課程顧問日常工作流程概要

課程顧問的職責

一、必備要素：自信勤奮聰慧激情堅韌學問廣博閱歷豐

富執行力熱忱真誠

二、職位概要：以服務為基準，通過主動營銷及被動營銷的渠

道J進行公司相關教化產品的銷售。

三、工作內容：1、負責參及公司主動渠道活動，并負責獲得

的約訪工作。

2、負責公司熱線詢問電話的接聽及客戶約訪

工作；

3、依據公司業務流程對到訪的學習狀況作出

分析及診斷，確定學生輔導科目，全面精確推廣優勝

服務優勢，制定輔導支配于方案，精確計算學生擬定

課時所對應的費用，并按規定及家長簽訂輔導協議；

4、建立客戶檔案，跟蹤客戶輔導項目的實施

及客戶維護，幫助教務工作；并以學員長期在優勝輔

導為指導思想，持續穩定主動的對學員及其家長供應

后續服務，形成續費舉薦。

談單前工作

參及市場活動，進行市場銷售，以收集為目的，要做到：

一、了解市場：

首先進行四周環境及學校的調研，通過地推（問卷調查、

宣揚資料派發）、市場活動（社區活動、戶外詢問拉上）

的方式收集信息。

1地推的定義：所謂地面推廣，就是針對以社區，學校為

主要組成部分的各種地面市場資源，通過地面

推廣人員的實地宣揚來進行傳播的一種營銷

行為。

地推的形式：問卷調查和宣揚資料派發

地推的優勢：針對性強可操作性強可控性強實際效果

明顯

2市場活動分類：戶外詢問拉上和社區活動；

戶外詢問拉上流程：調研打算實施調整

拉上關鍵點：關鍵話術制定人員主動性調整協作工

具

問卷調查流程：調研內容實施總結

（話術：您好，家長！您家孩子吧，真可愛，我們公司

現在有一個這樣的活動，針對您教化孩子的問題做一個

市場調查，不耽擱您幾分鐘，｛不等家長反應立刻接著說

問卷第一題｝家長，您每天有多長時間用于孩子的作業檢

查？）

學生課余生活調查

問卷

姓名年齡聯系

方式__________

K你是學生干部嗎？

A是B否

二、了解對手：學大教化新東方教化凹凸教化新航標

教化

1學大教化：成立時間晚，廣告宣揚力度大，以大小班為

主，不是專業一對一教學。

2新東方教化：新東方英語是王牌，可它不是專業做特性

化輔導的。廣告多，擾亂視線，除了英語其他文化課程

沒有顯著地優勢。

3凹凸教化：地方性教化機構，知名度一般，以大小班為

主，不是特性化專業一對一教化，在西固口碑可以，但

以小學生居多。

4新航標教化：剛入駐西固，知名度不高，一對一和大小

班都有，特性化服務較弱，離學校較遠。

三、了解自己（了解優勝）自99年辦學至今，已有15年歷

史，專業做特性化一對一教學，針對人群6-18歲的一年

級至高三年級文化課程輔導，全國近400多所校區，我

們是2019年入駐西固第一家優勝教化！

我們的優勢：（專業一對一和大小班區分）

1教學支配不同：每個學生單獨教案單獨支配，只講學

生不會的，只講考試要考的，效率會大大提升。

2授課效率不同：主要是在老師的精力上。一個老師對

應一個孩子，老師的精力完全在孩子身上，并且，我們

只講孩子不會的，這樣，會削減很多奢侈和不必要的時

間消耗。

3授課階段不同：老師都是在對孩子充分了解的狀況下

備課，教課，有目的的，有支配長期的進行教學。避開

趕時間和進度。

4教學目的不同：一對一視一個團體對應一個孩子，讓

孩子理解每一個學問點，當孩子找到規律，他就會一點

一點的脫離須要補習的氛圍，自主學習。

5汲取程度上不同：每個學生單獨授課，關注度、互動

性都會特別高，學生聽不懂哪里，老師會反復講解，不

會像學校一樣只照看全體同學的進度，造成學問漏洞的

累積。

6及學生協作上不同：依據學生的性格特點、學習特點

特性化的選擇適合學生的老師，使得老師和學生更好的

協作。

我們的宗旨：當堂檢測，滿分過關，不滿足不計費。

優勝的企業文化：良心+實力=優勝

良心：信念耐性責任心

實力：學習實力執行實力創新實力

三滿足：客戶滿足合作伙伴滿足員工滿足

四、了解客戶：（家長和學生）

了解家長：沒有時間管理型有心無力管理型過分焦急

逼迫性放棄型

了解學生：為學習看法被動，學習動機弱，執行力差等

非智力因素而形成的“短暫性差生”分析“未知”，樹

立信念。

通過以上階段收集到相關信息，再以電話外呼和接聽的方式

邀約客戶到訪。

五、電話的外呼及接聽接聽流程：

留意事項：（外呼及接聽前打算工作）

工具：紙、筆《各年級各學科學問點分值及所占課時表》

《對內報價單》

個人狀態：語音語氣語調坐姿心情

環境：較為寧靜的環境

話術：您好，優勝教化。孩子是哪個年級的？想輔導什么科

目？這（幾）門功課現在是什么程度？（現在考多少分？）平

常是您負責孩子的學習嗎？您對各方面狀況都了解嗎？耽擱

您幾分鐘時間我先了解一下孩子的具體狀況，好針對師資，價格

問題給您更精確的回答。

留意事項：用成果以及導致這種成果的緣由來溝通是最好的

方法。

如被干脆問及價格，師資等其他問題，需簡潔回

答后拉回溝通思路，駕馭溝通主動權。

學業分析挖掘需求：

深化挖掘家長的危機意識，要將家長逼上絕路，讓對方相識

到孩子的確有問題，而且問題很嚴峻，必須要我們的幫助，為邀

約創建有利條件。

確定到訪時間：1、最好能約在當天。

2、依據家長數量合理支配時間。

獲得聯系方式：索要聯系方式是電話接聽的重點，如一次未

勝利確定要多次用不同話術索要聯系方式。（話術：1家長請您

留下聯系方式,稍后我會把校區的具體地址和乘車路途發到您手

機上。2請您留下聯系方式和郵箱，我會把這個學科具體學習資

料和具體學習信息發給您，幫助孩子提升學習方法。）

保鮮指路：再次確定到訪時間并邀約雙親到訪。（家長，我

們就定在本周六上午十點您和孩子爸爸一起帶孩子過來，順便帶

上她近期的考試卷子便于老師做全面分析。時間上如有變動我會

剛好通知您。您是開車還是坐車過來？我把具體的路途發到您手

機上。）

談單時：到訪后面咨流程

一、接待前的打算：

談單工具：學習法報名表《學科學問層次測評》特性化教材

優勝寶典特性化輔導課程注冊合同計算器筆空白A4紙

談單資料夾：《各年級各學科學問點分值及所占課時表》

《對外價格單》

《簽約同學資料表》

《特性化教學支配表》

《輔導課程表》

《上課確認單》

《派發學員資料表》

《月度課時進度確認表》

二、迎接詢問者：

1.握手禮儀：女士先伸手，男士才可握上。（留

意力度）

領導長輩先伸手，下級或晚輩再握上。

2.介紹禮儀：將年輕者介紹給長者；將男士介紹

給女士；將地位低著介紹給地位高者；將客人

介紹給主子；將資格淺的介紹給資格深的。

3.進門禮儀：內推門自己先進，客人后進。

外拉門客人先進，自己后進。

上下樓梯時，自己的位置始終在

客人的下方。

4、名片禮儀：1）位置：衣服左側口袋內側

2）遞名片：正面對上名字面朝

對方

3）接名片：站立雙手接過輕

聲念一遍

迎進面談室，坐定倒茶

三、寒暄了解學生基本狀況

方法：“逢人減歲，遇物加價”

目的：快速拉近和對方的距離，為后面的溝通創建一個好的

起先。

關鍵點：1、假如父母都來，同性先接觸。

2、夸贊要懇切，適度。

了解學生狀況，填寫報名表，反應基本狀況，進入測評。

YOUWIN學習法報名表

掌生6本信比

□BOW□"惠KM".

