PAGEPAGE12025年中職《市場營銷》核心知識點(diǎn)強(qiáng)化練習(xí)考試題庫（濃縮500題）一、單選題1.“您現(xiàn)在知道了吧？”這屬于常見的不恰當(dāng)?shù)奶釂栔械哪囊环N？A、雙重提問B、關(guān)聯(lián)性提問C、導(dǎo)向性提問D、尖銳提問答案：C2.營銷組合的四個(gè)變量中，其中哪一個(gè)是指產(chǎn)品（服務(wù)）從制造商手中傳至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的路線、途徑、環(huán)節(jié)等的統(tǒng)稱？A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、促銷答案：C3.電信企業(yè)營銷管理流程中，健全的市場營銷要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者，其過程不包括下面哪一個(gè)？A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場定位D、市場營銷答案：D4.規(guī)劃倉儲環(huán)境下的無線網(wǎng)時(shí)，首要考慮因素是（）A、接入容量B、接入性能C、覆蓋范圍D、接入安全答案：C5.對于中國聯(lián)通營銷人員而言，客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于建立什么樣的管理模式？A、以產(chǎn)品為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以市場為中心答案：B6.在商務(wù)談判過程中，什么是爭取利益最大化的好方法？A、撇脂定價(jià)B、捆綁定價(jià)C、單獨(dú)定價(jià)D、招徠定價(jià)答案：B7.合同實(shí)施前，合同談判人員應(yīng)進(jìn)行（）。A、合同交底B、安全技術(shù)交底C、合同審查D、合同評價(jià)答案：A8.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容，下列哪些是指，找出買方現(xiàn)在狀況的事實(shí)的詢問？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問答案：A9.談判的實(shí)質(zhì)性階段是指下列哪個(gè)階段？A、預(yù)熱B、前期C、中期D、后期答案：C10.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，最不牢靠和穩(wěn)固的客戶關(guān)系是（）。A、工作型B、朋友型C、合作型D、利益性答案：A11.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于“4Ps”市場營銷組合中的基本要素？A、產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、渠道D、促銷答案：B12.20世紀(jì)60年代，哪位營銷學(xué)者提出了著名的“4Ps”營銷組合策略？A、麥卡錫B、菲利普科特勒C、唐·舒爾茨D、宋思根答案：A13.“李總，我知道在××方面您可稱得上是專家。這是我們公司研制的新產(chǎn)品，請您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題。”這種開場白的方式屬于下列哪一種？A、贊美式B、感激式C、請教式D、轉(zhuǎn)介紹答案：C14.4Ps、4Cs、4Rs、4Vs中，什么是營銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架？A、4PsB、4CsC、4RsD、4Vs答案：A15.隨著項(xiàng)目生命期的進(jìn)展，資源的投入（）A、逐漸變大B、逐漸變小C、先變大再變小D、先變小再變大答案：C16.下列選項(xiàng)中，對于品牌知名度的資產(chǎn)價(jià)值體現(xiàn)表述錯(cuò)誤的是：A、強(qiáng)化競爭品牌的影響B(tài)、有助于人們產(chǎn)生品牌聯(lián)想C、暗示某種承諾D、使人們由熟悉而引發(fā)好感答案：A17.規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求電信公司盡可能地多發(fā)展用戶，不斷提高通信量，有效（），無疑是電信企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的客觀要求。A、控制成本B、縮減利潤C(jī)、減小成本D、擴(kuò)大銷售答案：D18.市場營銷贏利控制中，下列贏利能力指標(biāo)中哪一項(xiàng)是指利潤與銷售額之間的比率？A、銷售利潤率B、資產(chǎn)收益率C、凈資產(chǎn)收益率D、營銷人員效率控制答案：A19.下面關(guān)于制定談判方案的說法錯(cuò)誤的是：A、在談判方案的可行性研究階段，還需要擬訂出談判的各種方案進(jìn)行比較和選擇。B、談判方案的制定一定要突出競爭對手的劣勢。C、談判議程的決定權(quán)是十分重要的。D、為了提高談判效率，需要制定出一個(gè)雙方都認(rèn)可的談判議程，并以文字形式記錄下來。答案：B20.項(xiàng)目經(jīng)理可以控制（）A、審計(jì)成本B、沉沒成本C、直接成本D、間接成本答案：C21.下面說法正確的是：A、在傾聽的過程中，為了顯示對客戶的尊重，我們應(yīng)該靜靜聽，不能做任何動(dòng)作B、只要是在聽，手頭上干什么都無所謂C、在傾聽時(shí)，用點(diǎn)頭、欠身、雙眼注視客戶D、在傾聽時(shí)，應(yīng)該一直注視著對方的眼睛答案：C22.下面哪種文件是項(xiàng)目小組與業(yè)主之間確定項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目的主要交付成果而達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)（）A、項(xiàng)目計(jì)劃書B、項(xiàng)目合同C、技術(shù)開發(fā)協(xié)議D、項(xiàng)目范圍說明書答案：D23.工業(yè)4.0被譽(yù)為“第四次工業(yè)革命”，是（）政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃。A、美國B、英國C、德國D、中國答案：C24.精彩的演說一般包括引子、主題、介紹、收益點(diǎn)與共識，其中最考驗(yàn)演講者功底的是：A、引子、主題的設(shè)計(jì)B、尋找收益點(diǎn)C、介紹的方式D、如何達(dá)成共識答案：A25.在客戶拜訪的準(zhǔn)備中，我們要“知己”，主要是因?yàn)槭裁矗緼、為了回答客戶提出的任何問題B、能夠讓對方知道自己有多優(yōu)秀C、能夠讓對方知道公司的實(shí)力有多強(qiáng)D、能夠在對方面前展現(xiàn)專業(yè)形象答案：D26.下面說法錯(cuò)誤的是：A、找出現(xiàn)狀問題是了解客戶需求的基礎(chǔ)。B、找出現(xiàn)狀問題就能了解客戶需求。C、由于現(xiàn)狀問題提問相對容易，營銷人員很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是現(xiàn)狀問題問得太多，使客戶產(chǎn)生一種反感和抵觸情緒。D、在提問之前一定要有準(zhǔn)備，只問那些必要的、最可能出現(xiàn)的現(xiàn)狀問題。答案：B27.4Ps是（）的運(yùn)行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向。A、由上而下B、由下而上C、由左至右D、由右至左答案：A28.下列選項(xiàng)中，對于市場營銷組合因素表述錯(cuò)誤的是：A、電信企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、功能、服務(wù)和品牌形象的狀況對價(jià)格沒有直接的制約作用B、電信企業(yè)的定價(jià)策略必須與市場營銷組合的其他因索相配套C、企業(yè)當(dāng)前或預(yù)期促銷宣傳風(fēng)格和力度會制約價(jià)格策略的選擇D、營銷網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)同樣會制約價(jià)格策略的選擇答案：A29.在解決方案當(dāng)中，會有我們對于客戶（）所存在的問題和困難的描述，會讓客戶感到我們對于客戶的了解A、過去B、將來C、發(fā)展D、現(xiàn)狀答案：D30.解決方案提交階段是處于和客戶初步商談階段，一般這一階段的報(bào)價(jià)都（）A、非常清晰B、比較清晰C、比較模糊D、不應(yīng)報(bào)價(jià)答案：C31.在擴(kuò)展客戶關(guān)系中，不屬于“借花獻(xiàn)佛”的做法是：A、尋找客戶之間的利益點(diǎn)B、解客戶外圍人脈需求C、將所有客戶資源進(jìn)行整合D、善用利用資源達(dá)到“雙贏”答案：B32.流程管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，一般來說流程管理不包括（）A、管理流程B、操作流程C、支持流程D、改進(jìn)流程答案：D33.一位新雇傭的項(xiàng)目經(jīng)理接受任命，管理三個(gè)收尾的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目都已完成，正要進(jìn)行最終審查。可是項(xiàng)目經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目的五個(gè)階段中，沒有一個(gè)是在執(zhí)行審查的基礎(chǔ)上做出繼續(xù)/不繼續(xù)的決定。應(yīng)該怎么做？A、確認(rèn)所有完成的文檔并宣布項(xiàng)目結(jié)束B、召集每個(gè)項(xiàng)目的利害關(guān)系者開會，計(jì)劃彌補(bǔ)遺漏的項(xiàng)目階段審查C、這些項(xiàng)目收尾工作不會增加任何價(jià)值，且浪費(fèi)了可應(yīng)用于其他項(xiàng)目的時(shí)間D、確認(rèn)文檔審核完成以及每個(gè)階段可交付成果的驗(yàn)收、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、對所有項(xiàng)目執(zhí)行最終審查并存檔項(xiàng)目文檔答案：D34.在與上級握手時(shí)，應(yīng)該怎么做？A、上級伸手后，下級再伸手。B、下級先伸手，上級后伸手。C、上級單手，下級要雙手。D、上級雙手，下級單手。答案：A35.在拜訪客戶的過程中，投放雙方共同的話題的目的是：A、跟對方成為朋友B、看看對方的人品C、快速拉近與對方的距離D、找到對方的弱點(diǎn)答案：C36.商務(wù)談判中的場外溝通屬于什么性質(zhì)？A、黑色交易B、非正式談判C、正式談判的一種D、主要是雙方領(lǐng)導(dǎo)見面答案：B37.運(yùn)用智能設(shè)備可以將大量的資料存儲到設(shè)備中，減少客戶經(jīng)理的體力負(fù)荷。這屬于智能電子設(shè)備優(yōu)點(diǎn)中的哪個(gè)特點(diǎn)？A、生動(dòng)性B、便捷性C、交互體驗(yàn)D、存儲性答案：B38.關(guān)于傾聽，下面說法正確的是：A、如果客戶說的不對，我們應(yīng)該立刻打斷B、如果客戶說的不對，我們也應(yīng)該認(rèn)同他的觀點(diǎn)C、要積極的回應(yīng)客戶D、當(dāng)客戶說的話題你不感興趣的時(shí)候，就應(yīng)該立刻更換話題答案：C39.處理客戶對解決方案認(rèn)知異議的技巧有：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值、解決客戶的問題、（）A、增強(qiáng)客戶的信心B、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格C、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)D、解釋產(chǎn)品的弱點(diǎn)答案：A40.關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次不包括什么？A、財(cái)務(wù)層次B、社交層次C、結(jié)構(gòu)層次D、生存層次答案：D41.××先生/女士，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高10％的利潤或節(jié)省10％的開支，請問您有興趣抽出幾分鐘的時(shí)間來了解嗎？”這屬于利益引導(dǎo)式開場白中的哪一種？A、感嘆句開場白B、轉(zhuǎn)折開場白C、反問句開場白D、假設(shè)問句開場白答案：D42.將不同客戶所具有的價(jià)值和不同客戶的需求相結(jié)合，達(dá)到雙贏效果。這屬于擴(kuò)展客戶關(guān)系中的什么特點(diǎn)？A、雪中送炭B、錦上添花C、借花獻(xiàn)佛D、曲線救國答案：C43.