1.1項目的概念

1.2項目管理的概念本章小結(jié)

習(xí)題

首先了解以下幾個問題：

1.做一份模擬試卷需要花多少時間？

2.自行車補一次輪胎需要多少錢??多少時間？

3.請同學(xué)到家里過生日，準(zhǔn)備請多少人?需要多少時間?花多少錢？

這些問題，大家根據(jù)生活、學(xué)習(xí)經(jīng)驗都能直接估計出來，很好回答。再看以下兩個問題：

1.1項?目?的?概?念

1.建造一棟10層高的樓需要多少錢？多少人？多少時間？質(zhì)量如何保證？錢、人、時間如何控制？

2.軟件公司簽訂了一份軟件開發(fā)合同，而這個軟件開發(fā)項目需要花多少錢？用多少人、需要多少時間？又如何能保證按時按質(zhì)完成？

這兩個問題，恐怕不易直接估計并回答出來，需要通過項目管理方法來解答。有效的項目管理方法，使企業(yè)能對自己所要做的事情，在費用、人力、工期(完成時間)、質(zhì)量上進行有效的預(yù)算和控制，并達到提高效率、降底成本、減少風(fēng)險的要求。然而，什么樣的問題才需要用到項目管理的方法和手段呢？我們的首要任務(wù)就是判斷什么樣的活動才可稱為項目。1.1.1項目的定義

隨著社會的發(fā)展，人類有組織的活動逐步分化為兩種類型：一種是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人們稱之為“運作”，如企業(yè)日常生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一種是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項目”，如企業(yè)的技術(shù)改造活動、一項環(huán)保工程的實施等。

從最廣泛的含義來講，項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。此定義包括以下三方面含義：

(1)項目是一項有待完成的任務(wù)，具有特定的環(huán)境和要求。

(2)在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源(人力、物力、財力)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。

(3)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。

由項目的定義可以看出，項目可以是建造一棟大樓、一座工廠或一座大橋，也可以是解決某個研究課題、舉辦各種類型的活動等。這些都是一次性的，都要求在一定的期限內(nèi)完成，不得超過一定的費用，并有一定的性能要求等。所以，項目可以說是建立一個新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程，或規(guī)劃實施一項新活動、新系統(tǒng)的總稱。1.1.2項目的特征

項目的特征指的是項目作為一類特殊的活動(任務(wù))所表現(xiàn)出來的區(qū)別于其他活動的特征，是項目的外在特征，也是項目內(nèi)在屬性的綜合反映。項目特征主要體現(xiàn)在以下三個方面。

1.項目的一次性

項目是指一次性的任務(wù)。“一次性”是識別項目與運作的關(guān)鍵特征。如果一項任務(wù)沒有已完全程序化的過程可以對照執(zhí)行，以后也不可能完全按照該項任務(wù)的過程去完成另一項任務(wù)，則可認為該任務(wù)是一次性的，是一個項目。

2.項目目標(biāo)的明確性

人類有組織的活動都有其目的性。項目作為一類特別設(shè)立的活動，也有其明確的目標(biāo)。從上面對項目概念的剖析可以看到，項目目標(biāo)一般由成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)組成。其中，成果性目標(biāo)是項目的來源，也是項目的最終目標(biāo)。在項目實施過程中，成果性目標(biāo)被分解成為項目的功能性要求，是項目全過程的主導(dǎo)目標(biāo)；約束性目標(biāo)通常又稱限制條件，是實現(xiàn)成果性目標(biāo)的客觀條件和人為約束的統(tǒng)稱，是項目實施過程中必須遵循的條件，從而成為項目實施過程中管理的主要目標(biāo)。可見，項目的目標(biāo)正是兩者的統(tǒng)一，沒有明確的目標(biāo)，行動就沒有方向，也就不稱其為一項任務(wù)，也就不會有項目的存在。

3.項目的整體性

項目是為實現(xiàn)目標(biāo)而開展的任務(wù)的集合。它不是一項項孤立的活動，而是一系列活動的有機組合，從而形成一個完整的過程。強調(diào)項目的整體性，也就是強調(diào)項目的過程性和系統(tǒng)性。1.1.3項目的屬性

項目的屬性是指項目本身所固有的特性，可以歸納為以下六個方面。

1.唯一性

唯一性又稱獨特性，這一屬性是“項目”得以從人類有組織的活動中分化出來的根源所在，是項目一次性屬性的基礎(chǔ)。每個項目都有其特別的地方，沒有兩個項目會是完全相同的。建設(shè)項目通常比開發(fā)項目更加程序化，但不同程序的用戶化是所有項目的特點。在有風(fēng)險存在的情況下，項目就其本質(zhì)而言，不能完全程序化，項目主管之所以被人們強調(diào)得很重要，是因為他們有許多例外情況要處理。

2.一次性

由于項目的獨特性，項目作為一種任務(wù)，一旦完成，項目就宣告結(jié)束，不會有完全相同的任務(wù)重復(fù)出現(xiàn)，即項目不會重復(fù)，這就是項目的“一次性”。但項目的一次性屬性是對項目整體而言的，并不排斥在項目中存在著重復(fù)性的工作。

3.多目標(biāo)屬性

項目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。在項目過程中成果性目標(biāo)都是由功能要求或一系列技術(shù)指標(biāo)來定義的，同時都受到多種條件的約束，這種約束性目標(biāo)往往是多重的。因此，項目具有多目標(biāo)屬性，如圖1-1所示，項目的總體目標(biāo)是多維空間的一個點。圖1-1項目的多目標(biāo)屬性示意圖