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□率習

VOU.VMRT，《一?不，，

□勸

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□BTMI□HUftT

2.火?日

OlMiO(UA6UE).f目

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簡潔和家長溝通了解親子關系以及學習現狀，初步挖掘需求。

四、介紹產品及服務

關鍵點：介紹產品確定要結合學生的狀況來介紹。

介紹產品：

一個孩子一套方案一個孩子一個團隊

我們的服務

課前：首先我們選派老師，一般每個科目有三個候選老師，這些

都是結合學生性格特點選擇的。我們會把學生現有學習模型中的

各個因子要素、和之前的學習經驗和過程、家長的想法和要求,

分別開三次會和三個老師溝通，然后分別給我們反饋看法，我們

覺得哪個老師對學生的把控實力最強,最終選他做學生的授課老

師。一般須要3—5天時間。其次，上完2—3次課后，老師會給

每個學生制定完整地教學支配，并且制定相應的月支配。

課中：每個學生在上課的時候每科都會有專屬的特性化教材，這

些教材都是老師手寫的，而且老師在上課之前是由學習顧問進行

審核簽字完畢后才能給孩子上課。在我們這邊學習的學生每節課

必需保證當堂課的教學效果，每堂課都有當堂考核，完全通過才

計入課時。假如一些學生認為當堂課老師講課的方式和方法不適

合的話，孩子是可以當堂課拒絕簽字的，拒絕簽字的課時是不計

費的。

課后：第一，在每節課教學完畢后，老師會給孩子留一些家庭作

業，把每節課講的學問點進行鞏固和消化；其次，為保證學生把

學問點完全駕馭，我們每月會給學生進行月考，檢查學生最近的

學習狀況，看看學生還有哪些學問點駕馭的不扎實，我們會把這

些學問點摘出來循環的穿插到講課內容當中去，直到學生完全聽

明白為止；第三，學習顧問會定期跟蹤回訪，針對當堂課學生的

狀況進行反饋（上課所學學問點，學生及老師的互動狀況，當堂

課的考核結果，家庭作業）。定期跟蹤管理,班主任每周至少1一2

次溝通，從學習表現到親子關系。固定課程表的制定及請假、調

課的處理；第四，托管自習，幫助孩子把當天或者當周的作業監

督完成，對于不會的學問點進行答疑，協助孩子培育良好的學習

習慣；第五，電話答疑，不留問題到明天。我們周一到周五每天

晚上18:00—21:00會有三個小時的電話答疑，進行電話指導，

我們不會干脆告知孩子答案，會指導孩子的解題方法和思路，前

期我們老師會主動給孩子打電話，讓孩子形成一種習慣。這樣不

但當天解決了孩子的問題，而且也會培育孩子愛問問題的好習

慣；第六，會員服務。定期發送學習習慣和學習方法的短信。定

期組織大型活動的邀請；第七，依據學生的學習狀況由學習顧問

組織認可老師和家長為學生開設特性化家長會，總結反饋學生階

段學習狀況，協商調整教學方案和家庭教化的協作方案。

學業分析：依據測試結果分析學生特點及常見問題

小學年級特點：生理年齡小，玩心重，學習主動性差，依靠性強,

屬于“保姆式”的教化，小升初壓力大。

不同年級輔導側重點——ABC邏輯

“尊低年級一.n級

?A學習興趣

?B學習習慣

?C學習方法

?由A——B——C

初一年級特點：功課增加，難度加大，要求較高，環境影響，從

“保姆式”教化過渡至“自覺式”教化，被動式學習，家長心態

不同年級精導的重點一ABCSS

“號中年級三、四年級

?A學習興趣

?B學習習慣

?C學習方法

?由B——A——C

初二年級特點：相對平穩時期，承上啟下階段，既是爬坡又是分

水嶺，早戀萌芽，逆反、獵奇、從重心里。張揚，沖動，孤獨,

急躁，成果痛腿科目更加嚴峻，增加物理，家長心情明顯焦急。

不同年級輔導側值點一ABCiSSI

4號高年級五*六年13

?B學習習慣

?C小升初策略

?由C——B——A

初三年級特點：新增化學，面臨升學，科目多，時間緊，任務重,

回顧初一初二學問，學生茫然，家長心急如焚。

高一年級特點:科目增多，學習量、難度、深度加強，實力要求

更高。有想法，有推斷力，家長重視學生看法，自助選擇比重大。

不同年級輔導惻電點一ABC邏我

初高一

?A基礎知識

?B學習方法

?C考綱考點

?由B----A------C

高二年級特點：學問點集中，學習上兩極分化，孤獨感和焦慮感

較強，戀愛現象增多，分文理科，是中學時期“斷層期”。

不同年級輔導儡重點一ABC邏揖

初高z

?A基礎知識

?B知識模塊

?C考綱考點

?由B——A——C

高三年級特點：12年求學最終一關，學問點多，難度大，學生

負荷不斷加大，心情焦慮、浮躁、易激烈。思想成熟，有鑒別力。

此時學生分三類：1、信念行2、迷茫型3、放棄型

學生常見問題分析

一、學習愛好

為什么沒有愛好？

客觀緣由：1、基礎差2、和老師關系不好3、授課老師有

某些缺點或問題

3、某些特殊科目的學習方法非一般的學習方法。

改善建議：1、選擇適合的老師2、改善學習方法和學習習慣3、

不斷激勵

4、留意改善時間，防止反復。

二、時間管理

時間管理可以反映出一個學生的精神面貌，對學生的緊迫感及做

事效率的凹凸。學生中普遍存在時間觀念不強，支配性不強，這

是導致學習效率底卜的緣由之一。

建議：每天做的事量化，勞逸結合。

三、學習環節及學習方法

預習聽講主動思索復習完成作業

每天完不成作業常見緣由：1、作業不會做或者不做（講課聽得

懂）

2、做作業比較磨蹭（習慣）

四、考試相關問題

1、考試心理：要把考試看成是自己檢驗自己學習漏洞的工具，

無所畏懼或穩如泰山都是非正常考試心理。

2、非智力失分：馬虎只是一種表象，本質是學習習慣、考試方

法等方面存在問題。

考試馬虎的緣由：1、只是駕馭的不到位2、考試時間管理3、

缺乏應試技巧及方法

五、青春期逆反