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于產(chǎn)品衰退期應(yīng)采取的產(chǎn)品策略：A、維持策略B、擴(kuò)張策略C、榨取策略D、放棄策略答案：B44.工程建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批準(zhǔn)后，項(xiàng)目投資控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是控制與確定()。A、工程投資估算B、工程設(shè)計(jì)概算C、工程施工圖預(yù)算D、工程施工標(biāo)底答案：B45.在拜訪紀(jì)要中，總結(jié)關(guān)鍵成果的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？A、被拜訪者的判斷和結(jié)論B、拜訪者的結(jié)論C、拜訪氣氛D、論據(jù)答案：C46.近年來，什么逐漸演化為企業(yè)市場營銷的新理念？A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、保持顧客C、提升服務(wù)D、高效管理答案：B47.ICT項(xiàng)目硬件增值稅率為（）A、3%B、6%C、9%D、13%答案：D48.根據(jù)商務(wù)談判的內(nèi)容，“以我為中心，善用談判技巧”的主談人屬于什么風(fēng)格？A、強(qiáng)硬型B、不合作型C、陰謀型D、合作型答案：A49.在服務(wù)行為規(guī)范對鞠躬角度的規(guī)定中，致歉式鞠躬：（向客戶表示歉意時(shí)）多少度即可？A、15B、30C、45-90D、60-90答案：C50.下面說法正確的是：A、“談一談您對這個(gè)項(xiàng)目的想法”這屬于封閉式提問B、“請問您明天下午有時(shí)間嗎？”這屬于開放式提問C、“您工作幾年啦”這屬于封閉式回答D、“為什么您覺得這個(gè)項(xiàng)目成本大？”屬于封閉式提問答案：C51.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于“4Cs”理論的基本要素？A、顧客（Consumer）B、溝通（communlcation）C、便利（Convenienc）D、渠道（Place）答案：D52.SPIN提問銷售法中的N是指什么？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問答案：D53.市場營銷效率控制中，效率控制不包括：A、營銷人員效率B、廣告效率C、促銷效率D、銷售利潤率答案：D54.在進(jìn)行面對面拜訪時(shí)，如果銷售對象為個(gè)人，銷售的產(chǎn)品為比較私人的東西，可以選擇在哪里進(jìn)行拜訪？A、客戶的住所B、工作地點(diǎn)C、自己的住所D、隨便，哪都行答案：A55.商務(wù)談判陷入僵局的原因有哪個(gè)？A、競爭對手的介入B、雙方關(guān)鍵問題不能達(dá)成一致。C、價(jià)格太高D、價(jià)格太低答案：B56.下列哪項(xiàng)能夠最準(zhǔn)確的解釋為什么團(tuán)隊(duì)需要審定最終進(jìn)度計(jì)劃？A、為了確保能夠按進(jìn)度計(jì)劃完成任務(wù)B、為了提高團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和忠誠度C、為了得到一個(gè)較好的成本估算D、為了改進(jìn)溝通答案：A57.項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任處理項(xiàng)目過程中發(fā)生的沖突，以下解決方法中，會使沖突的雙方最滿意，也是沖突管理最有效的一種方法是（）A、雙方溝通，積極分析，選擇合適的方案來解決問題B、雙方各作出一些讓步，尋求一種折中的方案來解決問題C、將眼前的問題擱置，等待合適的時(shí)機(jī)再進(jìn)行處理D、沖突的雙方各提出自己的方案，最終聽從項(xiàng)目經(jīng)理的決策答案：A58.在項(xiàng)目管理中，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法不包括（）A、關(guān)鍵路徑法B、關(guān)鍵鏈法C、甘特圖法D、箭線圖法答案：D59.“哪些人可以影響決策人？”這主要是指要關(guān)注客戶哪個(gè)方面的問題？A、擔(dān)心B、結(jié)果C、欲望D、影響答案：D60.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，不屬于拜訪前需要了解客戶個(gè)人信息的是：A、社會關(guān)系B、專長C、主要信用狀況D、客戶隱私答案：D61.關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。這屬于關(guān)系營銷的哪個(gè)特征？A、雙向溝通B、合作C、雙贏D、親密答案：D62.在買方市場條件下，消費(fèi)者掌握著企業(yè)生存的什么？A、決定權(quán)B、投票權(quán)C、管理權(quán)D、支配權(quán)答案：B63.客戶對合作公司的專業(yè)性都很關(guān)注，一個(gè)公司的專業(yè)性直觀的體現(xiàn)就是（）的解決方案模板。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、制作精美C、有針對性D、分析中肯答案：A64.（）負(fù)責(zé)對物聯(lián)網(wǎng)收集到的信息進(jìn)行處理、管理、決策的后臺計(jì)算處理平臺。A、感知層B、網(wǎng)絡(luò)層C、云平臺D、物理層答案：C65.電信企業(yè)市場營銷中，關(guān)于營銷目標(biāo)解讀不正確的是：A、營銷目標(biāo)是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是制定具體營銷策略和行動(dòng)方案的基礎(chǔ)B、市場營銷計(jì)劃目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)C、所有目標(biāo)都應(yīng)以定量的形式表達(dá)出來且具有可行性和一致性D、營銷目標(biāo)只是一個(gè)目標(biāo)，對整個(gè)營銷計(jì)劃而言是泛談。答案：D66.在電信企業(yè)營銷管理流程中，下列選項(xiàng)哪個(gè)是指為使本企業(yè)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特殊和理想的位置而進(jìn)行安排的行為？A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場定位D、市場營銷答案：C67.根據(jù)行業(yè)分類，一般小區(qū)物業(yè)的信息化需求是什么？A、一卡通B、車輛管理C、移動(dòng)辦公D、無線抄表答案：A68.客戶走訪中，關(guān)注客戶需求的變化、尋求對于產(chǎn)品的新的需求。屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？A、信息收集B、提供服務(wù)C、宣傳業(yè)務(wù)D、挖掘商機(jī)答案：D69.某項(xiàng)目公開招標(biāo)，招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)人必須是當(dāng)?shù)刈云髽I(yè)。這項(xiàng)規(guī)定()。A、符合屬地管轄要求B、違反了招標(biāo)投標(biāo)的公平原則C、違反了誠實(shí)信用D、有利于合同管理，應(yīng)該推廣答案：B70.“還有沒有其它可以幫助你的方法？”這屬于什么方式的詢問？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問答案：D71.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容，詢問提供的對策的價(jià)值或意義是指哪個(gè)詢問方式？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問答案：D72.《招標(biāo)投標(biāo)法》中規(guī)定，招標(biāo)文件要求中標(biāo)人提交履約保證金是招標(biāo)人的一項(xiàng)權(quán)利，其目的是()。A、保證完全履行合同B、確保中標(biāo)人的利益C、維護(hù)招標(biāo)人的利益D、防止中標(biāo)人向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目答案：A73.客戶異議的分類方法有很多種，一般最常見的是將客戶的異議分為下列什么異議？A、真實(shí)與虛假B、直接與間接C、真實(shí)與隱藏D、一般與特殊答案：C74.公司項(xiàng)目經(jīng)理在管理一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，懷疑有項(xiàng)目組成員曾將客戶內(nèi)部信息泄露給客戶的一個(gè)競爭對手，項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、與項(xiàng)目組成員討論此問題B、提醒團(tuán)隊(duì)成員注意并制定預(yù)防措施C、與其他項(xiàng)目組經(jīng)理討論此問題D、更換項(xiàng)目組成員答案：B75.客戶走訪中，針對客戶提出的要求和遇到的問題困難進(jìn)行及時(shí)的解決屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？A、信息收集B、提供服務(wù)C、宣傳業(yè)務(wù)D、挖掘商機(jī)答案：B76.下面說法錯(cuò)誤的是：A、一般說來，營銷人員初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己公司的名稱，然后將名片遞給對方B、名片是營銷人員必備的一種常用的交際工具C、營銷人員接過對方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，然后立即收起來D、遞、接名片時(shí)最好用雙手答案：C77.中國聯(lián)通項(xiàng)目在工程竣工投產(chǎn)階段的試運(yùn)行，一般試運(yùn)行期為（）個(gè)月A、1B、3C、6D、12答案：A78.“4Ps”是人們思考營銷問題的什么模式？A、基本模式B、主要模式C、前提條件D、主要方式答案：A79.“李先生，您的好友張先生要我來找您，他認(rèn)為您可能會對我們的產(chǎn)品感興趣，因?yàn)檫@些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便。”這屬于拜訪開展白中的哪一種？A、贊美式B、感激式C、請教式D、轉(zhuǎn)介紹答案：D80.滿意取決于顧客對產(chǎn)品與什么在預(yù)想與實(shí)際效果之間的比較？A、價(jià)格B、服務(wù)價(jià)值C、服務(wù)規(guī)范D、增值服務(wù)答案：B81.下列選項(xiàng)中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的局限性表述錯(cuò)誤的是：A、網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告的喜好程度不高B、網(wǎng)絡(luò)廣告信息紛繁復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢C、網(wǎng)絡(luò)廣告的視覺沖擊力太強(qiáng)D、各種廣告信息魚龍混雜，造成廣告可信度差答案：C82.關(guān)于SPIN中問題性詢問的說法正確的是：A、一般是剛成為銷售人員的新手比較喜歡提問的。B、適用于有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員。C、其目的就是詢問事實(shí)發(fā)生的情況。D、這種問法客戶比較抵觸答案：B83.關(guān)于商務(wù)談判，下面說法正確的是：A、談判必須是建立在我贏的基礎(chǔ)之上才可以達(dá)成。B、談判是一門妥協(xié)的藝術(shù)，為了達(dá)到合作的目標(biāo)，談判雙方都需要作出一些讓步。C、談判的目的就是戰(zhàn)勝對手。D、談判最重要的是懂得如何擊垮對手。答案：B84.在項(xiàng)目管理中，下列哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)（）A、參加項(xiàng)目標(biāo)前會、參與收入合同審批、制訂項(xiàng)目計(jì)劃，并提交給公司評審B、負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)相關(guān)C、按照評審?fù)ㄟ^的項(xiàng)目計(jì)劃，組織施工，包括現(xiàn)場管理和流程管理D、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及項(xiàng)目組內(nèi)部溝通，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)方的溝通答案：B85.