XXXX車業(yè)有限公司

員工手冊(cè)

目錄

前言總經(jīng)理致詞.................................................01

第一章公司簡介.......................................................02

第二章XXXX汽車標(biāo)志釋義......................................

第三章XXXX企業(yè)文化..........

第四章公司管理管控基本原則…

第五章組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)……

第六章員工行為規(guī)范..........

第七章員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)......

第八章行政事務(wù)管理管控規(guī)定…

第九章人事管理管控條例......

第十章考勤制度..............

第十一章財(cái)務(wù)相關(guān)制度........

第十二章培訓(xùn)制度............

第十三章獎(jiǎng)罰制度............

第十四章薪酬制度............

第十五章福利制度............

第十六章安全衛(wèi)生管理管

控................................

第十七章投訴與建議管理管控規(guī)

定................................

第十八章附件................

o

前言

總經(jīng)理致詞

親愛的員工朋友：

歡迎您加入XXXX車業(yè)有限公司

海納百川，有容乃大。當(dāng)你毅然決定踏上人生新啟程的那一刻，XXXX車業(yè)有限

公司已經(jīng)展開了真誠的懷抱歡迎您的到來，五湖四海皆朋友，我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)，

義無反顧的踏上汽車行業(yè)的征途，沿著京華亞飛為我們鋪就的道路一路前行，風(fēng)雨

無阻。

我們每一個(gè)人不一定是最優(yōu)秀的，但是我們卻是一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為了達(dá)成

共同的目標(biāo)，企業(yè)為我們制定出了員工手冊(cè)，打開這本手冊(cè)，作為京華亞飛的員工，

我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揮企業(yè)的

精神。

這本手冊(cè)不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰飛的翅膀。

我們是同事，也是朋友，更是血濃于水的兄弟姐妹，現(xiàn)在請(qǐng)讓我們緊握住彼此

的雙手，站在這一歷史的舞臺(tái)高聲吶喊：我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

XXXX祝您工作愉快！

XXXX車業(yè)有限公司總經(jīng)理XXX

第一章企業(yè)簡介

XXXX車業(yè)有限公司成立于XXXX年XX月XX日，注冊(cè)資金—萬元，被正式授權(quán)

為XX地區(qū)XXXX一級(jí)銷售服務(wù)商，公司場(chǎng)地為自有模式，地址設(shè)在XXXXX。

公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷的要求和限制，采用有德

無才培養(yǎng)使用、無德無才堅(jiān)決不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用的現(xiàn)代

化用人標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今公司已有高層管理管控人員XX名，中層管理管控人員XX名，

普通職工XXX人，平均年齡30歲，其中80%的員工工作時(shí)間在三年以上，在公司不

斷的各種培訓(xùn)之下，擁有著一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，其個(gè)人收入更是達(dá)到了一個(gè)準(zhǔn)

白領(lǐng)階層的薪費(fèi)待遇。

公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜

合汽車貿(mào)易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系

列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)

現(xiàn)購車夢(mèng)想。

公司制定了一個(gè)長達(dá)十年的發(fā)展相關(guān)計(jì)劃，采用現(xiàn)代化的營銷模式，XXXX車業(yè)

有限公司在未來的十年發(fā)展之中公司將十年相關(guān)計(jì)劃劃分為一年、三年、五年、十

年目標(biāo)來完成公司的十年相關(guān)計(jì)劃，以滿足廣大消費(fèi)者的要求為目標(biāo)，達(dá)到服務(wù)于

社會(huì)的目的。

公司秉承“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念.始終如一的為政府、為社會(huì)、為

廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的購車及售后服務(wù)。

第二章XXX標(biāo)志釋義

第三章企業(yè)文化

2

經(jīng)營理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃；多元化薪酬福利政策，科

學(xué)化經(jīng)營管理管控模式。

服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)；我們?nèi)〉玫牟皇茄矍?/p>

的利益，而是顧客永遠(yuǎn)的演意度；

用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用：無德有才，限制使用；無

德無才，堅(jiān)決不用；

做事原則：誠實(shí)守信，心態(tài)端正，堅(jiān)決服從，果斷執(zhí)行；

經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)；

企業(yè)口號(hào)：沒有完美的個(gè)人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；

企業(yè)使命:創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)；

企業(yè)愿景：管理管控塑造團(tuán)隊(duì)，業(yè)績彰顯價(jià)值；

職員品質(zhì)：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀

般的激情?

