列車長季度考試題庫（高鐵）附答案

1、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕230號規(guī)定：接班時應(yīng)對音視頻記錄儀（）進(jìn)行

校正。

音量

°°分辨率

電池

k時間（J）

2、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕231號規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位制服樣式、

設(shè)備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）o

k型號

k大小

k佩戴位置（J）

°■光圈大小

3、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕232號規(guī)定：音視頻記錄儀須滿足夜視拍攝功能。

視頻分辨率達(dá)到（）以上。

k720P/24FPS（V）

k1080P/24FPS

k360P/24FPS

爐1080P/12FPS

4、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018）233號規(guī)定：一次錄制的視頻內(nèi)容不可采用（）

存儲。

獨立式

°°分段式（J）

爐可擦寫

h分片式

5、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕234號規(guī)定：音視頻記錄儀設(shè)備存儲容量不小于

（）G,米取循環(huán)錄制。

?°64（V）

0=32

16

k8

6、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕235號規(guī)定：音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上

滿足連續(xù)攝像時間（）小時以上，連續(xù)待機時間24小時以上的要求。

KT16

k12

k10

0a8（V）

7、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客（2015〕615

號）中規(guī)定保潔人員要及時補充相關(guān)服務(wù)備品，定時清除廁所垃圾，蹲位內(nèi)紙簍

中的廢棄物不超過Oo

k三分之二（J）

二分之一

四分之三

的五分之二

8、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客（2015）615

號）規(guī)定：動車組列車保潔人員應(yīng)不少于（）小時對廁所進(jìn)行全面保潔一次，商

務(wù)車每（）分鐘，全面保潔一次。并在《動車組列車保潔作業(yè)互控單》上進(jìn)行記

錄。

“20

i15（V）

k2、15

中2、10

9、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客（2015）615

號）中規(guī)定因廁所設(shè)備造成旅客無法使用時，列車員應(yīng)鎖閉廁所，并懸掛“（）”

提示牌。

k禁止使用

k暫停使用（，）

片請勿使用

所不能使用

10、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客（2015）615

號）規(guī)定：《動車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負(fù)責(zé)，并

于始發(fā)檢查作業(yè)時同步懸掛，列車終到前O分鐘集中收取。

k15（V）

k20

19-25

k10

n、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客（2015）615

號）規(guī)定：列車員（保潔人員）要加強對列車廁所沖便設(shè)備、水龍頭、衛(wèi)生紙架

（盒）、座便墊圈紙盒、門窗等設(shè)備設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障，應(yīng)及時報

告（）。

k隨車機械師

k當(dāng)班列車長

田保潔組長（J）

0■保潔人員

12、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細(xì)則》（上鐵客（2015〕615

號）規(guī)定：客運段要做好對《動車組列車保潔作業(yè)互控單》反映情況的收集和分

析，互控單保管期限為（）個月。

rar1

tar2

（V）

13、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函（2016）32號）

規(guī)定：對上崗作業(yè)涉及O的相關(guān)崗位實行作業(yè)過程禁止攜帶管理。

0?安全（J）

路風(fēng)

所服務(wù)質(zhì)量

0?現(xiàn)場作業(yè)

14、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函（2016）32號）

規(guī)定：針對客運作業(yè)崗位不同特點和要求，對崗位作業(yè)人員手機使用實行（）管

理。

k集中

k分類"）

k統(tǒng)一

k上交

15、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函（2016）32號）

規(guī)定：站段要對實行手機當(dāng)班集中管理的崗位要配備（）

由手機定置盒

而手機保存盒

團(tuán)手機袋

射手機集中袋

16、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函12016）32號）

規(guī)定：實行手機當(dāng)班集中管理的崗位作業(yè)人員（），應(yīng)統(tǒng)一將手機存入定置盒內(nèi)。

團(tuán)上值前

團(tuán)上值集中時

安接班前（。）

k接班時

17、《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》（上鐵輛（2015〕163

號）規(guī)定：普速列車車窗外層玻璃破損或內(nèi)外玻璃均破損但暫無脫落風(fēng)險的，O

要注意觀察變化情況，有異常時及時通知車輛乘務(wù)員確認(rèn)。

爐列車長

°°列車員（。）

所乘警

k機動人員

18、《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》（上鐵輛（2015〕163

號）規(guī)定：動車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時，須限速（）km/h運行。

5100

由120

叱160（V）

4200

19、《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預(yù)

