客服工作發(fā)言稿虎年是平凡的一年，但對于每一位同事來說，是一個難忘的一年。在座的各位都是經(jīng)歷過不同的經(jīng)營思路、不同的管理方針、不同的企業(yè)文化，是歷史的機(jī)緣，是山水的流轉(zhuǎn)讓我們匯聚一起，走到了一起。虎年初，我們在一開始不能完全融合在一起，工作上也達(dá)不成默契，這樣就給管理和銷售都帶來很大的壓力，這對于我們每一位同事來說都是一個難關(guān)。最終在領(lǐng)導(dǎo)正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順利的度過磨合期，使我們變成了一個和諧、團(tuán)結(jié)、勤奮的富有活力的、具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!再回首看看，我們已經(jīng)成為和諧的一個大家庭，大家能夠互幫互助、共同進(jìn)步。這從我們虎年的銷售業(yè)績上足以證明這一點(diǎn)。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動成果吧!成績只代表過去，我們必須戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的'業(yè)績?nèi)ビ踊⒛辏覀兿嘈牛覀円欢軌蛲膮f(xié)力，再立新功!就讓我們攜手并肩，風(fēng)雨同舟，共同書寫燦爛輝煌的明天!在這辭舊迎新、萬家同慶的歡樂時刻，我謹(jǐn)代表旅游服務(wù)有限公司向公司全體員工拜年!向堅(jiān)守工作崗位的各個員工同志們，向長期以來關(guān)心、支持、參與公司建設(shè)和發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和朋友，致以節(jié)日的問候和新春的祝福!過去一年，全公司上下瞄準(zhǔn)“提高旅游服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展，突出重點(diǎn)，迎難而上，奮力拼搏，旅游服務(wù)管理躍上了一個新的臺階。旅游服務(wù)建設(shè)有了新的提高，公司精神面貌發(fā)生了新的變化，新增的服務(wù)項(xiàng)目也有了新的進(jìn)步。在去年成立黨支部后，我們在今年又成立了工會組織。這些成績的取得，是全體員工辛勤努力的結(jié)果。在此，我們代表集公司向您們表示崇高的敬意和衷心的感謝!客服工作發(fā)言稿公司有著良好的旅游發(fā)展基礎(chǔ)，具有明顯的優(yōu)勢和巨大的潛在空間，我們對的未來充滿信心。在新的一年的發(fā)展中我們確定這樣幾個發(fā)展戰(zhàn)略方向，首先是要加快構(gòu)建文明和諧、平安的旅游服務(wù)公司。今年我們大力實(shí)施以效率為主的現(xiàn)代管理模式;堅(jiān)持提升服務(wù)水平，加快旅游服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，加快發(fā)展新型服務(wù)，推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)的新模式;堅(jiān)持縱深推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)范化工作，全面擴(kuò)大培訓(xùn)范圍和內(nèi)容，堅(jiān)持旅游服務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展，按照“向管理要效率，向經(jīng)營要效益，向服務(wù)要水平”的發(fā)展思路，實(shí)施定崗定員定薪定責(zé)的四定管理原則，推進(jìn)全員績效考核為主線的管理調(diào)控手段應(yīng)用。客服工作發(fā)言稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好！星宇夢轉(zhuǎn)，大學(xué)生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來且最短時間內(nèi)適應(yīng)，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風(fēng)自來。心若浮沉，淺笑安然。轉(zhuǎn)比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。1、換位思考：轉(zhuǎn)比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務(wù)滿意。客戶提出的合理且權(quán)限內(nèi)事宜，應(yīng)直接實(shí)際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實(shí)直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認(rèn)可，提升客戶滿意度。尤其對于優(yōu)質(zhì)客戶，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉(zhuǎn)比由吾不由天。2、聽聲辨人：初步，接通客戶電話預(yù)判，根據(jù)語音和語調(diào)分辨客戶心情，客戶著急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據(jù)客戶語音和語調(diào)的變化，分辨出給客戶處理是否得當(dāng)，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時刻，根據(jù)客戶反應(yīng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比，如明確表示感謝、語音語調(diào)穩(wěn)定、問題得到實(shí)際解決皆可轉(zhuǎn)；如不確定情況，務(wù)必將轉(zhuǎn)比話術(shù)表達(dá)清楚后賭式謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒！我們應(yīng)該為客戶切實(shí)解決問題，為留住優(yōu)質(zhì)客戶而發(fā)自內(nèi)心自豪，如果你做到了，那么這個滿意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉(zhuǎn)比順利！客服工作發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：大家好！我是來自餐飲部的一名員工，今天被評為20xx年度優(yōu)秀員工，感到非常榮幸自豪。我之所以有今天的成績，是和領(lǐng)導(dǎo)、同事平時的關(guān)愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。我在這個溫馨幸福的大家庭中成長，目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。我在快餐廳擔(dān)任職位，深知自己的責(zé)任重大，每天要接待很多顧客，并且還要準(zhǔn)確無誤的做好自己的一言一行，因?yàn)槲业谋憩F(xiàn)直接關(guān)系到整個部門的形象。在每天繁鎖的工作中，我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有任何雜念。工作中我并沒有做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快。今天榮耀雖然給的是我個人，但我只是餐飲部眾多沒有和我一起獲此榮譽(yù)稱號的代表。對于平時客人給予的贊譽(yù)和表揚(yáng)、都和我們部門每個成員的辛苦與汗水息息相關(guān)。這次我能被評為優(yōu)秀員工，即是公司對我工作能力與成績的肯定，也是對