七彩世界社區兒童成長中心

運

營

手

冊

運營管理中心

項目介紹

七彩世界社區兒童成長中心，由七彩世界控股集團旗下安徽七彩世界文化游樂有限公司

投資運營，是?個面對社區、為0-15歲兒童在家門口供應益智玩樂、玩伴交往、品牌教化

培訓、繽紛活動的一站式兒童成長中心連鎖運營項目。

一、項目特色

七彩世界社區兒童成長中心一一家門口?一站式?品牌教化-益智玩樂

二、項目客群

主要面對三線以上大中城市，中高收入群體：具風光對成長中心周邊1.5-2公里范圍內的

約2萬社區居民，其中0-15歲兒童約占社區居民總數的15%,單個兒童成長中心消費適齡

兒童總數約為3000人。

三、商業模式

搭建“玩樂+教化”平臺，與現有成熟教化培訓機構合作，吸引機構免費入住開課：以社群

化營銷+益智玩樂吸引人氣，引導目標客群體驗并消費多種類教化培訓課程；店內各類玩樂

設備、全息投影舞臺與教化培訓相互依托，發揮聚集人流、促進社群交往、新品發布等功能，

而引進差異化教化培訓機構、最大限度提高教室周技率則是目前的經營要點。

四、投入及運營狀況

成長中心投入主要包括場地租賃及裝飾費用、設備選購及維護費用、社群營銷費用、日

常管理費用，單店投入約60萬元；單店收益主耍來自于玩樂設施經營費用、教化培訓課程

費用兩方面，其中教化培訓課程費用一般與合作的教化機構按比例分成。

五、發展規劃

項目于2015年9月正式啟動：依據規劃，2016年春節前開業5家成長中心，另外完成5家

成長中心選址；2016年6月30日前，開業30家成長中心，2016年下半年走向全國市場、

實現新三板掛牌，并于2016年年底開業達1()()家；2017年底達600家；2018年底達1600

家并實現主板掛牌上市：202c年底達6000家。

核準店址

一、選址指南

I、適合辦學的區域特征：

（1）交通便利的中小學聚集地或居民區聚集地；

（2）交通便利、人流量大的商務區：

3、適合辦學的房產特征：

（1）交通便利：

有多條公交線路經過：有可以停車的場地，

（2）良好的環境：

四周整體環境整齊，無菜場、集貿市場等不整齊喧嘩場所；

房產時間較短，不陳舊、破敗：

滿意良好的采光與通風：

樓體外部可以懸掛燈箱或標牌，便于作形象宣揚：

樓內無游戲機房、夜總會、餐飲業等租戶；

樓梯寬敞、坡度適中，能供應應學生平安的活動環境：

所選樓層一般不高于三層。

（3）產證齊全：

歷地產權證、消防許可證、租賃樓層的出租許可證齊全；

房產沒有被抵押的現象。

（4）符合辦學適用性：

運用面積為300平方米至400平方米之間，并便于合理劃分教學區域，

擬用于老師的不能改造的固定房間面積不小于25平方米。

二、如何簽訂租賃協議

1、簽訂租賃協議時應留意的事項

在已獲知房子的基本狀況：面積、月租金、支付方式、期限后應留意以下微小環節：

1、證件：房地產權證、消防許可證、出租許可證，并要求作為合同附件；同時明確此房

產租賃用途；

2、租賃期：一般為2-3年，教學場所要求確定的穩定性：

3、免租期：裝修期。在無法降低租金與支付方式時，數量多的要求免租期：

4、支付方式：以盡量長的周期為單位交納房租，如：按年支付，除非較短期交納租賃價

格有明顯的實惠；

5、廣告位：樓頂或店面正立面最好能免費供應外部廣告位。留意：供應的廣告位的高度、

面積、視角，和此廣告位是否經過相關部門的審批：

6、終止：一方想提前終止合同的約定，應提前月通知對方，并支付違約金_____元。

2、租賃合同樣本（附件）

房屋租賃協議

甲方：

乙方：安徽七彩世界文化游樂有限公司