一般這樣的學生，學習不是特殊的好，這樣就導致家長（特殊是

孩子的母親）簡潔嘮叨孩

子或者常常性的督促孩子學習O

建議：孩子有逆反狀況的時候，家長對孩子的指導不宜過多。課

程顧問和學習顧問可以多

跟學生溝通。

六、成果提高遇到瓶頸

1、學習的深度不夠：對學問點的理解和把握還沒有到爐火純青

的地步，核心內容沒有抓住，也不會運用。

2、歸納總結實力不強：學問點之間是千絲萬縷聯系的，提升綜

合分析運用實力。

3、缺少考試技巧和學習方法，苦學無效

七、偏科問題

理科好文科不好：此類學生通常比較聰慧

緣由：1、學習方法錯誤2、用功程度不夠，文科重在積累

建議：教會學生記憶的方法技巧，激發學生好勝心及學習愛好。

文科好理科不好

緣由：沒有駕馭理科學習方法，只記憶，邏輯思維實力、抽象思

維實力、空間想象力以及分析實力有待增加。

建議：須加深對概念的理解和應用，幫助學生總結歸納解題方法

及學習方法。

制定目標（編夢）

目的：分解目標為學生樹立信念，拿到學生承諾。

方法：分解目標、舉例子、對比、現場展示、愛好引導

技巧：假設成交、差距營銷、進行現場演練

報價制定課時的方法

課時方案：查漏補缺，同步提升，綜合拔高三個部分

1、時間周計算（打擊，不提倡）

2、結合低平超學年和學生目標報課時

時間（精力）+空間（目標）

3、學問點報課時

關單環節

淡化合同，快速引導簽約收費

必需了解客戶疑慮（對比心理、觀望心理、價格、師資、效果提

前鋪墊）

未簽約主管踢單

轉化為會員持續跟蹤

保鮮送客交接資料

送客：針對已簽約交費家長：1、步驟邏輯：將家長快速送走，

尤其是已經交費的家長，避開生

變。

2、關鍵點：1）交費后不再引導家

長入座，干脆禮貌送客。

2）適度叮囑家長，解

決可能的隱患。

3）將用過的談判室整

理好。

4）催繳尾款并必需謹

慎變量C

5）收取尾款并將協議

交給家長。

針對未簽約交費家長：1、步驟邏輯：將家長快速送走，

同時樹立“放長線釣大魚”的信

念，這個短暫不行就先養著，進

行跟蹤維護并剛好為學生制定特

性化學習報告，快速調整好狀態

打算再戰！

2、關鍵點：1）適度叮囑家長，回

去盡快考慮商議并給出答復時

間。

2）整理學生全套測評

工具打算制定特性化學習報告

建立客戶檔案：系統

交接學員資料：表格填寫完善，重點標注清晰。重點內容必需口

頭交代清晰！定期回

訪。（分析測評表、學員資料表、學員完整檔案一套）

補充面談技巧思路

小學低年級面談思路

了解現狀：各學科成果愛好差異分析成果好及不好的緣由

激勵愛好和信念

跟家長全面溝通學習習慣和方法（上課留意力，主動互

動，預習復習，檢查，是否主動解決疑問）是否參與過

輔導班。

施壓引導：愛好及習慣培育的重要性（止反面例子）

低年級是學習方法及習慣培育及形成的最佳時期

制定支配：邏輯

小學中年級面談思路

了解現狀：各科成果，愛好差異?？荚囈族e點，學習習慣和方法,

激勵信念。

轉折期的變更和目標：老師授課方式由“老師扶著走”轉變為“老

師牽著走”，培育主動學習實力。激勵孩子有學

習目標及目標學校。

制定學習支配：培育好的學習習慣，為小升初做打算，邏輯

小學高年級面談思路

了解學習現狀：各科分數，成果穩定性和波動性，小升初自己的

目標和家長的期望。

過渡期的變更和編夢：由“保姆式”教學到主動式學習進行轉變,

家長的期望重點學校介紹及烘托出重點學校的

師資及升學率，介紹一些勝利案例。

確定差距：明確目前各科成果及目標學校的分數差距及學習實力

差距。

給家長和學生信念：說勝利案例，表決心和信念。

制定支配：小學五年的教學支配，查漏補缺。小升初兩年的教學

支配，重點考綱考點，

沖刺補習。邏輯

初高一面談思路

了解學習現狀：小學或中考各科成果狀況，對初一高一適應狀況。

輔導經驗，目前各科成果穩定性及波動性，愛好

的差異性。

樹立目標：本學期、本學年、中考目標的長期及短期目標。

施壓挖掘需求：新環境適應，教學方式，考試要求，習慣及方法

要求。學問層次，習慣培育，方法培育。

制定學習支配:初一整學年支配，初一至中考學習支配，查漏補

缺，綜合運用實力提升，持續穩定學科成果，駕

馭學習方法。（可重點突出性價比）邏輯

初高二面談思路

了解現狀：各科分數，愛好差異，習慣方法，輔導經驗。

梳理目標：長期：中高考目標短期：名次和分數目標習慣及

學習方法培育目標。

確定潛質，樹立信念：同步鞏固，夯實基礎，初高三輕松實現目

標。（舉實例）

制定支配：同步查補，整學年支配，到中考的學習支配。邏輯

初高三面談思路

了解現狀：和學生溝通了解學習現狀各科，學生自己認為的空間

大或潛力大的科目。

樹立目標：各類初中學、高校的分數差異和軟硬環境差異，放大

幻想，確立目標。

明確差距：明確現狀及差距，各科提升方向。

點燃希望：給家長和學生信念。

制定支配：一模前全面復習，鞏固基礎；二模前重點突破，針對

性拔高。邏輯

面談邏輯

一、通過家長及學生良好溝通，確定學生學習問題（須要輔導）;

二、和家長及學生明確此學習問題由家庭/學校/學生/大小班

無法解決（須要一對一輔導）；

三、優勝的教學優勢（須要優勝一對一輔導）；

四、確定特性化學習方案，報名交費。

面談三大關鍵點

1、不跳流程，把握面談主動權

2、不打無打算之仗，專業學問提前打算

3、通過專業度先取得學士認可，在家長面前拿到承諾，費用

單獨和家長談（初二及以上學生）

面談三大留意事項

1、敢談錢，積小勝為大勝

2、團隊協作，主管踢單

3、自信：面談的過程就是信念交鋒的過程

市場專員

拉近消費者的心理距離。

（1）崗位職責

1、協作市場部進行行業調查，組織策劃、統籌執行內部外部活

動；

2、收集分析公司增值服務產品及競爭品的相關信息

3、通過品牌推廣，介紹公司相關狀況，做好售前溝通工作。

4、搜集潛在客戶信息，協作銷售等部門開展相關工作

5、拓展社區活動，開拓招生渠道，開展異業合作.

