遇到的問題要及時向領導反映。

6.工作中要及時反饋住戶及客人的意見和建議。

7.工作期間發現突發事件，異常現象或可疑任務要及時上報。

8.積極參加專業技能的操作培訓及業務知識學習,

9.完成上級交辦的其它各項任務。

外派公司綠化經理崗位職責

1.全面負責**綠化板塊的日常工作，并根據部門指令組織安排落實各項工作

2.有一定的專業知識，熟悉各種養護操作利規程，每天對全區綠化環境進行巡查工

作，確保**的綠化環境美觀整齊，各種植物生長正常和無損害和無病蟲現象。

3.積極配合物業公亙工作，負責處理和跟進有關綠化環境的投訴，并及時安排進行

整改和處理

4.每月定期進行綠化專業知識培訓，組織人員學習公司管理制度和崗位職責等有關

指示，并督促員工嚴格遵守各項管理制度。

5.對小區的綠化規劃有一定的審美能力，并在合理成本控制的前提下，能根據實際

情況對小區進行合理規劃。

6.負責綠化員工的人事，出勤成績考核工作。

7.負責編寫月度、年度工作總結。

8.完成上級領導交待的其它工作任務

外派公司綠化領班崗位職責

1.在經理的督導下開展所轄區域的綠化養護工作c

2.熟悉所轄范圍內的各崗位職責和區域內的綠化面積和布局及綠化工作的操作規程。

3.帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量，高效率的完成貢任區綠化養

護工作。

4.檢查落實本班次各員工的工作情況，并進行記錄和定期考核，確保本班次的工作

效率達到綠化要求標準。

5.指導各區域內員工進行綠化保養和正確操作機械設備。

6.做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節，完成上一班次未完成的工作，并

做好本班次工作事項的記錄。

7.合理控制綠化工具、用品的消耗，做好機械設備的保養工作。

8.檢查和督導員工工作，發現問題及時解決，確保正常工作效率。

9.及時傳達上級指示,

10.完成經理交辦的其它工作。

綠化工崗位職責

1.熟悉管理區域內的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數量。

2.帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量，高效率的完成責任區綠化養

護工作。

3.檢查落實本班次各員工的工作情況，并進行記錄和定期考核，確保本班次的工作

效率達到綠化要求標準。

4.指導本班次各員工正確操作機械設備。

5.做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節，完成上一班次未完成的工作，

并做好本班次工作事項的記錄。

6.合理控制綠化工具，用品的消耗，做好機械設備的保養工作。

7.檢查和督導員工工作，發現問題及時解決，確保正常工作效率。

8.及時傳達上級指示。

9.完成經理交辦的其它工作。

消殺人員崗位職責

1.在管家部主管的指導下，全面開展白蟻防治的日常工作。

2.積極配合物業公司的工作，及時將甲方的工作意見反饋給消殺公司，并迅速作出

處理方案。

3.完成各項白蟻防治工作，并做好記錄。

4.每天巡視檢查公共區域白蟻誘殺裝置的誘殺效果。

5.定期進行白蟻復香工作。

6.每天將消殺結果以書面形式匯報給甲方管理人員，并簽字確認。

7.制定周、月的工作計劃。

8.完成上級領導交待的其它任務。

管家部管理服務承諾

1.'業主滿意率達到100%

2.投訴處理及時率達到100%

3.垃圾清運率達到100%

4.人員培訓合格率達到100%

5.設備完好率達到100%

6.保潔率達到95%

7.綠化覆蓋率達到46%

8.草坪完好率達到98%

9.綠化修剪完好率達到100%

10.白蟻防治及時率達到100%

安全工作管理制度

員工必須遵守公司所定的安全預防措施及守則，故所有員工當值時須留意下各要點：

1.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2.清掃人員在超過2米高處操作時，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子上，不得

單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3.清掃人員有使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4.清掃人員不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生事故。