第四章公司管理管控基本原則

公司各部門和全體員工在工作中應(yīng)遵循如下管理管控基本原則：

1、統(tǒng)一指揮原則

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理

決策。

2、層級(jí)管理管控、服從命令原則

各級(jí)員工在工作中接受直屬上司的管理管控，服從直屬上司的命令。各級(jí)管理

管控者只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)。

①、員工的工作及思懣情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門

經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。

②、部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、匯

報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3

③、部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理管控、監(jiān)督和指導(dǎo)

的責(zé)任。

3、目標(biāo)管理管控原則

各部門、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的

完成情況作為考核各部門、各級(jí)員工的基本依據(jù)。

4、有章必循、違規(guī)必究原則

每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追

究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。

5、量才而用、競爭上崗原則

公司將根據(jù)每位員工的德、、績、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競爭上

崗作為選拔管理管控人員的基本依據(jù)。

6、考評(píng)獎(jiǎng)罰原則

員工的獎(jiǎng)罰應(yīng)以績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。

7..附效制原則：各項(xiàng)工作須在規(guī)定附間內(nèi)完成，講究時(shí)效。實(shí)行四小時(shí)"復(fù)命制。

8、飽和工作量原則

部門和崗位的設(shè)置，場(chǎng)以飽和工作量為原則，從而精簡機(jī)構(gòu)、人員，提高工作

效率，合理利用人力資源。

第五章組織結(jié)構(gòu)與部匚職責(zé)

一：組織結(jié)構(gòu)

為了加強(qiáng)管理管控，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，依據(jù)公司的管理管控要求

和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司設(shè)立以下組織架構(gòu)，圖示如下：

組織結(jié)構(gòu)圖，如下表：

4

董事長

總經(jīng)理

營銷總監(jiān)監(jiān)察部

詢審

展廳經(jīng)理大客戶經(jīng)理內(nèi)勤主管種子講師市場(chǎng)經(jīng)理人

IIIIIII辦價(jià)計(jì)

力

公

資

室

源

匚

aL匚工

一

考

績

來

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文

招

資

客

效

料

接

考

檔

待

核

案

秘

聘

訓(xùn)

勤

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共71頁

二：各部門職責(zé)

董事長

1、董事長崗位描述

崗位名稱：董事長

直接下級(jí)：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

本職工作：行使公司法定代表人的職權(quán)。

直接賁任：監(jiān)督執(zhí)行公司章程。

1、召集并主持董事會(huì)議。

2、檢測(cè)董事會(huì)決議的實(shí)施情況。

3、在必要情況下向其它董事授權(quán)。

4、組織制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營相關(guān)計(jì)劃和投資合適的方案、年度

財(cái)務(wù)預(yù)算合適的方案和決算合適的方案、利潤分配和彌補(bǔ)虧損合適的方案，合并、

分定、變更公司形式、解散的合適的方案。

5、簽署公司內(nèi)部管理管控機(jī)構(gòu)設(shè)置和基本管理管控制度。

6、巡視、監(jiān)督、檢查公司全部工作。

7、制定總經(jīng)理崗位描述、定期聽取總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職并對(duì)其作出工作評(píng)

定。

8、審閱總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理上報(bào)的報(bào)告、工作相關(guān)計(jì)劃等文件，簽批有關(guān)文件。

9、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司重要事物的處理合適的方案。

10、審批總經(jīng)理卜報(bào)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單.

