沈陽大學(xué)

教案

課程名稱：教育學(xué)編

寫時間：2009年8月20日

授課章第一章人際交往的概述第一節(jié)人際交往的內(nèi)涵

節(jié)

目的要掌握人際交往的概念和特點，掌握人際交往的心理結(jié)構(gòu)；了解

求、人際交往的類型及大學(xué)生交往的特點。

重金難人際交往的心理結(jié)構(gòu)是本節(jié)重點。

點_________________________________________________

教案內(nèi)容：第一節(jié)人際交往的內(nèi)涵

一、概念：以研究人際交往為對象，從心理學(xué)的角度探討

人際交往的發(fā)生、發(fā)展、構(gòu)成及表現(xiàn)的規(guī)律。具體指人及他人

之間在心理及行為上的互動，它反映了人及人之間在內(nèi)心、情

感方面的全部交往。

辨析：人際交往及人際溝通、人際關(guān)系間的關(guān)系：

人際溝通是人際交往活動的起點和手段，人們通過溝通實

現(xiàn)彼此的交往；而人們在交往之后必定會在情感上產(chǎn)生一定的

結(jié)果和積淀，從而形成相對穩(wěn)定的情感紐帶，這就是人際關(guān)系。

及前兩者比較，人際交往更具整體性和強調(diào)人們在心理、情感

上交流的動態(tài)過程。所以從人際交往出發(fā)，我們能夠更好地了

解人際溝通和人際關(guān)系。

二、人際交往的特點：

（-）人際交往的主體是個體的人。人際交往所反映的是

個體及個體之間的關(guān)系。

其主體及對象都是個人，具有顯著的個體性。個人及進(jìn)入個人

生活范圍的他人之間的關(guān)系，而不是泛指整個社會中人的相互

關(guān)系，也不是個人在想像中及他人交往。這種交往活動是個體

及其生活范圍內(nèi)的其他人之間經(jīng)常性的自覺或不自覺的各種

聯(lián)系和往來。

（二）人際交往主要研究人們在交往中的心理情感和行為。

它強調(diào)的是人及人之間的情感關(guān)系，而不是經(jīng)濟、政治、文化

等方面的關(guān)系。但這種心理的、情感的關(guān)系反映了人的生物的、

物質(zhì)、文化的、政治的關(guān)系。（三）人際交往是一個互動

過程：作為心理、情感上的溝通，不是單向的“輸出一一接

受”關(guān)系，而是雙向的“輸出一一反饋”關(guān)系，雙者互相

影響、互相作用，彼此心理和情感都發(fā)生變化。如交往中心理

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年月日

三、人際交往的心理結(jié)構(gòu)。

一般來說，人的心理分為知、情、意三層結(jié)構(gòu)。知為認(rèn)知系

統(tǒng)，情為動力系統(tǒng)，意為控制系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)相互作用，

相互影響，就構(gòu)成了心理結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)及功能。人際交往的

心理結(jié)構(gòu)也包括人際認(rèn)知、人際情感和人際行為這樣三個具有

內(nèi)在聯(lián)系的具體層面。

（一）人際認(rèn)知，是指人及人在交往過程中的相互認(rèn)知，即

通過彼此相互感知、識別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。它包

括自我認(rèn)知、對他人的認(rèn)知、對人際關(guān)系的認(rèn)知三個方面。人

際認(rèn)知是人際交往的基礎(chǔ)。人際交往的建立是從人及人之間的

相互認(rèn)知開始的。人際認(rèn)知是雙向的互動過程，一方面要使自

己了解他人，另一方面也要使他人了解自己。為使他人更好地

理解自己，?定程度上的“自我暴露”是必要甚至必須的，每

個人都需要向他人開放一定的自我領(lǐng)域。假如一個人總是像蝸

牛一樣，身上背著一個厚厚的硬殼，把自身緊緊地包裹在里頭，

使他人難識其廬山真面目，他人也就根本無從及其深入交往。

當(dāng)然，真正的人際認(rèn)知是一件十分困難的事情，人們幾乎誰都

無法完全理解他人內(nèi)在的精神世界，即俗話所說：“畫虎畫皮

難畫骨，知人知面不知心”。因此人們可隨著交往頻率的增多，

逐步加深對他人的了解，人際認(rèn)知是人際交往的前提。

（二）人際情感，是指人際交往中各自的需要是否得到滿足

而產(chǎn)生的情緒、情感體驗。

1.“兩分法”。通常人們將人際情感分為積極（正情感）和

消極（負(fù)情感）兩種類型。積極情感是指導(dǎo)致人際相互親近、

融合的情感，諸如喜歡、喜愛等。消極情感是指導(dǎo)致人際相互

疏遠(yuǎn)、分離的情感，例如厭惡、仇視等。

“三分法”更為科學(xué)。人際情感除了上述兩種類型外，還有

一種若即若離、不即不離的中性情感，而且在人際交往中這種

中性情感大量存在著。

由于人際交往在心理上總是以彼此滿意不滿意、喜愛不喜愛

等情感狀態(tài)為特征，因此，人際情感就成為了人際交往的核心，

它是人際交往中最本質(zhì)的、具有決定性影響的因素，是衡量人

際關(guān)系的晴雨表。“問世間情為何物，直叫人生死相許”。人

際情感相當(dāng)細(xì)膩微妙，敏感，易碎、善變，因此需要小心呵護(hù)，

悉心培育，精心經(jīng)營。

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教案（續(xù)頁）

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L主從型。是人際交往中最基本的一種。幾乎所有人的人

際交往中都有主從型的因素或痕跡，只不過是多少不同而已，

尤其是親密的人際關(guān)系中這種因素或痕跡最為明顯。世界上，

有用當(dāng)一部分人喜歡支配別人，而另一些人則愿意順從別人。

如果他們互相結(jié)合在一起，就形成了主從型的交往。

2.合作型。雙方為了達(dá)到共同的目標(biāo)而達(dá)成的互相配合、

互用忍讓的交往。它是人們推崇的理想的人際交往。但是經(jīng)過

大量的調(diào)查研究表明，適宜于同事、朋友關(guān)系，而在夫婦中它

并非是一種理想的狀態(tài)。

3.競爭型。雙方為了各自目標(biāo)而互相競賽、互相排斥的交

往。這是一種既令人興奮、又使人精疲力竭的不安寧的交往。

在現(xiàn)實生活中，合作、競爭、主從并不是涇渭分明的。

（二）按人際交往的目的性質(zhì)來劃分，可分為情感型、功利

型、混合性交往

1.情感型。為滿足相互間的情感交流、形成良好的心理氣

氛而建立起來的交往，如友誼、愛情。

2.功利型。基于某一功利目的而建立的交往，如客戶關(guān)系，

上下級交往。

3.混合型。實際交往中純粹意義上的情感型及功利型比較

少見，大量的表現(xiàn)為兩者兼具的混合型。在人際交往中，不可

能沒有一點的功利的成分，因為人及人之間需要相互支撐、相

互合作，在現(xiàn)實社會中建立在互利基礎(chǔ)上交往是正當(dāng)?shù)模煌瑯?/p>

在人際交往中也不可能沒有情感色彩，畢竟人非草木,孰能無

情，既有利益需求又有情感滲透的交往，是一種較穩(wěn)固持久的

關(guān)系。當(dāng)然要警惕過于功利的勢利之交，把人及人間的交往建

于赤裸裸的相互利用基礎(chǔ)之上，必然利盡則散，難以持久。正

如諸葛亮所言：“勢利之交，難以經(jīng)遠(yuǎn)。士之相知，溫不增華，

寒不改葉，能貫四時而不衰，歷夷險而益固。”