依據《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規之規定，為明確出租人與承租人的

權利、義務關系，經雙方協商一樣，特訂立本合同。

第一條租賃條件

甲方同意將位于：（詳細位置見附圖）全

部出租給乙方作為商業經營運用。

第二條租賃期限

1、本合同有效期為年_月一日至______年一月一日，

期限為五年。

2、合同期滿，乙方具有優先續租權，雙方應于期滿前30天協商續約事宜。

第三條租金標準及支付方式，支付時間，支付地點

1、租金標準為每月元整（RMB）,水電費由乙方自理，電梯維

護費用由甲方自行負責：

2、支付方式為現金：

3、每月五日前交納當月房租；

4、支付地點：。

第四條甲方的權利和貢任

1、甲方對乙方在大廈內經營項目有監督權；

2、甲方有權要求乙方按期、支付租金；在乙方正常交納租金的狀況下，甲

方不得停止乙方時房屋的運用權，不得影響乙方的正常教學。

3、本合同族內，在同一經營場所內（本租賃大樓或院內〉甲方不得出租房

屋給其他培訓門店。

4、甲方負責為乙方供應裝修期為天。正式計租日期為：年月

日

5、甲方為乙方供應必備的設施，包括水、電的正常運用。（因我方要運用

空調，需甲方保證線路的用電負荷）

第五條乙方的權利和責任

1、乙方不得對場地進行破壞性裝修，如需另行裝修應經甲方同意。

2、乙方不得私自轉讓場地，如須轉讓他方，應到甲方指定部門辦理過戶手

續。

3、甲方不得影響乙方正常教學時間對房屋的運用，如因此造成的乙方損失

由甲方負責。

第六條房屋設施修繕條款

1、合同有效期間，公共設施、場地的結構的正常運用維護由甲方負責管理、

維護。

2、合同期間其他附加設施如場地的墻壁、地面、燈具、鎖具，由乙方負責

維護保養。

3、屬甲方管理維護的，由甲方擔當相應費用；屬乙方管理維護的，由乙方

擔當相關費用。

4、甲方負賁實施詳細修理的工作，依據實際狀況，經過甲方書面同意，也

可以由乙方自行或托付他人代為修理，費用由甲方擔當。

第七條合同附件

本合同附租賃場地詳細位置示意圖一份。

第八條違約金

甲、乙雙方如有違反以上條款者，視為違約行為，違約金為：萬人民

幣。

第九條爭議的解決

履行本合同所產生的爭議，甲乙雙方應通過友好協商予以解決，如協商

不能解決，提交轄區人民法院裁定。

第十條本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日

起生效。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

簽約代表：簽約代表：

甲方聯系電話:乙方聯系電話

簽約日期：年月日

裝修手冊

門店設計標準

門店設計結合租賃房產自身的狀況依據標準化功能分區的要求進行統?規劃布置和裝

修設計。以下是籌建門店的設計及裝修要求。

一、功能設計

一個標準的門店應當包含以下功能區：

（1）接待區：15-20平方米，包括：

?一個可供2-3人辦公的接待臺，放置部分直揚物料，同時滿意對門店內的各類網絡設備

的集中限制，接待臺Logo墻壁必需安裝門店統一制作的Logo標記。

?考慮放置展示柜和書柜，應放在醒目的位置，展示柜和書名層板應當是45度傾斜，便

于教材、小商品和宣揚品等的展示，做工細致。

（2）兒童游樂區：全息投影區面枳為25—30m）淘氣堡區15nl*其他小型游樂設施視現

場狀況確定。

<3）教室：大班教室面積為25-35m2,共1一2間，應盡可能保持4.8x6.6/左右的尺寸;

