創新中國從“中國制造”走向“中國創造”（考試題）

單選題

10.假如一個人關于自己認可的東西就認為是最好的，而關于新的東西則無法同意，這種思想屬于：

3

1A血統主義

2B直線主義

3C逆變心理

4D恐懼心理

15.影響消費者情緒的因素包含：回答：正確

IA生理的變化

2B環境的影響

3C特定的情感

4D以上都包含

1:推行“第一線作主”的前提條件是，回答：正確

A二建立完善的管理機制

B:對員工進行教育與培訓

C二員工具有很高的自我管理能力

D以上都包含

2:哈根達斯只賣冰淇淋，戴爾只賣電腦……這些企業的成功說明了企業要想在創新中取勝，應該做到:

回答：正確

A；讓自己的產品率先進入市場

B二冒險前進，堅持到底

C'*認準一個目標之后用心去做這個市場

Drg其他人合作

3:創意大師黃靄說，“創意就是舊有元素的重新排列與組合”o從這一點上來看，創也能夠說是：

回答：正確

A:拼圖游戲

B階段再定義

C二改變用途

D魔島理論

4:下面哪一項是對“重新排序”這項水平位移技術的正確描述：回答：正確

A；把產品或者服務的一項/幾項要素直接拿抻

B?改變產品或者服務的某一項/某幾項要素的順序

C:對某個產品或者服務的某項/某幾項做出逆向思考的調整

D給產品增加一項因素或者者幾項要素，而其他要素維持不變

5:我們要重視創意，由于通過創意，能夠：回答：正確

A]吸引更多人的注意

B把一個很好的訊息包裝起來，讓別人能夠看到、懂得并使用

C;給大家留下深刻的印象

D0以上都包含

6:小張在裁紙時手邊沒有刀片，因此順手拿了一張名片來替代刀片，他的這種做法從創意上來說，屬于

下面哪一種創意方式：回答：正確

AC階段再定義

B:改變用途

C拼圖游戲

D魔島理論

7:紅海戰略與藍海戰略的區別表達在：回答：正確

A:紅海戰略在現有市場空間競爭，藍海戰略制造沒有競爭的市場空間

B紅海戰略利用現有的需求，藍海戰略制造與掌握新的需求

C:紅海戰略采取價值與成本抵換，藍海戰略打破價值一成本抵換

D"以上都包含

8:消費者對不一致產品所付出的精力、時間、金錢的不一致，因此對不一致產品的關注程度也就不一

樣，下面哪一個概念能夠用來準確的描述這一現象：回答：錯誤

Al參與度

B知識度

C認可度

0"深入度

9:我們發現，一些小公司充滿了活力與創意，但是一旦進展成為大公司之后，就開始變得僵化，這個現

象使下面哪一種思想的反應：回答：正確

A'直線主義

B血統主義

C*逆變心理

D恐懼心理

10:下面什么因素有助于產生創意：回答：正確

A好奇心

B想象力

C；勇氣

D0以上都包含

11：企業能夠采取什么措施來實現通過供應鏈創新：回答：正確

A1降低生產線上的閑置資源

B縮短周期

C；提供更新鮮的產品

D*以上都包含

12:什么是魔島理論？下面的解釋正確的是：回答：正確

A二創意就像是魔島，不可掌握

B*魔島理論好像燈泡一亮，靈感就來，創意因此誕生

c:創意就像魔島一樣難以遇到

D以上都不正確

13:下面關于魔法盒管理模式的描述正確的是：回答：錯誤

A魔法盒管理模式是一種讓各行地的腦力發揮所長，互補有無。

B只要使用魔法盒管理模式就一定能得到成功的創新設計

C；A與B都正確

D’A與B都不正確

14:藍海戰略與紅海戰略的最大區別是：回答：正確

A；藍海戰略以創新為中心，紅海戰略以競爭為中心

B1藍海戰略是新的戰略，紅海戰咯是舊的戰略

C；藍海戰略應用范圍廣，紅海戰咯應用范圍窄

D藍海戰略以競爭為中心，紅海戰略以創新為中心

15:企業在使用藍海戰略的時候應該遵選什么原則：回答：正確

A；去除客戶不需要的功能，重視客戶未被滿足的需求

B降低成本

C..為客戶提供更高價值

D,*以上都包含

單選題

1：制定藍海戰略的第一步是：回答：正確

A二確定價格

B*確定買方效益

C；確定成本

D確定推廣方式

2:哈根達斯只實冰淇淋，戴爾只賣電腦……這些企業的成功說明了企業要想在創新中取勝，應該做到:

回答：正確

A:讓自己的產品率先進入市場

B二冒險前進，堅持到底

C*認準一個目標之后用心去做這個市場

Dr1其他人合作

3:創意大師黃雷說，“創意就是舊有元素的重新排列與組合”o從這一點上來看，創也能夠說是：

回答：正確

A:拼圖游戲

B階段再定義

C二改變用途

D魔島理論

4:下面哪一項是對“重新排序”這項水平位移技術的正確描述；回答：正確

A二把產品或者服務的一項/幾項要素直接拿掉

B*改變產品或者服務的某一項/某幾項要素的順序

C1對某個產品或者服務的某項/某幾項做出逆向思考的調整

DC給產品增加一項因素或者者幾項要素，而其他要素維持不變

5:很多女性都喜歡花大錢購買名貴的化妝品與衣物，原因是：回答：正確

A*女性購物不僅是為了滿足物質上的需求，還希望得到精神.卜?的滿足

B很多女性都是自己賺錢自己花

C3性天生喜歡浪費

D以上都不正確

6:妨礙創意的絆腳石有：回答：正確

A'血統主義

B直線主義

C逆變心理

D'?以上都包含

7:藍海戰略追求的目標是：回答：正確

A'節約成本

B提高顧客獲得的價值

c:以上都正確

D以上都不正確

8:現在的手機功能越來越強大，這是由于手機制造商要：回答：錯誤

A:通過經營模式創新

B通過科技創新

C通過行銷創新

D通過服務創新

9:摩托羅拉通過設計變革之后，市場占有率又逐步回升，這件事說明了：回答：正確

A”創新設計的重要性

B市場營銷的重要性

C］企業管理的重要性

D變革的重要性

10：一個加油站附帶出售口香糖、點心、飲料等，這一行銷方式使用了哪一種創新：回答：正確

A;開拓新市場

R’?增加附加價值

C制造新事業形態

DC屏創新商機

11:在未來社會，下面什么人群會成為消費主力：回答：正確

A:女性

B老人

C；孩子

D'*以上都包含

12:下面關于魔法盒管理模式的描述正確的是：回答：正確

A:魔法盒管理模式是一種讓各行地的腦力發揮所長，互補有無。

B只要使用魔法盒管理模式就一定能得到成功的創新設計

C；A與B都正確

D'*A與B都不正確

13:藍海戰略與紅海戰略的最大區別是：回答：正確

A'*藍海戰略以創新為中心，紅海戰略以競爭為中心

B二藍海戰略是新的戰略，紅海戰略是舊的戰略

c:藍海戰略應用范圍廣，紅海戰略應用范圍窄

D藍海戰略以競爭為中心，紅海戰略以創新為中心

14:往常人們吃批薩通常都是在店里購買，后來有人發明了冷凍批薩，消費者回家用微波加熱一下就能

夠吃了，冷凍批薩的出現運用了下面哪一項水平位移技術：回答：正確

A1取代

B?調整

c;強調

D重新排序

15:有一句話說的是“拿美國的工資，住英國的大宅，娶日本的老婆，吃中國的大餐”，這句話明確指

出了下面哪一行業具有廣闊的進展前景：回答：錯誤

A:飲料生產業

B飲食業

C化妝品業

D成衣業

學習課程，創新中國-從''中國制造"走向''中國制造"

單選題

1.某企業在猛然的市場競爭中通過降價來打擊競爭對手，這個公司采取的戰略是：回答：錯誤

紅海極略

薇海戰略

低價故略

以上都不正確

2.推行“第一線作主”的前提條件是，回答：正確

建立完善的管理機制

對員」:進行教育與培訓

員工具有很高的口我管理能力

以上都包含

3.哈根達斯只賣麻洪淋，戴爾只賣電HI……這些企業的成功說明了企業要槌在創新中取勝，應該做到：回答：正有

A-讓自己的產品率先進入巾場

C

B4冒險前進.里恃到聯

(?

C4認準個目標之后用心去做送個市場

C

D與其他人令作

4.我們之因此提倡熱建行銷，是由于熱迷行銷檢修：回答：正確

吸引顧客

留住頊客

倍墻缺客

以上都包含

5.妨礙創意的蟀腳石有:回答：正確

血統主義

宜線主義

逆變心理

以上都包含

6.如何一個企業通過與其他企業結成策略聯盟、共同開發新技術，那么這個企業采取的創新方式是,回答?正確

通過結忸合作來峨更大的創新

通過收購來做更多的創新

創新衍生的事業

通過智耗財產權投權來創新

7.一個加油站附帶出售口香糖、點心、飲料等,這一行的方式使用了界一種創新:回答，正確

開拓新Ih,場

增加附加價假

制造新4亞形態

開創新商機

8.小張在敕紙時手邊沒有刀片，因此順手拿了一張名片來善代刀片，他的這種做法從創意上來說，屬于下面騫一種創意方式：回答：正確

階段再定義

改變用途

拼圖游戲

城島理說

9.我們發現，一些小公司充滿了活力與創意，但是一旦進展成為大公司之后，就開始變得僵化，這個現跳使下面哪一種思想的反應:回答：正確

A區線主義

B血統主義

C逆變心理

D恐懼心理

10.企業健電采取什么措施來實現通過供應鏈創折:回答：正確

A降低生產線上的閑犬資源

B縮為周期

C提供更新餅的產1H

D以上和包含

11.我國企業要想在世界競爭中站住腳踝，務必;回答；正確

A更多的依能創新設計

B抄襲國外的優秀諛計

*j跨國企業合作.為他，生產（元件

以上都不正確

12.設計與創意的根源來自于?回答?正確

市場

人才

學術理論

生活

13.有一句話說的是“拿美國的工資,住英國的大宅，娶日本的老婆，吃中國的大餐”.這句話明確指出了下面愚一行業具有廣網的進展前景?