（三）按人際交往的聯(lián)結(jié)紐帶來分，可分為血緣、地緣型、

業(yè)緣、趣緣型

1.以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的人際交往。這類交往是在具有血緣

關(guān)系和姻親關(guān)系的家庭（家

3.以業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)。這種交往是在共同的職業(yè)、行業(yè)、

專業(yè)、事業(yè)而聯(lián)系在一起的人們之間進(jìn)行的，如同學(xué)、同事、

戰(zhàn)友、師生等交往關(guān)系。前兩者是以情感色彩占主導(dǎo)地位。而

業(yè)緣性的人際交往的利益色彩更主突出，合作及競爭是永恒的

主題上。因而業(yè)緣性的人際交往在整個人際交往中所占的比例

最大，對社會影響也最大。4.趣緣關(guān)系為基礎(chǔ)。共同的興

趣、愛好，人們由于趣味相投而樂于交往，表現(xiàn)為知己、朋友、

棋友、酒友等。“道不同，不相為謀”。趣緣性交往一般以志

同道合為基礎(chǔ)，以情感上的依戀為主要特征。五、大學(xué)生

人際交往的特點及趨勢

廣義的人際交往是指大學(xué)生和及之有關(guān)的一切人的相互作用

過程。狹義的人際交往是指大學(xué)生在校期間和周圍及之有關(guān)的

個體的相處及交往，它是大學(xué)生之間以及大學(xué)生及他人之間溝

通信息、交流思想、表達(dá)感情和協(xié)調(diào)行為的互動過程。其中最

主要的是師生交往和同學(xué)交往，同室交往是大學(xué)生的一種特殊

的人際交往。

(一)大學(xué)生人際交往的特點

1.人際交往的迫切性。大學(xué)生隨著知識的增長，心理的逐步成

熟，成人感也日益增強，加之進(jìn)入了一個全新的人際環(huán)境，因

而他們迫切希望別人了解自己，渴望得到他人的尊重和承認(rèn)，

也急于了解他人和社會。

2.人際交往的平等性。

3.人際交往的理想性。

4.人際交往對象的易變性。

5.異性交往的好奇和敏感性。

6.人際交往的不成熟性。主要表現(xiàn)在兩個方面：

(1)行為上的不成熟。如交往技巧缺乏,交往過程庸俗化等。

(2)心理上的不成熟。如過分關(guān)注自我需要和形象,或自卑，

或自負(fù)等。據(jù)調(diào)查,26.7%的學(xué)生能正常交往，73.3%的大學(xué)生

有這樣那樣的交往障礙。.一般為兩種，一為技術(shù)障礙；二為心

理障礙，主要為自卑，害羞等。

(二)大學(xué)生人際交往的類型

大學(xué)生人際交往的趨勢,從交往目的看，情感型交往及功

利型交往并重。交往范圍逐漸擴大。從交往方式看，以宿舍為

中心，社會工作和網(wǎng)絡(luò)社交占主導(dǎo)

田去斯.1仆力旦入底點分:？A琮亦分：目右BAR此蛀占？____________________

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沈陽大學(xué)

教案

課程名稱：人際交往心理學(xué)編

寫時間：2009年8月20日

授課章第一章人際父往概述第一節(jié)人際父往的動力第三節(jié)人

節(jié)際交往的功能

目的要掌握人際交往的動力、掌握馬斯洛的需要層次理論，了解人際

求交往的功能

重點難馬斯洛的需要層次理論是本節(jié)重點及難點

點

教案內(nèi)容：第二節(jié)人際交往的動力

人際交往是人們生活的重要內(nèi)容，它影響個體和社會的發(fā)

展。那么為什么會存在人際交往活動？導(dǎo)致人們進(jìn)行交往的動

機是什么？人們的看法各不相同，有的認(rèn)為是情感、有的認(rèn)為

是需要、有的認(rèn)為是認(rèn)知。

無疑，人際認(rèn)知、情感等均會以各種不同方式影響人際交

往，但是所有這一切（如人的情感、認(rèn)知）均是建立在需要的

基礎(chǔ)上。需要是人的本性，因此，人的需要是人際交往產(chǎn)生的

推動力。確切說滿足自我需要是人際進(jìn)行交往的始初動因和最

終歸宿。

一、需要層次理論：那么人都有哪些需要呢？關(guān)于人的需

要的論述很多，其中最著名的是美國心理學(xué)家馬斯洛1943年

提出的需要層次理論。馬斯洛把人的需要從低級到高級劃分為

五個層次，認(rèn)為這些層次是依次遞進(jìn)的。其中底部的三種需要

可稱為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要個體才能感到基本

上舒適。頂部的兩種需要可稱之為成長型需要，因為它們主要

是為了個體的成長及發(fā)展。

（一）生理需要級別最低

指人們在食物、水、睡眠、衣服、住所等方面的需要。這

些需要是直接關(guān)系到生存，因而是人的需要中最基本、最強烈

的需要。當(dāng)一個人同時面臨食物、自尊和愛的多種需要時，他

首先要滿足的是對食物的需要。在這一需要實現(xiàn)前，池會無視

或把所有其他需要都推到后面。例如：當(dāng)一個人極需要食物

時，會不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時，是不會排隊

領(lǐng)面包的。這時人什么都不想，只想讓自己活下去，思考

能力、道德觀明顯變得脆弱。很顯然生理需要的滿足離不開

人們的交往。

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（三）愛和歸屬的需要。屬於較高層次的需求，如對友誼、

愛情的需求

馬斯洛認(rèn)為，人都有參及或隸屬于一個或多個團體的強烈

要求。當(dāng)生理和安全的需要基本滿足之后，愛和歸屬的需要就

開始出現(xiàn)。人希望生活在群體之中，希望被他人接納，得到他

人的關(guān)心、熱愛、理解、信任和支持，希望得到異性的愛。如

當(dāng)某人遇到挫折或傷心的事需要有人理解，通過傾訴予以排

解。人際交往需要彼此同情、互助和贊許。

（四）尊重的需要。屬於較高層次需求，如：成就、名

聲、地位和晉升機會等。

這一需要由兩部分組成，自我尊重或自我價值成就的認(rèn)可和

他人對自己的認(rèn)可及尊重。每個人都有尊重的需要。如努力讀

書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會的存在和價

值，有些富豪通過捐款贏得社會的尊重。

交往藝術(shù)中說過：要善于對交往對象表示尊重，不能失敬

于交往對象。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，

尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶（服務(wù)

