XXX大樓業主手冊

尊敬的業主：

恭喜您喜添新居，歡迎入住“XXX大樓”！

由XXXXXX有限公司開發的“XXX大樓”，質量上乘、配套良好、外形美觀,

將會成為XXX地區辦公樓樓盤中的精品。

XXX物業服務有限公司--XXX大樓物業服務處作為大樓的物業管理人，

將以科學、嚴謹的管理，真誠、溫馨的服務讓您及您的家庭成員安享精致生

活，彰顯非凡品位。

在XXX大樓的物業管理上，我們將力爭更上一層樓，使之成為公司管理

的樣板寫字樓及優秀大廈。成績的取得是物業工作人員和全體業主共同努力

的結果，在此，衷心地希望在今后XXX大樓的物業服務過程中能得到您的大

力支持與配合，努力建設文明、舒適、安全的綠色家園。

相信您詳細閱讀這本《入住手冊》之后，會對我們的服務有一定的了解,

如果您有什么需求，我們隨時歡迎您的光臨。

順祝：幸福、安康！

XXX物業服務有限公司

XXX年12月

物業服務公司簡介

XXX物業服務有限公司成立于2006年1月，具有二級物業管理資質，物業服務企'也信

用等級為A級，注冊資金人民幣500萬元。公司堅持以人為本的服務理念，弘揚：“一切

從服務開始……”的“xxx”宗旨，遵循科學管理的理念，注重人力資源的開發，公司擁

有一批高素質的服務、管理精英，全體員工以標準化、專業化的操作規范為指導。細節決

定成敗，在服務過程中我們注重每一個細節，視業主為親人，在大樓營造健康、溫馨的居

住氛圍，并使所服務的物業達到了保值、增值。本著“優質、高效、真誠”的服務原則，

全天候為業主提供全方位的服務，“想'業主之所想、急業主之所急，”力求將管理服務工作

中的每一個細節做到盡善盡美。通過全體員工的辛勤工作使每一位業主的生活無憂無慮，

開心每一天。

近年來，為了確保企業向著正規化、規范化前進，公司根據市場需求特點及經營發

展要求，合理設置管理組織、優化人員結構，按照精簡高效、以市場為導向的原則，根據

項目實際情況、通過明確部門職能、更新管理流程、增強服務意識等措施，力求通過規范

標準、科學管理、專業運作的管理模式，為開發商、產權人、使用者提供仝方位、多功能、

高層次的綜合服務，以達到用戶滿意。

公司以“創一流物業服務公司”為目標。嚴格按照IS09001質量體系標準，結合xxx

同行業現狀和物業特點提供物業管理服務，建立一套科學、規范、可操作性強并行之有效

的科學管理服務體系。

在近幾年的物業管理服務工作實踐中，xxx物業不斷開拓創新、謀求發展。在今后的

工作中，我們將以良好的企業形象、出色物業服務和求變、求異、求優、求新的管理理念,

在扁得開發商認同和業主滿意的同時，逐步擴大市場占有率、標新行業品牌、實現規模性

經營，完成管理、服務、經營三位一體的發展格局，跨入同行業的前列。

無論何時，客戶滿意始終是我們關注的焦點。我們將會在發展過程中，不斷追求更好

的服務質量，更多的客戶滿意度！物業行、也方興未艾，我們探索的腳步也從未停息！

企業宗旨：一切從服務開始……

經營方針：關注發展、求實進取，以前瞻性的眼光關注市場，以求實的態度不斷進取。

企業價值觀：服務客戶、貢獻社會，為客戶增加財富，為社會創造價值。

目前所服務的項目有：

目錄

一、簡明重點提示............................................................4

二、物業管理機構設置及組織框圖.............................................6

二、xxx大樓各項物業管埋規定...............................................7

第一節秩序管理規定...................................................8

第二節電梯使用管理規定...............................................9

第三節裝修管理規定...................................................9

第四節公共秩序管理規定...............................................12

第五節消防管理規定...................................................15

第六節車輛管理規定...................................................15

第七節環境管理規定...................................................16

第八節智能化管理規定（附停車場IC智能卡使用規定）...................18

第九節費用收取.......................................................19

第十節投訴與建議....................................................20

四、居家常識...............................................................21

五、防減災小常識...........................................................21

六、xxx大樓業主臨時管理規約..............................................23

七、常用電話指南...........................................................28

一、簡明重點提示

1、安全管理

為了您和公司財物的安全，本大樓實行24小時全封閉式管理，當您進出大樓時，面

對秩序管理員的詢問請多支持與配合。

2、通行管理

請按照大樓的規劃出入大樓；請及時辦理相關手續并繳納車庫（位）服務及充電費用

（此費用不包含保管費），以免貽誤您的車輛通行；

自行車、電瓶車、摩托車等請停放在指定位置，外來辦事人員的交通工具請按指定地

點停放;

3、有關交付后事項

◎首先請您仔細閱讀由開發公司提供的《房屋使用說明書》和由我公司提供的木《業主

手冊》。

◎業主在領取鑰匙后，應立即檢查房屋設施是否完好，尤其要檢查地漏是否阻塞，防水

地面是否滲漏水等。及時交還《房屋驗收單》，以便及時整改；如三天內未交回《房屋驗

收單》，我公司將認為您的房屋沒有任何需要整改的問題。

◎如您的房屋在交付后長期不用于居住，請您在出門前注意檢查各處電源和電器、XXX和

自來水閥門等開關的狀態，以免發生意外事故，造成不必要的損失。

4、有關房屋/商鋪的使用

E您依法對您的房屋享有如卜.財產權：居住權、出租和出售權，但出售、出租房屋時請

到物業服務處辦理相關登記手續。

2）您享有對本大樓公共部位和公用設施的合法使用權，但不能有任何侵占公共部位和有

損于公用設施的行為，否則將會引起相關民事責任直至發生訴訟。

5、有關裝修的問題

U備案

業主享有對房屋進行裝修的權利，但您對房屋裝修前必須到物業服務處進行裝修備

案，并辦理相關手續，獲準后方能施工。

2）防水

除衛生間地坪外，其余都是非防水地面，非防水地面不能用水沖洗，不能積水。請勿

改變衛生間預留孔位置、抬高地面和損壞地坪及四周防水保護層。由于裝修或使用不當道

成漏水危及他人，由該戶業主負全部責任。

3；材料搬運、裝修垃圾

沙子等粉粒狀建筑材料應袋裝后進入大樓，所有建筑材料應及時入戶不得在外堆放；

超長、超大建材和家具不得從電梯搬運，室外遞運作業時，業主應提醒搬運人員注意安全;