4.生命周期屬性

項目是一次性的任務(wù)，因而它是有起點和終點的。任何項目都會經(jīng)歷啟動、開發(fā)、實施、結(jié)束這樣一個過程，人們常把這一過程稱為“生命周期”。

人們?yōu)榱吮阌诠芾恚ǔＳ謺焉芷趧澐譃槿舾蓚€階段。每個項目階段都以一個或數(shù)個可交付成果的完成作為其標(biāo)志，其中，可交付成果是指某種有形的、可驗證的工作成果。由于不同類型的項目，其可交付成果一般都不相同，因此，對生命周期各階段的具體劃分也會有所不同。總體來看，生命周期還可以分為概念階段、開發(fā)階段、實施階段和收尾階段等四個階段，對應(yīng)項目所經(jīng)歷的四個過程。項目的生命周期特性還表現(xiàn)為在項目的全過程中，具有概念階段比較緩慢，開發(fā)和實施階段比較快速，而收尾階段又比較緩慢的規(guī)律。另外，一般情況下，在生命周期的不同階段，其成本和人力資源投入也是不同的，如圖1-2所示。圖1-2生命周期各階段的成本和人力資源投入示意圖

5.相互依賴性

相互依賴性指項目常與組織中同時進展的其他工作或項目相互作用，對于項目來說，這種相互作用，大部分情況是工作之間的抵觸，即沖突。組織中各事業(yè)部門(行銷、財務(wù)、制造等)間的相互作用是有規(guī)律的，而項目與事業(yè)部門之間的沖突則是變化無常的。項目主管應(yīng)清楚這些沖突并與所有相關(guān)部門保持適當(dāng)聯(lián)系。

6.沖突屬性

項目經(jīng)理與其他經(jīng)理相比，生活在一個更具有沖突特征的世界中。項目之間有為資源而與其他項目進行的競爭，也有為人員而與其他職能部門進行的競爭。項目組成員在解決項目問題時，幾乎一直處在資源和領(lǐng)導(dǎo)問題的沖突中。下面是兩種典型的沖突情況。

(1)人員沖突：程序開發(fā)人員張三，其項目經(jīng)理要求他當(dāng)天完成一項工作量為1天的程序開發(fā)任務(wù)；同時，其所屬部門的技術(shù)部經(jīng)理要求他在當(dāng)天對新進部門員工進行為期1天的培訓(xùn)。此時，張三在時間安排上發(fā)生了沖突，應(yīng)怎樣處理？

(2)資源沖突：現(xiàn)有兩個軟件開發(fā)項目組共用一個計算機服務(wù)器。項目組A要在此服務(wù)器上安裝一個Unix環(huán)境進行測試，?而項目組B需要繼續(xù)在Windows環(huán)境下連接他們的SQL數(shù)據(jù)庫，該矛盾應(yīng)怎樣解決？1.1.4項目分類

為了方便對項目進行管理，研究各類項目的特點，人們對項目進行了分類，根據(jù)分類方法的不同，分成了很多種類型。下面是幾種常見的項目分類。

(1)按行業(yè)分：建筑項目、制造項目、農(nóng)業(yè)項目、金融項目、軟件項目、信息管理項目等。

(2)按層次分：宏觀項目、中觀項目、微觀項目。

(3)按產(chǎn)品分：新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品改進等。

我們在進行項目的管理活動時，通常是先把項目歸屬到一個項目的類型中，然后根據(jù)這個類型的項目特點進行管理。比如，某企業(yè)的ERP實施項目，就可以將其歸到ERP實施項目的類別中，然后按照ERP實施項目的特點進行管理。1.1.5識別項目示例

要識別一項活動是否屬于項目，主要是根據(jù)項目的一次性來進行的。

例1-1

設(shè)計一種新型的自行車，這項任務(wù)是否是一個項目？

分析：設(shè)計新型自行車的任務(wù)，由于沒有已完全程序化的過程可以對照執(zhí)行，需要根據(jù)新型自行車的新需要進行設(shè)計、試制、測試、定型等工作。雖然在管理上可以有一定的規(guī)范，但在工作程序、工作內(nèi)容上都是新的，而且有可能不能完成。因此，根據(jù)項目一次性的定義，設(shè)計新型自行車這項任務(wù)是一次性的，所以是一個項目。

例1-2

生產(chǎn)100輛新設(shè)計的新型自行車，這項任務(wù)是否是一個項目？

分析：生產(chǎn)100輛新設(shè)計的新型自行車，實際上就是生產(chǎn)100輛已定型號的自行車。由于型號已定，因此，其生產(chǎn)過程(即生產(chǎn)工藝)可以根據(jù)以前的生產(chǎn)工藝對照執(zhí)行，或此生產(chǎn)工藝可以用于以后的生產(chǎn)對照執(zhí)行。所以，這項任務(wù)不是一次性的，不是一個項目。

實際上，對于項目的識別，主要是判斷活動能不能重復(fù)。這可以通過一種簡單的方法來回答：“這項活動以前有沒有進行過？以后還要不要再重復(fù)？”根據(jù)這個方法，重新對例1-1和例1-2進行如下分析：例1-1分析：設(shè)計這種新型自行車，以前沒有進行過，設(shè)計完成之后，以后不需要再進行，因此，此任務(wù)不能重復(fù)，是項目。

例1-2分析：生產(chǎn)100輛自行車，以前可能進行過，以后也可能會再次進行，因此，此任務(wù)有可能重復(fù)，即可以重復(fù)，不是項目。

例1-3辦一次新產(chǎn)品展示會，這項任務(wù)是否是一個項目？

分析：這項任務(wù)，要根據(jù)具體的情況進行分析，不能直接給出結(jié)論。情況一：A公司開發(fā)出了一個很成功的產(chǎn)品，需要在上海臨時租用一個場地，舉辦一個規(guī)模較大的新產(chǎn)品展示會來推廣他們的產(chǎn)品。這項活動，因為A公司以前沒有進行過，以后也不可能再進行，不能重復(fù)，所以是項目。