配發單頁的流程：

L依據平臺制定的宣揚支配設計宣揚資料。

2?依據本平臺周邊的調研結果、及周邊學?；蛘呱鐓^的活動事務

狀況（如學校家長會或者社區植樹日）、制定相應的針對性的宣

揚資料。

3.依據調研結果制定派發支配。

4.依據調研狀況制定相應的派發支配，確定派發量，設計派發

話術，

進行踩點、并協調各部門進行動員、宣貫和派發。

5.依據派發結果調整派發方案剛好總結。統計本次派發的結果

和效

果，剛好總結改進，更好的制定下次派發任務。

學習顧問

負責學生檔案制定和日常管理（排課）

負責及學生、家長、老師溝通，反饋學生的學習狀況

負責向學生和家長供應教化相關的服務，獲得學生和家長的滿足

度，促進學生二次報名和口碑舉薦。

學習顧問的職責顧名思義是做好服務，但是做好服務的目的和意

義是什么呢？

?維護進度

?口碑營銷續費、舉薦

學習顧問崗位百問百答

一、問題

1、新生排課

顧問所寫時間和家長需求不一樣

任課老師時間段和家長需求不一樣

家長須要女老師，我們只有男老師

家長須要男老師，我們只有女老師

家長電話詢問老師資格

家長對請假事情提出質疑

家長不知道在優勝報名了課時

家長指定一個時間段上課

顧問承諾太多，比如孩子可以七天都過來自習，并且班主任

作業都檢查。

2、試聽排課

現有老師科目不合適

現有老師性別不合適

現有老師時間段不合適

老師不情愿用休息時間上試聽課

試聽學生提前或延后到訪，要求試聽

試聽學生爽約（占用老師休息時間或是停排老生上課）

試聽學生到訪試聽跟預約科目不一樣

試聽排課導致老生停課或是提前延后上課

3、新生第一次課課前

班主任沒有剛好電話通知

第一次找不到班主任

第一次課老師來的比家長晚

第一次想跟著一起試聽

詢問老師資格

對教學環境有疑問或要求在接待室上課

課前想見老師

第一次老師沒有來

4、新生第一次課課中

課程一半，覺得老師的授課內容聽不懂

課程一半，認為老師的授課內容太簡潔

課程一半，學生帶題過來老師無法解答

5、新生第一次課課后

新生第一次課對老師不滿足

新生第一次認為老師授課中一般話不標準

老師沒有留作業

老師對授課進度跟學校不同步

老師授課版本不一樣

英語老師發音不標準

老師太年輕

6、新生報名一個月后

家長沒有看到月考試卷

家長沒有看到月支配

家長要求看老師的備課筆記

家長沒有剛好知道授課內容

家長對于兩小時課的質疑（中間休息時間在兩個小時內嗎？）

7、學生調課事故

家長不接受老師代課（老師請假）

家長不接受更換老師（老師請假或離職或其他）

家長不接受更換時間段上課

家長對于給學生提前或推后上課不滿足

家長對于老師中途給其他新生點評不滿足

8、學生成果不志向事故

家長對短期內學習后學校測驗不滿足

家長對半年以上學習后考試成果不滿足

家長對長期學習后考試成果提高不明顯不滿足

家長對學習成果下降不滿足

9、家長對自習不滿足

自習期間太亂感覺沒有人管不滿足

自習期間沒有主動答疑不滿足

家長對于學習習慣沒有得到改善不滿足

家長對于自習期間沒有給檢查作業不滿足

家長對于自習期間沒有寫完作業（或書寫不仔細）不滿足

10、續費事務

對于成果沒有提高續費

對于成果沒提高服務滿足續費

對于成果沒有明顯提高服務也不是太滿足的續費

對于成果有提高續費

對于短單轉化續費

對于剩余課時很多續費

對于成果提高短期內不想再續的續費

家長不接受長課時續費

續費條件要求保證不更換老師

續費過程對教學支配不滿足

11、舉薦事務

家長不接受做舉薦

對于成果提高的學生舉薦

對于成果沒提高對服務特別滿足的舉薦

對于家庭困難的家庭舉薦

對于愛占小便宜家長舉薦

對于交際廣的家長及學生的舉薦

對于舉薦有負擔（萬一成果不提高不好交代）的舉薦

12、退費事故

家長對退費扣除費用880元和報名費380元不滿足

家長對退費時間2個月不滿足

家長對提交身份證復印件不滿足

對于超過合同期退費

對于上課課時超過50%要求退費

對于退費所上課時依據標準單價計算不滿足

對于成果沒有提高退費

對于離家太遠導致退費

對于更換老師的退費

對于高三畢業退費

對于出國要求退費

對于教學環境不滿足要求退費

對于顧問承諾（不合理時間段、每天盯自習檢查作業、第一

次課班主任不在或其他）沒有達成要求退費

二、回答

1、新生排課

①顧問所寫時間和家長需求不一樣

家長您好！是這樣的，我們從優勝會員系統中了解到孩子想

在在這邊學習科目是吧？我這邊跟您再了解一下，您當時報

名時希望孩子在時間上嗎？哦?對我這邊看錯了，不好意思，這

樣，我想了解一下孩子的課余時間，他有沒有在外面報什么其他

的班或者愛好班呢？咱孩子不能來上課的時間是哪些時間呢？

好，我這邊了解了，看來孩子的時間還是比較多，那么這樣，我

去跟老師協調，我會給孩子支配一個適合他的老師，我盡量依據

您要求的時間去協調，但是有可能會有略微的變動，您也知道好

老師的時間段比較滿，所以須要好好協調。您這邊別太焦急，這

樣協調完我會立刻再跟您聯系，好吧！

②任課老師時間段和家長需求不一樣

家長您好！給咱們家孩子支配的校區特殊好的老師，并且也

很適合咱家孩子，當時您也見過了，所以約這個老師的學生也特

殊多，終歸找這樣的好老師也不簡潔，其他的老師可以支配在您

要求得時間但最關鍵的還不是孩子的學習效率，您說是吧，您放

心，假如有學生結課或請假我會幫您留意著，目前先讓孩子這樣

上著吧，我什么狀況我會隨時跟您聯系的。

③家長須要女老師，我們只有男老師

家長您好！是這樣，無論是哪個學科，哪個老師，只要是能

講出學科的學問精髓，好老師。老師的性別確定不了老師對學科

學問的理解，無論男女老師，只要能幫學生找到學習上存在的問

題，提高學生成果的就是好老師，你說是吧？我們更留意的是學

生，因為上課的學生自己，要以學生接受實力動身，切合實際為

學生選擇老師，同時不能忽視老師的耐性，沒有耐性再好的老師

也不能算是好老師。給您支配的這位老師性格比較開朗，課堂氣

氛也特別活躍，再說男老師從思維方面會更寬一些，對吧我信任

孩子上一次課就能感覺到的。

④家長須要男老師，我們只有女老師

家長您好！是這樣，無論是哪個學科，哪個老師，只要是能

講出學科的學問精髓，就是好老師。老師的性別確定不了老師對

學科學問的理解，無論男女老師，只要能幫學生找到學習上存在

的問題，提高學生成果的就是好老師，你說是吧？我們更留意的

是學生，因為上課的學生自己，要以學生接受實力動身，切合實

際為學生選擇老師，同時不能忽視老師的耐性，沒有耐性再好的

老師也不能算是好老師。其實說實話，女老師更細一些，你說對

吧？再說給您支配的這位老師性格比較開朗，課堂氣氛也特別活

躍，孩子上一次課就能感覺到的。

