部門直接上司

總辦總經理/副總經理

職位直轄下屬

營運副總監營銷部、美容部、技術部技術業

務

職級編號

總辦級003

*

工作概述：

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營

目標。參與政策的制定和貫徹落實有關的決策，完成目標任務，具體實施計劃和組織控制。

工作職責：

1、直接負責主持公司組織架構中所管轄部門的管理工作，并承擔出現問題的直接責任。

2、協助營運總監管理及營運總監所管轄的部門。

3、當營運總監休假時,履行營運總監的工作職責。

4、每天下班前收集所管轄部門存在的問題，或主動與上級領導溝通接受領導安排工作，并對

上述問題制定解決問題辦法。

5、每天上班第一時間要安排下屬工作。

6、處理需要親自辦理的工作和問題。

7、每天要抽查、驗收所安排給下屬的工作和公司規定所管轄部門工作進度及質量，并幫助下

屬解決其困難。

8、將自己無法解決的問題及時上報上級領導。

9、收集下屬和顧客意見，并作出處理。

10、主持召開所管轄部門的工作會議。

11、主持或安排合格人員培訓所管轄部門員工，令其達到公司規定的各項標準。

12、制定或審核所管轄部門的工作計劃，并報上級領導審定。

一三、制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監督執行。

14、做好所管轄部門的思想工作，團結全體員工。

一五、直接協調跟進、處理或上報跨非所轄部門的工作。

16、負責審核所核部門全體員工的考核。

政策制定人審批人執行日期

2006/05

會館崗位職責說明

部門總經辦直接上司

總經理/副總經

理

職位行政經理直轄下屬

職級總辦級編號

004

工作概述：

協助總經理/副總經理處理一切經營策略及方針的實施和執行，并起相關的監督作用。

工作職責：

1、負責組織會館的行政例會及跟進會議中決策的事項。

2、協助和執行總經理/副總經理的工作指示。

3、每天協助檢查會館各部門的各項工作的實施，各部門的出勤情況及物品的擺放和衛生。

4、做好各部門經理、主管的相互溝通及協調工作。

5、每天向總經理/副總經理匯報安排完成和安排沒完成的工作報告，并跟進后期的工作及任

務。

6、認真貫徹執行集團公司董事長所頒布的《領導的工作流程》，每天重復執行有關《領導

的工作流程》工作。

政策制定人審批人執行日期

2006年01

月

會館崗位職責說明

部門直接上司

營運部經理

職位直轄下屬

主管部長

職級編號

主管級005

工作概述：

貫徹落實決策，完成目標任務，具體實施計劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關系

的上下溝通聯系外，還在專業技術操作運轉上成內行。

工作職責：

1、早班主管提前一五分鐘給服務員開例會，負責檢查全場衛生清潔情況，檢查空調、電視、

電器是否正常。

2、安排各部門員工按各崗位做好工作前準備、監督及培訓各部門員工的服務素質和儀容、儀

表。

3、協助經理或部長安排并檢查各崗位員工的正常工作運作，監督雜工做好衛生清潔，檢查布

草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。

4、樓層、休息室是否需要領料，若有，即開單到倉庫領料。

5、翻看前一天客流表，對來客情況有大致的了解。

6、協助經理或部長安排房間和帶客進房。

7、做好部門內員工的培訓工作，并制定培訓計劃及負責監督執行。

8、按時向經理匯報、總結工作，提供對工作的意見。

9、對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

營運部主管

職位直轄下屬領班、服務員、技師、咨

部長

客、更衣

職級編號

部長級006

工作概述：

主要任務是在第一線主管日常各項工作的運轉，處理隨時可能發生的各種問題，除基本技能的

熟練及溝通聯系和加強人際關系的能力外，還要求熟練地掌握直接動手操作能力，并發現和糾

正操作中出現的偏差及起示范作用，對服務質量負有直接的責任。

工作職責：

1.模范帶頭遵守本中心的一切規章制度，嚴于律已。

2.負責落實當班本部門的一切日常事務，必須提前一五分鐘到場，搞好班前例會，做好準

備工作。

3.監督各部員工儀容儀表知禮節禮貌是否達到規范要求。

4.落實本部門員工到崗情況和核查落實員工遵守本會館一切規章制度，并做好當班記錄。

5.教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團結，主動與相關部門做好協調工作。

6.落實日常用品需求情況及時補充并申請所取的部匚所需物品。

7.及時處理運作中出現的'可題，本班出現的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時,

一定要把交接手續清楚交給下一班，并耐心地搞好服務工作。

8.搞好本部門的節能工作，注意節約用水、用電以及物品損耗情況。

9.做好本部門的安全防范及做好交接班的當日原始記錄，如出現意外情況及時處理和向上

級報告。

10.配合協助主管做好日常工作，并將員工動態及時上報口

11.配合主管監督雜工做好衛生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。

12.每天上班前和交班時檢查所在區域衛生情況及空調、電器、電視是否正常，并報告主管。

一三.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