11、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)公司后備人才。

12、根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

13、對(duì)外代表公司進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)公司經(jīng)營方向的正確性負(fù)責(zé)。

2、對(duì)公司合法權(quán)益不受侵犯負(fù)責(zé)。

3、對(duì)支配公司稅后利潤的后果負(fù)責(zé)。

第6頁共71頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共71頁

4、對(duì)公司的社會(huì)影響負(fù)責(zé)。

5、對(duì)公司的一切法律行為負(fù)責(zé)。

6、對(duì)公司機(jī)密的安全負(fù)總責(zé)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)總經(jīng)理部門總監(jiān)降級(jí)，臨時(shí)停止工作，提升、獎(jiǎng)勵(lì)、聘用、解聘的權(quán)力。

2、對(duì)公司各項(xiàng)工作全面監(jiān)督、檢查的權(quán)力。

3、代表公司的權(quán)力。

4、對(duì)總經(jīng)理全面考核的權(quán)力。

5簽定長期勞動(dòng)合同合約的權(quán)力。

6、緊急情況下對(duì)公司事務(wù)的特別裁決和處置權(quán)力。

管轄范圍：

1、公司全體員工。

2、公司全部區(qū)域及財(cái)產(chǎn)。

總經(jīng)理

1、總經(jīng)理崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理

所屬部門：總經(jīng)理

崗位級(jí)別：總經(jīng)理

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：董事會(huì)

下級(jí)崗位：營銷部總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)

本職工作：負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理管控。

直接責(zé)任：

1.遵守公司章程。

2.主持公司經(jīng)營管理管控工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

3.主持總經(jīng)理辦公例會(huì)，召集參加公司重要專題會(huì)議。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第8頁共71頁

4.組織實(shí)施公司年度經(jīng)營相關(guān)計(jì)劃和投資合適的方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。

5.根據(jù)市場(chǎng)需求和公司實(shí)際情況，向董事會(huì)提出公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針、經(jīng)營相關(guān)

計(jì)劃、投資合適的方案的建議。

6.根據(jù)董事會(huì)制定的年度財(cái)務(wù)預(yù)算合適的方案，組織制定、實(shí)施公司經(jīng)營預(yù)算

合適的方案并進(jìn)行控制。

7.審閱公司重要文件和經(jīng)營報(bào)告報(bào)表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

8.預(yù)審公司重大合同合約，報(bào)請(qǐng)董事長批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

9.負(fù)責(zé)安排高層管理管控人員的培訓(xùn)工作。

10.擬定公司的基本管理管控制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。

11.擬定公司內(nèi)部管理管控機(jī)構(gòu)設(shè)置合適的方案，人員編制和薪酬合適的方案,

報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后施行。

12.組織制定并實(shí)施公司的具體規(guī)章和工作程序。

13.決定公司形象的宣傳基調(diào)與主題，負(fù)責(zé)營造企業(yè)文化。

14.在必要的情況下，對(duì)所屬下級(jí)授權(quán)。

15.制定直接下級(jí)崗位描述，每月27日聽取述職并發(fā)其做出工作評(píng)定。

16.及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議做出裁決。

17.巡視、監(jiān)督、檢查知推動(dòng)公司的各方面工作。

18.及時(shí)向董事長匯報(bào)公司經(jīng)營管理管控運(yùn)作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

19.每月29日向董事長述職。

20.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，提請(qǐng)董事會(huì)聘任和解聘部門總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)埋除外）、聘

任和解聘隔級(jí)管理管控人員和其他特殊崗位人員。

21.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

22.填寫直接下級(jí)上報(bào)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序處理。

23.審批直接下級(jí)上報(bào)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

24.保證公司經(jīng)營管理管控活動(dòng)的合法性，保證員工和公司安全以及公司員工的

合法權(quán)益不受侵犯。

25.根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共71頁

26.完成董事長交辦的其他工作任務(wù)。

主要權(quán)力：

1.有董事長報(bào)告權(quán)。

2.責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)決定權(quán)。

3.參加董事會(huì)議的權(quán)力。

4.對(duì)公司全面工作監(jiān)督檢察權(quán)。

5.按規(guī)定對(duì)下級(jí)處分的豁免權(quán)。

6.董事長授予的其他權(quán)力。

7.在權(quán)限內(nèi)代表公司的權(quán)力。

管轄范圍：

1.公司所屬員工。

2.公司全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。

財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位描述

崗位名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理

所屬部門：財(cái)務(wù)部

崗位級(jí)別：部門經(jīng)理級(jí)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：董事長、總經(jīng)理