⑤家長電話詢問老師資格

家長您好！我們這邊的老師從事教化行業至少是三年以上，

有著豐富的教學閱歷，在學校都是帶過一輪畢業班的，對學科學

問駕馭都特別系統，這點您放心，您想知道老師的資格無非是想

知道老師講的好不好，對于新生的話我們這邊都會支配免費的試

聽課，上一次課您就能感覺得到的。

⑥家長對請假事情提出質疑

家長您好，是這樣的，因為咱這邊的老師上課都是嚴格依據

所規定的時間去上課的，而且給每個孩子的課程內容都是按支配

進行的，所以咱孩子不提前請假過來，會打亂老師的上課支配，

孩子的一個上課頻率會被打亂，還有老師們的課段都是提前支配

好的，咱這樣突然不來會對老師造成很大的損失。其實，您知道

孩子的學習是要有一個連貫性的，咱都不希望孩子這邊的學習受

影響，對吧？嗯，您的顧慮我也有所了解，有些時間難免有些事

情是突發的，假如真有這種狀況，我們會特殊對待，到時候咱可

以補上假條，課程也讓孩子在一周內補上就行。

⑦家長不知道在優勝報名了課時

家長您好！是這樣的，孩子其實在這來了幾次，效果還挺好

的，但同時我也發覺孩子在學習上有些欠缺。還好過來補的剛好,

這個年級是孩子學習的關鍵時期，我想媽媽/爸爸這邊也確定是

發覺了這個麻煩問題，想剛好給孩子補補?？赡苁窍Ｍ⒆訉W習

補上來之后給您一個驚喜。不過動身點都是為了孩子好，對吧？

我想您確定也是很希望孩子的成果趕快趕上來。這幾次已經有

了確定的進步了。。。

⑧家長指定一個時間段上課

家長您好！從孩子的資料上來看，在**學科上相對其他的孩

子老說比較薄弱，基礎不是特殊好，這邊課程老師也特地跟我們

交接過孩子的狀況，依據孩子的學習特點，這邊給您平支配了一

位特別有閱歷的老師，時間支配在時候，您看您那邊的時間能不

能協調一下。

⑨顧問承諾太多，比如孩子可以七天都過來自習，并且班主任作

業都檢查。

家長您好！校區每天都會支配人值班，孩子每天是可以過來

的，我是孩子的班主任老師，對于孩子的狀況我可能比其他的老

師要了解得更多一些，我的休息是在周一至周三調休，這期間會

有一天的時間我不在校區，這邊我會跟其他的老師也進行交接狀

況，怕老師對學生的狀況不是特殊了解，她們也有自己的一些學

生，我還是不放心，這邊還得您回家再檢查一下孩子的作業，我

在的時候您就放心交給我就可以了，為了培育孩子的學習習慣，

我們都是讓孩子自己檢查作業，有難題再找老師解答，在家您也

可以這么要求孩子。

2、試聽排課

①現有老師科目不合適

家長您好！接到顧問老師的交接單，您這邊跟想給孩子支配

的是XX科目是吧，實在愧疚，XX科目的老師時間段已經預約

滿了，之前了解到孩子的在**學科上也存在著一些問題，所以這

邊給您排的是這一科，是一位資深老師有時間，他在這個年級的

孩子是特殊有閱歷的，所以我就幫孩子把這一科目預約了。老師

已經備好了課，所以咱叫孩子先聽一下吧，看他感覺如何，其實

這一學科是特別重要不容忽視的一科呢。這樣我帶孩子進去叫孩

子先聽一聽。

②現有老師性別不合適

家長您好！是這樣，咱無論是哪個學科，哪個老師，只要是

能講出學科的學問精髓，就是好老師。老師的性別確定不了老師

對學科學問的理解，無論男女老師，只要能幫學生找到學習上存

在的問題，提高學生成果的就是好老師，您說是吧？我們更留意

的是切合實際為學生選擇老師，同時不能忽視老師的耐性，沒有

耐性再好的老師也不能算是好老師。我為孩子選的這位老師是對

咱家孩子這個年齡段特別有閱歷的老師。我想孩子確定會特別喜

愛這位老師的。

③現有老師時間段不合適

家長您好，這次給孩子支配的老師是一位特別有閱歷的老師,

之前也帶過這個年級的很多學生，由于預約這個老師的時間比較

多，這次給孩子定的時間是XX,咱這樣叫孩子先做套測評題，

一會上課時老師也對孩子的狀況更了解一些。

④老師不情愿用休息時間上試聽課

家長您好！我們老師是每周***支配休息的，您看我這邊先了

解孩子的一些學習狀況再及任課老師進行溝通，針對性的備好

課，我把時間改到***時候！

⑤試聽學生提前或延后到訪，要求試聽

家長您好！咱今日為孩子支配的試聽課時間是對吧？您看

您都提前到了，時間觀念真強，不過是這樣的，因為咱們老師上

課都是嚴格依據規定時間上的，所以我們略微等一會兒，我帶孩

子先做一套測評題，一會上課時，老師對孩子的狀況也更了解。

家長您好！唯今日為孩子支配的試聽課時間是對吧？剛才

任課老師還問呢，孩子怎么沒來，這樣我過去老師那邊看一卜,

因為咱這邊學生比較多，我怕孩子遲到的這會老師被支配給其他

的學生了，您稍等，老師那邊時間方面可能有些調整，我幫您看

看（可以支配其他的學生，或者叫孩子做測評題，等待支配老師）

⑥試聽學生爽約（占用老師休息時間或是停排老生上課）

家長您好！我們這邊排課組老師為孩子支配的來上課對吧？

可是咱孩子沒有過來，是有什么事情耽擱了么？是這樣的，（1

我們這邊為了給孩子支配這次試聽課，特意把老師請過來的，原

來老師是休息的。2原來這邊是支配了老生的課，我們看您只

有這個段便利是特地給您挪開段的，我看您那邊也的確是有什么

事情給耽擱了，那這樣我給孩子改約到時間吧！

⑦試聽學生到訪試聽跟預約科目不一樣

家長您好！接到顧問老師的交接單，您這邊跟想給孩子支配

的是XX科目是吧，實在愧疚，XX科目的老師時間段已經預約

滿了，之前了解到孩子的在**學科上也存在著一些問題，所以這

邊給您排的是這一科，是一位資深老師有時間，他在這個年級的

孩子是特殊有閱歷的，所以我就幫孩子把這一科目預約了。老師

已經備好了課，所以咱叫孩子先聽一下吧，看他感覺如何，其實

這一學科是特別重要不容忽視的一科呢。這樣我帶孩子進去叫孩

子先聽一聽。

⑧試聽排課導致老生停課或是提前延后上課

家長您好！這局***老師要到總部參與學科培訓，會耽擱孩子

一次課，老師給孩子布置了這周的作業，希望您能監督孩子仔細

完成，這周假如老師有時間，我會剛好通知您，把這節課給孩子

補上。

家長您好，是這樣的，咱孩子課前面的那個學生請假了，所

以老師這個段是空的，咱可以讓孩子提前過來上課，這樣也可以

讓老師多給咱孩子講一會兒，多解決一些難題。

家長您好，是這樣，今日x老師臨時有個學科會議，可能會

晚一點給孩子上課，咱孩子下課后應當沒有其他的事情吧，假如

沒有的話，這樣咱就等等老師，也就是下課可能會晚一些，咱要

保證孩子的2小時嘛，假如下課后有事情，咱就下次讓孩子早點

過來，我們把這次課耽擱的時間給孩子補上。

3、新生第一次課課前

①班主任沒有剛好電話通知

家長您好，-孩子是第一次過來上課吧？孩子的姓名是？孩子

真可愛，稍等一下，我幫你查看孩子的課表，讓我同事先帶孩子

進去上課，我們簡潔聊一下，正好我是咱孩子的班主任，以后孩

