第26頁上海復旦大學附屬華山醫院排隊管理系統建議方案中國電子系統工程總公司二零零四年三月目錄設計目標…………2前言………………2醫院排隊管理系統的目的………2設計原則…………4設計構思…………4功能全面…………4功能范圍…………6排隊………………6顯示與呼叫………………………6分診臺功能………………………6特性功能…………7設計思想…………9可靠性、可恢復性………………9一體化……………9通用性、靈活性與可伸縮性……………………9先進性…………10可擴展性…………10分布式的系統架構………………10用戶友善性………………………11體系結構…………12軟件結構…………12數據庫結構………………………12軟件流程圖………………………13管理軟件功能……………………13系統流程…………17系統結構…………22服務承諾書………………………25設計目標前言在醫院里，患者們排隊掛號，排隊就診，排隊付款，排隊取藥，每個人去醫院看一次病都需要排幾次隊。對前去醫院看病的患者，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜有序的候診環境，；而一個安靜有序的候診環境在一定程度上也能夠緩解患者的心理壓力和焦慮，使患者有一個平和的就診心態，有利于醫生了解患者病情。實際上，絕大多數早就意識到了這一點，我們可以看到，幾乎每家醫院的候診室外都有候診椅，候診的患者可以坐著候診，有些科室還設立了分診臺，由護士人工排隊，人工呼叫患者就診。但這些方式并不能創造出安靜的候診環境，也容易造成候診秩序的混亂和環境的嘈雜。所以，醫院是非常需要有一套通過計算機來處理排隊的系統，從本質上改善傳統排隊管理中所存在的一些混亂、無序的問題，很好的解決患者在排隊中所遇到的各種混亂等現象，以靜化醫院的工作環境，避免無謂的爭執，加快醫院的現代化進程，醫院排隊管理系統就是在此背景下，通過對醫院環境特點、排隊問題特點、工作流程環節、醫院HIS系統的大量調研開發出的一套排隊管理系統，與醫院的HIS系統緊密結合，形成有序的就醫環境和工作環境，適用于各類醫院。通過醫院自動分診系統的建設，醫院不僅可以更大程度提高服務質量及工作效率，更可以體現出醫院以人為為本的特色；全面提高就醫者對醫院的滿意度；全面提高對病人的服務水平，借此吸引更多的患者資源來就診，打造醫院醫療服務品牌。醫院排隊管理系統的目的本醫院專門針對上海華山醫院的就診流程及需求量身設計。在使用分診排隊管理系統后，患者在掛號前就會得到一個票號，并且這個號碼具有當日的唯一性。同時在掛號、分診、收費取藥等各個排隊的環節上作到有序并自動排隊，等排到自己的時候，設置在候診區內的排隊管理系統信息顯示屏會顯示患者號碼及應去的診室，同時伴有語音呼叫。而醫生只須簡單按一下呼叫終端的順呼鍵就可以呼叫下一位患者來就醫，避免人工排隊叫號，使醫院的候診環境安靜有序，減輕了醫護人員的工作壓力、靜化了醫院的環境。同時，也能對患者流量情況及醫生的工作量等數據自動作出各種統計，避免了人工統計的煩瑣和不確定因素給統計數據帶來的影響，為上海華山醫院的信息化管理提供有效手段。病員方面系統按序自動安排患者到最合適的或患者所選擇的醫生處就診，真正實現了“個人化”服務和“互換式”服務。避免發生排錯號、插隊等情況和混亂、嘈雜的現象，減少許多不必要的糾紛。營造平等、合理、有序的良好環境，給患者帶來輕松愉快的心情。尊重人性，保護患者隱私權利。患者可以充分利用等候時間做其他事，節約患者的時間。醫生方面尊重患者的同時也得到患者的尊重，有利于改善工作情緒。優化工作環境，減少工作失誤，提高工作效率。系統的多種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉移、復診等。圖片管理者方面圖片統計時提供醫生服務和病員排隊的動態信息，并可利用網絡傳送到計算機進行實時監控（單獨或與HIS）結合；根據提供的實時的動態信息，科學懂得定崗定編，提高服務效率。根據系統生成的多種統計報表，進行準確的量化考核。將正在發生的患者排隊候診情況及時傳達到院長或相關部門，實時監控，強化管理。