下級(jí)崗位：會(huì)計(jì)、出納、采購部

本職工作：領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)和物的管理管控。

直接責(zé)任：

1.參與制定公司年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。

2.主持制定公司的財(cái)務(wù)管理管控、會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、采購、庫管工作的規(guī)章制

度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和改革改組等方面的具體組織工作。

4.每月組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并向董事長、總經(jīng)理提出經(jīng)營建議及整改措施。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共71頁

5.每月26日向董事長、總經(jīng)理報(bào)送財(cái)務(wù)預(yù)算及其執(zhí)行情況分析，報(bào)送分析報(bào)表。

6.按照預(yù)算相關(guān)計(jì)劃監(jiān)督審核，各部門成本費(fèi)用的開支及采購申請(qǐng)。

7.及時(shí)為董事長和總經(jīng)理反饋財(cái)務(wù)、資金、庫存預(yù)警信息。

8.組織對(duì)公司重大經(jīng)濟(jì)合同合約及主要文件的財(cái)務(wù)審核。

9.參與制定公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，組織對(duì)公司重大投資決策、經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行財(cái)

務(wù)分析，并對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。

10.制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標(biāo)和工作相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

11.制定財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)培訓(xùn)I、監(jiān)督檢查，處理反饋財(cái)務(wù)系統(tǒng)主管的工作程序，規(guī)章制度執(zhí)行情

況。

13.按工作程序做好與再關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭議提出界定要

求。

14.掌握并貫徹執(zhí)行國家的財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度及相關(guān)政策法規(guī)。

15.及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。

16.定期主持財(cái)務(wù)系統(tǒng)例會(huì)，并參加公司有關(guān)財(cái)務(wù)方面的會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)。

17.審閱財(cái)務(wù)系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。

18.審批直接下級(jí)上班的月度預(yù)算，年、月度工作相關(guān)計(jì)劃，培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃等文

件。

19.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

20.及時(shí)向董事長、忌經(jīng)埋匯報(bào)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的真實(shí)情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。

21.每月27日向董事長、總經(jīng)理述職。

22.制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。

23.在必要的情況下向所屬下級(jí)授權(quán)。

24.受理所屬下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

25.及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭議作出裁決。

26.填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

27.在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

第10頁共71頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共71頁

28.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)需要按照程序申請(qǐng)招聘調(diào)配直接下級(jí)，負(fù)責(zé)直接下級(jí)

崗位人員任用的提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員的任命。

29.根據(jù)需要進(jìn)行總體指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

30.關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

31.代表公司與政府對(duì)口部門和社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)公司財(cái)和物的有效管理管控負(fù)責(zé)。

2.對(duì)公司是否正確執(zhí)行國家財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度負(fù)責(zé)。

3.對(duì)公司預(yù)算編制的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。

4.對(duì)公司財(cái)務(wù)管理管控、會(huì)計(jì)核算、采購、庫管工作的效率以及真實(shí)性、合法

性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)向上級(jí)和相關(guān)部門、政府部門提供的財(cái)會(huì)資料和信息的可靠性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)財(cái)務(wù)部門工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

7.對(duì)財(cái)務(wù)部門所屬員工的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

8.對(duì)財(cái)務(wù)部門預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1.有向董事長和總經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力。

2.有采購的審核權(quán)及限額審批權(quán)。

3.對(duì)限額資金有使用的批準(zhǔn)權(quán)。

4.對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)會(huì)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的最終審核權(quán)。

