市場部管理制度

市場推廣計劃的制定制度

一、制定市場推廣計劃

天完畢。30制定市場營銷推廣計劃方案一般于推廣前

根據企業領導提出口勺設想，

方案應具有如下特點：

、適應市場形勢和季節特點；1

、滿足目日勺市場客人日勺實際需求；2

、能迅速刺激客人的消費欲望；3

4、新奇而有特色；

、時效性強；5

、方案內容詳細清晰；6

、對有關部門日勺工作上的操作性強，有指導性作用；

7

、撰寫預算及計劃呈總經理審批。8

二、市場推廣計劃的實行

、市場推廣計劃方案經部門領導同意后可以實行。1

、市場專人協助由部門領導指定的詳細負責人召集有

關部門召開溝通會，協助2

貫徹各項工作。會議要作出詳細記錄，包括工作內容、

負責部門、完畢日期、各

部門日勺劃賬形式以及總負責人姓名、號碼等。

設計及制作與計劃有關填寫工作協助單，天由市場專

人負責。23推廣進行前、3

日勺一切宣傳資料，如海報、網絡軟文、客流表、各類

優惠票券等。

天由市場專人負責。如需進行報紙、電臺廣播等宣

傳，要編寫宣傳16、推廣前4

天協助市場16稿并與有關單位聯絡。由有關部門負責

人合作完畢。推廣推出前

部修改、確認有關宣傳資料的文字內容。

天向各部門派發推廣計劃實行細則，規范各部門日勺I

作進展。活動9、推廣前5

進行期間，負責人負責協調各部門日勺工作。

三、對市場推廣計劃的評估

并向總經進行綜合的整頓和分析，意見及營業數據，

搜集活動期間客人日勺反應、

天內向負10推廣后理提交分析匯報，所有有關活動

的資料需進行分類存檔。

責人匯報總結分析。

定期客戶聯誼活動制度

店與大客戶的來賓關系，并滿足大客戶客群體日勺社交

需求，企業特此4s為增進

制定了定期日勺客戶聯誼活動舉行制度0

一、邀請對象：

為企業重要大客戶的企業領導和干事等負責用車招標、

維修保養送車的關鍵人

客戶聯誼活動可以分商務客戶和老客戶以及長期在我

司消費客戶和親友。士，

兩種分開獨立邀請，也可以一起邀請，視活動的主題

而定。

二、籌劃部門

由市場營銷部負責籌劃，其他部門配合。

三、出席人員

個部門經理級他人員。6企業

四、時間安排

一般都是選擇春節、暑假、中秋、圣誕等中外重要節

假日前的周末傍晚時間。

五、活動主題

企業內部社交活動，如宴會派對、觀看演出、音樂會

欣賞、網球比賽等。1.

戶外活動，如郊游、高爾夫球賽、品嘗美食等。2.

六、資料搜集

企業銷售人員及服務人員有機會與企業常客群體進行

通過定期的客戶聯誼活動，

有助于企業公眾形象的體現和對客戶需求有進一并有

機會互相交流信息，熟落，

步的理解，以便于企業各項客務工作可以做到精益求

精。

專門活動制度

一、提出活動主題及總體構思

確定活動籌劃方案及行動計劃并呈批。二、

計劃內容應包括：總體構思、主題創意、時間、地點、

內容、形式、流程、邀請

對象、邀請措施、企業各部門職能分工、企業領導層的

出席范圍、著裝規定、宣

個工作日前呈部15傳方式、經費預算、工作進度表

等。行動計劃于活動舉行的

門領導以及總經理審批。

三、確定邀約客戶人數（銷售顧問填寫邀約名單，篩

出客戶）。

四、及時向邀約客戶發出邀請短信（告知客戶，憑短

信進店參與抽獎）。

五、確認貫徹參與活動客戶名單。

六、呈報活動預算，申請有關活動、宣傳費用。

審查向對方提出規定，應及時選擇聯絡文藝演出單

位，七、如活動有演出項目，

節目質量，選擇主持人等。

八、制定活動廣告宣傳計劃并呈批，內容包括：

考慮與否進行各個媒體宣傳，公布有關活動信息。1.

