《個案工作基本程序》個案工作是社會工作的一種重要方法，它通過與個案的直接接觸和互動，幫助個案解決個人問題，改善生活質量。課程介紹了解基本程序掌握個案工作基本步驟，提高專業服務能力。案例分析與實踐通過案例學習，深入理解個案工作流程和技巧。提升服務技巧學習有效溝通技巧，建立良好工作關系。個案工作概述以人為本關注個案的獨特需求，提供個性化的服務，尊重個體的差異性，賦予個體力量和能力，幫助他們實現自身的成長與發展。目標導向制定明確的目標，并與個案共同努力，通過一系列干預措施，幫助個案達成目標，解決問題，改善生活。過程評估不斷評估服務過程，收集個案的反饋，調整服務策略，確保服務有效性，幫助個案取得實質性的改變。專業性遵循個案工作原則，運用專業知識和技能，提供有效的服務，維護個案的權利和利益。個案工作的意義個人成長個案工作可以幫助個人解決問題，提升自我認知，促進個人成長。通過與社工的互動，個人可以更好地理解自身問題，探索解決方法，并獲得支持和鼓勵。社會和諧個案工作可以促進社會和諧，減少社會問題，維護社會穩定。通過解決個人問題，可以減少對社會資源的依賴，提升個人責任感，構建和諧的社會關系。個案工作的特點個體化關注每個個案的獨特需求，制定針對性的服務方案。目標導向與服務對象共同制定目標，并制定具體的行動計劃。關系建立建立良好的工作關系，信任和尊重是基礎。過程評估定期評估服務效果，及時調整策略和方法。基本價值觀11.尊重尊重服務對象，他們的尊嚴，權利，意見，選擇，和感受。22.自決尊重服務對象的選擇和決定，協助他們做出自己的決定，即使這些決定不是社工期望的。33.保密保護服務對象的信息隱私，不向未經授權的人透露任何信息。44.公正公平對待所有服務對象，不帶偏見，不歧視，不偏袒任何一方。專業操守1保密原則保護個案信息，避免泄露。2客觀公正不帶偏見和歧視，公正對待個案。3尊重原則尊重個案的自主權，隱私權，人格尊嚴。4專業能力不斷學習，提升專業水平，精進服務技巧。初次接觸1建立聯系與服務對象建立初步的信任關系2收集信息了解服務對象的基本情況3評估需求評估服務對象的真實需求和問題4制定目標與服務對象共同制定服務目標初次接觸是服務工作的重要環節，目標是建立初步的信任關系，了解服務對象的情況，評估需求，并與服務對象共同制定服務目標。這個過程需要技巧和耐心，注重平等和尊重，建立良好的溝通基礎。建立工作關系1信任與尊重真誠地對待服務對象2共識與目標雙方共同的目標3界限與安全明確服務邊界4合作與溝通持續有效的溝通建立工作關系是社會工作者與服務對象之間相互理解和信任的基礎，需要雙方共同努力。信息收集1直接訪談通過一對一交談，直接詢問案主，獲取第一手資料。可以采用開放式問題，鼓勵案主自由表達。2問卷調查設計結構化的問卷，收集案主的基本信息、問題描述、生活經歷等。可以采用匿名方式，提高案主參與度。3觀察記錄在與案主互動過程中，仔細觀察案主的行為、語言、情緒等，記錄其特點和變化。4文獻檢索查閱相關文獻資料，了解案主的背景信息、社會問題、服務資源等，為后續診斷提供參考。5資料收集收集案主提供的相關資料，例如醫療記錄、家庭證明、學校成績等，幫助全面了解案主情況。問題診斷識別問題從收集的信息中分析、概括、歸納出主要問題。例如，社會適應問題、人際關系問題、心理問題等。確定問題性質確定問題是個人原因，還是環境因素，還是兩者共同導致的？問題具體化將問題具體化，并用可觀察、可測量、可操作的指標來描述問題，為干預提供清晰的方向。問題優先級確定問題之間的先后順序，哪些問題需要優先解決，哪些問題可以暫緩解決。資源評估內部資源評估個案自身擁有的資源，包括個人能力、人際關系、社會支持網絡等。例如，個案是否擁有解決問題的能力、是否有可信賴的朋友或家人提供支持等。外部資源評估個案可以利用的外部資源，例如社區服務機構、政府部門、志愿者組織等。例如，個案是否可以獲得心理咨詢服務、是否可以申請經濟援助等。資源匹配將個案的需要與可利用的資源進行匹配，確定哪些資源能夠有效幫助個案解決問題。資源評估通過評估，了解個案的資源狀況，為制定干預計劃提供依據。目標確立1明確目標個案工作目標清晰具體，可衡量，可實現，且相關且有時限的。2共同制定與服務對象共同制定目標，確保目標符合他們的需求和意愿。3目標分解將大目標分解成多個小目標，便于實施和評估。4目標協商在制定目標的過程中，需要與服務對象進行有效溝通，并達成共識。目標確立是整個個案工作的核心，明確的目標能夠指引整個個案工作過程，保證服務目標的有效達成。制定計劃個案計劃是行動指南，將目標和策略具體化。計劃內容應包括服務目標、干預策略、時間安排、資源需求等。1評估目標根據診斷結果設定可衡量的目標。2選擇策略根據問題類型和服務目標，選擇合適的干預方法。3制定步驟將干預策略細化成可操作的步驟，并設定時間節點。