將醫院通過人工難以約束和管理的問題，交給系統客觀管理。系統實時提供醫生服務和患者排隊的動態信息，并可利用網絡傳送到遠程計算機進行實時監控。根據提供的實時動態信息，科學設置崗位，提供服務效率。根據系統生成的多種統計報表，進行準確的量化考核，提高醫生的積極性。提高服務質量，提高管理水品，樹立良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。設計原則設計構思：解決掛號處排隊的問題，由于是分樓層掛號，所以每個樓層的掛號處前面都要求能夠取號，并且保證排隊號碼當日不會重復在患者需在多個科室就診時（即需進行輔助功能檢查及理療），可持同一張號票自動進入排隊隊列，直接在侯診區候診，而不需鮮紅心取號。號票顯示內容為：患者姓名，排隊號，科室，日期，時間，目前該隊人數，并可增減設置內容。醫生大部分通過物理操作終端呼叫患者，并可通過操作終端查詢患者數量。呼叫顯示的主要內容為“請****號患者到**診室就診”“請****號患者準備”分診臺護士可進行復診，插隊，轉移，預約等功能操作。管理人員可通過表格，圖形兩種方式查詢，打印排隊信息與醫生工作量等數據，并可設置系統服務參數。功能全面系統設計基于網絡適應性，可靠性，應用可設計性，系統完整性，結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理，分布處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使醫院通過分診排隊管理系統的使用，形成良好有序的就診秩序，為患者營造安靜就診環境，為醫生改善工作環境，提高工作效率，樹立醫院良好的公眾形象。系統設計除考慮患者正常就診流程時排隊處理，還充分考慮患者由于某些原因而出現特殊情況如：漏號，轉移至其他科室，優先就診，患者點醫生時的排隊處理，使病員可持同一張號票在多個科室排隊，保證所有患者的及時按序就診要系統采用數據庫（一般為SQLSERVER）處理排隊數據，利用數據庫強大的數據庫操作管理功能迅速可靠地進行每個科室和整個醫院的排隊策略及呼叫號碼處理，可方便地實現患者點醫生，分診臺指定醫生，漏號/插隊操作功能要求。基于醫院有的門診室未配合醫生工作電腦的情況，本系統可支持醫生呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫器，支持良好總形式同時采用的方式，使醫院能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著醫院就診信息化的建設而逐步增加虛擬呼叫器的使用比例。本排隊系統采用星型的網絡結構，系統服務器及各種物理呼叫器間的連接可直接基于醫院現有的綜合布線系統傳輸，簡化了系統的工作量。同時可以在沒有計算機時讓醫生使用網絡終端，有計算機時使用虛擬終端，一舉兩得。本系統設計了強大的管理和統計功能，為醫院進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排隊系統體系，在醫院和科室設置了兩級管理系統，任何科室的計算機出現故障，都不會影響其他科室排隊系統的正常運行。充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損失。具有分散處理功能，萬一計算機網絡系統出現故障，科室計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。功能范圍排隊上海華山醫院您的排隊序號是上海華山醫院您的排隊序號是：1045請到內科候診區就診，您前面還有3為患者在等候2004/3/15上午：08：08顯示與呼叫患者在候診室休息候診，偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當門診醫生能夠呼叫到患者的號碼時，信息顯示屏回顯示患者的號碼、姓名、應去的診室，“請***號患者到**診室就診”，同時伴有“叮咚、請***號患者到**診室就診”的語音提示，患者可依照提示前去相應的診室醫生處就診。