廣告宣傳應確定目的市場，最佳運用新聞稿形式進行

宣傳。2.

在一切宣傳形式上要突出企業作為主辦方的地位，提

高企業品位。3.

九、根據活動籌劃方案進行場地設計并呈批（配合主

題，包括燈光、舞美、音響

o調試等）

十、設計有關活動印刷品（如宣傳冊、節目單、海報

等）并呈批、制作印刷。

十一、根據活動主題及內容撰寫有關新聞稿、領導發

言稿等并呈批。

十二、活動開始前需進行彩排，完畢場地布置及設備

調試。

及時搜集客人的反饋信息和有關的新聞報道，活動結

束后，十三、并進行分析統

計。

十四、活動結束后，及時總結并呈報企業總經理。

第二節、應對媒體管理制度

企業新聞工作制度

以實踐企業管理企業都應采用謹慎認真的態度，對于

任何有關企業新聞的公布，

對顧客和對員工負責任的經營管理承諾，對媒體、層

對社會、繼續保持一貫的企

業良好形象。為此，特制定此工作制度。

一、企業市場部根據銷售和售后市場需要，專門負責企

業平常的新聞公布工作。

任何的外來采訪和新聞拍攝，都必須首先獲得市場部

的審核同意方可進行。

二、每次外來采訪或新聞拍攝，市場部都應進行現場監

控，并于開始前知會有

關的部門注意提供協助。

三、每次組織新聞稿前，負責新聞稿撰寫晌市場部首先

要明確其發稿的目的，

判斷是屬于宣傳、廣告性質、還是新聞消息類性質，以

便于確定該新聞稿需要

對外傳遞的重要內容、信息和渠道與否精確。

四、新聞稿的撰寫要具時效性，文筆要簡潔，主題要

突出。

對于宣傳推廣性質的文稿，規定在規定進行宣傳的日

期前1.天準備好；5~7

天做好準備；1~2對于一般的新聞公布文稿，必須在

事件發生前2.

對于爆炸性消息或危機事件類文稿，規定在事件發生

日當日，或最遲不超過3.