正確

A飲料生產業

B飲食業

化妝品業

D成衣業

M.小王先生在取得一定的成績之后,有一段時間很不愿意對自己的現狀進行任何改變，他的這種心理屬于:回答：正確

A直戰主義

B血統主義

C逆變心理

D恐懼心理

16.企業在使用前海故略的時候應激遵通什么原則.回答.正確

A去除客戶不需要的功能,小視客戶未被滿足的笛求

B降低成本

C為客戶提供更而價值

D以上都包含

創新中國-從“中國制造”走向“中國制造”

第一講創新價值新企業（上）

對創新的認知

創新的六種形式（上）

對創新的認知

1.名人的啟示

名人談創新

?企業只有兩種功能——行鐲與創新。

—管理大師彼得?德魯克

?在這個年代，我們唯一確定的事就是不確定。

—花旗集團(以總虹處G資產管理公司亞洲區投資主管

沐義索(AnthonyMuh)

?如果你不喜歡改變，你將更不會喜歡囪己無足輕重。

—美國陸軍參謀長艾力克?辛賽基(BrieShinseki)

?我不尋找，我發現。

—西班牙畫家畢加索

?看見機會算不上是一門藝術，第一個看見機會才是一門藝術。

—美因政治家、自然科學家及作家本杰明?留段克林

?幻想比任何知識都重要。

—德固物理學家愛因斯坦

圖1-1名人談創新

2.創新的重要性

所謂的制造業就是按照某個生產流程一成不變地進行生產，而制造業需要運用大腦改

變行為。

假如我們陶醉于中國今天的制造大國的地位，那么就無法成為明天領先的制造大國。

假如一個企業認為今天的利潤已經足以應付生存，那么它就沒有辦法應對明天的改變。

【舉例】

【舉例一】

耐克運動健把很大的業務放在中國制造，制造一雙鞋的成本最多150元，包含設立工廠、聘請工

人、購買原料與機器等等，花費150元制造一雙運動鞋之后，制造企業能夠獲得的利潤可能只有15元。

但是這樣一雙鞋行銷到全世界后，最貴的能夠賣5000元，因此一雙時克的球鞋能夠賺取4850元利潤，

而進行制造的人只拿到了150元，扣除成本，只能賺取15元。15元與4850元相差300多倍！可見，只

有制造的人才能位于行業的領導地位。

【舉例二】

在當今的英國，制造業非常走俏，這個行業只是出一些idea,做一些設計，然后把設計出來的產品

交給別人去生產，進行授權，讓對方去建立品牌。據統計，英國創意工業一年的產值是600億英鎊，即

9000億人民幣。

【舉例三】

假如一個企業把產品生產出來之后，放在倉庫里孤芳自賞，但是卻銷售不出去，那么說明該企業的

行銷沒有做好。假如一個企業生產了產品，也銷售出了產品，但是一段時間之后，顧客不再購買了，這

說明是產品沒有不斷的進行創新。

【舉例四】

星巴克咖啡為什么那么受歡迎？同樣是喝咖啡，年輕人為什么愿意去星巴克？這是由于星巴克不是

把咖啡作為傳統的咖啡來銷售，而是銷售給顧客一種感受，叫做第三個地方。酎每一個人來說，都有兩

個很重要的地方，一個是住的地方，即家，一個是工作的地方，印公司。但是現在星巴克強調除了家與

公司之外還有第三個地方，那個地方就足星巴克。

【舉例五】

當初''非典〃的爆發使很多餐廳倒閉，但是''非典"的爆發同時也給口罩制造商帶來了商機，但是通常

的u罩形式單一、顏色單一，因此假如口罩制造者能夠對自己的產品進行創新，則可能大大提高產品的

銷量。

【舉例六】

在一個城市里第一家賣珍珠奶茶的人就是創新者，因此他賺了很多錢。但是當第二家、第三家、第

四家相繼開張之后，競爭加劇，利潤抑薄。第一家賣葡式蛋撻的人能夠賺到錢，但是后來的跟隨者賺取

的利澗就少得多，因此，能夠第一個找到機會、發現機會非常重要。

【舉例七】

一個人去餐廳吃飯，發現很多餐廳都大量的使用一次性筷子，因此他開辦了一家專門生產一次性筷

子的工廠，盡管市場競爭很法烈，但是他的工廠訂單卻一直很多，原先他進行了一項很簡單的創新，那

就是在筷子的包裝袋上印上一些文字，比如提醒顧客今天是星期幾、是什么節日等，使得顧客在使用筷

子的時候先得到一點小小的驚喜。

總之，制造力是人類塑造生活的基本能力，人們在影響周圍環境與制造能夠生活與生

存條件的同時，也在不斷的發明與塑造自己。有創意的行動把具有生產力的行為、具有制

造力的實驗結合在一起，因而促進了人類潛能的進展。

由于缺少創新，因此制造力消失，由于缺少制造力，因此構想消失，由于缺少構想，

因此產品消失，由于欠缺客戶，因此生意消失，由于欠缺生意，因此公司消失……所有這

一切都只由于欠缺了創新。

Innovation（創新）

+

Value（價值）

lnnoValu&（創新價值）

圖1-2創新的價值

【自檢】

請回答下面的問題。

(1)你認為創新關于一個企業來說是否重要？為什么？

(2)你所在的企業關于創新是否重視？有什么需要改進的地方？

創新的六種形式(上)