情況二：B公司長期租用了一個展示場所，每隔1個月都要舉辦一次新產(chǎn)品展示會，對其公司的近期成型產(chǎn)品進行介紹。這項活動，因為每隔1個月都要進行，可以重復(fù)，所以不是項目。對于這個問題，可能會有一個誤解：情況一中，A公司以后可能會再次進行展示，那就是可能重復(fù)的了，故不是項目。對于這種誤解，分析如下：

對于活動重復(fù)性的判斷，實際上是對前后兩次活動所具有的相同性的判斷。因為實際上是不可能存在兩項完全一樣的活動的。比如，生產(chǎn)100輛自行車，前一次生產(chǎn)和后一次生產(chǎn)，時間不一樣，操作人員可能不一樣，所用的材料成本可能不一樣，成品的質(zhì)量也可能不一樣。所以，我們在判斷活動是否重復(fù)時，是根據(jù)活動的相同程度來判斷的。當(dāng)然，程度標(biāo)準(zhǔn)對于不同的人、不同的企業(yè)、不同的活動都有可能不同，但總會有一個定性的分析。比如生產(chǎn)自行車，我們可認為兩次生產(chǎn)的投入類似，中間過程類似，過程中需要解決的問題相同，結(jié)果也類似，因此，該活動是重復(fù)的。對于情況一中的展示會，就算以后還要再進行，但是，前后兩次活動，由于過程可能不同，要解決的問題也可能不同，比如場地租用、宣傳方式、參加人員等，而且目標(biāo)和實際產(chǎn)生的效果也可能是不同的，因此，我們認為該活動不是重復(fù)的。

例1-4

建筑公司建造一棟樓房，這項任務(wù)是否是一個項目？

分析：一般地，建筑公司應(yīng)不會只建造一棟樓房，因此，分析這個問題的關(guān)鍵在于判斷建造這棟樓房和建造其他樓房存在著多大的差異。由于建造樓房所涉及的中間環(huán)節(jié)比較多，參與的人可能不同，環(huán)境不同，要求也會不同，即人、成本、目標(biāo)、時間等因素都有較大的不同，因此，一般情況下，這項任務(wù)可當(dāng)作一個項目來看待。1.1.6成功項目的判定

項目在結(jié)束之后，一般會有兩種結(jié)果：成功、失敗。只有達成項目目標(biāo)的項目，才算是成功的。根據(jù)前面項目的多目標(biāo)屬性，成功的項目不能超出成本、進度、范圍等三方面的要求，如圖1-3所示。圖1-3判定項目成功的示意圖實際運作時，可以從以下四方面來判定項目的成功與否：

(1)能否在一定時間期限內(nèi)完成。

(2)能否控制在一定預(yù)算成本內(nèi)。

(3)能否得到客戶使用者的認可。

(4)能否使范圍變化最少或雙方就范圍變化達成一致。1.2.1什么是項目管理

直觀地理解，項目管理就是對項目進行的管理。它包含兩個方面的內(nèi)涵：項目管理屬于管理的大范疇；項目管理的對象是項目。

隨著項目及其管理實踐的發(fā)展，項目管理的內(nèi)涵得到了較大的充實和發(fā)展，現(xiàn)今的“項目管理”包含兩方面的含義：1.2項目管理的概念

(1)一種管理活動：有意識地按照項目的特點和規(guī)律對項目進行組織管理的活動。

(2)一種管理學(xué)科：以項目管理活動為研究對象的一門學(xué)科，它是探求項目活動科學(xué)組織管理的理論與方法。

前者是一種客觀實踐活動，后者是前者的理論總結(jié)；前者以后者為指導(dǎo)，后者以前者為基礎(chǔ)。就其本質(zhì)而言，兩者是統(tǒng)一的。

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項目管理貫穿于項目的整個生命周期，對項目的整個過程進行管理。它是一種運用既有規(guī)律又經(jīng)濟的方法，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制的手段，并在時間、費用和技術(shù)效果上達到預(yù)定目標(biāo)。

項目的特點也表明它所需要的管理及其管理方法與一般作業(yè)管理不同，一般的作業(yè)管理只需對效率和質(zhì)量進行考核，并注重將當(dāng)前的執(zhí)行情況與前期進行比較。在典型的項目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)需以任務(wù)(活動)定義為基礎(chǔ)來建立，以便進行時間、費用和人力的預(yù)算控制，并對技術(shù)、風(fēng)險進行管理。在項目管理過程中，項目管理者是通過各個職能部門調(diào)配并使用資源，但最后決定什么樣的資源可以調(diào)撥，則取決于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

到目前為止，人們已從多種角度來解釋項目管理，三維管理即是一例：

(1)時間維：把整個項目的生命周期劃分為若干個階段，從而進行階段管理。

(2)知識維：針對項目生命周期的各個不同階段，采用和研究不同的管理技術(shù)方法。

(3)保障維：對項目中人、財、物、技術(shù)、信息等的后勤保障管理。1.2.2項目管理的主要任務(wù)和內(nèi)容

項目管理是以項目經(jīng)理負責(zé)制為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理，是按任務(wù)而不是按職能組織起來的。具體來說，項目管理的主要任務(wù)一般包括項目計劃、項目組織、質(zhì)量管理、費用控制、進度控制等5項，日常的項目管理活動通常是圍繞這5項基本任務(wù)開展的。