小班教室面積為15-25in2,共3—4間；在設計上盡可能保證每間教室都有窗和自然

采光（如有教室沒有窗裝修時確定要考慮新風及排氣系統）。

（4）衛生間：要求男衛生間要有二個蹲位，2—3個尿斗器：女衛生間要有三個蹲位。

（5）貯存室：面積58m2,存放雜物和文具、書、宣揚品等，位置應須要而定。

二、家具設計

1.門的設計

（1）門店入門口大門

應為12mm鋼化玻璃門，大門拉手為不銹鋼超長方型拉手，同時在盡可能的狀況卜\保持一

個盡可能大的門以保證開放式門店形象。

（2）門店內的門

?教室門，實木門油白色手掃漆帶圓玻璃窗。

?衛生間、存儲室的門，實木門油白色手掃漆。

2.臺面，柜子等固定家具設計

（1）接待臺設計

可依據須要設計成矩形或其它形態。臺面和臺身貼高檔防火板，電腦主機應設計在臺面下，

以便讓客戶和銷售員有面對面的溝通，產生.親切感。接待臺內應設2-3個存放物品和現金票

據的帶鎖抽屜，臺面靠客戶邊應伸出12—15cm,便利客戶填寫資料。

（2）教室講臺柜設計

每間教室設有一個講臺柜（55*40*85cm）,柜子三面立板高于柜面約5c叫柜子正面為平開柜

門，柜內設一層隔板。

三、門店顏色

墻面油乳膠漆：（四種參考色）

淡黃色淡天藍色白色蘋果綠色

適用區域：接待廳淡黃色；走廊以蘋果綠色為主，適當點綴黃色、藍色：教室淡黃色、淡天

藍色兩種。

墻面軟包（含公共部位突出棱角）：淡黃色

家具貼面：運用品牌防火板，以淡綠色、白色兩種顏色為主。

地面顏色：?層公共區域為白色玻化磚，樓梯為天藍色軟膠墊，二層為彩色軟膠墊。

頂面顏色：同墻面顏色一樣，局部吊頂顏色為白色。

四裝飾材料

主要材料說明如下：

吊頂：除接待廳局部吊頂外：其余均接受烤漆龍骨和

礦棉板（600x600mm）吊頂；

墻面：75系列輕鋼龍骨石膏板（12mm）間墻，二層教室隔墻填充50mm隔音礦棉：

墻面材料：接受“立邦”或“多樂士”墻漆：

家具貼面：接受品牌防火板；

門鎖：接受不銹鋼類產品；

地而：一層品牌玻化轉，二層品牌彩色圖案軟膠墊（襯墊為海綿6-8即，面層5-7mm）

五、家具和其它配置

教室椅子可依據集團統一參考圖片在當地市場選購：

其它配置如下：

教室鋼化玻璃白板尺寸為900:U200mm：電子白板（部分大教室專用）：一個短焦投影：兩個

長焦投影：一個音箱及兩個卡通話筒，一臺飲水機，每間教室及公共接待區域要配備一個金

屬垃圾桶。

六、電教設備及網絡監視系統配置

入口處設置不銹鋼翼閘閘機，可通過【D\IC卡或智能手環刷卡識別；

四臺全息投影機，LED顯示屏：

每間教室都配有監控系統，以備網絡教學和多媒體幫助教學用：監控系統要求與電腦網絡系

統相連接，同時可保證通過手機APP及互聯網同步直播。

門店裝修標準描述

接待廳

地而：白色玻化磚上注：公共通道地面與接待廳地而一樣。

墻體：淡黃色乳膠漆

頂：淡黃色乳膠漆

門：12mm鋼化玻璃門和不銹鋼門框、不銹鋼拉手、皇冠地彈簧

窗簾：淡黃色水平鋁合金百葉簾（假如須要）

插座：接待臺下方應設有三個電源插座，接待臺后方應設有確定數量的電源插座

開關：設在統一限制處

照明：筒燈（暖色調）

空調：柜機（格力或美的）

教室

地面：彩色圖案軟膠墊（成品鋪裝）

墻體：75mm龍骨，12mm石膏板（龍牌或泰山）內填隔音礦棉50mm,表面淡黃色或淡天藍

色乳膠漆

頂：淡黃色或淡天藍色乳膠漆

n：白色防火板貼而實木門、帶把手的不銹鋼門鎖

窗簾：淡黃色或淡天藍色水平鋁合金百葉簾（假如須要）

插座：兩個電源插座，一個電腦插座，一組在白板下，一組在教室后方

開關：設在教室前方進門處

照明：LED日光燈

空調：掛機（格力或美的）

垃圾筒：配一個垃圾筒

講臺柜：配一個講臺柜（白色）

家具：學習桌椅

存儲室

地面：原有地面

墻面：原有墻面（白色乳膠漆）；新隔接受75nlm龍骨，12mm石膏板（龍牌或泰山）表面刷白

色乳膠漆

頂面：顏色同墻面

門：白色防火板貼面實木門

開關：設在進門處

照明：日光燈

衛生間

地面：淺藍色優質地面磚

頂：銀色鋁扣板天花

墻體：淺藍色優質墻面磚

H：白色防火板貼面實木門

開關：設在進門處

照明：不銹鋼筒燈

洗手臺：白色陶瓷洗面臺，品牌龍頭

核準開業

以下為核準門店開業的基本標準：

1、相關法律程序：獲得營業執照、完成稅務登記、完成物價審批或備案、消防報批通過

2、店址經批精確認：

3、按裝修標準裝修完畢；游樂設備、教學用具、辦公用品準備完畢：

4、店面運營人員到位；

5、開設課程、課程銷售價格已確定。

人員配置的最低要求：

店長一人（運營、人事）、副店長一人（社群、財務）、業務助理一人、課程顧問一人（可流

淌）

附件：《開業籌備清單》

開業前各部門應供應的支持

1、在開業前各中心組織供應的支持有:

門店開業前期設立門店時應做的工作各中心應供應的支持

拓展中心應促使門店按“開業籌備消單”中所

申請營業執照、物價審批或備案、申請

規定的進度按時拿到上述批文；并對如何拿到

廣告許可、門頭審批、完成稅務登記等

上述批文供應詢問。

裝修部分程序

從《裝修手冊》中獲得裝修標準：拓展中心應在選址和裝修過程中應促使門店

找尋裝修公司，裝修公司供應平面圖，按《裝修手冊》中的標準進行裝修。

經確認后由門店施工單位負責施工。

物色店長候選人運營中心統一支配

運營中心應按《開業籌備清單》規定的進度按

店面運營人員培訓及在總部備案時促使門店完成聘請工作。對門店人員架構備

案，同時做好培訓支配。

經市場調查與同業競爭調直，確定開設運營中心在接到門店所報的價格后，簽字月面

課程及課程銷售價格。核準，同時備案。

店長和財務共同制定財務預算拓展、運營中心協作完成

市場中心按《開業籌備清單》中所規定的進度

設計平面廣告并確定投放方案

按時促使門店完成，同時備案。

市場中心應促使門店制定并完成開業一周內

確定開業一周內活動支配活動支配。可以給門店供應其他門店的開業活

動支配作為參考。

巾場中心應幫助門店完成開業初市場支配，同

制定開業初市場支配（頭兩個月）時備案。可以給門店供應其他門店的開、也市場

支配作為參考。

詢問手冊的學習應用運營中心供應并組織培訓

制定員工培訓和激勵政策按集團統一規定由運營中心指導店面進行

開業籌備清單

申請門店名稱:申請時間:

完成時間《周）

應準備內容完成上體

123456

供應候選店址,經確認簽訂.租賃協議拓展中心J

申請營業許可證等批準文件拓展中心J7V

選派店長、副店長人選運營中心J

拓展中

確定平面設計方案及裝修族11圖，審定裝修預算，找尋裝脩

心、運營J

公司

中心

門店起先裝修店長7JV

巾請室外燈箱標牌及廣告位（如需》許可拓展中心Q

招商合作培訓機構，初步確定價格框架及當地主要開設的課

運營中心7J

程

店內物料選購拓展中心VJ

開業活動推廣市場中心JJJ

試聽公開課運營中心4

正式開業店長V

備注：本清單中各項內容的時間支配視各個門店的詳細狀況不同，可自行調整,

四、人力資源系統

一、組織架構及職能

1、集團公司

下設五個中心：拓展中心、資金中心、市場中心、運營中心、研發中心

(1)拓展中心

負責門店選址裝修標準'拓展市場系統建設'城市公司門店'租賃'裝修'辦證指導監督

(2)資金中心

負責開店資金眾籌標準和眾籌'風險投資\城市資金業務指導監督

(3)市場中心

負責集團社群建設,場景營銷戰略招商'集團品牌'城市社群指導'監督

(4)運營中心

負責運營體系和門店標準建設'戰略機構招商,招股\城市運營指導'監督

(5)研發中心

負責系統平臺和微信號電設'維護'客服'大數據

2、直營社區店

分為眾籌投資人、店面運營(含社群)管理兩個部門

(1)眾籌投資人負責投資開店不參加管理，對應的崗位為店面董事長

<2)店面運營負責店面日常管理及社區社群建設及活動組織籌劃，對應的崗位有店長、業

務助理、課程詢問顧問

3、城市公司

下設拓展部、運營部、市場部

(1)拓展部

負責眾籌資金'租賃'裝修'辦證

(2)運營部

負責機構招商\招股'門店運營指導'監督

(3)市場部

負責城市社群關系'營銷\門店社群指導'監督

二、社區門店崗位標準

聘請對象店長

聘請人數不限

工作地點全國七彩世界兒童成長中心門店

工作閱歷：3-5年

年齡要求：不限

職位要求：

1：品德良好，吃苦耐勞，正直，具有高度的貴任心：

嗯請要求2,熟悉門店或培訓產業管理，具有相關的工作閱歷，具備獨立運營門店的實

力；

3、較強的協調組織實力，精彩的人際溝通合作技巧；

4、非凡的毅力，細致的看法：

聘請對象業務助理

聘請人數不限

工作地點全國七彩世界兒童成長中心門店

學歷要求：中學以上

工作閱歷：不限

年齡要求：3c歲以下

計算機要求：一般

聘請要求

詳細要求：

1.身體健康,工作主動主動，有耐性：

2.擁有確定的溝通技巧、吃苦、耐勞；

3.有相關培訓行業從業閱歷者優先。

聘請對象課程詢問顧問

聘請人數不限

工作地點全國七彩世界兒童成長中心門店

學歷要求：大專以上

工作閱歷：2-3年

年齡要求：不限

計算機要求:一般

詳細要求：

聘請要求

1.特性主動，思路靈敏，溝通實力強；

2、有教化機構相關行業背景,兩年以上面銷（B2C）銷售閱歷；

3、能依據客戶的需求為客戶供應初步課程設計及學習支配；

4、性格活潑，富有親和力、愛心、責任心。

三、入職及轉正

1、報到手續

經擇優錄用的人員于報到時間，帶一寸免冠照片三張、學歷證書、身份證復印件到公司報到,

入職兩周內簽訂勞動合同。

2、人事檔案

公司為每位員工建立人事檔案（員工登記表、正式入職表，身份證，學歷證書復印件），公

司承諾檔案資料嚴格保密，同時，公司要求員工供應個人資料是真實的，弄虛作假者，一經

發覺，肅穆處理。

3、試用期及轉正

（1）全部新員工從報到之日起，將經過為期13個月的試用期，在試用期間表現突出

的，公司將予以提前轉正：試用期的目的是讓上級主管及員工自己有機會了解其完成工作的

實力以及員工對公司的適應性。

（2）被證明不符合錄用條件的試用期員工，在得到部門主管及運營中心的批精確認后,

只需事先通知，即可作辭退處理：

（3）經公司試用、考核試用期滿的員工如調換工作崗位，公司可視其狀況適當延長試

用期；

（4）試用期內員工不能享受除病假、事假外的任何帶薪假；

（5）員工試用期即將結束忖，員工的干脆上級主管將依據員工的工作質量、工作效率工

作看法等方面對員工進行全面評估，員工在通過試用考核評估并且成果合格后將成為公

司的正式員工。

4、員工晉升、調動

（1）工作表現良好的員工可獲得晉升機會。

（2）為優化公司人力資源，公司有權依據組織結構的調整、主管的建議、員工工作的表

現及實力，對員工進行內部崗位的調動并依據新崗位的狀況相應調整其工費。

（3）員工接到調動通知后，部門主管于7日內，員工于5日內辦妥移交手續，前往新職

部門報到。

四、考勤制度

1、工作時間

9：00-12:0014:00--17：30（12：00-14：00為用餐休息時間）冬季

9：00-12:0014:30--18：30（12：00-14：30為用餐休息時間）夏季

公司星期一至星期六為上班時間，星期天休息。

2、員工考勤

（1）員工在5分鐘內未按規定時間到崗視為遲到；

（2）員工提前5分鐘內下班視為早退；

<3）工作時間擅自離崗1小時以上視為曠工：

（4）遲到或早退30分鐘以上視為曠工；

（5）未按規定程序請假或雖提出申請但未獲批準而不到者視為曠工；

（6）員工由于個人或業務緣由須要請假，必需事先向主管請假，并須履行相應手續；

（7）請假3天或3天以下應提前至少2天提出申請，3天以上，應提前一周提出申

請：

（8）缺勤三天或三天以上工作日，將視為自動離職或辭職。

3、假期與請假制度

（1）員工遲到不能超過20分鐘，超過者一次扣10元（超過2小時扣半天，超過3小

時扣全天）。考勤按當月實際工作日統計，作為工資發放的依據。

（2）國家法定節假日，春節9天，元旦3天，“五一”國際勞動節3天，“十一”