裝修垃圾必須實行袋裝化，并投放到指定位置，否則將可能支付相關的清潔搬運費用。為

更好的體現物業服務的規范性、周到性，有效的保證大樓內地面、電梯等公共環境及公共

設施設備的衛生與安全，及加強該大樓內的裝修物料搬運管理，本大樓的裝修材料只能在

服務處指定地點卸貨。

4）裝修材料的堆放

裝修材料應分散堆放，以免集中堆放引起房屋地面局部超載而發生安全隱患。

5）安裝

陽臺不準封閉，不得安裝雨蓬、花架子。曬衣架不準裝于陽臺外，露臺不得用任何材

料封閉加蓋，必須安裝隱形防護網；

為維護房屋外觀的美觀統一，空調應統一安裝在指定位置（空調座），加裝其他空調

時需到物業服務處審批，外墻不得隨意鑿洞；

公共設施不得封閉，共有部位不得占用、裝修。

違反以上規定造成綜合驗收無法通過以至于無法辦理房產證等后果由違規者承擔全

部責任。

6）拆改

任何裝修不能擅自改變房屋結構（柱、梁、板承重墻，屋面防水隔熱層）和上下管道

線路等；

高貴、亮麗、美觀的建筑外立面提醒您請勿更改、損壞其色澤、外形。

6、有關生活

1）垃圾投放

生活垃圾投放：請將垃圾袋裝后投放至大樓指定垃圾投放處；請勿亂扔垃圾；裝修垃

圾必須實行袋裝化，按照指定的位置堆放，不得和生活垃圾混放。

2）其它

請訂牛奶、書報等業務的業主必須告知供應商將訂購物品放至服務處指定位置。

二、物業管理機構設置及組織框圖

（一）機構設置圖

（二）機構設置介紹

XXX物業服務有限公司XXX大樓物業服務處全權負責本大樓的物業服務。

根據精簡高效、垂直管理、橫向調控的原則，XXX大樓物業服務處下設五個部門：綜合

客服部、秩序維護部、工程部、保潔綠化部及財務部。

各部的具體職能為：

1、綜合客服部：負責“XXX大樓”的業主接待、文檔管理、社區文化等工作；

為方便業主與物業公司之間的溝通，“XXX大樓”物業服務處實行“一站式”服務，即

業主有任何問題反映、咨詢、投訴等均由一個部門予以受理；該部門歸屬于綜合客服部，

位于物業服務處服務大廳。大門崗亭設有“業主意見箱”，由公司直接管理。

2、秩序維護部：負責“XXX大摟”的公共秩序管理、消防管理、車輛管理等工作。

3、工程部：負責“XXX大樓”的房屋維修、設備管理、裝修管理、有償維修等工作。

4、保潔綠化部：負責“xxx大摟”的清潔管理、綠化管理、有償服務等工作。

5、財務部：負責“xxx大樓”的財務管理等工作。

三、xxx大樓各項物業管理規定

為了加強xxx大樓綜合管理服務，為業主營造一個優美整潔、舒適方便、文明安全的

工作環境，根據《全國城市住宅大樓管理試行辦法》和自治區、XXX市有關規定，結合XXX

大樓的實際情況，特制定木規定：

XXX物業服務有限公司XXX大樓物業服務處是XXX大樓的日常管理機構，負責XXX大

樓的服務工作，敬請全體業主、住戶真誠合作和鼎力支持，共同維護XXX大樓的良好秩序

和整潔優美的居住環境，各管理規定（制度）如下：

第一節秩序管理規定

為保障XXX大樓的公共秩序和做好大樓安仝協防工作，特制定如下規定：

一、本大樓設有24小時巡邏和消防監控服務。負責處理緊急事故及大樓的公共秩序聯絡

工作。

二、來訪人員需到值班室登記，請各位住戶予以積極配合。

三、為了做好安全防范工作，秩序管理員將對進入的陌生人士進行詢問，當你從外面進

入大樓時，請留意是否有可疑人士跟隨，提防其隨門而入，若有懷疑可立刻通知秩

序管理員施援。

四、為了業主的安全，各業主在搬出大件物品或貴重物品時，須到服務處填寫《物品放

行條》，憑放行條在值班室登記放行。委托他人攜帶物品出大樓，業主需事前到服憲

處填寫一份《授權書》，并且提供一份交物業服務處（附身份證復ER件、被授權人身

份證復印件）。被授權人持本人身份證到服務處辦理《物品放行條》，并詳細填寫物

品種類、數量，并簽名確?認，憑《物品放行條》在值班室辦理登記放行。

五、業主應自覺維護大樓的安全，不得在室內裝置生產設施，不得存放易燃易爆和其他

對公共安全構成威脅的物品；不得在大樓內隨意燃放煙花、鞭炮。業主燃放煙花，

需在服務處設置的煙花燃放點按規定時間燃放。

六、業主將房屋出租時，應及時通知物'業服務處，并提供租戶身份證資料。若將房屋委

托親屬或朋友，應起草一份《委托書》交于物業服務處，并附委托人身份證復印件

一份。

七.請勿在大樓內飼養家禽、家畜，犬類飼養要按規定辦理“養犬許可證”，豢養者應對

其行為負責。

八、為安全起見，請謹記以下事項：

1、遇有人來訪，先辨認來訪者是否熟悉，再決定是否開門，遇推銷人員糾纏或可疑人員

可立刻通知物業服務處。

2、請不要隨便將門禁卡借給他人使用，如有遺失請立刻通知物業服務處以防不法分子有

機可乘。

3、業主車輛需停放在自己車位上，上好防盜鎖。人離開車時應檢查車窗是否關好，并將

車輛證件及貴重物品隨身攜帶，不要放于車內。

4、避免將大量現金和貴重物品放于家中，即使已安裝智能防盜系統，平時亦應加強防范。

5、外出時，請關好所有門窗，避免發生意外。如長期外出，應關好室內水、電、氣總閥，

同時通知物業服務處，以便服務處做好相應監控措施。

第二節電梯使用管理規定

電梯是業主的共有財產，也是樓宇里所有共有財產中最昂貴的設備之一，保護其正

常運行和延長使用壽命既是您的責任，又可節省您的支出。因此，在日常使用時應多加愛

護并遵守以下規定：

1、使用電梯時不得超載運行，當超載信號響起，請站在門口的乘客自覺退出或將多余物

品自覺卸下。

2、禮貌乘梯，禮讓老人利兒童，無獨立行為能力的兒童、老人、殘疾人上乘梯須由成人

陪同。

3、為了您和他人的健康，請不要在電梯內吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞轎廂內裝飾物。