項目計劃就是根據(jù)項目目標(biāo)的要求，對項目范圍內(nèi)的各項活動做出合理安排。它系統(tǒng)地確定了項目的任務(wù)、進度和完成任務(wù)所需的資源等，使項目在合理的工期內(nèi)，以盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量來完成。任何項目的管理都要制定項目計劃，項目計劃是確定項目協(xié)調(diào)、控制方法和程序的基礎(chǔ)及依據(jù)，項目的成敗首先取決于項目計劃工作的質(zhì)量。項目計劃作為項目執(zhí)行的重要依據(jù)，是項目中各項工作開展的基礎(chǔ)。項目計劃作為規(guī)定和評價各級執(zhí)行人的責(zé)權(quán)利的依據(jù)，對于任何范圍的變化都是一個對照點，從而成為對項目進行評價和控制的標(biāo)準(zhǔn)。項目計劃按其作用和服務(wù)對象可以分為4個層次：決策型計劃、管理型計劃、執(zhí)行型計劃和作業(yè)型計劃。項目計劃按其活動內(nèi)容可分為：項目主體計劃、進度計劃、費用計劃、資源計劃等。項目管理涉及到多方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容可以按照不同的線索進行組織，常見的組織形式有2個層次、4個階段、5個過程、9個職能、42個要素及多個主體。

(1)?2個層次：企業(yè)層次、項目層次。

(2)主體：從項目管理的不同主體角度看，包括業(yè)主、各承包商(設(shè)計、施工、供應(yīng)等)、監(jiān)理、用戶。

(3)?4個階段：從項目生命周期階段的角度看，包括概念階段、開發(fā)階段、實施階段、收尾階段。

(4)?5個過程：從項目管理的基本過程看，包括啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、結(jié)束過程。

(5)?9個職能：從項目管理的職能領(lǐng)域看，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理、采購管理、綜合管理等。

(6)?42個要素：從項目管理的知識要素看，包括①目與項目管理；②項目管理的運行；③通過項目進行管理；④系統(tǒng)方法與綜合；⑤項目背景；⑥項目階段與生命周期；⑦項目開發(fā)與評估；⑧項目目標(biāo)與策略；⑨項目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)；⑩項目啟動；項目收尾；項目結(jié)構(gòu)；

范圍與內(nèi)容；時間進度；資源；項目費用與融資；技術(shù)狀態(tài)與變化；項目風(fēng)險；效果度量；項目控制；信息、

文檔與報告；項目組織；團隊工作；領(lǐng)導(dǎo)；溝通；沖突與危機；采購與合同；項目質(zhì)量管理；

項目信息學(xué)；標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；問題解決；項目后評價；項目監(jiān)理與監(jiān)督；業(yè)務(wù)流程；人力資源開發(fā)；組織的學(xué)習(xí)；變化管理；項目投資體制；系統(tǒng)管理；安全、健康與環(huán)境；法律與法規(guī)；財務(wù)與會計。1.2.3項目組織

組織有兩重含義：組織機構(gòu)和組織行為(活動)。項目管理的組織是指為進行項目管理、完成項目計劃、實現(xiàn)組織職能而進行項目組織機構(gòu)的建立，組織運行與組織調(diào)整等活動。項目管理的組織職能包括五方面：組織設(shè)計、組織聯(lián)系、組織運行、組織行為、組織調(diào)整。項目組織是實現(xiàn)項目計劃、完成項目目標(biāo)的基礎(chǔ)條件，組織的好壞對于能否取得項目成功具有直接的影響，只有在組織合理化的基礎(chǔ)上才談得上其他方面的管理。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)分為經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)、項目式組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)三種。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。

1.經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)是指一個系統(tǒng)的組織按職能組織結(jié)構(gòu)設(shè)立，當(dāng)采用職能組織結(jié)構(gòu)進行項目管理時，項目的管理班子并不作明確的組織界定，因此有關(guān)項目的事務(wù)則在職能部門的負責(zé)人這一層次上進行協(xié)調(diào)，其結(jié)構(gòu)如圖1-4所示。圖1-4經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)的示意圖項目的職能式組織結(jié)構(gòu)是指在這種情況下，項目管理實施班子的組織并不十分明確，各職能部門均承擔(dān)項目的部分工作(圖中帶背景的職員指參與項目工作的職員)，而涉及職能部門之間的項目事務(wù)和問題由各個部門負責(zé)人負責(zé)處理和解決，以及在職能部門經(jīng)理層進行協(xié)調(diào)。

2.項目式組織結(jié)構(gòu)

項目式組織結(jié)構(gòu)如圖1-5所示。圖1-5項目式組織結(jié)構(gòu)的示意圖項目式組織結(jié)構(gòu)與職能式組織結(jié)構(gòu)完全相反，其系統(tǒng)中的部門全部是按項目進行設(shè)置的，每一個項目部門均有項目經(jīng)理，負責(zé)整個項目的實施。系統(tǒng)中的職員也是以項目進行分配與組合，接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