子在優勝教化的學習和生活由我全權負責，（簡短寒暄了解孩子

在家學習狀況），孩子二小時后下課，您是一會接孩子還是讓孩

子自己叵【家呢？

②第一次找不到班主任

家長您好，孩子是第一次過來上課吧？孩子的姓名是？孩子

真可愛，某某老師是咱孩子的班主任，您稍等一下，班主任在教

室巡場呢，我立刻叫孩子的班主任出來，別擔憂。

③第一次課老師來的比家長晚

家長您好，就在剛剛孩子老師打電話過來路上遇見突發狀況,

可能晚點到校區，首先特殊愧疚，同時，咱不能耽擱孩子的學習

時間，老師交代我先帶孩子進去整理一下資料?（或習題），一會

老師講解，老師立刻就到，請放心。

④第一次想跟著一起試聽：

家長您好，不好意思我們優勝教化是沒有試聽的，您想聽課

的目的無非是想了解老師講的好不好，不過學習的終歸是孩子，

還有我們對我們優勝的師資是特別有把握的，假如孩子聽課不滿

足，我們慎重承諾不計課時，請您放心。還有咱們這里是集中授

課，為了不影響孩子們正常上課，請您理解及協作，您確定也不

希望其他家長影響咱孩子上課吧，下課后我會支配老師剛好和您

溝通孩子的學習狀況請放心吧，感謝。

⑤詢問老師資格：

家長您好，我們優勝的老師師都是全職老師，老師大部分都是

其他院校停薪留職和離退休的工作人員，以及師范院校畢業的碩

士探討生。都是初中學帶過一輪的老師，工作特別有閱歷，并且

我們每周都有教務主管進行備課筆記查詢，每周一進行教研培

訓，每月都有月考，所以老師這方面您真的不用擔憂。

⑥對教學環境有疑問或要求在接待室上課

家長您好，咱們優勝教化這邊的授課的確是集中授課，并且

孩子在一起上課學習特殊有學習氛圍，現在家里都只有一個孩

子，他們的學習效率的確不太高，集中環境可以培育孩子的學習

看法。好多孩子剛起先也有這個顧慮，現在都學習特殊自覺，特

別好，請放心吧，（假如家長執意要求在接待室上課，假如有空

教室也可以答應）

⑦課前想見老師

家長您好，現在上課時間快到了，我先帶孩子進去上課，課

后確定會支配任課老師和您溝通的，還有上課后這樣老師才能更

好的了解孩子的學習狀況，假如現在溝通可能會影響孩子的上課

時間，并且咱孩子課后還有其他學生上課，咱就先不耽擱咱孩子

時間了，下課后支配您和任課老師溝通好吧

⑧第一次老師沒有來

家長您好，今日實在對不起，剛剛某老師打來電話生病了（威

腳了或者說一些突發的狀況，家里突然有急事）似乎挺嚴峻的，

咱孩子今日的課程上不了，不過我這邊可以支配其他老師給孩子

免費答疑（解決孩子的學習問題或者作業），或者先讓某老師代

課一次，等老師請假回來確定把課給孩子補回來，請放心吧，那

我先帶孩子進教室了，一會您來接孩子，我會讓老師當面和您溝

通孩子這二小時的學習狀況。

4、新生第一次課中

①課程上到一半，孩子聽不懂老師的上課內容

家長您先別焦急，老師第一次課主要是了解孩子的學習狀

況，終歸是老師和孩子第一次見面，老師對學生狀況的了解僅限

于顧問供應應我們的資料，以及學生的測評結果，但這些東西并

不能精確反應孩子的真實水平，老師更不行能通過一節課就了解

到學生的性情和接受方法，該老師分析孩子成果不提高的緣由分

析的很到位，也是始終帶這個年級、特別有閱歷的老師，我確定

會剛好把您反映的這些狀況和老師溝通，我們這老師的教學水平

也請您放心，每周都有負責人對老師進行業務學問的培訓，教學

主管實行聽課制度，會幫老師分析學生狀況，如何有針對性的更

好的給孩子上課等，再上幾次課孩子就會感覺到的。

②課程上到一半，認為老師的內容太過簡潔。

家長您先別焦急，老師授課的內容必需依據《教學大綱》規

定的范圍備課和講課，不能自由發揮，這次課的上半截老師講的

內容是這一章節的基礎部分，下半截是基礎延長和拔高。只有把

基礎打堅固了，在延長和拔高的部分才能得心應手。該老師分析

孩子成果不提高的緣由分析的很到位，也是始終帶這個年級、特

別有閱歷的老師，我確定會剛好把您反映的這些狀況和老師溝

通，我們這老師的教學水平也請您放心，每周都有負責人對老師

進行業務學問的培訓，教學主管實行聽課制度，會幫老師分析學

生狀況，如何有針對性的更好的給孩子上課等，再上幾次課孩子

就會感覺到的。

③課程一半，學生帶題過來老師無法解答。

家長您先別焦急，針對這次狀況我也或許跟老師溝通了一

卜，老師反映孩子帶過來的試題是卜一模塊要講的內容，所以這

次老師就沒給孩子在課上解答，講完下一模塊孩子自然自己就會

解答。我們這老師的教學水平也請您放心，，給孩子輔導的老師

都是工作至少三年及以上，在學校至少教過一輪，對學問的駕馭

很系統，而且每周都有負責人對老師進行業務學問的培訓，教學

主管實行聽課制度，會幫老師分析學生狀況，如何有針對性的更

好的給孩子上課等，再上幾次課孩子就會感覺到的。

5、新生第一次課課后

①新生第一次課對老師不滿足

家長您好，咱們之前針對孩子的狀況給他選擇的老師，但是

老師真的和孩子一對一上課，才能實際知道老師適不適合孩子，

假如發覺老師不適合孩子，那您放心，不用您說，我們會立即給

孩子換老師，確定要保證孩子的學習效果，只有老師適合孩子，

他們協作的好，孩子的學習才能穩步提升。

②新生第一次認為老師授課中一般話不標準

家長您好，那除了老師一般話不標準，孩子這節課老師講的

都聽懂了嗎？孩子都學會了嗎？那既然孩子都聽懂了，咱們是不

是只有孩子學明白了才是目的呢，您說呢，這位老師在我們優勝

人教4年了，帶的學生都特別的不錯，課段也很難排，好不簡潔

才給您排上這個老師，老師的教學效果您完全不用擔憂，咱也是

學生學習進步才行，您說呢，不過孩子要是實在不滿足覺得聽不

懂，咱也可以給孩子選擇其他適合的老師，保證孩子的學習。

③老帥沒有留作業

家長您好，今日的教學內容，主要以概念性理解和公式記憶

為主，孩子剛起先學習，有相應的學校作業，不能給他額外太大

的壓力影響他學習的愛好，咱們本周主要以熟識和理解為主，之

后會按部就班給孩子對應一對一相應的針對性作業。

④老師對授課進度跟學校不同步

家長您好，孩子來的時候，因為的學問點有漏洞，咱們要做

的是針對他的狀況對他進行一對一特性化，能讓孩子跟上學校的

進度，假如跟學校同步進行不就沒有針對性了嗎，您說呢？

⑤英語老師發音不標準

家長，是這樣的，咱們屬于模塊教學，咱們孩子在語法這一

模塊駕馭比較弱，所以找我們在這一模塊提分率比較高的老師進

行教學，稍后咱們孩子在口語等模塊教學我們會支配相應的老師

進行教學，這個請你放心。

⑥老師太年輕

家長老師看著年輕，其實已經有3年的教齡了，只不過常常

跟孩子在一塊顯的年輕而已，況且現在的孩子都喜愛年輕有活力

的老師，假如您給孩子找一個四五十歲的老師講課沒有激情沒有

吸引力，孩子反而不喜愛，怎么能提高成果呢，您就放心吧，我