5.對(duì)財(cái)務(wù)部門所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理管控權(quán)。

6.對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用提名權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。

7.對(duì)所屬下級(jí)有監(jiān)督檢查權(quán)。

8.對(duì)所屬下級(jí)間的爭議有裁決權(quán)。

9.有代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。

管轄范圍：

1.財(cái)務(wù)部門所屬員工。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共71頁

2.財(cái)務(wù)部門辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

3.公司各部門的財(cái)和物。

2、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

?參與擬定財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

?負(fù)責(zé)公司各種核算和其他業(yè)務(wù)的記賬工作。

?根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對(duì)應(yīng)的賬簿，認(rèn)真、準(zhǔn)備地登錄

各類明細(xì)賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記及時(shí)、賬證相符，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)更正。

?準(zhǔn)確、及時(shí)地做好結(jié)算工作，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審計(jì)會(huì)計(jì)憑證。

?正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司

月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說明和利潤分配核算工作。

?負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時(shí)辦理記

賬登記手續(xù)。按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,參與定期或不定期的清產(chǎn)核資工作。

?及時(shí)了解、審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等的采購和銷售的進(jìn)出情況，并建

立明細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同合約履約情況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)辦理結(jié)算和

出入庫手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。

?負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)、債務(wù)的清理結(jié)算工作。

?根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和

真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

?及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等工作。

?向領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)工作建議。

?進(jìn)行成本預(yù)算，提供有關(guān)的成本資料，并做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔，

數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新等工作。

?負(fù)責(zé)公司稅金和員工四金的計(jì)算、申報(bào)和解繳工作及相應(yīng)的繳納記錄，協(xié)助

有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。

?完成上級(jí)交付的其他工作。

3、出納崗位職責(zé)

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編號(hào)：

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?按照國家財(cái)會(huì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金以

及完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

?根據(jù)審核無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款

日記賬；及時(shí)核對(duì)銀行存款對(duì)賬單。

?登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結(jié)日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相

符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。

?正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證，及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)登帳。

?配合對(duì)應(yīng)收款的清算工作。

?嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金

收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

?核算薪金發(fā)放名冊(cè)，按時(shí)發(fā)放公司職工的工資、獎(jiǎng)金。

?負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確解繳各種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等基金的工作。

?負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)

表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。

?負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。

?認(rèn)真執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不準(zhǔn)白條抵押現(xiàn)金。

?建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

?嚴(yán)格支票管理管控制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，

方可生效。積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。

?配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

?完成上級(jí)交付的其他工作。

銷售部

銷售部崗位職能：

?規(guī)范公司廣告及促鍛行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。

?了解競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競爭對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。

?向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛

在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共71頁

?根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。

?控制公司庫存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理管控。

?溝通供需，制訂年/月度銷售相關(guān)計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況。

?建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理管控。加強(qiáng)和工廠的溝通，

并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。

?根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷相關(guān)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。

1、營銷總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位名稱：營銷總監(jiān)

所屬部門：營銷部

崗位級(jí)別：部門總監(jiān)

本崗編制：1人

上級(jí)崗位：總經(jīng)理

下級(jí)崗位：展廳經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場(chǎng)經(jīng)理

本職工作：

1.規(guī)范公司廣告及促鎮(zhèn)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。

2.了解競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競爭對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。

3.向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛

在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。

4.根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合埋化。

5.控制公司庫存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理管控。

6.溝通供需，制訂年/月度銷售相關(guān)計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好

工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況。

7.建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理管控。加強(qiáng)和工廠的溝通，

并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。

8.根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷相關(guān)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。

崗位職責(zé)：

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編號(hào)：

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1.目標(biāo)（相關(guān)計(jì)劃）管理管控一一根據(jù)年度銷售目標(biāo)制定進(jìn)銷存相關(guān)計(jì)劃，組

織實(shí)施銷售相關(guān)計(jì)劃，向總經(jīng)理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。

