學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南有色金屬職業技術學院

《監察學》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共管理領域，政府績效管理是提高行政效率的重要手段。以下關于政府績效管理的表述，錯誤的是（）A.政府績效管理強調結果導向B.政府績效管理注重對政府行為的過程控制C.政府績效管理只關注短期效益，忽視長期發展D.政府績效管理有助于提升政府的公信力和公共服務質量2、公共管理中的決策過程需要綜合考慮各種因素。以下關于公共管理決策的特點，表述正確的是（）A.公共管理決策主要依據個人經驗和直覺B.公共管理決策的風險相對較低C.公共管理決策的影響范圍廣泛D.公共管理決策的速度比質量更重要3、公共組織的文化對于組織成員的行為和工作態度產生重要影響。在一個強調服務導向的公共組織中，以下哪種組織文化特征最為關鍵？（）A.創新精神B.團隊合作C.客戶至上D.尊重規則4、在公共政策執行過程中，以下關于政策執行偏差的原因，哪一個是準確的？（）A.政策執行偏差主要是由于執行者的能力不足和責任心不強導致的B.政策本身的不合理性和模糊性是導致政策執行偏差的唯一原因C.政策執行偏差是由政策目標群體的不配合和抵制造成的，與執行者無關D.政策執行偏差是由多種因素共同作用的結果，包括政策本身、執行者、目標群體和環境等5、以下哪種公共管理改革的趨勢強調以公民為中心，提供更加個性化的公共服務？（）A.市場化改革B.民主化改革C.信息化改革D.專業化改革6、公共管理中的行政文化對組織行為和管理方式產生影響。以下關于行政文化的功能，不正確的是（）A.凝聚功能B.約束功能C.創新功能D.阻礙改革和發展7、公共管理中的社會治理強調多元主體參與。以下關于社會治理主體之間的關系，描述錯誤的是（）A.相互獨立，互不干涉B.合作共治C.優勢互補D.形成協同效應8、公共管理中的組織文化對組織成員的行為和態度產生影響，以下關于公共組織文化功能的描述，不正確的是：（）A.凝聚組織成員的力量B.約束組織成員的行為C.激勵組織成員的積極性D.阻礙組織的變革和創新9、公共部門的預算編制方法有多種。零基預算與傳統的增量預算相比，其突出優點是？（）A.更注重歷史數據B.更能節約成本C.更易操作D.更具靈活性10、在公共危機管理中，有效的危機預警至關重要。以下關于危機預警系統構成要素的描述，不完整的是：（）A.包括信息收集、信息分析和評估B.只需要先進的技術設備，不需要人員參與C.還應具備危機預測和警報發布功能D.以及危機預控和應急預案制定11、對于公共組織文化，以下關于其對組織績效的影響，哪一項是準確的？（）A.公共組織文化對組織績效沒有直接影響，主要是一種精神層面的象征B.積極的組織文化能夠提高員工的工作積極性和創造力，從而提升組織績效C.組織文化一旦形成就難以改變，對組織績效的影響也固定不變D.公共組織文化只對組織內部管理有影響，對外部服務和形象塑造作用不大12、公共管理中的責任機制是確保公共權力正確行使的重要保障，以下關于公共管理責任的描述，正確的是：（）A.公共管理責任是一種無限責任B.只包括法律責任，不包括道德責任C.是公共管理人員對其行為后果應承擔的職責D.可以通過逃避責任來避免風險13、公共部門人力資源管理具有其特殊性，以下關于公共部門人力資源管理特點的描述，不正確的是：（）A.強調政治回應性和社會公平B.人員的晉升主要依據個人績效C.注重法律法規和倫理道德的約束D.以公共服務為導向14、公共服務的質量評估是改進服務的重要依據。以下關于公共服務質量評估的方法，不準確的是（）A.問卷調查法B.專家評估法C.主觀猜測法D.成本效益分析法15、公共部門的人力資源規劃需要與組織戰略相匹配。對于一個處于快速發展階段的公共部門，以下哪種人力資源規劃策略最為合適？（）A.內部培養為主，適當引進外部人才B.大量引進外部成熟人才C.精簡人員，提高工作效率D.維持現狀，等待組織穩定后再規劃16、公共管理中的績效管理文化對于績效目標的實現具有重要影響。