東風(fēng)日產(chǎn)

天津區(qū)域4月份競(jìng)品專營(yíng)店走訪報(bào)告2010-5-60目錄背景與目的走訪情況小結(jié)與建議1背景與目的2背景與目的

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，唯有貫徹落實(shí)走店政策，才能獲取最前沿的戰(zhàn)報(bào)，才能有的放矢為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)走訪背景：東風(fēng)日產(chǎn)重點(diǎn)車型一季度的來(lái)店批次低于上季度德系車在天津區(qū)域的市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)較快東風(fēng)日產(chǎn)重點(diǎn)車型的競(jìng)品競(jìng)相上市（途觀、ix35等），銷售壓力增大春節(jié)后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在區(qū)域促銷和店頭活動(dòng)上動(dòng)作頻繁走訪目的：通過(guò)深入走訪，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期市場(chǎng)狀態(tài)和店頭活動(dòng)，采集一線市場(chǎng)最新信息，分析重點(diǎn)車型戰(zhàn)勝&戰(zhàn)敗原因，提出有針對(duì)性的建議3走訪情況4走訪概述走訪次數(shù)：3次走訪范圍：涵蓋天津市南開區(qū)、北辰區(qū)、河西區(qū)的三大汽車市場(chǎng)走訪數(shù)量：共走訪競(jìng)品4S店15家、東風(fēng)日產(chǎn)4S店4家，合計(jì)19家走訪時(shí)間：平均每個(gè)專營(yíng)店的停留時(shí)間為30分鐘走訪方式：顧客暗訪（競(jìng)品店）+銷售顧問訪談（東風(fēng)日產(chǎn)店）車型競(jìng)品4S店4月19日4月20日4月21日合計(jì)新天籟凱美瑞1-12雅閣--22邁騰-112奇駿、逍客CR-V11-2RAV4-112途觀--

11途勝11-2獅跑-112東風(fēng)日產(chǎn)4S店1214合計(jì)478195評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)類別指標(biāo)星級(jí)評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)（以下為五星標(biāo)準(zhǔn)）店頭布置醒目程度★★★★★重點(diǎn)車型的物料位于顯要位置，十分醒目規(guī)范性★★★★★各專營(yíng)店的物料布置統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★★★物料使用多樣，如條幅、易拉寶、對(duì)比看板等銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★★★顧客進(jìn)店后，銷售顧問能及時(shí)與顧客溝通，了解需求主動(dòng)性★★★★★顧客進(jìn)店后，銷售顧問能主動(dòng)上前為顧客提供相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品熟悉度★★★★★銷售顧問對(duì)自身產(chǎn)品和主要競(jìng)品的技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、促銷活動(dòng)十分了解應(yīng)變性★★★★★針對(duì)顧客的各種問詢能隨機(jī)應(yīng)變，有效規(guī)避自身產(chǎn)品的弱點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并趁機(jī)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★★★★★配備專用推車設(shè)備，準(zhǔn)備各種茶水飲料及時(shí)性★★★★★針對(duì)來(lái)店顧客，能及時(shí)引位，并及時(shí)倒水服務(wù)態(tài)度★★★★★專營(yíng)店工作人員態(tài)度熱情、和藹可親、落落大方促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★★各專營(yíng)店的促銷活動(dòng)（含價(jià)格政策）統(tǒng)一、規(guī)范新穎性★★★★★統(tǒng)一性的促銷活動(dòng)和店頭個(gè)別活動(dòng)新穎、吸引人話術(shù)落地★★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★★★★根據(jù)實(shí)際的來(lái)店批次，以數(shù)量最高者為五星，其他參照評(píng)星綜合表現(xiàn)★★★★★90%以上指標(biāo)得五星者，綜合表現(xiàn)可評(píng)為五星注：從店頭布置、銷售顧問表現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、促銷活動(dòng)、來(lái)店批次幾個(gè)方面共14個(gè)指標(biāo)，設(shè)置五星專營(yíng)店的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)走訪的專營(yíng)店對(duì)此參照評(píng)星6新天籟競(jìng)品店走訪情況共走訪凱美瑞專營(yíng)店2家、雅閣專營(yíng)店2家、邁騰專營(yíng)店2家7凱美瑞類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★★★每個(gè)店均有超長(zhǎng)橫幅“2010款凱美瑞科技環(huán)保，創(chuàng)領(lǐng)豪華”新上市混合動(dòng)力版宣傳物料十分顯眼規(guī)范性★★★★★各專營(yíng)店的物料布置非常統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★★★物料使用多樣：條幅、展板、對(duì)比看板銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★★☆進(jìn)到店門口便有人主動(dòng)說(shuō)“先生/女士好”主動(dòng)性★★★☆銷售顧問不夠主動(dòng)、熱情產(chǎn)品熟悉度★★★★銷售顧問非常熱情，對(duì)于凱美瑞及競(jìng)品雅閣、天籟十分了解，突出外觀和市場(chǎng)占有率，2010款凱美瑞主打賣點(diǎn)為智能鑰匙，認(rèn)為天籟的外形難看，并認(rèn)為天籟的V6發(fā)動(dòng)機(jī)比較耗油，保養(yǎng)費(fèi)用高應(yīng)變性★★★★隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★無(wú)及時(shí)性★★★店外無(wú)引位人員，店內(nèi)無(wú)人倒水服務(wù)態(tài)度★★★態(tài)度較冷淡促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★☆各專營(yíng)店的價(jià)格政策統(tǒng)一、規(guī)范，老款降1.8萬(wàn)元，新款降0.8萬(wàn)元；近期無(wú)統(tǒng)一促銷，有店頭促銷（詳見P10）新穎性★★一般，無(wú)亮點(diǎn)話術(shù)落地★★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★★在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢凱美瑞的顧客平均達(dá)2批次綜合表現(xiàn)★★★★店頭布置：★★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★8雅閣類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★★★店頭條幅“購(gòu)雅閣，看世博！廣州本田200萬(wàn)銷量贈(zèng)厚禮”規(guī)范性★★★★各專營(yíng)店的物料布置比較統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★★物料使用多樣：條幅、展板、吊旗、“購(gòu)雅閣，看世博，新增用戶榜”展板銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★★比較及時(shí)主動(dòng)性★★★銷售顧問不夠主動(dòng)、熱情產(chǎn)品熟悉度★★★★銷售顧問對(duì)雅閣及競(jìng)品的賣點(diǎn)十分了解，相對(duì)于凱美瑞、天籟，雅閣主打賣點(diǎn)為：更像一個(gè)家轎、百公里提速時(shí)間短、寬敞人性化的中控臺(tái)認(rèn)為凱美瑞2.0L發(fā)動(dòng)機(jī)不行，認(rèn)為天籟的外觀不像家庭轎車，并指出雅閣的銷量就是產(chǎn)品質(zhì)量好的最好見證應(yīng)變性★★★☆隨機(jī)應(yīng)變能力一般現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★★★只有個(gè)別店有及時(shí)性★★★一個(gè)店有引位人員一個(gè)店沒有，店內(nèi)倒水不及時(shí)服務(wù)態(tài)度★★★★態(tài)度較熱情促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★★價(jià)格政策比較統(tǒng)一，2.0L購(gòu)現(xiàn)車優(yōu)惠3000元；促銷活動(dòng)統(tǒng)一性不夠強(qiáng)，4家店中有兩家店沒有提到世博會(huì)活動(dòng)新穎性★★★★★“購(gòu)雅閣，看世博”活動(dòng)非常有亮點(diǎn)：4月1日——5月7日期間，購(gòu)買雅閣任何一款車型即可參加抽獎(jiǎng)，在世博會(huì)開幕后集體前往上海觀看世博會(huì)，報(bào)銷以下費(fèi)用：往返機(jī)票、兩天三夜的住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)話術(shù)落地★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★★★☆在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢雅閣的顧客平均達(dá)3批次綜合表現(xiàn)★★★★店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★☆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★★促銷活動(dòng)：★★★★☆來(lái)店批次：★★★★☆9邁騰類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★☆每個(gè)店均有展板廣告規(guī)范性★★★★★各專營(yíng)店的物料布置比較統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★★物料使用多樣：條幅、展板銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★☆不夠及時(shí)主動(dòng)性★★★銷售顧問不夠主動(dòng)、熱情產(chǎn)品熟悉度★★★★銷售顧問對(duì)于自身及競(jìng)品十分了解，突出德系發(fā)動(dòng)機(jī)，認(rèn)為日系車非常不安全，強(qiáng)調(diào)大眾在中國(guó)的市場(chǎng)地位應(yīng)變性★★★★隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★無(wú)及時(shí)性★★★店外無(wú)引位人員，店內(nèi)無(wú)人倒水服務(wù)態(tài)度★★★☆態(tài)度較冷淡促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★☆各專營(yíng)店的價(jià)格政策統(tǒng)一、規(guī)范，1.4T無(wú)現(xiàn)車需交訂金5000-1萬(wàn)元，1.8T正常，2.0T優(yōu)惠7000元；近期無(wú)統(tǒng)一促銷活動(dòng)新穎性★★一般，無(wú)亮點(diǎn)話術(shù)落地★★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★★★★在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢邁騰的顧客平均達(dá)3.5批次綜合表現(xiàn)★★★★店