國慶節7天，清明、端午、中秋各3天，共計25天，單位有實力支配休假的可以支配休假，

不能支配休假的或依據公司生產狀況須要加班的依據國家規定計節U加班工資。

（3）病假需經店長批準后休息。

（4）事假需本人以書面形式講明真實狀況，店長批準后沐假。

（5）手頭工作未完成，未交接，應以大局為重，考慮公司利益和公司全局，有職業道

德觀念。

（6）工作時間因有業務外出，須填寫員工外出登記表，天經準許，私自外出，視曠工

處理。

<7）員工在休假期間應打開手機，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作須要，應協作

完成。

（8）員工請假不得以短信或代請方式，應以書面形式干脆向店長或上級主管請假。

5、離職

（1）辭職：員工需提前-?周，店長需提前半個月，通知公司，并按要求與主管或相關

人員進行工作交接，整理清查以往客戶資料、設備、財產及以往運用的公司財物，方可離職。

（2）自動離職：無故三天不上班曠工者，均作自動離職，不予結算任何工資、

（3）解雇：聘用期內，因工作表現、實力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職工作，

公司有權解雇，以基本工資為基數，按日結算當月工資。計算方式為：日工資=基本工資

?30天（不含福利、獎金等）

（4）開除：違反勞動紀律，予以革職開除，員工因觸犯法律，追究刑事責任。

6、警告與解雇

（1）在試用期內，不符合錄用條件。（一月內缺勤三次以上，工作效率低，業務水平不達

標，經提示無明顯改觀）

（2）玩忽職守、帶心情工作，業務中多次出差錯，給公司造成損失的。

（3）嚴峻違反公司勞動紀律，帶走公司資料或財物，泄露公司隱私，謊報事實者，造成

不良影響的。

（4）因個人緣由給客戶留卜不良影響，說不利企業言語，流露對企業不滿、自成小團體，

消極怠工、無理取鬧的。

（5）品德不端，有人格缺陷，缺少基本職業道德，損害公司名譽者。

（6）工作無效率，影響合同履行的或給公司客戶造成不良影響的。

（7）工作無主動性，無所作為，影響公司整體工作完成，月內無顯著業績或提高，予以

警告或勸退。

（8）以個人利益為先，自由散漫，找各種借口擱置手頭工作。

（9）私自動用公司微機軟硬件，致使電腦無法正常工作。造成損失責任自負，嚴峻者

追究其法律賁任。

（10）以公司名義承攬私活，牟取私利。

（11）離職時，未按時提出的。

（12）擅自離職，手頭工作木交接，影響全局工作。

（13）嚴峻違反勞動紀律，被開除。或有不法行為者，追究法律責任。

五、薪資

工資結構：基本工資。

工資發放：當月15日發放員工上月工資，如發薪日正好趕上節假日，工資會提前或延后發

放。試用期間，員工只享受試用期基本工資，轉正后享受正式工資，員工轉正后從轉正時日

起起先計算正式錄用后的工資。

六、定期考評

1、作用和目的

（1）為員工薪酬管理供應依據；

（2）為制定員工晉升、調遷、辭退決策供應依據：

（3）為員工培訓供應依據：

（4）能幫助和促進員工自我成長；

（5）能改進管理者與員工、經營者與客戶之間的關系

2、考評接受360度的評價考核方法，對門店各個崗位進行評價。

（1）干脆主管人員進行評價

（2）由員工的同事來進行評價

（3）工作內容相關的人員如家長、學生、合作機構人員進行評價

（4）自我評價

3、考核周期：

每一個崗位的考評以一個季度為一周期，考評結果干脆與工資、崗位調整掛鉤。

4、考評表

店長考評細則

考核方向詳細事項得分

各類日常事務的參加狀況（10

分）

店面管理制度的督導和執行

（15分）狀況（5分）

招生目標的分析實力（10分）

運營成本限制（10分）

工作重點把握實力（10分）

（30分）

硬

招生狀況（4分）

性

續班率狀況（4

考交結果

分）

核

收入狀況（4分）

(

上下傳達實力調會會后落實

85

分狀況（4分）

（20分）

)服務意識，各種活動參加狀況

（4分）

參加各種培訓（5分）

應變實力和培訓主題相關的

學習實力案例成果（5分）

（15分）自主學習實力（5分）

門店員工的合格、優秀等的狀

況（5分）

突發事務投訴問題的處理

處理（5分）

軟勇于擔當責任的心態（5分）

性虛心的心態（5分）

考心態克服困難的心態（5分）

核（15分）互幫互助的共享的心態（5分）

15溝通實力，下屬，同級，上級，

分

學生，家長打分（5分）

1、此表應依據達到所列的實際狀況打分，狀況特殊嚴峻可倒扣分:

2、各打分部門應于每季度初將表格交于運營中心。

合計:分

業務助理、課程顧問考評表

姓名：門店：年月日

類別小項評分微小環節得分

著裝得體整齊、無污漬

儀表儀態發形整齊得體、無怪發、夸張修飾

（10分）面帶笑容、有親和力

給人感覺大方得體

一般話標準

語言表達

表達流暢、自信

實力（10

表達主題清楚

分）

與之交談感覺快樂

非專業考

核（20分）有愛校如家、與門店榮辱與共的精神

對職責以外但急需處理的事也能主動擔當

責任心對客戶主動主動、無牢騷、埋怨及消枳的言論

（10分）客戶和老師的表揚贊揚（有客戶、老師的投訴或有吵架

的現象倒扣分）

與同事主動協作（如不合作有吵架現象倒扣分）

嚴格按考勤制度執行無缺勤

考勤

能技時參加門店的會議及活動

（10分）

對于考勤之外的承諾時間能遵守

了解項目特色

專業性r解門店合作教化機構教學特色

（20分）了解課程特色、收費標準

專業素養了解老師特色

（60分）詢門溝通實力：來電、來訪試聽率

專業實力推介、引導實力

（20分）詢問工作流程標準化

服務、維護客戶實力

其他實力學習實力

綜合素養

實力（20參加實力

（20分）

分）處理投訴及突發事務的實力

1、此表應依據達到所列的實際狀況打分，狀況特殊嚴峻可倒扣分：

2、各打分部門應于每月初將表格交于運營中心。

合計:分

店長;

五、培訓與開發

隨著門店的規模將不斷擴大，我們將面臨更為激烈的市場競爭，為了使門店在競爭中立

于不敗之地，我們必需要對我們可以做到的事情做足做好，即：對競爭的主體一一“人”的

素養進行有支配的提高，建設一支有紀律性、有創建力、有不衰激情、能吃苦的員工隊伍。

為此通過建立固定的培訓制度，完善我校培訓體制，讓培訓成為員工在門店享有的福利，使

員工的綜合素養和面貌有一個新的提高，為門店經營戰略的實現供應可持續發展的動力。

一.建立培訓制度：

I.凡在門店供職的員工自初試通過后隨著職級的提升要接受培訓部支配的以下培訓：

(1)員工綜合素養培訓：

(2)新員工入職培訓：

(3)店長級員工培訓

(4)詢問人員培訓

2.針對每一閔位的業務須要確定培訓內容和教材，使培訓具有￡1對性和好用性。

3.將培訓考核成果作為員工定崗主要依據。

二.建立培訓講師團：

整合合七彩世界以及各合作機構關于兒童成長方面的優秀專家建立固定的培訓師資

隊伍以確保培訓質量。

對于專業性強的課程可從外聘講師授課或外派到專業門店聽課。

三.培訓工作目標：

1.加深在職員工對門店的感情和責任感，提高工作效率和主動性，增加門店的凝合

力和核心競爭力：

2.在全員中進行門店制度培訓，實現管理工作制度化、管理責任可追溯化、管理效

果層進化：

3.在全體員工中樹立服務意識，改善服務成效，提高門店在社會上的美譽度；

4.提高店長級員工的管理水平；

5.建立培訓支持和考核制度，確定培訓老師隊伍，確定培訓課程及內容設置。

四.培訓設置

（-）員工綜合素養培訓：

I.每季度對門店全體員工進行一次情系門店的溝通培訓，旨在提高員工對門店的感情

和信任度，對兒童成長中心決策的理解支持度，充分調動員工對門店的責任心，挖

掘員工的創建力，培育員工的敬業精神。

2.結合門店管理制度的貫徹和落實，在全體員工開展兩次門店管理制度學習培訓和檢

驗評定，培育員工按制度行事的習慣。

3.在年初進行一次全員問卷，對員工自身的期望值有一個大致的了解，同時了解員工

須要在哪些方面迫切須要提高。從而制定培訓支配，作為年度培訓的補充。

（-）新進員工培訓：

凡七彩世界兒童成長中心新進員工須接受系統培訓，培訓為期三天，做為對新入職員工

的工作引導。培訓結束，經過考試合格者方可上崗。全部培訓考核成果存入員工個人檔案。

此培訓時間依據員工引進狀況確定o

序號課程課時授課人受訓者

1七彩世界集團兒童成K中心發展理念、門2

店發展規劃

2門店管理制度講解2新進員工

3基本禮儀講解2

4職業素養2

（三）店長級員工培訓

為協作門店的發展，對店長級人員進行業務管理、企業文化等方面的專業培訓。有

兩種狀況：

【.崗前培訓，正式上崗前，通過對店進步行系統的全方位的頂門店運營管理的培訓，增

加受訓人員的管理意識，豐富受訓人員的管理方法，拓展受訓人員的管理思路。

2.提升培訓，上崗期間，結合運營管理狀況，讓優秀店長介紹管理方法和技巧（含成功

案例和典型教訓），以供其它人學習：啟發受訓者參加探討，把自己在管理工作中認為

比較成功得意的事務拿來共享。讓大家走捷徑少走彎路。

（四）業務助理、課程顧問等詢問人員培訓：

由運營中心組織對詢問人員進行定期培訓，并每月集中溝通一次，將工作中所遇到的難題

和詢問經典回答與其他人共享。主要內容設置為:

序號課程課時授課人受訓者

1詢問人員的禮儀要求2

2詢問人員的語言要求及話束2

3詢問心理分析2

4門店的基本課程介紹2

5詢問閱歷溝通4

各項規定制度

一、標準化工作管理規定

1.標準化工作的含義

標準化工作，就是要以門店統一制定的準則，調整、制約和規范各門店、部門的經營管理活

動和全部員工的客戶服務活動，在全門店范圍內形成?個科學、高效、優質的服務體系和經

營運作模式。

2.店長負責處理所在門店員工基本服務中所發生的各種問題。

3.服飾儀表的常規檢查

各門店每日上班后10分鐘內支配檢查，達到門店規定標準者，方可進入工作崗位，否

則，店長有權拒絕其進入工作崗位，所誤時間按遲到和曠工的規定處理，如有違規上崗，

將對其本人進行懲處。

4.言行舉止?般規范的常規檢查

店長在工作時間（加班時間）對員工的操行狀況、服務狀況進行不定時巡察，發覺問

題后立刻向當事人提出改進看法。

當事人被提示后仍不改正，應對該當事人做出違規記錄，集中報運營中心記錄備案。

5.為保證此規定的執行能落到實處，使制度規定變成員工的自覺行動，運營中心依據匯總

記錄，按執行狀況實行相應的獎懲制度；

6.發生嚴峻違規現象時，對違規者應一次記錄懲處100元，給以警告，共次次倜離工作閔位

或辭退。

7.發生一般違規現象時，對違規者應一次記錄懲處50元，其次次罰款100元，給以警告；第

三次調離工作崗位或辭退。

二、服飾儀表

1.衣著

1）店面全部人員在上崗前必需著工裝，并佩帶工作證上崗：

2）全部員工在工作時間及集體活動時要求必需穿著工裝；

3）要求工裝必需「凈平整，不得有異味（如汗漬、腋臭、男士噴灑氣味怪異的香水等）：

4）不得穿著有明顯褶緞、有污漬的工裝；

5）男性員工夏季不得穿著趾踝外露的涼鞋和拖鞋；

6）女性員工不得穿拖鞋上班；

2.飾物

1）在工作時間和營業場所不得佩帶過多或過分夸張的金銀首飾：

2）不得佩帶造型怪異的手表及其他飾物：

3）不得在工作或營業場所佩帶墨鏡；

4）在店內時間必需佩帶工作證；

5）女性員工除正常樣式的發卡、發繩外，不佩帶其他怪異或過分渲染的特殊頭飾物：

3.儀表

1）男性員工：

不留過耳長發；不染怪色頭發：不做怪異發型；不蓄胡須；不留長指甲：

2）女性員工：

不染怪色頭發：不做怪異發型，不得散發，必需將頭發盤起或束起：上班應化妝，但化妝不

行過于明麗；不留過長的指甲；手指和腳趾不行涂妖艷的指甲油；

三、言行舉止標準

L一般規范

1）行為舉止、語言語態要文明，要用標準用語：請、感誅、對不起、打擾一下、請稍

候、您慢走等；

2）對客戶的提問易熱忱解答，嚴格執行“首問負責制”：除非遇人身攻擊可做自我愛惜

外，任何狀況不得與客戶發生沖突，更不得講臟話：

3）店內不得吃零食或吃飯；面對客戶口中不得有任何食物；

4）上班前不得吃蔥、蒜等辛辣有異味的食物：

5）與客戶干脆接觸的員工必需保持口腔清潔無異味；

6）店嚴禁吸煙，員工除自我約束外，還要剛好禮貌勸阻學員及其它來訪人員；

7）酗酒者嚴禁上班上崗；

8）工作時間應端坐或直立，不得在客戶面前歪倚歪坐或表現得倦怠無神：

9）在店內不得大聲喧嘩或高聲喊人：交談時聲音限制在受話方能聽清為度；店內不得

吵鬧、大聲播放音樂及收音機（正常教學除外）：店內嚴禁吵架：

10）走路應姿態端莊，不左搖右擺，上竄下跳；

11）不得在店內，特殊是洵問處蹲坐或倚墻站立：

12）工作時間不得談論與工作無關的話題、不串崗：

13）不得在客戶面前竊竊私語、談笑自若；

14）在向客戶遞送任何物品時必需站立起來雙手呈遞，不得拋甩：

15）不在客戶面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、捕鼻涕、脫鞋、趴桌了、翹腿、化妝等：校

