第九章

郵輪休閑免稅購物知識目標：1.了解郵輪兒童娛樂服務的工作內容。2.掌握郵輪兒童娛樂服務的服務流程。能力目標：1.能合理組織兒童娛樂服務活動。2.能正確照看參加活動的兒童。二、開放時間：

免稅店一般在郵輪駛出公海之后才能開門，航海日（seaday）全天營業，到港日基本都是夜間營業。一、業務外包為主：Starboard、英國HARDINGBRO、DUFRY等第一節郵輪免稅店和員工崗位介紹

三、免稅店員工的職位基本素質第一必須應用各種銷售技術(比如附加銷售、交叉銷售和商品升級)，以達到和超過預先確定的收入目標，從而增加他她的個人收入。第二友善問候所有進入商店的顧客，開始聊天，通過聊天以確定顧客的需求。第三提升最高質量的零售標準，持續驅動最大的銷售結果和優質的客戶服務。第四必須對乘客產生真正的興趣，積極主動，提供靈活多變的方案來幫助客戶。第五根據公司的標準，必須保持良好的儀容儀表，并在任何時候都表現出適當的個人形象。第六必須能夠識別客戶的需求，并快速響應.第七負責根據公司或郵輪公司的可見式營銷指令，合理安排貨架、柜臺或桌子的商品庫存，并使其保持貨物的儲備充分，并保持店鋪整潔、整潔。第八告知客戶當前產品的特點和促銷活動他們的優勢，并快速有效地處理所有銷售。三、免稅店員工的職位基本素質1.免稅店銷售（RetailShopSales）按酒水、香煙、化妝品、奢侈品、手表、眼睛、皮包等品牌免稅店劃分，輪流值崗，銷售商店里的免稅品。到港時負責上貨下貨。2.免稅店副經理（AssistantRetailShopManager）統管船上所有免稅店的經營與銷售，制定營銷策略，統計管理庫存與倉儲。3.免稅店經理（RetailShopManager）與副經理職責類似，還要和岸上總部對接，及時匯報郵輪的銷售情況，及銷售策略。確保完成既定目標。第二節

郵輪免稅店品牌介紹

路易威登（LouisVuitton），法國奢侈品品牌，隸屬于酩悅·軒尼詩-路易·威登集團，經營產品包括手提包，旅行用品，小型皮具，配飾，鞋履，成衣，腕表，高級珠寶及個性化訂制服務等。

1854年，路易·威登成立公司，之后便做出重要決定：就是以耐用又防水的帆布物料將其中一個旅行箱覆蓋。1880年，路易·威登之子兒子佐治·威登（GeorgesVuitton）接掌公司業務。2018年7月15日，路易威登正式入駐中國官方線上旗艦店。

2020年7月，福布斯2020全球品牌價值100強發布，路易威登排名第9位。

愛馬仕（Hermès）是法國奢侈品品牌，由蒂埃利·愛馬仕（ThierryHermès）于1837年在法國巴黎創立。擁有皮具和馬具、女士絲制品、男士絲制品、女士成衣、男士成衣、鞋履、腰帶、帽子、手套、珠寶、鐘表、香水、美妝、家具和生活藝術、餐瓷等十六大工藝部門。自1837年創立以來，愛馬仕始終秉承著品牌的手工藝模式及人文價值觀。創作的自由、對精美材質的追尋、精湛工藝的傳承，造就實用、優雅的物件，造就愛馬仕的品牌特質。

2022年12月9日，胡潤研究院發布《2022胡潤世界500強》，愛馬仕排名第67名。

卡地亞（Cartier）是法國的奢侈品品牌，主要從事鐘表及珠寶的制造，經營的產品包括：珠寶、鐘表、皮具、香氛等。卡地亞珠寶系列主要包括戒指、耳環、項鏈等；皮具主要有女士皮包、男士皮包、腰帶等；腕表系列主要包括藍氣球男女系列腕表、Tank男女腕表、Santos腕表系列等；配件主要有男士領帶夾、袖口、太陽眼鏡等。

蒂芙尼（Tiffany）是美國珠寶品牌，1837年，第一家蒂芙尼精品店在紐約開業；目前有珠寶系列、摯愛訂婚系列、腕表、居家精品系列、香水、男士系列、禮品七大系列產品。

2019年11月，法國奢侈品集團路易·威登同意以162億美元（約合1140億元人民幣）收購美國珠寶商蒂芙尼公司。

古馳(Gucci)，1921年創立于意大利佛羅倫薩，是全球奢侈品品牌之一，借由其獨特的創意和革新，以及精湛的意大利工藝聞名于世。古馳隸屬于開云集團(KeringGroup)。開云集團旗下擁有眾多極具影響力的精品、運動及生活方式品牌，是時裝與配飾行業的領軍者。古馳的產品包括時裝、皮具、皮鞋、手表、領帶、絲巾、香水、家居用品及寵物用品等。