分診臺功能分診臺電腦運行系統的分診排隊程序。患者到達分診臺后對患者進行身體確認，分診臺護士看本樓層科室和各醫生當前及歷史排隊就診情況，以便合理分配醫生工作量，并具有復診插隊、優診插隊、轉移、預約操作功能。漏號醫生呼叫一位患者后，如果被呼叫的患者沒有在限定的時間內及時就診，醫生可以再次按下呼叫終端的“重呼”鍵催促患者就診。如果催促沒有結果，則醫生按“順呼”鍵繼續呼叫下一位患者就診，排隊掛管理系統自動將未及時就診的患者推遲3—5位（可設）患者之后。復診患者在門診醫生就診后，可能會去其他科室作輔助檢查以確診病情。患者的輔助檢查完成并返回原科室后，護士通過分診排隊程序將該患者排對號碼排入該患者原就診醫生的排隊隊列首位，保證復診患者仍由原來的醫生診斷。轉移對掛錯號或應去其他科室就診的患者，醫生可通過操作終端、護士可通過分診排隊程序將該號碼轉移到指定的科室（需輸入科室代碼），排隊系統控制電腦接受到轉移操作指令后，會將該患者的號碼轉移到指定的科室去。優先如遇某些需要特殊照顧的患者或需優先服務的患者，護士可通過分診排隊程序將該號碼插入到相應隊列的首位，解決特殊患者的優診服務。患者點醫生如患者需指定醫生，可由護士通過分診排隊程序將其號碼排入所指定的醫生隊列，系統會按順序呼叫該患者去所選醫生處就診。所指定的醫生可以是專家，也可以是普通醫生。預呼功能系統支持在當前呼叫號碼的同時自動追加呼叫下一位（或幾位）患者，此功能適用于在每個候診區內部還存在小候診區的情況下，可以提高醫生的工作效率。特性功能能夠根據掛號情況及當班醫生的工作速度，估算可掛號的患者的數量，并在上限（患者數量接近滿員時，或在單位時間內某科的掛號患者數達到某一極限值時）時向院方報警，由院方決定臨時增加該科醫生數量還是停止掛號，并在某科室患者滿員時自動通知掛號系統停止掛號。能夠記錄每位醫生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫生短暫的休息時間。自動根據檢查內容生成標簽條，以防止出錯，并減輕醫護人員的工作負擔。初診：初診為患者在辦理掛號登記后來到診區分診臺，由護士根據患者的掛號情況，通過操作計算機，為患者選擇相應的專家或普通醫生所在的隊列。復診：經綜合考慮將復診分為以下三種情況：患者在就診過程中要進行檢查，檢查后又回到分診臺重新就診的過程。患者在就診過程中要進行檢查，檢查結果則在三天內出來，然后在到分診臺重新就診的過程。患者在就診過程中要進行檢查，檢查結果則在三天后出來，然后在到分診臺重新就診的過程。對于第一種復診方式系統采用如下方法解決：我們在患者回到分診臺后選擇其就診大夫，根據該大夫的就診未完成數據選擇或輸入患者編號直接插入其就診醫生所對應的復診對列的第一位。對于第二種復診方式系統采用如下方法解決：根據貴院的規定患者在有效期三天內有效，無需支付掛號費的。患者可直接到分診臺，分診護士在通過刷磁卡來查詢患者的就診號及就診日期或其他關鍵字，即可將其分配到上次為其服務的醫生的隊列下，系統提供相應的分診隊列。對于第三種復診方式系統采用如下方法解決：根據貴院的規定患者在有效期三天內有效，超過三日后需要支付掛號費的。患者需要按照標準就診流程，分診護士在通過刷磁卡來選擇原有醫生或同等級別的醫生，即可將其分配到服務的醫生的隊列下，系統提供相應的分診隊列。設計思想可靠性，可恢復性基于TCP/IP的數據業務，速率要求不高，數據流基本恒定，但業務實時性較強，數據量較大，可靠性要求較高，所以我們采用微軟的SQLSERVER服務器。因為系統一旦投入正常運行，其維護支持就成為系統能否持續正常運行的關鍵。作為一個聯機處理系統要求能一天24小時，每周7天不間斷工作不能想象有10分鐘間斷，也絕對不允許丟失數據。因此我們采用安全，可靠，可在線備份與恢復的數據庫系統SQLServer，以降低由于系統停運而帶來的損失。SQLServer可支持在線雙機熱備份（系統運行的同時可在另一個硬件設備上備份數），鏡像硬盤，磁盤陣列技術與事務日志恢復技術，同時在系統或網絡出現異常時，恢復工作時仍應可靠工作。