區內不得隨地吐痰、焚燒稿紙文件；

16）在客戶面前如遇打哈欠或打噴嚏，必需轉身背對客戶，彎腰并以手掩口，回身時向

客戶致歉：

17）店內二部物品擺放應整齊有序，保持清潔，禁止亂貼亂掛，不得亂扔雜物：與工作

無關的物品不得擺放在桌面或詢問臺上：

18）工作時間要堅守崗位，不能做與工作無關的事情，不得中因、脫閔，嚴禁電話閑

聊及閑聊，如短時離開要告知同事去向或在留言板上留言：

19）私款、有價證券、寶貴物品不準存放在店內；

20）不得攜帶緊急品、違禁品或與業務無關的物品進入工作場所：就餐時間有客戶在店

內時不在店內就餐；

21）聽從上級指示，不得越權行事，獨斷專行：搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序；

22）不得利用門店設施進，亍與門店工作無關的活動，侵占、挪用門店財產，更不得在工

作時間上網閑聊、看電影：

23）不得私自改動電路、線路，安裝其它電負荷；

24）做到人走燈火，入廁后剛好沖水，隨時關水，下班前要檢查水龍頭電器開關等設備

狀況，確認落鎖；

25）于有油污時或去洗手何后，必需洗凈并擦干于后方能進入詢問臺工作或接待來人；

26）在行路、打水、上下電梯時應靠右行，如與客戶發生沖突時，必需禮讓客戶：

2.接待服務

1）電話應答

人工應答，無論是何種電話，熱忱禮貌待客，牢記一言一方關乎門店形象，接電話時：

第一句應答語都應為“您好，七彩世界兒童成長中心”；

★工作時間內不在客戶面前打私人電話：如有急事要去其他處打私人電話時，必需有人

替崗，且離崗時間不應超過3分鐘：應接電話時應語言簡潔明白，語氣友好和善，音量

適中；

★工作時間內門店投訴電話必需有人守侯：

☆必需在電話鈴響三聲之內接聽電話；

☆員工在打電話時如有客戶前來，應盡快結束電話交淡，并始終客致歉：

2）接待客戶

☆必需起立迎接來客；

☆凡與客戶和來賓接觸的人，都必需保持謙遜和熱忱的看法，不得傲岸；

☆無論是否有暇接待，都必需立即先以“您好”打招呼。后無暇立刻接待時，必需目視

客戶并以懇切的語氣向客戶說“請稍候”；

與客戶交談、向客戶說明或詢問問題必需i吾氣親善、自然、熱忱：

★在客尸有埋怨時，不得冷言頂撞，而應耐性詢問客尸難處并設法予以解決；

★在客戶面前不做怪異動作，不說粗俗話語，不哼歌曲：

除業務所需基本信息外，不得隨意打探客戶私人狀況（客戶自愿介紹除外）：

凡因個人私事影響當日心情的員工，一經發覺應立刻從崗位上撤下，換上替補人員；

★對客戶連問三聲而無反應或未作答者須給以相應懲處：

☆不得在客戶面前發表詆毀同行業其他企業的言論：

不得私自接受客戶的禮物或其他贈品（獎狀類除外）。如的確難以推辭，可先收下并致

謝，待客戶走后上繳門店：

四、員工禁用語

1.（某事）我不知道：我不清楚：

2.（這事）我管不了：不關我的事：

3.你該問誰就問誰：你問別人吧；

4.你看著辦吧；

5.你沒有看上面寫著呢，你自己不會看；

6.等一下，你自己找吧；

7.你知道還問我：

8.我就這看法，你投訴我吧；

9.你找我們領導也沒有用，不能就是不能:

10.（不開口說話，置客戶不管）

五、員工職務行為準則

1.基本原則

1）門店提倡遵遵守法律律、廉潔、懇切、敬業的職業道德。

2）員工的一切職務行為，都必需以維護門店利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不

應成為其職務行為的動機。

3）因違反職業道德，給門店造成經濟損失者，門店將依法追索經濟賠償；情節嚴峻，門店

懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。

2.經營活動

1）員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。

2）員工除本職日常業務外，未經門店授權或批準，不能從事下列活動：

A.以門店名義考察、談判、簽約；

B.以門店名義供應擔保、證明：

C.以門店名義對新聞媒介發表看法、消息；

D.代表門店出席公眾活動。

3.兼職

1）員工未經門店書面批準，不得在外兼任獲得薪金的工作。

2）禁止下列情形的兼職：

A.在門店內從事外部的兼職工作，或者利用門店的工作時間和其他資源從事所兼任的

工作；

B,兼職于門店的業務關聯單位或者商業競爭對手：

C.所兼任的工作構成對本單位的商業競爭；

D.因兼職影響本職工作或有損門店形象：

E.店長級員工兼職：

4.個人投資

1）員工可以住不與門店利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的

個人投資：

A.投資于門店的客戶或商業競爭對手的；

B.以職務之便向投資對象供應利益的：

C.以直系親屬名義從事上述三項投資行為的；

5.利益

1）員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。

2）只有在對方饋峭的禮物價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務

關系，而拒絕會被視為失禮的狀況卜，才M以在公開的場合卜接受。

3）員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正值的職業道德準則，反對以賄賂及其

它不道德的手段取得利益。未經所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的

'也務關聯單位支配親屬、接受勞務或技術服務。

4）員工不得利用內幕消息，在損害門店利益或者處于比門店以外人上較為有利的狀況下謀

取個人利益。

5）員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

6.傭金和回扣

員工對外業務聯系活動中，遇業務關聯單位按規定合法地給回扣、傭金的，一律上繳門

店作為營業外收入或沖減成木；個人侵吞的，以貪污論。

7.交際應酬

1）門店對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張奢侈。嚴禁涉

及違法及不良行為。

2）門店內部的接待工作，提倡熱忱簡樸，