中國企業酒業有限企業營銷政策與方針指導手冊

第一章：中國企業酒業全景營銷管理系統

一、“全景營銷管理系統”簡介：

“全景營銷管理系統”以企業營銷的I管理職能（政策、組織、計劃、流程、績效和

控制）為軸，采用模塊化管理形式對營銷過程中的產品發展、市場推廣、渠道管理、客

戶服務和營銷財務體現進行系統管理，在控制層面將營銷效能審計作為獨立性控制單元,

加強對營倘管理中也許發生口勺風險進行揭示，保證在管理穩健口勺基礎上，對業務拓展能

力和管理能力的同步提高，

“全景營銷管理系統”是時企業的整個營銷活動進行組織、規劃、執行和控制，從

而實現企業的經營目口勺。它是一種科學於J、完整的管理體系，它以市場營銷觀念為指導,

從市場來，經歷一系列內外時互動性運作，又回到市場去，形成一種以市場為中心，不

停螺旋式上升的循環，推進著企業營銷活動不停走向新階段。

1.全景營銷管理H勺職能角度

既有的營銷管理理論和措施只重視在某種特定境況下的即時對策和管理，不能普遍

地合用于多種境況下口勺企業營銷活動。正由于此，我們提出了“全景營銷過程管理”，它

包括了營銷管理口勺職能和過程，使企業可以積極地不停提高營銷管理口勺能力和水平。

營銷管理H勺職能作用重要集中在如下六個方面：

1內外部營銷環境時客觀和精確的分析；

1管理者經營企業的I觀念和方略；

1到達方略，目時和市場需求的規劃與計劃；

1具有效率性，經濟性的業務流程規劃和執行；

1通過對的的I方式和措施實現組織日勺目口勺。

1科學、完整和有效的控制體系；

2.營銷過程管理角度

任何一種企業都是以滿足目的市場的I需求而獲取利潤的，企業在為實現此目的而采

用的一系列活動中，必然要與供應商、產品的分銷商和顧客發生聯絡，并采用措施竭力

靠近目的顧客，使顧客獲得最大程度的滿意。因此，供應商一一企業一一營銷渠道一

顧客四者之間就構成了企業關鍵的營銷過程系統。

“全景營銷管理系統”模型圖:

產品和服務管理

市場推廣

營銷供應

營銷渠道

客戶服務

營銷財務

政策方針

組織

業務計劃

流程執行

績效管理

控制系統

二、中國企業酒業銷售企業的營銷管理構造：

中國企業酒業銷售企業H勺營銷管理構造是按照PDCA管理循環進行設計的J,分6個

功能塊，見圖2—1。

6個功能塊均以顧客為中心，通過互相聯絡、互相推進、互相牽制，到達營銷管理水

平的穩定發展。

5、考核、檢查、傳鄧帶、在改善和創新中提高

2、組建強有力口勺事業部領導班子

1、建立事業部/責任中心為框架的組織構造

3、制定致勝口勺事業部/責任中心發展戰略

4、目的管理和過程管理H勺結合來推進戰略的實行

圖2—1：

恒康營銷管理循環

以上循環在中國企業酒業銷售企亞通過如下時產品管理責任中心、產品銷售事'也

部、銷售支持中心和營銷控制中心加以實現：如圖2—2

企業股東

圖2-2：

總經理

營銷控制中心

產品銷售事業部

銷售支持中心

產品管理責任中心

1、產品管理責任中心:

中國企業酒業銷售企業的產品管理責任中心是市場部，企業根據產品線的不一樣在

市場部設有營養酒事業部、糧食酒事業部和蒙山特產事業部。各產品部負責所管理產品

線的營銷方略和預算口勺制定，并對該產品線的產品開發、發展和淘汰進行系統口勺規劃。

產品管理責任中心H勺重要功能是：

1）負責制定產品營銷計劃

2）負責制定促銷計劃

3）進行促銷階段評估、總結、糾正

4）負責促銷活動總結、評估

5）將產品銷售目口勺分解至各地區、渠道

6）銷售目H勺到達監控

7）負責對促銷員口勺產品知識、推銷技巧培訓

8）負責促銷費用H勺管理、監控

9）負責新品上市營銷籌劃

10）促銷品、獎品H勺分派、管理、監督、控制

2、產品銷售事業部：

中國企業酒業銷售企業H勺銷售實行事業部制，產品銷件事業部同樣根據產品線均不

一樣在銷售部設有營養酒事業部、糧食酒事業部和蒙山特產事業部。各銷售事業部將逐

漸采用內部獨立核算H勺模;C進行管理。各銷售事業部開發、建設和管理各自口勺銷售渠道

及銷售隊伍，并到達企業的各項業績目的I。

三個產品銷售事業部的重要功能：

1）經銷商市場開發

2）零售商市場開發

3）餐飲酒店市場開發

4）批發商市場開發

5）商超市場開發

6）銷督目H勺計劃分解及到達

7）渠道客戶管理和評估

8）渠道協議訂單處理

9）客戶投訴處理

10）促銷計劃執行

11）市場調查及競爭對手動態調查

12）銷售隊伍管理考核

13）銷售數據記錄

3、銷售支持中心:

中國企業酒業銷售企業為了提高營銷工作的效率，通過事務部、運行部和車隊三個

部門構成的銷售支持中心為各產品銷售事業部提供后勤支持和保障。

1）事務部：負責協助客戶報貨及銷售行政管理

2）運行部：負責客戶訂單處理及下生產計劃

3）車隊：負責供應鏈的物流管理

4、營銷控制中心:

中國企業酒業銷售企業的營銷控制中心亦由三個部門構成，即財務部、客戶服務部

和總經理辦公室，這三個部門分別從不一樣?J角度履行對企業營銷活動H勺推進、支持和

監控工作。

1）財務部：負責企業銷售績效量度、各項營銷活動的費用管理、經銷商帳面余額管

理等。

2）客戶服務部：負責受理來自消費者、零售商和經銷商的投訴，并監督有關責任部

門（人）對投訴的處理。

3）總經理辦公室：負責對中國企業酒業銷售企業各部門H勺運作進行定向或非定向

的管理審計，發現和揭示管理及控制上的風險，推進營銷管理H勺穩定健康發展。

對流程進行維護或采用對的的改善行動回憶核評估行動寄產生H勺成果執行行動計劃

設定目啊，并就行動到達一致。

第二章：卓越業務管理(ManagementExcellenlModule,MEM)

