諾諾客服端使用手冊1一、登錄與基本設置1.登錄流程打開諾諾客服端軟件，輸入您的用戶名和密碼進行登錄。如果是首次登錄，可能需要并安裝客戶端，請根據(jù)提示完成安裝。如果忘記密碼，可以通過“忘記密碼”功能重置密碼。2.界面簡介登錄后，您會看到諾諾客服端的主界面，包括菜單欄、消息列表、客戶信息欄等。菜單欄包含主要功能模塊，如“客服會話”、“客戶管理”、“消息通知”等。3.基本設置在“設置”模塊中，您可以調整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。設置客服工號，以便客戶在會話界面中直接看到您的工號信息。二、客服會話功能1.客戶會話界面在“客服會話”模塊中，您可以查看當前所有會話，包括正在進行的和已結束的會話。2.發(fā)送消息使用快捷回復功能，可以快速回復常見問題，提高工作效率。3.消息撤回如果發(fā)送了錯誤的消息，您可以使用“撤回”功能，將消息從對話中移除。4.轉接同事當您無法處理某個問題時，可以通過“轉接”功能，將客戶會話轉交給其他同事。三、客戶管理功能1.客戶信息查詢在“客戶管理”模塊中，您可以查看所有客戶的詳細信息，包括聯(lián)系方式、歷史會話等。搜索功能幫助您快速找到目標客戶。2.客戶信息編輯客戶信息，您可以編輯客戶的聯(lián)系方式、備注等。如果客戶是新客戶，可以添加其基本信息到系統(tǒng)中。3.快速復制客戶信息在客戶會話界面，您可以直接復制客戶的聯(lián)系方式，方便在其他應用中使用。四、消息通知功能1.消息提醒設置在“設置”模塊中，您可以調整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。根據(jù)個人習慣，設置消息提醒的頻率。2.重要消息標記對于一些重要的消息，您可以設置為“星標”，以便后續(xù)快速查看。3.消息記錄查詢搜索功能幫助您快速找到歷史對話。諾諾客服端使用手冊1一、登錄與基本設置1.登錄流程打開諾諾客服端軟件，輸入您的用戶名和密碼進行登錄。如果是首次登錄，可能需要并安裝客戶端，請根據(jù)提示完成安裝。如果忘記密碼，可以通過忘記密碼”功能重置密碼。2.界面簡介登錄后，您會看到諾諾客服端的主界面，包括菜單欄、消息列表、客戶信息欄等。菜單欄包含主要功能模塊，如客服會話”、客戶管理”、消息通知”等。3.基本設置在設置”模塊中，您可以調整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。設置客服工號，以便客戶在會話界面中直接看到您的工號信息。二、客服會話功能1.客戶會話界面在客服會話”模塊中，您可以查看當前所有會話，包括正在進行的和已結束的會話。2.發(fā)送消息使用快捷回復功能，可以快速回復常見問題，提高工作效率。3.消息撤回如果發(fā)送了錯誤的消息，您可以使用撤回”功能，將消息從對話中移除。4.轉接同事當您無法處理某個問題時，可以通過轉接”功能，將客戶會話轉交給其他同事。三、客戶管理功能1.客戶信息查詢在客戶管理”模塊中，您可以查看所有客戶的詳細信息，包括聯(lián)系方式、歷史會話等。搜索功能幫助您快速找到目標客戶。2.客戶信息編輯客戶信息，您可以編輯客戶的聯(lián)系方式、備注等。如果客戶是新客戶，可以添加其基本信息到系統(tǒng)中。3.快速復制客戶信息在客戶會話界面，您可以直接復制客戶的聯(lián)系方式，方便在其他應用中使用。四、消息通知功能1.