小時準備好。24

五、文稿起草完畢后由專業人士或有關部門領導進行批

改，以便于企業領導進

行最終審定。

六、任何在媒體公布的新聞，事先都必須得到企業管

理領導的承認和簽訂同意。

七、市場部負責一直與新聞媒體保持良好的合作關系，

對每一則媒體刊登或報

道的文稿或片段，都應對其公布日期予以多次確實認和

跟蹤，以便于精確搜集

和存檔。

八、對于企業及行業內任何新聞動態，市場部每月都應

對其新聞稿件進行剪報

和復印匯編，以便于管理領導對照比較，及時作出必

要的調整。

九、對于波及企業的所有新聞文稿、剪報和錄象，都應

按照企業檔案管理規定

進行每期的整頓和分類，并定期移交存檔。

媒體工作守則

一、媒體公共關系守則

、市場部口勺媒體關系數據庫應每季度進行更新，各大

主流媒體編輯、記者的相1

關信息資料應予以記錄并進行對應日勺歸類。

、市場部應采用多元化日勺形式，定期與媒體進行聯絡

和溝通。通過平常日勺2

溝通、宴請、節日送禮、組織記者活動等方式，加強與

各大主流媒體主編和記者

B勺感情溝通與聯絡。

市場部應積極配合媒體提供其所需要的企業正面宣傳

信息，借機提高企業的、3

媒體曝光率，提高企業的公眾形象和美譽度。

二、媒體采訪守則

、由市場部禮貌接待或接聽各媒體日勺采訪規定（來訪

或來電）1。

、市場部專職人員需請媒體預先提交書面形式口勺采訪

提綱（可通過、電郵2

,規定列明采訪日勺主題及問題、采訪對象日勺規定或條

件、采訪日勺現等形式傳遞）

場背景、采訪內容和用途，以及將刊登日勺日期、專題

及版面。

、由市場部負責將采訪提綱呈交企業總經理審閱，并

請示與否同意接受采訪。3

、當得到同意采訪的成果后，應立即提議采訪對象并

予以確定。4

、由市場部聯絡和約定采訪對象，并將采訪提綱交給

采訪對象作好預先日勺準備5

工作，同步協助采訪對象理清回答思緒。

、市場部負責根據采訪對象的思緒撰寫回答要點，并

準備有關日勺材料。6

、確定好接受采訪的時間及地點后，市場部負責致電

答復來采訪的媒體，貫徹7

各項詳細采訪事宜。

、接受采訪當日，市場部專職人員負責簡介媒體給采

訪對象認識，并陪伴采訪8

對象接受采訪，從旁提供必要日勺協助。

、采訪結束后，市場部專職人員負責繼續與媒體保持

親密溝通，規定采訪媒體9

在企業領導同并規定對方予以配合，在新聞公布前將

文稿先交給企業領導審閱，

意后才予以公布。

、采訪文章或錄象公布后，市場部負責及時搜集和存

檔。10

第三節、文案信息管理制度

會議團體的信息管理制度

、每月初列出“會議計劃表”，聯絡銷售、售后等部門

重要人員共同商討，隨一

并做有關會搜集各部門意見并及時予以反饋，售后單

店市場動態，時掌握銷售、

議記錄。

二、散會后一周內，市場部要將有關資料存檔備查，有

需要執行的計劃，需貫徹

到紙面經各部門領導簽字確認后留存文獻。

三、每月日前，將上月的銷售目的、客流量、售后進廠

臺次、售后產值、市場7

活動、市場費用和活動推廣效果評估等數據寫入《月度

市場總結匯報表》中，并

供企業作為后來經營管理的與去年同期及與今年預算

比較，核算收入支出成本，

日前也要作《月度市場計劃匯報表》，根據下月28重

要參照根據。市場部每月

銷售目的、售后產值目的，做出對應的市場推廣活動計

劃、宣傳計劃、市場費用

預算、市場活動流程和應急預案等。

企業年度經營計劃的制定制度

都必須充足準備好如下資料：在每年制定企業年度經

營計劃及各有關預算前，一、

,售后過往一年的營業數據，包括：銷售數據（各車

型數量、利潤、返利等）1.

滿意度數據。DCRC,服務數據（本品牌車型和其他

品牌進廠臺次、產值）

過往一年對營業收入產生重要影響的特殊事件回憶；

2.

已經掌握的未來一年影響營業收入的大事件展望；3.

對未來一年經濟形勢走向及對營業收入影響的判斷和

預測。4.

二、根據上述預測，由市場營銷部及有關營業部門各自

制定一份營業收入預算，

然后召開各自的專題會議商討。

銷市場經理、參與人員包括營銷總監、第一輪進行的

是市場營銷部內部審議。1.

售總監、銷售經理。制定的內容是，包括每月、每個細

分市場的各車型平均價

格、邀約率、成交率、銷售總營業收入、售后產值、進

廠臺次、保養套餐價格和

客服滿意度等每個細分市場的數據。

市場參與部門包括總經理辦公室、第二輪進行的是總

經理主持之各部門會審。2.

并共同探討，此會議將綜合各部門的意見進行磋商，

有關部門。財務部、營銷部、

然后提交各提交有關營業部門進行對市場營銷部提交

的營銷方案予以會審通過，

運行費用與成本的匡算，以及財務部進行利潤計劃等

匡算。

結合各有關營業部門的運行成本和第三輪進行的是企

業年度經營計劃的會審，3.

確定上報董事會的年度經營計劃大綱。以及全企業的

資本性采購計劃，費用匡算，

由總經理審核簽訂上報董事會批復執行。由財務部草

擬企業的年度經營計劃，三、

年度營銷計劃內容表

一、執行摘要

二、營銷目的

三、環境分析

內部評價1.

企業描述1.1

產品1.2服務描述和概述/

銷售趨勢1.3

上一年評估1.4

劣勢/優勢1.5

外部評價2.

客戶信息2.1.