4資源分配評估所需資源，包括人力、物力、財力等，并進行合理的分配。計劃制定需要與服務對象共同參與，確保計劃切合實際，并得到服務對象的認可。實施干預1明確干預目標基于問題診斷和資源評估，制定切實可行的干預目標，明確干預的方向和預期效果。2選擇干預方法根據個案情況和目標，選擇合適的干預方法，例如：心理咨詢、行為訓練、環境改變、資源鏈接等。3實施干預措施根據計劃，開展具體的干預活動，例如：個別談話、團體輔導、家庭治療、社區介入等。4記錄干預過程記錄干預的具體內容、方法、時間、效果等，為評估和調整計劃提供依據。過程監控1進度評估定期評估目標進展2效果評估分析干預效果3調整方案根據評估結果調整策略4記錄分析詳細記錄過程通過持續監控個案進展，及時評估干預效果，并根據評估結果調整方案，確保個案工作朝著預期目標發展。評估反饋評估反饋是案主工作的重要環節，它可以幫助社工了解干預措施的效果，并及時調整工作計劃。評估反饋有助于社工更好地了解案主的變化和進展，并幫助他們建立信心，增強自我效能感。1目標達成度評估干預目標是否達成2案主滿意度了解案主對服務滿意程度3服務效果評估服務對案主的影響4資源利用評估資源使用效率評估反饋可以采用多種形式，例如問卷調查、訪談、觀察記錄等。社工可以通過評估反饋結果，不斷改進工作方法，提高服務質量。終止工作1評估目標評估工作是否達到預期目標，并評估個案工作者和服務對象對整個服務過程的滿意度。2記錄歸檔整理所有個案記錄，包括服務過程、方案、評估結果等，并進行歸檔，為將來研究和評估提供參考。3結束會談與服務對象進行最后一次會談，總結整個服務過程，并對未來可能面臨的挑戰提供一些建議和支持。跟蹤反饋評估效果評估服務對象的改善情況，例如目標達成度、生活質量變化等。收集數據通過訪談、問卷、觀察等方式收集數據，用于評估和分析。分析原因分析服務對象的變化原因，包括干預措施的效果，以及其他因素的影響。調整策略根據評估結果調整服務策略，例如繼續干預、調整目標、改變方法等。個案記錄內容完整詳細記錄個案服務過程中的關鍵信息，包括個案目標、服務計劃、干預措施、評估結果等。確保記錄完整，并定期更新，以提供全面的個案服務信息。及時準確及時記錄服務過程，避免遺漏重要信息。記錄要客觀真實，避免主觀臆斷或過度解讀。安全保密確保個案記錄的保密性，避免泄露個案的信息，保護當事人的隱私。記錄應妥善保管，并制定相應的安全措施。個案會議定期討論個案會議是定期討論的平臺，可以幫助社工評估案主的情況，制定策略和計劃。協調合作不同專業社工可以分享經驗和資源，幫助解決復雜問題，協同推進個案進展。監督評估個案會議可以幫助監督個案工作，評估目標達成情況，及時調整策略和方案。記錄總結記錄會議內容，總結個案進展，為后續工作提供參考，保證服務流程的規范化。個案工作的挑戰時間和資源限制個案工作者通常面臨著時間和資源的雙重壓力，需要在有限的時間內幫助服務對象解決問題。情緒壓力個案工作者可能會面臨服務對象的負面情緒，需要保持良好的情緒管理能力和專業的職業素養。文化差異服務對象可能來自不同的文化背景，個案工作者需要了解文化差異，并采取有效的溝通方式。隱私保護個案工作者需要嚴格遵守保密原則，保護服務對象的個人信息，建立信任關系。案例分享1一位年輕女性，因家庭矛盾導致失眠、焦慮，尋求個案服務。社工運用傾聽技巧，幫助其梳理情緒，識別問題根源。社工制定目標，協助其學習有效溝通技巧，改善家庭關系，緩解心理壓力。案例分享2案例分享2可以探討一個家庭暴力受害者的個案工作過程。可以重點說明如何建立工作關系，收集信息，診斷問題，評估資源，制定目標，并實施干預措施。案例分享2的目的是讓學生了解個案工作方法在實際工作中的運用，并鼓勵學生思考如何運用理論知識解決實際問題。案例分享3案例分享3可以探討一個長期陪伴服務對象的案例。服務對象可能面臨著復雜的個人問題，例如家庭暴力、心理疾病或社會適應困難。社工可以通過持續的介入和支持，幫助服務對象提升自我效能感，建立積極的自我認知，并獲得有效的資源支持。案例分享應重點突出社工的工作策略、服務技巧和個案成效，并引發反思和討論。案例分析討論深入案例分析通過案例分析，深入了解個案工作各個階段的具體操作和策略，提升實際操作能力。分享經驗技巧學員們分享個案工作經驗，探討不同案例的應對策略，互相學習借鑒。提出問題困惑學員們可以針對案例提出疑惑，老師引導分析，共同探討解決方法。經驗總結建立信任個案工作需要建立與服務對象的信任關系，才能有效地進行服務。積極傾聽認真傾聽服務對象的訴求，并進行有效溝通，才能準確理解他們的需求。專業記錄詳細記錄服務過程，方便進行評估和反思，不斷提升專業水平。學習反思個人成長反思個案工作經驗，提升專業技能，培養同理心和職業道德。專業發展學習新理論和方法，拓展知識面，提高解決問題的能力。服務質量評估個案工作效果，總結