4、電梯只限運載能夠放進的家具、日常生活用品，嚴禁運載自行車、摩托車、煤氣罐等

易燃易爆物品及批量貨等非日常用品。

5、要運載較多的家具、裝修材料利裝飾垃圾時須到物'業服務處提出申請，批準后打包方

可使用。

6、搬運物品時不能長時間占用電梯，如有其他人員乘搭電梯，須先搭人后運貨。

7、使用電梯時應文明操作，嚴禁使用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按

鈕及消防按鈕。

8、發生火災時，嚴禁乘坐電梯。

9、在緊急情況下，應保持鎮定，按求救警鈴，等候救援，切勿采取強行撬門等危險行為。

第三節裝修管理規定

為保證裝修工程質量和安全，維護全體業主的合法權益以及樓宇公共安全，根據建設

部110號令《住宅室內裝修管理辦法》及相關法律、法規制定本裝修規定。

一、裝修申請

1、凡前來進行裝修的業主，必須在裝修開工前五個工作日內向大樓物業服務處提出裝修

申請。

2、領取《裝修申請表》并如實填寫各項內容。

3、如裝修工程涉及消防、規劃需要審批的，應提供消防、規劃部門的審批文件及復印件。

二、裝修審批

1、下列情況本物業公司不予審批：

①涉及有拆、改承重結構的；

②涉及有消防安全隱患的：

③涉及有破壞預埋管線的：

④涉及有破壞外墻立面的；

2、在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設備、設施正常使用及外觀造成影響的，物業

服務處應在兩個工作日內給出同意裝修及發放本大樓內使用的《施工許可證》。

三、裝修限制事項及注意事項

1、裝修限制事項

①裝修時間限制

每天12：00—14：30、19：00—次日8：00不允許裝修。

②裝修材料堆放限制

裝修材料和用具只能放置于業主房內，不得放置于公共地方或阻擋任何通道。

③運輸限制

運輸乍輛在指定卸貨區域卸下貨物或裝修材料后應該立即開走。進場的裝修材料必須

按指定地點堆放，當日上樓不準過夜。裝卸和運輸貨物均需按物業服務處指定路線并聽從

序管員的指揮。沙子等粉粒狀建筑材料應袋裝后進入大樓，所有建筑材料應及時入戶不得

在外堆放；超長、超大建材和家具不得從樓梯搬運，室外遞運作業時，業主應提醒搬運

人員注意安全；裝修垃圾必須實行袋裝化，并投放到指定位置，否則將可能支付相關的清

潔搬運費用。為更好的體現物業服務的規范性、周到性，有效的保證大樓內地面、電梯等

公共環境及公共設施設備的衛生與安全，及加強該大樓內的裝修物料搬運管理，本大樓的

裝修材料只能在服務處指定地點卸貨。

④廢棄物處理限制

搬運沙石、鏟除廢物及小物件時要裝袋運輸，不能在搬動途中隨地遺漏。在裝修期間

所有工程廢料不得在任何公共場所堆放，必須清理至物業服務處指定的地點。若有造成排

水系統堵塞，業主及裝修承包商需承擔全部責任。

⑤空調機限制

為保證樓宇整體美觀，空調外機要安裝至指定位置，空調排水管要插入空調排水口。

⑥其它事項

?業主對房屋進行裝修時，必須做好公共區域所有成品的保護工作。例如公共區域內

的墻體、電梯門大理石、消防槍箱等。

?任何材料、工具和設備運出裝修場所都要有業主或物業服務處許可后方可放行。

?凡是通過各戶室內的公共管道,業主不得對其進行砌磚封堵，以保證維修方便（凡不

按規定自行封堵者則應在需公共維修時及時無條件拆除）。

?業主裝修后需向物業服務處提供裝修隱蔽工程圖紙備案。

?業主在裝修期間嚴禁有侵占公共空間及公共部位、影響周圍住戶正常生活及環境的

行為。

?在室內裝飾裝修進行期間必須關閉入戶門。

?裝修完工后，業主需自行對下水做排水測試，用以保證和確認下水暢通。

?房內水也管線布工程完工后，業主需通知物業服務處，以便我服務處為你拍照存檔,

為您日后維修提供方便。

⑦業主需對所雇傭工人的行為負責

1）施工隊人員應到物業服務處辦理臨時出入證，將臨時出入證佩戴在胸前，并在指

定的區域內活動。

2）裝修承包商和工人只限在房內施工，閉門作業，不得在走廊及公共區域施工、堆

放材料。

3）禁止施工人員在公共區域內賭博、酗酒及大小便。

4）工人不得在大樓內留宿，如有特殊情況需留宿持有效證件的必須到服務處登記。

2、裝修注意事項

①裝修衛生間、陽臺時應該當按標準做好二次防水并做24小時閉水試驗。

②本樓宇一律不得在陽臺上裝防盜網或封閉陽臺，允許安裝隱形防護網。

四、裝修施工管理

1、裝修申請獲得批準后，業主帶領裝修施工隊進場裝修并辦理施工人員臨時出入證。

2、裝修施工須嚴格遵守《住宅使用說明書》使用要求。

3、裝修隊伍安裝空調時需在現場拉出警界線并到物業服務處簽屬《承諾書》。

五、違章裝修的處理

裝修期間物業服務處在監管過程中發現違章裝修房屋，應要求業主和施工人員核實簽

字確認及時制止違章裝修行為，視情節輕重采取以卜.方式進行處理：

1、批評教育、規勸改正；2、責令停工、限期整改；3、責令恢復原狀；4、停止供水、

供電；5、要求賠償損失。