對象）是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這五個方面，

涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，

不能失禮于人，尊重為本。

（五）自我實現(xiàn)需要。人的最高層次、最有意義的需要，

也是最難滿足的需要。

自我實現(xiàn)是指人真正從事及自己能力相稱的工作，使自己

的潛能得到充分的發(fā)揮，成為自己和社會所期望的人。

馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一

種所謂的“高峰體驗”的情感，這個時候是人處于最激蕩人心

的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時的

人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。例如：一個

真心為了幫助他人而捐款的人（不為名不為利）。一位武

術(shù)家、運動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一

流或是單純只為了超越自己。

馬斯洛的?需要層次理論>>告訴我們:人對某一方面事物需要

越強烈，他的積極性就越高，動力就越大.需要總是在不斷地

更新、不斷地增加，需要又總是推動人們?nèi)ゲ粩嗟嘏Γゲ?/p>

斷地奮斗.但無論什么需要，都必須是在人們的交往中才

能夠得以實現(xiàn)。

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教案（續(xù)頁）

課程名稱編寫時間：20

年月日

由此，人際交往是一個雙向互動的過程，并非一廂情愿的。

良好的人際交往不可能建立在一方需要的滿足而另一方需要

得不到滿足的基礎(chǔ)之上，而必然建立在雙方需要都得到相對滿

足的基礎(chǔ)上。交往雙方需要想要得到滿足程度越高，人際關(guān)系

越密切，反之，就越疏遠(yuǎn)。大家在學(xué)習(xí)任何一種理論的時候，

都要辯證的學(xué)習(xí)，即客觀汲取其合理積極的，摒棄其絕對不合

理的東西。如社會交換理論中我們必須承認(rèn)現(xiàn)實中的確有的人

付出是不需要回報的，是不需要等價交換的。要正確處理特殊

情況。

第三節(jié)人際交往的功能

人是社會的動物，不能離開群體而單獨生存。人際交往在人

們的生活中具有極重要的功能。這里講的人際交往的功能主要

是針對個體而言，它在個體各方而把作用及影響十分巨大。

一、身心保健功能。人人都有一種克服孤獨、追求及他人

融合的親和的需要。如果這種需要得到了滿足，就會產(chǎn)生積極

的情感體驗，否則就會產(chǎn)生消極的情感體驗。

心理實驗：美國心理學(xué)家沙赫特做這樣一個實驗：他以每

小時十五美元的酬金雇人到一小房間去。這小房間及外界完全

隔絕，里面沒有報紙、電話和信件，也不讓其他人進(jìn)去，甚至

連身上的錢包也不讓帶。最后由五個人應(yīng)征參加實驗。其中一

人在小房間只呆了兩個小時就出來了，三個人呆了兩天，另一

個呆了八天。這個呆了八天的人出來后說：“如果讓我再在里

面呆一分鐘，我就要發(fā)瘋了”。

實驗證明，沒有一個人愿意同其他人隔絕。良好的人際交

往是人們心理需要的重要標(biāo)志。醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究的結(jié)果表明：

長期孤獨、獨處的人慢慢會變得精神憂郁，變態(tài)，其壽命比、

開朗、愛交往者要短。

從心理衛(wèi)生學(xué)角度看，良好的人際交往可以滿足人們的安

全感、歸屬感，提高自尊心，增強力量感，獲取友誼和幫助，

有利于人的身心健康。反之，人際關(guān)系失調(diào)，會嚴(yán)重影響身心

健康，產(chǎn)生不良的情緒反應(yīng)，諸如焦慮、不安、恐懼、孤獨、

敵對等。

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三、自我認(rèn)知功能。自我認(rèn)知，也稱自我意識（通俗說，

你認(rèn)識你自己嗎？你了解自己）

即對自己生理狀況、心理特征以及自己及周圍事物關(guān)系的

認(rèn)識。俗話說：“知人難，知己更不易"。那么如何自我認(rèn)識？

事實上，自我認(rèn)識水平是在交往中形成發(fā)展起來。自我認(rèn)知的

途徑主在以下兩方面：

（一）以人為鏡。一個人對自我的認(rèn)知，特別是人格方面

的評價是受社會制約的，對此自我觀察往往無能為力。即一個

對自我的認(rèn)識，在很大程度上取決于周圍的人對他所作的評

價，尤其來自群體、集體及自己所重視的人的評價。不過應(yīng)當(dāng)

指出，在人際交往中，他人評價固然重要，但他人的意見要客

觀的汲取，不能充耳不聞，也不可偏聽偏信。

（-）社會比較。人對自己的認(rèn)知還可通過及他人的相互

比較中形成。在人際交往中，社會比較心理是相當(dāng)普遍的，如

人比人氣死人，比上不足，比下有余。當(dāng)然這種比較主要是和

自己類似的人相比較。

總之，他人是認(rèn)識自己的一面鏡子，每個人都能在及他人

交往中認(rèn)知自己，這里有著心理及性格的輝映、比較。只有努

力拓展交往視野和范圍，才可能深入而全面地認(rèn)識自我。

四、社會化功能。人際交往構(gòu)成了人生的主要內(nèi)容，個人

是在復(fù)雜的人際交往中不斷成長及發(fā)展的，通過人際交往，人

們才能形成各種人際關(guān)系，個體才能學(xué)到各種社會經(jīng)驗，完成

科會化討程.從單純?nèi)ハ虺墒隒

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沈陽大學(xué)

教案

課程名稱：人際交往心理學(xué)編

寫時間：2009年8月20日

授課章第二章人際溝通第一節(jié)人際溝通的概述第二節(jié)人際溝通

節(jié)的方式___________________________________________________

目的要掌握人際溝通概念、了解人際溝通類型和構(gòu)成、準(zhǔn)確掌握言語

求溝通和非言語溝通的類型__________________________________

重點難在實際交往中非言語溝通的運用

點

教案內(nèi)容：

溝通無處不在，無時不有。溝通對我們?nèi)粘５纳睢W(xué)習(xí)和工

作非常重要.溝通可讓世界充滿陽光，讓生活充滿快樂，良好

的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時時有資源，別人

做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo)，你

可能只需2年。因為溝通及說服能力可讓你建立良好的人際關(guān)

系，獲得更多的機率及資源，減少犯錯的機會和摸索的時間，

得到更多人的支持協(xié)助及認(rèn)可。因此在交往中我們要學(xué)會溝

通。需要指出的是：同學(xué)要認(rèn)識到溝通不是本能，溝通是可以

通過后天訓(xùn)練獲讓我們共同探討人及人之間的溝通問題一人

際溝通。

思考：人際溝通及人際交往的關(guān)系？人際交往的建立、鞏

固和發(fā)展，是通過人際間的相互溝通達(dá)到的，只有交往的雙方

通過一定的方式進(jìn)行信息、情感上交流，相互了解，才可能建

立起往來，并形成比較穩(wěn)固的人際關(guān)系。人際溝通是人際交往

的途徑和方式。

心理測試：自我溝通能力測試

第一節(jié)人際溝通的概述

-、人際溝通的概念

溝通，指人們運用語言或非語言符號(如眉目傳情表達(dá)愛

意)交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等信息交流的過程,

包括物質(zhì)交往和精神交往。溝通能使群體內(nèi)部個體之間和群體

之間在認(rèn)知、情感和行為上彼此協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一。

人際溝通(interpersonalcommunication)也叫信息交流，

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種傾訴，希望對方了解自己的心理狀態(tài)和情緒感受。

2.信息。指溝通的內(nèi)容本身，由發(fā)信者和接信者共同分享的

知識、思想、和情感組成。它是信息發(fā)送者試圖給對方的意圖、

情感。但個人的感受是不能直接為信息接收者所理解，因此發(fā)

送者要根據(jù)特定的情境將它們轉(zhuǎn)換為可以為別人所理解的符

號。這個轉(zhuǎn)換過程就是編碼。在各種符號系統(tǒng)中，最重要也最

為常用的是語詞。它是溝通內(nèi)容的本身，由發(fā)信者和接收者共

同分享的知識、思想、情感組成。

語詞的溝通是以共同的語言經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。沒有相應(yīng)的語

言經(jīng)驗，語詞的聲音符號僅是一些無意義的音節(jié)，而形象符號

也僅是一堆無意義的圖形。即便是使用同一種語言的人，由于

不同經(jīng)驗和背景，也會對同一語詞產(chǎn)生不同理解。如下課一詞,

一位老師的理解和一位球迷的理解是完全不同的，當(dāng)然完全對

應(yīng)的溝通是極少的，更多的溝通發(fā)生在大致對應(yīng)的水平。

3.通道。信息傳遞的途徑，溝通信息的方式，或者說發(fā)信

者和接信者發(fā)送和接收信息的手段。溝通的方式有面對面的溝

通一言語溝通和身體言語溝通；以各種媒介為中介的書面溝

能一書信往來、網(wǎng)絡(luò)、電話等.下節(jié)為大家重點介紹.