5.清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

6.清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

7.在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

8.清掃人員在用開水時，應思想集中，以免燙傷c

9.室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，防止壓傷手腳。

10.留意有否危險工作情況，如有發現，立即向主管報告。

11.不得在小區內奔跑。

12.如需推車，請用雙手推動，以策安全。

13.如需向高處拿取物品，應利用梯、架。

14.如工作地段濕滑或有油污時，應立即抹去，以防滑倒。

15.不要用損壞了的清潔器具，以免發生危險。

16.搬動笨重的物品時，勿用背力，須用腳力。

17.保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發生危險。

18.在公眾地方之走廊或樓梯，如照明不亮，須馬上向主管報告，盡快修復。

19.19、如地板因落臘而導致太滑，應立即抹去，以防滑倒。

20.在公眾地方放置之工作車、吸塵機等清潔機具，須盡量靠墻邊，留意有否電線絆

腳。

21.所有玻璃或鏡，如發現有崩裂，必須馬上向主管報告，立即更換，未及時更換的

也須用膠紙貼上，以防墮下。

22.當洗地或洗地毯時，當留意有否弄濕電掣及插座、拖板，小心漏電。

23.在玻璃門當眼處，貼上有色標志，以防客人或員工不慎撞傷。

24,不穩定之臺、椅，須及時報告維修人員前來修理。

25.家具或地氈，如有尖釘，須馬上排除，以防刺傷客人及員工。

26.當高空工作時或公眾地方之地板打臘時，必須放置告示牌，讓其它人小心留意。

27.員工制服不宜太長，以免絆倒。

28.不可伸手進垃圾箱或垃圾袋內，以防被玻璃、刀片等刺傷。

五、管理制度

1.按時報到上崗,不遲到、不早退、不無故擅離職守。

2.著裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，著統一的鞋子）

3.保持個人衛生。

4.男職工必須在上崗前剃須。

5.在工作區域不許吸煙。

6.在工作區域不許吃東西，上崗前不許喝酒。

7.不準串崗。

8.下班后不得在花園內閑逛。

9.工作時間不得會客。

10.非緊急情況，上班時間不得打私人電話。

11.非允許情況，不得缺勤。

12.非允許情況卜.不得將公司的東西帶出。

13.不得將客人未扔進垃圾箱的東西扔掉。

14.不許在工作區域、工作間睡覺、休息。

15.不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業主、客戶的錢物。

16.不要將工具擋在火警出口。

17.清潔員工不得利用工作便利在小區內收檢回收廢品

18.不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價賠償。

19.清潔員工決不允許在小區內利用下班時間或上班期間為業主從事家政等有償服務。

20.講文明、講禮貌、服從領導、團結同事。

以上條款，所有員工必須遵守，如有違反將記入個人檔案中，根據獎罰規定進行處罰。

消殺管理規定

1.嚴格按照工作計劃中的滅蟲慣例進行工作，保證滅蟲服務工作的質量和水平。

2.施藥工作人員要遵守區域內各項管理制度，接受甲方管理人員的指示和監督。

3.所有參與滅蟲服務的員工，包括主管及?般滅蟲員工，全部須經除四害專業管理

培訓。

4.如在工作中，因疏忽、大意、或處理不當，而引起人員受傷、動物受傷、對財產

造成損害，工作人員必須承擔責任。

5.工作時間內，嚴禁擅自進入區域內不屬于滅蟲服務的地方。

6.不準私自為住戶提供服務。

7.放置藥物時必須作出明顯的指示標識。

8.藥物使用后注意及時回收剩余藥物和藥具，并作妥善保管。

清潔衛生監督管理規定

1、目的：

為監督清潔承包商的清潔工作，確保小區環境整潔。

2、作業要求：

(1)清潔督導員以清潔質量標準為依據，檢杳小區區域的衛生狀況，對清潔質量做

出評估，記錄與每日的清潔檢查評估表中。

（2）管家部經理每周會同清潔公司主管檢查各區域的衛生狀況，檢查結果記錄與美

洲公共區域衛生清潔抽查表中，雙方簽認。

（3）管家部在清潔衛生的檢查過程中，凡發現不符合清潔質量標準的，應迅速通知

清潔公司處理，并進行復檢。

（4）月末，管家部經理根據每日清潔檢查評估表進行統計，以評定當月清潔公司的

清潔質量，將統計結果記錄與清潔質量月總結表。

（5）管家部將清潔質量月總結表交清潔公司，反饋存在的問題并上報公司領導。