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★☆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★★★10新天籟競(jìng)品店店頭活動(dòng)凱美瑞-試駕促銷試駕凱美瑞，贏北京車展門票：4月1日——4月23日試駕凱美瑞，即有機(jī)會(huì)抽取北京車展門票凱美瑞深海“漁樂圈”自駕游：征集意向客戶和保有客戶，在渤海灣垂釣、郊游雅閣-購(gòu)雅閣，看世博活動(dòng)內(nèi)容：4月1日—5月7日期間，購(gòu)買雅閣任何一款車型即可參加抽獎(jiǎng)，在世博會(huì)開幕后集體前往上海觀看世博會(huì)，報(bào)銷以下費(fèi)用：往返機(jī)票、兩天三夜的住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)抽獎(jiǎng)規(guī)則：2.0L只有1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，2.4L有2次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，3.5L有3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)名額：天津共10個(gè)名額物料宣傳：巨型條幅、“購(gòu)雅閣看世博新增用戶榜”展板、車上小展板邁騰-近期無(wú)店頭活動(dòng)11類別指標(biāo)凱美瑞雅閣邁騰店頭布置醒目程度★★★★★★★★★★★★★☆規(guī)范性★★★★★★★★★★★★★★豐富性★★★★★★★★★★★★★銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★★☆★★★★★★★☆主動(dòng)性★★★☆★★★★★★產(chǎn)品熟悉度★★★★★★★★★★★★應(yīng)變性★★★★★★★☆★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★★★★★及時(shí)性★★★★★★★★★服務(wù)態(tài)度★★★★★★★★★★☆促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★☆★★★★★★★★★☆新穎性★★★★★★★★★話術(shù)落地★★★★★★★★★★★★★★來(lái)店批次★★★★★★★☆★★★★★綜合表現(xiàn)★★★★★★★★★★★★新天籟競(jìng)品店走訪小結(jié)12奇駿、逍客競(jìng)品店走訪情況共走訪CR-V專營(yíng)店2家、RAV4專營(yíng)店2家、途觀專營(yíng)店1家、途勝專營(yíng)店2家、獅跑專營(yíng)店2家13CR-V類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★★★店內(nèi)4大吊旗，其一為“巔峰之上”主題廣告，其二為“NO.1”系列廣告，即銷量NO.1、安全NO.1、節(jié)油NO.1、質(zhì)量NO.1、魅力NO.1、環(huán)保NO.1、保值NO.1規(guī)范性★★★★★各專營(yíng)店的物料布置非常統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★☆物料使用多樣：展板、吊旗銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★不及時(shí)主動(dòng)性★★★不夠主動(dòng)，也不夠熱情產(chǎn)品熟悉度★★★★★銷售顧問對(duì)自身產(chǎn)品及競(jìng)品的賣點(diǎn)十分了解，但對(duì)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)并不避諱，而只是強(qiáng)調(diào)CR-V在城市SUV領(lǐng)域的銷量冠軍地位，指出途觀是德系6速變速發(fā)動(dòng)機(jī)，超級(jí)耗油，而CR-V是日系5速變速應(yīng)變性★★★★★隨機(jī)應(yīng)變能力很強(qiáng)，指出奇駿外觀難看、逍客空間小，且兩個(gè)價(jià)格拉得太開，而CR-V價(jià)格位于二者之間，并有不同排量供選擇現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★★★☆有的店有，有的店沒有及時(shí)性★★店外無(wú)引位人員，店內(nèi)倒水不及時(shí)服務(wù)態(tài)度★★★★態(tài)度較熱情促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★★各專營(yíng)店的價(jià)格政策統(tǒng)一、規(guī)范，需在店內(nèi)加裝5000元以上內(nèi)飾，否則不能提車；近期無(wú)促銷新穎性★★一般，無(wú)亮點(diǎn)話術(shù)落地★★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★★★★在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢CR-V的顧客平均達(dá)3批次綜合表現(xiàn)★★★★☆店頭布置：★★★★☆銷售顧問表現(xiàn)：★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★★★促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★★★14RAV4類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★★☆大吊旗（“應(yīng)變自如，釋放由心”）十分醒目，有氣勢(shì)規(guī)范性★★★★各專營(yíng)店的物料布置比較統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★☆物料使用多樣：條幅、展板、道旗銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★不夠及時(shí)主動(dòng)性★★★★比較熱情、主動(dòng)產(chǎn)品熟悉度★★★★★銷售顧問對(duì)RAV4及競(jìng)品十分了解，指出RAV4儲(chǔ)物空間較大，目前除了CR-V，奇駿、逍客、途勝、獅跑的綜合指標(biāo)都無(wú)法與RAV4相抗衡；對(duì)于途觀，則指出其油耗較大應(yīng)變性★★★★隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