市場營銷控制中，下列哪一項(xiàng)是指電信企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差并采取改進(jìn)措施以確保市場營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與完成？A、年度計(jì)劃控制B、贏利能力控制C、效率控制D、戰(zhàn)略控制答案：A86.儀容儀表的適度性原則要求儀容儀表無論是在修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，（）。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。A、自然適度B、自信從容C、自在舒適D、簡約干練答案：A87.以下關(guān)于解決方案中行業(yè)分析部分內(nèi)容的描述，正確的是？A、行業(yè)分析中不需要介紹國家政策B、行業(yè)分析中不需要介紹其他優(yōu)秀做法C、行業(yè)分析中不需要介紹技術(shù)走勢D、行業(yè)分析中不需要介紹具體實(shí)施步驟答案：D88.下列選項(xiàng)中，針對于網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢描述錯(cuò)誤的是：A、靈活、成本低B、受眾數(shù)量不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)C、非強(qiáng)迫性傳送資訊D、感官性強(qiáng)答案：B89.電信企業(yè)市場營銷中，下列哪一項(xiàng)是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是制定具體營銷策略和行動(dòng)方案的基礎(chǔ)？A、營銷團(tuán)隊(duì)B、營銷目標(biāo)C、營銷步驟D、營銷結(jié)果答案：B90.企業(yè)對顧客進(jìn)行關(guān)系營銷，就是將一個(gè)潛在顧客最后演變?yōu)槭裁吹倪^程？A、主動(dòng)性顧客和合伙人B、主動(dòng)性顧客和消費(fèi)者C、VIP顧客和消費(fèi)者D、VIP顧客和合伙人答案：A91.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織對危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，編制專項(xiàng)施工方案，超過一定規(guī)模的，應(yīng)組織進(jìn)行（）。A、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)B、專家論證C、監(jiān)理單位相關(guān)人員論證D、建設(shè)單位相關(guān)人員論證答案：B92.中國聯(lián)通政企業(yè)務(wù)跨域業(yè)務(wù)開通測試由()組織實(shí)施，該客戶業(yè)務(wù)需求的發(fā)起方為主調(diào)方A、主調(diào)方B、被調(diào)方C、運(yùn)維部D、市場部答案：A93.有些電信企業(yè)發(fā)展一定的用戶，完成一定的“放號”、“賣卡”指標(biāo)，甚至將其與員工績效直接掛鉤，這屬于下列哪一種類型的營銷管理？A、結(jié)果導(dǎo)向B、過程導(dǎo)向C、行為導(dǎo)向D、理論導(dǎo)向答案：A94.市場營銷控制中，下列哪一項(xiàng)的目的是確保企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和策略與市場營銷環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源的變化相一致？A、年度計(jì)劃控制B、贏利能力控制C、效率控制D、戰(zhàn)略控制答案：D95.ICT項(xiàng)目軟件（自主研發(fā)）增值稅率為（）A、3%B、6%C、9%D、13%答案：B96.下列選項(xiàng)中，對于電信服務(wù)這種商品的描述錯(cuò)誤的是：A、是無形的B、非實(shí)體的C、電信服務(wù)這種商品具有有形商品使用價(jià)值的實(shí)體承擔(dān)者D、如同運(yùn)輸費(fèi)一樣，電信服務(wù)的資費(fèi)絲毫不會影響其作為商品價(jià)格的性質(zhì)答案：C97.“服務(wù)人員在提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品之前就將客戶可能會提出的各種異議一一列舉出來，然后有針對性地提出應(yīng)答的方法。”說的是客戶疑義化解原則中的哪條原則？A、預(yù)見性B、及時(shí)性C、不爭辯D、留面子答案：A98.在客戶拜訪總結(jié)中，向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況的的主要匯報(bào)內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？A、與項(xiàng)目小組共同從拜訪中共同找出關(guān)鍵信息B、考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的C、匯報(bào)內(nèi)容繁簡適當(dāng)D、匯報(bào)要詳細(xì)，每一點(diǎn)都必須要詳細(xì)描述答案：D99.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Rs理論起源表述不正確的是：A、當(dāng)代營銷者的任務(wù)不僅是創(chuàng)造顧客，更重要的是要竭盡全力地維系顧客B、進(jìn)攻性的營銷成本往往大大地高于防守性的營銷成本，吸引一個(gè)新顧客的花費(fèi)可能是維系一個(gè)老顧客的幾倍C、不是所有的顧客最終都能變成合伙人，企業(yè)可以根據(jù)其經(jīng)營產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客特點(diǎn)來決定顧客關(guān)系營銷建設(shè)的水平D、企業(yè)對顧客進(jìn)行關(guān)系營銷，就是將一個(gè)潛在顧客最后演變?yōu)橄M(fèi)者的過程答案：D100.“李總，恭喜您啊！我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家。”這在拜訪開場白中屬于哪一種？A、利益引導(dǎo)式開場白B、贊美式開場白C、好奇心開場白D、請教式開場白答案：B101.營銷組合的四個(gè)變量中，其中哪一個(gè)是指企業(yè)提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等？A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、促銷答案：A102.下面屬于電子名片優(yōu)點(diǎn)的是：A、方便快捷B、綠色環(huán)保C、安全性高D、便于儲存答案：C103.下面關(guān)于暗示性詢問的說法錯(cuò)誤的是：A、暗示性詢問最難提出，因?yàn)闋I銷人員必須問出客戶的難點(diǎn)、不買的結(jié)果和影響。B、這種詢問法對營銷人員的業(yè)務(wù)熟練程度的要求比較高。C、暗示性詢問就容易找到客戶真正存在的問題點(diǎn)。D、暗示性詢問的比較實(shí)用剛進(jìn)公司的新員工。答案：D104.談判目標(biāo)確定后還必須對其哪些方面的可行性進(jìn)行研究？A、經(jīng)濟(jì)效益B、人脈關(guān)系C、企業(yè)背景D、人員素質(zhì)答案：A105.帶動(dòng)自身范圍內(nèi)客戶的發(fā)展，其對范圍內(nèi)客戶的影響度較高，這屬于客戶細(xì)分中的哪種類型客戶？A、社會帶動(dòng)型客戶B、自身帶動(dòng)型客戶C、資源帶動(dòng)型客戶D、自身延展性客戶答案：B106.（）應(yīng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目職業(yè)健康安全的全面管理工作。A、企業(yè)安全管理負(fù)責(zé)人B、項(xiàng)目經(jīng)理C、項(xiàng)目專職安全員D、公司安全部門負(fù)責(zé)人答案：B107.下列選項(xiàng)中，關(guān)于促銷預(yù)算的說法錯(cuò)誤的是：A、促銷預(yù)算是電信企業(yè)為從事促銷活動(dòng)而支出的費(fèi)用額B、在電信企業(yè)營銷實(shí)踐中，促銷預(yù)算不會受電信企業(yè)內(nèi)部或外部各種因素的制約和影響C、制定電信企業(yè)促銷預(yù)算，常用的方法有傳統(tǒng)法與計(jì)量法D、制定促銷組合決策的第一步即是確定促銷預(yù)算答案：B108.高層拒絕營銷人員的理由通常是：”你找XXX吧，我不負(fù)責(zé)這些事情”。根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，這主要是因?yàn)槭裁矗緼、關(guān)系不到位B、架子太大C、高層不分管具體事務(wù)D、不作為答案：C109.4Rs提供了很好的思路，是經(jīng)營者和哪些人員應(yīng)該了解和掌握的？A、客服人員B、營銷人員C、技術(shù)人員D、財(cái)務(wù)人員答案：B110.關(guān)于使用微信與客戶溝通，下面說法錯(cuò)誤的是：A、客戶一般不愿意，怕你騷擾他B、拓寬客戶接觸公司產(chǎn)品的渠道C、了解客戶的興趣愛好D、保留客戶的聯(lián)系方式答案：A111.客戶關(guān)系最大的價(jià)值是：A、簽訂合同B、賣出產(chǎn)品C、信息反饋價(jià)值D、人脈關(guān)系答案：C112.談判人員在談判過程中堅(jiān)持開誠布公的態(tài)度，盡早向?qū)Ψ酵侣蹲约旱恼鎸?shí)意圖，從而贏得對方的通力合作。這屬于談判策略中的什么策略？A、適度開放策略B、假設(shè)條件策略C、談判期限策略D、私下接觸策略答案：A113.談判目標(biāo)必須是建立在什么基礎(chǔ)上才可以達(dá)成？A、你贏我輸B、我贏你輸C、雙贏D、我方利益最大化答案：C114.下列關(guān)于《招標(biāo)投標(biāo)法》適用范圍的說法中，正確的是()。A、適用于我國境內(nèi)進(jìn)行的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)B、在香港、澳門地區(qū)也適用C、只適用于我國境內(nèi)進(jìn)行的工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)D、使用國際組織貸款的項(xiàng)目業(yè)必須適用答案：A115.電信企業(yè)市場營銷中，SWOT分析是不可少的環(huán)節(jié)。其實(shí)T是英文縮寫，它的中文意思是:A、機(jī)會B、威脅C、優(yōu)勢D、劣勢答案：B116.在電信企業(yè)營銷管理流程中,營銷者根據(jù)客戶之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場）的市場分類過程是指：A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場定位D、市場營銷答案：A117.電信企業(yè)市場營銷中，市場營銷計(jì)劃中的控制環(huán)節(jié)是指對下列哪個(gè)過程進(jìn)行控制？A、目標(biāo)制定過程B、營銷組合過程C、市場調(diào)研過程D、計(jì)劃執(zhí)行過程答案：D118.是談判成功的關(guān)鍵是什么？A、人脈B、產(chǎn)品質(zhì)量C、良好的心態(tài)D、流利的語言答案：C119.電信企業(yè)營銷管理流程中，哪一個(gè)是指市場營銷管理者通過對營銷計(jì)劃的檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際的差異，查找原因，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)？A、市場營銷分析B、市場營銷計(jì)劃C、市場營銷執(zhí)行D、市場營銷控制答案：D120.在談判中，有些談判方為了達(dá)到自己的談判目的，常常會使用一些策略來誤導(dǎo)對方達(dá)成不公平的協(xié)議。這屬于什么風(fēng)格的談判人？A、強(qiáng)硬型B、不合作型C、陰謀型D、合作型答案：C121.當(dāng)你在拜訪時(shí)感覺對方的抗拒心理非常強(qiáng)大時(shí)。一般采用利益引導(dǎo)式開場白中的哪一種？A、感嘆句開場白B、問句開場白C、反問句開場白D、假設(shè)問句開場白答案：C122.在禮貌用語上，以下屬于指引用語的是：A、請問您辦理什么業(yè)務(wù)B、請跟我來C、這是我們應(yīng)該做的D、馬上就好答案：B123.