XX公館管理運營手冊

XX銷售中心

二0一九年五月

目錄

一、組織架構圖

二、企業文化

三、規章制度

第一章總則

第二章員工口常行為規范

第三章聘任管理制度

第四章作息與考勤制度

第五章員工福利制度

第六章財務制度

第七章衛生與安全制度

第八章會議制度

四、崗位職責

（一）總經理崗位職責

（二）商場經理崗位職責

（三）店長崗位職責

（四）安裝售服主管崗位職責

（五）行政主管崗位職責

（六）客戶顧問崗位職責

（七）設計師崗位職責

（八）安裝工崗位職責

（九）業務經理崗位職責

（十）業務員崗位職責

（十一）倉管員崗位職責

（十二）會計崗位職責

（十三）司機崗位職責

（十四）策劃專員崗位職責

（十五）培訓專員崗位職責

（十六）售服管理員崗位職責

五、薪酬管理規定

（一）店長工資

（二）導購工資

（三）設計師工資

（四）客服部工資

（五）業務部工資

（六）行政部工資

六、設計師量尺流程

七、公館整木定制安裝過程注意事項

八、員工入、離職管理制度和相關流

企業文化

企業愿景：打造全濰坊最頂級、最奢華、最貼心的整木定制服務商!

企業核心競爭力：設計、品質、服務

精心的選材精良的設計精湛的工藝精巧的造型精誠的服務

1、業績突破是每一個企業的終身使命

生命不死，突破不止

突破一止，生命就死

2、宣言篇我是公館人，我驕傲！

我是公館人，我自豪！

我的一言一行，代表公館形象！

我的一舉一動，維護顧客權益！

我將忠實恪守企業制度，

嚴格執行服務規范！

追求完美！不斷超越！

勇于創新！共創輝煌！

3、公館的本質

公館和所有的企業一樣，本質就是一個平臺、舞臺，因人而生，因人而存,

是人實現價值的一個橋梁工具！一流的平臺，就是為最杰出的的精英淋漓盡致

演繹的平臺！這里是強者的天堂，弱者的地獄.東郭先生的噩夢.

4、不可能絕非事實，而是觀點；不可能絕非誓言，而是挑戰。

5、喜歡自信悟性德行

6、微笑速度尊崇簡單-------服務篇

7、公平光明合作自由-------核心篇

8、物以類聚，人以群分，你想在什么樣的環境中工作，請從自己做起。

9、響應是個人價值的最佳體現，個人價值的體現建立在團隊對你需要的程度

上C

10、困難是常態，困難是財富，你解決困難的邊界，就是你成長的邊界。

11、客戶第------客戶永遠是對的！

1）尊重他人，隨時隨地維護公司形象；

2）微笑面對投訴和受到委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題：

3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉；

4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上最終達到客戶和公司都

滿意；

5）具超前的服務意識，防患于未然。

13、團隊合作--共享共擔平凡人做平凡事！

1）積極融入團隊，樂于接受同事幫助，配合團隊完成工作：

2）決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是

否有異議，必須從言行上完全給予支持；

3）積極主動分享專業知識和經驗，主動給予同事必要的幫助，善于利用團

隊的力量解決問題和困難；

4）善于和不同類型的同事合作，不將個人的喜好帶入工作，充分體現“對

事不對人”的原則：

5）有主人翁意識，積極正面的影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

14、擁抱變化-一迎接變化，勇于創新！

1）適應公司的日常變化，不抱怨；

2）面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

3）對變化產生的困難和挫折，能自我調整并正面影響和帶動同事；

4）在工作中有前瞻意識，建立新方法新思路；

5）創新變化，并帶來績效突破性的提高。

15、誠信-一誠實正直，言出必踐！

1）誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響；

2）通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點，表達批評意見的同時能

提出相應建議，直言不諱；

3）不傳播未經證實的消息、，不背后不負責仟地議論事和人，并能正面引導:

4）勇于承認借誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠

信行為嚴厲制止；

5）能持續一貫地執行以上標準。

16、激情樂觀向上，永不言棄！

1）喜歡自己的工作，認同公司企業文化；

2）熱愛公司，顧全大局，不計較個人得失；

3）以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績；

4）碰到困難和挫折時永不言棄，不斷尋求突破，并獲得成功；

5）不斷設定更高的目標，今天最好的表現是明天的最低要求。

17、敬業--專業執著，精益求精！

1）上班時間只做工作有關的事情，沒有因工作失誤而造成的重復錯誤：

2）今天的事不能推到明天，遵循必要的工作流程；

3）持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向，能根據輕重緩急

來正確安排優先級，做正確的事；

4）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，使用較小的投入獲得較大的工作

成果。

18、銷售人員的十大軍規

1）請記住：你進入的是一家講求實效的企業，請用你的業績說話；

2）如果你要離開，請帶上你的榮譽和獎金，我們是你最好的證明人；

3）在你發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的；

4）企業永遠喜歡這樣的人員：面對困境就有原因分析，更有解決方案；

5）昨天的經驗會成為今天的障礙，你需要不停的學習和進步；

6）人員生存的價值只有一條：為客戶創造利益：

7）被拒絕是銷售的家常便飯，惟有你是優質彈簧，修身能力才會最強；

8）世界成功銷售人員的共同點只有四條：喜歡、自信、悟性、德行；

9）我們無視你的文憑、背景和經驗，惟有貢獻證明你的價值；

10）行業競爭之道一一全心全意為客戶服務。

規章制度

第一章總則

本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規章制度。本公司員工的管理,

除法令及勞動契約另有規定外，悉以本規則辦理。

第二章員工日常行為規范

第一條員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家法規者，

一律解職。

第二條員工必須嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，違反者，按有

關規定處罰。

第三條員工對內應善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質；

對外應嚴守職務機密，維護公司形象。

第四條員工應樹立主人翁精神、增強責任感。

第五條員工應樹立良好的工作態度，積極上進，培養榮譽感。

第六條公司員工應和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩

序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團結。

第七條員工應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。

第八條員工對職務或公事建議或請示，應循級而上，非有緊急或特殊事件不

得躍級呈報。

第九條部門經理應秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導，以身作則，切

實執行業務，提升工作效率。

第十條公司因業務需要而調派職務時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。

第十一條認真接聽、轉接公司電話，做好電話留言。

第十二條熱情接待公司來訪人員。

第十二條對卜級領導安排的T作任務.及時匯報T作進程，遇困難及時匯報.