，問及召回事件，說(shuō)目前的車型已經(jīng)加裝金屬墊片，不存在安全隱患現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★★★★大部分店都有及時(shí)性★★★無(wú)人引位，無(wú)人主動(dòng)倒水服務(wù)態(tài)度★★★★態(tài)度較熱情促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★各專營(yíng)店的價(jià)格政策比較統(tǒng)一、規(guī)范，優(yōu)惠4000元；促銷活動(dòng)比較統(tǒng)一新穎性★★★☆一般，有一定的亮點(diǎn)，“雨季關(guān)愛，刷新好心情”活動(dòng)，具體內(nèi)容為：輪胎檢測(cè)、輪胎動(dòng)平衡及四輪換位、定期保養(yǎng)贈(zèng)送機(jī)油濾清器抵用券、雨季套餐等四項(xiàng)“溫情雨季”服務(wù)話術(shù)落地★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢RAV4的顧客平均達(dá)1批次綜合表現(xiàn)★★★☆店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★15途觀類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★★店頭櫥窗廣告規(guī)范性★★★★各專營(yíng)店的物料布置比較統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★★物料使用多樣：條幅、展板、易拉寶銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★不及時(shí)主動(dòng)性★★銷售顧問不主動(dòng)，較冷淡產(chǎn)品熟悉度★★★★☆銷售顧問不主動(dòng)搭理顧客，有人問起則作簡(jiǎn)單介紹，問起加價(jià)原因，解釋為：途觀是大眾在中國(guó)的首款城市SUV，使用德國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)，訂車人較多，問起功能有無(wú)獨(dú)特之處，說(shuō)是比競(jìng)品多了一個(gè)自動(dòng)泊車功能應(yīng)變性★★★★隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★無(wú)及時(shí)性★無(wú)人引位，無(wú)人主動(dòng)倒水服務(wù)態(tài)度★★態(tài)度較冷淡促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★訂車需加價(jià)3-5萬(wàn)元，各店具體標(biāo)準(zhǔn)不一致新穎性★★★一般，無(wú)亮點(diǎn)話術(shù)落地★★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司價(jià)格政策來(lái)店批次★★★☆在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢途觀的顧客平均達(dá)2批次綜合表現(xiàn)★★★店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★☆16途勝類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★☆每個(gè)店基本上都有店頭背板“都市休閑SUV”規(guī)范性★★★★各專營(yíng)店的物料布置比較統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★☆物料使用多樣：條幅、展板、易拉寶、展車上KT板銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★不夠及時(shí)主動(dòng)性★★☆不夠主動(dòng)熱情產(chǎn)品熟悉度★★★★銷售顧問對(duì)自身產(chǎn)品及競(jìng)品都非常了解，對(duì)于競(jìng)品，著重強(qiáng)調(diào)日系車不安全應(yīng)變性★★★★隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車☆無(wú)及時(shí)性☆無(wú)人引位，無(wú)人倒水服務(wù)態(tài)度☆態(tài)度冷淡促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★各專營(yíng)店的價(jià)格政策統(tǒng)一、規(guī)范，近期無(wú)促銷新穎性★★一般，無(wú)亮點(diǎn)話術(shù)落地★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢途勝的顧客平均達(dá)1批次綜合表現(xiàn)★★★店頭布置：★★★☆銷售顧問表現(xiàn)：★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：☆促銷活動(dòng)：★★☆來(lái)店批次：★☆17獅跑類別指標(biāo)星級(jí)備注店頭布置醒目程度★★★店頭無(wú)物料，店內(nèi)大展板比較醒目規(guī)范性★★★★各專營(yíng)店的物料布置非常統(tǒng)一、規(guī)范豐富性★★★☆物料使用多樣：條幅、展板、易拉寶、小KT板銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★不夠及時(shí)主動(dòng)性★★☆不夠主動(dòng)熱情產(chǎn)品熟悉度★★★★銷售顧問對(duì)于產(chǎn)品和競(jìng)品的賣點(diǎn)較為了解，指出日系車不安全，鋼板沒有獅跑厚，而且提速比較慢，由于其發(fā)動(dòng)機(jī)不同于韓系，對(duì)于同門兄弟途勝，指出其車門顏色與車身顏色不一致，極其難看應(yīng)變性★★★★隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車☆無(wú)及時(shí)性☆無(wú)人引位，無(wú)人倒水服務(wù)態(tài)度☆態(tài)度冷淡促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