政策與方針指導

MEM原則

MEM類別：（1）管理階層的責任

原則：1.1提供領導和建立制度

關鍵：參與

管理層組員動手參與來指導管理質量工作時運作：他們鼓勵參與并建立系統

來評估有關對改善管理質量所作的項獻。

元素：

a）管理層組員帶領籌劃及監控各項管理改善活動，并且領導管理小組。

b）到達改善目的，是工作體現評估的一部份。

c）企業提供機會及鼓勵每一位員工參與有組織的管理質量改善活動。

關鍵：嘉許

管理層嘉許個人或小組對改善管理質量所作的項獻，并算在工作體現評估內。員工

們并且認為所予以嘉許是有效的。

兀素：

a）管理層嘉許個人或小組在管理質量改善方面的杰出成果。

b）員工們認為管理層所嘉許的措施是詳細的、有用和有效H勺。

關鍵：信息

企業有效地把管理方針和活動狀況傳達給每位員工。

元素：

a）企業的方針已經向所有員工傳達。員工熟悉方針的內容，并且明了方針的

意義。

b）通過布告板、通訊利物、小組會議記錄等途徑，定期報導改善小組活動的

進展。

原則：1.2開展政策

關鍵政策

改善的目的是從業務目的引起出來，以到達顧客滿意為宗旨。改善計劃與業

務計劃合為一-體。

元素：

a）制定業務計劃口勺過程是通過界定和闡明，并且是詳細可見口勺。

b）管理層集中力量在某些經挑選的業務目的上進行改善工作：改善的計劃是

根據怎樣到達改善口勺目II勺而制定，并同步歸納在業務計劃內。

c）企業上下都對管理系統持續地進行管理。計劃包括如下H勺分析；顧客的需

求，供應商的能力和流程口勺體現。并明顯地有有關人員和部門口勺參與。

關鍵：開展

改善的方針是通過雙向征詢的過程開展下去，并與年度計劃和預算同期進行。改善

活動需要如平常工作一般來管理。

元素：

a）所有部門及功能單位配合每年的財務預算周期，計劃改善活動，使所需要

的資源得到保證。

b）所有部門視改善活動為平常工作的I一部分

c）改善的行動是自上而下與自下而上兩方面產生,行動是透過雙方向的征詢

程來討論，以以便徵求修改H勺提議和得到充足的理解和支持，員工與操作功能單位

之間能有效地作必要溝通,

關鍵：目的

目的必須要“SMART'。大家同意這些目的就是開展過程的成果。資源得到保證，措

施得到認同，履行H勺職責得到接受。

兀素S

a）某些目的包括顧客的滿意程度，供應商的體現和過程控制都清晰存在。這

些目的是參照了外部的原則（最高等級）而制定。

b）目的是通過管理層和改善小組透過雙方的征詢過程來確立，以保證目的得

到支持；所需口勺資源得到分派和實行的措施得到認同。

c）目的必須是“SMART”的：即是要明確的、可量度H勺、進取H勺、實際以及

有進度的。

關鍵：概觀

整體運作體現口勺原則得到清晰確立，并通過長期采用，如有必要，有關人員會根據

運作進展和差距而采用行動。

元素：

a）長期地采用清晰確立的整體或宏觀的I體現指標c

b）當負面發展趨勢出現或體現與指標差距很大時，會根據明確H勺（PDCA）

循環（計劃一執行一考核一行動）作出糾正。

原則：1.3監察進程和采用行動

關鍵：監察

管理層以閉環評審H勺過程監察進程，并通過管理審計來提供反饋，意見和支持。

元素：

a）管理層采用正式口勺管理審計的J過程來評審進程、激發行動和加強進程與業

務政策H勺聯絡v

b）經理們定期審核改善活動，并且予以回應、意見和提議。

關鍵：評估

操作管理層通過常常性地對改善項目作正式或非正式的評估，有系統地監察管理質

量進程，保證邁向業務目的。

兀素S

a）管理隊伍常常對改善工作於J進度進行評估。

b）經理們通過常常到各個工作地點視察，體現控制圖表，工作會議和活動

的狀況匯報，以隨時對有關人士的奉獻和成果加以肯定和提出意見。

c）建立一套完善H勺系統，跟進和報導進行改善的活動。這系統增進信息的

交流，并旦可以防止人力資源的揮霍和影響工作的進度。

關鍵：員工調查

管理層定期調查員工們對管理質量的J理解，認同員工H勺奉獻，并把改善后的成果結

合在企業H勺運作上。

/I素：

a）管理層有系統地調查員工對管理質量的J理解，并把調查的成果納入在改

善活動和業務計劃中,

b）員工們可引述某些例子，闡明管理層怎樣認同他們的奉獻，以及怎樣照

顧他們的需要。

原則：1.4以個人行為影響準則及價值觀

關鍵：所承擔H勺責任

管理者以身作則，并得到員工們證明。管理者對自己的行為和所提供支持的效果尋

求意見。

元素：

a）經理們對自己H勺行為定期尋求他人的回應。

b）員工們可直言管理層，管理層對他們的J工作狀況及獲得的成果同樣會表

示愛好及關懷。

c）員工們可引述某些例子來證明管理層怎樣認同和加強員工在管理改善上

所作的工作。

關鍵：投入

管理者通過親自領導管理質量改善工作來體現個人日勺投入參與。管理者的投入參與

甚至伸延到與顧客和供應商有關之活動。

兀素：

a）管理層組員可引述某些個人的例子以闡明他們怎樣領導企業的管理質量

改善工作。

b）經理們積極參與至少一種管理質量改善小組。

c）管理層組員同步積極參與跟供應商和顧客有關內活動，處理顧客H勺投訴

和改善供應商H勺體現°

關鍵：教導

管理者接受企業管理原理實踐和措施的培訓。他們使用所學到的，審計使用的效果,

并用這些原則、實踐和措施培訓員工。

元素:

a）經理們非常熟識和常常實習企業管理原理和實踐措施，他們參與改善小

組的培訓。

b）經理們常常在會議上使用管理工具。

c）管理者參與培訓改善小組。

MEM類別：（2）管理質量改善過程

原則：2.1過程管理

關鍵：過程焦點

企業的運作重點集中在某些關鍵過程，而大家都懂得那些過程是企業成功的關鍵。

通過度析、控制和改善對運作過程進行管理，是企業內存在啊一種文化。

兀素:

a）清晰介定重要的業務流程，指派流程rJ負責人，用圖表顯示流程，并清

楚介定需要控制口勺地方。

b）挑選某些過程（關鍵、分支或工作過程），令改善工作可以集中。大家都

明白分析過程偏差，是他們工作的一種重要部分。

c）企業內H勺每一位員工都消晰理解到透過度析?、控制和改善來對過程進行

管理，尤其是自己平常工作的過程。

關鍵：范圍與評審

過程管理在人事和支援功能單位同樣存在。長遠的過程管理措施可見于過程改善計

劃、管理審計和基準比較H勺活動上。

素：

a）系統化日勺過程控制和改善工作在行政及人事部門同樣可見。

b）改善不僅是以項目為主，也以是以過程為主。這狀況可體現于長期H勺過

程改善計劃中。

c）管理層運用管理審計來評審重要過程。這些重要過程跟某些最佳日勺流

程典范作比較。

關鍵：過程控制

部門采用某些記錄措施進行過程控制。差距和錯誤受到了不停H勺監察，失控的狀況

得到合適的處理。過程H勺變化是有控制地進行的。

元素:

a）過程改善是閉環式的措施來實行，以防止不必要反效果。（無論是順流還

是逆流）。

b）對顧客滿意有影響的錯誤需要讓企業有關的人都懂得，從而不停給改善

過程提供回應。

c）企業內采用一種規律性H勺措施來搜集和分析數據，使所有過程的體現得

到不停地監察。同進也有一種有組織的程序來處理失控日勺狀況。

原則：2.2組織改善過程

關鍵：有構造地改善

改善小組介定改善日勺機會然后采用行動，這些小組根據明確日勺指導在一種有助于改

善的）構造中運行。

元素:

a）各層面日勺改善小組定期開會，并按照明確的操作指導進行。缺席或會議

延期的狀況鮮有發生＜

b）改善小組制定改善目W、J,介定體現指標，定立改善機會和計劃并著手改

進的活動。

c）用于改善小組上的時間，與企'小目的和業務增值時目日勺協調。

關鍵條件

鼓勵團體工作是企業內啊一種文化。予以團體相稱大的自由度，讓他們可獨立地工

作。

元素：

a）企業授權員工和團體對他們控制范圍內時事情進行改善，鼓勵他們向現存

制度挑戰，團體所需要H勺數據和資源，隨時隨地都可得到。

b）隊伍（包括跨功能小組）成立并介定明確目的，體現指標和時限。隊伍在到達目

時后便會解散。

關鍵：有構造地實行

改善小組采用有構造H勺措施來計劃和實行他們的活動。小組們著意他們的活動對鏈

鎖過程上其他方面口勺影響并加以防止。

元素：

a）改善小組采用PDCA循環（或同類措施）來計劃和實行改善活動。

b）在實行改善活動前，改善小組考慮過該活動的成果對鏈鎖過程上其他方

面的影響（例如質量上、儲運、處理過程所引起的額外成本、處理量等。）

原則：2.3不停學習

關鍵：學習

企業通過自我評估和不停學習，向其他隊伍和企業學習（通過同級審核和比較外部

基準等）。

元素:

a）企業鼓勵各級隊伍進行自我評估。這斷學習的第一步。

b）不單是支援部門日勺員工、專家或顧問有學習的機會，重要業務部門的

員工亦進行學習。

c）向其他部門和企業學習（透過原則借鑒和同事互相審核）是普及和明顯

的。從業務計劃和改善活動中可顯示出這些過程已把學習包括在里面。

關鍵：培訓

培訓內容是為團體設計并配合改善的目的。同步，每一位員工均有自己的培訓IFKJ,

并接受過企業管理概念口勺正式培訓I。

元素:

a）管理層實行以培訓來支持到達改善的目的。（例如管理層親自提供培訓）。

b）每年定下各級員工H勺培訓計劃，并分派足夠的預算。

c）小組接受正式H勺培訓以改善工作技巧，培訓內容針對自己小組特殊需求而

制定。

d）所有員工接受有關企業管理概念和工具時正規培訓，新的員工得到定期

和及時H勺訓練機會。

關鍵：檢討

管理層、小組領導、培訓員和審計員定期檢討培訓，審核培訓后H勺評價，有效性和

深入的培訓需要，以配合不停改善的過程。

元素:

a）企業至少每年更新一次培訓計劃，強化既有的工作技巧和簡介新的工具

和概念。企業內所有員工至少通過一次培訓更新的循環。

b）管理層定期檢討培訓后H勺效果，并著令調查和分析培訓需要。

c）管理層觀測員工將學習用于工作上時程度，定期評估培訓口勺有效性。

d）定期組織會議（與小組領導、培訓員和審計員）檢討和改善小組的構造、

有效性、參與性和改善過程的有關性。

原則：2.4缺決問題的守則

關鍵：措施

企業內所有部門和小組采用一致的措施和簡樸的工具來處理問題。使問題得以在有

規律和高度構造H勺措施下處理。

元素:

a）部門和小組采用有規律的處理問題措施例如PDCA循環（或其他同類方

法），小組通過有規律H勺環節如：問題鑒定、搜集數據、數據分析、然后制定糾正計

劃。

b）小組采用簡樸工具來分析數據。（如因果關系圖、網絡圖等）

關鍵：分析事實和數據

處理問題的常規建立在分析和演譯事實和數據的基礎匕所得出日勺改善結論會根據

其在整個鏈鎖過程中所起口勺作用受到評估。

兀素：

a）處理問題口勺措施常常采用內部和外部供應商及顧客的數據。

b）處理問題小組使用某些務實的措施（監察圖表、簡報、匯報）公開他們

的活動。當有需要時?，征求意見和指示。

c）界定不附合管理規定H勺代價，并把改善的成果，根據其成本和效益作分

析。

d）根據對整體事實和數據的分析，介定出也許的處理措施。

關鍵：實行與跟進

評估可行的處理措施，然后選出最佳措施。措施實行后會繼續跟進，以保證行動收

效。

元素:

a）把所有可行H勺處理措施或預期的成果都作評估，然后挑選出最佳措施。

b）行動實行之后，需要評估新時過程，以確實行動成功完畢。除此之外,

運用處理問題規律，不停對過程進行自我評估來決定與否已到達預期改善的效果。

MEM類別：（3）管理質量系統

原則：3.1管理質量程序

關鍵：管理質量系統

管理質量系統是建于平常操作上面，以便我們可以持續地和可靠地滿足（或甚至超

過）顧客的需求。

元素：

a）在管理質量系統里清晰介定企業的組織、責任、工作小組口勺目口勺、工作

體現指標、重要流程H勺描述/流程圖和其他重要的事項。

b）管理質量系統日勺運作是由（內部或外部）顧客向需求所策動。

c）企業內所有員工都明白和認同所有過程必須要持續地和可靠地做到或超

越這些日勺規定。

關鍵：實行

程序和工作指令得到理解、遵從和更新，尤其是應付失控狀況日勺行動程序需要絕對

貫徹執行。

元素:

a）工作程序的更新能反應實際操作口勺狀況，員工都充足理解這些程序，并且貫徹執

行。

b）員工按照程序和指令工作，行政及營運部門均參照有關H勺程序工作。

c）在新聘或調職工工的入職培訓過程中，溫習“原則運作程序”是必要的一種環節

原則：3.2文獻控制

關鍵：文獻系統

所有在系統里所使用H勺文獻都通過到清晰介定、分類、更新和在應用時可輕易找到。

元素：

a）原則操作程序（）、工作指令和其他有關文獻是通過清晰介定，分類，適時并且

寄存在有關H勺工作地點上,

b）管理質量系統文獻（程序、過程、政策）都包括在管理手冊或其他受控制的文獻

內。

關鍵：修改文獻H勺控制

有一種正式H勺程序來規范管理手冊的修改和補充“修改的內容會迅速地納入操作中,

并有效地傳達給所有有關人員。

元素：

a）有關“管理流程和制度”的制定、記錄和傳達修訂的系統都能貫徹實行。

b）必要時修訂（無論是由糾正行動、改善活動或其他方面引起的）會正式

和迅速地納入管理流程和制度內，更新后的成果會告知所有有關人員。

c）有一套管理手冊日勺修改和增補的措施，并且能貫徹執行。

原則：3.3內部審計

關鍵：管理層審計

管理層根據原則對管理質量系統和改善進程進行審計。

元素：

a）在管理質量改善進程和管理質量系統的實行上，管理層進行自我評估。

b）有明確H勺原則而制定自我評估程序。

關鍵：專業實踐

企業內有些員工是受過培訓H勺管理審計員；有些管理層組員則是合格H勺管

理審計審計員。

兀素：

a）某些員工是受過培訓的管理審計員

b）某些管理層組員是合資格的管理審計審計員并且參與其他部門的審計、預先審計

或管理層審計的工作。

關鍵：審計H勺應用

審計成果會以書面作匯報，并會告知有關員工貫徹跟進所提議的行動。

元素：

a）以正式書面匯報記錄，并附以摘要及改善行動內提議。

b）審計成果和改善提議會公布給所有■有關的員工c

c）分析和跟進審計匯報的程序得到貫徹應用。

原則：3.4糾正行動

關鍵：計劃

持續監察所有重要過程的體現。當產品和/或過程內體現與指標出現嚴重誤差時改

善，小組決定在什么、時間和地方采用行動。小組會按照處理問題常規找出主線原因。

元素：

a）小組按照程序量度有關數據來找尋誤差。在輸入、過程（系統）和輸出（產品和

服務）所出現H勺所有誤差會都記錄在案。

b）小組有系統地把向題分緩急輕重，以決定行動向方向和資源日勺分派。

c）糾正行動計劃會得到管理層的優先支持。

關鍵：執行

糾正行動是由負責分析（主線原因）的1同一種小組執行，使行動得以成為永久的處

理措施。

a）糾正行動是由改善小組自行控制和實行。

b）在實行糾正行動前，常常與受影響的J客戶檢討。

關鍵：考核/行動

考核糾正行動日勺效果，以確實其精確性。在糾正行動實行后，需檢查所有有關的程

序，確定需要修改的地方。開采用防止措施防止同樣問題出現。

兀素：

a）有系統地檢討糾正行動，以保證處理措施獲得理想的效果并且是恒久的。

b）糾正行動實行后，檢討有關程序，以確定需要修改的地方。

c）糾正行動反應出更有效地運用既有資源，而非額外投資。

d）糾正行動是為長遠性改善工作流程而設計的I,并非短期H勺修正。

MEM類別：（4）與顧客的關系

原則：4.1以顧客的J需求為行動的指導

關鍵：以顧客為中心

顧客的需求和期望是改善活動H勺推進力，員工運用體現指標來監察自己的進展，力

爭為顧客提供更好H勺服務.

元素：

a）分析顧客需要和期望（通過訪問、調查和競爭對手的分析），以保持高水平的顧

客滿意程度和預測顧客未來需要和期望。

b）顧客（包括內部和外部）和最終使用者的需求納入在產品、服務和過程規格內。

產品設計和規格是根據該產品口勺實際使用。

c）員工們知悉企業對重要客戶在業務上的奉獻。

d）內部量度系統與顧客（包括內部和外部）對各方面體現時要直接關聯，其中包括

產品與服務質量、到市場需時、訂貨需時、送貨可靠性、反應能力等。

關鍵：開展

顧客的聲音（包括最終使用者）在企業內是明顯的。員工們積極地滿足顧客（包括

內部和外部）的規定。

元素：

a）“顧客H勺聲音”在企業內是明顯的，員工們都懂得他們是顧客是誰（包括內部和

外部），且積極地滿足顧客的規定。

b）予以各級員工作出奉獻的機會和鼓勵他們對客戶服務的發展，評審和改善服務水

平。

c）改善小組的工作明顯地與內部和外部顧客H勺需求掛鉤。顧客的規定會在籌劃糾正

和改善活動時作考慮。

關鍵：回應

建立清晰和有系統H勺程序來處理顧客投訴。顧客調查口勺成果會知會有關人員以便采

用合適行動。

兀素:

a）顧客調杳（內部和外部）日勺成果會在企業內全面公布。小組運用調杳H勺

數據來籌劃行動

b）建立清晰和有系統H勺程序來搜集數據、分類、處理和處理從不一樣途徑收

到顧客的投訴。

c）搜集到顧客投訴數據會告知有關的小組和部門c這些數據會及時得到分

析和回應，并保證一種貫徹的糾正行動系統正常運作

原則：4.2與顧客的伙伴關系

關鍵：H顧客建立伙伴關系

與企業內部和外部口勺顧客均維持著伙伴關系。這些伙伴關系建基于一種信念，彼此

相信互相參與和支持會令雙方受惠。

元素：

a）清晰介定與顧客的伙伴關系，包括與內部和外部的顧客，保證這種關系是貫徹運

作并有助于在改善工作流程

b）重要客戶定期參與發展過程

c）顧客參與評估共同目的的進度

d）把顧客包括在企業贊助H勺管理質量改善教育計劃內

關鍵：理解顧客日勺需求

對有伙伴關系或有也許建立這關系的顧客，把所有有關他們H勺數據整頓存檔，讓有

關人員可以參閱（年度匯報、刊物、所采用的新技術對供應商H勺意見等）。

元素：

a）把有關或來自顧客的資料分類并發到有關的部門和人員（例如：新聞報

道、年度匯報、新技術、收購、棄置和對供應商的意見）

b）改善小組常常有客戶H勺參與。

關鍵：使用顧客的回應

有伙伴關系或有也許建立這關系的顧客會提供他們對供應商口勺評估成果，對應的糾

正行動和改善計劃在實行之前，會與這些伙伴一起查對。

元素：

a）實行改善計劃和糾正行動前與內部和外部顧客進行檢討。

b）顧客提供他們對供應商日勺評核成果。

原則：4.3與顧客的接觸面

關鍵：輕易接觸

顧客可以很輕易跟企業接觸到，顧客與企業常常互相聯絡。

素：

a）顧客可以通過客戶經理、免費查詢、或指定時代表等渠道，很輕易地跟我司

保持接觸。

b）透過親身會面或用聯絡，緊密地與顧客保持接觸，以分享資料，并且更清晰

懂得顧客H勺需求和投訴（不僅依托推銷人員的接觸）。

關鍵：感覺到變化H勺需要

定期進行顧客調查和跟重要客戶舉行會議，理解顧客不停變化時需求。調查或會議

時成果會分發給企業各級有關人員。

兀素：

a）定期透過、問卷、客戶會議等途徑，對內部和外部顧客進行意見調

查。

b）定期與重要顧客舉行會議，以理解顧客不停變化的需求。所有合適的人

員均有機會參與這些會議，會議內容并需記錄在案。

關鍵：全企業的人員都清晰明白與顧客簽定的協議

顧客特定的協議會告知有關小組和個他人員，并有系統地去核查跟進工作。

元素：

a）跟顧客到達H勺協議和共識能及時地告知企業內有關小組，以征詢他們的

意見，并且作防止性H勺修改

b）有系統地查對跟顧客到達的協議和共識，以保證有能力遵守對于產品和

服務方面許下H勺承諾

MEM類別：與供應商時關系

原則：5.1方略

關鍵：方略

根據業務計劃制定有關口勺供應商方略并定定立改善的目口勺。

元素:

a）有一套完善的方略指令大家對的介定、建立和改善與供應商的關系：該方略是從

業務計劃產生出來的

b）與供應商的關系是根據某些有關的原則而介定，如供應商的能力、靈活性、重要

成本、經營成本、儲運能力、送貨的質量等。

關鍵：實行

清晰實行對供應商H勺方略，充份運用供應商的能力并對應地審計供應商H勺體現。

元素：

a）管理層能清晰顯示對供應商H勺方略是怎樣實行，以及重要的供應商是怎樣參與的。

b）充足運用供應商的能力以到達最佳日勺效果，當有需要時，將自己的見解提供應供

應商。

c）根據評估或審計供應商體現的成果，不停評估與供應商H勺關系。

原則：5.2辨別與供應商的關系

關鍵：供應商評估和選擇。

仔細理解能影響供應商體現的原因（如質量、成本、技術），然后對他們作出評審和

選擇。同步亦要考慮后來維持這供應商關系的費用。

元素:

a）在進行挑選之前需要對所有候選供應商進行評估，根據對供應市場日勺深入理解，

包括對重要供應者口勺強弱分析，挑選出候選供應商。

b）所有購置成本（包括內部費用）都會在評估時考慮進去

c）最重要口勺評估原因是這些候選供應商的能力，（例如質量、成本構造、技術、創

新能力、處理能力）。

關鍵：供應商關系H勺種類

供應商關系的種類是根據他們在整個處理流程上的重要性而定，供應商懂得企業對

他們的I規定。

元素：

a）供應商關系的種類（例如伙伴形成的供應商、選定的供應商和純買賣關系）是根

據他們在整個處理流程上11勺重要性而定。

b）供應商完全明白企業對他們的規定，并懂得自己被視為一類型供應商。

c）候選供應商和伙伴供應商的管理層承諾負上伙伴關系的責任。

關鍵：協議

挑選出供應商后，應根據該供應商種類清晰簽訂協議。根據供應商H勺處理能力，簽

訂對所采購H勺材料或服務H勺規定。

元素：

a）內部和外部H勺供應商都理解和支持企業管理原則和目H勺。

b）所供應日勺產品和服務日勺規格都經證明是符合與供應商日勺處理能力日勺。

c）對供應商H勺規定必須事先清嘶介定、得到相方理解和同意H勺。

d）已選定日勺供應商和有伙伴關系的供應商均有參與性的質量改善系統，并且培

訓他們H勺員工依循處理問題常規來工作和改善理處的能力。

e）正式審閱與供應商簽訂日勺協議，以保證到達所有內部原則，所有有關日勺部門都會

參與審閱的過程。

關鍵：溝通與評估

對應供應商口勺種類，把企業對他們的規定透徹地告訴他們，并獲得雙方同意。供應

商的體現會受到評估。

元素：

a）規定供應商證明所有付運的產品和服務都符合雙方協議的規格和原則，測試成果

與程序要互相溝通。

b）推行一種詳細的供應商評估和證明程序，至少每年一次，審查供應商的I體現水平,

以保證到達預先承認H勺原則。對伙伴供應商的評估是持續而互相交流H勺流程。

c）常常把評估匯報（對于付運、質量、出錯的次數等）向所有有關的供應商公布，

把來自供應商或向他們公布H勺資料和數據往企業內有關的部門傳遞下去，以協助監察和

改善流程。

原則：5.3共同改善

關鍵：對互相改善H勺控制

積極地對企業和供應商互相的改善進行管理。供應商的基礎不停改善。供應商FJ能

力帶動企'也賺取更高利潤。

元素:

a）管理層會推行一種合作性的供應商共同發展計劃，企業可以詳細顯示他們是怎樣

管理與供應商H勺關系（例如通過書面文獻、聯絡經理等）。

b）強調優先供應商和伙伴供應商要不停改善，清晰這些供應商口勺改善目的，以保證

與公與的I改善流程配合。

c）改善小組常常有供應商代表H勺參與，溝通要開放和頻密，并要共同分享資訊和互

相支持，積極進行質量改善。

關鍵：改善活動

日益增長對供應商實行H勺成本下降和質量改善活動H勺注意和參與。供應商積極對不

停改善的活動作出奉獻。

兀素：

a）企業直接影響供應商實行的改善活動，如有需要，企業會向供應商提議這些活動。

b）企業把自身口勺改善計戈ij,目的和有關的體現指標定期知會優先和伙伴供應商。

關鍵：及早參與

充份運用供應商H勺能力使之在產品業務創作過程上到達最佳效果。有關H勺供應商共

同分享他們既有H勺專長，積極開發新的技術和發展業和機會（如交流技術藍圖和業務計

劃）。

兀素；

a）管理層可以顯示出哪些供應商（伙伴供應商，優先供應商）有積極參與產品/業

務創作過程，并能解釋他們為何和怎樣參與的。

b）優先供應商和伙伴供應商積極參與（自發性地）產品/業務創作過程，以奉獻專

門技術和令推出市場U勺時間、經營成本和質量獲得最適中的體現。

c）有關正式推出市場FI勺資了，報價規定和其他服務（例如儲運、包裝、保修期和發

票時更改）的規定，會立時告知優先和伙伴供應商。

d）征詢優先和伙伴供應商有關改善產他們所供應內產品和服務質素的措施。

MEM類另（6）成果

原則：6.1顧客的|滿意度

關鍵：直接H勺指標

企業能展示出哪些體現指示有改善，并且是令顧客滿意日勺體現，從顧客得來的數據

可以引證這種改善日勺趨勢:

兀素：

a）企業可以從送貨時間、對顧客問詢時回應時間及其他重要原則中顯示改善。

b）顧客調杳可反應出企業的體現正朝著著令顧客滿意和成為市場第?位置的方向進

發。

c）顧客投訴和其他重要不滿意時指標，例如延誤送貨、送貨不完整、資料不完整、

開錯發票等狀況都持續下降。

關鍵：間接H勺指標

企業收到越來越多口勺表揚，如顧客的I嘉許信和供應商獎項，市場擁有率和長期客戶

均有增長。

兀素:

a）顧客來信體現對企業產品和服務的愛慕。

b）有證據反應出市場擁有率和長期客戶均有增長,

c）在過去兩年內，企業已獲得供應商獎項或其他由顧客予以H勺嘉許。

原則：6.2供應商於J體現

關鍵：過程的成果

供應商H勺質量指標顯示出穩定的進步，數據顯示檢查、來貨檢查、不合格率、成本

和儲運問題都在下降。

元素：

a）數據顯示，檢查和來貨檢查的活動均有下降的趨勢。

b）數據顯示出不合格率、退貨、拒收等狀況的下降，令整個連鎖過程的成本減少（在

經營成本），而供應商對這進步有著重要的奉獻。

c）供應商日勺儲運服務體既有改善。

關鍵：對改善所作口勺奉獻

在改善企業H勺產品和服務方面，供應商積極地作出了重要H勺奉獻。

元素:

a）在改善企業H勺產品和服務方面，供應商作出了重要的奉獻。

b）企業可舉幾種例子闡明供應商積極地進行質量改善工作。

原則：6.3過程控制

關鍵：過程控制的成果

不停提高的處理能力反應出過程控制和改善的成果，過程顯示出不必要H勺干擾和誤

差在持續下降。

元素:

a）可以看到因管理質量改善行動而帶來的成果。

b）不合格品質成本持續下降。

c）企業從品質限制監控邁向控制極限的監控。

d）運用SPC控制重要（生產）過程，監控成果顯示過程在不停H勺改善。

第三章：中國企業酒業銷售企業企業文化

中國企業酒業企業形象：高端名牌企業形象。

中國企業酒業理念：產品、品質、服務在不停創新中持續發展。

關鍵理念：營養從中國企業酒業開始、選擇中國企業酒業、擁有了幸福的源泉。

企業使命：為國家富強發明財富，為人民生活奉獻精品。

企業目的：中國?流H勺白酒生產基地，國內國際一流企業。

企業精神：誠信、勤勉、務實、進取。

政治理念：講政治、講學習、講正氣。

哲學理念：天行健，君子當自強不息;

地勢坤，君CU厚德載物。

經濟理念：有限發明無限平凡發明輝煌瞬間發明永恒.

文化理念：天時、地利、人和，

遵照客觀規律、運用環境資源、團體協作取勝。

設計理念：凝聚力、擴張力、親和力。

營銷理念：樹立社會市場營銷觀念，統籌兼顧企業利潤、消費者需要和社會利益這

三方面的利益。

經營理念：富有創新精神，貴在持之以恒；

與您攜手并進，一同走向輝煌。

企業訓導：我們是中國企業酒業人，以誠信、勤勉、務實、進取之精神，為中國企

業酒業事業努力奮斗每一天。

山東中國企業酒業酒業有限企業地處空氣清新、風景優美的沂蒙山腳下，是“以酒

業為主，多元化發展”H勺國家中型釀酒企業。企業多次被評為"全國質量誠信示范企業"

和”全省誠信遵法企業”、中國質量萬里行質量信譽跟蹤H勺“優質產品”等稱號。企業

資產3760萬元，下設山東中國企業酒業齦酒有限企業、蒙陰沂蒙王酒業有限企業、山

東蒙陰通航危險貨品運送有限企業、山東蒙陰福楊林場、小黃山林場、張村林場等多種

子企業。

企業既有職工500余人，各類工程技術人員152人，林場和園林幾千畝、廠區占地

面積60余畝，企業擁有國內先進的自動化流水生產線3條，發酵池130個，年產糧食酒

能到達3000噸.企業在王明福董事長的帶領下，一直堅持“富有創新精神，貴在持之以

恒；與您攜手并進，一同走向輝煌！”的經營理念，發揚“誠信、勤勉、務實、進取。”

的企'也精神，內抓管理，外拓市場，經營管理與企'業經濟穩步發展口勺思緒。

企業研制生產H勺營養酒”中國企業酒業祥十足全蝎酒”，是選用沂蒙山特產一一野

生“十足全蝎”和企業窖存原酒以及多種名貴藥材，采用新高科配釀技術精釀而成；該

產品色澤姜黃、酒香爽口、醇和綿甜，具有調整人體免疫力、舒筋活血、克制腫瘤、祛

濕抗寒等功能。據本草綱目中記載：全蝎主治諸風癮疹、中風、半身不遂、語澀、手足

抽掣、小兒驚癇風搐、耳聾、疝氣等諸癥。經現化醫學驗證，全蝎具有對人體有益FJ17

種氨基酸和20余種無機元素，是一種名貴中藥材。全蝎的產地僅限于山東和河南局部地

區，而乂以山東境內蒙山所產口勺十足全蝎品質最佳。

企業生產H勺白酒有“中國企業酒業祥”、“王禪沂蒙醉”等系列，都是選用沂蒙山腹

地的優質紅高粱、小麥、大米、玉米、糯米為重要原料，采用了老式H勺“老五甑”釀酒

工藝和現代窖泥生物工程科學技術相結合，用蒙山麥飯石礦泉水精心釀制而成，具有清

澈透明、窖香濃郁、綿甜爽凈、香味諧調、余味悠長的特點。產品遠銷到上海、廣東、

浙江、江蘇等十幾種省市。〃金中國企業酒業〃與〃中國企業酒業祥〃特曲榮獲“全國消

費者信得過產品”稱號。中國企業酒業祥牌系列白酒被認定為“中國質量萬里行質量信

譽跟蹤品牌”。

企業積極開展IS09002質量認證，建立健全了質量管理保證體系，聘任著名調酒專

家花瑞嶺研發產品、品評把關，采用氣相色譜儀等先進高科技設備進行檢測,運用選GM12

型灌裝機等全自動設備進行灌裝。此外，企業還實行生產過程閉路電視監控，深入規范

了工人的工藝操作行為，保證了產品質量與風格。

2023年5月，中國企業酒業酒業舉行了隆重的投產3周年慶祝活動。回憶3年來H勺

發展歷程，中國企業酒業走過的路既充斥艱苦又富有挑戰性。企業乘風破浪、步步為贏

時獲得了豐碩的成果。從一種地方企業，發展成為全國性白酒品牌；產品從區域市場延

伸到全國范圍，經歷了不少風風雨雨，”乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，中國企業

酒業人的執著、睿智和真誠自然能使企業逐漸壯大起來。

中國企業酒業企業按照現代企業制度構建管理體系，制定/生產技術、營銷和質量

管理制度等一系列科學規范H勺操作手冊，企業擁有一支懂經營、善管理H勺中高級管理隊

伍，同步在市場經濟時代，企業正在吸納新的管理人才，全面提高經營管理水平，實現

信息化管理：還培養了一支有市場開拓能力、反應迅速的營銷隊伍和客戶服務隊伍。企

業的全國市場戰略分為三個階段：

第一階段重點是“銷售網點全國布局”；

第二階段重點是“進行全國市場整合”；

第三階段重點是“企業品牌塑造和品牌提高”。

伴隨中國加入WTO,中國企業酒業人繼承博大精深的魯商文化，吸納現代企業制度

的鮮活滋養，將積極參與國際市場競爭，不停開發具有發展前景和世界領先水平的高科

技項目，增長產品口勺科技含量和附加值，與世界接軌，走出國門，走向世界，發明出世

人囑目的奇跡！

質量/環境方針：

1、中國企業酒業酒業力爭3—5年內躋身國內保健酒行業前二十強；

2、采用節能降耗、污染防止的有效措施；

3、遵守有關口勺法律法規;

4、建設污染程度最小日勺、清潔優美的內外部環境;

5、用先進工藝、設備和管理模式，提供滿足顧客規定的綠色產品和優質服務;

6、全員參與，持續改善管理體系。

質量/環境目H勺:

1、出廠產品合格率100%

2、顧客滿意率90%；

3、煙氣和污水排放低于國標限值;

4、最大也許H勺回收運用固體廢棄物;

5、重大事故為零;

6、節省能源、資源;

7、重要環境事故為零

第四章：中國企業酒業銷售企業全景營銷管理系統文獻管理規則

口總則

第一條目的

為使文獻管理制度化，以增進文獻處理之品質及效率，特訂定本規則。

第二條范圍

本規則所稱文獻管理，指中國企業酒業銷售企業各部、組、中心（含事業部、業務

執行部門）與外界來往日勺文獻（包括）及關系企業（含企業內容）各部門間來往文獻（包

括簽呈），自收（發）文至歸檔所有過程之辦理與控制。

口承接部門

第三條檔案室

企業各部門與外界來往文獻H勺收發由檔案室統一辦理，并負責文獻之收受及發送。

第四條管理部門

（一）各部、組、中心及各事業部以企業名義與外界來、往H勺文獻，以企業總經理辦

公室為管理部門；市場部、銷售部、事務部、運行部、財務部、人力資源部、入戶部、

車隊等業務部門口勺文獻，得以各該業務部門的最高主管部門為管理部門。

（-）各銷售事業部駐外辦事處所在地與外界來往屬地區性文獻，以所在地之辦事處

經理室或銷售事業部管理部門。

（三）關系企業各企業、部門間來往文獻原則上以廠、部、室以上部門為管理部門。

（四）管理部門應指定人員負責來往文獻的核稿及收發、拆封、登記、分文、稽催、

校對、監印、檔案管理等事宜；文獻未按規定處理者，管理部門不得受理。

第五條主辦及協辦部門

文獻內容所波及H勺業務主辦部門為該項文獻的主辦部門，如有波及其他部門時，其

他部門則為該項文獻H勺協辦部門。

□行文

第六條行文類別

（一）公函：公布規章或臨時性規定及對機關團體、企業行號、私人或關系企業各企

業間及企業內各部門間行文使用O

（二）公告：就主管業務向公眾或特定對象宣布時使用。

（三）便函：關系企業各企業、部門間或企業內各部門間業務接洽時使用。

（四）公文審批單：下級對上級有所請示或匯報時使用O

（五）其他:

1.司法文獻根據司法部門規定程序實行；訴訟文獻，依政府有關部門訴訟審議委員

會規定程序實行。

2.會議紀錄及例行表報等的發送不必行文。

第七條行文名義、簽名及印信借用

（一）對關系企業外機構行文的名義、簽名及用印規定如下:

1.以企、也名義由總經理簽名，蓋總經理職章:

對政府各部、會、局、署及其所屬一級、二級機構或省政府、市政府及其所屬一級

機構等之行文。

2.以企業名義由總經理簽名、蓋總經理職銜簽字章。

①對省政府、市政府所屬二級機構等的行文。

②對當地市、縣政府及其所屬一級機構時行文。

③對稅務、金融機關的行文。

④總經理辦公室代表冬部門對外的行文。

3.以部門名義，由部門最高職銜簽字章。

市場部、銷售事業部、入戶部、事務部、客戶服務部等部門于各類規章規定的核決

權限或授權范圍內對客戶、廠商的行文。

4.因特殊或事實需要，須另行規定行文名義、簽名及印信使用者，應報送總經理辦

公室轉呈總經理核準。

（二）關系企業各部門間應以部門名義行文，并依下列規定簽訂、用印：

1.正式行文者，以企業名義由總經理簽字蓋公章為之；以業務接洽便函行文者，由

經辦部門主管及經辦人簽名，蓋用部門章。

2.市場部，銷售部,事務部，運行部，財務部，人力資源部.入戶部,車隊等部門

對其他部門的行文蓋部門章。

（三）公告、人事告知單、聘任書、獎狀、契約及依法令或特定業務（如稅務、投標等）,

須加蓋企業或業務專用章的文獻，均應蓋章，并視業務需要依規定加蓋董事長或總經理

之職銜簽字章或職章或加蓋于其權限或授權范圍內的部門主管簽字章或私章。

（四）特定簽訂人及印信H勺文獻從其規定。

（五）需以對等身份的簽訂人名義復文者，應斟酌實情處理。

第八條行文H勺判行權限

（-）以董事長簽名行文者，應送總經理辦公室轉呈董事長批復。

（-）以總經理簽名行文者，應送總經理辦公室室轉呈總經理批復。

（三）以部門經理簽名行文者、應送經理批復。

（四）以企業名義蓋用企業公章行文者，應由總經理辦公室轉呈總經理批復。

□文獻處理程式

I.通則

第九條文獻分類

（一）機密類：具有專利性、獨特技術性的資料及特定列管H勺業務機密文獻，應依本

規定第八章規定辦理。

（二）A類：凡關系重大，足以影響企業權益日勺文獻，應呈總經理核閱后加蓋“已存檔”