做到有始有終。

第十四條對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。

第十五條員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進入工作場所，因而

發生事故者依法論處。

第十六條在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應將公司的門窗、電腦，

打印機、飲水機等設備的電源關閉。

第十七條員工按照有關規定申領辦公用品，所有從公司申領的用品均為公司

財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

第十八條員工上班時間內不得兼差或從事其它危害公司業務的行為

第十九條員工承辦事務不得收受饋贈或問扣，亦不得借機為自己或他人圖

利C

第二十條員工應奉公守法，不得假籍職權貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在

外招搖撞騙。

第二十一條公司員工在職務上，應注意下列事情：

1.確實掌握及了解本身職務與工作內容范圍；

2.處理事物應明確、負責、重時效，凡事應今日事今日畢；

3.交辦事情完成后，應主動報告經理或交辦部門知曉；

4.服從組織體制及規定，團結諧和，排除本位主義，以公司為重；

5.工作如有疑難，應即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。

第二十二條各級領導應注意下列事情：

1.深切了解公司決策及經營方針以及自己的職責和任務；

2.如因監督不周，以至發生瀆職情事時，直接領導應負連帶責任。

第三章聘任管理制度

第一條本公司各部門如因業務需要，必須增加人員時，應先依人員征募流程

的規定提出申請，經部門經理應試合格，總經理核準后，由人事部門辦理征募

事宜。若有特殊人才或特定人員可由部門經理書面（人員聘用申請書）呈報息

經理核準后方可任用。

第二條新進人員經考試或審查合格后,經總經理核準后任用°

第三條部門經理應將核準后的新進人員資料（應征資料）及人員任用申請書

一并送交人事部門依新進人員手續辦理

第四條經公司錄用新進職員試用期為1至2個月，但成績優良者，可縮短其

試用時間。

考察期間或試用期間經考核：

1、不適用者，公司可隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際T作天數核算：

但總共在本公司服務未滿15天而自動離職者不予發放薪資。

2、品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。

3、表現特優者，得由部門經理承報總經理核準縮短試用期限。

第五條試用人員的考核依據：

1.工作能力與表現——對工作熟練、謹慎及勝任度：

2.對公司的自信力一一是否有認同公司的經營理念與策略；

3.敬業精神一一對所交付的工作是否兢兢業業、如期完成；

4.出勤記錄一一有無遲到、早退、曠職等記錄；

5.榮譽感一一是否具有團對精神及意識；

6.親和力一一是否待人接物和睦相處、坦誠真實。

第七條試用期滿人員，由直屬部門經理予以考核，以書面（試用期滿薪資調

整表）呈報總經理核準后，方可正式任用（薪資調整實施天從正式任用天算起）。

第四章作息與考勤制度

一：作息時間

1、5月1日—10月7日上午為8:00—11:30,下午為13：00—18:00；10月8

日一4月30日上午為8:00—11:30,下午為13:00—17:00（中午值班，輪休）

考勤為釘釘考勤，具體以釘釘軟件考勤規則為準。

2、周一至周五早8:00晨會，周六周日不開早會。

二：員工禮儀與工裝管理

（一）員工禮儀

1、著裝禮儀

包裝好自己，是銷售的專業之需。得體的衣裝除了能顯示著著裝人員的形

象外，也是提高專業形象的一大利器。男士應為莊重干練的形象，女士應為優

雅端莊的形象，著裝不要過分時裝化，透明化，淡雅的體現自然氣質+商業服務

裝扮，是對客戶及他人的尊重。本公司要求春夏秋三季都穿工裝。

服飾整潔，妝容得體，除商場、門店要求著裝外，不穿牛仔褲，腳踏拖鞋,

更不著奇裝異服。

2、電話禮儀

電話鈴聲響起，要盡快接聽，若不方便，請最近的人接聽。接電話時聲音

要卻藹，保持微笑，請首先說“您好，公館整木定制”并禮貌詢問與解答（注:

你的語氣和態度，客戶是能感受得到的）請說明理由并記下備忘，接電話耍記

下對方的聯系方式，姓名，地址，事情以便聯系。

3、接待禮儀

對待客戶要保持和藹態度，微笑是最起碼應有的禮貌。客戶進店，首先迎前

說：“歡迎光臨公館整木定制”。站在顧客一米遠的右側進行講解，談話時不

要用手指人或物，不要有小動作，客戶停留在某個地方30秒后對該產品進行

專業的介紹或問客戶對該產品有什么見解（注：30秒后講解是給顧客一個思

考想象的時間）

＞客戶在看設計效果圖時應給客戶遞上一杯水（注：雙手接待物品）

＞在工作中，遇到不同素質的客戶，絕對不要因為審美眼光的不同，對客戶

產生譏諷或不禮貌的態度

＞不要再客戶面前講同事、公司內部或客戶之間的是非

＞向客戶介紹或需要同事的幫忙時，應互相配合，顯示彼此的專業，讓客戶

更加的信賴你，以便更快更輕松的成交

＞不要向客戶索要個人物品

＞不得在辦公區域內吃帶刺激性味道的食品，保證辦公區域內空氣的清新

＞不吃刺激性氣味的食物，保證與客戶交談當中口中無異味

（二）工裝管理

1、服裝領取

＞新入職的員工在試用期滿后可憑崗位負責人出具的工裝申請，到行政處申

請當季工裝

＞領用工裝的員工必須在行政處的《服裝發放登記表》并簽字確認，同時標

明發放服裝的規格、品名、日期、數量等

2、服裝管理

＞行政根據各部門提供的數據及《服裝發放登記表》，全面登記員工服裝。

《服裝發放登記表》中的姓名、職務、部門、規格、品名、日期、及數量

必須填寫完整

3、服裝使用

＞員工在工作期間必須穿戴統一的工服

＞各部門必須將工服的責任落實到人，由各部門管理人員負責監督管理，出

現丟失，將追究其責任并予以賠償

4、服裝折舊

＞轉正后工作滿半年的員工，不收取任何工裝費用，工裝歸個人所有；不滿

半年的員工，按照實際工作期限，收取折舊費用后歸個人所有（工裝半年

內折舊歸零）

三：資料管理

＞借閱店內書籍資料，請于當日下班前歸還原位。若要帶出店外，需事先征得

主管的同意，并作出登記

＞公司的客戶資料室店內的機密文件，每位員工可查閱工作范圍內的資料，并

妥善保管，不得帶出店外或轉交他人

＞嚴禁對公司的圖片資料、設計資料、客戶資料等進行拷貝及私下傳播

＞每位員工都要自己的文件夾，自己的客戶資料、圖紙等文件自己妥善保管，

養成良好的工作習慣，擺放有序。如有他人借閱應經本人同意，用后告知本

人并放回原位。避免需要查閱時手忙腳亂找文件，個人文件丟失個人負責找

回，造成嚴重后果個人承擔

四：辦公用品管理

＞每位設計師配備電腦一臺，保持電腦清潔衛生，經常整理電腦，使其順暢，

讓我們的工作更加輕松。如因違章操作造成電子數據丟失或損壞，請在工作

以外時間將數據恢復完成，如已造成不可挽回的損失，將根據損失程度追究

責任人的責任

＞定期備份資料，以減少病毒感染率，工作電腦嚴禁下載游戲

＞所有的辦公用品、安裝工具由公司統一購買，統一領用登記，如因特殊情況

需要現購，一定要提出申請，否則不予報銷

＞損壞或丟失辦公設備（包括電腦、打印機、VCD、辦公桌椅及安裝測量工具

等）負責維修或予以賠償

＞節約用水電，節約用公司的紙張、紙杯等各類耗材，公司內部人員嚴禁用紙

杯

＞公司的電話是為了聯系業務的，不要用公司的電話聊私事，如因緊急情況需

要撥打長途，提前申請，話費根據話單在當月工資中扣除

＞保持好自己的衛生區，每月評選出當月最佳衛生獎，由最差衛生人員扣除30

元獎給最佳衛生獎獲得者

＞重要的辦公用品要鎖好，并定時進行養護和清理

＞每位員工都要有良好的防盜及安全意識，下班時要檢查各樓層辦公區域是否

鎖好，電源是否關閉，如因工作疏忽而造成財物丟失或其他事故，按損失原

價賠償

＞店內人員需保持衛生區的潔凈，對展示品進行及時的維護清潔與保養。如發

現有螺絲松動或劃傷等其他異樣時，要及時向主管反應。維護樣品的展示效

果是每個人的職責

＞私自將公司財物帶回家或占為己有者，發現一次按物品價值10倍賠償，數

額巨大的交由當地司法機關處理

＞安裝售后人員，在工作時間需穿工裝，去客戶家保養時，需帶鞋套，服裝整

潔。整潔的服裝是自我尊重的表現，也讓客戶更加的尊重我們

＞外帶工具，需填寫申請表，領導批準簽字后，方可帶出

＞所有工作人員杜絕接受客戶的任何物品，發現一次扣款50元

五：工作要求

＞工作時間，全身心投入工作，不做與工作內容無關的事情。尤其忌打游戲、

上與工作無關的網站、網絡聊天、下載與工作無關的東西、發短信、煲電話

粥、搭訕閑聊等

六：獎懲形式

＞遲到早退一次扣除20元，遲到或早退30分鐘以上一次扣除50元，遲到或

早退60分鐘以上記曠工一天。嚴禁曠工，曠工一天扣除當月平均工資三天,

曠工三天視為自動離職，其余工資不予發放，以彌補公司損失

＞早會期間不允許接電話，如需緊急業務提出申請，違者罰款5元/次，工作

群內紅包。

＞上班期間必須戴工牌，不戴者一月內警告一次，再違者罰款10元/次，工資

中扣除。

＞衛生嚴格按照“店面衛生檢查標準”執行，違者一次督導整改，再違者罰款

50元/次

＞工作日報必須在晚10：00之前上報，違者警告一次，再違者罰款20元/次。

＞工作時間玩游戲、未經允許上網、頻發短信、煲電話粥等發現一次扣款50

元

＞設計師嚴格按照客戶要求完成方案，未完成造成客戶投訴的，一次罰款50

元

＞（設計、業務）合同圖紙、審核人、原價、參與活動、客戶電話等必須填寫

完整。測量圖紙必須有設計師簽字確認，不符合標準者罰款50元/次，工資

中扣除

＞因設計師失誤或疏忽錯寫尺寸或產品型號造成經濟損失的，由設計師與客戶

協商，由出錯人負責承擔經濟損失并承擔成本及運費（詳見設計師薪資規定）

＞中午值班者不得睡覺和做與工作無關的事，不得空崗、違者20元/次，群內

紅包

＞客戶投訴一次罰款50元，一年中投訴超過5次，直接辭退

＞對領導或主管人員分配的工作不挑三揀四，設計師不可推脫不接單或搶單，

發現一次罰款100元，工資中扣除。

＞耍求公司人員電話全部入網，

七：培訓與學習

＞不管省內省外學習培訓，工作不滿半年離職，個人需承擔相應學習費用的

80%；工作滿半年不滿一年離職，個人需承擔相應學習費用的50%；工作滿一

年離職，個人不再承擔任何相關費用

八：休假制度

＞根據公司的業績與任務完成情況，組織員工進行集體活動，比如聚餐、旅游

等

＞每月享受帶薪休假兩天，休假前將手頭工作安排好，根據工作情況進行串休;