SQLServer服務器的備份和恢復能把數據丟失的可能性降到最小，并出現故障時的排錯時間最少。SQLServer服務器還提供數據的完整性。當用戶更改了數據庫中的數據時，如果發生了某種故障，數據庫有撤消或回滾(undoorrollback)任何可疑事務的能力。利用服務器SQLSERVER，用戶可不用懷疑任何事務的狀態。一體化支持窗口聯機事務處理；科室級信息匯總與分析；最高領導層輔助決策三個方面上的管理需求均是本系統應予以實現的目標。因此，一定要保證實現數據由收集，存儲，整理，分析到提取，應用的一體化，實現數據發生地一次性錄入，然后被醫院所有對該數據有需求的單位多次重復，在不同層次上的使用。自頂向下的設計方法從根本上保證了系統的一體化；主題數據庫的設計保證數據的一體化；符合數據庫設計的范式規則。通用性，靈活性與可伸縮性系統的通用性，靈活性與可伸縮性的要求表現在兩個方面，即該系統應該能適用于從中央到地方各種類型的醫院，這是指其空間上的適應性。同時，它還應該能適應同一醫院不同時期的需要；即能隨著醫院信息處理范圍的擴大與水平的提高，不斷地啟用或增加新的功能，而不是放棄已有的系統。特別是目前在改革開放環境下設計與實現的系統必須時時準備適應新的管理模式。這是指時間的適應性。為此，該系統的設計要注意以下三點原則：1.面對一個抽象的醫院管理模型設計；2.工作環境設置參數化；3.功能可裁剪，組合。先進性數據庫是個整個系統的核心。集中式系統的硬件投資成本與維護成本高，并且難以實現圖形界面。文件服務器系統的數據庫處理速度慢，當工作站點數超過20臺以后，容易發生網絡阻塞，這都是系統所不能選擇的。C/S具有良好的擴展性，我們所選擇的數據庫其功能，性能，開放性及對C/S結構模式的支持程度，直接關系到整個系統的成敗。目前國內普遍采用系統SQL系統數據庫產品。面對種類繁多的SQL數據庫產品（包括Informix,Oracle,Sybase,Db2,SqlServer等），選擇時我們注意到所選擇的數據庫系統要與網絡操作系統相匹配。針對Windows2000SERVER網絡操作系統，我們選擇了SqlServer數據庫。SQLServer數據庫是一個高性能，多用戶，關系型數據庫管理模式，能夠實現網絡環境下數據庫之間互聯，互操作，具有數據容錯，完整性檢查和安全保密等功能，使整個網絡數據庫的結構更加合理。面對醫院的特定情況，對于一家中型醫院來講，日取號在一萬條左右，月記錄將在30萬條左右，如此龐大的數據量，如此高度的數據共享及實時性要求（響應時間低于1~2秒），只有采用C/S體系結構與高性能數據庫系統（如SQLServer）來處理每個服務，才能承受這樣的數據流量，滿足醫院的管理要求。同時采用了微軟最新的數據接口技術——ADO，實時數據庫，存儲過程及觸發器，實時聯機事務處理業務（OLTP）等技術。可擴展性目前醫院排隊系統主要解決的是針對患者在就醫環境方面的改善，隨著醫院信息系統的不斷提高，排隊系統在一個部門和組織內部的應用也朝著更加深入的方面進行發展，因此排隊系統在功能上應該具有充分的可擴展性。隨著醫院信息系統的建設，門診排隊系統最終會成為醫院整個系統的一個重要組成部分，因此應該充分考慮與其他系統的互連。本系統提供和其他軟件聯接的開放式接口用戶很容易就能將別的軟件商開發的軟件所運行的系統集成起來。如與HIS系統中的（門診管理系統，電子病歷系統），醫保系統，IC卡，磁卡識別系統等相結合。分布式系統結構排隊系統與其他應用系統一樣，也面臨著由獨立系統向分布式的集中系統過渡的要求，因此排隊系統應該充分考慮這方面的需求。每個地點都有一段應用數據，現在用戶需要像訪問駐留在同一中央計算機上的信息那樣訪問所有的信息。服務器的分布處理能力使這種需求得以滿足。用戶友善性用戶界面友好性，往往也會成為影響系統成敗的關鍵性因素，本系統從下述幾個方面強調用戶友善性的設計：1.用戶界面設計的一致性；2.良好的漢字錄入方式設計解決系統漢字錄入瓶頸問題；3.聯機HELP文本；4.詳細，易懂，高質量的用戶手冊；5.可視化設計；6.模板；7.靈活，方便的查詢功能。