在一個強調績效的公共組織中，以下哪種文化元素最能促進員工積極追求高績效？（）A.獎勵與懲罰分明B.持續學習與改進C.公平公正的評價D.高層領導的示范17、公共服務的滿意度調查是評估服務質量的重要手段。在設計滿意度調查問卷時，應注意的問題包括？（）A.問題的清晰性B.選項的合理性C.樣本的代表性D.以上都是18、在公共政策的評估方法中，以下哪種方法更注重政策實施前后的對比分析？（）A.前后對比法B.成本效益分析法C.統計抽樣法D.專家評估法19、公共管理中的公共物品理論認為，公共物品具有非排他性和非競爭性的特征。以下哪種物品屬于純公共物品？（）A.國防B.高速公路C.公園D.圖書館20、非營利組織在公共管理中發揮著補充和協同的作用，以下關于非營利組織特點的描述，不正確的是：（）A.具有非營利性和志愿性B.運作機制靈活，效率高于政府部門C.資金來源主要依賴于政府撥款D.可以彌補市場和政府的不足21、公共管理中的領導力對于組織的發展至關重要。優秀的公共管理者應該具備的領導能力包括？（）A.決策能力、溝通能力、協調能力B.專業能力、創新能力、執行能力C.政治敏銳性、危機應對能力、團隊建設能力D.以上都是22、公共部門與非政府組織之間的合作越來越頻繁。以下哪種情況下，公共部門更傾向于與非政府組織合作？（）A.任務專業性強B.資源充足C.政策敏感性低D.公眾關注度低23、公共組織的學習能力對于適應環境變化和創新發展至關重要。以下哪種方式有助于提升公共組織的學習能力？（）A.加強培訓B.鼓勵創新C.建立學習型組織D.以上都是24、對于公共組織的結構設計，以下關于矩陣制結構的特點，哪一項是恰當的？（）A.矩陣制結構靈活性差，難以適應復雜多變的環境B.矩陣制結構中員工同時接受多個上級的領導，容易導致指揮混亂C.矩陣制結構有利于加強部門之間的溝通與協作，但會增加管理成本D.矩陣制結構權力集中，決策效率高，適用于大型公共組織25、公共政策執行過程中會受到多種因素的影響，以下關于政策執行偏差產生原因的分析，不正確的是：（）A.政策執行者的素質和能力不足B.政策目標過高，脫離實際情況C.政策執行的監督機制完善有效D.政策執行所需的資源不足二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述公共管理中的電子政務發展現狀和趨勢，分析電子政務對提高政府效率、透明度和服務質量的作用，以及面臨的技術和管理挑戰。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的標桿管理”，包括標桿管理的步驟、作用和實施要點。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務的質量標準制定，分析公共服務質量標準的制定原則和方法，確保公共服務質量的穩定性和可靠性。4、（本題5分）論述公共管理中的“公民參與”，包括其形式、作用和影響公民參與程度的因素。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某地區的公共文化設施建設存在重建設輕管理、功能單一、與群眾需求脫節等問題。請探討如何提高公共文化設施的運營效果。2、（本題5分）某縣的公共交通線路規劃不合理，部分區域公交覆蓋不足。請分析政府應如何優化公共交通線路規劃，提高公交服務覆蓋率。3、（本題5分）某城市為改善交通擁堵狀況，計劃修建一條新的地鐵線路。但在規劃過程中，面臨沿線居民的反對，認為會造成噪音和拆遷問題。請分析政府應如何平衡公共利益和居民訴求，制定合理的解決方案。4、（本題5分）某城市的公共交通站臺設施簡陋，缺乏遮陽避雨、候車座椅等基本設施。請研究如何改善站臺環境。5、（本題5分）某地區的農業灌溉用水管理不善，水資源浪費嚴重。分析政府應如何加強農業用水管理，提高水資源利用效率。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）分析在公共服務投訴處理機制中，公共管理部門如何建立健全投訴受理、調查處理和反饋機制，提高投訴處