14.完成領導臨時交給的任務。

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

前廳部前廳部長

職位直轄下屬

前廳接待

職級編號

員工級007

工作概述：

熱情、周到的服務客人。

工作職責：

1.認真遵守公司的一切規章制度，每天提前十五分鐘上崗，做好一切準備，作。

2.上班前著裝要整齊，化淡妝，保持外表端莊、素雅、自然、大方，口氣清新，不能戴金

銀手飾等。

3.禮貌待客、主動熱情、客人到達二樓主動上前微笑：“您好，歡迎您。”，并配以相應

手勢。

4.客人咨詢時，耍禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對不清楚的事情，不可以說

“不知道”。

5.堅守崗位、舉止端莊、站立服務、不準在上班時落坐，除帶引客人之外，不得擅自離開

工作崗位。

6.熟悉會所各個環節的消費服務項目、價格，推薦公司賣點。

7.及時迎送賓客，帶引客人到每一個客人要求到達的消費區。

8.服從領導的臨時調動，完成其他領導臨時安排的任務。

9.禮貌用語得體，注意特殊的客人，并對其他同事進行交接。

10.年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。

11.下班時做好接班工作，垃圾隨班走。

12.認真填寫接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟辦的，一定要書面、口頭交接清

楚后方可下班。

一三.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

樓面部休息廳部長

職位直轄下屬

休息廳服務員

職級編號

員工級008

?ini

物

熱情、周到的服務客人。

工作職責：

1.遵守公司一切規章制度，提前一五分鐘上崗，做好工作前準備。

2.上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新,

不能帶金銀手飾等。

3.迎客人進休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請隨便坐，請問老板需要飲

點什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。

4.準確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講

“對不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯，使您生氣了”等。

5.站在休息廳的兩側，面帶微笑、姿態自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以

便及時準確地服務。

6.注意大廳各處的衛生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛生。

7.房間的擺設一定要按要求規定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天

花、電話、窗口等清潔衛生無雜物、無灰塵。

8.客人做完鐘后，服務員應檢查房內是否有客人遺留物品，并及時報告部長，要清潔垃圾、

換床單、浴巾、枕巾等。茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當班部長或鐘房,

以便及時提供給客人。

9.送飲品進按摩房間給客人，一定要敲門，請同意后方能進入，一定要說話聲音不要太大,

注意關門要輕、走路要輕，任何情況按摩區內不能大聲喧嘩，也不能跑。

10.整理房間時一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要

看仔細，粘有油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。

11.與客人相遇要主動打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人

道謙。

12.注意觀察熟記客人的外貌特征，姓義義等，是否吸煙，吸什么牌的煙，經常點XX號等,

喜歡飲什么或吃什么，這樣客人感覺他被重視。

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

樓面部休息廳部長

職位直轄下屬

休息廳服務員

職級編號

員工級009

工作概述：

熱情、周到的服務客人。

工作職責：

一三.多觀察客人的動作語言，什么時候想抽煙，想飲什么，想進房等（人面部表情、眼神、

手勢）。

14.監督、巡察按摩技師服務態度。如有不好表現者，一定要做當班記錄。

一五.同班次的服務員可以在一起多探討一些經驗，一些服務的案例，談體會，多思考，邊

工作邊提高。

16.要以飽滿熱情，高效優質的服務，說話聲音柔和圓潤，不要大聲地談笑，讓顧客感到真

誠、熱情、大方、和藹、耐心、青春活力，修養素質及服務達到極高的水準。

17.上班前、中、后要檢查注意本區域內一切設備、設施是否正常，并做好防火、防盜工作,

消除隱患。

一人.認真填寫交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟辦的一定要口頭、書面

交接清楚后方可下班。

19.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則.