六、裝修竣工驗收

裝修工程完成后，由業主和施工人員負責向物業服務處提出申請，并退回滅火器。物

業服務處組織人員進行現場驗收，同時施工人員退還臨時出入證、辦理完其它手續后，離

開本樓宇。

第四節公共秩序管理規定

為維護本大樓生活秩序，確保業主、住戶家居安全，本物業服務處設立秩序管理部，

負責“XXX大樓”的公共秩序管理、消防管理、車輛管理等工作，各項管理規定如下：

一、秩序管理部的職責和權利：

1、密切配合公安機關做好維護本大樓域內的治安防范工作。

2、實行24小時巡邏值班制度，結合大樓的安防監控系統，隨時監控本區的治安情況，發

現治安隱患及時記錄、排除、制止。

3、負責本人樓的機動車輛、摩托車、自行車管理，維護本區交通秩序管理。

4、在本區發生治安、消防、交通等方面的突發事件時，維護業主的合法權益，及時采取

搶救、補救措施，制止事態的進一步惡化，維護現場秩序，要迅速查問時間、原因和責任,

通知有關部門，并協助查處。

5、維護物業服務處公布的各項規章制度，對不遵守上述規章制度的業主，管理人員應進

行教育勸阻，直至通知政府有關部門。

6、核查進入大樓的有關車輛、人員的證件及其它情況，對破壞本區治安秩序的人、事，

有權勸阻、制止直至報公安機關。

7、負責本大樓如監控系統、消防設施系統等安全設備設施的使用、管理。

二、人員出入管理

（一）進入大樓的外來人員管理

1、來訪人員

詢問其所找的業主，由值班序管員與被找的業主進行聯系，獲得該業主同意、并作好

相關登記后進入，業主家中無人或業主不愿會見的應婉言謝絕其進入。

2、進入大樓的裝修施工人員，一律辦理《裝修人員出入證》，憑證出入，無證人員一律不

得進入大樓施工。

3、閑雜人員一律不得進入。

三、物品出入管理

對運出大樓的物品，必須嚴格檢查，進行相關登記后方可放行。

以上管理制度，業主在面對序管員的詢問時，請您多理解、支持和配合。

裝修管理流程圖

第五節消防管理規定

為了加強大樓消防安全工作，確保廣大業主生命財產的安全，特制定以下（本）管理

規定：

一、實行大樓安全防火責任制，各業主任命為本物業防火責任人，全面負責各自所

屬范圍的消防安全工作。（消防責任書另行簽定）

二、遵守安全用電管理規定，嚴禁亂搭、亂拉、亂接電線；嚴禁超負荷用電，正確

使用符合標準的電器。屋內必須安裝漏電保護開關，預防用電事故和火災。

三、正確使用生活XXX設備，定期檢驗送氣管道、開關及儲氣瓶，及時處理廚具怕

漬，確保廚房空氣流通，衛生清潔。

四、業主單位內嚴禁私自經營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、天然氣、天那

水和松脂油等易燃、易爆物品。

五、不得在住宅樓內和公共場地隨意燃燒香火、紙張、纖維、織物、木制品和塑料

制品及其他廢棄物品等制造火險隱患。必須到指定煙花場地燃放煙花爆竹。

六、任何單位和個人不得在消防通道內停放車輛和堆放貨物、雜物等，占用和堵塞

消防通道。保持消防走火、疏散通道及住宅樓避難層等安全出口暢通無阻。

七、不得挪用消防水和滅火器材，改變其本身功能；不得損壞、遮擋相關消防的應

急、疏散、報警裝置、消防標識和滅火器材等設備、設施。

八、不得隨意測試消防系統，以保障消防主機聯動運行和系統正常監控。

九、各業主/住戶須對維修、保養、完善消防設施和器材提供必要經費保障。

十、根據《XXX消防法》的有關規定，針對以上規定不履行或落實不到位的，服務處

將督促整改措施，情節嚴重的將上報市公安消防機構。

第六節車輛管理規定

為了規范大樓車輛管理秩序，保障大樓道路暢通、安全、環境優美。本著規范管理、

優質服務的宗旨，方便業主的原則，特制定如下管理規定：

一、凡進入大樓的汽車、摩托車、電動車、自行車均應在指定車位停放，不得隨意停放

在路邊、綠化帶、樓道、道路轉盤、消防通道等公共通道。因隨意停放造成的不良后

果，由車主承擔全部責任，

本大樓為各業主提供室房外、租用車位和訪客臨時車位。

1、租用車位是指業主在物業公司辦理租用手續的室外有償車位，租用期限最短為一個月。

車位續租必須提前七天到物業服務處辦理續租手續。

2、訪客車位是指大樓提供作短時停泊的計時收費車位（不含警車、消防車、救護車、工

程搶險、政府部門公干車輛）。外來車輛嚴禁占用公共地方、私人車位及租用車位。

統一停放在臨時車位或按管理員指定的位置停放，外來車輛按政府部門定價收費。

二、木大樓停車場實行白動門閘管理系統。所有機動車輛進出大樓大門及車場出入口時,

需讀卡（IC卡）出入，嚴禁車輛有沖閘行為。對于沖閘行為者，管理人員將以破次

和盜車嫌疑行為進行扣車調查、索賠、處罰或移送有關部門處理。外來車輛或未購買

及租用車位的車輛，應積極配合序管員登記發卡、收費。

三、大樓內車輛按照車位及附近的標識牌、警示牌提示規范停泊車輛。不得違章泊車，

車輛進入大樓時必須限速行駛；禁鳴喇叭，嚴禁在大樓內試車、練習駕車、橫沖直撞;