如何通過經營模式制造價值

1.增加市場占有率來爭取未來更大的利潤

市場占有率就是成績，因此有的企業或者企業家在起步的時候投資大量費用，甚至不

賺錢，都要先提高市場占有率。

【案例】

盛大網絡目前一年的營業額只有幾億元，但是其忌戴陳天橋的個人身價就有150億元，按照兩者的

比例，投資者需要30年才能拿回成本，但是這些投資者所看到的不是陳天橋今天的價值，而是盛大網絡

目前在中國大陸擁有的將近一億左右的使用者，這就是市場占有率的價值所在。

2.制造全新的事業

所謂全新的事業就是其他人沒有發現、沒有從事過的行業。

【舉例】

在20年前，城市中并沒有一個行業叫做速遞，但是現在，我們即使是買一張車票，也會找速遞去取

送，能夠說速遞就是一種新的事業。

3.制造新的成長空間

制造新的空間包含三方面的內容:

找出新的顧客群

【舉例】

很多企業在從事安全會的制造，但是安全套的生產流程并不是只能用來生產安全套，由于安全套的

制造生產流程與另一種產品一模一樣，那就是醫學用的手套。因此假如能夠改變一個制造的模具，就能

夠產生新的客源。

提供新的產品

新的產品要求成本更低、速度更快、彈性更高。

【舉例】

某生產純凈水的企業為客戶主動上門安裝飲水機，該企業宣稱：''我們的飲水機不要錢，您只要使

用我們生產的純凈水就能夠了。”這就是改變銷售的過程，這個舉措使得產品的彈性更大。

新市場

【舉例】

通常來說，絲襪是女士的專用品，但是假如我們認為絲襪與男人沒有關系，那么我們就賺不到男士

的錢。假如換個思路，就會找到新的市場：登山者都需要穿絲襪，而且要穿很多雙絲襪，由于絲襪穿在

腳上是最保暖的。這是一個很大的市場，假如我們以常規的思維來看，就不能發現這個市場。

4,讓企業更有活力

【舉例】

有一家公司鼓勵員工休假，規定每年員工都能夠休假7到14天，資深者甚至能夠休假一個月，在這

段時間公司讓員工到世界各地去走走看看，去同意新事物，以便回來有更多新的創意。

如何通過科技創新

1.更多的應用科技來擴大經濟規模

假如能夠合理的應用新科技，企業影響顧客的層面就會更大，速度就會更快。

【舉例】

往常企業向顧客公布通知的時候，只有一個一個打位話，現在只要公司安裝群呼的軟件系統，就能

夠群發短消息。

2.通過標準的平臺發揮影響力

當?個行業的標準由你來制定的時候，事實上這個行業的市場就掌握在你的手中。

【舉例】

往常全世界的電腦程序語言都是IBM編定的，全世界的軟件應用都是微軟開發的。但是現在世界上

很多的制造流程、源代碼、代碼等都由中國來生產制定，因此中國擁有未來最大的市場與主動權。

3.通過表現成本提升知名度

應用科技不僅能夠節約更多的人力，減少冗長的工作，還能夠幫助企業制造更大的競

爭力，獲得更大的知名度。

4.通過科技更有效的傳遞形象

有的時候候應用科技，只需要一個很簡單的舉措與很低的成本就能夠把企業的形象傳

遞出去。

【舉例】

在企業的電子郵件中附一個非常簡短的公司宣傳片，逋過郵件打包寄給客戶，可能只需要三分鐘的

時間，但是所有的人都能錯看到這個精彩的宣傳片。

5.通過新產品的不斷推出來增加產品的功能

目前越求越多的產品都會加上新科技的功能。

【舉例】

手機往常只具備話音功能，但是現在手機能夠上網，能夠發多媒體短信，還具有很多其他的新功

能。

如何通過產品創新

1.為顧客量身定制的產品

這是一個越來越個性化的時代，每個人都希望自己被當作一個特殊的個體，而不是大

量客戶中的一員，因此為顧客量身定制產品就變得非常重要。

【舉例】

【舉例一】

一位非常著名的經濟學家去某個城市演講，晚上入住一家五星級酒店，這家酒店的總經理明白這位

經濟學家要來，就主動聯絡主辦單位說：''我們明白"老師要來，我們酒店非常歡迎他，我們打算用

VIP待遇來招待XX老師。，，這樣，這位經濟學家覺得自己很受尊重。

【舉例二】

我們經常要送資料給客戶，這些資料本來只是一份普通的宣傳單，但是假如我們能夠在資料上打印

客戶的名字，或者者在宣傳單上寫上''特別為您精心呈現”等字樣，那么客戶在看到這些資料的時候，就

會產生一種''這份資料是為自己專門設計”的感受。

【舉例三】

香港減肥成風，因此就出現了一種量身打造、瘦身媒體產業，這些行業的公司會針對不一致的顧客

制定專門的減肥方案。

【舉例四】

一個企業專門從事OEM,即代工生產，該企業向客戶宣稱：''本企業整個代工的程序是最用心的，代

工的品質是最好的。代工的時候會考慮到代工品牌的特征應該如何呈現。”因此等戶都非常滿意。

提供更符合生活形態的產品

所謂符合生活形態的產品，就是融入客戶的生活習慣當中，成為必不可少的東西。誰

能夠制造生活形態，誰就能賺取利潤。

【舉例】

【舉例一】

在上海、北京等大城市與臺灣、香港等地區，很多人的生活里都離不開咖啡，他們每天早上起來先

喝一杯咖啡，中午吃飯再喝一杯咖啡，晚上回家還要喝咖啡，與客戶見面、與朋友約會都會選在星巴

克。咖啡已經深入了他們的生活，因此咖啡的市場越來越大。

【舉例二】

在很多年輕人當中，用手機發短信已經成為一種生活形態；在全世界眾多女士減肥與美容也是一種

生活歷態；在中國大陸創業也成為了一種生活彩態......生活形態很多，就看你能否發現與制造。