3、管理要求：

（1）不定時對各區域進行檢查巡視，及時了解各區域員工的工作動態和完成情況,

發現問題及時跟進處理。

（2）保證小區清潔質量符合工作標準。

（3）積極配合物業公司工作，并及時反饋甲方公司提出的工作要求。

清潔工使用樓宇密碼門鈴的管理規定

1.對講門密碼由業服中心統一發給清潔公司清潔主管。

2.清潔主管根據工作安排發放樓宇密碼，每人只限本人所負責區域的密碼，并做好

領取記錄。

3.清潔人員在工作過程中要注意對樓宇對講們隨手關閉，發現有非本棟業主進入樓

道，清潔人員要及時通知保安跟進處理。

4.清潔工在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經核實后將對該員工作辭

退處理，并對清潔公司罰款2000元。

5.如有人咨詢，請對方到業服中心索取密碼。

6.由保安部配合管家部進行監督管理。

員工簽到、打卡、及清點上崗人數的具體辦法

1.乙方清潔工及管理員按規定上班下班時間到集合處簽到、并在甲方規定的地點打

卡，打卡須嚴格遵守甲方相關規定，如發生漏打、錯打、誤打現象，一律按照礦

工處理，代打卡現象每次罰款200元。

2.由清潔主管召開班前會議，清點上崗人數。

3.下班后由乙方管理人員召開班后會議，并在甲方規定的地點集合，由甲方管理人

員清點當日人數。

4.甲方確認乙方每日工作人數以當日乙方人員上下班打卡記錄及班后會甲方對乙方

人數清點的結果為準，若乙方工作人員打卡記錄人數與甲方實際清點人數不符，

則以上述兩者數量少者為準。

5.乙方必須嚴格按照與甲方所簽訂的服務合約所規定的人數安排清潔人員，如發現

缺勤者，每人每天罰款100元，在乙方當月服務費中扣除，若乙方當月缺勤人員

累計達到20人次以上的則按照200元/人次的標準計算違約罰金，罰金從當月服

務費中扣除，若乙方月累計缺勤人次達3()人次以上的，甲方有權無條件與乙方解

除合同。

小區景觀水的清洗管理規定

1.為節約用水，杜絕浪費，水池的水必須要循環使用。

2.在清洗水池時必須要用抽水泵將水抽到園區澆灌綠化，將水二次利用，

3.清潔公司在清洗過程中必須按上述規定進行水池清洗，如乙方違反本規定，對清

潔公司罰款5000元。違規三次以上者，罰款10000元。

對于配合甲方參觀接待任務的管理規定

1.甲方有參觀接待任務時，清潔公司要積極配合甲方的接待任務，除按H常

清潔標準做好清潔工作外，對參觀路線及甲方指定的地方要徹底大清潔，要做到

客人滿意、領導滿意。

2.參觀時要對廣場、門口、路面、樣板房等明顯的地方或甲方指定的地方，

派專人不間斷檢查、清理，滿足甲方提出的特別要求。

3.甲方會提前通知乙方駐場負責人。

4.因清潔問題影響參觀接待工作，將視情節輕重對清潔公司作出處罰。

節約水、電的管理細則及處罰標準

名稱管理細則處罰標準備注

1、在沖洗地面時所使用的1、發現水管破損每次罰

膠管本身與接縫處必須款100元。

完好無破損。2、沖水時發現一人操

2、在沖水時必須兩人配作，每次罰款100元

合，一人沖水另一人刷3、在下雨天乙方至少要

1、水、電地同時進行。安排20人以上的清潔

3、在下雨天必須組織人員人員進行外圍刷洗，

刷洗所有外圍排水溝、如甲方特殊要求，在

彩磚路面等，以達到節甲方規定的時間段，

約資源目的。所有清潔人員必須全

部出外刷洗路面。

4、乙方未按上述要求執

行，每次罰款500元，

從當月服務費中扣除。

1、甲方免費為乙方提供工1、如發現乙方人員浪費

2、工作間作間，免費使用水、電，用電，出入工作間不關

用電管乙方工作人員在使用過電源，每次罰款500元。

理程中一定要注意節約用

電。

2、乙方工作人員出入工作

間必須要關掉電源。

清潔工在上班期間做家政的管理規定

1.清潔工上班期間除規定的口常工作外不得向業主，住戶私自提供家政服務。

2.甲方管理員每天不定時檢查、監督清潔工的工作動態，如清潔工上班期間私做家

政，一經查實，對該員工作辭退處理，對清潔公司罰款1000元，從當月服務費中

扣除。

關于禁止清潔工在小區私撿廢品的管理規定

1.清潔工在上下班期間除必需的用品外不準帶任何東西出入小區，由保安部各崗位

值班者及清潔管理員同時監管，如違反罰款100元/人次

2.為杜絕清潔工在上崗之前及工作當中借工作之便在小區翻垃圾桶、撿廢品，由保

安部嚴格控制清潔工在早上六點之前不準進入園區，各區域保安配合清潔管理員

加大巡杳力度，早六點之前發現清潔工在小區內有上述違紀行為要立即上報管家

部主管進行處理，經核實后每人罰款10()元，兩次再犯，對該員工作辭退處理，

對清潔公司罰款1000元。

3.上班期間如有清潔工撿廢品，每人每次罰款100元，駐場負責人罰款500元，對