案》（上鐵輛（2016）399號）規(guī)定：當(dāng)發(fā)生車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值

乘或漏乘時，O應(yīng)盡快安排人員替補后續(xù)乘務(wù)交路。

iar車站

田集團(tuán)公司車輛調(diào)度

片所在地車輛段

k擔(dān)當(dāng)車輛段（。）

20、《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預(yù)

案》（上鐵輛（2016〕399號）規(guī)定：旅客列車在始發(fā)和運行途中，車輛乘務(wù)人

員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值乘時，車輛乘務(wù)人員要立即向（）報告，由司機轉(zhuǎn)報列車

調(diào)度員。

團(tuán)司機和列車長（

B?司機

所擔(dān)當(dāng)車輛段值班室

W車站

21、《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預(yù)

案》（上鐵輛（2016）399號）規(guī)定：列車調(diào)度員接到車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病的

報告后，按車輛乘務(wù)人員提出的下車站安排列車停車，列車長（）交車站組織救

治。

指派專人與車輛乘務(wù)人員

k將車輛乘務(wù)員

『電報

k應(yīng)編制客運記錄（J）

22、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：直通旅客列車晚點（）的視為嚴(yán)重晚點列車。

raa4小時以上

0=3小時以上

射2小時以上（，）

kl小時以上

23、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：單趟旅客列車晚點30分鐘，（）要到現(xiàn)場進(jìn)行組

織。

團(tuán)站段長

k客運車間（中間站）值班干部（。）

所分管客運站段長

k計劃員

24、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：遇單趟旅客列車晚點2小時或多趟旅客列車同時晚

點時，O要到安全生產(chǎn)指揮中心指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急處置。

站段長

團(tuán)客運車間（中間站）值班干部

團(tuán)分管客運站段長3

計劃員

25、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：遇大面積旅客列車晚點，（）要到安全生產(chǎn)指揮中

心組織現(xiàn)場應(yīng)急處置。

4站段長（J）

k客運車間（中間站）值班干部

安分管客運站段長

k計劃員

26、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：旅客列車發(fā)生長時間停車時，列車長除向司機了解

情況外，還應(yīng)及時向運行所在局客調(diào)了解旅客列車停車原因和預(yù)計開車時間，并

向（）報告。

k車隊

k客運段派班室

團(tuán)所屬局客調(diào)

而客運段安全生產(chǎn)指揮中心（。）

27、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：車站應(yīng)通過客票系統(tǒng)查詢（），為換乘旅客辦理接

續(xù)列車車票的相關(guān)改簽、退票手續(xù)。

團(tuán)旅客換乘列車信息

由旅客購票信息

k列車晚點運行信息（J）

射列車實際到站信息

28、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：動車組列車晚點1個小時以上且逢用餐點，需要車

站提供應(yīng)急食品時，列車長應(yīng)提前（）向運行所在局客運調(diào)度提出申請，由客運

調(diào)度安排相關(guān)車站做好應(yīng)急食品提供工作。

30分鐘

40分鐘

中50分鐘（V）

1a°60分鐘

29、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》》

（CJJ14-2016）要求，重點做好車站旅客廁所通風(fēng)整治，每個廁位換氣率不小于

（）m3/ho

60

k50

ra=40（V）

0°30

30、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》》

（CJJ14-2016）要求，重點做好車站旅客廁所通風(fēng)整治，小便位換氣率不小于（）

m3/ho

?-30

丁20（V）

515

410

31、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：集團(tuán)公司客運、車輛、。處長和

分管副處長分別擔(dān)任管內(nèi)客運車站一個旅客廁所的所長。

所經(jīng)營開發(fā)處

k土房處（J）

k建設(shè)管理處

k勞衛(wèi)處

32、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：站車設(shè)備總所長對旅客廁所設(shè)備設(shè)

施運用狀態(tài)負(fù)責(zé)，組織對站車廁所設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢修維護(hù)和全壽命周期管理,

合理提報設(shè)備設(shè)施大修和（）計劃。

所日常檢修

W中修

k臨時修

k更新改造（J）

33、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：各客運段段長、黨委書記，分管乘

務(wù)、后勤的副段長，段（）負(fù)責(zé)人，車隊（車間）負(fù)責(zé)人等還分別擔(dān)任本單位一

趟（或多趟）旅客列車廁所“衛(wèi)生所長”。

后勤車間

°°安全科

乘務(wù)科（。）

k辦公室

34、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：設(shè)備、衛(wèi)生所長是包保廁所日常管

理工作的第一責(zé)任人，分別負(fù)責(zé)對包保廁所有關(guān)（）和保潔質(zhì)量的檢查。

所設(shè)備質(zhì)量（

*維修質(zhì)量

工作質(zhì)量

爐管理質(zhì)量

35、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：站段長和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人對所包保

的旅客廁所每（）現(xiàn)場檢查不少于一次。

5周（J）

丁旬

W日

B■月

36、《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)（2005）403

號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，新版鐵路乘車證分為。種。

丁8

49（J）

由10

b11

37、《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)（2005）403

號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，各種全年定期乘車證除（）外統(tǒng)一為橫版，其

他乘車證均為豎版。

團(tuán)就醫(yī)乘車證（J）

定期通勤乘車證

1a■通勤乘車證

通學(xué)乘車證

38、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：“G”字頭管內(nèi)動車組列車為（）以上旅客

提供飲品、小食品等服務(wù)。費用標(biāo)準(zhǔn)原則上按15元執(zhí)行。

k一等座

k二等座

團(tuán)商務(wù)座（。）

所特等座

39、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：商務(wù)座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳機、眼罩

存放在（）車廂配備的備品柜內(nèi)。

51號、5號、16號

團(tuán)1號、3號、15號

51號、5號、15號

號、3號、16號（J）

40、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：下列不屬于VIP乘務(wù)人員崗位職責(zé)的是（）。

k服從列車長和乘務(wù)長的領(lǐng)導(dǎo)，按照作業(yè)程序做好VIP和特、一等座旅客服務(wù)工

作

所接待和處理VIP和特、一等座旅客的問詢和建議（J）

k負(fù)責(zé)本車廂規(guī)定區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持車容整潔

安負(fù)責(zé)檢查車內(nèi)各種安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施和備品準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告

41、上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：跨局動車組列車，如中途無停站或停站時間

相隔較長時，原則上按O分鐘間隔標(biāo)準(zhǔn)，為VIP旅客添加一次熱水或飲品，并

及時為有需求的VIP添加開水。

0=30

由40

450

460（V）

42、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，動車組列車單程運行時間在（）的，途中（運行7小

時前后）安排1次全列滿水。

B-10小時以上

0=11小時以上

罰12小時以上（

?-13小時以上

43、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，動車組列車車底連續(xù)套跑10小時以上的，中間（運

行6小時前后）安排1次（）全列滿水。

爐折返站（J）

k始發(fā)站

k中途站

k給水站

44、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，在給水站停時4?5分鐘，（）補水。

o?輛輛

重點車廂（J）

團(tuán)緊鄰餐吧車的前部2輛

府排緊鄰餐吧車的前部1輛

45、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，動車組列車終到后存放存車場或車站的，終到給水站

應(yīng)為每組動車組（）車廂進(jìn)行給水作業(yè)，做到滿水標(biāo)準(zhǔn)。

1節(jié)