休息日不做硬性規定（盡量避開周末及節假日，特別是店面或商場活動期間）

請假或休假必須提前一天中午12:0（）前釘釘軟件提交申請，并在工作群內留

言讓團隊成員知悉，便于信息的及時共享和工作安排。經審核通過后方可休

班。

＞上班時間因公外出，須經主管同意并告知預計返回時間，并及時向主管匯報

進程

＞無不可抗力的特殊情況不準請霸王假

＞每月出勤不滿25天，出勤工資（基本工資）按實際上班天數發放；每月出

勤不滿25天，公共業績提成折半，考核工資折半。每月出勤不滿20天，公

共業績取消，考核工資取消。

＞中秋和春節，公司會根據情況進行一定的福利或現金獎勵

九：補充

以下行為，視情節輕重，追究責任（包括扣發工資或獎金、開除公司、追究法

律責任）

＞對店內的知識產權進行拷貝，私下傳播（特別是圖片資料、設計方案、客戶

資料等）

＞丟失或泄漏客戶商業資料，公司商業資料（策劃報告、合同、執行方案、設

計資料等），造成商場經營困難，客戶流失或造成直接經濟損失者

＞玩忽職守，損壞店內設備或不按公司規定作業，造成公司財物丟失或被盜或

引起火警者

＞有意或無意破壞店內人際關系或本公司聲譽者

＞遭到80%的工作人員投訴者

＞將本店業務、本店客戶介紹他人或炒單者

＞嚴重違反商場制度者

第五章員工福利制度

第一條本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。

第二條公司可視情況，不定期舉辦員工聚餐、郊游等集體活動。

第三條員工與配偶若同時服務于本公司者，其各項福利可享雙份。

第四條部門經理隨時呈報表現優秀的員工，經公司評審后視情況發給各種獎

勵，具體參照第八章的員工獎勵制度。

第五條公司年終結算如有盈利，根據考核，對工作表現優秀的員工進行調薪。

第六條公司每逢重大節慶日（春節、中秋節等）向員工發放禮品或禮金，其

金額視公司業務盈余及財政狀況而定。

第七條每月15日作為公司工資發放日，發放前月工資。

第六章財務制度

第一條簽單客戶的單據、合同、方案、報價明細整理清晰，包括簽單的和

交定金的客戶

第二條所有報銷費用，均要出示相關票據（單據經手人須在單據上簽署姓

名字及日期，需入庫的要附上入庫單），由經理簽字后，財務審核報銷

第三條簽字及報銷日期一般為周三

第四條所簽合同若有變動（包括項目的增加或減少），要及時做好工程變更

單，保證變動項目后總價和合同總額相符；享受活動折扣的要注明折扣（原價

及折扣后的價格都要有）。

第五條報價單、合同、圖紙、測量圖紙必修統一，合同少計、漏計的金額

由出錯設計師承擔。

第七章衛生與安全制度

第一條公司員工應共同維護好環境及公共衛生，隨時整理工作環境，保持整

潔C

第一條公司全體員工，均有防止或搶救火災及其它災害的責任。

第三條員工發現有突發狀況時，應及時反映上級與及隨機應變，做必耍的安

全處理措施。

第四條員工每天上下班離開公司時，應檢查電源：電燈、電腦、電器等，呼

格執行全福元商場的相關規定，出現罰款情況由當時最后離店責任人承擔。

第八章早會制度

1、晨會時間：8:00正式開始

2、晨會流程：

①問好，口號“好，很好，最好！”；

②學習規章制度和公司最新的思想；

③分享接待過程遇到的問題，防止其他同事犯同樣的錯，分享好的案

例，供大家借鑒，需要他人協調配合的工作及時提出；

④匯報前一天的工作及遺留問題。匯報當天的工作計劃，到店意向客

戶和簽單客戶；

⑤跳舞

⑥口號：“團結奮進開拓創新超越自我永爭第一”。

4、會議耍求

①與會同事不得遲到、早退、中途離場等，對以上情況須根據公司考

勤制度規定群內紅包；無故不到者負激勵50元，工資扣除。

②與會同時通訊工具應調為靜音，否則一次群內紅包10元。

③與會同事必須做到提前做好發言準備，參會不帶筆記本和筆者一次捐水

果基金5元。

崗位職責

一、總經理崗位職責

崗位名稱：總經理

部門：公司總部

直接下級：商場管理部/業務部/T程部/安裝售服部/財務部/行政部

主要工作職責：遵守國家法律法規以及公司管理規定，全面主持商場的日常經

營管理工作，帶領商場完成公司制定的各項任務。

工作內容：

項目工作內容

1、商場經營戰略（確定中短期發展目標，年度各部門工作重點、

策工作指標和預算）；

定戰略

略2、營銷策略（確定年度營銷目標、營銷策略、年度營銷重點、年

工度推廣策略、年度服務策略）。

作1、根據公司企業文化制定商場企業文化（確定商場口號、公司精

建文化

神）和團隊工作習慣；

2、建立和完善管理制度（組織架構、崗位職責、員工聘用制度、

考勤制度、培訓制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標準、財

務制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管

理制度等）;