3.制造會思考的產品

所謂會思考的產品，就是從客戶的角度考慮，滿足客戶需求的產品。

【舉例】

人們發明機器人，是希望機器人能代替人去從事一些瑣碎、繁重或者者危險的工作，因此機器人是

會思考的產品；現在很多手機都有自動搜尋姓名的功能，這也滿足了用戶的需求，也是一種會思考的產

品。

如何通過營銷創新

1.取得客戶認可的營銷方法更能夠訴求目標客戶的需求

假如一個產品能夠獲得客戶的認可，有很多客戶幫助見證，那么這個產品的銷路一定

會很好。取得客戶認可最簡單有效的方法就是直接詢問客戶：“我能夠把你的名字印在產

品的宣傳單上面嗎？”這樣做的好處是從客戶的角度來闡述產品，利用客戶宣傳自己的產

品，能夠取得更好的效果。

2.降低營銷成本

使用傳統的方法寄郵件需要很多成本，這種方法正在逐步被電子郵件所取代，這一替

代能夠有效地降低營銷成本。還有很多其他的途徑都能夠降低營銷成本。

【舉例】

很多跨國的大型電腦公司都在中國捐贈了大量的電腦，他們把電腦要緊捐贈到偏僻鄉下，比如黃陽

川。黃陽川這個小鎮非常偏僻，但是這個鎮上的中學就有IBM捐贈的10部電腦與戴爾捐贈的20部電

腦。這些公司今天在中國的孩子身上投資，幫助他們認識科技產品，將來這些孩子就是這些企業產品最

忠誠的使用者。

3.增加顧客的忠誠度

如何提高顧客的忠誠度是企業務必研究的課題。

【舉例】

讓我們回想一下，你與朋友吃飯的時候是不是經常會去自己熟悉的餐廳？在超市購物的時候也會選

擇自己熟悉的品牌？這些都是忠誠度的表現。

【心得體會】

創新的六種形式（下）

如何通過服務創新

1.服務的第一個原則是隨時、隨地、更便宜、更有彈性

我們提倡服務要隨時能夠得到，隨處能夠得到，服務要更便宜，還要更有彈性，只有

這樣的服務才是令客戶滿意的服務。

【舉例】

我們每天早上起床都要刷牙，根據牙齒保護理論，牙刷每個月要更換一次，因此每三個月換一次牙

刷的人就是牙刷廠家的目標顧客，假如能夠游說這些人每月換一次牙刷,那么銷售量就能夠提高三倍。

在臺灣有一個人，他每天開著奔馳車，把牙刷送到社區的各個人家，大家開始都認為這個人是在開玩

笑，但是他堅持每個月定時送，有的時候一次就能夠送500支，由于人們在拿到牙刷之后，會與鄰居、

朋友、親人講，因此請他送牙刷的人越來越多，他的業績也越來越好。此外，這個人與牙醫合作，假如

他的客戶患了牙病，他就會開著奔馳車帶客戶去看手，因此客戶對他非常滿意。

2.服務的第二個原則是讓顧客更安心

讓客戶更安心就是要幫助客戶考慮周全，讓客戶能夠坐在家里什么都不用管。

【舉例】

很多買車的人對汽車并不熟悉，他們只明白如何開車，但是對如何保養與維修汽車則一無所知，因

此在汽車出現故障的時候往往是一籌莫展。一些汽車廠家會建立顧客的檔案，通過顧客關系管理軟件在

適當的時候給顧客各類提酰，比如什么時候需要對汽車做保養了，而且會主動上門把顧客的車開走，保

養完畢之后再開回來。

3.服務的第三個原則是不斷的學習、熟悉顧客的取向與習性

每一位顧客的習慣都是不一樣的，同樣是到餐廳吃飯，有的人希望熱鬧一些，有的人

希望安靜一些，有的人喜歡菜咸一點，有的人喜歡淡一點，因此我們務必根據顧客的不一

致習性提供專業的服務。制作顧客身份證是一個有效的方法，為每一位顧客制作一個身份

證，盡可能多的包含顧客各方面的資料，以此來幫助我們熟悉顧客的取向與習性，從而采

取相應的服務策略。

如何通過供應鏈創新（上）

1.降低生產線上的閑置資源存■

關于一些閑置的物品最好進行處理，一能夠清理現場，二能夠節約成本。

【舉例】

汽車經常需要換輪胎，輪胎換下來之后外面是一個大大的輪胎蓋，對換下的輪胎蓋，處理方法通常

是重新回爐制作二手胎，但是在臺灣地區，有人把這種輪胎蓋專門賣給健身公司，健身公司利用輪胎蓋

建起了一面墻，每個輪胎蓋上都寫著一行字：''歡迎進入時代轉動的巨輪”，因此這些輪胎又變成了有用

的裝飾品。

2.周期要更短，要快速響應市場的不確定性

往常企業的服務流程很K,而現在則要求服務流程變短，由于當今?個追求速度的時

代，只有這樣才能快速回應市場的不確定性。

【舉例】

某內衣生產工廠在''非典"期間發現臺灣口罩非常短缺，廠商一想：胸罩不就等于兩個口罩的結合？

因此廠家立即把一條胸罩的生產線拆成兩條口罩的生產線，改為大量生產口罩，并將口罩運往臺灣銷

售，結果獲得了大量利潤。

第二講創新價值新企業（下）

創新的六種形式（下）

創新的五種選擇

如何通過供應鏈創新（下）

3.提供更新鮮的產品

【舉例】

現在有很多24小時營業的超市與快餐店，顧客即使在凌晨兩點想要吃新鮮的東西，也能夠吃得

到。

過去：現在：

?終身制工關健字：生涯工?經歷各種工作工關鍵字：專案！

?沉重的官僚組織埋頭走向成功?靈活的同盟，屢敗屢戰

?會計師原則?創新者原則

?有形的資產?無形的資產

?由成功到失敗的循環，數十年?由成功到失敗的循環，數個月

循環一次循環一次

?科技支持改變?科技推動改變

?新創公司偶爾出現搗亂?新創公司經常出現搗亂

?產業規則：堅定不移?產業定義：瞬息萬變

?國本宣科的管理模式?即興創意的管理模式

圖2-1過去與現在的對比

總之，從上面講述的六種創新形式，我們能夠得出如下結論:

，要用“競爭力公式”評估企業的各類投資及經營方法；

，產業的典范的轉移，會改變顧客的價值；

，不要錯過任何顧客價值創新的機會；

，創新比預期的要容易；

，創新價值是企業的核心競爭力。

時代在不斷地改變，我們務必隨著時代的變化而改變。

創新的五種選擇

熊彼得的創新理論與臭蟲工廠《青蛙理論》

創新一詞最早是由經濟學家熊彼得(JosephAloisSchumpeter)于1912年出版的《經

濟進展理論》(TheTheoryofEconomicDevelopment)一書中提出。熊彼得的創新包含下

列5種具體情況：

，提出新產品，或者者改良原有產品；

，使用新的生產方法，比如從人工生產改為流水線生產；

?發現新的市場，比如從國內市場走向國際市場；

,發現新的原料或者半成品，比如使用鈦金屬來制作眼鏡的鏡框；

，新的產業組織，比如新興的培訓公司。

臭蟲工廠(SkunkWorks)最早是美國航太公司洛克希德馬丁(LockheedMartin)研

發中心(AdvancedDevelopmentProjectUnit)的昵稱，這個研發中心在成立的當年就締造

了傳奇，只花了143天的時間就開發出XP80噴氣發動機，從此成為洛克希德馬丁的研發

心臟，而臭蟲工廠這個術語也被廣泛用于稱呼各個企業內部進行的創新專案。關于想要培

養創新的企業來說，設立臭蟲工廠是促進創新的選擇之一。

1.企業創投投資

簡單地說，企業創投就是企業以投資外部的新創公司，或者者在內部成立“臭蟲工

廠”的方式，讓創新構想獨立運作。由于成功的案例太少，大多數企業現在已經放棄了這

種創新方式，但是我們務必具備這樣的基本思維。

【舉例】

現在中國有越來越多的企業引進外部資金進行改革與創新，比如中國建設狼行在杳港上市，吸引了

80億美元，是2005年全世界最大的上市投資案。在上市之前，國家先花了幾千億填補壞賑，同時引進

日本的一個獨立董事擔任中國建設銀行的獨立董事，目的就是希望引進日本健全的管理體系來改造中國

既有的銀■行體系。

2.知識產權授權

所謂知識產權授權就是把自己的核心專長變成一種智慧，然后交給別人來執行。在密

集型經濟進展起來之后，企業界開始把比較沒有價值的生產活動委托給別人做，自己只抓

經濟進展的獨有知識產權，獲得知識產權的收入。對很多企業未講，目前授權可能做得不

多，但是只要愿意去做，10年、20年、30年之后，企業授權的金額會遠大于自己生產的

金額。

【舉例一】

麥肯錫是全世界最大的顧問公司，麥肯錫公司把它解決問題的模式轉化成一種顧問標準，利用智慧

操作的模式在全世界各地賺取利潤。

每一家企業都應當參加一個競賽，即申請專利的競賽，任何東西一旦擁有專利，就能

夠轉化為巨大的財富。

【舉例二】

臺灣某工廠與瑞士的羅斯大藥廠聯系，希望能獲得羅斯藥廠的授權，在臺灣地區生產治療禽流感的

藥品，該工廠準備制造10萬人的藥，所有的成本都由自己負擔，但是藥的配方是羅斯藥廠的，羅斯藥廠

開出來的授權價格是10億美元！相當亍一份藥要1萬元，而藥的制造成本可能只是10元。

3.通過結盟合作進行更大的創新

企業結成一個策略聯盟、共同開發新的技術或者者設定產業鏈標準，都是合作創新的