4.信息接收者。是接受信息的人，他們收到信息后，經(jīng)過

自己的分析處理（即譯碼的過程），了解信息的內(nèi)容和意義，

并做出反饋。在大多數(shù)情況下，人際溝通不是一個單向溝通過

程，而是雙向溝通過程，因此，在大多數(shù)溝通情境中，人們即

是發(fā)信息者，又是接收者，即在同一時間既發(fā)送又接受。

5.反饋。是指發(fā)信者和接信者對信息的相互間的反應(yīng)。它

反映出對原信息意義的正確理解，交往（溝通）雙方是一個互

動的過程。反饋對溝通至關(guān)重要，溝通雙方均可根據(jù)反饋檢驗

溝通的效果，并據(jù)此調(diào)整、充實、改進(jìn)溝通行為；如果反饋不

被理解接受，則會產(chǎn)生溝通礙，造成溝通不暢。

6.障礙。在溝通過程中，會由于一些干擾而導(dǎo)致出現(xiàn)溝通

障礙。導(dǎo)致溝通發(fā)生障礙的因素主要有兩方面：客觀障礙一外

界環(huán)境、文化差異、社會地位差別等；主觀障礙一認(rèn)知障礙、

性格障礙等。

7.背景。人際溝通總是在一定的背景（心理學(xué)又稱為“情

境”）下發(fā)生的，它包括物理背景一溝通時的地點、時間、距

離等；社會背景一溝通者的身份、關(guān)系、其他在場的人等；心

理背景一溝通者當(dāng)時的狀態(tài)和感情；文化背景一溝通者的受教

育程度、信仰、價值觀等；歷史背景一以往的人和事及此次溝

通的關(guān)系。溝通背景會對溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。如，你要某人

吃飯，你認(rèn)為哪一個問題是最重要的呢？（思考？）o沒有經(jīng)

驗的人他會說，您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是

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沈陽大學(xué)

教案（續(xù)頁）

課程名稱編寫時間：20

年月日

第二節(jié)人際溝通的方式

要進(jìn)行有效的人際交往，必須選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞健Ｈ?/p>

際溝通的方式有很多，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，可把人際溝通

分為各種類型。

一、正式溝通和非正式溝通。根據(jù)溝通的組織渠道，分為

正式溝通和非正式溝通。

：指通過一定的組織結(jié)構(gòu)和渠道所進(jìn)行的有明確目的的人

際溝通。如請示匯報、各種會議、上級找下級談話等。它具一

定的規(guī)范（規(guī)范性），溝通雙方較嚴(yán)肅（嚴(yán)肅性）、傳遞信息

較準(zhǔn)確（準(zhǔn)確性）。

:指正式渠道以外的信息交流和意見、情感溝通。如私下

議論、朋友聊天、傳播小道消息。其特點私人化、非正規(guī)化。

非壬式溝通較為隨意自由，無拘無束，自然親切，往往能更多

地流露及表達(dá)人們的真實思想、情感、動機及需要，且傳播速

度較快。

二、直接溝通和間接溝通。根據(jù)是否借助一定的中介進(jìn)行

溝通，有直接和間接溝通。

1.直接溝通是指雙方面對面地運用語言和非語言符號系統(tǒng)

傳遞信息、交流意見、交流思想感情。直接溝通中信息、情感

交流比較充分，易獲得真實信息，因為直接接觸，兩人既可以

交談，又可以察言觀色，彼此間存在著充分的思想和情感交流

的空間。

2.間接溝通是需要經(jīng)過中介環(huán)節(jié)（如中間人、中介物等）

才能實現(xiàn)的人際溝通。它是影響力雖不如直接溝通，但作為一

種埔助形式，也十分有效。中間人可建立一種情感聯(lián)系，通過

中間人，溝通雙方就可以建立某種聯(lián)系。中介物（鮮花、禮品）

可增進(jìn)相互間的溝通。合理使用中介物可使人際溝通順利，有

助于人際交往。（小丑快遞、書信）

三、語言溝通和非語言溝通。根據(jù)溝通使用符號媒介來劃

分。（溝通途徑）

人及人間溝通，需透過三個管道，一是你所使用語言和文

字，二是語氣或音調(diào)，三是肢體語言，如表情、手勢、姿勢、

呼吸等，據(jù)查人及人間溝通，文字只占7%影響力，另外有38%

影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。至于占了最重要影響力55%

的部分，就是你的肢體語言。一個人的舉止動作，呼吸和表情

在溝通時所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中也說的話。但一

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課程名稱編寫時間:20

年月日

語調(diào)：指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的

不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉

妒等不同的情緒。溝通中要學(xué)會控制情緒，慎用。

用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達(dá)，我們應(yīng)

該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達(dá)自己的意思，否

貝lj會弄巧成拙。

'標(biāo)點：簡而易行，迅速靈活，適用性、應(yīng)變性強

局限性：受時空條件、溝通雙方的語言能力、生理素質(zhì)和

心理素質(zhì)諸多限制。

關(guān)于進(jìn)行口語溝通時應(yīng)遵循的原則，即我們常說的人際交往的

語言技巧；人際交往的口語表達(dá)在下節(jié)說明。

2.書面溝通。指借助書面文字來實現(xiàn)的信息交流。如利用

信件、廣告、報紙、書籍等書面方式，一般人及人之間的溝通,

約有35%是運用語言性的溝通。但語言會受個人的文化、社會、

經(jīng)濟等背景及教育程度的影響。

（二）非語言溝通（解讀溝通對象的身體語言）。通過語

言以外的媒介，主要是各種表情（面部表情、言語表情和身段

表情，具體說是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等）而

實現(xiàn)信息交流。是語言溝通重要補充形式，能起到增強表達(dá)、

促進(jìn)理解作用。

1定義。非語言溝通即除語言溝通之外的各種人際溝通方

式，包括形體語言（目光、表情、手勢、動作）、空間距離、

衣著打扮等，又叫身體語言溝通。在人際溝通中，人們大量應(yīng)

用非語言符號表達(dá)自己的情緒情感、態(tài)度興趣和思想觀念。據(jù)

研究，“高達(dá)93%的溝通是非語言，其中55%通達(dá)面部表情、

形體姿態(tài)和手勢傳遞，38%通過音調(diào)”。心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),