3、建立和完善業務流程（明確各崗位人、財、物相關權利，各崗

位內部分工協作，以及相關崗之間的銜接流程）。

1、人力資源配置（根據組織架構和發展的需要配置與崗位相匹配

的人員）；

配資源2、財力資源配置（為實現公司目標以及階段性目標的需求，依據

預算投入足夠的財力支持）；

3、物力資源配置（根據工作的需求投入固定資產、易耗品）。

1、創造渠道操作模式（建立小區、家裝、團購、網購、會議、促

俏等主動營銷操作模式）；

創模式

2、創造品牌推廣模式（建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地

的推廣和方式）0

1、當日工作計劃;

日固定2、分析日報表（預定、合同、安裝、遺留單等）；

工作3、日常事務性工作處理；

4、當口工作總結。

1、分析周報表（預定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等）；

H

2、分析顧客跟單表和人流量統計表；

常

周固定3、部門、門店工作指標追蹤；

管

工作4、部門、門店管理監督；

理

5、周工作總結和周工作計劃；

6、參加門店周例會（工作協調、追蹤、獎懲會）。

1、數據分析（平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數量、

月固定

成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）；

工作

2、分析市場信息、掌握市場節奏，與總部銜接;

3、月工作總結和月工作計劃；

4、各部門和門店管理監督；

5、月度目標制定及分解；

6、組織召開商場月度運營例會（工作布置、獎懲會）。

季度固

對戰略、文化、資源、模式進行梳理。

定工作

1、數據分析（平均單價、樣品俏售比重、消費群體、跟單數量、

成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）；

2、分析市場信息、掌握市場節奏，與總部銜接；

年度固

3、年度工作總結；

定工作

4、確定年度發展戰略和營銷策略；

5、對戰略、文化、資源、模式進行梳理；

6、年度總結大會和動員大會。

二、商場經理崗位職責

崗位名稱：商場經理

部門：商場管理部

直接上級：總經理/總經理助理

直接下級：店長

相關聯系崗位：辦公室、財務部、售后管理部

主要工作職責：遵守國家法律法規以及公司管理規定，全面貫徹和執行各項管

理制度。

工作內容：

1、確定專賣店的組織機構，員工崗位分工；

2、員工的任免建議權和崗位調動的權利，員工的培訓，選拔。每月全體員工的

績效考核；

3、商場的產品管理，專賣店管理，售中售后服務管理和寬帶管理，并接受統一

考核；

4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態上報研發總經理，對工作部署立即執

行；

5、負責商場財務管理與監控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行

監督管理，嚴格執行財務中請、審批制度。對總經理已經批準的固定費用支出

和正常經營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經理簽批

后執行；

6、每月定期將已審定的財務報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經營

分析等傳真給總經理；

7、每月進行客戶家庭回訪不少于20%,電話回訪不少于50%：

8、每月底對經營和員工表現做工作總結，對市場信息及時反饋。根據員工日清

表統計評分；

9、每月對檢查結果填寫考核表，作為績效考核標準,

三、店長崗位職責

崗位名稱：店長

部門：商場管理部

直接上級：商場經理

直接下級：客戶顧問、設計師

相關聯系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計

任職資格：

1.大專以卜學歷，管理或市場營銷等相關專業：

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；

3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；

4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業店面管理經驗；

5、熟練操作辦公軟件；

主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，全面主持門店的日常管

理工作，帶領門店員工完成商場制定的銷售目標和各項工作指標。

工作內容：

時段主要工作

R1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門

營業前

工店考勤記錄表（見2-2.3員工考勤記錄表）和員工行為標準檢

作查執行表（見4T.i員工行為標準檢查執行表）。

1、安排員工做好清潔衛生；

2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作（見4-1.2客戶顧問

接待排班表）;

3、監督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表（見4T.3

門店人流量月度登記表）；

店面4、監督客戶顧問及時填寫顧客跟單表（見4-1.4顧客跟聿

接待表）；

5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標準以及產品知識的掌握

程度，并根據出現的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織

銷

客戶顧問進行即時培訓；

售

6、及時解決現場出現的問題，促成交易，做好價格管控工

環

作。

打

顧客1、根據預約單填寫顧客全程跟蹤表（見4-1.5顧客全程跟蹤

營各

預定表）；2、監督預約金收取和管理工作。

業工

設計1、根據預約單安排好設計派單工作；2、設計出門前檢查設

中作

派單計師儀容、服飾。

1、建立設計師互檢制度，一對一進行檢查，每月對應的人

量尺要進行變化；

出圖2、審核設計圖是否有設計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；

3、及時解決出現的問題。

1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；2、

合同做好營業款管理工作；

簽定3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負責人；4、及時解決出

現的問題。

1、填寫營業報表，并把前一日營業報表發給商場財務；2、

其它隨時抽查店面衛生和樣品管理情況；

工作3、組織進行樣品管理檢查和門店VT系統檢查維護工作；4、

當日工作總結，次日工作計劃；

5、做好公司和商場文件通知的傳達工作；6、做好門店與商

場的銜接工作；

7、做好考勤管理工作；8、監督員工做好儀態、服務用語、

電話服務、工作規范；

9、監督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監督客戶顧問、

設計做好顧客檔案管理工作。

1、做好安全管理工作。斷店內所有電源，并填好清場管控

營業后

表

1、統計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工

排班工作；

2、結合門店銷售任務達成率以及市場調查信息，提出改進

措施；

周工作

3、檢查客戶顧問跟單情況；

4、周工作總結及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周

例會；

5、員工輔導與培訓工作。

1、月度銷售任務分解；2、月工作總結及計劃，組織召開門

店月度例會，參加商場月度例會；

3、員工考核和工資核算；

4、根據門店管理出現的狀況（如：出現員工工作量不飽滿、

月工作

工作無人做、工作能力與崗位職責不相符、員工積極性不高

等現象），對門店組織架構、人員配置、崗位職責、薪酬管

理、績效考核和員工培訓等方面提出相應的改善方案并報上

級進行審批，審批同意后在門店決行。

四、安裝售服主管崗位職責

崗位名稱：安裝售服主管

部門：安裝售服部

直接上級：總經理/總經理助理

直接下級：安裝工、電器維修員、售后服務人員、送貨司機

相關聯系崗位：店長、客戶顧問、行政部主管、會計

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；

2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；

3、熟悉廚房電器維修；

4、3年以上廚柜安裝經驗和團隊管理經驗；

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責：遵守國家法律法規以及公司管理規定，全面主持安裝售服部的