清潔公司罰款100。元。

快速接頭的使用管理規定

1.在小區內大部分安裝的是快速接頭，直接用膠管插入接口即可放水，清潔工在使

用時要小心使用。

2.在接水時不可用力插膠管更不可用石頭等硬物敲打水喉開關，如因使用不當造

成水喉損壞，清潔公司必須承擔維修費用。維修費用按實際支出從當月服務費中

扣除。

消防水的使用管理規定

1.清潔公司在特殊情況卜.比如沖洗車庫需使用消防水時，必須填寫《消防水使用申

請表》。

2.《消防水使用申請表》由甲方管理人員簽字確認后方可使用。

3.在使用期間，要有消防員現場指導，使用完畢后要把消防閥關好，將消防帶放回

消防箱內，完畢后通知消防管理員檢查無誤后方可離開崗位。

4.如因乙方工作人員工作失誤，將水帶弄破或其它自身原因造成甲方財產損失，乙

方要照價賠償。

**小區清潔工作流程及作業標準

工作時間：占《班：6：30—11：3014：00—18：30

rP班：11：30—14：0018：30—22：00

作業地點工作流程工作標準備注

1.用竹掃把掃干掙路面上的紙屑、煙頭、瓜子殼、路面無雜物、紙

泥沙、塑料袋等雜物掃成堆。屑、煙頭等垃圾。

2.用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內，倒進垃圾車

道路內。

3.對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

4.雨停天晴后，用竹掃把把馬路的積水、泥沙掃

干凈。

1.雕塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物上的灰目視公共設施表

塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下抹一遍，面干凈，無水跡、

如有污跡，用清潔劑涂在污變跡處，無明顯灰塵，垃

公共設施用抹布擦抹，然后用水清洗。圾桶干凈無異

（路燈桿、2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面味，各種設施整

垃圾桶、）等擦抹一遍，抹干凈玻璃。潔

3.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙

后，用濕抹布從上往卜擦抹牌，然后用十抹布

抹一次。

L用掃把清掃車庫地面及樓梯臺階的紙屑、雜物目視地面無垃

等垃圾，將垃圾掃成若干堆。圾、果皮、紙屑

2.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。等，無積水、無

3.發現有雜物一起清運上垃圾車。污跡和雜物、無

4.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和明顯油跡，管線

污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，及公共設施無塵

然后再用水沖洗；每月沖洗二次地面。無水跡，頂部無

車5.每天用抹布擦干凈各種公共設施。（車牌、標示蜘蛛網，玻璃光

庫牌指示牌、消防器材、百葉窗等）亮無水跡。

6.清潔周圍排水和下水口，如有積水現象用掃把

掃至地漏處。

7.清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。

8.車庫玻璃每周清洗一次。

目視水面干凈無

用網兜及時清理掉人工湖的落葉雜物及其它漂浮垃圾，無雜物、

人工湖

物。無沉淀物、無漂

浮物、無落葉。

1.用掃把及時清攔草地上的果皮、紙屑、煙頭、無明顯大片落

落葉等垃圾。葉、紙屑、垃圾

2.對煙頭，棉簽、小石子，紙屑等用掃把不能掃等雜物。

外圍綠化帶

起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內。

3.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝

落葉。

目視垃圾桶內垃

圾及時清運率達

1.每個垃圾桶應保證日清兩次以上，如入特殊情100%,周邊無垃

況適當增加清運次數。圾、無污水、無

垃圾清運

2.每次清運垃圾應順便清潔垃圾桶表面污跡。污跡、無明顯異

3.清運垃圾時要注意周邊的衛生。味。

1.首先將樓道垃圾清理干凈，用掃把清掃樓道雜1.目視樓梯內

物。無煙頭、果

2.用擰干的干凈地拖從上之下拖干凈樓道地面。皮、紙屑、廣

3.用干凈抹布從上之下擦拭樓梯扶手。告紙、蜘蛛

網、積塵、污

跡等明顯污

漬。

樓道

2.樓梯扶手干

凈、無塵。

1.每天進行日常巡視保潔，發現有垃圾及時消

目視雨篷表面無

理。