體系結構軟件結構管理系統控制系統分診系統排隊系統數據庫管理系統控制系統分診系統排隊系統數據庫數據庫結構1、排隊人員信息表所看科室，指定醫生，排隊號碼2、排隊信息表排隊開始時間、就診開始時間、排隊號碼、所看科室號、指定/隨機醫生號、指定標志3、系統硬件信息表硬件名稱、硬件代碼、硬件地址范圍4、系統硬件地址映射表硬件代碼、硬件地址、科室代碼、醫生編碼、硬件類別5、系統用戶信息表系統用戶代碼、用戶名稱、所屬科室、系統權限6、排隊歷史表排隊開始時間、就診開始時間、就診開始時間、排隊號碼、所看科室號、指定/隨機醫號、指定標志7、排隊情況日統計表統計日期、科室名稱、醫生名稱、人數8、排隊情況月統計表統計月份、科室名稱、醫生名稱、人數9、排隊情況年統計表統計年份、科室名稱、醫生名稱、人數軟件流程圖分診系統數據庫數據庫分診系統分診系統控制系統排隊信息控制系統排隊信息控制系統呼叫顯示控制系統呼叫終端 排隊信息 排隊信息呼叫顯示控制系統呼叫終端 請求信息管理系統管理人員管理數據庫管理人員管理數據庫管理軟件功能硬件設置模塊設置排隊管理系統硬件設備地址及相關聯的硬件使用屬性，以便管理人員透過網絡上任意一臺計算機來管理排隊系統中的硬件設備。硬件設備地址設置硬件設備使用屬性設置硬件設備注冊硬件設備測試圖圖醫生管理模塊設置醫生、管理人員及其他系統人員的基本信息和相應的系統的系統使用權限。圖圖信息查詢模塊以屏幕表格和圖形兩種的顯示排隊信息。病員就診科室工作量查詢就診醫生工作量查詢就診病員排隊查詢排隊管理模塊僅供管理人員人工排隊信息數據，設置排隊系統參數。管理病員排隊隊列設置系統排隊告警參數設置就診醫生服務參數圖圖報表打印模塊以表格和圖形兩種方式答應排隊信息統計表。每日患者的排隊排隊統計每月患者的排隊排隊統計每年患者的排隊排隊統計指定時段患者的排隊統計每日科室就診的患者統計每月科室就診的患者統計每年科室就診的患者統計指定時段科室就診患者的統計每日醫生工作量統計每月醫生工作量統計每年醫生工作量統計圖圖系統備份模塊系統可自動和人工對系統數據進行備份。設定系統自動數據備份的參數備份包括：自動備份數據文件到指定磁盤目錄和自動備份數據庫數據到備份數據庫中。對系統數據進行人工受動備份流程B總服務臺初導診總服務臺初導診患者掛號信息通過HIS系統發送給分診臺電腦患者到掛號窗口掛號患者掛號信息通過HIS系統發送給分診臺電腦患者到掛號窗口掛號流程結束診室就診醫生呼叫患者持掛號單到相應診室就診患者作完檢查需要到當日復診，患者回到分診臺優先排隊醫生在看完一個患者后，按順呼鍵呼叫下一位患者患者回到候診區等候語音和顯示屏同時作出提示患者將刷卡讓護士精確分診分診臺取號精確分診通過確認后護士將患者分配給相應診室隊列掛號窗口流程結束診室就診醫生呼叫患者持掛號單到相應診室就診患者作完檢查需要到當日復診，患者回到分診臺優先排隊醫生在看完一個患者后，按順呼鍵呼叫下一位患者患者回到候診區等候語音和顯示屏同時作出提示患者將刷卡讓護士精確分診分診臺取號精確分診通過確認后護士將患者分配給相應診室隊列掛號窗口 需要復診無需復診 系統流程流程A病員在自助取號機取號，在掛號等待區等待病員在自助取號機取號，在掛號等待區等待根據呼叫信息在門診掛號處掛號根據呼叫信息在門診掛號處掛號根據號票提示內容在候診區候診根據號票提示內容在候診區候診病員號碼（姓名）被呼叫并顯示病員號碼（姓名）被呼叫并顯示病員根據呼叫信息到相應診室醫生處就診病員根據呼叫信息到相應診室醫生處就診到相應窗口付費到相應窗口付費在取藥處等候區等候到功能科室分診臺登記在取藥處等候區等候到功能科室分診臺登記病員號碼（姓名）被呼叫并顯示在候診區候診病員號碼（姓名）被呼叫并顯示在候診區候診結束或進行復診結束取藥領取檢查單在候診區等待領取檢查單病員號碼被呼叫并顯示病員號碼被呼叫并顯示進入相應檢查（理療室） 結束或進行復診結束取藥領取檢查單在候診區等待領取檢查單病員號碼被呼叫并顯示病員號碼被呼叫并顯示進入相應檢查（理療室） 