★各專營(yíng)店的價(jià)格政策統(tǒng)一、規(guī)范新穎性★★★★★活動(dòng)比較新穎，迎世界杯5人制足球賽活動(dòng)：感興趣的車主可報(bào)名參加，以球會(huì)友，并無(wú)相關(guān)禮品話術(shù)落地★★★★銷售顧問能規(guī)范宣貫、執(zhí)行公司促銷政策來(lái)店批次★★☆在每個(gè)專營(yíng)店停留的30分鐘內(nèi)，來(lái)店問詢獅跑的顧客平均達(dá)1.5批次綜合表現(xiàn)★★★店頭布置：★★★☆銷售顧問表現(xiàn)：★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：☆促銷活動(dòng)：★★★★☆來(lái)店批次：★☆18類別指標(biāo)CR-VRAV4途觀途勝獅跑店頭布置醒目程度★★★★★★★★★☆★★★★★★★☆★★★規(guī)范性★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★豐富性★★★☆★★★☆★★★★★★★☆★★★☆銷售顧問表現(xiàn)及時(shí)性★★★★★★★★★★★★主動(dòng)性★★★★★★★★★★★☆★★☆產(chǎn)品熟悉度★★★★★★★★★★★★★★☆★★★★★★★★應(yīng)變性★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專用推車★★★☆★★★★★☆☆及時(shí)性★★★★★★☆☆服務(wù)態(tài)度★★★★★★★★★★☆☆促銷活動(dòng)統(tǒng)一性★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★新穎性★★★★★☆★★★★★★★★★★話術(shù)落地★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★來(lái)店批次★★★★★★★★★★☆★★★綜合表現(xiàn)★★★★☆★★★☆★★★★★★★★★奇駿、逍客競(jìng)品店走訪小結(jié)19走訪小結(jié)與建議20走訪小結(jié)車型競(jìng)品4S店綜合表現(xiàn)小結(jié)新天籟凱美瑞店頭布置：★★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★店頭布置和銷售顧問表現(xiàn)很好，單店店頭活動(dòng)有創(chuàng)意，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有待提高雅閣店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★☆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★★促銷活動(dòng)：★★★★☆來(lái)店批次：★★★★☆店頭布置和銷售顧問表現(xiàn)一般，促銷活動(dòng)有新意，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需進(jìn)一步提高邁騰店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★☆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★★★來(lái)店批次較高，店頭布置、銷售顧問和促銷活動(dòng)表現(xiàn)一般，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有待進(jìn)一步提高奇駿、逍客CR-V店頭布置：★★★★☆銷售顧問表現(xiàn)：★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★★★促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★★★各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)都比較好RAV4店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★★★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★受召回事件影響，來(lái)店較差，銷售顧問表現(xiàn)較好，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有待提高途觀店頭布置：★★★★銷售顧問表現(xiàn)：★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：★☆促銷活動(dòng)：★★★★來(lái)店批次：★★★☆來(lái)店批次一般，由于產(chǎn)品較火，服務(wù)較差途勝店頭布置：★★★☆銷售顧問表現(xiàn)：★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：☆促銷活動(dòng)：★★☆來(lái)店批次：★☆各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)都很一般獅跑店頭布置：★★★☆銷售顧問表現(xiàn)：★★★現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：☆促銷活動(dòng)：★★★★☆來(lái)店批次：★☆除了促銷活動(dòng)比較新穎，其他指標(biāo)表現(xiàn)一般21新天籟、奇駿、逍客戰(zhàn)敗分析新一代天籟奇駿逍客戰(zhàn)勝因素共性東風(fēng)日產(chǎn)在天津市場(chǎng)1.6L車型中有較好的地位和口碑日產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“技術(shù)”的品牌形象豐田受到召回事件影響個(gè)性V6發(fā)動(dòng)機(jī)綜合性價(jià)比優(yōu)秀的越野性能（一款真正的越野車）性價(jià)比較強(qiáng)戰(zhàn)敗因素共性東風(fēng)日產(chǎn)的中級(jí)車地位在天津市場(chǎng)并未得到廣泛的認(rèn)可，其品牌影響力僅局限于保有車主；消費(fèi)者持幣待購(gòu)，等待5·1優(yōu)惠政策個(gè)性消費(fèi)者認(rèn)為德系車比日系車更安全；豐田VVT-i、ESP的傳播攻勢(shì)影響了消費(fèi)者認(rèn)知；新天籟變相漲價(jià)7000元；尾