模式。企業通過結盟提供創新之后，要想在市場上脫穎而出，關鍵是將技術商業化的能

力。

4.通過收購進行更多的創新

收購已經開發出新技術的公司，從而能夠立刻獲得最新的技術及技術人員，因此被視

為是實現創新的好方法。

【舉例】

聯想收購了IBM個人電腦事業部，能夠立刻擁有個人電腦事業部所擁有的最優秀的研發團隊與一切

的成果。

需要提醒的是，僅僅依靠收購很難維持長久的獲利，因此企業不能完全仰賴收購來實

現創新。

5.創新衍生的事業

所謂衍生事業就是從原有的事業中生成的新的事業，由于跨行經營比較困難，而從事

衍生事業則相對比較方便。

【舉例】

某企業原先的要緊業務是眼銃制造，后來衍生了一個新的業務，就是制造擦眼鏡的眼鏡布：在銷售

大同嚶的攤位上通常會同時出售另一個產品，那就是吃螃蟹用的鉗子，這也是一個衍生事業。

衍生事業的目標，就是為有潛力的技術成立獨立的公司，讓這些技術能夠更好的進

展，不可能受到大公司官僚體系的限制。然而事實卻證明這些衍生事業往往表現不佳，不

是在幾年之后重回母公司，就是被出售或者關閉。

創新組合的管理與平衡

創新的重點并不是為了創新而創新，如果我們沒有辦法增加核

心事業的價值，那么創新就沒有任何價值。在進行各種創新的選擇

之后，於須建立能夠屈利的資源和能力，這才是創新的真正目標。

圖2-2創新組合的管理與平衡

幾點建議

能創新的公司應該如何更好的規劃未來？應該如何經營才能使創新成為常態？他們的

行為來自什么心態？下面的幾點是議能夠幫助我們解決這些問題。

1.師從、'羅柏梅德〃

羅柏梅德(Rubbermaid)一再被《財星雜志》評為美國最受尊敬的公司董事長兼首席

執行官舒茲告訴我們，成功的方程式是：創新與穩固管理。越創新的事物，可能越不受操

縱，因此創新很重要，管理更重要，否則所擁有的創新可能會浪費更多的資源。

2.制服上不需寫名字

美國的足球隊員通常會在自己的球衣上寫上自己的名字，但是賓州州立大學足球隊的

教練卻說：“我們的足球隊不需要在制服上寫名字，由于整個足球隊是一個團隊的合

作。”創新部門的員工與制造部門的員工、企劃部門的員工一樣重要，我們需要的是團隊

合作。

3.莫遲疑，模仿跟進

假如發現一個產品或者者一個大市場，就應該立即跟進，在跟進中發現缺點，然后通

過創新超越對手，實現后來者居上.

【舉例】

【舉例一】

杳港有一家公司叫做票務大師，該公司專門幫助顧客訂票，包含火車票、機票、月臺票、電影票等

等。票務大師不是第一家提供訂票服務的公司，但是他是第一家提供組合訂票服務的公司，因此它做得

更及時、更多元化、更成功。

【舉例二】

世界上最先出現的可樂是里能可樂-RCCola,但是可口可樂與百事可樂卻后來居上，占據了大部分

的市場。

【舉例三】

大來卡(DinersClub)是最早的信用卡，在早期的競爭中敗給了美國運通(AmericanExpress),

現在美國運通又在競爭中敗給了萬事達(Visa)。

4.打破慣例

甲骨文公司的創辦人兼首席執行官、身價30億美元的埃利森說：“找出流行趨勢的

缺點，就是你商業優勢之所在。”他還說：“這是你務必要做的發現。當所有人都在以同

一種方式做，而你另辟蹊徑，不管是在藝術、商業或者者任何領域，你都會占有絕對的優

勢。”