市場概述2.2.

四、市場定位

五、市場定位戰略

新戰略1.

繼續施行的舊戰略2.

六、其他營銷

新戰略1.

繼續施行的舊戰略2.

七、戰略解釋

八、競爭市場定位

九、營銷方略

產品］.

定價2.

分銷3.

公共關系/廣告4.

展銷會5.

電子媒介6.

偶發事件7.

合作及其他方略/聯盟8.

（日期、活動、成本、負責人）十、執行計劃：

十一、費用

企業車型年度價格更新制度

根據年度銷售計劃，市場營銷部每年都要為重要的客戶

進行車型優惠價格的更

新。

一、客戶

除了新開發的客戶外，每年進行價格更新需要考慮的

重要客戶有：

集團企業團購客戶1.

2.駕校學員客戶

政府有關部門的客戶3.

公檢法等司法機關客戶4.

民間組織客戶5.

特殊推廣客戶6.

第四節、突發公共關系事件處理制度

突發公共關系事件處理制度（一）

理解突發事件的內立即搜集有關的信息和報道，一、

突發公共關系事件發生后，

容和性質，并立即向企業行政匯報。

二、市場部根據掌握的有關事件資料初步草擬應對方

案和提議。

三、采用合適的對策措施處理突發公關事件：

有需要時在該小組中指定一企業內部迅速成立處理突

發事件的專案處理小組，1.

或兩位企業發言人；

并提交制定應對的對策和方案，突發事件處理小組組

員需共同分析討論狀況，2.

企業領導審定。

并及時互相知會或匯報工有關人員立即根據對策開展

工作，方案審批通過后，3.

作進展和成果。

決定該事件的詳情和跟進狀況與否需向企業全突發事

件處理小組要深入分析，4.

應由指定的企業發言人對內或對外發假如需要，體員

工或特定組織和公眾通告。

布有關信息。

有必要時，由公關部根據掌握的事件資料草擬準備用

于對外公布的新聞通稿，5.

并呈企業領導審批。

統一對外口徑，確定配合新聞媒體工作的方式。謹慎

處理與新聞界的溝通聯絡，6.

注意措辭，盡量以最有助于企業的形式公布有關信

息0

集中處理與事件有關的新聞采訪由企業發言人專門負

責企業信息的對外公布，7.

或征詢等事宜。

以減少危機公糾正或解釋不利報導，及時向媒體公布

企業新聞稿及有關信息，8.

關事件的影響。

突發公共關系事件處理制度（二）

一、其他應對措施

衡量決定與否需召開新聞公布會對外澄根據突發公關

事件對企業的影響程度，1.

清或解釋對應的危機事件，并跟進有關工作。

指明失可以盡快向其提出改正規定，當媒體刊登了不

符合事實真相的報導時，2.

實晅地方，并提供與事實有關的資料，表明企業立場,

規定公平處理。否則應考

慮依法追究有關媒體的法律責任

危機公關事件發生后，企業必要時可及時、實事求是

地向上級部門匯報狀況，3.

并跟進匯報事態的發展和處理的過程與成果。必要時,

向有關部門或權威機構、

協助企業盡快處理危運用權威意見，調動各方力量，

人士祈求提供指導和協助，

機，減少企業形象的損害程度。

二、突發公關危機事件處理后期，企業應及時開展聲

譽及形象重建工作，包括：

1.消除公眾運用事實澄清或解釋有關事件，及時通過媒

體進行事件的跟蹤報導，

對企業的誤解。

轉移公加大企業的正面宣傳報導力度，及時公布多種

對企業有利的宣傳信息，2.

眾對危機事件的關注程度。

開展有關對企業有利的形象宣傳重建改善媒體關系，

積極運用多種公關手段，3.

工作，重建企業的美好形象和聲譽。

工作流程與管理制度

一、平常數據記錄與分析

、每天早上接受前臺數表進行整頓，并進行數據整頓

工作。1

,并通過電子郵件的方式前完畢整頓前一日《市場調

研表》30:12、每天中午2

發送給企業有關領導。

號前完畢《月度