3.矩陣式組織結(jié)構(gòu)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是提取項目的職能式組織結(jié)構(gòu)和項目式組織結(jié)構(gòu)的特征，將各自的特點混合而成的一種項目的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)兩種組織結(jié)構(gòu)中取自一種組織特征的大小，項目的矩陣組織又可分為弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)、平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)和強矩陣式組織結(jié)構(gòu)。弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)(見圖1-6)基本保留了項目的職能式組織結(jié)構(gòu)的大部分主要特征，但在組織系統(tǒng)中為更好地實施項目，建立了相應(yīng)明確的項目管理班子。項目班子由各職能部門屬下的職能人員或職能組所組成，這樣針對某一項目就有對項目總體負責(zé)的項目管理班子。然而，在弱矩陣組織結(jié)構(gòu)中并未明確對項目目標(biāo)負責(zé)的項目經(jīng)理，即使有項目負責(zé)人，他的角色也只不過是一個項目協(xié)調(diào)者或項目監(jiān)督者，而不是一個管理者。圖1-6弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)的示意圖平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)是對弱矩陣組織結(jié)構(gòu)的改進，為強化對項目的管理，在項目管理班子內(nèi)，從職能部門參與本項目活動的成員中任命一名項目經(jīng)理。項目經(jīng)理被賦予一定的權(quán)力，對項目整體與項目目標(biāo)負責(zé)，如圖1-7所示。

強矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有項目式組織結(jié)構(gòu)的主要特征。強矩陣式組織結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)原有的職能組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，由系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)任命對項目全權(quán)負責(zé)的項目經(jīng)理，項目經(jīng)理直接向最高領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，如圖1-8所示。圖1-7平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)的示意圖圖1-8強矩陣式組織結(jié)構(gòu)的示意圖1.2.4軟件項目管理示例

1.軟件項目的一般過程

軟件項目一般可以分成三個階段：計劃階段、開發(fā)階段和維護階段。各階段的工作任務(wù)和需要提交的成果說明如下。

1)計劃階段

在計劃階段，首先是由項目的發(fā)起人根據(jù)需求提出完成此項目的要求。此需求可能來源于軟件產(chǎn)品的市場需求，也可能來自客戶的定單開發(fā)要求等。項目提出后，需要進行可行性分析、論證，主要是對項目的政策可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性等方面進行分析、論證。只有在不違反各項法律、法規(guī)、國家政策的前提下，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下可以解決項目的所有技術(shù)問題，并且對此項目的投入將會帶來比投入更多的回報時，此項目才是合理的，才能正式立項。可行性分析需要提交一份《可行性分析報告》。

在完成可行性分析之后，需要完成一個正式的立項過程。立項主要完成對項目計劃書的論證，并形成正式的立項文檔，標(biāo)志此項目的正式成立。立項需要提交一份《項目計劃書》和一份《立項報告》。

2)開發(fā)階段

在立項完成之后，就進入了正式的開發(fā)階段，而一般軟件人員所說的軟件開發(fā)項目，大部分就是指這個開發(fā)階段。開發(fā)階段按照步驟需要完成以下工作：

(1)項目準(zhǔn)備：成立項目組，完成開發(fā)計劃的制定。此步驟需提交《開發(fā)計劃書》。

(2)需求分析：完成需求調(diào)研，需求的進一步細化、明確，需求的分析整理，確定最終要實現(xiàn)的需求功能等。此步驟需提交《需求說明書》。

(3)系統(tǒng)設(shè)計：完成軟件的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊接口設(shè)計等。此步驟需提交《概要設(shè)計說明書》。

(4)詳細設(shè)計：完成各功能模塊的具體實現(xiàn)設(shè)計。此步驟需提交《詳細設(shè)計說明書》。

(5)編碼：根據(jù)概要設(shè)計和詳細設(shè)計完成相應(yīng)的程序編碼工作。此步驟需提交《程序代碼》及《可執(zhí)行的程序》。

(6)測試：對程序進行測試，發(fā)現(xiàn)程序中存在的問題以及和需求不一致的地方。此步驟需提交《測試計劃書》、《測試報告》等。

(7)安裝試運行：在正式的運行環(huán)境中安裝，并用正式的數(shù)據(jù)運行此軟件。此步驟需提交《安裝說明書》、《使用說明書》、《正式發(fā)布的軟件程序》等。

3)維護階段

在安裝試運行結(jié)束之后，通常意義上的軟件開發(fā)項目就已經(jīng)結(jié)束，此時就進入了售后的維護階段。

在此階段，主要是對用戶發(fā)現(xiàn)的軟件問題進行修改，并根據(jù)用戶提出的新需求進行升級。

2.軟件項目管理的主要內(nèi)容

根據(jù)實際情況，在進行軟件項目管理時，應(yīng)將重點放在軟件配置管理、軟件質(zhì)量管理、軟件風(fēng)險管理及人員管理等四方面，并貫穿于軟件開發(fā)的整個階段。

1)軟件配置管理

是否進行配置管理與軟件的規(guī)模有關(guān)，軟件的規(guī)模越大，配置管理就顯得越重要。軟件配置管理簡稱SCM(SoftwareConfigurationManagement)，是在團隊開發(fā)中標(biāo)識、控制和管理軟件變更的一種管理。配置管理的使用取決于項目規(guī)模和復(fù)雜性以及風(fēng)險水平。軟件配置管理分為版本管理、問題跟蹤和建立管理三個部分，其中版本管理是基礎(chǔ)。版本管理應(yīng)完成以下主要任務(wù)：

(1)建立項目。

(2)重構(gòu)任何修訂版的某一項或某一文件。

(3)利用加鎖技術(shù)防止覆蓋。

(4)當(dāng)增加一個修訂版時要求輸入變更描述。

(5)提供比較任意兩個修訂版的使用工具。

(6)采用增量存儲方式。(7)提供對修訂版歷史和鎖定狀態(tài)的報告功能。

(8)提供歸并功能。

(9)允許在任何時候重構(gòu)任何版本。

(10)權(quán)限的設(shè)置。

(11)晉升模型的建立。

(12)提供各種報告。

2)軟件質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理主要是指通過各種管理手段來保證軟件的質(zhì)量，它包括軟件質(zhì)量保證計劃、軟件評審、測試等。軟件質(zhì)量主要從以下方面來評價。