人的肢體語言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐位、

手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需

要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。因此，

它是人際溝通中不可或缺的溝通方式。

2、非語言溝通的類型

（1）目光：身體語言中最真實、有效地反映人的內(nèi)心世界的

是目光。因為人們很難控制自己的眼光，表情可以偽裝，但目

光則很難掩飾，所以在溝通中，不僅要聽對方說什么，還可通

過對方目光去把握對方的真實意圖。同時注意，你在及他人溝

通時必須是真誠的，你的目光會真實暴露你的內(nèi)心。

（2）表情：面部表情可表達(dá)內(nèi)心的各種情感和態(tài)度：愛恨、

悲喜、接納及排斥、自信及恐怖等。一般來說，表情能反映一

個人的內(nèi)心，但及目光不同是，表情可以人為控制，所謂喜怒

不形于色，有不真實偽裝一面。

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沈陽大學(xué)

教案

課程名稱：人際交往心理學(xué)編

寫時間：2009年8月20日

授課章陶二章人際溝通第三節(jié)人際溝通的技能

節(jié)___________________________________________________________

目的要掌握口語溝通和非言語溝通的技巧

____________________________________________________________

重點難說話技巧的掌握、傾聽技能的訓(xùn)練是本節(jié)重點和難點

占

教案內(nèi)容：第三節(jié)人際溝通的基本技能

人際溝通能力是當(dāng)今現(xiàn)代人應(yīng)必備的素質(zhì)之一。能力是知

識及經(jīng)驗（或訓(xùn)練）的集合，它雖然有天賦的成分，但主要還

是后天習(xí)得的，在實踐中不斷積累，在訓(xùn)練中得到強化。所以

說，人際溝通能力不僅是一種素質(zhì)，還是一種技能，它可以從

訓(xùn)練和實踐中不斷得到培養(yǎng)、提升。同學(xué)們在平時的溝通中多

思考，多訓(xùn)練，提升自己的溝通能力。

一、人際溝通總的策略：

L認(rèn)同是最基本的溝通。認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本

的溝通技巧，即指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種

看法。

2.贊美是人的心理需求。贊美是對人類行為的一種激勵和

鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠

地贊美別人。

3.感激是人情的回報。感激是一種回報，感激有多種形式，

有物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他

對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意及

你交往，形成良性互動。

4.幽默是解除尷尬的應(yīng)變能力。幽默是一種良好的心理素

質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機制的應(yīng)變能力，特別是在尷

一第4次第13頁

因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處，所以你只能通過表面的“語

言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光

接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽

話者內(nèi)心的需求信息。

（2）了解聽話者的個性。俗話說：“見什么人說什么話”，

就其積極意義而言，就是想要及他人對話，必要時要事先把握

對方的個性，隨機應(yīng)變地采用不同的說話方法。

2.決定恰當(dāng)?shù)脑掝}（尋找對方感興趣的話題）（說話內(nèi)容）

（1）當(dāng)你及別人溝通時，請選擇他們最感興趣的話題。他

們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當(dāng)你及他們談及到

他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會完全著迷，

他們對你的好感也就油然而生了。

（2）恰當(dāng)話題可以尋找共同點一雙方都感興趣的話題，是

溝通進(jìn)行的關(guān)鍵。盡管社會生活是多姿多彩的，內(nèi)容豐富，但

是當(dāng)我們涉入社會，進(jìn)行社交時，卻發(fā)現(xiàn)找一個共同的話題，

及人交流卻又是那樣艱難。我們可以利用一些常見的話題，及

對方親近，打開溝通的局面。你們大學(xué)生感興趣的話題是什

么？男人關(guān)注的話題及女人關(guān)注不一樣。

選擇話題時的注意事項

對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行

不要向陌生人夸耀你的成績

不要在公共場合談?wù)撆笥训氖　⑷毕莺碗[私

不要談容易引起爭執(zhí)的話題

不要到處訴苦和發(fā)牢騷，這不是獲取同情的正確方法

3.恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)（把說什么及怎么說結(jié)合起來）（說話方式）

在說話技巧中，說話內(nèi)容（話題）自然重要。但是從人際

溝通角度來說會說話更重要，也就是說話的方式從某種程度講

也說什么審出聿歪一招鐐什〃用仁〃尚結(jié)合招宓.議尾說：壬的_____________

第4次第14

頁

沈陽大學(xué)

教案(續(xù)頁)

課程名稱編寫時間：20

年月日

(6)美化自己的聲音

一般來說，得體的聲音，能夠顯示你的沉著和冷靜，并吸

引他人的注意力，為你做點什么，也可以讓過于激動或正在生

氣的聽者冷靜下來，更能誘惑他人支持你的觀點，更有力地說

服對方。

許多人認(rèn)為聲音是天生的，不可改變的。也有許多人認(rèn)為

只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的演藝人士才能做到自如地美化聲音。這都

是誤解。其實，只要我們在生活自覺意識到聲音的重要性，并

自覺地加以修飾及改正，人人皆可得美麗的聲音。

一個良好的說話者，語調(diào)得體，節(jié)奏鮮明，并及你所談的

內(nèi)容和你的態(tài)度互相配合。

4.巧妙地贊同別人.巧妙地處理人際關(guān)系，最重要就是掌

握“贊同別人”這一藝術(shù)。

(1)學(xué)會贊同和認(rèn)可

在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個思維框架，即一種

贊同的態(tài)度，培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一個自然而然地贊同

別人和認(rèn)可別人的人。

(2)當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來

如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要讓

他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不妨試著這樣去做，點頭說

“是的”，或注視著對方的眼睛說“我同意您的說法”或“您

說的很對，我完全贊同”，“我認(rèn)為您的看法很好”。等等。

(3)當(dāng)你不贊同別人時，請注意表述的方式。

(4)當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)。承認(rèn)錯誤是需要很大勇

氣的，但人們一定會對一個勇于承認(rèn)錯誤的人刮目相看，人

們也會認(rèn)可或諒解你的做法，從而提高你的形象。

(5)避免及人爭論。人際關(guān)系中最忌諱的就是及人爭論。因

為沒有人能從爭論中獲勝，也沒有人會從爭論中贏得朋友。爭

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課程名稱編寫時間:20

年月日

C保持距離。無論坐還是站，都要和說話人保持一定距離

——不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)及否的最好辦法是要看

及你談話的人在距離上是否感到舒服；

D保持目光交流。

眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以在溝通

時，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。一般地說，

聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線。凝視或斜視是

禁忌。同時注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題

時，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的

表現(xiàn)，因為在這種情況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對

方憤懣。

（2）關(guān)注說話的內(nèi)容，并盡可能聽清全部內(nèi)容

孔子云：“三人行，必有吾師”。聽是一種最好的獲得新

信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾

聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要輕易評價或做判斷。

由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談

話時每分鐘說150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映

速度是說的4倍。所以，在“聽”的時候，我們的思維有很大

的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力，遺漏說話的內(nèi)容，

影響溝通的效果。在及人交談時，不要思前想后，用你全部的

精神去聽清全部內(nèi)容。

（3）捕捉要點

首先，善于從說話人的言語層次中捕捉要點。其次，善于

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沈陽大學(xué)