5.停止生病

所謂的“停止生病”，就是指每一家公司都務必隨時做到充分的準備，同時隨時進行

重新的設計，由于假如這些公司沒有為未來做好準備的話，就確信會受到更大的懲處。哈

默爾(GaryHamel)與普哈拉(C.K.Prahalad)在他們充滿真知灼見的著作《競爭大未來》

(CompetingfortheFuture)中說的再恰當只是：精簡人事、重組與重構，事實上就是

“這些公司沒有為未來做好準備的懲處”。

再談創新

因此能夠持續成功的公司都必定做到；破除舊習，切入新領域，然后打破舊有模式！

20世紀成功的故事都是屬于那些速度更快，更能夠創新，更能夠對市場、產品、流

程、顧客、員工進行更多考慮的公司，這也是21世紀重復出現的主題。

在《課堂外的觀點》一書中作者提到：抄襲現有領導者絕對不是成功的竅門，成功之

道并非現有領導者的思考，而是要具有不一致的思考模式與思考方向，要用原創的方式去

思考。

【舉例】

沃爾瑪百貨以最低價吸引客戶，戴爾電腦第一個推出電腦直銷，他們之因此成功，就是由于他們沒

有依循一些原有的模式，他們能夠看到別人沒有看到的問題，同時把自己的理想與所看到問題的解決方

法結合在一起，從而找出新的出路。

我們贊賞那些能夠跳出“框框”思考同時富有創意的人，但這一切都源于好奇、詢

問、尋找與觀察。我們每天都會接觸很多的產品、企業或者服務，其中就有許多值得學習

的經驗。

即使是經營不善的企業，也有值得創新者嘗試的機會。

法國的歷史社會學家、第二代大師費而南說：”這世界上的歷史有三種，一種是迅速

動作的，一種是緩慢動作的，一種是完全不動的。”迅速動作者就是創新者，緩慢動作者

則是執行者，而完全不動者將會成為被淘汰者。

背景資訊

1.嬰兒潮世代獨領風騷

所謂嬰兒潮是美國在世界大戰之后，從1946年到1973年，有L7億多人誕生，相當

1973年美國總人口的50.7%,這一代人已經成為美國今天的主力，對社會具有深遠的

影響。由1960年左右的嬰兒潮高峰推算，他們在1985年應該是25歲，1995年是35

歲，2005年是45歲，2015年是55歲，未來還會有更多有趣的進展。以上每個敘述都代

表一股趨勢，當數以百萬的人都做(或者不做)相同的事時，每一點改變都會對社會與企

業造成舉足輕重的影響。

比如那個年代出生的人都喝可樂，大家本來以為他們喝可樂的愛好會隨著年齡的改變

而改變，但是沒想到嬰兒潮一代想使已經長大成人，依然喜歡喝可樂，因此咖啡的市場占

有率依然不及可樂。

中國20世紀70年代之后實行一胎制度，這一代人也有很多共性，比如人際關系比較

疏離，需要更多的朋友，因此網絡對他們來說很重要。這些我們都要考慮，由于他們未來

會成為社會的主力軍。

將全世界按照人口分類，能夠分為“年輕的國家”與“年老的國家”，從而形成重新

定義的“新世界”與“老世界”。美國、日本與歐洲屬于“年老的國家”，很可能就適合

銷售偉哥、輪椅、高爾夫球具、博物館通行證等，而印度、巴西等大部分地區則屬于“年

輕的國家”，因此適合銷售尿布、腳踏車、電動玩具與保險套等。

【自檢2-1】

請推斷下面的說法是否正確。

(1)我國現在是制造大國，通過制造業獲得的利潤已經足夠，不需要什么創街。()

(2)創新源于好奇、詢問、尋找與觀察。()

(3)企業結成一個策略聯盟、共同開發新的技術或者者設定產業鏈標準，都是合作創新的模式。

()

(4)在個性化的時代，我們需要為客戶量身定做產品。()

(5)服務周期越長，服務越周到，客戶越滿意。()

第三講突破創新的障礙(上)

影響創新的九種因素

影響創新的九種因素

創新的環境需要去塑造、去培養。每個人每天都要做的情況是給自己更多的機會去塑

造創新的環境，而在整個組織創新能力的培養上，領導者的角色是非常重要的，有的時候

候基層的員工很努力，但是成果出來之后送到領導那里，卻被領導全部打回，這樣會很打

擊員工的制造積極性，因此領導者本身一定要能夠掌握創新的思維。彼得?德魯克大師在

95歲高齡時每天還在創新，一些企業歷經了幾十年的進展也一直堅持創新，比如美國迪

斯尼樂園在慶祝50周年的同時在香港新建了一個迪斯尼樂園。

影響創新環境的囚素分為兩種：外在囚素與內在囚素。

影響創新環境的外在因素

1.市場規模

市場規模對創新的影響：

，市場很大，盡管承擔風險，但是回收也比較可觀，那么能夠考慮去做。

，市場很大，比較容易復制成功的模式。假如一個市場很大，一家企業無法供應全

部，這時能夠擴大生產產能，增加工廠的供應鏈，制造更大的生產流程。

，猛烈的競爭是不斷創新的動力，同行之間既合作、又競爭，合作才能把市場做

大，競爭才能提高品質。我們要不斷地制造更良性的競爭環境。現在越來越多的企業都加

入了產業的組織協會，正是為了實現這個目標。

?當市場規模比較大的時候，能夠吸引到更多的人才，也能夠吸引更多的資源。

，在大市場里重復成功的模式，一是能夠重復產品的模式，一是能夠重復市場的模

式；在個小市場里面，盡管能哆重友，但是畢竟次數有限。任何一個產業在起步的時

候，都要考慮如何擴大自己的市場規模。

【舉例】

溫州人被稱之中國的猶太人，溫州的打火機行銷全世界，占領了70%的市場份額，溫州的鞋子、眼

銃也操縱了市場。假如溫州的產品只局限在溫州，沒有走出去的話，就不能制造今天的格局。

一些企業總是說：“我也想創新，但是市場規模不夠大。”但是市場需要我們自己去

發現。

【舉例】

十年前的中國汽車市場不夠大，因此那時汽車的品種也很有限，要緊的車型是桑塔納。現在很多人

富起來了，因此汽車市場變得越來越大，車型也越來越多。比如在都市女性中辿你車很受歡迎，女士們

認為開迷你車很可愛、很時尚、很雅致。往常人們覺得汽車越大越好，但是現在人們的辦法不一樣了。

據預測，到2020年，中國開車的人數將是全世界最多的，擁有汽車的入數也將是全世界最多的。根

據這個預測，我們能夠說，中國未來最大的市場是二手車市場，由于越來越多的人擁有新車，擁有新車

之后他還希望能夠更快速地更新。

2.產業基礎架構