在拜訪客戶過程中，關(guān)于名片的運(yùn)用說法錯(cuò)誤的是：A、拜訪客戶時(shí)，遞上自己的名片不單是對客戶的尊重，同時(shí)也是一種禮貌B、拜訪客戶時(shí)，一定要攜帶高檔一點(diǎn)的名片，以便收藏C、名片設(shè)計(jì)要有自己的特色，要美觀大方D、名片顯示的信息越是詳細(xì)越好答案：D124.關(guān)于發(fā)布招標(biāo)公告，下列說法中正確的是()。A、發(fā)布招標(biāo)公告是招標(biāo)必經(jīng)程序B、采用公開招標(biāo)方式的，可以用資格預(yù)審公告代替招標(biāo)公告C、依法必須招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)公告可以自由選擇發(fā)布媒體D、發(fā)布招標(biāo)公告的目的是吸引潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)競爭答案：D125.編寫解決方案的標(biāo)準(zhǔn)框架中問題分析模塊包含：解決問題的意義、（）A、未來問題的描述B、成功案例的介紹C、解決問題的方式D、問題嚴(yán)重性分析答案：D126.通過強(qiáng)調(diào)己方的采購規(guī)模和由此產(chǎn)生的長期的使用費(fèi)用，夸大己方的宣傳影響力說服對方降低價(jià)格。這屬于商務(wù)談判砍價(jià)中的什么策略？A、不接受對方的第一次報(bào)價(jià)B、學(xué)會大吃一驚C、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值D、利用競爭對手答案：C127.下列關(guān)于方案設(shè)計(jì)的描述錯(cuò)誤的是？A、需進(jìn)行需求確認(rèn)B、包括優(yōu)勢分析及策略C、整合資源、產(chǎn)品及服務(wù)D、無需考慮運(yùn)維因素答案：D128.服務(wù)或產(chǎn)品超過了客戶原本的預(yù)算，導(dǎo)致客戶產(chǎn)品價(jià)格上的異議，這是最常見的什么原因產(chǎn)生的疑義？A、客戶自身B、服務(wù)人員C、服務(wù)話術(shù)D、服務(wù)流程答案：A129.在組建談判團(tuán)隊(duì)后，要選擇什么樣的人作為核心談判成員？A、情緒穩(wěn)定B、情緒波動(dòng)大的人C、技術(shù)人員D、公關(guān)人員答案：A130.下列選項(xiàng)中，對于4Rs理論表述錯(cuò)誤的是：A、便利（Convenienc）因素屬于4Rs理論的基本要素之一B、反應(yīng)(Reaction)要素指出對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于及時(shí)地傾聽消費(fèi)者的需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足消費(fèi)者的需求C、優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75％～80％利潤的20％～30％的那部分重要消費(fèi)者建立牢固關(guān)系D、一切營銷活動(dòng)都必須以為消費(fèi)者及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的答案：A131.“您為什么使用某業(yè)務(wù)，對該電信運(yùn)營企業(yè)有何了解？”這屬于常見的不恰當(dāng)?shù)奶釂栔械哪囊环N？A、雙重提問B、關(guān)聯(lián)性提問C、導(dǎo)向性提問D、尖銳提問答案：A132.根據(jù)電信企業(yè)定價(jià)策略，招徠定價(jià)的降價(jià)品不包含下列選項(xiàng)的哪一項(xiàng)？A、品種新的適銷產(chǎn)品B、質(zhì)量優(yōu)的適銷產(chǎn)品C、處理品D、質(zhì)量高的適銷產(chǎn)品答案：C133.關(guān)于商務(wù)談判中的砍價(jià)策略下面說法不正確的是：A、通過降低競爭對手的優(yōu)勢、故意抬高競爭對手的報(bào)價(jià)等方式給對方制造壓力，迫使對方降低價(jià)格。B、通過承諾未來會長期合作引導(dǎo)客戶關(guān)注長遠(yuǎn)利益，做出適當(dāng)讓步。C、通過強(qiáng)調(diào)己方的采購規(guī)模和由此產(chǎn)生的長期的使用費(fèi)用，夸大己方的宣傳影響力說服對方降低價(jià)格。D、學(xué)會大吃一驚答案：A134.下面關(guān)于客戶拜訪過程中的贊美理解正確的是：A、贊美就是拍馬屁B、贊美主要是側(cè)重于贊美客戶的表面C、贊美要側(cè)重贊美客戶的內(nèi)涵D、要極力的贊美客戶，贊美的越多客戶越喜歡答案：C135.演說前的準(zhǔn)備工作有兩個(gè)，分別是：A、良好的精神狀態(tài)和生理上的充分準(zhǔn)備B、良好的精神面貌和心理上的充分準(zhǔn)備C、良好的精神面貌和生理上的充分準(zhǔn)備D、良好的精神狀態(tài)和心理上的充分準(zhǔn)備答案：D136.下列選項(xiàng)中，對于產(chǎn)品線的描述錯(cuò)誤的是：A、指產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品大類B、每一產(chǎn)品大類中的不同產(chǎn)品有類似的功能，滿足客戶同質(zhì)的需要，只是在規(guī)格方面有所不同C、每條產(chǎn)品線又由若干產(chǎn)品項(xiàng)目組成D、每一產(chǎn)品大類中的不同產(chǎn)品有類似的功能答案：B137.（）不是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)A、項(xiàng)目的范圍說明書B、產(chǎn)品說明書C、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定D、產(chǎn)品的市場評價(jià)答案：D138.“對于我們的方案，客戶是怎么想的？”這主要是指要關(guān)注客戶什么方面的問題？A、態(tài)度B、擔(dān)心C、結(jié)果D、欲望答案：A139.下面屬于封閉式提問的優(yōu)點(diǎn)是：A、提供更廣泛、更深入的答案B、給被拜訪者更多的成就感C、可能引出意料之外（而寶貴）的信息D、更容易整理和歸類答案：D140.下列選項(xiàng)中，對于事后跟蹤服務(wù)表述錯(cuò)誤的是：A、在當(dāng)今電信市場多變、競爭激烈、消費(fèi)者忠誠度日益下降的情況下，營銷人員扮演的角色并不是很重要B、對一些重要的客戶，營銷人員要特別注意與之建立長期合作關(guān)系，幫助客戶解決問題C、對一些重要的客戶，營銷人員要建立和發(fā)展個(gè)人之間的友誼，實(shí)行關(guān)系營銷D、營銷人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行訂單中所保證的條件答案：A141.項(xiàng)目實(shí)施可行性分析不包括哪項(xiàng)內(nèi)容？A、利潤分析B、預(yù)判實(shí)施團(tuán)隊(duì)C、項(xiàng)目實(shí)施周期與資源配置D、投標(biāo)文件撰寫答案：D142.下面關(guān)于拜訪的準(zhǔn)備中“知己，樹立專業(yè)形象”的理解錯(cuò)誤的是：A、其目的只是為了銷售產(chǎn)品B、其目的就是樹立公司的威望C、其目的是為了在談判中獲得主動(dòng)權(quán)D、其目的是為了匹配客戶的需求點(diǎn)，展示專業(yè)的職業(yè)形象答案：D143.下面屬于封閉式提問的弊端的是：A、所獲得的信息有限B、被拜訪者很難把握回答的深度C、難以記錄或整理答案D、難以控制拜訪節(jié)奏答案：A144.雙方在價(jià)格條款上互不相讓、僵持不下，可以把這一問題暫時(shí)拋在一邊，洽談交貨日期、付款方式、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等條款。這屬于化解談判障礙的策略中的哪個(gè)策略？A、營造良好的談判氛圍B、先同意，后反駁，化解談判障礙。C、“大事化小”，打破僵局。D、難點(diǎn)問題，暫時(shí)擱置。答案：D145.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論描述錯(cuò)誤的是：A、要努力降低顧客購買成本B、把滿足顧客需求、不斷追求高度的顧客滿意放在第最后C、以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通D、在追求顧客滿意方面取得了很大的進(jìn)展答案：B146.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)屬于4Rs理論中的基本要素？A、溝通（communlcation）B、反應(yīng)(Reaction)C、顧客（Consumer）D、渠道（Place）答案：B147.客戶走訪中，針對客戶對于服務(wù)的滿意度的調(diào)研屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？A、信息收集B、提供服務(wù)C、宣傳業(yè)務(wù)D、挖掘商機(jī)答案：A148.什么資料是說服客戶的一大有效武器？A、企業(yè)宣傳資料B、產(chǎn)品說明書C、客戶登記資料D、第三方對自己公司的評價(jià)資料答案：D149.在拜訪客戶的過程中，要能聽出弦外之音。當(dāng)客戶說“還有幾家供應(yīng)商，也來找過我們！”這表示客戶的什么態(tài)度？A、不需要這個(gè)產(chǎn)品B、認(rèn)為價(jià)格太高C、認(rèn)為客戶的產(chǎn)品沒什么特別的D、客戶在拒絕答案：B150.確定信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求是下面成功實(shí)施的保證，項(xiàng)目需求確定屬于（）的內(nèi)容A、初步可行性研究B、范圍說明書C、項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)D、詳細(xì)可行性研究答案：D151.在制定拜訪計(jì)劃的內(nèi)容里，拜訪的信息中不屬于我方人員的信息有下面哪一項(xiàng)？A、我方的拜訪人員B、客戶的需求C、預(yù)約拜訪的時(shí)間D、拜訪攜帶的工具答案：B152.項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的核心是（）。A、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面組織項(xiàng)目生產(chǎn)活動(dòng)B、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目各種專業(yè)管理體系C、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項(xiàng)目人員進(jìn)行績效考核D、項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書確定的責(zé)任答案：D153.在話題投放中，如何尋找雙方共同的話題？A、講一下時(shí)下的國家大事B、講一些自己的趣聞C、在拜訪客戶前，需要多了解客戶的興趣愛好D、自己要時(shí)刻掌握話題的主動(dòng)權(quán)答案：C154.根據(jù)拜訪過程的相關(guān)內(nèi)容，客戶拜訪的開場白一般不包括哪些內(nèi)容？A、對客戶的寒暄和贊美B、自我介紹和問候C、告知產(chǎn)品價(jià)格D、詢問客戶的需求答案：C155.下列選項(xiàng)中，對于適中定價(jià)原則描述錯(cuò)誤的是：A、適中定價(jià)一定要將價(jià)格定得與競爭者一樣或者接近平均水平B、可以是市場上最高的價(jià)格C、可以是市場上最低的價(jià)格D、適中價(jià)格也是參考產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值來決定的答案：A156.根據(jù)商務(wù)談判中的讓步策略，下面說法錯(cuò)誤的是：A、應(yīng)提前界定談判的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。B、商務(wù)談判中，絕對不能讓步。C、讓步的幅度越來越小、越來越困難，給對方造成“沒有空間，已到底線”的感覺，降低談判的期望值。D、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威是一種有效的談判方式。答案：B157.4Vs營銷理論的最大特點(diǎn)是以什么為導(dǎo)向？A、服務(wù)B、市場C、產(chǎn)品D、創(chuàng)新答案：D158.電信企業(yè)市場營銷中，表明具體做什么、什么時(shí)間做、由誰來做、預(yù)計(jì)花費(fèi)多少錢等行動(dòng)方案是根據(jù)下列哪個(gè)內(nèi)容得來的？A、營銷狀況B、營銷目標(biāo)C、營銷策略D、目標(biāo)概念答案：C159.市場營銷贏利控制中，下列贏利能力指標(biāo)中哪一項(xiàng)是指稅后利潤與凈資產(chǎn)所得的比率？