教案

課程名稱：教育學(xué)編寫

時間：2009年8月20日

授課章第三章人際認(rèn)知第一節(jié)人際認(rèn)知概述

節(jié)___________________________________________________________

目的要掌握人際認(rèn)知的概念及構(gòu)成；了解人際認(rèn)知的作用。

求__________________________________________________________

重點難如何獲得自我認(rèn)知

點I

教案內(nèi)容：

怎樣才能搞好人際關(guān)系，怎樣才能跟人無障礙交往呢？人

際交往是有規(guī)律可循的，前提是知己知彼。所以，在人際交往

中，人際認(rèn)知占有重要地位。它是人們了解自己和他人的基礎(chǔ)，

在很大程度上影響著人們的交往和人際關(guān)系的建立。

《孫子?謀攻篇》中說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼

而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”意思說，

在軍事紛爭中，既了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)都不會失敗；

不了解敵人而只了解自己，勝敗的可能性各半；既不了解敵人，

又不了解自己，那只有每戰(zhàn)必敗的份兒了。這一則兵法同樣

適用于人際交往。從心理學(xué)的角度講，了解自身的文化背景，

了解他人的文化背景，了解自身的心理需求和了解他人的心理

需求，對做好人際交往至關(guān)重要。

第一節(jié)人際認(rèn)知概述

一、人際認(rèn)知的界定及構(gòu)成

人際認(rèn)知是交往主體對自己、對他人(交往對象)和自我

及他人關(guān)系的認(rèn)知。

(-)自我認(rèn)知。

1弟如?白口左右:的；l￡n右1狂9#白口自狀技太的；I上口_______________

第5次第17頁

3.那么如何獲得正確的自我認(rèn)知。客觀性及全面性是獲得

良好的自我認(rèn)知的前提條件，如果一個人看不到自己的價值，

覺得自己一無是處，什么都不如別人，就會喪失信心，產(chǎn)生厭

惡自己并否定自己的自卑感，便會羞于及他人相處，缺乏進(jìn)行

人際交往的勇氣，封閉自己或是在人際交往中委曲求全，最終

將不能忍受自己的狀態(tài)而害怕及人交往；而一個人盲目自大，

只看到自己的優(yōu)點，覺得別人都比不上自己，就會產(chǎn)生盲目樂

觀情緒、自戀自大、自以為是、自我中心，導(dǎo)致交往中自高自

大、盛氣凌人，或不屑及人交往，最終將失去所有的人際支持,

令自己進(jìn)入人際關(guān)系的尷尬境地。

喬哈窗口理論：每個人都有：公開的自我，盲目的自我，

秘密的自我，末知的我。通過及他人分享秘密的自我，通過他

人的反饋減少盲目的自我，人對自己的了解就會更多更客觀。

認(rèn)識自我三條渠道

（1）比較法一一從我及人的關(guān)系認(rèn)識自我他人是反

映自我的鏡子，及他人交往，是個人獲得自我認(rèn)識的重要來源。

我們先從家庭中的感情擴展到外面的友愛關(guān)系，進(jìn)入社會又體

驗到人及人之間的利害關(guān)系。有自知之明的人能從這些關(guān)系中

用心向別人學(xué)習(xí)，獲得足夠的經(jīng)驗，然后按照自己的需要去規(guī)

劃自己的前途。但是通過和人比較認(rèn)識自己應(yīng)該注意比較的參

照系。

選擇參照系注意：第一，跟別人比較什么？如有的大學(xué)生

認(rèn)為自己來自農(nóng)村，條件不如別人開始就置自己于次等地位，

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沈陽大學(xué)

教案（續(xù)頁）

課程名稱編寫時間：20

年月日

（二）他人認(rèn)知。

L定義：是指認(rèn)識主體對交往對象的認(rèn)知。在人際交往中，

人們?yōu)榱诉_(dá)到預(yù)期的目的，建立恰當(dāng)?shù)慕煌P(guān)系，提高自己的

交往能力，必須對他人有所了解和認(rèn)知。對他人的了解及認(rèn)知

往往決定著自己的交往取向、態(tài)度及行為。當(dāng)對他人持肯定認(rèn)

知態(tài)度時，便會激發(fā)及人交往的動機，調(diào)整交往的行為，積極

地去解決交往中出現(xiàn)的問題，在理解及寬容中建立良好的人際

關(guān)系；而當(dāng)對他人持否定認(rèn)知態(tài)度時，便會阻礙及人交往的動

機及行為，而且，在交往中很容易出現(xiàn)誤會，很難達(dá)成理解，

人際交往是難以維持的。因此，對他人的認(rèn)知中客觀、理解及

換位是基本前提，只有這樣才能減少認(rèn)知誤區(qū)，增加成功交往

的機率

對他人外部顯著特征、行為的認(rèn)識以及對他人內(nèi)在心理情感、

社會品質(zhì)的認(rèn)識。

（1）對他人身體特征的認(rèn)知.（2）對他人情緒情感的認(rèn)知

（3）對他人的價值觀、性格、能力等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。

（4）了解對方的心理文化背景（換位思考，以他人的文化背

景去考慮問題。了解他人一我們是不一樣的）

人都有各自心理文化背景，每個人都有自己的心理模

式。比如說我們看到一個漂亮的人，馬上就會心生歡喜；女子

看到一個英俊的帥哥，馬上就會傾慕他。還有一層含義，也就

是在我們跟別人交往的過程中，會用自己過去獨有的模式來和

別人相處，這容易造成對他人認(rèn)知的偏差，因此需要我們很好

地了解對方的心理文化背景。

3.對他人認(rèn)知的復(fù)雜性。對他人認(rèn)知是人際交往的根

本前提。但對他人的認(rèn)知是復(fù)雜的。對他人認(rèn)知是一個由表及

里、由淺入深的長期積累過程。路遙知馬力，日久見人心。

（1）從認(rèn)知過程是復(fù)雜的，它常常是間接的，而非直接的。

（2）對他人認(rèn)知還依賴于認(rèn)知者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、知識經(jīng)驗、

態(tài)度和價值觀等。閱人無數(shù)，看的人多，接觸的人多，看人會

準(zhǔn)些。但即使賢如諸葛亮也難免有看錯人的時候。

（三）對人及人之間關(guān)系的認(rèn)知。這包括對自己及他人的關(guān)

系以及他人及他人之間的關(guān)系的認(rèn)知。對人及人間關(guān)系的認(rèn)知

是個相互感知的過程。

二、人際認(rèn)知的作用

（-）自知者智。自我認(rèn)知，是個體對自己存在的覺察。自

我認(rèn)知包括對生理自我、社會自我、心理自我等認(rèn)知。生理自

我指的是個體對自身生理特征的認(rèn)識，如身體高矮、相貌美丑：

社會自我，指對自己的地位、名譽、作用的認(rèn)知；心理自我指

rL上一1乙一、ri1、-XA人、」乙一」」一，一*一，1、4g__________

第5次第19頁

（二）知人者明。對他人的認(rèn)知，是人際認(rèn)知的最重要的內(nèi)|■

容。

1.知人善交。孟子說：“人之相交，貴在相知，人之相知，

貴在知心”。人生得一知己足矣！人際相知的最高境界乃是默

契，這是人際交往中神奇而美麗的空間。任何友誼都是始于相

知。當(dāng)然，人上一百，形形色色，及不同人交往，必須采取不

同的策略，這一切也均須以知人為前提。

2.知人善任。正確用人是組織管理藝術(shù)的重要體現(xiàn).知人善

任中知人就是要了解人，充分做好對人的考察、識別和選擇；

善任就是用好人，將其置于最合適的位置。

什么叫知人善任？首在于知人，其次是善任。知人當(dāng)中首在

于知己，其次在知彼，人貴有自知之明，自知之明是最大的聰

明。一個管理者最重要的才能是什么呢？是調(diào)動部下的積極

性，是知道自己的下屬都有什么才能，他的才能是哪些方面的，

有什么性格，有什么特征，有什么長處，有什么短處，放在什

么位置上最合適。這個是一個管理者最大的才能，作為一個管

理者，你只要掌握了一批人才，把他們放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希?/p>

他們最大限度地、充分地發(fā)揮自己的積極性和作用，你的事業(yè)