2.組織溝通及管理管控一一部門團(tuán)隊(duì)精神的營造，早會(huì)夕會(huì)月總結(jié)會(huì)的組織實(shí)

施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，橫向部門溝通與協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門內(nèi)人力、物

力資源。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競爭對(duì)手信息收集和

銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

3.客戶資料管理管控一一查核客戶管理管控表卡的填制，完善客戶資料的保存

與追蹤。

4.市場(chǎng)業(yè)務(wù)配合一一負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，比較競爭品牌與東南

汽車品牌的差異，制定相應(yīng)的銷售策略，及時(shí)報(bào)予公司領(lǐng)導(dǎo)，提高自身營銷能力，

廣宣活動(dòng)的支持與執(zhí)行等。

5.培訓(xùn)管理管控一一與種子講師一起制定銷售部的短中長期培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃并監(jiān)

督實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工第售績效考核。

6.明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

7.編定銷售部工作相關(guān)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。

8.督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理管控。

9.調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

10.建立、維持與其他經(jīng)銷店的有效工作關(guān)系（即做好橫向的溝通）。

直接責(zé)任：

1.參與制定公司年度總預(yù)算和季度思預(yù)算調(diào)整。

2.制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.主持制定修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.掌握本部門工作情況和任務(wù)完成情況和管理管控秩序。

5.每月27日上午向總經(jīng)理述職。

6.定期主持本部門例會(huì)，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)及其他重要會(huì)議。

7.負(fù)責(zé)各部門工作程序和規(guī)章制度的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共71頁

8.制定公司年度專員培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，組織制定公司企業(yè)文化、培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，

經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

9.按工作程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭議提出界定要求。

10.在必要情況下向所屬下屬授權(quán)。

11.制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽取述職并對(duì)其進(jìn)行工作評(píng)定。

12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)辦公職能檢查。

13.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。14.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的

爭議作出裁決。

15.填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按程序執(zhí)行。

16.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，負(fù)責(zé)本主管人員任用的提名，及隔級(jí)人員的命名，根據(jù)工

作需要按照程序申請(qǐng)招聘，調(diào)配直接下級(jí)。

17指定專人負(fù)責(zé)本系統(tǒng)文件等資料的保管和定期歸檔工作。

18.關(guān)心所屬下級(jí)思想、工作、生活。

19.代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)行管系統(tǒng)工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2.對(duì)公司的防火安全、保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。

3.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

4.對(duì)行管系統(tǒng)給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

5.對(duì)行管系統(tǒng)預(yù)算開支的合理性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)行管系統(tǒng)工作程用的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

7.對(duì)行管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

8.對(duì)行管部門管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。

9.對(duì)行管系統(tǒng)所掌管的公司秘密負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1.有先期調(diào)解各部門間工作爭議的權(quán)力。

2.對(duì)各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。

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3.有對(duì)行管系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理管控權(quán)。

4.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

5.對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事認(rèn)命權(quán)。

6.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。

7.對(duì)所屬下級(jí)的爭議由裁決權(quán)。

8.對(duì)所屬下級(jí)的管理管控水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。

9.對(duì)限額資金使用有批準(zhǔn)權(quán)。

管理管控范圍：

1.行管系統(tǒng)所屬員工。

2.行管系統(tǒng)所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

3.行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

2、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

?以開拓市場(chǎng)、維護(hù)客戶、完成銷售目標(biāo)為首要職責(zé)。

?根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會(huì)議回顧和明確銷售顧問銷售任務(wù)

及要求。

?客戶資料管理管控一一客戶管理管控表卡的日常檜查并回訪客戶。

?展廳接待管理管控一一為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成

長。

?車輛管理管控一一依照規(guī)定執(zhí)行并檢查銷售作業(yè)流程。

?車輛周邊商品銷售——依照規(guī)定執(zhí)行并檢查周邊商品（精品）銷售作業(yè)流程。

?展廳日常管理管控一一檢查展廳衛(wèi)生安全管理管控和展車的維護(hù)與管理管控。

?展廳銷售管理管控一一負(fù)責(zé)落實(shí)展廳銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行、提升銷售顧