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

技術部主管

職位直轄下屬

按摩技師

職級編號

員工級010

*

工作概述：

為客人提供健康專業按摩。

工作職責：

1.堅持遵守深圳市人民政府，公安局規定的“社會治安綜合管理條例"，嚴禁色情按摩、

色情服務。違者，押金和當月工資全部扣除，立即開除，嚴重者交公安機關處理。

2.上崗應穿好工衣，戴好工牌.，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩健，并應為客人提供一流

的服務水準、一流的按摩技術，做到文明禮貌，熱情周到。

3.上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。

4.技師如被遇鐘時，應面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。

5.執行做鐘提成的原則，不準向客人索要小費。

6.技師在技師房時要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內安靜。

7.配合接待員、服務員共同協作為客人服務。

8.公平、公正，杜絕搶鐘做的現象。

9.上班要講廣東話，在對客服務中要講所有人都能聽得懂的語言。

10.要做好技師房衛生工作，每天上班前和交接班時，檢查電器設備是否正常。

11.熱愛本職工作，發現違章現象及時向上級（部長）匯報。

12.同事間互相監督，共同做好本崗位的節能降耗工作。

一三.每天檢查日常用品是否充足，如需補充向部長申請匯報。

14.嚴格遵守會館的規章制度，及部門的各項規定，不做有損會所利益的事情。

一五.為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。

16.為客人做完鐘后，客人尚未離開的應在和客人道別后，提醒客人保管好自己的物品。

17.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部fJ直接上司

技工部主管

職位直轄下屬

搓背師

職級編號

員工級011

*

工作概述：

熱情、周到的服務客人，提供專業的搓背服務。

工作職責：

1.遵守公司一切規章制度，提前一五分鐘上崗。

2.交接班時，清理好衛生，檢查物品。

3.客人躺下搓背時，必須先為客人進行三分鐘頭部按摩.

4.搓背完畢后，為客人進行五分鐘敲背服務。

5.招呼客人，主動為客人遞毛巾、送水、調試水溫，引導客人洗浴。

6.服從領導臨時安排，堅決完成領導臨時安排的任務。

7.搓背用物品保持供應，清潔。

8.搓背時大膽和客人交流，宣傳公司賣點，介紹健康按摩。

9.公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現象。

10.對上級必須遵守“先服從、再投訴”的原則。

11.團結同事，互相協作。

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

人事部經理

職位直轄下屬

人事主管

職級編號

021

*

工作概述：

工作職責：

1,遵守會館的規章制度，提前一五分鐘上崗。

2,必須認真記錄整理并建立會館員工檔案，確保員工個人資料記錄的隨時理新，更好地進行

員工人事管理。

3,積極配合樓面主管對員工的各項培訓工作。

4,按照會館的人事入職手續，辦理入職、離職工作。

5,控制好人員編制，明確會館雇傭與錄用的名項規定程序。

6,作好會館人事部管理，開發控制好公司勞動成木；落實員工各項福利，更好地激勵員工的

工作熱忱和提高員工的工作技能，為會館提供一支高素質的員工隊伍。

7,積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證

件，并妥善保管好員工的有關證件。

8,對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

桑拿部后勤主管

職位倉管直轄下屬

職級編號

員工級022

工作概述：

工作職責：

1.遵守會館的規章制度，提前一五分鐘上崗。

2.必須將倉庫的物品置放整齊并表明物品名稱，方便查找。

3.認真填寫出庫入庫單據，保管好單據級帳本，以便查帳級對盤點。

4.必須按公司有關規定認真領貨級入庫手續，以免帳目混亂。

5.定時定期對倉庫殺蟲、防鼠、防潮、防火工作，禁止在倉庫煮飯、炒菜、用電爐、抽煙等

與工作無關的私事。

6.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

男賓部男賓部領班

職位直轄下屬

水池員

職級編號023