章后，始得分文辦理。

（三）B類：一般文獻及常常性業務往來文獻。

（四）C類：一般告知或參照性的I函件不必呈判者，僅登記分文直接交經辦部門處理后

歸檔。

（五）其他類：與企業業務無直接關系之表報、宣傳或印刷函件，無需收文、登記，

可直接送有關部門參閱。

第十條收發文登記單

（一）第一聯為收（發）文登記單，收發人員按流水號碼次序裝訂存查。

（二）第二聯為催辦單，于送經辦部門簽收文獻后，收發人員收回，按處理期限或待

復口期之先后次序整頓，按日查對催辦。

（三）第三聯為主管催辦單，經辦部門主管于交辦文獻后留存，按處理期限或待復日

期之先后整頓，以備隨時稽催督導用。

（四）第四聯為經辦人員存查聯，于文獻辦妥后按結案、未結案分類存查。

（五）第五聯為核查聯，于文獻辦妥時隨文歸檔，如系代行或授權判行口勺文獻，由收

發人員轉送主管核閱后歸檔。

第十一條收（發）文字號H勺制定管理

（一）對外行文口勺字號

1.企業：X1（X3）總字第OOOO號。X1為企業簡稱；X2為地區別，不

需分地區者省略；OOOO為企業收（發）文流水號。

2.事業部（含直屬部門）：X1（X2）X3字第OOOO號（X3為事業部或直

屬部門代字，由企業總經理辦公室制定管理）。

（二）收發文編號

1.由檔案室按年份依流水號碼一文一號編列。

2.復文以收文號碼為發文號碼，如有二號以上來文并案處理，以最終H勺收文號碼為

發文號碼。

3.積極發文號碼與一般收復文號碼采用同一編號次序。

II.與外界來往文獻

第十二條收文

（一）登記、分文

來文由檔案室收發人員拆封后，于"收（發）文登記單.〃登記收文編號、收文日期、來

文者、來文字號、來文日期、附件及摘要后，送分文人員依其性質鑒定文獻類別、經辦

部門，再由收發人員分發。

（二）文獻的分送

收發人員分發文獻，應留存〃收（發）文登記單〃第一聯，依收文編號之流水號碼裝訂

之。其他第二、三、四、五聯連同來文以〃分文專用卷宗〃送交經辦部門主管核定〃要“否

〃答復及處理期限，記入〃收（發）文登記單“第二、三、四、五聯，第二聯于當日簽收后，

夾放于〃分文專用卷宗〃退還收發人員，由收發人員按處理期限的日期先后予以整頓為文

獻催辦之用。

（三）文獻交辦

經辦部門主管將文獻批交辦理時，應將經辦人姓名記入〃收（發）文登記單〃第三、四、

五聯，留存第三聯按處理日期之先后整頓稽催督導，第四、五聯連同文獻交經辦人辦理。

（四）文獻處理

1.經辦人辦理文獻時，應將擬辦或豆文擬搞簽呈土管判行。

2.經辦人應將處理通過、成果或復文摘要記錄于〃收（發）文登記單〃第四、五聯記要

聯記要欄（如不敷使用時.，得以"文獻簽辦單〃補充，簽辦單隨同〃收（發）文登記單〃第五聯

流程處理），并填記預定保留期限及銷案或待復日期后連同來文（復文時需附復文稿）經呈

判后打字、校對再轉送文獻管理部門收發人員。經辦部門主管于文獻判行后，將〃收（發）

文登記單〃第三聯抽出銷案。

3.收發人員收到辦妥H勺來文及〃收（發）文登記單”第四.五聯時:

①如無需復文者，依其類別編定檔號填記于第四、五聯將檔號及銷案日期轉記第一

聯，抽出原留存的第二聯銷案，并將第五聯同文獻歸檔，將第四聯退還經辦人。

②如需竟文者，將復文及復文搞送請監印人員用印后，復文封發投郵；來文、復文

稿、復文底本則依其類別編寫檔號填記于第四、五聯后，第五聯連同來文、復文稿、復

文底本歸檔，并抽出原留存的第二聯銷案（如需待復者，則將第二聯依待復日期的先后整

頓以備稽催），再將第四聯退還經辦人。經辦部門如業務需要，可以復文底本留存。

4.來文附件如屬現金、支票、匯票或其他有價證券等，經辦部門經辦人于接到來文

時，應即繳交出納部門簽收不應隨文傳遞。

第十三條積極發文

（一）擬稿、登記

經辦人以公文稿箋擬妥文稿，檢附〃收（發）文登記單〃一式五聯，填寫受文者、類別、

經辦部門、內容摘要、附件、經辦人姓名、預定保留年限及銷案或待復期限等欄，呈部

門主管會核稿人員經判行，送收發人員編號，轉打字、校對后，送交文獻管理部門收發

人員。

（二）發文處理

收發人員收到發文文獻、原稿〃收（發）文登記單〃（一式五聯），即將發文文獻及原稿

送請監卬人員用印。文獻封發投郵后，登記單第一聯依收發文編號的流水號裝訂；不必

待復文獻，第二、三聯即予銷案，如須待復者，第二聯由收發人員暫存，第三聯送經辦

部門主管，均依待復日期口勺先后整頓以備稽催；第四、五聯連同發文原稿及底本依其類

別編寫檔號，將檔號及銷案日期填記于第一聯后，第匹聯交還經辦人存查，第五聯連同

發文原稿、底本歸檔。

第十四條外界復文H勺處理

收發人員及文獻經辦部門收到外界復文，除按收文程序處理外，收發人員應抽出原

發文的第二聯銷案，將銷案日期轉記原發文的第?聯，并將收文日期及字號轉記于原發

文后歸檔的第五聯，經辦部門接到豆文時，主管應抽出原發文H勺第三聯銷案，經辦人應

于原發文的第四聯填記收文日期及字號。

III.關系企業來往文獻

第十五條行文方式

（一）正式以公文用紙或印刷函件行文者，依本章日勺規定處理。一般性的J規定、告知、

公告等函件無需復文時，發文部門仍辦剪發文手續，受文部門則依下列方式處理:

1.主管部門對其直轄部門行文時，受文部門免辦收文手續。

2.受文部門依前項日勺規定免辦收文者仍應處理呈核后依收文日期先后次序歸檔。

（二）各類文獻H勺行文，應就組織層級需要數量一次印發，防止逐層轉文重印延誤時

效。

第十六條業務接洽便函之處理

（一）發文

經辦人發文時，應將接洽內容列記于”業務接洽便函〃第一聯，并填記文獻類別、受

文者、待復期限、附件等與欄，呈請主管判行后另依式填寫三聯連同第一聯呈主管主管

簽訂，一并送收發人員編號并記載于〃收（發）文編號登記表“再送監印人員用印后，由收

發人員將〃業務接洽便函〃第二、三、四聯送交受文部門，第一聯則依待復日期之先后整

頓以備稽催。

（二）收文

受文部門的收發人員收到〃業務接洽便函〃第二、三、四聯，于便函上填記收文時間、

編定收文號碼并記載〃收（發）文編號登記表”將便函第二、三、四聯送呈部門主管批定經

辦人后，由收發人員將二、三聯交由經辦人承接，第匹聯經經辦人簽收后由收發人員按

發文部門規定的待復日期先后整頓，以備稽催。

（三）復文

經辦人收到來文應于第三聯擬具復文稿并填寫銷案或待復日期，及預定保留期限（如

需簽辦，則以〃文獻簽辦單〃辦理，簽辦單連同〃業務接洽便函〃第三聯處理），經主管判行

后，依式填寫于第二聯，一并呈主管簽訂再送由收發人員轉請用印并抽出原暫存之第四

聯轉記銷案或待復日期，將第二聯送交受文部門（原發文部門），第三、四聯編定檔號填

記于檔號欄后；第三聯依其類別歸檔；第四聯依收文流水編號H勺次序存查。如未結案，

則第四聯按待復日期先后整頓以備稽催。

（四）回文處理

發文部門H勺收發人員攻到復文部門送達的便函第二聯時，于原暫存的第一聯注記復

文的收文時間；第二聯轉送經辦人呈閱辦妥并注明預定保留期限送收發人員抽出第一聯

銷案，再一并編定檔號填記于檔號欄，第一聯依發文流水編號H勺次序裝訂存查，第二聯

依其類別存檔，如未結案，第一聯需加注復文部門規定啊待復日期，并按此日期的先后

整頓以備稽催，再行復文時，則依發文程序辦理。

□文獻處理方式

第十七條文獻構造

（一）公告：以〃主旨〃”根據“公告事項〃三段式斟酌運用。

（二）函、簽呈：以〃主旨〃、〃闡明〃、〃措施〃、〃祈求、擬辦或提議”三段式斟酌運用。

（三）業務接洽便函：以公文三段式或以條例方式逐點論述。

（四）采用語體文以到達〃簡、淺、明、確〃的規定，可用表格處理H勺盡量運用表格。

第十八條信函處理

（一）指名市場部、銷售部、事務部、運行部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊

等人員收受H勺信函由信封上的記載可認為公務文獻者，應視同