節(jié)（，）

節(jié)

k餐車

46、上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》的

通知（上鐵客（2017）2號）規(guī)定，動車組列車給水（卸污）作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照（）

公布的給水（卸污）方案執(zhí)行。

所總公司

k集團(tuán)公司（V）

k客運處

片站段

47、上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》的

通知（上鐵客（2017）2號）規(guī)定，列車長接到（）給水（卸污）作業(yè)完畢的通

知，并確認(rèn)旅客上下完畢后通知司機（按鈕不在司機操作臺上的，為隨車機械師）

關(guān)閉車門。

車站值班員

k助理值班員

所客運值班（客運）員（。）

°°上水員

48、上海鐵路局客運處關(guān)于做好線路中斷時旅客列車組織和服務(wù)工作的通知（客

管函（2015）120號）規(guī)定：對受阻的旅客列車應(yīng)盡可能安排在（）停留。

安三等以上客運站

縣市所在地車站

k最近客運站

田較大客運站（V）

49、上海鐵路局客運處關(guān)于做好線路中斷時旅客列車組織和服務(wù)工作的通知（客

管函（2015）120號）規(guī)定：一旦發(fā)生線路中斷、旅客列車受阻等情況，站段（）

要親自上手指揮，制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，防止因長時間滯留引起旅客不滿和矛盾

激化。

4主要領(lǐng)導(dǎo)（V）

丁分管領(lǐng)導(dǎo)

1a■值班領(lǐng)導(dǎo)

斯調(diào)度科長

50、《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客［2017）397

號）規(guī)定：便捷換乘站的站臺客運（值班）員與列車長完成正常業(yè)務(wù)交接后，應(yīng)

組織引導(dǎo)便捷換乘旅客通過（）進(jìn)入候車室。

團(tuán)出站通道

?■進(jìn)站通道

o■檢票通道

由便捷換乘通道（J）

51、《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客（2017）397

號）規(guī)定：列車使用的站車無線交互終端增加“（）”功能，方便列車長及時掌握

換乘站接續(xù)換乘旅客數(shù)量。

k車次統(tǒng)計

o■席位查詢

丁中轉(zhuǎn)查詢（

k人數(shù)查詢

52、《上海鐵路局車票實名制驗證實施細(xì)則》（上鐵客（2015）225號）規(guī)定:

本集團(tuán)公司開行的旅客列車O均實行車票實名制。

所除上海-九龍旅客列車

0?除金山線各次旅客列車

切除上海南-蘆潮港各次旅客列車

k除上海-九龍、上海南-蘆潮港和金山線各次旅客列車（。）

53、《上海鐵路局車票實名制驗證實施細(xì)則》（上鐵客（2015）225號）規(guī)定:

旅客列車在運行途中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實名制車票驗票驗證制度，動車組列車運行時

間（）的，始發(fā)后全面驗票1次。

k超過2小時（J）

k超過1小時

k不足2小時

k不足1小時

54、《上海鐵路局車票實名制驗證實施細(xì)則》（上鐵客（2015）225號）規(guī)定:

旅客列車在運行途中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實名制車票驗票驗證制度，動車組列車運行時

間（）的，在始發(fā)后組織抽驗。

k超過2小時

1ap1超過1小時

k不足2小時（J）

k不足1小時

55、國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：個人乘坐車、船、飛機等交通工具，跨地（市）攜帶卷

煙的最高限量為每人次O0

42000支（10條）

防（4000支）20條

萬支（50條）（J）

叱2萬支（100條）

56、國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：卷煙工商企業(yè)的公務(wù)人員跨地（市）攜帶業(yè)務(wù)用煙的數(shù)