A、銷售利潤率B、資產(chǎn)收益率C、凈資產(chǎn)收益率D、營銷人員效率控制答案：C160.4Cs理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問題，并不能形成營銷個(gè)性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的（）。A、穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性B、持續(xù)性、積累性和發(fā)展性C、穩(wěn)定性、積累性和開放性D、持續(xù)性、積累性和開放性答案：A161.談判中的砍價(jià)策略中有一條是“學(xué)會大吃一驚”，這句話的意思是：A、要學(xué)會宣泄自己的情緒。B、不要讓對方覺察到自己的真實(shí)情緒。C、要讓對方看到自己很興奮。D、要讓對方放松警惕答案：B162.項(xiàng)目經(jīng)理在選擇團(tuán)隊(duì)建設(shè)具體活動(dòng)時(shí)，可考慮專門的活動(dòng)或個(gè)人行為。活動(dòng)的首要目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。（）不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。A、為平息沖突制定規(guī)則B、項(xiàng)目經(jīng)理在網(wǎng)上為團(tuán)隊(duì)成員組建一個(gè)工作群C、定期召開會議，評價(jià)團(tuán)隊(duì)績效D、集中辦公答案：C163.競爭對手給我們客戶關(guān)系建立帶來的壓力不包括什么？A、對手在不斷尋找漏洞B、對手的客戶關(guān)系攻關(guān)C、對手的低價(jià)營銷策略D、對手的產(chǎn)品質(zhì)量提升答案：D164.在稱呼用語方面，對第三者，要如何稱呼？A、這位先生/小姐B、哪位先生/小姐C、那位先生/小姐D、旁邊的先生/小姐答案：C165.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，下面對了解客戶個(gè)人信息的說法正確的是：A、是一種侵權(quán)行為B、是為了更好的了解客戶，推薦我公司的產(chǎn)品C、是為了做市場調(diào)查D、為了和客戶稱為朋友答案：B166.制定集成項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，如某過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證則應(yīng)對這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，而確認(rèn)方法至關(guān)重要。（）不屬于過程能力確認(rèn)方法A、設(shè)備的認(rèn)可B、人員資格的鑒定C、與過程相關(guān)的方法和程序的確定D、資金的確定答案：D167.集團(tuán)大客戶專線建設(shè)開通過程中，出現(xiàn)V35協(xié)轉(zhuǎn)AIS告警的原因是()A、光路不通B、2M電路不通C、用戶設(shè)備損壞D、電路丟包答案：B168.在客戶關(guān)懷技巧中，下列哪項(xiàng)說明了支撐客戶的緊急任務(wù)？A、投其所好B、雪中送炭C、錦上添花D、換位思考答案：B169.招標(biāo)投標(biāo)與詢價(jià)采購、談判采購以及拍賣競價(jià)的主要區(qū)別體現(xiàn)在()。A、競爭性B、程序性C、規(guī)范性D、一次性答案：D170.下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于促銷組合的一般影響因素？A、產(chǎn)品種類B、促銷策略C、產(chǎn)品的外觀D、產(chǎn)品生命周期答案：C171.被動(dòng)地位的談判策略中，如果與對方直接談判的希望不大，就應(yīng)采取什么策略？A、沉默B、忍耐C、多聽D、迂回答案：D172.模擬攝像機(jī)可以按照不同方式進(jìn)行分類，如果按照形狀來分有哪些？A、槍式攝像機(jī)、半球式攝像機(jī)、球式攝像機(jī)、海螺攝像機(jī)、針孔式攝像機(jī)B、帶云臺攝像機(jī)、不帶云臺攝像機(jī)C、紅外攝像機(jī)、普通攝像D、室內(nèi)攝像機(jī)、室外防水?dāng)z像機(jī)答案：A173.在項(xiàng)目管理中，通過項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖給出項(xiàng)目活動(dòng)順序安排的方法是（）A、前導(dǎo)圖法B、箭線圖法C、條件圖法D、網(wǎng)絡(luò)圖模板法答案：A174.對質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性審查，決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是符合組織政策、過程和程序的獨(dú)立的評估活動(dòng)稱為（）A、過程分析B、基準(zhǔn)分析C、整體審計(jì)D、質(zhì)量審計(jì)答案：D175.單一來源采用哪種合作方式（）A、談判型合作B、綜合比選C、詢價(jià)D、直接指定答案：A176.在客戶走訪中，收集信息的目的是：A、擊敗競爭對手B、了解需求C、銷售產(chǎn)品D、聯(lián)絡(luò)情感答案：B177.根據(jù)客戶的性格特征，我們知道什么特征的客戶通常比較高傲，多給于這些客戶以尊重？A、圓滑型B、多疑型C、自我型D、隨和型答案：C178.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論中的基本要素“溝通（communlcation）”要素描述錯(cuò)誤的是：A、在雙方的溝通中找到合理的價(jià)格B、企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通C、建立基于共同利益的新型企業(yè)、顧客關(guān)系D、將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把消費(fèi)者和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起答案：A179.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容，記錄環(huán)境、場景、人物。這屬于什么類型的記錄？A、內(nèi)容型B、分析型C、觀察型D、方法型答案：C180.電信企業(yè)營銷管理流程中，哪一個(gè)是指對有助于電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營銷策略做出決策？A、市場營銷分析B、市場營銷計(jì)劃C、市場營銷執(zhí)行D、市場營銷控制答案：B181.下面關(guān)于握手禮說法正確的是：A、與成功著握手表示敬仰B、與失敗者握手，表示理解C、與對立者握手，表示挑戰(zhàn)D、與歡送者握手，表示感謝答案：B182.如果報(bào)價(jià)不能讓步，那么可以考慮在配送或售后服務(wù)方面作出適當(dāng)讓步，以顯示談判的誠意。主要是采用了商務(wù)談判讓步策略中的哪個(gè)策略？A、千萬不要一步讓到位B、讓步不宜頻繁C、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威D、分清主次，降低損失。答案：D183.寫郵件時(shí)：最好在什么地方寫明主題，以便讓收信人一看就道來信的要旨？A、主題檔B、正文檔C、正文檔開頭D、正文檔結(jié)尾答案：A184.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，“縣官不如現(xiàn)管”說的是哪類客戶的優(yōu)勢？A、基層B、高層C、中層D、決策層答案：C185.可以帶動(dòng)管理職能范圍內(nèi)的客戶發(fā)展，這屬于客戶細(xì)分中的哪種類型客戶？A、社會帶動(dòng)型客戶B、自身帶動(dòng)型客戶C、資源帶動(dòng)型客戶D、自身延展性客戶答案：D186.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范，當(dāng)客戶詢問其他業(yè)務(wù)問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己掌握的業(yè)務(wù)知識，及時(shí)、耐心地解答，如暫時(shí)無法直接答復(fù)，應(yīng)如何對應(yīng)？A、“請您想好，不必著急”B、“對不起，您所要辦理的業(yè)務(wù)請到XX柜臺辦理”C、“請您稍等，我為您查詢一下”D、“請您到XX柜臺辦理”答案：C187.客戶關(guān)系管理中，尋找發(fā)現(xiàn)客戶的問題困難。這屬于什么特征？A、挖掘需求B、商機(jī)共享C、創(chuàng)造價(jià)值D、人脈價(jià)值答案：A188.SPIN提問銷售法中的I是指什么？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問答案：C189.在項(xiàng)目管理中，若已知PV=220元，EV=250元，AC=200元，根據(jù)掙值分析法，則此項(xiàng)目的SV和項(xiàng)目狀態(tài)是（）A、項(xiàng)目提前完成，30元B、項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后，-30元C、項(xiàng)目提前完成，50元D、項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后，-50元答案：A190.交易營銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營銷則有充分的（）。A、市場B、客戶C、產(chǎn)品D、服務(wù)答案：B191.根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范，當(dāng)通話收到干擾出現(xiàn)線路中斷時(shí)，應(yīng)由哪一方負(fù)責(zé)重拔?A、撥打方B、接聽方C、客戶D、客服人員答案：A192.對于年輕的客戶，我們贊美的方式是什么？A、委婉和間接的B、直接的、熱情的C、夸大的D、不進(jìn)行贊美答案：B193.下面不屬于傾聽的目的的是：A、傾聽的目的在于摸清被訪者真正的想法，獲取更多的有效信息B、傾聽的目的在于找出客戶的漏洞，并反駁客戶C、傾聽的另一個(gè)目的在于贏得被訪者的好感，為以后的拜訪奠定基礎(chǔ)D、傾聽可以拉近兩人的距離答案：B194.移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)中用戶體驗(yàn)好，適用終端廣，可以滿足用戶的個(gè)性化需求的系統(tǒng)建設(shè)方案是（）A、頁面適配實(shí)現(xiàn)方式B、虛擬桌面實(shí)現(xiàn)方式C、無線上網(wǎng)卡+筆記本電腦D、電子郵件方式答案：A195.在施工進(jìn)度的計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行比較時(shí)，如以里程碑時(shí)間的進(jìn)度目標(biāo)作為進(jìn)度計(jì)劃值，則進(jìn)度實(shí)際值應(yīng)該是（）。A、總進(jìn)度規(guī)劃的實(shí)際進(jìn)度B、里程碑事件的實(shí)際進(jìn)度C、各子系統(tǒng)的實(shí)際進(jìn)度D、各分項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)度答案：B196.客戶關(guān)系維系是對客戶關(guān)系的一種什么方式的管理？A、固定的B、有效的C、動(dòng)態(tài)的D、靈活的答案：C197.確定項(xiàng)目是否可行是在哪個(gè)工作過程完成的（）A、項(xiàng)目啟動(dòng)B、項(xiàng)目計(jì)劃C、項(xiàng)目執(zhí)行D、項(xiàng)目收尾答案：A198.喬·吉拉德曾說過：“如果我們想把東西賣給某人，我們就應(yīng)該盡自己所能去搜集關(guān)于他的有利于我們銷售的所有情報(bào)。無論我們銷售的是什么東西，如果我們每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來了解自己的客戶，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么，我們就不愁拜訪不成功了。”這句話說明了什么？A、喬·吉拉德銷售過很多產(chǎn)品B、在拜訪前要充分了解客戶的相關(guān)信息C、只要做好充分準(zhǔn)備了，就一定能夠達(dá)到拜訪的目的D、喬·吉拉德是位營銷大師答案：C199.下列關(guān)于初步技術(shù)方案的描述錯(cuò)誤的是？