掛號和分診之間的關系通過HIS系統可以在掛號處直接分診,不再通過分診臺,但是這取決于醫院方面對掛號的管理方式,一般地,如果患者在分診臺直接進行掛號,那么患者可以在掛號時先排在對應科別以及大夫(專家)的隊列項下,但是如果掛號與分診的環節是分開,則必須經過分診臺二次確認方可實現排隊,原因是：醫護人員不可能將患者準確分配到相應科別(即使某一個科別,內部也分多種分支),在掛號處的簡單分診中不可能作到準確定位:即使設立導醫臺,由于專業性的局限和患者素質的問題,不能從根本上解決問題,還需借助各個科別的專業護士進行準確分配:患者年齡,健康狀況各異,從掛號處到達相應診區的移動到達時間是無法斷定的,診室內的大夫對外面情況也無法準確斷定,會給呼叫操作增添困難和浪費等候時間,即影響其他等候就診的患者也不利于大夫特別是年長專家的操作,所以真正的排隊應該是從分診臺患者到位后開始,這樣才可以作到〝隨呼隨到〞：醫院經常有親屬、子女陪伴就醫，由他們先去掛號然后再攙扶前往候診區排隊；在醫院肯定會有危重、老干部及特殊關系的患者來就診，那么在掛號窗口是無法完成，只有通過分診臺的特殊操作才能進行精確有效的處理，來完成該項操作。此外還有醫生屬性、復診分配、大夫（專家）臨時調換和變動等問題都需要分診臺的工作站進行幫助。綜上所述，分診系統在分診臺的操作是不可缺少的，患者的掛號信息只有在分診臺被確認后才可以進行分診。分診流程分診排隊系統邏輯流程說明：患者到掛號窗口出示磁卡進行掛號，掛號醫務人員將患者的自然信息輸入HIS系統，HIS系統打印掛號單，（同時對新患者發送磁卡，該磁卡作為今后患者在醫院的唯一身份信息載體）。其中的信息除正常掛號信息外，還將打印出患者就診序號。同時HIS會將上述掛號信息傳送到排隊管理系統主機。患者掛號后到對應診區進行精確分診，患者出示磁卡，分診護士通過排隊分診臺對患者的排隊序號進行確認。（排隊順序的安排應按照患者到達分診臺的時間順序為標準。以杜絕患者因為其他原因不能按時到達候診區，或患者掛多個號的情況下，引發患者之間的矛盾）確診后的患者到候診休息區候診，通過傾聽語音呼叫和呼叫指示屏顯示來預測自己的等候時間以便繼續等候或先辦理其它事情。當排到時，首先會聽到“叮咚”提示音，伴隨語音：“請xxxx到xxx患者xx號診室”的呼叫聲音，同時候診廳的信息顯示屏相應地顯示被呼叫患者就診號碼及患者姓名。被呼叫患者徑直到呼叫系統顯示的診室就診并結束一個呼叫流程；診室的大夫看完一個患者后，只要按動操作器上的“順呼鍵”，系統就會自動呼叫該隊列中下一位患者前來就診；如被呼叫患者沒有前來，大夫可通過操作器重呼患者號碼，患者仍未前往，可以將該號碼儲存，然后繼續呼叫下一位患者就診，待看完后，在繼續呼叫之前可以回呼存儲號碼，此過程可以重復進行下去，直到棄號為止。護士處理在候診室旁的護士站上，護士可以根據現場的實際情況，由護士站管理軟件對復診、病人選醫生、優先服務（比方說老干部或持老年卡的病人需照顧優先就診）等特殊情況進行各種處理，讓醫生在呼叫病人過程中減少等待時間，提到工作效率。分診排隊系統對列設置隊列特點以醫生為中心的隊列設計原則醫院分診特點：在分診系統中首先要解決以下幾個問題：醫生（專家）出診時間不固定（出診掛牌）醫生（專家）坐診病房不固定（出診掛牌）患者指定大夫或專家看病（醫生屬性）患者就診復診操作盡管有上述不定因素存在，但是診區房間和位置是固定的，所以系統隊列應該以醫生和固定的診室為中心進行設計，每個醫生（坐席）為一個子隊列，根據診區的實際情況，一個或幾個子隊列組成一個隊列。位置1位置2位置3位置4………位置N分診系統隊列位置N+1位置N+2位置N+3位置N+4……隊列中的醫生的所在診室不再是固定不變的，根據診區的實際情況，一個隊列中包括的醫生可以在不同的診室，一個診室里也可以包括不同隊列的醫生。（如上參考圖）例如，三位醫生組成一個隊列可以在兩個診室中；一個醫生組成專家門診的隊列可以跟在一個普通醫生在同一個診室里。隊列可以根據實際需要，隨時進行重新設置。每個大夫和專家配有固定的ID密碼,無論坐在何處位置，都可以準確將位置和姓名直接傳輸到計算控制系統（醫生，專家姓名，科別，醫生屬性，收費級別等），直接建立一一對應的關系，無須事先輸入