日常管理工作，帶領安裝售服團隊完成公司制定的各項任務。

工作內容：

項目工作內容

1、負責安裝與門店銜接工作；

2、建立安裝現場管理規范；

3、制定產品安裝標準及操作規范；

4、監督產品安裝質量，并進行現場抽查驗收；

安裝管理

5、負責安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團隊凝聚

工作

力；

6、協助解決安裝現場出現的突發情況；

7、做好送貨車輛管理以及產品運輸規劃；

8、做好安裝工業績審核工作并與會計進行銜接。

1、制定收發貨管理制度；

倉庫管理2、建立倉庫管理制度以及產品擺放規范；

工作3、制定產品運輸裝車規范；

4、對倉庫進行定期盤點。

1、負貢與門店銜接售后服務工作；

2、負責借后派單工作并監督售后服務質量；

售后服務

3、制定售后服務管理制度；

4、出現遺留單與門店進行銜接。

電器售后1、對電器產品售后問題進行處理。

1、做好安裝工業績審核工作并與會計進行銜接；2、制定售后服

部門管理務周報表和月報表；

工作3、提升員工技能，對員工進行培訓；4、組織參加商場月度運營

例會。

五、行政主管崗位職責

崗位名稱：行政主管

部門：行政部

直接上級：總經理/總經理助理

直接下級：培訓專員、下單員、辦公室文員、倉管員

相關聯系崗位：店長、客戶顧問、送裝售服主管、設計師

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認一真，責任心及團隊意識強；

2、熱情活潑，親和力強；

3、熟悉廚柜產品計價并能看懂廚柜產品圖紙；

4、3年以上行政管理經驗和團隊管理經驗；

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責：

遵守國家法律法規以及商場管理規定，全面主持行政部的日常管理工作，負責

商場人力資源管理.、財務管理以及與公司銜接工作。

工作內容：

項目工作內容

1、制定商場組織架構、人員定編、人才結構規劃和崗位說明書；

2、制定招聘制度及執行；

3、制定商場薪酬管理制度；

人力資源

4、制定商場考勤管理制度；

管理

5、建立商場績效考核制度；

6、建立商場工作紀律并制定處罰條例；

7、根據公司文化建立商場文化，處理員工關系，提高員工對商場的

忠誠度和凝聚力；

8、建立商場培訓體系，提升員工技能，制定培訓計劃并實施；

9、保管商場相關檔案，做好檔案管理工作。

1、建立商場營業款管理制度；

2、核算員工工資并準時發放工資；

財務管理3、建立商場各項費用支出制度；

4、對商場整體運營進行預算；

5、對商場固定資產進行管理。

1、與公司對口進行銜接，接收公司文件信息，并進行傳達宣貫；

2、商場相關申請、信息發送給公司，并進行追蹤；

信息管理

3、制定市場調查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者

信息庫和相關行業信息庫（如家裝業、房地產、建材行業等）。

1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進行生產；2、及時把產品貨

訂單管理

運信息反饋給門店；3、審核合同計價、圖紙和選材。

其他組織參加商場月度運營例會。

六、客戶顧問崗位職責

崗位名稱：客戶顧問

部門：商場管理部

直接上級：店長

直接下級

相關聯系崗位：會計、設計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；

2、有較強的語言表達能力，親和力強；

3、有三年以上的終端銷售經驗，對廚柜產品有一定的了解；

主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，完成商場下達的銷售目標。

工作內容：

時段主要工作

1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態、服務用語自我調整、

訓練；

營業前

3、日工作計戈U（銷售目標、工作安排）；4、參加晨會；

5、根據門店清潔衛生安排和標準打掃衛生。

1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；

接待2、熟練掌握銷售技巧、產品知識和銷售話術；

講解3、接待完顧客后要填寫門店人流量統計表；

4、留「下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。

1、根據頑客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；

跟單2、跟單方式可米取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填

入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。

1、結合樣品、顧客意愿以及購買能力進行選材；2、根據選

定的材料進行價格預算；

日各顧客

3、與顧客簽預約單，并把預約金交給出納（盡量采取刷卡的

工銷預定

形式），并到會計處登記；

作營售

4、預約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。

業環

出圖設計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認。

中節

裝修每個預約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以

工

跟蹤及搞好客情關系。

作

1、根據設計圖和預約單確定材料，并進行計價；

簽定

2、按公司規定以及合同項目，填寫完整合同內容，字跡書寫

合同

工整，無涂改；

（|'1

3、客戶顧問把貨款交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會

選）

計處登記。

回1、顧客回訪:

訪、回訪時間回訪內容

建立安裝后3天了解顧客對女裝和產品的*茜意度

檔案安裝后3個月了解廚柜的使用情況

安裝后1年了解廚柜的使層情況、以及是否需要進行

產品維護

2、建立客戶檔案。

1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2、

售后

進行售后回訪，了解客戶;前意度。

1、對當天的工作進行總結；2、做好安全管理工作；3、做好

營業后

清潔衛生工作。

1、周工作總結和計劃；2、參加1二店周例會；3、參加門店周

周工作

大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統計表。

1、參加商場月度運營例會；2、對月度工作進行總結和制定

月工作

月度工作計劃。

七、設計師崗位職責

崗位名稱：設計師

部門：商場管理部

上級：店長

直接下級：

相關聯系崗位：客戶顧問、安裝工

任職資格：

1、大專以上學歷，設計或計算機專業；

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；

3、有較強的溝通能力，親和力強；

4、三年以上設計經驗，熟練操作各種制圖軟件（如：CAD）有家具廚柜設計經驗;

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，按時按質完成商場的設

計任務。

工作內容：

時段主要工作

B1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會；

營業前

工3、根據門店清潔衛生安排和標準打掃衛生。

作接單在銷售現場根據顧客和客戶顧問要求設計效果圖。

顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位房

各初尺

型。

設

出圖出仿真效果整體家裝效果圖，并與顧客簽字確認。

營計

復尺顧客廚房裝修完畢后根據設計需求進行精確測量。

業環

簽合

中節繪制生產單和安裝圖紙。

同

r.