A、用于恰談技術(shù)協(xié)議和合同之前的技術(shù)交底B、可用于議標(biāo)階段C、重在介紹供貨商的技術(shù)能力和實(shí)施服務(wù)能力等方面的優(yōu)勢D、應(yīng)包含商務(wù)合同答案：D200.4Cs以“請注意消費(fèi)者”為座右銘,強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，滿足客戶的什么需求？A、統(tǒng)一化B、多元化C、個(gè)性化D、引導(dǎo)化答案：C多選題1.以下是客戶疑義化解原則的是：A、預(yù)見性原則B、及時(shí)性原則C、不爭辯原則D、留面子原則答案：ABCD2.客戶維系的策略有哪些？A、動(dòng)態(tài)管理B、主動(dòng)服務(wù)C、預(yù)警監(jiān)控D、打入內(nèi)部答案：ABC3.項(xiàng)目管理中，組織的構(gòu)成因素包括（）A、管理層次B、管理跨度C、管理職能D、管理分工E、管理部門答案：ABCE4.客戶維系帶來的益處有什么？A、可以為自己找好后路B、保證客戶關(guān)系不間斷銜接C、提高服務(wù)失誤時(shí)的滿意度D、對對手時(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)反應(yīng)答案：BCD5.下列選項(xiàng)中，對于4Cs理論中的基本要素“成本”要素描述正確的有哪些？A、僅指企業(yè)的生產(chǎn)成本B、還包括顧客的購買成本C、中間的顧客購買成本僅包括其貨幣支出D、意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利答案：BD6.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行拜訪記錄的原因是：A、夠盡早發(fā)現(xiàn)溝通過程中的誤解，同時(shí)加深雙方的共識B、讓對方感覺到被尊重C、為了給領(lǐng)導(dǎo)看拜訪記錄D、拜訪記錄的必要性還體現(xiàn)在：人都是善忘的，沒有記錄的談話結(jié)果等于沒有結(jié)論答案：ABD7.下面關(guān)于交易營銷說法錯(cuò)誤的是：A、關(guān)注保持客戶B、重視客戶承諾C、關(guān)注的是一次性交易D、交易營銷不注重與客戶的長期聯(lián)系答案：AB8.客戶關(guān)系維系中的預(yù)警監(jiān)控主要是：A、競爭對手隨時(shí)監(jiān)控B、產(chǎn)品質(zhì)量隨時(shí)監(jiān)控C、市場動(dòng)態(tài)隨時(shí)監(jiān)控D、客戶流失預(yù)警防范答案：AD9.對于決定為自己的產(chǎn)品指定品牌的企業(yè)來說，還要選擇是統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱還是使用幾個(gè)品牌名稱。企業(yè)可以從以下哪些品牌策略中進(jìn)行選擇：A、統(tǒng)一品牌B、個(gè)別品牌C、分類統(tǒng)一品牌D、市場范圍答案：ABC10.計(jì)算項(xiàng)目毛利潤率時(shí)，考慮的成本費(fèi)用項(xiàng)有哪些？A、集成服務(wù)提供商B、解決方案提升商C、咨詢服務(wù)提供商D、設(shè)備供應(yīng)商答案：ABCD11.客戶檔案內(nèi)容中，下列哪些項(xiàng)屬于對客戶單位信息的管理？A、產(chǎn)品使用情況B、滿意度C、人員結(jié)構(gòu)D、產(chǎn)品需求答案：AB12.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢是什么？A、傳播范圍廣B、交互性強(qiáng)C、針對性明確D、強(qiáng)迫性傳送資訊答案：ABC13.商務(wù)談判準(zhǔn)備工作一般包括什么內(nèi)容？A、確定談判目標(biāo)與談判原則B、搞好客情關(guān)系C、信息搜集D、制訂方案答案：ACD14.下面對潛在需求挖掘方法描述正確的是：A、作為銷售人員來說，應(yīng)該經(jīng)常性地站在客戶的角度去思考問題。B、在上門拜訪客戶時(shí)，直接詢問客戶有無服務(wù)需求、工作中有無困難，是挖掘客戶潛在需求最快且行之有效的方法之一。C、我們在拜訪客戶時(shí)，要帶著思考去傾聽客戶的心聲，對客戶說的每一句話都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。D、除了與集團(tuán)單位聯(lián)系人加強(qiáng)溝通外，我們還應(yīng)與各部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)部門把關(guān)人、業(yè)務(wù)主要使用人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、甚至一些普通員工加強(qiáng)溝通，從其他工作人員那兒了解到有關(guān)企業(yè)更多的需求信息。答案：ABCD15.在公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法中規(guī)定，哪些費(fèi)用須在售前費(fèi)用申請中做出說明（）A、會議費(fèi)B、文印費(fèi)C、差旅費(fèi)D、招投標(biāo)費(fèi)答案：AC16.在商務(wù)談判結(jié)束時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是：A、談判結(jié)束后，一定要記得真誠地祝賀對方。B、談判即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真回顧雙方達(dá)成的條款，澄清最后的異議，避免執(zhí)行時(shí)陷入僵局。C、談判即將結(jié)束、合約即將達(dá)成時(shí)可以再做寫讓步，促進(jìn)合約的達(dá)成。D、繼續(xù)提出苛刻要求答案：CD17.關(guān)于商務(wù)談判，下面說法錯(cuò)誤的是：A、一旦把談判當(dāng)成戰(zhàn)爭，必然要一戰(zhàn)到底，不能放棄。B、談判其實(shí)是一個(gè)雙方協(xié)商的過程。C、談判其實(shí)是一個(gè)雙方辯論的過程。D、談判就爭吵，必須分出高下。答案：ACD18.不屬于朋友型關(guān)系的客戶關(guān)系表現(xiàn)是：A、人際關(guān)系融洽B、私交活動(dòng)較多C、公事公辦D、依賴性強(qiáng)答案：CD19.以下哪些項(xiàng)屬于設(shè)計(jì)技術(shù)方案時(shí)需要考慮的約束因素？A、技術(shù)可行性B、利潤可行性C、關(guān)鍵人信息D、實(shí)施周期答案：ABD20.根據(jù)行業(yè)分類，稅務(wù)部門的主要信息化需求包括哪些？A、移動(dòng)辦公B、短信客服C、納稅人稅務(wù)信息查詢D、發(fā)票真?zhèn)尾樵兇鸢福篈BCD21.下列選項(xiàng)中，關(guān)于“顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別”描述正確的是：A、產(chǎn)品導(dǎo)向看到的是新的顧客需求B、市場競爭導(dǎo)向不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手C、市場競爭導(dǎo)向冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略D、市場競爭導(dǎo)向在競爭中求發(fā)展答案：BCD22.在客戶關(guān)懷技巧中，“投其所好”是指什么？A、了解客戶的興趣愛好B、送禮C、尋找客戶的共同話題D、滿足客戶的興趣愛好答案：ACD23.關(guān)于開放式提問，說法錯(cuò)誤的是：A、開放式提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達(dá)其觀念、意見、專長、經(jīng)驗(yàn)等B、開放提問不會讓對方感覺到約束C、開放式提問是為了澄清特定的問題D、開放式提問是最常用的提問方式答案：CD24.以下哪些描述符合收發(fā)電子郵件禮儀？A、發(fā)送電子郵件時(shí)：要盡可能定時(shí)殺毒，以免不小心把有毒的信件發(fā)給對方B、嚴(yán)格遵守書寫的規(guī)范要求：內(nèi)容與格式應(yīng)與平常的書信一樣，稱呼，敬語必不可少C、寫郵件時(shí)：最好在正文檔寫明主題，以便讓收信人一看就道來信的要旨，最好不要將正文檔空白只發(fā)附件，除非因各種原因出錯(cuò)后重發(fā)的郵件D、收到郵件后：盡快回復(fù)信件，如果暫時(shí)沒有時(shí)間，就先簡短回復(fù)，告訴對方你已經(jīng)收到郵件，有時(shí)間會祥細(xì)說明答案：ABD25.根據(jù)商務(wù)談判中的讓步策略，下面說法錯(cuò)誤的是：A、應(yīng)提前界定談判的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。B、商務(wù)談判中，絕對不能讓步。C、讓步的幅度越來越小、越來越困難，給對方造成“沒有空間，已到底線”的感覺，降低談判的期望值。D、頻繁的讓步會讓對手感覺到開心，容易促成交易成功。答案：BD26.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范，當(dāng)客戶所持證件不符，按規(guī)定無法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況如何對應(yīng)？A、“請您填寫后，我再為您辦理”B、“請您將姓名、地址等填寫清楚、詳細(xì)，以方便查詢”C、“對不起，您的證件姓名與機(jī)主不符，請您持機(jī)主有效證件，如您是經(jīng)辦人還須出示您本人的有效證件，或在單位開據(jù)證明后再來辦理”D、“對不起，您所持的證件不符，請您帶有效的相關(guān)證件來辦理”答案：CD27.關(guān)于監(jiān)控前端設(shè)備（DVR/DVS）的網(wǎng)絡(luò)功能的說法正確的選項(xiàng)是（）A、支持動(dòng)態(tài)IP地址分配（DHCP）B、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)覽：支持TCP、UDP、RTP、組播傳輸C、可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)、實(shí)時(shí)瀏覽任何一路或多達(dá)十六路的視頻和音頻信號、查看視頻設(shè)備狀態(tài)D、支持寬帶撥號上網(wǎng)（PPPoE）答案：ABCD28.下面說法不正確的是：A、掌握競爭對手的信息就能獲得談判的成功。B、掌握了談判對方的信息就能獲得談判的成功。C、掌握了對手的報(bào)價(jià)有助于制定更具競爭力的報(bào)價(jià)策略。D、了解客戶心里的真正的傾向，有助于制定針對性強(qiáng)的談判策略，把握談判的主動(dòng)權(quán)。答案：AB29.項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目目標(biāo)控制的動(dòng)態(tài)原理包含（）A、項(xiàng)目目標(biāo)分解B、項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃值和實(shí)際值的比較C、糾偏行為D、目標(biāo)調(diào)整E、確定目標(biāo)的計(jì)劃值答案：ABCDE30.客戶日常需求的滿足包括哪些？A、快速解決客戶的問題B、給予客戶情感關(guān)懷C、走訪了解新的需求D、擴(kuò)大客戶關(guān)系范圍答案：AC31.與個(gè)人談判相比較，團(tuán)隊(duì)談判有很多明顯的優(yōu)勢。下面說法正確的是：A、可以使用黑、白臉等策略弱化對方的進(jìn)攻。B、不同部門、不同領(lǐng)域的知識互補(bǔ)，有利于從不同的角度分析問題，防止錯(cuò)誤出現(xiàn)。C、可以在人數(shù)上占優(yōu)勢。D、可用己方意見不一致為借口與對方周旋。答案：ABD32.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，下面關(guān)于高層客戶關(guān)系的說法正確的是：A、高層客戶架子太大，不容易接近B、高層擁有決策權(quán)C、一般只有雙方的領(lǐng)導(dǎo)才能見面，一般營銷員還是不見了吧D、高層領(lǐng)導(dǎo)往往不負(fù)責(zé)具體事務(wù)，可是高層的態(tài)度對于中層的執(zhí)行有著決定性的影響答案：BD33.根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法要求，售前工作主要包括以下個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：()A、商機(jī)評審B、投標(biāo)準(zhǔn)備C、標(biāo)書與報(bào)價(jià)審核D、投標(biāo)E、收入合同簽訂答案：BCDE34.基層客戶關(guān)系的優(yōu)勢有哪些？A、容易接觸B、掌握信息C、影響面廣D、成本低廉答案：ABD35.工作型客戶關(guān)系的表現(xiàn)有哪些特征？