禁止在大樓進行車輛清洗，維修和燃油補給。

四、本大樓提供的車位，只做車輛停放使用，并無任何保管及保險之職能。車主泊車時,

必須鎖好乍輛，關好乍門、車窗和啟用防盜系統。

五、大樓各類車位使用收費標準，按照政府定價執行。

六、本規定未盡事宜，物'小公司將根據大樓管理實際情況作補充和修訂。

第七節環境管理規定

為了保持本大樓干凈整潔，使業主享有優雅、舒適的生活環境，結合本大樓實際情況,

特制定本制度。

一、衛生管理規定

（一）物業服務處責任和義務

1、每天清掃大樓實行流動保潔。

2、每天清洗垃圾桶及其周邊一次。

3、每周消掃、擦抹樓道和扶手一次。

4、每月擦拭公共玻璃窗一次。

5、定期用藥物殺滅垃圾桶、暗溝、排水、排污等處的蚊、蠅、蟲。

6、定期疏通窖井、化糞池。

7、保持公用部位暢通，如發現有雜物被棄置于走廊、樓梯間或綠化帶，應耐心勸說業主

自己清除，如無法找到業主，保潔員應負責清理干凈，由此造成雜物丟失本公司概不負責。

（二）業主的責任義務

本大樓業主及進入木大樓來訪者有責任和義務維護木大樓衛生，必須遵守：

1、各業主應將生活垃圾袋裝，并系上結帶投入到指定地點，請勿將垃圾擺放在門口、走

廊或樓梯間；裝修垃圾必須袋裝、扎好口，搬到樓下指定地點堆放，以便保潔人員及

時清運。

2、請勿在區內隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼，違者責令其清除。

3、請勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

4、切莫把垃圾、木屑、膠袋、油漆存余物等雜物投入廁所或卜.水道，如因使用不當導致

堵塞或損壞，業主應承擔全部修理費用。

5、大樓任何公共地方，均不能亂涂亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者承擔清除粉刷費

用，如屬兒童所為，則由其監護人承擔。

6、大樓內請勿飼養家禽和家畜，犬類飼養要按規定辦理“養犬許可證”，業主應對其豢養

寵物行為以及寵物造成的民事侵權后果負責。

7、業主裝修完畢，應立即清掃，請勿將廢物棄置走廊、樓道或公共場所。

8、大樓內單位不得占用公共空間利走廊堆放物品、擴大經營場地。應在適當地方放置垃

圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

9、'業主請勿向室外（即窗外或陽臺外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等，違者支付清

理費。

1C、凡違反以上規定者，物業服務處有權根據xxx市關于環境衛生管理規定給予處罰。

二、綠化管理

綠化工作是改善城市生態環境美化城市、美化生活，為保護綠色環境，愛護綠化設備、

設施請遵守以下事項：

1、請勿砍伐攀折花木，劃樹皮摘花果，在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、

拉繩等；

2、請勿在綠化帶傾倒污水、淤泥、雜物、垃圾以及不利于植物生長的廢物；

3、未經允許，請勿在樹木及綠化地內放置各種廣告標語、路牌；請勿在綠化地堆放物品

及停放車輛，損壞綠化設施；

4、工程施工或維修時請勿在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等；

5、請勿踐踏綠化草地、樹木；

6、請勿占用綠化地；

7、請勿在花木、建筑物、雕塑小品上拉繩晾曬衣物；

8、請勿亂摘花草；

9、請勿在綠化地內停自行車、人力車、摩托車、轎車、出租車請勿駛入草坪；

1C、提倡、鼓勵業主在圍欄內布置花草，在陽臺上種植花卉，陽臺置盆景要有保護架等安

全措施，以防發生意外；

11、大樓花園僅提供給您觀賞，切勿改造或改動其用途，不得將其硬化為水泥地面、鋪設

地磚等；

12、對于人為造成綠化及設施損壞的，物業服務處有權對■違規者進行處罰。

第八節智能化管理規定（附停車場IC智能卡使用規定）

智能化系統是一種利用現代先進的電腦技術和網絡系統結合而成的安防系統。為了便

智能化系統能夠正常運作，提高大樓安全管理效力，現規定如下：

1、智能化系統是一種弱電系統，業主在裝修的過程中，要察看相關的弱電系統圖，搞消

線路的走向，避免打斷線路；

2、所有的智能化設施、設備均由專業人員，經過精心設計而成，未經物業服務處許可靖

勿改動相關的系統設施；如確須改動，請與物業服務處聯系，以文字申請形式上交物業服

務處，征得同意后，由智能化設備公司專業人員指導進行移位或進行相關操作；

3、道閘有利于序管人員對車輛進行管理，當您的車輛出入門口時請減速行使，以免撞仄

道閘；如有損壞，則需照價賠償；

4、監控系統可以對所管理的區域進行24小時實時監控，請勿在鏡頭上亂涂亂畫或用有色

液體涂抹；

5、樓宇對講系統可有效提高居住安全性，請勿暴力開啟或關閉，如造成損壞，則需照價

賠償；

6、梯禁系統可以對電梯進行安全管理，減少閑雜人員進出單元樓。請勿在刷卡處亂涂亂

畫或敲打，如造成損壞，則需照價賠償。

停車場IC智能卡使用規定

1、IC卡是XXX大樓可進入停車場業主身份的證明之一，應隨身攜帶，不得轉借他人使用。

2、IC卡為感應卡，使用時應距離讀卡器10cm左右出示1C卡即可

3、1C卡不能撞擊，不能接近強磁場、高溫，不能濕水、暴曬；人為損壞、補辦費用自理。

4、若此卡遺失，請盡快與物業服務處聯系，辦理掛失手續，補卡費用自理。

5、木大樓停車場實行收費服務，業主交付相關的費用后可憑已輸資料的1C卡開啟道閘

進出停車場。

6、業主車輛憑IC卡開閘出入，外來車輛實行入區登記，離區注銷并計時收費的辦法出

入大樓。

7、若租賃月租車位（包括路面臨時停車場、室內臨時車位）的業主需在月租約滿之前續

辦租賃手續，否則，車輛無法進出大樓。

第九節費用收取

一、物業服務費的收取

（物業服務費不包括房屋共用部位共用設施設備大中修更新改造的費用）

1、物業服務費繳納時間：以開發商開出的《業主入伙通知單》中約定的交房之日起，開

始向甲方繳納物業服務費；交房時一次性繳納半年物業服務費，半年后按月收取。

2、物業服務費有兩種繳納方式供選擇：

①按成交面積一費制收取：（含電梯維修保養費用、水電公攤費用和生活垃圾處理費）

商用物業：每月每平方米￥2.8元計收;

②按成交面積收?。海ú缓娞菥S修保養費用、水電公攤費用和生活垃圾處理費）

商用物業：每月每平方米￥2.0元計收;