(1)正確性：系統(tǒng)滿足規(guī)格說明和用戶目標(biāo)的程度，即在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度。

(2)健壯性：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無效或操作錯誤等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能作出適當(dāng)響應(yīng)的程度。

(3)效率：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計算資源的多少。

(4)完整性(安全性)：對未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能控制(禁止)的程度。

(5)可用性：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時令人滿意的程度。

(6)風(fēng)險：按預(yù)定的成本和進度開發(fā)出系統(tǒng)，并且為用戶所滿意的概率。

(7)可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的難易程度。

(8)可維修性：診斷和改正在運行現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的錯誤所需要的工作量的大小。

(9)靈活性(適應(yīng)性)：修改或改進正在運行的系統(tǒng)所需要的工作量的多少。

(10)可測試性：軟件測試的難易程度。

(11)可移植性：將程序從一種硬件配置和(或)軟件系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時，需要的工作量的多少。可采用一種定量度量的方法：原有程序設(shè)計和調(diào)試時的成本除以移植時需用的費用。

(12)可再用性：在其他應(yīng)用中該程序可以被再次使用的程度(或范圍)。

(13)互運行性：把該系統(tǒng)和另一個系統(tǒng)結(jié)合起來所需工作量的多少。

在進行質(zhì)量管理時，應(yīng)遵循以下基本原則：

●控制所有過程的質(zhì)量。

●過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格。●質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。

●持續(xù)質(zhì)量改進。

●有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。

●定期評價質(zhì)量體系。

●搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。3)軟件風(fēng)險管理

軟件風(fēng)險管理是提前重視軟件項目管理中存在著的風(fēng)險并進行防范，從而最大限度地減少風(fēng)險的發(fā)生。

對于軟件項目來說，可能存在的風(fēng)險主要有：項目風(fēng)險(成本提高，時間延長等)、技術(shù)風(fēng)險(技術(shù)不成熟等)、商業(yè)風(fēng)險(銷售問題等)、戰(zhàn)略風(fēng)險(公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生了變化)、管理風(fēng)險(公司管理人員是否成熟等)、預(yù)算風(fēng)險(預(yù)算是否準(zhǔn)確等)等。軟件風(fēng)險管理主要包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險評價、風(fēng)險的駕馭和監(jiān)控等。

在20世紀(jì)80年代初，著名軟件工程專家B.W.Boehm總結(jié)出了軟件開發(fā)時需遵循的七條基本原則，同樣，我們在進行軟件項目管理時，也應(yīng)該遵循這七條原則：

(1)用分階段的生命周期計劃嚴格管理。

(2)堅持進行階段評審。(3)實行嚴格的產(chǎn)品控制。

(4)采用現(xiàn)代程序設(shè)計技術(shù)。

(5)結(jié)果應(yīng)能夠清楚地審查。

(6)開發(fā)小組人員應(yīng)該少而精。

(7)承認不斷改進軟件工程實踐的必要性。

4)人員管理

眾所周知，人是決定組織和項目成敗的關(guān)鍵。人員管理也就是人力資源管理，主要包括編制人力資源計劃、組建項目團隊和項目團隊建設(shè)三個主要過程。

人力資源計劃涉及決定、記錄和分配項目角色、職責(zé)及報告關(guān)系的過程。實際上就是決定采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)，并明確組織結(jié)構(gòu)中各角色的職責(zé)及相互之間的關(guān)系。此內(nèi)容詳見后面的項目組織部分說明。組建項目團隊是指項目組的人員具體是從哪里來的。一般，軟件項目的項目成員是從企業(yè)各部門中抽調(diào)而來的，包括銷售部、軟件開發(fā)部、工程實施部、測試部等。這些人員在參與項目工作的同時，一般都還有本部門的日常工作要完成。甚至同時還參與其他項目工作。在此項目工作完成之后，這些人員將會回到原來的部門。

項目團隊建設(shè)就是培養(yǎng)、改進和提高項目團隊成員個人以及項目團隊整體的工作能力，使項目管理團隊成為一個特別有能力的整體，在項目管理過程中不斷提高管理能力，改善管理業(yè)績，一般項目團隊建設(shè)的重點集中在人員培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動和獎勵與表彰制度。

3.項目組織

1)軟件開發(fā)項目的角色定義

軟件開發(fā)項目的項目組一般包括以下角色：

(1)項目負責(zé)人(ProjectLeader，PL)：對項目的成敗進行負責(zé)，一般為投資人或公司的高層領(lǐng)導(dǎo)(代表公司)，享受項目成功的收益，并承擔(dān)項目失敗的后果。

(2)項目經(jīng)理(ProjectManager，PM)：對項目的執(zhí)行過程負責(zé)，具體包括制定項目開發(fā)進度，協(xié)調(diào)內(nèi)、外部各種關(guān)系，調(diào)配項目資源等。項目的成敗在很大程度上取決于項目經(jīng)理的水平。

(3)質(zhì)量保證人員：為保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量而進行相關(guān)管理工作的人員，其職責(zé)主要是制定有關(guān)的質(zhì)量保證制度，并督促項目組成員按制度執(zhí)行。

(4)配置管理人員：主要負責(zé)對項目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的各種文檔、程序進行管理，即對各種版本的文檔、程序進行備份，并在調(diào)用這些文檔和程序時登記有關(guān)調(diào)用信息。

