期末測試題（二）答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1.良好的

2.非公眾潛在公眾

3.單項咨詢長期綜合

4.傳播效果調查

5.獨具風格尋求佳時

6.自信的開放的心理

7.核心內容

8.擬定典禮程序確定剪彩人員

9.及時準確

10.創意廣告

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內

部的職工和外部的消費者。（5分）

2.直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情

況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座

談會三種。（5分）

3.艾維?李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在

美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問

世。（2分）他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認

為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。（2分）他為科學

公共關系的建立和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公

共關系之父”。（1分）

4.公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵

循的尊敬他人、講究禮節的程序。（5分）

三、單項選擇題（每題1分，共10分）

l.C2.A3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.D

10.D

四、判斷題（每題2分，共20分）

172.X3.X4.45.X6W7.X8.49.X

10.4

五、簡答題（每小題10分，共20分）

1,答：（1）現代社會使組織（或企業）處在一個全面開放的社

會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會

各界都有必然的聯系。

（2）社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且

還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。

（3）如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企

業的發展。因此，任何一個組織（或企業）必須注重社會整體效益。

（4）社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神

文明效益。

2.答：（1）對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的

規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的

基本功。

(2)對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義,

它體現在對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開

展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證；能幫助

社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與

公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益,

做到內外兼顧。內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良

好的社會環境；能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針

對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進

行溝通與交流，建立起良好的情感關系；能幫助社會組織了解和掌

握公眾的變化趨勢，公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情

況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展

公關工作，使組織立于不敗之地。

六、案例分析(15分)

答：啟示有以下幾點：

(1)內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基

礎和力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。

做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。

(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、

措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。

可以這樣說：員工關系是企業具備競爭能力的起點；是塑造企業形象

的起點；是“內求團結、外求發展”的起點c(3分)

我國企業可借鑒的經驗有以下兩點：

(1)全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造，產

品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關

人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業形象的

根基。

(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要

條件。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實瞼設備倉庫”

制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員

和公司難以置信的做法。員工與企業之間必須達成相互信任的關系，

才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。

而惟