旅游行業游客行為規范及免責聲明合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游活動中的權利和義務，保證旅游活動的順利進行，保障游客的合法權益。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動，包括國內旅游和國際旅游。二、游客的權利和義務1.游客的權利（1）游客有權要求甲方按照合同約定提供旅游服務。（2）游客有權知悉旅游行程安排、旅游服務內容、旅游費用等相關信息。（3）游客有權在旅游過程中對甲方的服務提出意見和建議。（4）游客有權在旅游過程中享受人身和財產安全的保障。2.游客的義務（1）游客應按照合同約定支付旅游費用。（2）游客應提供真實、準確的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯系方式等。（3）游客應遵守甲方的行程安排，按時集合、出發，不得擅自離隊。（4）游客應遵守旅游目的地的法律法規、社會公德和風俗習慣，不得從事違法、違規或不道德的行為。（5）游客應愛護旅游資源和環境，不得破壞、污染或損壞旅游設施和文物古跡。三、旅游行程安排1.行程規劃甲方應根據旅游目的地的實際情況和游客的需求，制定合理的旅游行程安排。旅游行程安排應包括出發時間、行程路線、游覽景點、停留時間、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內容。甲方應在旅游出發前將旅游行程安排告知游客，游客有權提出修改意見，甲方應根據游客的意見進行合理調整。2.行程變更（1）如因不可抗力、意外事件或其他不可預見、不可避免的原因導致旅游行程變更，甲方應及時通知游客，并根據實際情況采取相應的措施，如調整行程安排、更換交通工具、更改住宿地點等。如因行程變更給游客造成損失，甲方應按照合同約定承擔相應的責任。（2）如因游客自身原因導致旅游行程變更，如擅自離隊、遲到、早退等，游客應承擔相應的費用和責任。如因游客的行為給甲方造成損失，游客應予以賠償。四、旅游服務內容1.交通安排（1）甲方應根據旅游行程安排，為游客提供安全、舒適、便捷的交通服務。交通服務包括飛機、火車、汽車、輪船等交通工具的預訂和安排。（2）甲方應保證交通工具的安全性和合法性，如交通工具符合國家相關標準和規定，駕駛員具備相應的駕駛資格和經驗等。（3）如因交通工具故障、延誤或其他原因導致游客無法按時到達旅游目的地或無法按照原計劃進行旅游活動，甲方應及時采取相應的措施，如安排替代交通工具、調整行程安排等，并承擔相應的費用和責任。2.住宿安排（1）甲方應根據旅游行程安排，為游客提供符合合同約定標準的住宿服務。住宿服務包括酒店、旅館、民宿等住宿場所的預訂和安排。（2）甲方應保證住宿場所的安全性和衛生性，如住宿場所符合國家相關標準和規定，具備相應的消防設施、安全設施和衛生設施等。（3）如因住宿場所原因導致游客無法入住或無法按照原計劃進行旅游活動，甲方應及時采取相應的措施，如安排替代住宿場所、調整行程安排等，并承擔相應的費用和責任。3.餐飲安排（1）甲方應根據旅游行程安排，為游客提供符合合同約定標準的餐飲服務。餐飲服務包括早餐、午餐、晚餐等餐飲的預訂和安排。（2）甲方應保證餐飲的衛生性和安全性，如餐飲符合國家相關標準和規定，食材新鮮、衛生，烹飪過程符合衛生要求等。（3）如因餐飲原因導致游客身體不適或其他健康問題，甲方應及時采取相應的措施，如送游客就醫、調整餐飲安排等，并承擔相應的費用和責任。4.游覽安排（1）甲方應根據旅游行程安排，為游客提供優質的游覽服務。游覽服務包括景點門票的預訂和安排、導游服務的提供等。（2）甲方應保證游覽景點的安全性和合法性，如景點符合國家相關標準和規定，具備相應的安全設施和警示標識等。（3）甲方應安排具備相應資質和經驗的導游為游客提供導游服務，導游應熟悉旅游目的地的歷史文化、風俗習慣和旅游景點的情況，能夠為游客提供專業的講解和服務。5.購物安排（如有）（1）如旅游行程中包含購物環節，甲方應提前告知游客購物的時間、地點和內容，并尊重游客的自主選擇權。