1、協助安裝工解決安裝過程中出現的問題，現場無法解決

作資料

的下遺留單處理；

整理

2、設計資料和圖片整理歸檔。

1、對當天的工作進行總結；

營業后2、做好安全管理工作；

3、做好清潔衛生工作。

1、參加門店周例會；

周工作

2、對周工作進行總結和制定周計戈上

1、參加商場月度運營例會；

月工作

2、對月度工作進行總結和制定月度工作計劃。

八、安裝工崗位職責

崗位名稱：安裝工

部門：商場管理部

直接上級：安裝售服主管

直接下級：

相關聯系崗位：客戶顧問、設計師

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，貢任心及團隊意識強;

2、具有一定的溝通能力；

3、三年廚柜、家具行業安裝經驗；

4、動手能力強

主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，按時按質完成商場的產

品安裝和售后服務任務。

工作內容：

時段主要工作工作內容描述

1、參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯

早例會

報，針對異常問題進行討論。

1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯系方式是否

正確；

接受任務

2、熟悉安裝圖紙；

3、按規定程序辦理提取貨物手續。

1、根據圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；

2、檢查安裝工具箱一一配齊必備的安裝工具（參考標準工具

配置表）和配件;

上門3、帶上工作包一一帶上服務質量監督卡（如：公館服務及產

前準品顧客滿意度評議表、公館安裝服務承諾細則、公館廚柜安

每

安備裝顧客驗收卡和售后服務卡）、收據、收費標準、留言條、

R

裝鞋套、上崗證及工卡等；

工

前4、統一服飾一一按行為標準自我檢視儀容、儀表；

作

5、與顧客聯系確認具體上門安裝時間，并準時到達。

上

1、到達顧客家中須根據工作規范先按門鈴或敲門（注：按約

門

定須電話聯系的，安裝組長/領班要事先記清電話號碼并及

時聯系）；進門前先向對方問好，自報家門，出示證件；

見面

2、，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認后得到允許方

問候

可進入顧客家；

3、進入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應穿上鞋套再

進入顧客家中。

進門1、與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規范將物品搬入

后準整齊有序放置好；

備2、貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；

3、熟悉廚房環境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝

施工的物件、障礙物（如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等）清

除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝

環境是否達到要求，是否需要現場處理二

4、按照安裝先后順序拆除產品包裝，按照配件大小整齊有

序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；

5、安裝作業前，先做好預防措施，在地面鋪上專用毛毯或

紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；

6、對客戶所提供的非公司產品（如：電器、水龍頭、排水管

等）安裝和需客戶協助的相關事項依照商場規定提前和客戶

溝通協調好；

7、顧客對產品和服務不明白之處要給予耐心解釋，并加以

說明。

1、安裝廚柜時，應就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、

煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；

2、按規范操作流程安裝作業，安裝好的廚柜要符合安裝驗

收標準（詳見產品安裝驗收評分表）；

安

3、安裝過程中，如出現設計安裝差錯、產品質量問題等導

裝廚柜安裝

致安裝工作中斷的異常情況應及時和客戶溝通處理，并向安

中

裝主管或上級匯報；

4、對出現的現場施工垃圾必須當場清理完畢；切割、鉆孔

形成的鋸沫、灰塵隨時清理；

5、安裝人員要嚴格遵守在顧客家的工作行為標準。

1、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房

地面及工作現場衛生清潔、并將垃圾清理T停；

安衛生清潔

2、將垃圾打包好帶走，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放

裝

在顧客家中。

后

1、安裝完畢后，對整套廚柜要進行安裝質量自檢，發現問

質量自檢

題及時解決。

1、告知顧客按廚柜安裝驗收標準進行驗收，對客戶疑問進

行解答；

2、指導顧客正確使用和維護廚柜的方法和告知售服電話，

并且提供客戶產品保修卡；

3、驗收完畢。請顧客填寫公館服務及產品質量顧客滿意度

顧客驗收評議表，并在公館廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；

4、對未收全款合同，出示收款單/標準，收取貨物余款或服

務款項，并給客戶開俱收款收據：

5、組長/領班認真收同公館服務及產品質量顧客滿意度評議

表和公館廚柜安裝顧客驗收卡；

6、按行為禮儀標準，真誠向客戶致謝并禮貌道別。

1、準時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單，并和

填寫報表安裝服務以及產品質量評議表于第二天上午上班早會后一

起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進行回訪。

1、參加部門組織設計、導購人員參與的工作溝通、交流會；

學習和培訓

2、同事間安裝技能學習交流，參加公司組織的學習培訓。

工作月考核1、參加部門月度總結與考核。

九、業務經理崗位職責

崗位名稱：業務經理

部門：業務部

直接上級：總經理/總經理助理

直接下級：業務人員、策劃專員

相關聯系崗位：商場經理、店長、行政主管、財務主管、會計

任職資格：

1、大專以上學歷，市場營銷相關專業；

2、三年以上業務團隊管理經理；

3、熟悉家居建材行業，擁有豐富的客戶開發與服務經驗；

4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強;