就成功了。

3.知人善教。對于教育者而言，要善于教育，善于激勵，必

須要摸準(zhǔn)對象的心理特點，個性特征、興趣愛好、抓住他們最

關(guān)心問題，做到因材施教。孔子因材施教的故事。

（三）對人際關(guān)系認(rèn)知的重要性。對人際關(guān)系的認(rèn)知是否

正確，涉及個體對自己所處人際環(huán)境的了解。如果一個人對自

己所處的人際環(huán)境缺乏了解，勢必會產(chǎn)生不安全甚至恐懼心

理，在人際交往中將會處處觸雷，使自己陷于極為被動尷尬的

境地，無所適從。而在一個團體中，人際交往是否融洽，直接

關(guān)系到人的心理健康。

心理測試：你善于觀察對方是什么人嗎？

自我測試：二十問法，也稱“你是誰測驗”（WhoAreYouTest）

思考題：1.什么是人際認(rèn)知？

2.如何獲得自我認(rèn)知。

3.閱讀下面的材料，聯(lián)系認(rèn)知相關(guān)知識，你能得到什么啟示

嗎？

A.有一個女孩總覺得自己不受男生關(guān)注，一天，她在商店看

到了一個發(fā)夾，店員職業(yè)性地稱贊上發(fā)變夾后非常漂亮，于是

她買下了它。第二天，奇怪的事情發(fā)生了：她感到同學(xué)們的目

光時里充滿了熱情，男生還約她出去玩……“都是因為我戴了

一個美麗的發(fā)夾！”她伸手向頭上摸去，然而發(fā)夾根本不在頭

上！她這才想起：早上梳頭時把發(fā)夾忘在桌上了……

第5次第20頁

沈陽大學(xué)

教案

課程名稱：教育學(xué)編

寫時間：2009年8月20日

授課章第二章人際認(rèn)知第二節(jié)人際認(rèn)知的特性第三節(jié)人際認(rèn)知的途

節(jié)徑

目的要掌握人際認(rèn)知的特性，了解人際認(rèn)知的途徑。

求

重點難如何理解人際認(rèn)知的特性是本節(jié)的重點及難點

點

教案內(nèi)容：人際認(rèn)知要受到認(rèn)知者、認(rèn)知對象和認(rèn)知情境

等多因素影響，人際認(rèn)知過程是認(rèn)知個體主觀能動性的反應(yīng)過

程，為更好把握人際認(rèn)知的本質(zhì)，有必要深入認(rèn)識它的特性。

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的理論，人際認(rèn)知的特性表現(xiàn)在以下幾個方

面。

-、人際認(rèn)知的選擇性

知覺選擇性是指人根據(jù)當(dāng)前的需要和興趣對客觀刺激物有

選擇地作出反應(yīng)，“由于人的知覺選擇特性，對同時作用于感

覺器官的所有刺激物并不都進(jìn)行反映，而只對其中某些刺激加

以反映”。在交往中，人們只對自己感興趣的刺激物作出反應(yīng),

有選擇地認(rèn)知。千里尋他眾百度，那人卻在燈火闌珊處的感覺,

每個個體都愿及自己脾氣相投，瞅著舒服的人相處。

由此，人際認(rèn)知的選擇性是指人們只對某些符合自己需要

和興趣的，所謂“有意義的特性”進(jìn)行選擇性反應(yīng)。這就是人

際認(rèn)知的選擇性八

影響人際認(rèn)知選擇性的因素有二

(-)從客體因素來說，認(rèn)知對象的新異性和刺激強度影

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每個人的頭腦中都固有一種認(rèn)知心理結(jié)構(gòu)，即個人的經(jīng)驗、

生活方式、文化背景等，其功能是用來對認(rèn)知對象加以考察、

辨別。由于個人經(jīng)驗各不相同，對認(rèn)知對象理解的內(nèi)容和水平

也不盡一致，甚至大相徑庭。所以說，個人的經(jīng)驗和知識是我

們在日常生活中認(rèn)識他人的的前提。

由于人際認(rèn)知在很大程度上依賴于感知者的知識經(jīng)驗，因

此有時會產(chǎn)生一種思維定勢，人們有時也往往難以擺脫對人的

認(rèn)知過程中思維定勢的影響和束縛。

三、人際認(rèn)知的投射性。（或稱投射效應(yīng)），指把自己的感

情、意志、特征等投射到他人身上并強加于人的認(rèn)知傾向，即

以為他人也具備及自己相似的特征的心理現(xiàn)象。

人際認(rèn)知中的投射效應(yīng)表現(xiàn)形式是多種多樣的。

L情感投射。即認(rèn)為別人的好惡及自己相同，以為自己喜

歡的東西別人也會喜歡；

2.另外一種典型形式是特性投射，即把自己具有的某些心

理特性投射到他人身上，如心地善良的人總以為他人也同樣善

良，工于心計人總覺得他人也同樣時刻在算計自己。

人際認(rèn)知的投射性，總的來說即是推己及人的情形。它一

方面有其正面性，一定程度上反映了人類所具有的共性。人性

在很多方面可以相通的，將心比心，推己及人，仁者愛人，可

點亮他人的人性之光，達(dá)到感化他人的目的；但另一方面，這

種投射現(xiàn)象也可能成為人際認(rèn)知的一種心理障礙，它會阻礙一

個人對他人的正確認(rèn)知。要克服這種認(rèn)知障礙，關(guān)鍵在于認(rèn)清

別人及自己的差異，以避免以已心度他人之腹。同時要客觀認(rèn)

識自己，豐富對自己認(rèn)識。

四、人際認(rèn)知的整體性。指認(rèn)知者根據(jù)自己的經(jīng)驗把直接

作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一整體的過程。在

人際認(rèn)知的過程中，人們也會自覺不自覺地貫徹完形原則，（或

格式原則）。在人際認(rèn)知中，人們總是難以容忍自相矛盾的判

斷。比如，我們不可能判斷一個人既是善良的，又是邪惡的；

既是誠實的，又是虛偽的。為了消除這種矛盾的認(rèn)知，人們一

方面會去尋求更多的信息作進(jìn)一步的認(rèn)知，另一方面可能通過

聯(lián)想推測，去除一些細(xì)節(jié)，添補一些細(xì)節(jié)，附加主觀臆測，形

成一個整體形象，并將它列入自己已知的一定類型中去。

人際認(rèn)知的整體性程度依賴于認(rèn)知者的知識程度。認(rèn)知者

的知識程度越高，概括化程度就越高；認(rèn)知者的知識程度越低，

概括化程度就越低。

五、人際認(rèn)知的平衡性。當(dāng)認(rèn)知者發(fā)現(xiàn)對某一人的認(rèn)知及

別人不同時，可能會產(chǎn)生一種不穩(wěn)定的心理壓力，迫使其在交

往中相互調(diào)整,從而使自己對客體的認(rèn)知及別人保持平衡。在

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課程名稱寫沈陽大學(xué)