（2）甲方不得強制游客購物或安排游客到指定的購物場所購物，不得從中獲取不正當利益。（3）如游客在購物過程中遇到問題或糾紛，甲方應協助游客解決。五、旅游費用1.費用構成旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、游覽費用、導游服務費用等。具體費用構成應在旅游行程表中明確列出。2.費用支付方式（1）游客應在簽訂本合同后[具體時間]日內，向甲方支付旅游費用的[具體比例]作為定金；在旅游出發前[具體時間]日內，向甲方支付剩余的旅游費用。（2）游客可以通過現金、銀行轉賬、等方式支付旅游費用。支付時應注明游客姓名、旅游行程編號和支付金額等信息。3.費用調整（1）如因旅游目的地的物價上漲、匯率變化、政策調整等原因導致旅游費用增加，甲方應提前通知游客，并說明費用增加的原因和金額。游客有權選擇是否繼續參加旅游活動，如游客選擇繼續參加旅游活動，應按照甲方的要求支付增加的費用。（2）如因旅游行程變更、游客人數減少等原因導致旅游費用減少，甲方應按照實際情況退還游客相應的費用。六、游客行為規范1.遵守法律法規游客在旅游過程中應遵守國家法律法規，不得從事違法犯罪活動。如游客違反法律法規，應自行承擔相應的法律責任，甲方不承擔任何責任。2.遵守社會公德游客應遵守社會公德，尊重他人的權利和利益，不得在公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、隨地吐痰等。如游客違反社會公德，應自行承擔相應的道德責任，甲方有權對游客進行批評教育。3.尊重當地風俗習慣游客應尊重旅游目的地的風俗習慣，不得因文化差異而對當地居民進行歧視或侮辱。如游客違反當地風俗習慣，應自行承擔相應的責任，甲方有權對游客進行提醒和糾正。4.愛護旅游資源和環境游客應愛護旅游資源和環境，不得破壞、污染或損壞旅游景點、文物古跡和自然景觀。如游客違反規定，應按照相關法律法規和景區規定進行賠償，甲方有權對游客進行批評教育并要求其承擔相應的責任。5.遵守旅游團隊紀律游客應遵守旅游團隊紀律，按時集合、出發，不得擅自離隊或脫團。如游客違反團隊紀律，甲方有權對游客進行批評教育，如因游客擅自離隊或脫團給甲方或其他游客造成損失，游客應承擔相應的賠償責任。七、安全注意事項1.旅游安全提示甲方應在旅游出發前向游客提供旅游安全提示，包括旅游目的地的安全情況、旅游過程中的注意事項、應急救援電話等。游客應認真閱讀并遵守旅游安全提示。2.游客自身安全責任游客應自行承擔旅游過程中的自身安全責任，如注意個人財物安全、遵守交通規則、注意飲食衛生等。如因游客自身原因導致身體受傷或財產損失，甲方不承擔任何責任，但應協助游客進行處理。3.旅行社的安全保障義務甲方應采取必要的安全保障措施，保證游客的人身和財產安全。如甲方未履行安全保障義務導致游客受到損害，甲方應承擔相應的賠償責任。八、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、恐怖活動、行為等。2.不可抗力的處理（1）如遇不可抗力事件，甲方應及時通知游客，并采取相應的措施，如調整行程安排、協助游客返程等。如因不可抗力事件導致旅游行程無法繼續進行，甲方應按照合同約定退還游客未發生的費用，但不承擔其他賠償責任。（2）如游客因不可抗力事件無法按照原計劃參加旅游活動，游客應及時通知甲方，并提供相關證明材料。甲方應根據實際情況退還游客未發生的費用，但不承擔其他賠償責任。3.意外事件的處理（1）如在旅游過程中發生意外事件，甲方應及時采取救援措施，協助游客進行處理，并及時通知游客的家屬或緊急聯系人。如因甲方的過錯導致意外事件的發生，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）如游客在旅游過程中因自身原因發生意外事件，甲方應協助游客進行處理，但不承擔賠償責任。如游客購買了相應的保險，甲方應協助游客進行理賠。九、違約責任1.