給孩子排的這位老師帶的學生反響都特殊好，提分率和滿足度也

都是很高的，信任孩子跟著這位老師確定沒問題。

6、新生報名一個月后

①家長沒有看到月考試卷

家長，咱們這里的學生每次上完課都會有當堂檢測，上課

一個月之后有一次針對孩子近期學習的月考，月考的形式以老師

手寫的試卷為主，當然也有是老師打印的大題目，我跟老師溝通

過了這次老師對孩子一個月的檢測是通過一套題體現的。

②家長沒有看到月支配

家長您好，老師的教學支配是時時調整的，依據孩子最學問

的駕馭程度，老師可能會做兩個月的支配，也可以每個月做一個

支配，那您說的月支配老師會在下一個月做出來，這兩次課老師

都在對孩子的狀況進行摸底。

③家長要求看老師的備課筆記

可以給家長看（這須要班主任老師對任課老師備課筆記的監

督）

④家長沒有剛好知道授課內容

家長，孩子上完課沒能立馬跟您溝道，因為周六日上課的學

生比較多，我也比較忙，我想的是周一的時候找個空閑的時間給

您具體的做個電話回訪，這樣也能更好的讓您了解孩子的上課狀

況，并且孩子當天上完課回家之后確定也會給您一個反饋。

⑤家長對于兩小時課的質疑（中間休息時間在兩個小時內嗎？

家長您放心，咱們說的是兩個小時的上課時間，確定會給您

上夠的，中間的休息時間是不算在里面的，假如孩子中間有休息,

我們老師也會延長孩子的上課時間的，這個您完全可以放心

7、調課事故

①家長不接受老師代課（老師請假）：

家長您好，學生本節課要講的是內容是，這部分的學問在考

試中是重點，分值重，不僅考量孩子對于學問的理解程度還考量

孩子對于學問的綜合運用實力，老師因為事情請假天，老師考慮

到學生上課的內容不能被耽擱，為保證孩子的學習效果，我們通

過及教學部的協調所以本次課由老師進行授課。（如家長不同意

代課：希望在x月x日周x為孩子把這節課補上，以免耽擱孩

子學習進程，具體補課時間我另行通知您。）

②家長不接受更換老師（老師請假或離職或其他）：

家長您好！不愿更換老師說明孩子和老師的感情深，也證明

學生是一個重情義的人，但是老師對學生只是起到指引的

人，不能始終陪著學生，要讓學生漸漸學會自己學習，但

是我們要教化孩子理性的看待，無論是哪個學科，無論是哪個老

師教，只要是能講出學科學問點的精髓，就是好老師。只

要能幫學生找到學習上存在的問題、提高成果的老師就是

好老師。我們更留意的是學生，因為上課的是學生自己，而不是

家長，所以要學生自己去選擇。要從學生接受實力動身，

切合實際為學生選擇老師，同時不能忽視老師的耐性，沒有耐性,

再好的老師也不是好老師。

③家長不接受更換時間段上課：

家長您好?。梢允紫冗M行一些簡潔溝通，依據家長的具體狀

況而定。）時間孩子的頭腦是一大中比較醒悟的時候，這個時候

有利于孩子去背誦記憶語文課文或者英語課文，而且孩子背誦的

效果也比其他時間好，而且這個時間段學生少，比較寧靜，老師

也可以有更多的精力去輔導孩子，這樣整體的學習效果就會達到

更好地程度。

④家長對于給學生提前或推后上課不滿足：

家長您好，推后（提前）上課的時間是為了讓孩子先略微休息

一下，把自己的不懂得學問點再回顧一下，整理思緒，老師也會

利用更多的時間去給孩子檢查學問漏洞，這樣孩子的學習才能夠

穩步提升，為不耽擱孩子的學習，保證我們的教學效果，我們也

可以通過調整時間以上門補課的方式把落下課補上（假如家長可

能會是比較計較課時的，可考慮以多加半個小時不算課時為彌

補）。

⑤家長對于老師中途給其他新生點評不滿足：

家長您先消消氣聽我說，中間這段時間咱們孩子是休息的，

一節課兩個小時孩子的留意力確定會分散一些，中途讓孩子休息

一下換換思維，有利于后半節課的授課，不至于讓孩子犯困，而

且休息時間會讓孩子適當的做一些練習，將前半節課的學問進行

檢測，老師可以看出孩子對于學問點的駕馭程度，從而調整教學

方法，您放心這休息的時間老師是會延后下課的，甚至超過休息

的時間。（假如家長可能會是比較計較課時的，可考慮以多加半

個小時不算課時為彌補）。

8、學習成果不志向事故

①家長對短期內學習后學校測驗不滿足

家長您好，我是孩子優勝班主任老師，您也知道學習習慣，

和學習看法干脆影響到孩子的成果，而孩子雖然很聰慧但是基礎

學問較薄弱，老師這幾次課主要是給孩子查漏補缺了基礎學問，

但是依據孩子的本身學習存在的問題這幾次課是遠遠不夠的。并

且變更學習習慣是個緩慢的過程，須要長期的補習，所以再過一

段時間您會發覺孩子的變更的。

②家長對半年以上學習后考試成果不滿足

家長您好，孩子的成果不行能沒提高，孩子剛起先來的時候

老師反映孩子在、、、、方面學的很不志向，但是現在這塊學問

模塊駕馭的很扎實，孩子這次考試不志向，是因為我們是模塊教

學，或許我們講的是函數，但是有可能近期考得是橢圓，我們講

的中考或高考的考題或考點在這次考試中沒有出現，針對我們講

過的內容進行測試的話，我們是確定有提高的，不行能不提高。

③家長對長期學習后考試成果提高不明顯不滿足

家長是這樣，您也知道孩子所學的學問點是越來越難的，再

加上學校的進度很快，孩子基礎又較薄弱，學校一周的課程，來

這用兩個小時來解決孩子的確有點吃力，我建議孩子一周支配兩

次課，這樣老師既能給孩子鞏固基礎，又能講新的學問跟著學校

的進度，這樣孩子學起來會更輕松，效果會更明顯。我們優勝教

學史上曾有3個月提高274分，10天80小時提高79分的真實

案例。所以我們的教學效果您不用擔憂。

④家長對學習成果下降不滿足

家長您好，老師的教學效果請您不必擔憂假如是老師的問題

那么孩子的成果應當是前進不前，不行能是下降的啊，并且每節

課都是孩子見此當堂學問點全部學會之后簽字確認的。該老師帶

過我很多學生，成果進步都很明顯。我們全部的教務負責人也就

孩子的問題特地開了一次研討會分析了一下緣由，孩子基礎較

弱，再加上學校進度很快，每周一次課來解決在學校一周的課，

孩子學起來有點吃力，老師給孩子講新的學問，跟著學校的進度

走，但是孩子前面所學又遺忘了，老師沒有時間去給孩子再復習

前面的學問，導致前面學了后面忘，所以今日的成果才這樣，因

此我們建議孩子一周上兩次課，這樣能解決全部的問題，家長您

看呢？

9、家長對自習不滿足

①自習期間太亂感覺沒有人管不滿足

家長是這樣的，自習期間，我們都是配有特地的班主任老師,

坐在不影響孩子們的地方，在自習室看著孩子們，因為是這樣，

您覺得沒有老師管著咱孩子，可能是覺得孩子身邊沒有坐著老師

陪著是嗎？假如是這樣的話，那我跟您說明一下，假如老師在孩

子身邊坐著，是很不好的。首先孩子會覺得邊上有人監督著，他

自己的感覺會不好，最重要的是這個會使孩子分心，而且還會增

加孩子的依靠性，您想想考試的時候邊上不行能會坐著個老師特

地陪著孩子考試吧？假如到時候孩子考不好，那您覺得是不是就