問及前臺(tái)接待的銷售、接待技巧。

3、前臺(tái)接待的職責(zé)

?熱情接待所有來電（店）客戶，并記錄客戶來電（店）登記詳細(xì)信息，做出

周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)表。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第18頁共71頁

?熟悉車輛信息配置和價(jià)格等，具有服務(wù)理念，在無銷售顧問的情況下可以接

待客戶。

?輔助前廳經(jīng)理對(duì)銷售顧問的督促工作。

?負(fù)責(zé)保持客戶接待室及會(huì)議室的整潔，維護(hù)客戶休息室各項(xiàng)工具的正常運(yùn)行,

每天對(duì)休息室的飲具（飲料）進(jìn)行登記，及時(shí)更新休息室的報(bào)紙及雜志。

4、銷售組長職責(zé)

?獨(dú)立承擔(dān)銷售小組的管理管控工作。

?根據(jù)銷售經(jīng)理布置的任務(wù)，組織銷售小組會(huì)議回顧和明確銷售顧問任務(wù)及要

求。

?客戶管理管控表卡的日常檢查并回訪客戶。

?為所管轄的銷售小組的銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成長。

5、銷售顧問的職責(zé)

?開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。

?客戶信息資源的統(tǒng)討、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌

握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。

?熱情主動(dòng)的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。

?每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立福特品牌及公

司良好形象。

?為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)

客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。

?服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積極

參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。

6、大客戶經(jīng)理職責(zé)

?完成相關(guān)項(xiàng)目總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極擴(kuò)展大客戶銷售，做好二網(wǎng)銷售。

?匯集銷售信息，建立大客戶檔案，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)和分類，維系客戶關(guān)系

及保有的大客戶售后維系管理管控。

?負(fù)責(zé)招、投標(biāo)相關(guān)計(jì)劃的制定和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁共71頁

?負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、處理、分析和反饋。

?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)與服務(wù)，共同為客戶做好維系工作。

7、銷售內(nèi)勤主管職責(zé)

?完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作，協(xié)助銷售顧問完成銷售目標(biāo)。

?監(jiān)督管理管控內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理管控辦法。

?管理管控及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門和銷售顧問之間

的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

?主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽取小組成員有建設(shè)性的意見及

建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

?處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。

?負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理管控和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組

辦公室的5s執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。

?每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。

8、信息員、訂單員職責(zé)

?負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表。

.負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理管控，及時(shí)進(jìn)出庫，并將有合格證的車輛牌號(hào)掛于

白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時(shí)的摘下庫存牌，由訂單員（資

料管理管控員）打印《已售單》。

?負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉管員審核。

?每月月底制定F月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)埋

簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。

?每月最后一天與東南汽車人員進(jìn)行庫存車輛的盤點(diǎn)工作。

.負(fù)責(zé)入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收。

?負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的各種車型數(shù)據(jù)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

?每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。

9、PDI耳只責(zé)

?嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

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?負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作。新車到達(dá)至入庫時(shí)間不得超過

一天。有問題要及時(shí)反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理管控員承擔(dān)。

?負(fù)賁庫存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。對(duì)于需要索賠的新商品車，要及時(shí)向

維修索賠及東南汽車有關(guān)部門反映。庫存商品車報(bào)修時(shí)間超過一周的，要以書面形

式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。

?負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)

主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛

的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。

?每天對(duì)負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不

定時(shí)抽查庫存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問題。并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求

填寫合適的內(nèi)容。每臺(tái)庫存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。

?負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。

?負(fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理管控。對(duì)于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問

及時(shí)開到已售區(qū)，掛上已售牌。

?負(fù)責(zé)客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)

安裝結(jié)果。確認(rèn)無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。

?負(fù)責(zé)管理管控庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車鑰

匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便

工作的正常開展。

?負(fù)貨調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及

主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

?負(fù)責(zé)銷售部油料庫及加油工具的管理管控，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及