量每人次不得超過（）。

2萬支（100條）

k4萬支（200條）

萬支（250條）（。）

罰6萬支（300條）

57、國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：煙草專賣品個人攜帶證的有效期限，從簽發(fā)之日起計算，

最長不得超過（）日。

k10日（J）

0=20日

田30日

?*40日

58、國家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：攜帶證的簽發(fā)機關(guān)應(yīng)當(dāng)將申請材料及攜帶證存根存檔保

存，保存期為O年。

k1

k2

43（J）

%4

59、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）110號）規(guī)定：未按規(guī)定落實服務(wù)質(zhì)量九項基本制度的，（）。

k每項扣0.5分，最高扣5分。

0■每項扣0.5分，最高扣3分。

每項扣1分，最高扣5分。（。）

b每項扣1分，最高扣6分。

60、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）110號）規(guī)定：單位服務(wù)舉措、服務(wù)創(chuàng)新被集團(tuán)公司通報表揚的，視情

況每次加（）。

k1-2分

k1-3分（J）

b1-4分

叱1-5分

61、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函

[2018）H0號）規(guī)定：站段提報的典型好人好事，由考評小組評議后可視情況

加上5分，月度考核周期內(nèi)每單位最高加（）分。

^5（7）

丁6

所8

410

62、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）H0號）規(guī)定：未按規(guī)定組織整改或未及時反饋整改情況的，每次扣（）。

1分（J）

0=2分

k3分

KT4分

63、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）110號）規(guī)定：有效投訴問題考核,被投訴人員屬外單位助勤人員的，

每件有效投訴按（）計算。

5分

0.5件（J）

療0.3分

kO.3件

64、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：列車車班應(yīng)在退乘時將過期藥品交（）保管。

0■安全科

乘務(wù)科

?車隊（，）

k班組

65、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：站車藥箱管理人員應(yīng)認(rèn)真做好對藥箱內(nèi)藥品、器械的檢查，重點加強藥品

（）的檢查，發(fā)現(xiàn)有藥品過期的應(yīng)另行妥善予以保管，并做好記錄。

5品名

ra-數(shù)量

B■清單

片有效期（。）

66、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016）552號）

規(guī)定：旅客列車藥箱配備單程全程運行時間超過（）小時、運行區(qū)間超過1小時

或總運行距離超過1000公里的旅客列車配甲類藥箱。

ta01

丁2

53

ra=4（V）

67、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：客運車站一律配（）類藥箱。

iar甲

4乙（J）

療丙

tar丁

68、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：客運站車藥箱實行（）管理。

?■定制

4定置（

k專人

k班組

69、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：無乘務(wù)室的大編動車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）號車備品柜。

^9（7）

47

『6

70、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：無乘務(wù)室的短編動車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）備品柜。

0?8車

7車

6車

ra=5車（V）

71、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016）552號）

規(guī)定：客運車站旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）。

安客運值班室或站長室

4客運值班室

由服務(wù)臺或客運值班室

k服務(wù)臺

72、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016）552號）

規(guī)定：每個車站客運班組應(yīng)有（）名工作人員具備紅十字救護(hù)員資格。

ia=1

^2（7）

iar4

73、《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40號）規(guī)定：列車長應(yīng)

組織相關(guān)工作人員安撫醉酒旅客，有條件應(yīng)將醉酒旅客安排在（）等人員相對較

少位置。

k車廂連接處

5空余座位

團(tuán)餐車（

k列車辦公席

74、《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40號）規(guī)定：醉酒旅客

如情緒過激，影響列車運行秩序和旅客安全時，列車長應(yīng)將醉酒旅客交列車運行

前方（）o

4三等以上車站

k派出所所在地車站

安縣、市所在地車站

k停車站

75、《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40號）規(guī)定：辦理醉酒

旅客移交手續(xù)，因時間來不及時，客運記錄、物品清單和證明材料可在（）內(nèi)向

車站補交。

?-2日

k3日（V）

?■4日

團(tuán)5日

76、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：列車發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)交旅客下車站，不能判明旅客