A、公事公辦B、信息保密C、產(chǎn)品服務(wù)D、依賴性強(qiáng)答案：ABD36.電信企業(yè)營銷管理流程中，對于營銷人員要做到的“該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到”這三句話中，以下對于“做到的要見到”的說法正確的是：A、營銷人員每天的工作要通過《營銷日記》留下記錄，與客戶的交易要通過《客戶交易卡》留下記錄B、營銷人員發(fā)生的營銷費(fèi)用要通過《費(fèi)用控制卡》留下記錄，對客戶的考察要通過《客戶信用評估卡》留下記錄C、營銷人員競爭產(chǎn)品的考察要通過《競爭產(chǎn)品考察報(bào)告》留下記錄，對市場考察要通過《市場考察報(bào)告》留下記錄D、營銷人員每月（季、年）的工作要通過月（季、年）度業(yè)績報(bào)告留下記錄答案：ABCD37.滿意取決于顧客對產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的預(yù)想與實(shí)際效果之間的比較，對上述內(nèi)容解釋正確的是;A、預(yù)想大于實(shí)際，顧客不滿意B、預(yù)想等于實(shí)際，顧客仍不滿意C、預(yù)想等于實(shí)際，顧客滿意D、實(shí)際超過預(yù)想，顧客會十分滿意答案：ACD38.下面說法正確的是：A、基層人員沒有決策權(quán)，所以客戶關(guān)系開發(fā)價(jià)值低B、基層客戶的級別低，容易接觸C、基層人員一般掌握的信息有限D(zhuǎn)、基層人員容易被感動(dòng)答案：BD39.項(xiàng)目管理中，可用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與控制的方法包括（）A、頭腦風(fēng)暴法B、假設(shè)分析法C、偏差分析D、技術(shù)性能測量E、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對審核答案：CDE40.4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了什么具體操作方式？A、如何建立關(guān)系B、保證服務(wù)質(zhì)量C、長期擁有客戶D、保證長期利益答案：ACD41.需求發(fā)起階段的主要工作內(nèi)容包括哪些？A、項(xiàng)目背景及問題分析B、痛點(diǎn)挖掘及確認(rèn)C、初步方案介紹及演示D、投標(biāo)文件撰寫答案：ABC42.電信企業(yè)市場營銷中，營銷目標(biāo)是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容，市場營銷目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)兩類。下列不屬于財(cái)務(wù)目標(biāo)的是：A、長期投資收益率B、銷售額目標(biāo)C、市場占有率目標(biāo)D、目標(biāo)利潤率目標(biāo)答案：BCD43.電信企業(yè)市場營銷中，關(guān)于營銷目標(biāo)解讀正確的是：A、營銷執(zhí)行是營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容B、市場營銷計(jì)劃目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)C、所有目標(biāo)都應(yīng)以定量的形式表達(dá)出來D、所有的目標(biāo)都應(yīng)該具有可行性和一致性答案：BCD44.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，對起身離開座位時(shí)的規(guī)范描述正確的有哪些？A、起身離開座位時(shí)，動(dòng)作輕緩，不可突然起身離開，需要向客戶示意B、按右進(jìn)左出原則，離開座位后凳子要?dú)w位C、離開座椅后，要先站定，方可離去D、應(yīng)該動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響答案：ACD45.根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法要求，項(xiàng)目執(zhí)行包括六個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：售前轉(zhuǎn)售中交接、立項(xiàng)及（）A、實(shí)施B、初驗(yàn)C、終驗(yàn)D、結(jié)項(xiàng)E、轉(zhuǎn)固答案：ABCD46.結(jié)合通信行業(yè)的產(chǎn)品特性，可以根據(jù)客戶價(jià)值來對客戶群體進(jìn)行細(xì)分。下面屬于這種細(xì)分的是：A、社會帶動(dòng)型客戶B、自身帶動(dòng)型客戶C、資源帶動(dòng)型客戶D、適用需求型客戶答案：ABC47.4Vs營銷理論的最大特點(diǎn)是以創(chuàng)新為導(dǎo)向，著眼于什么的不同？A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、形象D、服務(wù)答案：ACD48.傾聽的技巧主要有下列哪幾項(xiàng)？A、使用肢體語言B、積極回應(yīng)C、打斷客戶D、能聽出弦外之音答案：ABD49.下列選項(xiàng)中，對于4Rs的理論缺陷表述正確的是：A、4Rs同4Ps一樣，有其不足和缺陷B、4Rs引起市場營銷前沿企業(yè)的高度注視C、并不是任何企業(yè)都可以輕易做到與顧客建立很好關(guān)聯(lián)、關(guān)系D、4Rs著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏答案：AC50.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，高層客戶公關(guān)的原則不包含什么？A、通過多種渠道收集高層的信息B、不要害怕被拒絕，不要輕易放棄C、要頻繁的拜訪他D、投其所好，加大客情維系成本答案：CD51.以下哪些選項(xiàng)屬于打電話開頭最主要的部分?A、問候B、自報(bào)家門C、說出你要做的事D、說出你要找的人答案：ABD52.項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目從開始到結(jié)束的若干階段構(gòu)成了項(xiàng)目的生命周期。以下哪些是項(xiàng)目生命周期的階段。（）A、實(shí)施階段B、終止階段C、概念階段D、計(jì)劃階段答案：ABCD53.4Vs理論的要素之一“附加價(jià)值”指除去產(chǎn)品本身，包括下列哪些因素所形成的價(jià)值？A、文化B、渠道C、營銷D、服務(wù)答案：ACD54.下列選項(xiàng)中，對消費(fèi)者來說，品牌的作用描述正確的是：A、使消費(fèi)者易于辨認(rèn)所需要的電信產(chǎn)品和服務(wù)B、同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì)，容易消除消費(fèi)者對新產(chǎn)品的疑慮C、消費(fèi)者可以按品牌知道電信企業(yè)，便于電信產(chǎn)品的推廣和維修，以維護(hù)消費(fèi)者的利益D、便于消費(fèi)者在選擇相同或類似電信產(chǎn)品時(shí)，比質(zhì)量比價(jià)格答案：ABCD55.贊美個(gè)人可以從哪些方面進(jìn)行贊美？A、衣著打扮B、風(fēng)度氣質(zhì)C、才華成就D、長相身材答案：ABC56.在項(xiàng)目管理眾多的工具和技術(shù)中，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是最有效和最重要的，是因?yàn)椋ǎ〢、WBS確定了項(xiàng)目的范圍B、WBS確定了項(xiàng)目的目標(biāo)C、WBS是工期估計(jì)、成本估算、資源需求識別的基礎(chǔ)D、WBS就是客戶需要的結(jié)果答案：AC57.對電信企業(yè)來說，品牌的作用是：A、有利于廣告宣傳和產(chǎn)品陳列B、電信企業(yè)宣傳品牌要比介紹本企業(yè)名稱或產(chǎn)品制造技術(shù)麻煩得多C、有利于保持和擴(kuò)大市場占有率D、有助于減少價(jià)格彈性，使產(chǎn)品自然地與競爭對手發(fā)生差異答案：ACD58.下面對封閉式提問的利弊說法正確的是：A、節(jié)省時(shí)間和精力B、最大程度地控制拜訪節(jié)奏C、輕易辨別出虛假信息D、被拜訪者無法對自己的回答做進(jìn)一步解釋或說明答案：ABD59.電信企業(yè)市場營銷中，預(yù)算方案中包括銷售收入以及下列哪些支出項(xiàng)？A、生產(chǎn)支出B、銷售支出C、客情支出D、分銷支出答案：ABD60.下面關(guān)于關(guān)系營銷的說法錯(cuò)誤的是：A、在關(guān)系營銷中溝通應(yīng)該是雙向而非單向的B、在關(guān)系營銷中溝通應(yīng)該是單向的C、關(guān)系營銷旨在通過合作，獲得己方利益最大化D、關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用答案：BC61.以下哪些項(xiàng)屬于售前調(diào)研階段輸出成果？A、項(xiàng)目業(yè)務(wù)診斷書B、項(xiàng)目解決方案書C、項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃D、項(xiàng)目投標(biāo)書答案：ABC62.投標(biāo)文件有下列情況之一的，應(yīng)做廢標(biāo)處理或被否決：()。A、未按要求密封B、未加蓋投標(biāo)人公章，也未經(jīng)法定代表人或者其授權(quán)代表簽字C、投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合國家頒布的勘察設(shè)計(jì)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者低于成本惡性競爭的D、投標(biāo)文件存在細(xì)微偏差的E、以聯(lián)合體形式投標(biāo)，未向招標(biāo)人提交共同投標(biāo)協(xié)議的答案：ABCE63.在客戶走訪中有一個(gè)內(nèi)容是信息收集，那么在走訪的過程中主要收集哪些資料？A、客戶滿意度B、通信質(zhì)量的穩(wěn)定程度C、客戶單位人事的變化D、競爭對手的情況答案：ABCD64.下面關(guān)于交易營銷說法正確的是：A、關(guān)注保持客戶B、重視客戶承諾C、關(guān)注的是一次性交易D、交易營銷不注重與客戶的長期聯(lián)系答案：CD65.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，女士如因坐立時(shí)間長而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，變換姿勢，下面哪些姿勢是正確的？A、雙腿可向左自然傾斜B、雙腿可向右自然傾斜C、雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬D、雙腿可向右或向左自然傾斜，但雙腿不得分開.答案：ABD66.IDC業(yè)務(wù)提供的網(wǎng)站系統(tǒng)托管服務(wù)，包含以下哪些內(nèi)容？A、整機(jī)租用B、高質(zhì)的DDN專線接入C、服務(wù)器托管和網(wǎng)站規(guī)劃D、機(jī)房租用答案：AD67.市場營銷控制中，年度計(jì)劃控制系統(tǒng)包括下列哪些內(nèi)容？A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、績效測量C、因果分析D、人員管理答案：ABC68.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，傳遞物品和單據(jù)時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容有哪些？A、雙手遞接B、將正面向著對方C、遞接尖銳物品D、尖端不可朝向客戶答案：ABCD69.在客戶拜訪總結(jié)中，拜訪成果共享步驟包括下列哪些項(xiàng)？A、修改補(bǔ)充原始記錄B、向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況C、做正式的拜訪紀(jì)要D、歸檔封存答案：ABC70.建立人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以從哪些方面入手？A、朋友人脈B、競爭對手人脈C、客戶人脈D、領(lǐng)導(dǎo)人脈答案：ACD71.在做客戶關(guān)系時(shí)，客戶經(jīng)理如何利用自己的影響力增強(qiáng)與客戶的客情關(guān)系：A、互惠B、社會認(rèn)同C、權(quán)威D、政策答案：ABC72.朋友型關(guān)系的客戶關(guān)系表現(xiàn)是：A、人際關(guān)系融洽B、私交活動(dòng)較多C、公事公辦D、依賴性強(qiáng)答案：AB73.