零售行業疫情防控及顧客安全流程一、制定目的及范圍為保障顧客及員工的健康安全，防止疫情傳播，特制定本流程。該流程適用于所有零售門店，包括超市、便利店、專賣店等，旨在明確疫情防控措施及顧客安全保障的具體操作步驟，確保實施過程中的高效與順暢。二、疫情防控原則疫情防控工作應遵循以下原則，以確保安全有效。1.每個門店應當配備專門的疫情防控負責人，負責實施和監督各項防控措施。2.所有員工需接受疫情防控知識培訓，了解防護要求及顧客應對措施。3.在門店內外應保持良好的通風，定期消毒公共區域，確保環境衛生。三、疫情防控流程1.門店準備階段1.1設置防疫標識：門店入口應設置疫情防控告示，告知顧客防疫要求，包括佩戴口罩、保持社交距離等。1.2設立體溫檢測點：在門店入口處設置體溫檢測設備，安排專人負責檢測，確保顧客進入前測量體溫。1.3消毒設備配置：門店內應配備免洗消毒液，方便顧客及員工使用，確保手部清潔。2.顧客入店流程2.1體溫檢測：顧客到達門店時，工作人員應主動進行體溫檢測，記錄異常情況。體溫超過37.3℃的顧客應被勸導離店并建議就醫。2.2健康碼查驗：對顧客的健康碼進行查驗，確保顧客符合入店條件。2.3佩戴口罩要求：所有顧客在門店內必須全程佩戴口罩，未佩戴者不允許入內。3.購物安全管理3.1保持社交距離：在門店內設置地面標識，指引顧客保持1米以上的社交距離，避免聚集。3.2限流措施：根據門店面積，合理設置顧客最大容納人數，確保門店內人流不擁擠。3.3購物籃及推車消毒：每位顧客使用的購物籃和推車應在使用前后進行消毒，確保安全。4.結賬及離店流程4.1自助結賬推廣：鼓勵顧客使用自助結賬設備，減少人與人之間的接觸。4.2掃碼支付優先：推廣無接觸支付方式，鼓勵顧客使用二維碼支付，減少現金交易。4.3定期消毒收銀臺：收銀臺及周邊區域應定期進行消毒，確保環境衛生。5.員工防護措施5.1員工健康監測：每日上班前，員工需進行體溫檢測，并記錄健康狀況，發現異常應及時上報。5.2防護裝備配備：所有員工在工作期間需佩戴口罩，必要時提供手套及面屏，確保自身安全。5.3定期培訓及演練：定期組織疫情防控知識培訓及應急演練，提高員工防護意識與應對能力。四、疫情后續管理疫情期間，門店需建立顧客反饋機制，及時收集顧客對防疫措施的意見和建議。針對顧客的反饋，門店應及時調整和優化防控流程。在疫情后，定期進行評估，檢視防控措施的有效性，并根據實際情況進行持續改進。五、備案與監督門店應建立疫情防控工作臺賬，記錄日常防控措施的實施情況，包括體溫檢測記錄、消毒記錄、顧客反饋等。定期向上級管理部門報送疫情防控工作總結，確保信息透明，接受監督。六、顧客安全意識提升為提高顧客的安全意識，門店可通過以下方式進行宣傳。1.在門店內外張貼宣傳海報，普及防疫知識及安全購物指南。2.通過社交媒體、微信公眾號等線上渠道發布疫情防控相關信息，提醒顧客注意個人防護。3.定期舉辦顧客安全防護知識講座，增強顧客的防疫意識。七、流程反饋與改進機制在實施過程中，建立反饋機制至關重要。門店應設立專門的反饋渠道，收集員工和顧客對疫情防控流程的意見。定期召開反饋會議，討論改進方案，確保流程的靈活性與適應性，及時