2025年度電子商務平臺違約責任賠償及消費者權益保護合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（經營者）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________乙方（消費者）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________鑒于甲方為電子商務平臺經營者，乙方為甲方平臺的消費者，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方在甲方平臺購物過程中可能產生的違約責任賠償及消費者權益保護事宜，達成如下協議：一、違約責任賠償1.甲方應保證其提供的商品或服務符合國家法律法規及行業標準，如因甲方原因導致商品或服務質量不符合約定，甲方應承擔相應的違約責任。2.甲方應保證商品或服務的價格真實、準確、合法，如因甲方原因導致商品或服務價格虛高，甲方應退還乙方相應款項，并承擔相應的違約責任。3.甲方應確保平臺交易安全，如因甲方原因導致乙方賬戶資金被盜、泄露等，甲方應承擔相應的賠償責任。4.甲方應按照約定時間發貨，如因甲方原因導致商品逾期發貨，甲方應向乙方支付違約金，違約金按每日萬分之五計算。5.甲方應保證商品或服務的質量，如因商品或服務存在質量問題，甲方應承擔退換貨責任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.甲方應依法保護乙方個人信息安全，如因甲方原因導致乙方個人信息泄露，甲方應承擔相應的賠償責任。二、消費者權益保護1.甲方應依法履行合同義務，保障乙方合法權益，不得以任何形式侵犯乙方權益。2.甲方應建立健全消費者投訴處理機制，及時、妥善處理乙方投訴。3.甲方應依法承擔產品責任，如因商品存在缺陷導致乙方人身、財產損害，甲方應承擔相應的賠償責任。4.甲方應依法承擔廣告宣傳責任，不得發布虛假、夸大、誤導性的廣告。5.甲方應依法承擔售后服務責任，為乙方提供必要的售后服務。6.甲方應遵守國家有關電子商務法律法規，不得從事違法行為。三、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發生爭議，應友好協商解決。2.協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。四、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方（經營者）簽字（或蓋章）：____________________乙方（消費者）簽字（或蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、企業或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、鑒定機構、仲裁機構、律師事務所、會計師事務所等。二、第三方介入的條件1.當甲乙雙方在履行本合同過程中發生爭議，且雙方協商不成時，任何一方均有權邀請第三方介入。2.第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并由甲方或乙方提出申請。三、第三方責任限額1.第三方在介入本合同履行過程中，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入協議中明確。2.如無特別約定，第三方責任限額不超過其在本合同履行過程中直接參與部分的合同金額。3.第三方責任限額不包括因甲方或乙方自身原因導致的損失。四、第三方權利與義務1.第三方的權利：（1）根據甲乙雙方提供的資料，對爭議事項進行調查、分析、鑒定或仲裁。（2）根據調查、分析、鑒定或仲裁結果，向甲乙雙方提出處理建議。（3）在履行職責過程中，有權要求甲乙雙方提供必要的協助。2.第三方的義務：（1）遵守國家法律法規，公正、公平、公開地履行職責。（2）保守甲乙雙方商業秘密，不得泄露任何一方信息。（3）在規定的時間內完成調查、分析、鑒定或仲裁工作。（4）在履行職責過程中，不得利用職務之便謀取不正當利益。五、第三方介入程序1.第三方介入申請：（1）甲乙雙方協商不成，任何一方均可向對方提出第三方介入申請。（2）申請方應在提出申請后三日內，向對方提供第三方介入協議草案。2.第三方介入協議：（1）甲乙雙方應在收到第三方介入申請后五日內，就第三方介入協議達成一致。第三方介入的理由和目的；第三方的職責和權限；第三方的責任限額；第三方的權利和義務；第三方介入的時間和期限；爭議解決方式；其他雙方認為需要約定的內容。3.第三方介入實施：（1）第三方介入協議簽訂后，第三方應按照協議約定履行職責。（2）甲乙雙方應積極配合第三方工作，提供必要的資料和協助。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的劃分：（1）第三方在介入過程中，對甲方提出的違約責任賠償及消費者權益保護事項進行調查、分析、鑒定或仲裁。（2）第三方在履行職責過程中，如發現甲方存在違約行為，應向甲方提出處理建議。2.第三方與乙方的劃分：（1）第三方在介入過程中，對乙方提出的違約責任賠償及消費者權益保護事項進行調查、分析、鑒定或仲裁。（2）第三方在履行職責過程中，如發現乙方存在違約行為，應向乙方提出處理建議。3.第三方與甲乙雙方的共同責任：（1）第三方在介入過程中，如發現甲乙雙方均存在違約行為，應向雙方提出處理建議。（2）甲乙雙方應按照第三方提出的處理建議，履行相應的違約責任賠償及消費者權益保護義務。七、第三方介入的終止1.第三方介入協議履行完畢，或甲乙雙方就爭議事項達成一致，第三方介入終止。2.第三方介入過程中，如發現甲乙雙方存在欺詐、虛假陳述等違法行為，第三方有權終止介入，并追究相關責任。3.第三方介入過程中，如發現甲乙雙方無法繼續履行協議，第三方有權終止介入，并協助甲乙雙方尋求其他解決途徑。八、其他1.本部分為合同附加條款，與合同具有同等法律效力。2.本部分內容如與合同有沖突，以本部分為準。3.本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《電子商務平臺用戶協議》：詳細規定用戶在平臺上的權利和義務，包括但不限于交易規則、隱私政策、知識產權保護等。2.《商品或服務質量標準》：詳細規定商品或服務的質量標準，包括但不限于質量檢測報告、產品合格證等。3.《交易記錄》：記錄用戶在平臺上的所有交易行為，包括但不限于訂單信息、支付憑證、物流信息等。4.《消費者投訴處理記錄》：記錄消費者在平臺上的投訴及處理結果，包括但不限于投訴內容、處理意見、滿意度調查等。5.《第三方介入協議》：詳細規定第三方介入的條件、程序、責任及權利等。6.《違約責任賠償計算標準》：詳細規定各種違約行為的賠償計算方法及標準。7.《消費者權益保護措施實施情況報告》：定期報告平臺在消費者權益保護方面的措施實施情況。8.《個人信息安全保護措施實施情況報告》：定期報告平臺在個人信息安全保護方面的措施實施情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按約定時間發貨，導致商品逾期。（2）甲方提供的商品或服務質量不符合約定。（3）甲方未按約定價格銷售商品或提供服務。（4）甲方泄露乙方個人信息。（5）甲方發布虛假、夸大、誤導性的廣告。2.責任認定標準：（1）逾期發貨：甲方應向乙方支付違約金，違約金按每日萬分之五計算。（2）商品或服務質量問題：甲方應承擔退換貨責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）價格問題：甲方應退還乙方相應款項，并承擔相應的違約責任。（4）個人信息泄露：甲方應承擔相應的賠償責任。（5）虛假廣告：甲方應依法承擔廣告宣傳責任，退還乙方相應款項，并承擔相應的違約責任。3.示例說明：（1）示例一：若甲方未按約定時間發貨，導致商品逾期5天，甲方應向乙方支付違約金（5天×每日萬分之五×商品總價）。（2）示例二：若甲方提供的手機存在質量問題，乙方在收到商品后7日內提出投訴，經鑒定屬實，甲方應承擔退換貨責任，并賠償乙方因手機損壞造成的損失。（3）示例三：若甲方泄露乙方個人信息，導致乙方遭受財產損失，甲方應承擔相應的賠償責任。甲方（經營者）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯系電話：____________________乙方（消費者）：名稱：__________