派兩種收費方式均根據每年當地市政府調整人均最低工資標準情況，由甲乙雙方商議

具體調整物業費比例；

3、水電公攤費用：按成交面積據實分攤，由乙方按月繳納；

4、裝修垃圾清運費按物業面積收?。ǎ?.00元/平方米）以后進行二次改造裝修的業主產

生的裝修垃圾由業主自行負責清運。

5、生活垃圾處理費用：￥0.35元/平方米；

6、空置房屋的物業服務費按相同標準全額繳納；

7、業主出租物業的，物業服務費用及公用水電費由業主繳納；

8、業主轉讓物業時，須交清轉讓之前的物業服務費用及其他應付費用；

二、車位（庫）服務費（使用服務費）：

1、地面停車場車位：￥70元/月

2、電動車車位（不含充電）：￥20元/月

3、申.動車車位（含充電）：￥30元/月

4、摩托車車位：￥20元/月

X機動車、非機動車及非業主臨時停車以物價局批準的收費標準收取。

三、住宅公共區域水電公攤

物業公司按實際運行成本計算分攤，公示后由業主按月繳納；

四、電梯維護費（只包含電梯年檢、及日常維護、保養費用）

商業物業按￥630元/平方米的標準繳納,交房時一次性繳納半年電梯維護費，半年

后按月收取（電梯運行電費物業公司按照實際運行成本計算分攤，由業主按月繳納）

五、維修安裝服務，實行有償服務，具體標準見物業服務處公示；

六、家政服務：家庭清潔、送水、送奶、保姆等，按市場協議價；

七、排水污管道及化糞池清掏費：按成交面積據實分攤。

九、有償便民服務：

為了規范便民服務工作，確保為業主提供及時、方便、滿意的服務。物業服務處負責

策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準及進度跟進。各部門主管負責具體組織實施

有償便民服務，監督服務質量和協調處理便民服務過程中的有關問題。

1、業主看到便民服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或訂立服務

協議形式與物業服務處聯系；

2、業主請勿與服務人員私下結算，服務人員不得接受業主任何賞賜；

3、提供優質、時效、不影響其他業主、保微利的便民有償服務。

第十節投訴與建議

歡迎各位業主和住用人對物業服務處的工作提出合理建議或投訴。業主如果有任何垂

詢，可電話或者書面通知物業服務處，以便及時解決您的有關問題，給你提供更好的服務。

我公司在大樓內設有意見箱，業主通過意見箱向我公司提出你對大樓的服務質量及服務人

員服務質量的意見或建議，意見箱由總公司直接管理。

XXX大樓物業服務處電話在大樓內公示

1、辦公時間：上午：8：00-12：00：下午:夏季15：00-18：00/冬季：14：30-17：30

2、24小時業主熱線：

3、業主投訴電話：***********

四、居家常識

1、為了您家和整個大樓的安全，值班序管員會查詢一切進出大樓的陌生人員并要求登記,

要求外來車輛說明進入大樓的目的并登記，方可通行。為此請向您的親朋好友告知，

若有失敬或不便之處，敬請諒解。

2、您在進出單元門時，請注意是否有陌生人跟隨，提防其緊隨而入，如有可疑人員，請

立即通知物業服務處或值班人員。

3、不要給任何陌生人開門（尤其教育小孩），如需開門請通過防盜門確定身份后，決定是

否開門。如遇見自稱物業服務處工作人員或其它有關部門工作人員的陌生者，應要求

其出示證件，如有懷疑，請立即通知物業服務處或值班室。

4、外出時請務必關好門窗，帶好鑰匙，請勿將幼兒單獨留在家中，以免發生意外。

5、聘請保姆時，請對其身份、來歷及健康狀況進行考證，督促其到公安部門辦理暫住證,

并將有關身份資料報物業服務處存檔備查：請對保姆進行大樓有關管理制度、安全知

識教育。

6、家中應避免存放貴重財物、大量現金及不記名證券等；清勿在家中存放易燃、易爆、

有毒物品；不使用時應關好水、電、煤氣開關，避免發生意外。

五、防減災小常識

一、家庭失火應急十要

1、初起火災最易撲滅，在消防車到來前，如能集中全力搶救，常能化險為夷，轉危為安。

2、要早報警，報警愈早，損失愈小，請及時與監控中心取得聯系或撥打“119”火警電話。

3、失火時先救人再救火。有人在失火時跑進無火的房間搶救財物，結果被煙嗆死。

4、要沉著冷靜，嚴守秩序，才能在火場中安全撤退，倘若爭先恐后，互相擁護，阻塞通

道，導致自相踐踏，會造成不應有的慘劇。

5、樓下起火，欲逃無路時，可將被單等撕開，結繩，牢系窗檻，用衣角護住手心，順繩

滑下。

6、鄰室起火，切勿開門，應跳入窗戶陽臺，用前法脫險。否則，熱氣濃煙，乘虛而入，

使人窒息。

7、睡夢時起火，不必驚慌，宜用膝、肘著地，匍匐前進，因為近地處往往殘留清新空氣。

注意，呼吸要小而淺。

8、在非上樓不可的情況下，必須屏住呼吸上樓。因為濃煙上升的速度是每秒3一5米，而

人上樓的速度是每秒0.5米。

9、逃離時，要用濕毛巾掩住口鼻。也可用房內花瓶、水壺、魚缸里的水打濕衣服、布類

等掩住口鼻。帶嬰兒逃離時，可用濕布輕蒙住嬰兒的臉上，一手抱著，一手著地爬行

逃出。

1C、逃離前必須先把著火房間的門閉緊。特別是在業主多的大樓或旅館里，采用這一措施,

把火焰、濃煙封鎖在一個房間之內，不致迅速蔓延，能嬴得寶貴時間。

11、發生火災逃離現場時，切記不能乘坐電梯，請從步梯逃生。

二、觸電應急

1、首先要趕快拉掉電源開關或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體。因觸電

者身上有電，一定要盡快先脫離電源，才能進行搶救。

2、為了爭取時間，可就地使壓干燥的竹竿、扁擔、木棍撥開觸也者身上的電線或也器用

具，絕不可使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。

3、救護者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手（千萬不能同時用兩

只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離出源。

4、人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。

三、煤氣中毒急救方式

1、將中毒者安全地從中毒環境內搶救出來，迅速轉移到清閑空氣中。

2、若中毒者呼吸微弱甚至停止，立即進行人工呼吸：只要心跳還存在就有救治可能，人

工呼吸應堅持兩小時以上；如果患者曾嘔吐，人工呼吸前應先清除口腔中的嘔吐物。

如果心跳停止，就進行心臟復蘇。

3、趕快供氧。應維持到中毒者神志清醒為止。

4、如果中毒者昏迷程度較深，可將地塞米松10亳克放在20%的葡萄糖液20毫升中緩慢靜

脈注射，并用冰袋放在頭顱周圍降溫，以防止或減輕腦水腫的發生，同時轉送醫院，

最好是有高壓氧艙的醫院，以便對腦水腫進行全面的有效治療。

5、如有肌肉痙攣，可肌肉或靜脈注射安定10毫克以控制之，并減少肌體耗氧。

四、防大風、臺風措施

1、檢查并縛緊容易被風吹倒的物體（如窗、空調等），把花盆等易吹落物件搬回室內；

2、關緊門窗，以免被強風吹開；

3、如遇窗戶玻璃松動或裂紋，請在玻璃上貼上膠條，以免吹破后，碎片四散，造成危險;