教案（續(xù)頁）

課程名稱編寫時間：20

年月日

易改變，具有連續(xù)性和慣性，即人際認(rèn)知的恒常性。

人際認(rèn)知的恒常性一方面有其合理性，它有助于簡化對人

認(rèn)知的過程，因為任何客觀環(huán)境中的事物都有一定的穩(wěn)定性特

質(zhì)，因此，人的認(rèn)知就需要有相對穩(wěn)定。但是，認(rèn)知的恒常性

容易忽視人的發(fā)展變化這一特點，會導(dǎo)致對人認(rèn)知的偏差。

七、人際認(rèn)知的偏差性

正如人們永遠(yuǎn)不可能對客觀對象達(dá)到百分之百的認(rèn)知一

樣，在人際認(rèn)知過程中，認(rèn)知主體及客體相互之間要達(dá)到真正

的完全的認(rèn)知和理解，幾乎匪夷所思。事實上，人們對他人各

種信息的解讀，對其本質(zhì)的認(rèn)識總會存在各種隔閡、曲解、誤

判，即存在著偏差。原因主要有以下兩方面：

1.認(rèn)知對象的復(fù)雜性，是導(dǎo)致認(rèn)知偏差的客觀理由。人際

認(rèn)知一般表現(xiàn)為從對方的外在特征、外在行為推斷其內(nèi)在心

理、個性特征的過程。由于在人際交往中，人們都普遍存在一

種自我防御心理，表現(xiàn)為

（1）有的表現(xiàn)為一定的偽裝性，“逢人只說三分話，未可

全拋一片心”，“害人之心不可有，防人之心不可無”，因而，

內(nèi)在心理及外在行為往往并不相符，甚至截然相反。

（2）有的則具有故意的欺騙性，如梟雄劉備，胸有大志而

口不言，喜怒哀樂不形于色。人們從外在表象推測他人的內(nèi)在

本質(zhì)，不免會受到并非真實的自我呈現(xiàn)的影響，這就會導(dǎo)致認(rèn)

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和量標(biāo)。具有跨文化和后天習(xí)得兩種特性Q人的表情分為

面部、身姿和言語表情三方面。

（-）面部表情。它是一個人以面部的肌肉變化為特征的

內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)形式，最直觀、最生動，也最為豐富多彩。

L面部。面部是極其可能流露真實感情的部位。如臉紅的

人一般是年輕、怯生而且不覆長社交的人，顯示出他在復(fù)雜世

故的環(huán)境中缺乏經(jīng)驗及應(yīng)變能力，因此，可以說，臉紅基本上

是人類顯示童真的顏色信號。如梁實秋《臉譜》。

2.眼睛。眼睛是“心靈的窗戶二

3.眉毛。眉毛也是傳達(dá)內(nèi)心信號重要渠道。每當(dāng)人們的心

情改變，眉毛形狀也會跟著改變，而產(chǎn)生許多不同的重要信號。

如揚眉，表示非常欣喜或極度驚訝。

（二）身姿表情。又稱身體語言，是指個體的情緒狀態(tài)可

以在身體姿態(tài)的變化中不自覺地流露出來，一個人的身體姿態(tài)

能夠傳遞豐富的信息。

1.頭部姿勢：

（1）側(cè)向一旁-----說明對談話有興趣。

（2）挺得筆直------說明對談判和對話人持中立態(tài)度。

（3）低頭------說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。

2.雙手。（1）雙手環(huán)抱于胸前表示拒絕。

（2）利用握手，也可了解對方的情感。用力握手的人，表

示主動性很強，且充滿信心。有氣無力地握一下，可能是性格

脆弱的表示，也可能是居高臨下的傲慢的意思。

工第6次第24頁

沈陽大學(xué)

教案

課程名稱：人際交往心理學(xué)

編寫時間：2009年8月20日

授課章第四章人際印象的形成第一節(jié)人際印象形成概述

節(jié)第二節(jié)人際印象形成模式及特點

目的要掌握人際印象概念、掌握人際印象形成的特點及模式，了解人

求際印象對行為的影響。

重點難人際印象形成的模式及特點

點

教案內(nèi)容：在人際認(rèn)知和人際交往中，必然會形成對他人的種思考一

種印象。有的印象好，有的印象差，有的印象平淡；有的印象下：對最

歷久彌新，有的印象轉(zhuǎn)瞬即逝。這種人際印象對人際魅力、人初印象

際行為產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)影響。那么，研究人際印象形成的過程（第

及特點、人際印象形成過程中心理效應(yīng)，以及如何在人際交往印象）形

中給他人留下良好的印象就十分必要了。成起著

第一節(jié)人際印象形成概述關(guān)鍵作

一、人際印象概念及形成要素用的非

1.概念：印象是指在人們記憶中所保留的關(guān)于事物的形象。語線

人際印象主要是指通過人際交往所保留在人們記憶中的有關(guān)索都有

認(rèn)知客體的形象。人及人初次接觸便留卜初次印象，接觸多了,哪些?

一回生二I可熟，便會產(chǎn)生較為完整的印象。刺激對

人的印象來自客體的觀察。人際印象是人們在記憶中所保象的性

留的有關(guān)他人的形象，但是這種印象并非像印章在蠟上留下的別外

印記那樣是對認(rèn)知客體的忠實拷貝，而是經(jīng)過認(rèn)知者主動建貌衣

構(gòu)，受到觀察者自身素質(zhì)的影響。著、頭發(fā)

人際印象依賴于記憶而存在，并隨著記憶的淡化而逐漸消顏色、體

逝。由此，人際印象是指認(rèn)知主體把有關(guān)他人的各種信息綜合態(tài)、種

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生活，也只能在具體情境中給人留下印象，因而，印象的形成

必然要受具體情境的影響。

這種情境影響可以從兩方面體現(xiàn)出來。

A.它可以影響認(rèn)知者的主觀心理狀態(tài)，促使人際印象的形

成過程發(fā)生相應(yīng)的變化。

B.它可以影響被認(rèn)知者的表現(xiàn)，從而使其給人留下印象的

過程發(fā)生相應(yīng)變化。

交往中的具體情境對印象形成所產(chǎn)生的影響，一般是由于刺激

對象的行為線索發(fā)生在不同情境中，因而會被賦予不同的權(quán)

重。由此在不同的交往情境中對印象形成有不同作用。

二、人際印象對人際行為的影響

人際印象主要是指留在人們腦海中的人際客體的形象。這

種印象對人際行為產(chǎn)生直接的影響：

1.對主體而言，人際印象會促成自我角色形象的形成。

人們在人際交往過程中為了給對方留下良好的印象，會進(jìn)行一

系列的自我形象設(shè)計及展示行為，以實現(xiàn)自我期待的角色形

象。在現(xiàn)實生活中，人們通過在人際交往中良好的自我感覺和

他人的積極評價來展示自我角色形象。主體自我形象一旦定型

后，一般不會輕易改變。人們所形成的對自己的形象，對其行

為方式影響很大。

2.對客體而言，人際印象會產(chǎn)生來自他人的期望效應(yīng)。

認(rèn)知客體往往會按照人們所期望（期待）的那樣去做。關(guān)于來

自他人的期望會改變一個人的行為的現(xiàn)象有實驗證實。

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沈陽大學(xué)

教案（續(xù)頁）

課

L陪襯特性。某一特性對個人整體印象的意義，取決于其他

的陪襯特性。如“聰明”作為一個優(yōu)秀特性并不總是使一個人

具有良好的印象，如果“聰明”加在一個“冷淡”的人身上，

就不會使別人對他的印象變得更好（印象分會降低），而只有

當(dāng)“聰明”加在一個“熱情”“友好”的人身上，才會提高整

體的印象。

負(fù)面特性。人們進(jìn)行印象評定時，負(fù)面特性要