下車站時，應(yīng)交列車（）O

k前方停車站

所前方縣、市所在地停車站3）

k前方三等以上停車站

k列車終到站

77、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017〕

456號）規(guī)定：站車應(yīng)在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結(jié)果，通過系統(tǒng)

終端向客服中心反饋，由客服中心負(fù)責(zé)回復(fù)旅客；車站如查找到遺失物品的，應(yīng)

同時聯(lián)系旅客前來領(lǐng)取。

所6小時內(nèi)（22:00?次日6:00間可順延）

b6小時內(nèi)（22:00?次日8:00間可順延）

k6小時內(nèi)（23:00?次日600間可順延）（V）

b6小時內(nèi)（23:00?次日8:00間可順延）

78、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：原則上車站對（）無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)對外發(fā)布招領(lǐng)公告。

0-3天內(nèi)

0°5天內(nèi)

°°一周內(nèi)（。）

k10天

79、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：車站應(yīng)妥善做好對遺失物品的保管工作，遺失物品的保管期限為

（）O

?°60天

490天

k120天

180天(V)

80、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，轉(zhuǎn)送的遺失物品在（）以內(nèi)的免費

轉(zhuǎn)送。

爐3kg

k5kg（V）

w10kg

15kg

81、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017〕

456號）規(guī)定：站段生產(chǎn)指揮中心、車站、列車長收到集團(tuán)公司客服中心的遺失

物品查找工單后，應(yīng)在（）內(nèi)完成簽收，并組織人員根據(jù)旅客提供的相關(guān)信息進(jìn)行

查找。

15分鐘

30分鐘（V）

w45分鐘

1a°60分鐘

82、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，超過5kg時，工作人員應(yīng)提前告

知旅客到站應(yīng)按（）補收運費。

k行李

k三類包裹

所四類包裹

品類（J）

83、《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：對拾得的現(xiàn)金，應(yīng)及時交站段（），并由財務(wù)人員開具收據(jù)，列

其他應(yīng)付款。

團(tuán)計劃財務(wù)科（。）

k值班領(lǐng)導(dǎo)

k業(yè)務(wù)科室

所分管領(lǐng)導(dǎo)

84、《上海鐵路局火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》（上鐵公發(fā)（2009〕412號）規(guī)定：消防

重點單位和旅客列車每年不少于（）應(yīng)急救援演習(xí)。

k1次

中2次3

團(tuán)3次

k4次

85、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：旅客列車發(fā)生突發(fā)事件時，列車長安排列車乘務(wù)人員封鎖（）,做好旅客

宣傳解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒，維護(hù)車內(nèi)秩序，防止出現(xiàn)混亂。

中事發(fā)現(xiàn)場

團(tuán)車門、車窗（J）

k事發(fā)車廂

k兩端端門

86、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：列車長、O應(yīng)根據(jù)停車位置和現(xiàn)場情況，確定疏散方案。

車輛乘務(wù)員

射乘警（

k司機

k客調(diào)

87、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：列車長應(yīng)迅速將組織旅客疏散的命令、疏散方向等事項傳達(dá)至所有乘務(wù)員，

利用（）通知旅客服從統(tǒng)一指揮，有序疏散。

所擴(kuò)音器

19=口笛

k列車廣播（J）

?■對講機

88、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：列車工作人員要始終處于疏散旅客的（）,隨時指揮，防止旅客盲目疏散

和發(fā)生其它意外傷害。

最前端和后端（J）

團(tuán)周圍

w中間

由最前端

89、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：旅客列車在隧道內(nèi)發(fā)生火情，列車長接到火情報告后，應(yīng)立即組織（）使

用滅火器撲救。

滅火組

由當(dāng)班乘務(wù)員

k列車義務(wù)消防隊（J）

k休班