4、請勿在玻璃門、玻璃窗附近停留；

5、臺風、大風可能造成停水、停電等現象，請及時做好日常生活的準備工作；

6、臺風、大風來時，無緊急事情，盡量不要外出和站在大對下、棚架、廣告牌之類的建

筑物下，以免遭到傷害。

六、XXX大樓業主臨時管理規約

第一章總則

第一條根據《物業管理條例》和相關法律、法規、政策，為了規范XXX大樓的物業服務,

維護全體業主的合法權益，特制定本臨時規約，對有關物業的使用、維護、管理,

業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反規約應當承擔的責任等事項依法做

出規定。

第二條物業買受人與建設單位簽訂物業買賣合同時對本臨時規約予以的書面承諾，表示

對本臨時規約內容的認可。

第三條本臨時規約對建設單位、業主和物業使用人均有約束力。

第四條建設單位與物業服務企業簽訂的前期物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，

應與本臨時規約一致。

第五條本規約是'業主（使用人）在物.業的使用、維護和管理服務活動等方面權利、義務

的行為準則，對XXX大樓物業管理區域內所有業主（使用人）具有約束力。

第六條業主為房屋的所有人，物業使用人是指物業承租人和實際使用物業的其它人。

第二章物業的使用

第七條業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益的權利，但不得防礙其他業主正常

使用物業。

第八條業主應遵守法律、法規的規定，本著安全、整潔地,更用物業，不損害公共利益和

他人利益的原則，在供電、供水、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、

環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。

第九條業主應按設計用途使用物業，不得更改設計用途。

第十條業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝修協議及裝

修消防安全責任書。業主應按《裝修管理規定》的約定從事裝飾裝修行為，遵守

裝飾裝修的注意事項，不得從事《裝修管理規定》禁止的行為。

第十一條業主應在指定地點堆放裝飾裝修材料及裝修垃圾.不得擅自占用物業共用部位

和公共場所。本物業服務區域內裝飾裝修施工時間為：工作H上午：8：00-12：00,下

午14：30—19：00；（節假日裝修時間為：上午9：00-12：00,下午14：30-19：00）：

根據物業服務公司安排執行，其他時間不得進行有噪音施工。

第十二條因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業

主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十三條業主應按有關規定合理使用水、電、氣、安防系統等共用設施設備，不得擅自

拆改。業主若需供電增容，則由業主自行向供電部門提出申請，其費用由業主自理。

第十四條業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指

定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理；大樓內禁止安裝外置式防盜網。對于

裝修過程中發生的違規行為，物業服務企業有權制止，并向上級行政主管部門匯報；若因

此而發生的一切責任均由業主承擔。

第十五條在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守木物業服務區域的車輛行駛和停車

規則。

第十六條本物業服務區域內禁止下列行為：

1、損壞房屋承重結構、主體結構、破壞房屋外貌及擅自改變房屋設計用途；

2、占用或損壞物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

3、違章搭建、私設攤點；

4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；

5、違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質，發出超標噪

聲，散發刺鼻或令人不適的難聞氣味等；

6、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

7、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動；

8、法律、法規禁止的其他行為。

第十七條業主和物業使用人不得在本物業服務區域.內飼養家禽、家畜、鴿子等，飼養其

他寵物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

1、向政府有關部門登記備案，并取得相關證件；

2、按規定進行圈養，并妥善管理，不得影響和干擾他人的正常生活。

3、寵物主人應對其寵物行為負責。

第三章物業的維修養護

第十八條業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

第十九條因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應

事先告知相關業主，相關業主應給予必要的配合。

第二十條發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部

分進行維修養護但無法通知相關業主的，物業服務企業可向相鄰業主說明情況，在第三方

（如所在地居委會或派出所或公證機關）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維

修養護，事后應及時通知相關業主并做好善后工作。

物業公司將上款處理緊急情況的過程記錄或拍攝拍照，固定實施過程，記錄內容要求

參加人員簽字備案。

第二十一條因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、花園、場地

的，應當征得建設單位和物業服務企業的同意，并在規定期限內恢復原狀。

第二十二條物業存在安仝隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人（如業主）

應當及時采取措施消除隱患。

第二十三條建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

建設單位在保修期限和保修范弱內拒絕修復或拖延修復的，業主可以自行或委托他人修

復，修復費用及修復期間造成的其他損失由建設單位承擔。

第二十四條本物業服務區域內的全體業主應按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。

第四章業主的共同利益

第二十五條為維護業主的共同利益，全體業主同意在物業服務活動中授予物業服務企業

以下權利：

I、根據本臨時規約配合建設單位制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和

環境衛生的維護等方面的規章制度：

2、以批評、規勸、公示、強制停止等必要措施制止業主、物業使用人違反本臨時規約和

規章制度的行為；

3、業主委員會成立前，對于業主代表集體意見進行公示，公示7個工作日后，沒有業主

提出異議和補充修改意見的，可執行公示過的業主代表意見；

4、執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會做出的決定；

5、按時收取物業服務費用。

第二十六條建設單位應在物業服務區域內顯著位置設置公告欄，用于張貼物業服務規章

制度，以及應告知全體業主和物業使用人的通知、公告。

第二十七條本物業服務區域內，物業服務收費采取包干制方式。業主應按照前期物業服

務合同的約定按時足額繳納物業服務費用。

物業服務費用是物業服務活動正常開展的基礎，涉及全體業主的共同利益，全體業主

應積極倡導和督促欠費業主履行繳納物業服務費用的義務。

第二十八條利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應征得全體業主同意，并征

求物業服務企業意見后，按規定辦理有關手續，業主所得收益主要用于補充專項維修資金。

第五章違約責任

第二十九條業主違反本臨時規約關于物業的使用、維護和管理的約定，妨礙物業正常侵

用或造成物業損害及其他損失的，其他業主和物業服務企業可依據本臨時規約向人民法院

提起訴訟。

第三十條業主違反本臨時規約關于業主共同利益的約定，導致全體業主的共同利益受損

的，其他業主和物業服務企業內依據本臨時規約向人民法院提起訴訟。

第三十一條建設單位未能履行本臨時規約約定義務的，業主和物業服務企業可向有關行

政主管部門投訴，也可根據本臨時規約向人民法院提起訴訟。

第六章附則

第三十二條本臨時規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的

房屋、空間、場地及相關設施設備。本臨時規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是

指物業服務區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房

屋、空間、場地及相關設施設備。

第三十三條業主轉讓或出租物業時，應提前書面通知物業服務企'也，并要求物業繼受人

簽署本臨時規約承諾書或要求承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時規約。

第三十四條本臨時規約由建設單位、物業服務企業和每位業主各執一份。

第三十五條本臨時規約自首位物業買受人承諾之日起生效，至業主大會制定的《業主規

約》生效之日終止。

（業主委員會成立以后，若本住戶手冊所涉及的大樓物業管理規定及協議有修改和增加,

按修改和增加的執行。）

七、常用電話指南

一、常用緊急電話

名稱號碼名稱號碼

火警119匪警110

救護120交通事故處理122

一、常用特服電話

電話查號臺114電信客戶服務中心10000

移動客戶服務熱線1860移動話費查詢熱線1861

聯通客戶服務熱線10010鐵通客戶服務熱線10050

網通客戶服務熱線10060郵政客戶服務中心11185

旅游投訴電話3060140環境污染投訴電話12369

三、社會服務電話

供電局熱線95598自來水公司96332

廣電網絡熱線96335管道XXX3077077

承諾書

本人為“XXX大樓”號房的買受人,身份證

號：.為維護本物業管理區域內全體業主的共同利益，本人

聲明如下：

一、確認已詳細閱讀XXX物業服務有限公司制定的“XXX大樓”住宅大樓業主手冊（以下

稱“本手冊”）；

二、同意遵守并倡導其他業主及物業使用人遵守本手冊內容；

三、本人同意承擔違反本手冊的相應法律責任，并同意對該物業的使用人違反本手冊的行

為承擔民事連帶責任；

四、本人同意轉讓該物業時，保證取得物業繼受人需簽署本手冊承諾書，并將簽署的本手

冊承諾書送交XXX大樓物業服務處；XXX大樓物業服務處收到物業繼受人簽署的承諾書

前，本承諾繼續有效.