香奈兒（Chanel）是法國奢侈品品牌，由可可·香奈兒女士于1910年在法國創立，擁有時尚精品及配飾、香水彩妝及護膚品以及腕表/高級珠寶三個大類的產品。2020年12月，世界品牌實驗室編制的《2020世界品牌500強》揭曉，香奈兒排名第34名。

克里斯汀·迪奧（ChristianDior），簡稱迪奧（Dior或CD），是法國時尚消費品牌，隸屬于酩悅·軒尼詩-路易·威登集團。“Dior”在法文中是“上帝”（Dieu）和“金子”（or）的組合，金色后來也成了Dior品牌最常見的代表色。迪奧主要經營男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費品。

范思哲（VERSACE）是一個意大利奢侈品品牌，以希臘神話里的“Medusa蛇發女妖美杜莎”作為精神象征，代表著致命的吸引力。服飾上的鮮艷色彩，靈感則是來自于希臘、埃及、印度等古文明。范思哲經營服飾、香水、眼鏡、領帶、皮件、包袋、瓷器、玻璃器皿、絲巾、羽絨制品、家具產品等。

Valentino（華倫天奴）是全球高級定制和高級成衣奢侈品品牌，產品包括，高級訂制服、成衣以及一系列配飾，包括手袋、皮鞋、小型皮具、腰帶、眼鏡、腕表及香水。Valentino創作表達現代人本主義，著重穿戴者的個性。理念、產品、零售店都可找到相同的特質：從獨一無二的高級定制作品到男女成衣系列及配飾，從眼鏡到香熏和專門店，盡顯Valentino氣質優雅、清新脫俗、工藝卓越、與眾不同的典范。

普拉達（PRADA）是意大利奢侈品牌，由瑪麗奧·普拉達于1913年在意大利米蘭創建。普拉達有：珠寶、衣物配飾、香水、手表、高跟鞋、太陽鏡、手袋等系列產品，并提供量身定制服務

知名的腕表品牌有百達翡麗、愛彼、積家、伯爵、江詩丹頓、勞力士、卡地亞、萬國、寶璣等。

百達翡麗：1839年創立的百達翡麗，是公認的頂級鐘表品牌，被很多人稱為“表王”，也是現在少數仍然為私人家族擁有的頂級品牌之一。經典廣告語：“沒人能擁有百達翡麗，只不過為下一代保管而已。”

江詩丹頓：創立于1775年，是世界上歷史最悠久、延續時間最長的名牌手表之一，表盤上的瑞士國徽般的十字軍標記。18世紀初其它名表還未出世，它已成為歐洲皇室貴胄的珍愛。江詩丹頓每年僅僅生產2萬多只表，每支都是值得收藏的藝術品。

Blancpain寶珀：于1735年誕生，是瑞士歷史上最悠久的腕表品牌，也是世界上第一個注冊的腕表品牌。Blancpain寶珀是最頂級的復雜機械表之一，也是世界上極少數可以全部自主設計、研發、制造、組裝到銷售的品牌。寶珀秉承“創新即傳統”的品牌基因，堅持只做機械表。自1735年誕生起，Blancpain寶珀的每一枚頂級復雜機械腕表都完全以手工制作且均由制表師親自檢查，刻上編號、簽名。

萬國（InternationalWatchCompany，IWC）是瑞士鐘表品牌，由美國制表人物佛羅倫汀?阿里奧斯托?瓊斯（FlorentineAriostoJones）于1868年在沙夫豪森創立。IWC萬國表共有飛行員腕表、IWC葡萄牙系列、柏濤菲諾系列、達文西系列、工程師系列、海洋時計系列、周年紀念系列共7個系列腕表，米蘭式表鏈、精鋼表鏈、SANTONI表帶、織物表帶、橡膠表帶共5種表帶，以及皮革表袋、皮革腕表盒、木質腕表盒共3種表盒。

雅詩·蘭黛(ESTēELAUDER)全球最大的護膚、化妝品和香水公司之一，與其創始人同名，總部設在美國紐約。公司創立于1946年，主要面向大眾人群消費者。有護膚、化妝、香水和護發產品，產品銷售遍及全世界130多個國家和地區。雅詩蘭黛集團公司擁有多個品牌：EstéeLauder雅詩蘭黛、Clinique倩碧、LAMER海藍之謎、Origins悅木之源、Labseries朗仕、BobbiBrown芭比波朗、M·A·C魅可、T