主要工作職責：遵守國家法律法規以及公司管理規定，帶領業務團隊完成公司

下達的銷售業績指標；

工作內容：

1、根據公司下達的銷售業績指標，制訂市場主動營銷業務拓展計劃；

2、積極開展行業與競品市場調查、分析和預測；

3、負責對主動營銷業務工作進行分析、管理和實施；

4、掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的業務渠道，不斷擴大公司商雅

的市場占有率；

5、負責重要業務談判、.業務合同和協議的草擬；

6、對市場公關品牌宣傳工作負責，擴大公司品牌市場知名度與影響力；

7、合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護客戶關系，做好日常

溝通工作；

8、定期匯報業務工作情況，及時調整方向，并與相關運作部門保持密切協作:

9、根據公司主動營銷業務拓展計劃，提出業務人員培訓計劃，并組織實施，

以提高業務人員的技能與素質；

10、按時完成總經理/總經理助理交辦的其他工作。

十、業務員崗位職責

崗位名稱：業務員

部門：業務部

直接上級：業務經理

直接下級：

相關聯系鹵位：客戶顧問、店長、設計師

任職資格：

1、高中以上學歷；

2、能承受一定T作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責仟心及團隊意識強：

3、有較強的溝通能力，親和力強；

4、三年以上銷售經驗，對小區推廣、家裝行業以及團購有一定的認識；

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責：遵守國家法律法規以及公司管理規定，完成商場下達的銷售任

務C

工作內容：

1、制定日、周和月工作計劃，每周、月對工作進行總結；

2、填寫工作日志；

3、進行市場調查，了解樓盤分布、家裝業情況、消費者狀況；

4、根據樓盤情況，對樓盤進行分類，制定針對性銷售策略和拜訪計劃：

5、根據家裝行業的狀況，對家裝公司進行分類，制定針對性的銷售策略和拜

訪計劃；

6、根據市場的情況組織團購活動；

7、根據市場情況制定針對性的促銷活動方案；

8、建立小區推廣方式、家裝推廣方式和團購活動方式。

9、參加商場月度運營例會：

10、商場領導交代的其他工作。

十一、倉管員崗位職責

崗位名稱：倉管員

部門：安裝售服部

直接上級：安裝售服主管

直接下級：

相關聯系崗位：安裝工、店長、司機

任職資格：

1、高中以上學歷；

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；

3、有三年以上倉庫管理經驗；

4、有基本的財務管理知識：

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，做好倉庫管理工作。

工作內容：

1.嚴格執行入庫手續、出庫手續，貨物進出倉時核對好數量并保證貨物的完整。

2.入庫的柜身.臺面.電器.贈品等要分開放保持標簽向外，擺放整齊合理利用空

間,

3.貨物到貨后，第一時間與調度按合同號逐一核對數據。

4.二次入庫的貨物，倉管與經手人一塊驗貨在不影響二次銷售的情況下，由設

計師開具證明，安裝師傅點清數量簽字方能入庫。入庫單交店面主管一份，以

便及時做出二次銷售。

5.如有先領貨后補單的情況，必須讓提貨人打好借條或做好登記，過后及時補

單c

6.贈品的發放必須有單據或是領導的簽字方可發放。

7.為了使倉庫帳實相符，每個月的月底與會計一同做好盤點工作。

8.了解電器的儲備情況，及時上報要補充的電器。

9.做好防火.防盜.防暴工作，并保持倉庫清潔，整齊。

10.嚴禁倉庫內吸煙，用火,

11.走時查檢好門一定耍關好。

12.倉管要按時間上下班，遵守公司的各項制度，如遇工作忙，要延長工作時間,

倉管要無條件服從。

13.倉管要立足本職工作，堅守崗位，熟練業務，有高度的責任感，要樂于聽取

他人的意見和批評，服從領導，禮貌待人，熱情服務，自覺維護本的良好形像

和聲譽C

14.倉管人員要保護好原始單據，保守商業秘密。

15.倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產造成損失的，公司將追究其經

濟責任。

16.倉管人員調動或離職前，首先辦理帳目移交手續，要求逐項核對點收；如有

短缺限期查清，方可移交，移交雙方及主管確認。

17、做好倉庫清潔衛牛丁?作：

18、參加商場月度運營例會。

十二、會計崗位職責

崗位名稱：會計

部門：財務部

直接上級：財務主管

直接下級：

相關聯系崗位：店長、送裝售服主管、

任職資格：

1、中專以上學歷，財會專業畢業；

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強；

3、有一年以上會計經驗：

4、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責：遵守國家法律法規以及商場管理規定，做好商場會計工作。

工作內容：

1、按會計制度規定記賬、復賬、報賬，做到手續完備、數字準確、賬目清楚、

按期報賬。

2、費用入賬時，會計科目所設準確，不能無原始單據入賬：要審核原始單據是

否準確、有無領導簽字；及時與相關人員進行溝通，做到所記事項準確無誤，

及時入賬。

3、所記會計憑證金額要做到與原始憑證金額相符。

4、現金日記賬每天核實一次，做到日清。

5、每月的最后一天及次月第一天將上月所發生的業務單據進行匯總，做好結賬

T作；次月5?10號匯總上月的費用支出，上報費用又出表.

6、每月28號發放上月工資；工資所需要的相關數據（銷量、考勤、公司對賬

單）要及時上報財務。每月1-5號上報上月銷量，上交考勤表；對賬單在每月

15號左右。工資實行明細化。

7、每月定期與倉管對倉庫的百貨類（電器、禮品）產品進行盤點。

8、保管好財務票據及財務印章，管理會計檔案；對已審核的記賬憑證、工資發

放明細表等會計資料進行裝訂整理：做好每次活動預收款項的登記工作。

9、完成公司領導交付的其他工作

十三、司機崗位職責

崗位名稱：司機

部門：安裝售服部

直接上級：安裝售服主管

直接下級：搬運工

相關聯系崗位：倉管員

任職資格：

1、能承受一定工作壓力