在組建談判團(tuán)隊(duì)后，一般選擇什么樣的人作為核心談判成員？A、情緒穩(wěn)定B、公司一把手C、責(zé)任心強(qiáng)D、應(yīng)變能力強(qiáng)答案：ACD74.下列選項(xiàng)中，哪些屬于現(xiàn)今折扣目的？A、減少資金周轉(zhuǎn)B、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C、降低銷售費(fèi)用D、鼓勵(lì)客戶盡早付款答案：BCD75.下面對工作型關(guān)系表述錯(cuò)誤的是：A、是一種很不穩(wěn)定的客戶關(guān)系B、我們和客戶之間是一種簡單的工作關(guān)系，客戶能夠比較客觀公正的對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)的評價(jià)，但是如果存在競爭對手，而競爭對手與客戶的關(guān)系不是普通的公正關(guān)系時(shí)，這個(gè)優(yōu)勢就不復(fù)存在C、是一種最牢靠和穩(wěn)固的客戶關(guān)系D、人際關(guān)系最為簡單答案：CD76.下面關(guān)于請教式開場白的說法正確的是：A、通過向客戶請教問題，利用某些客戶喜歡指導(dǎo)和教育別人的習(xí)慣，引起客戶注意B、虛心請教客戶，要對準(zhǔn)客戶的長處和愛好或者興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)C、就是自己明知道的知識，裝作不知道，然后請教客戶D、請教式開場白是最有效的開場白答案：AB77.使用尾數(shù)定價(jià)，可以使價(jià)格在客戶心中產(chǎn)生如下哪些特殊效應(yīng)？A、便宜B、精確C、中意D、公平答案：ABC78.對于如何消除談判過程的恐懼心理，下面做法錯(cuò)誤的是：A、準(zhǔn)備對手的資料B、制定靈活的談判策略C、懷著“乞單”的心理。D、邀請同伴隨行。答案：CD79.客戶異議，就是指在客戶服務(wù)或產(chǎn)品銷售的過程中，客戶對什么等方面提出的質(zhì)疑或不同看法？A、服務(wù)B、產(chǎn)品C、價(jià)格D、質(zhì)量答案：ABCD80.下面屬于合作型關(guān)系的表現(xiàn)是：A、雙贏的合作B、深度捆綁C、可創(chuàng)造價(jià)值D、依賴性強(qiáng)答案：ABC81.化解談判障礙的主要方法有哪些？A、巧問善誘B、強(qiáng)勢展現(xiàn)C、認(rèn)可對方的觀點(diǎn)D、強(qiáng)迫對方認(rèn)可自己的觀點(diǎn)答案：AC82.客戶檔案內(nèi)容中，下列哪些項(xiàng)不包括在對客戶單位信息的管理中？A、產(chǎn)品使用情況B、滿意度C、人員結(jié)構(gòu)D、產(chǎn)品需求答案：CD83.利用智能電子設(shè)備為客戶展示產(chǎn)品的好處有哪些？A、生動(dòng)性B、便捷性C、交互體驗(yàn)D、成本便宜答案：ABC84.被動(dòng)地位的談判策略包括哪些？A、沉默B、爭論C、多聽D、迂回答案：ACD85.項(xiàng)目管理中，建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)劃包含的過程有（）A、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段B、保修期階段C、設(shè)計(jì)階段D、施工階段E、動(dòng)用前準(zhǔn)備階段答案：ACDE86.下列選項(xiàng)中，對于4Ps理論表述錯(cuò)誤的是：A、站在消費(fèi)者的角度來看營銷B、努力降低顧客購買成本C、由上而下的運(yùn)行原則D、重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向答案：CD87.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，下面不屬于滲透高層的障礙是：A、架子太大B、不容易接觸C、不管具體事務(wù)D、成本太高答案：AD88.對手客戶關(guān)系發(fā)展的監(jiān)控內(nèi)容有哪些內(nèi)容？A、公關(guān)對象B、公關(guān)方式C、公關(guān)活動(dòng)D、營銷對象答案：ABC89.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，拜訪的資料一般包括什么？A、客戶資料登記B、演示產(chǎn)品C、企業(yè)宣傳資料D、競爭對手資料答案：ABC90.下面對感激式開場白描述正確的是：A、在初次見面的時(shí)候，你可以以感激作為開場白B、感激式開場白就是夸獎(jiǎng)客戶C、當(dāng)你懷著感激的心向客戶致謝的時(shí)候，就會引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感D、不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你答案：ACD91.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，中層關(guān)系的建立方法有哪些？A、先孤立，然后再拉攏B、幫助解決客戶問題贏得客戶信任C、關(guān)注客戶私人需求贏得客戶感動(dòng)D、幫助中層客戶獲得事業(yè)上的成功答案：BCD92.項(xiàng)目管理中，工程項(xiàng)目范圍定義的依據(jù)包括（）A、工程項(xiàng)目概況B、工作分解結(jié)構(gòu)C、項(xiàng)目約束條件D、歷史資料E、各種假設(shè)答案：ACDE93.隱蔽工程施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要對下列那些選項(xiàng)加強(qiáng)管理（）A、材料B、施工人員C、施工方法D、作業(yè)環(huán)境E、施工器具答案：ABCDE94.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，常見的不恰當(dāng)?shù)奶釂栔饕袔追N？A、雙重提問B、關(guān)聯(lián)性提問C、導(dǎo)向性提問D、開放性的問題答案：ABC95.市場營銷贏利控制中，贏利能力指標(biāo)包括：A、銷售利潤率B、資產(chǎn)收益率C、凈資產(chǎn)收益率D、營銷人員效率控制答案：ABC96.給予客戶情感關(guān)懷的行為包括哪些？A、節(jié)日祝福B、生日壽宴C、生病問候D、婚典慶賀答案：ABCD97.談判中的砍價(jià)策略主要有哪些？A、不接受對方的第一次報(bào)價(jià)B、壓低價(jià)格C、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值D、利用競爭對手答案：ACD98.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，可以講鞠躬尺度劃分為哪幾種？A、致意式鞠躬B、恭送式鞠躬C、致謝式鞠躬D、致歉式鞠躬答案：ACD99.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，下面屬于客戶公司信息的是：A、所屬行業(yè)B、財(cái)務(wù)狀況C、客戶興趣愛好D、業(yè)務(wù)狀況答案：ABD100.在客戶關(guān)懷技巧中，“錦上添花”是指在哪些場合表示祝賀？A、慶典B、會議C、獲獎(jiǎng)D、任何場合都可以答案：ABC101.了解對手的內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)，主要從哪些方面入手？A、部門B、聯(lián)系人C、競爭態(tài)勢D、關(guān)系程度答案：ABD102.根據(jù)日常的客戶維系的相關(guān)內(nèi)容，對客戶需求的跟進(jìn)，主要從哪些方面開展？A、服務(wù)改進(jìn)措施B、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)C、對手動(dòng)態(tài)跟進(jìn)D、商機(jī)分析管理答案：ACD103.作為一種銷售模式，政企客戶的FABE銷售法則是指通過四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關(guān)心的問題，從而可順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。以下屬于FABE的是：A、特征B、優(yōu)點(diǎn)C、利益D、證據(jù)答案：ABCD104.下面屬于SPIN提問銷售法中問題性詢問的方式的是：A、對你現(xiàn)在的辦公信息化現(xiàn)狀是否滿意？B、你們正在使用的這個(gè)產(chǎn)品有什么缺陷？C、你現(xiàn)在使用的系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)是不是很難承受？D、有沒有考慮過供應(yīng)商的信用問題？答案：ABCD105.電信企業(yè)營銷管理流程中，營銷組合包括電信企業(yè)為影響對其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，其變量包括：A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、人力成本答案：ABC106.一個(gè)人在培養(yǎng)口才并建立自己風(fēng)格時(shí)需要恪守的法則包括：A、態(tài)度自然B、說話簡明扼要C、運(yùn)用機(jī)智D、照本宣科答案：ABC107.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容，下面不屬于暗示性詢問方式的目的是：A、找出客戶對產(chǎn)品不滿意的原因。B、找出客戶不購買產(chǎn)品的原因。C、讓客戶想象一下現(xiàn)有問題將帶來的后果。D、引發(fā)客戶思考更多的問題。答案：AB108.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容，需求確認(rèn)性詢問的益處有哪些？A、能幫助解決客戶異議B、能滿足客戶的需求C、能促進(jìn)銷售成功D、能幫助客戶解決問題答案：AB109.在客戶拜訪總結(jié)中，拜訪紀(jì)要主要組成部分有下列哪些項(xiàng)？A、背景介紹B、總結(jié)關(guān)鍵成果C、明確下一步工作D、對來訪人員進(jìn)行介紹答案：ABC110.下列選項(xiàng)中，對于4Ps理論表述正確的是：A、4Ps是站在企業(yè)的角度來看營銷B、使市場營銷理論有了體系感C、使復(fù)雜的現(xiàn)象簡單化D、使簡單的理論復(fù)雜化答案：ABC111.下列選項(xiàng)中，哪些屬于產(chǎn)品衰退期的特點(diǎn)？A、產(chǎn)品銷售量急劇下降B、價(jià)格下跌C、利潤很低甚至虧損D、競爭者相繼進(jìn)入市場答案：ABC112.根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法要求，分公司負(fù)責(zé)簽約和實(shí)施的項(xiàng)目，分公司需要完成（）A、按照集團(tuán)總部管理辦法進(jìn)行項(xiàng)目管理B、按照集團(tuán)集成公司統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)控制要求進(jìn)行控制C、按照集團(tuán)集成公司要求承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)D、分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督本省及各地市簽約項(xiàng)目的實(shí)施答案：ABCD113.客戶走訪有幾個(gè)步驟？A、提前預(yù)約客戶B、走訪計(jì)劃實(shí)施C、走訪記錄匯總D、走訪結(jié)果反饋答案：ABC114.根據(jù)商務(wù)談判中的讓步策略，下面說法正確的是：A、應(yīng)提前界定談判的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。B、商務(wù)談判中，絕對不能讓步。C、讓步的幅度越來越小、越來越困難，給對方造成“沒有空間，已到底線”的感覺，降低談判的期望值。D、頻繁的讓步會讓對手感覺到開心，容易促成交易成功。答案：AC115.電信企業(yè)營銷管理流程中，關(guān)于市場細(xì)分解讀正確的是：A、根據(jù)客戶需求的差異，把一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)子市場的市場分類過程B、通過市場細(xì)分電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機(jī)會，選擇最有效的目標(biāo)市場C、通過市場細(xì)分電信企業(yè)可以更合理地配置市場營銷資源D、通過市場細(xì)分，電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品，有利于滿足各種電信消費(fèi)需求