時(shí)通知車輛管理管控員去加油。并確保油料庫的安全。

?負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問傳遞的代辦合同合約

一定要簽收，并及時(shí)下單.通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時(shí)間，以便銷

售顧問通知客戶提車。

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?負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無誤

則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。

?對(duì)于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確

認(rèn)單，車輛管理管控員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認(rèn)單

留檔保存。

10、資料管理管控員崗位職責(zé)：

?每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。

?負(fù)責(zé)庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車輛的

隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。

?負(fù)責(zé)庫存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛數(shù)量

一致。

?負(fù)責(zé)接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時(shí)通知銷售

顧問憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。并負(fù)責(zé)出牌客戶《行駛待理證》、身份證

復(fù)印存檔及傳遞DCRC。

?負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及

副總。并做好存檔。

?負(fù)責(zé)銷售部一切促鎮(zhèn)活動(dòng)收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。

?負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單

員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。

?負(fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。

11、客服專員崗位職責(zé)

?實(shí)時(shí)完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，

真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的

服務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶反饋之信息。

?適時(shí)進(jìn)行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知

客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；針對(duì)例行保養(yǎng)

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客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前3天電

話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜。

?針對(duì)客戶來店維修保養(yǎng)的合適的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)

后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的相關(guān)項(xiàng)目沒有得到徹底的解決記錄下客戶所提的問題，

了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

?統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保。

?實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，以提高整個(gè)

銷售店的客戶服務(wù)水平。

值班主管，及值班人員管理管控條例：

當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，揀助銷售經(jīng)理日常管理管控

監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒督促銷售值

班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員每天早上8：30以前

安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并通知前臺(tái)接待

員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上

交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時(shí)充電，

在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。

12、種子講師的銷售職責(zé)

?制定培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃一一根據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求或提升員工技能進(jìn)行調(diào)查分析，

制定年度、月度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃。

?培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)一一收集匯總銷售案例，進(jìn)行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)和考核測(cè)

試合適的方案；積極開展其他形式的培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。

?培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)一一負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)授課及外部培訓(xùn)后的內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。

?效果追蹤與輔導(dǎo)一一負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別輔導(dǎo),

并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

.參與車輛銷售工作，愿意在本公司長期發(fā)展。

13、市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

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?統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店的市場(chǎng)營銷工作和營銷相關(guān)計(jì)劃的報(bào)批審核

權(quán)。

?對(duì)經(jīng)銷店?duì)I銷相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施效果負(fù)有指導(dǎo)和管理管控的責(zé)任。

?根據(jù)公司全年?duì)I銷相關(guān)計(jì)劃編制年度廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算相關(guān)計(jì)劃，并負(fù)

責(zé)實(shí)施和評(píng)估。

?負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

?負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測(cè)競爭對(duì)手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，并及時(shí)

做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理（店長）做銷售決策提供依據(jù)。

?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，制作有助于經(jīng)銷店經(jīng)營決策的分析報(bào)告，并及時(shí)與東南

汽車有關(guān)部門溝通。

?參與制定銷售相關(guān)計(jì)劃并協(xié)助實(shí)施。

?協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，制定客戶滿意度不斷提升的實(shí)施相關(guān)計(jì)劃。

14、市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

?完成市場(chǎng)部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)。

?協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)公司營銷相關(guān)計(jì)劃制定廣宣促銷相關(guān)計(jì)劃，公關(guān)媒體相關(guān)

的策劃與制作，媒體溝通等。

?協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)公司營銷相關(guān)計(jì)劃策劃相關(guān)的市場(chǎng)推廣相關(guān)計(jì)劃及公共關(guān)

系相關(guān)計(jì)劃。

?根據(jù)市場(chǎng)情況，進(jìn)行有關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營信息的收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工作。

?負(fù)責(zé)跟蹤競爭對(duì)手在媒體上出現(xiàn)的廣