消息提醒設置在設置”模塊中，您可以調整消息通知的提醒方式，如聲音、彈窗等。根據(jù)個人習慣，設置消息提醒的頻率。2.重要消息標記對于一些重要的消息，您可以設置為星標”，以便后續(xù)快速查看。3.消息記錄查詢搜索功能幫助您快速找到歷史對話。五、OA審批與辦公應用1.OA審批流程在OA審批”模塊中，您可以查看待審批的任務和已審批的任務。任務，查看詳細內容并完成審批操作。2.辦公應用展示諾諾客服端還集成了辦公應用展示功能，方便您查看企業(yè)內部的通知、公告等。3.稅企互動功能在稅企互動”模塊中，您可以與稅務機關進行在線溝通，處理稅務相關事宜。六、群聊組建與即時通訊1.創(chuàng)建群聊在群聊組建”模塊中，您可以創(chuàng)建新的群聊，邀請同事或客戶加入。設置群聊名稱、公告等，方便成員了解群聊主題。2.即時通訊諾諾客服端支持即時通訊功能，您可以與同事或客戶進行實時溝通。支持文字、語音、視頻等多種通訊方式。七、常見問題解答1.如何解決登錄提示“用戶名或密碼錯誤”？請檢查您的用戶名和密碼是否正確，或者嘗試重置密碼。2.如何處理“客服端提示被迫下線”？請檢查您的網絡連接是否正常，或者聯(lián)系管理員解決。3.如何在客戶會話界面中顯示為客服工號？在設置”模塊中，設置客服工號即可。八、三、高級功能模塊1.遠程協(xié)助功能功能介紹：諾諾客服端支持遠程協(xié)助（僅限PC端），方便客服人員直接訪問客戶電腦，解決技術問題。操作步驟：1.在客服會話界面，“遠程協(xié)助”按鈕。2.根據(jù)提示一個會話碼或，發(fā)送給客戶。3.客戶后，即可建立遠程連接，客服人員可通過遠程桌面查看并操作客戶電腦。注意事項：確保遠程協(xié)助功能已由管理員啟用。提醒客戶在操作前保存重要數(shù)據(jù)，避免隱私泄露。2.消息通知與提醒功能介紹：支持多渠道的消息通知，包括手機短信、郵件和系統(tǒng)彈窗，確保客服人員及時響應客戶需求。操作步驟：1.在“設置”模塊中選擇“消息通知”。2.根據(jù)需求啟用或關閉不同類型的消息提醒。3.設置消息的優(yōu)先級，例如緊急消息優(yōu)先彈窗提醒。注意事項：3.OA審批與流程管理功能介紹：諾諾客服端集成OA審批功能，支持企業(yè)內部流程的審批與跟蹤。操作步驟：1.在“OA審批”模塊中，查看待審批任務。2.任務，查看詳情并選擇“同意”或“拒絕”。注意事項：審批流程需由管理員提前設置，請確認流程配置無誤。四、特色功能模塊1.稅企互動功能功能介紹：諾諾客服端支持與稅務機關的在線溝通，方便企業(yè)處理稅務問題。操作步驟：1.在“稅企互動”模塊中，選擇需要溝通的稅務機關。2.發(fā)起會話或查看歷史溝通記錄。3.可通過文件傳輸功能提交相關資料。注意事項：稅企互動功能可能需要企業(yè)提前注冊并綁定相關信息。2.辦公應用展示功能介紹：集成企業(yè)內部辦公應用，如公告、通知、任務分配等。操作步驟：1.在“辦公應用”模塊中，查看企業(yè)公告和任務。2.任務，查看詳情并標記完成狀態(tài)。3.可通過應用內消息功能與同事互動。注意事項：辦公應用展示功能需由管理員配置，確保相關應用已集成。五、常見問題與解決方案1.如何解決客服端提示“網絡異常”？解決方法：1.檢查網絡連接是否正常。2.清除瀏覽器緩存或重啟客戶端。3.聯(lián)系管理員確認服務器狀態(tài)。2.客服端無法發(fā)送文件，如何處理？解決方法：1.確保文件大小未超過系統(tǒng)限制。