不好了呢？

②自習期間沒有主動答疑不滿足

家長是這樣的，我們都是給孩子統一的時間來寫作業，之后

我們班主任再統一的拿著題，或者是讓答疑老師來給孩子進行解

答。

希望您理解一下，孩子自習的時候，可能別的孩子都在上課，所

以給孩子找的答疑老師，我們會找此時沒有課的老師，假如老師

們都在上課。我們也會盡量為了不耽擱孩子答疑的時間，會找上

課老師便利的時間（比如說，讓上課孩子做題時間），抽空出來,

給孩子進行簡明扼要的解答，當然我覺得最好的解答應當是讓孩

子上課。因為簡短的時間確定不足以發覺孩子更多的問題，假如

考試考到了這種題，孩子沒有完全駕馭，最終考試沒有得分，那

豈不是一件很惋惜的事情？您覺得呢？

③家長對于學習習慣沒有得到改善不滿足

家長，您看孩子從小到大，習慣養成也是這么多年了，您覺

得通過我們短短幾個月，就能將孩子的習慣得到全面的改善么？

假如我跟您說可以，那是在騙您！可是，您也看到了，孩子在某

些方面已經比原來有所改善了，比如說寫作業時間縮短了，不會

的題會主動問了。這些變更，在我們眼里就是特殊棒的！

而且，我覺得孩子都是好孩子，您應當把孩子的優點，變更拿放

大鏡看。不要盯著孩子的缺點不放，這樣的話，在您眼中，孩子

是恒久沒有進步和改善的。

④家長對于自習期間沒有寫完作業（或書寫不仔細）不滿足

今日，孩子的作業特別多，來的時候也有點晚了。所以這個

時間上，可能沒有充分利用上，但是終歸是少數的時候嘛?！最

關鍵的是，學校老師留了一篇作文，這個對孩子而言可謂是娃上

加難，所以說，我們的策略就是先寫作文，先讓孩子獨立完成，

半個小時過去了，孩子也是沒有思路。我來教孩子作文的話，終

歸也是力不從心，就找來答疑老師進行解答，因為該老師也有自

己其他的事情，所以就給孩子講了一下思路，寫了一下提綱，框

架給孩子建立了，別的就須要孩子獨立完成了。鑒于這點，我覺

得下次有時間，我給他找個作文老師吧，讓老師系統的給孩子進

行一下梳理?？纯春⒆拥膯栴}在哪？假如教會孩子寫作文的方

法。您看行么？下次的話，我們也會盡力的給孩子規定時間，盡

量在時間內完成作業。您看行么？

10、續費事務

①對于成果沒有提高續費

家長您好！您看孩子的學習習慣剛剛得以改善，學習愛好剛

剛得以提高，您就想在這個時候放棄啦！俗話說趁熱打鐵，咱這

不僅沒趁熱打鐵，還有點不太上心哦！我是看著咱孩子漸漸進步

的，這一下不補了，松懈了，我覺得很不值。要不以后孩子依舊

到公司來，我依舊監管孩子在這邊自習吧！我找各科老師要題給

孩子做，孩子有疑問我找有時間的老師進行答疑。

②對于成果沒提高服務滿足續費

家長您好，孩子的考試試卷我讓老師作了分析，老師講到的

學問點孩子答題還是不錯的，這就是孩子的進步，并且孩子每天

來這邊自習，我給他的作業規定時間，讓他漸漸學會自己管理自

己的時間，這點讓我感到挺欣慰的，但是您也知道孩子基礎比較

薄弱，自覺性又不強，所以還須要老師漸漸再引導，我和您是站

在一起的，都希望孩子不僅成果提升，更希望她自主性提高，找

到適合自己的學習方法，學會管理自己的時間。

③對于成果沒有明顯提高服務也不是太滿足的續費

家長您好！我是優勝教化學習顧問***。您是因為***不想讓

孩子接著學習了吧！您也知道學習是連貫性、長久性的一項教化,

孩子經過前段時間的學習和老師磨合了，老師也了解的孩子的狀

況，咱們接下來是要起先出成果的時期，您就給放棄啦！我問過

孩子，她倒是挺想接著在這學習的，看您這，不是打擊孩子主動

性嘛！您及其再給孩子找一個輔導機構，還不如讓孩子接著學下

去呢！新的機構新的老師新的環境，孩子須要時間適應，咱現在

拼的就是時間，孩子情愿上就意味孩子對老師還是認可的，老師

對咱家孩子也是挺有信念的，我這邊也會加強管理，您在家加強

監督，共同協作將孩子的學習提上來多好呀！您看您是今日過來

還是后天過來呢？我找各科老師和您一起溝通一下孩子后期的

學習支配和方案

④對于成果有提高續費

家長您好！我是孩子在優勝教化的班主任**老師，孩子在這

邊學習了一段時間了，這次考試的成果出來了，孩子考得挺好的,

這是因為前段時間老師針對這些學問點，給孩子做了相應的復習

和查漏補缺，這些學問點孩子已經沒有什么問題了。但是更重要

的在后面，老師針對孩子目前的學習狀況，給他做了后期的支配

須要您當面了解一下，你看您是這周六孩子上課的時候跟孩子一

起過來嗎？

⑤對于短單轉化續費

家長您好！我是優勝教學學習顧問***。孩子在咱們這邊學習

了一段時間，以前是***,現在的狀況是***,為了達到考試的要

求，咱們還得在***學問方面進行加強，老師也針對孩子的狀況

給孩子做了份教學支配，依據教學支配上的課時要求您得到公司

辦理課時延長手續，這樣我也能將老師給您進行保留

⑥對于剩余課時很多續費

家長您好！我是孩子在優勝教化的班主任**老師，孩子在這

邊學習了一段時間了，這次考試的成果出來了，孩子考得挺好的,

這是因為前段時間老師針對這些學問點，給孩子做了相應的復習

和查漏補缺，這些學問點孩子已經沒有什么問題了。但是更重要

的在后面，孩子立刻就升初高三年級了，我和他溝通過他之后怎

么學，孩子是信念滿滿的，我也告知孩子，只要付出就有回報，

只要堅持就能勝利，各科老師也針對孩子目前的學習狀況，給他

做了后期的學習支配和方案，孩子挺認可的，我就想和您當面溝

通一卜，你看您是這周六孩子上課的時候跟孩子一起過來嗎？

⑦對于成果提高短期內不想再續的續費

家長是這樣的，孩子在這學習成果是得到了提高，考試試卷

我也讓老師分析了，孩子現階段的所學的四邊形模塊學問駕馭的

還不錯，但是老師考察到孩子前期所學的學問，比如數學的三角

形證明這塊，對性質定理和不是很清晰，況且在中考考點中，這

兩塊學問和之后要學的圓，拋物線結合的很緊密，你看今年中考

的數學這道題就是這樣，他對孩子的綜合運用實力要求特殊高，

如有一點學問卡了，孩子思路就斷了，并且咱都是過來人，也知

道各學科都是緊密聯系的，況且成果提升讓孩子剛剛有了成就

感，增加了自信，您就放棄嗎？

⑧家長不接受長課時續費

家長是這樣的，我理解您的想法，老師給孩子制定的教學支

配是整體性的，連續性的，是結合教學規律的，這樣可以讓孩子

把基礎打扎實，穩步提升，又不至于讓孩子在遇到困難的時候覺

得無助，能剛好的查漏補缺，再者說了教化投資現在是最劃算的,

這個行業每年都有至少兩次的漲價，雖然現在省不了多少，但課

時可以給孩子儲存著，以后高年級也能用，況且現在孩子還是很

想在這學，您覺得呢？

⑨續費條件要求保證不更換老師

家長是這樣的，我們可以保證不更換老師，學生現在和咱老

師協作都挺好的，學生成果也穩定在了確定的階段，但是隨著咱

孩子年級的提升，所學學問的加深加寬，