雨篷明顯灰塵，無雜

2.雨篷每周清洗一次。

物。

1.天臺每天清掃一次。目視天臺無雜

2.每周拖洗一次。物，垃圾、紙屑、

天臺

果皮、積水、地

漏暢通。

1.把垃圾倒入垃圾袋中。地面干凈無異

1.倒少許清潔劑到蹲廁及小便器。味，無積水、無

2.噴少許全能清潔劑于百潔布上清潔面盆內外污跡、無煙頭、

和臺面鏡面，用清水沖凈，再用干抹布擦干。無紙屑、墻面無

3.用全能清潔劑除去墻壁和隔板上的污漬。明顯灰塵，無涂

4.用馬桶刷刷洗馬桶和小便池內側。畫現象。

5.用百潔布清潔馬桶和小便池外側及開關。小便器、無污垢、

洗

6.清潔蹲廁和后面。玻璃鏡面無灰

手

7.洗凈拖把并將地面拖干凈。塵，無污跡、無

問

8.擦干凈垃圾桶后墻和地面。手印、無水跡、

9.洗垃圾桶后放回原處。天花墻角、燈具

10.噴灑空氣清新劑。目視無灰塵，無

蜘蛛網，室內無

異味。

1.清潔電梯門表面及內壁。不銹鋼表面光

2.電梯天花板表面除塵。亮，無手印、無

3.清潔電梯通風口及照燈罩。污跡、軌道槽干

電梯

4.電梯表面用全能金屬光亮劑拋光。凈無垃圾，地面

5.每天不間斷保潔，干凈、無雜物、

每天不銹鋼拋光。紙屑等。

1.準備好玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、

玻璃清潔劑、報廢布草、干凈抹布等工具。

2.用報廢布草鋪在窗臺上目視玻璃光亮無

3.先用刮刀刮去玻璃上的硬物手印，無水跡、

玻璃

4.用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無遺漏無明顯灰塵

5.每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮。窗臺干凈、無塵

6.玻璃窗每周清洗一次

7.樓宇窗臺面每天用抹布擦拭

1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面。1.亞光面不銹不銹鋼上油

2.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。鋼表面無污時不宜太

3.置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面跡、灰塵，半多，防止沾

進行拭抹。米內可映出污他人衣

4.表面面積大的可用手動霧槍將不銹鋼油涂于表人影。物。

不銹鋼面，然后用無絨毛擦干凈。2.鏡面不銹鋼要使用干

拋光表面光亮，3凈的毛巾，

米內能清晰防止沙礫劃

映出人物影傷不銹鋼表

象。面。

1.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。目視燈具表面干

2.關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，凈無塵，無水跡、

一手拿螺絲刀，擰松燈罩原固定螺絲，取下燈罩。無污跡、燈管無

燈具

3.先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹灰塵、燈具內無

布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。蚊蟲，燈蓋燈罩

明亮干凈

1.每天用抹布擦干凈垃圾桶表面。

目視垃圾桶表面

垃圾桶2.垃圾桶應每周進行一次全面清洗。

干凈無灰塵。

每天用干凈抹布擦拭消防器材。表面干凈無塵。

消防器材

1.用掃把清掃排水溝的泥沙、紙屑等垃圾，拔除無明顯污跡、青

溝里的雜草。苔、泥沙。

2.每周一次用水管刷洗排水溝。無煙頭、紙屑等

雜物。

排水溝

排水溝暢通無

阻，無積水、無

臭味。

表面干凈、無明

散水坡用硬板刷蘸水清洗路巖的輪胎印及青苔等污跡。

顯污跡、青苔。

1.用掃把清掃干凈井蓋上的雜物。表面無污跡、雜

水井蓋2.用干凈地拖把井蓋表面拖干凈。物等。

1.配制藥液必須按比例，容器不得隨意放置清洗1.樓道、無鼠

和平放。跡，用布粉法

2.工作時工作人員要戴好防護手套，口罩。檢查老鼠密

3.噴消完后要用香皂洗手，防止損傷手和眼睛。度不超過

4.室外滅蚊蠅時應用藥液要適量，以免無染四周1%,鼠洞每2

環境或導致寵物中毒。萬平方米不

5.對于水井，污水井，化糞池的蚊蟲蠅消殺時，超過1只。

只需將井蓋移開一條縫將噴頭插進井內進行2.居民區外環

消殺，噴殺時不可將井蓋整個一次性翻移開以境中不得有

防蚊，蟲蠅大量飛出，井內噴殺完后需及時將孽生蚊蟲的

井蓋復位蓋實。積水容器餓

6.樓層滅蚊藥一般噴灑在陰黑角落及陰暗處。其他小型蚊

7.火鼠藥一般灑在陰暗角落及洞口附近。蟲孽生地。

3.單位室內有