游客的違約責任（1）如游客未按照合同約定支付旅游費用，每逾期一日，應按照未支付費用的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體時間]日，甲方有權解除合同，并要求游客支付已發生的費用和違約金。（2）如游客擅自離隊或脫團，甲方有權解除合同，并要求游客支付已發生的費用和違約金。如因游客擅自離隊或脫團給甲方或其他游客造成損失，游客應承擔相應的賠償責任。（3）如游客違反本合同約定的其他義務，甲方有權要求游客改正，如游客拒不改正，甲方有權解除合同，并要求游客支付已發生的費用和違約金。如因游客的行為給甲方或其他游客造成損失，游客應承擔相應的賠償責任。2.旅行社的違約責任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務，應按照合同約定承擔相應的違約責任，如退還游客未發生的費用、賠償游客的損失等。（2）如甲方擅自變更旅游行程安排，應提前通知游客，并征得游客的同意。如未經游客同意擅自變更旅游行程安排，甲方應按照合同約定承擔相應的違約責任，如退還游客未發生的費用、賠償游客的損失等。（3）如甲方因自身原因導致旅游行程無法繼續進行，應按照合同約定退還游客未發生的費用，并承擔相應的違約責任，如賠償游客的損失等。十、爭議解決1.協商解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁解決（如有約定）如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應按照仲裁條款的約定提交仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟解決如雙方未約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應遵守法院的判決和裁定。十一、免責聲明1.旅行社的免責范圍（1）如因不可抗力、意外事件或其他不可預見、不可避免的原因導致旅游行程變更、延誤或取消，甲方不承擔任何責任，但應按照本合同約定協助游客處理相關事宜。（2）如因游客自身原因導致旅游行程變更、延誤或取消，如擅自離隊、遲到、早退、身體不適等，甲方不承擔任何責任，但應按照本合同約定協助游客處理相關事宜。（3）如因旅游目的地的政治、經濟、社會等原因導致旅游行程變更、延誤或取消，甲方不承擔任何責任，但應按照本合同約定協助游客處理相關事宜。（4）如因游客未按照甲方的要求提供真實、準確的個人信息或未按照甲方的要求辦理相關手續，導致旅游行程變更、延誤或取消，甲方不承擔任何責任，但應按照本合同約定協助游客處理相關事宜。2.游客的免責事項（1）游客應自行承擔旅游過程中的個人風險和責任，如疾病、意外傷害、財產損失等。如游客在旅游過程中發生上述情況，甲方應協助游客進行處理，但不承擔任何賠償責任。（2）如游客在旅游過程中參加具有危險性的活動，如攀巖、潛水、滑雪等，應自行承擔相應的風險和責任。如游客在參加上述活動過程中發生意外，甲方應協助游客進行處理，但不承擔任何賠償責任。（3）如游客在旅游過程中違反當地法律法規、社會公德和風俗習慣，導致自身受到處罰或損害，甲方不承擔任何責任，但應協助游客進行處理。十二、其他條款1.通知與送達（1）本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。如一方變更地址，應及時通知對方，否則視為通知已送達。（2）如通知以信函形式發出，應以掛號信或特快專遞的方式送達，自寄出之日起[具體時間]日后視為送達。如通知以傳真或郵件形式發出，應以傳真或郵件發送成功的時間視為送達。2.合同的變更與解除（1）本合同的變更或解除應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。如一方要求變更或解除本合同，應提前[具體時間]日通知對方，并說明變更或解除的原因。（2）如因不可抗力、意外事件或其他不可預見、不可避免的原因導致本合同無法履行或部分無法履行，