業主聯系電話：

承諾人（簽章）

年月日

xxx物業?xxx服務?一?切從服務開始

29

前期物業服務協議

甲方：XXX物業服務有限公司

乙方：身份證號：

聯系電話：常用號碼臨時號碼：

房屋基本情況：

建筑面積平方米；坐落于XXX市ZXXXZXXX號XXX大樓層號

為維護房屋建筑及附屬設施的正常使用，保證甲方所管理服務的區域內物業管理服務

工作的正常開展，同時為乙方營造舒適、有序的生活、經營環境，確保甲、乙雙方及甲方

管理服務區域內其他顧客的合法權益，根據政府法律法規的規定，經雙方友好協商，制定

本協議。

第一條雙方的權利和義務

一、甲方的權力和義務

1、對XXX大樓房屋公共部位、公共設施設備、綠化、環境衛生、公共秩序、道路交通等

項目進行維護、修繕、服務與管理；

2、建立本物業的服務檔案資料；

3、制止違反本物業服務制度和XXX大樓《業主手冊》中相關規定的行為；

4、甲方可委托專業公司承擔本物業的專項物業服務與服務業務，但是不得將本物業的整

體管理責任轉讓給第三方；

5、依據本協議向乙方按建筑面積收取物業服務費用、住宅公共區域水電公攤費、電梯維

修保養費、車位服務費。

6、乙方如對房屋相關各類工程情況不詳及在裝修過程中遇到的各類問題，可聯系甲方，

甲方協助解決。

7、可向乙方提供房屋自用部位、自用設施、設備維修養護等有償服務；

8、當共用部位、共用設施設備以及相鄰業主（或房屋使用人）需要進行給排水管道、供

電、天然氣、通訊線路等維修時，甲方有權要求乙方無條件給予配哈?并提供方便；

9、發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行

維修但無法通知相關業主的，甲方可向相鄰業主說明必要情況，在第三方（如所在的

街道辦事處或社區居委會或派出所等）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行

xxx物業?xxx服務?一?切從服務開始

30

維修養護，事后應及時通知相關業主并做好善后工作，而不需要負任何直接或連帶責

任：

10、甲方有權就乙方違反法規、本區域公共制度和協議的行為采取限制性措施和強制維

修措施等。當本管理服務區域公共秩序因乙方人員等原因遭到破壞或可能導致混亂

時，甲方有權制止有害行為的發生或禁止其進入，情況嚴重時將移交公安機關等部

門處理；

11、甲方管理人員應履行管理責任，組織、協助有關政府部門就乙方居住范圍內的公共

衛生、消防公共秩序等方面進行檢查與落實；

12、甲方應接受乙方有關的各項管理服務工作的監督、合理的意見或建議，為乙方提供

真誠服務。

二、乙方的權利和義務

1、監督甲方的物業服務行為，就物業服務的有關問題向甲方提出合理意見和建議；

2、遵守xxx大樓《業主手冊》中相關規定；

3、依據本協議向甲方按時繳納物業服務費及其他費用；

4、乙方在裝飾裝修房屋時，遵守甲方制定的裝修相關規定；

5、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施、設備或改變其使用功能。因搬遷、

裝修、裝潢等原因確需合理使用公共部位、共用設施、設備的，應事先書面向甲方

申請,并在約定的期限內恢復原狀,若造成損失的給予賠償；

6、對違反xxx大樓《'業主手冊》中相關規定造成的損失、損害的應承擔相應的民事責

任；

7、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、

衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；生活及裝修垃圾須密閉

裝好，按規定時間7：30前、19：00后放在指定地點，不得放在公共場地和場所；

8、轉讓或出租房屋時，必須通知甲方\且告知受讓方與甲方簽訂本協議，如是出租物

'也，必須到物業服務處登記。乙方有義務提醒承租方遵守《業主手冊》中相關規定,

否則受讓方（或承租方）所違反協議的行為由乙方負資：

9、乙方需提供與客戶之間所簽訂的租賃合同復印件一份到物業服務中心備案并對承租

人、使用人等違反本物業的物業服務制度所造成的損失，損害等承擔民事責任；

10、因乙方裝飾裝修房屋或其他原因，影響相鄰業主及物業公共部位、公共設施設備（如

XXX物業?XXX服務?一?切從服務開始

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墻體、樓板）的正常使月以及侵害相鄰業主合法權益的，乙方應即時停止侵害、恢

復原狀并承擔相應的賠償責任；

11、禁止安裝太陽能裝置，外置式防盜網、檐蓬、托架等添加物和私自封閉陽臺。乙方

須嚴格遵守木條約約定，一切違反木協議的行為甲方有權制止，由此造成的損失由

乙方自行負責；

12、承擔房屋保修期外的自用設備的維修、養護責任，費用自理。委托物業服務企業進

行維修、養護的，應按雙方約定支付相應費用。積極支持、配合各相鄰的維護，不

得人為阻撓維修。因阻撓維修，造成他人人身傷害和財產損失的，阻撓人應承擔賠

償責任：

13、房屋保修期外的自用部位、自用設備損壞，已經或可能妨礙、危害公共利益或者有

礙外觀統一、市容觀瞻的應及時進行維修養護、完善。拒不進行維修養護、完善的,

由行政主管部門指定物業企業代為養護、完善，由此產生的一切責任和費用均由乙

方承擔；

14、業主或物業使用人飼養寵物，應當遵守政府相關的政策法規，不得妨礙公共衛生、

公共安寧及公共安全。飼養的寵物如對相鄰人的安全或寧靜造成威脅或干擾，飼養

人應將寵物移出大樓；

15、乙方應加強安全防火意識，在未發生火警火災的情況下，不得擅自動用消防設備。

16、因乙方裝修所造成的各類漏水、滲水、電線短路等問題所引起的一切后果，由乙方

自行承擔。

笫二條物業服務內容

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板等）、

公共門廳、公共樓道間、公共走廊通道、戶外墻面、天井、屋面。

二、房屋共用設施、設備及其運行的維護