(5)需求分析人員：主要負責(zé)對收集到的需求進行分析、確認，分析出可以實現(xiàn)的需求和不能實現(xiàn)的需求，分析出確實需要的需求和沒有必要實現(xiàn)的需求，并確定最終要實現(xiàn)的需求功能。(6)系統(tǒng)設(shè)計人員：根據(jù)需求文檔，完成軟件的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊接口設(shè)計等。

(7)程序員：根據(jù)設(shè)計文檔編寫程序代碼。

(8)測試人員：完成對程序的測試工作，即參與測試計劃書的制定，執(zhí)行具體的測試過程，并完成相應(yīng)的測試報告等。

2)軟件開發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)

軟件開發(fā)項目的項目組一般采用平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)。項目組成員是根據(jù)項目的任務(wù)從公司的有關(guān)部門抽調(diào)人員組成的。一個項目組一般都有多個部門的人，如質(zhì)量管理部、開發(fā)部、市場部、工程部等。

項目組成員在項目執(zhí)行期間，除了參加項目的工作、完成項目中規(guī)定的任務(wù)以外，一般還需進行自己的日常工作，如部門會議、技術(shù)交流、人員培訓(xùn)等。項目組成員同時歸屬于項目經(jīng)理和部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，其項目工作對項目經(jīng)理負責(zé)，而日常工作則對部門經(jīng)理負責(zé)。

在項目結(jié)束的時候，項目組解散，原項目組成員都將返回原有的部門。

3)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

項目經(jīng)理作為項目執(zhí)行過程的具體負責(zé)人，是項目組的靈魂，是項目組中最重要的一個角色，對項目成敗有著最直接的決定作用。為了保證項目的成功，項目經(jīng)理一般需要具備以下基本素質(zhì)：

●管理的基本技能與知識。

●很好的溝通與表達能力。

●很強的分析問題、解決問題的能力。

●懂技術(shù)，不要求精通，但是要全面。

●良好的職業(yè)道德。1.2.5項目管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范介紹

1.?CMM

CMM(CapabilityMaturityModel，軟件能力成熟度模型)由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所(SEI)創(chuàng)立，在過去的十幾年中對全球的軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了非常深遠的影響。CMM共有五個等級，分別標(biāo)志著軟件企業(yè)能力成熟度的五個層次，從低到高，軟件開發(fā)生產(chǎn)計劃精度逐級升高，單位工程生產(chǎn)周期逐級縮短，單位工程成本逐級降低。這五個等級分別如下：

(1)初始級：軟件過程是無序的，有時甚至是混亂的，對過程幾乎沒有定義，成功取決于個人努力。管理是反應(yīng)式的。

(2)已管理級：建立了基本的項目管理過程來跟蹤費用、進度和功能特性，制定了必要的過程紀(jì)律，能重復(fù)早先類似應(yīng)用項目取得的成功經(jīng)驗。

(3)已定義級：已將軟件管理和工程兩方面的過程文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并綜合成該組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。所有項目均使用經(jīng)批準(zhǔn)、剪裁的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程來開發(fā)和維護軟件，軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)在整個軟件過程是可見的。

(4)量化管理級：對產(chǎn)品和過程建立起定量的質(zhì)量目標(biāo)，同時在過程中加入規(guī)定得很清楚的連續(xù)度量。作為度量方案，要對所有項目的重要過程活動進行生產(chǎn)率和質(zhì)量的度量。軟件產(chǎn)品因此具有可預(yù)期的高質(zhì)量。

(5)優(yōu)化管理級：過程的量化反饋和先進的新思想、新技術(shù)促使過程持續(xù)不斷改進。

據(jù)SEI統(tǒng)計，通過評估的軟件公司對項目的估計與控制能力約提升40%～50%，生產(chǎn)率提高10%～20%，軟件產(chǎn)品出錯率下降超過1/3。對一個軟件企業(yè)來說，達到CMM2就基本上進入了規(guī)模開發(fā)，基本具備了一個現(xiàn)代化軟件企業(yè)的基本架構(gòu)和方法，具備了承接外包項目的能力。CMM3評估則需要對大軟件集成的把握，包括整體架構(gòu)的整合。一般來說，通過CMM認證的級別越高，其越容易獲得用戶的信任，在國內(nèi)、國際市場上的競爭力也就越強。因此，是否能夠通過CMM認證也成為國際上衡量軟件企業(yè)工程開發(fā)能力的一個重要標(biāo)志。

2.?CMMI

CMM的成功促使其他學(xué)科也相繼開發(fā)類似的過程改進模型，?例如系統(tǒng)工程、需求工程、人力資源、集成產(chǎn)品開發(fā)、軟件采購等，因而從CMM衍生出了一些改善模型，比如：

(1)?SW-CMM(SoftwareCMM)軟件CMM。

(2)?SE-CMM(SystemEngineeringCMM)系統(tǒng)工程CMM。

(3)?SA-CMM(SoftwareAcquisitionCMM)軟件采購CMM。

(4)?IPT-CMM(IntegratedProductTeamCMM)集成產(chǎn)品群組CMM。

(5)?P-CMM(PeopleCMM)人力資源能力成熟度模型。為了以示區(qū)別，國內(nèi)外很多資料把CMM稱為SW-CMM。按照SEI原來的計劃，CMM的改進版本2.0應(yīng)該在1997年11月完成，然后在取得版本2.0的實踐反饋意見之后，?在1999年完成準(zhǔn)CMM2.0版本。但是，美國國防部辦公室要求SEI推遲發(fā)布CMM2.0版本，而要先完成一個更為緊迫的項目CMMI，原因是在同一個組織中多個過程改進模型的存在可能會引起沖突和混淆，CMMI就是為了解決怎么保持這些模式之間的協(xié)調(diào)問題。

CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration)即能力成熟度集成模型，?這是美國國防部的一個設(shè)想，他們想把現(xiàn)在所有的以及將被發(fā)展出來的各種能力成熟度模型集成到一個框架中去。這個框架有兩個功能：第一，軟件采購方法的改革；第二，建立一種從集成產(chǎn)品與過程發(fā)展的角度出發(fā)、包含健全的系統(tǒng)開發(fā)原則的過程改進。就軟件而言，CMMI是SW-CMM的修訂本。它兼收了SW-CMM2.0版C稿草案和SPA中更合理、更科學(xué)和更周密的優(yōu)點。

CMMI項目更為工業(yè)界和政府部門提供了一個集成的產(chǎn)品集，其主要目的是消除不同模型之間的不一致和重復(fù)，降低基于模型改善的成本。CMMI將以更加系統(tǒng)和一致的框架來指導(dǎo)組織改善軟件過程，提高產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、獲取和維護能力。

CMMI為改進一個組織的各種過程提供了一個單一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各個模型的不一致性，減少了模型間的重復(fù)，增加了透明度和理解，建立了一個自動的、可擴展的框架，因而能夠從總體上改進組織的質(zhì)量和效率。CMMI的主要關(guān)注點就是成本效益、明確重點、過程集中和靈活性四個方面。

CMMI來源于CMM2.0版，與原有的能力成熟度模型類似，CMMI也包括了在不同領(lǐng)域建立有效過程的必要元素，反映了業(yè)界普遍認可的“最佳”實踐；專業(yè)領(lǐng)域覆蓋軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)采購。在此前提下，CMMI為企業(yè)的過程構(gòu)建和改進提供了指導(dǎo)和框架作用；同時為企業(yè)評審自己的過程提供了可參照的行業(yè)基準(zhǔn)。

1)?CMMI的原則

(1)強調(diào)高層管理者的支持。過程改進往往也是由高層管理者認識和提出的，大力度的、一致的支持是過程改進的關(guān)鍵。

(2)仔細確定改進目標(biāo)，應(yīng)該對給定時間內(nèi)所能完成的改進目標(biāo)進行正確的估計和定義并制定計劃，選擇能夠達到的目標(biāo)和能夠看到的對組織的效益。

(3)選擇最佳實踐，應(yīng)該基于組織現(xiàn)有的軟件活動和過程財富，參考其他標(biāo)準(zhǔn)模型，取其精華，去其糟粕，從而得到新的實踐活動模型。

(4)過程改進要與組織的商務(wù)目標(biāo)一致，與發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。

2)?CMMI的目標(biāo)

(1)為提高組織過程和管理產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布和維護能力提供保障。

(2)幫助組織客觀評價自身能力成熟度和過程域能力，為過程改進建立優(yōu)先級以及執(zhí)行過程改進。

CMMI分為五個等級(初始級、已管理級、已定義級、量化管理級、優(yōu)化管理級)，每個等級都由幾個過程域組成，這幾個過程域共同形成一種軟件過程能力。每個過程域都有一些特殊目標(biāo)和通用目標(biāo)，并通過相應(yīng)的特殊實踐和通用實踐來實現(xiàn)這些目標(biāo)。如果一個過程域的所有特殊實踐和通用實踐都按要求得到實施，就能實現(xiàn)該過程域的目標(biāo)。

3)?CMMI的方法

(1)決定哪個CMMI模型等級最適合組織過程改進需要。

(2)選擇模型的表示法是連續(xù)式還是階段式。

(3)決定組織需要用到的模型中的知識領(lǐng)域。

(4)類似CMM提出的過程改進五步，集成化過程改進分成：開始集成過程改進，建造集成改善平臺，集成傳統(tǒng)過程，啟動新過程，進行改進評估。

4)?CMMI的內(nèi)容

CMMI的內(nèi)容分為“Required”(要求的)、“Expected”(期望的)、“Informative”(提供信息的)三個級別，用來衡量模型包括的質(zhì)量重要性和作用。最重要的是“要求的”級別，是模型和過程改進的基礎(chǔ)。第二級別“期望的”在過程改進中起到主要作用，但是某些情況下并不是必需的，可能不會出現(xiàn)在成功的組織模型中。“提供信息的”構(gòu)成了模型的主要部分，為過程改進提供了有用的指導(dǎo)，在許多情況下對需要的和期望的構(gòu)件做了進一步說明。

“期望的”構(gòu)件是方法，代表了達到目標(biāo)的實踐手段和補充認識。

CMMI包括了10種“提供信息的”：①目的，概括和總結(jié)關(guān)鍵過程域的特定目標(biāo)；②介紹說明，介紹關(guān)鍵過程域的范圍、性質(zhì)、實際方法和影響等特征；③引用，表現(xiàn)關(guān)鍵過程域之間的指向；④名字，表示關(guān)鍵過程域的構(gòu)件；⑤方法和目標(biāo)關(guān)系，關(guān)鍵過程域中方法映射到目標(biāo)的關(guān)系表；⑥注釋，注釋關(guān)鍵過程域的其他模型構(gòu)件的信息來源；⑦典型工作產(chǎn)品集，定義關(guān)鍵過程域中執(zhí)行方法時產(chǎn)生的工作產(chǎn)品；⑧子方法，對方法活動的分解和詳細描述；⑨學(xué)科擴充，CMMI對應(yīng)學(xué)科是獨立的，這里提供了對應(yīng)特定學(xué)科的擴展；⑩公用方法的詳細描述，關(guān)鍵過程域中公用方法應(yīng)用實踐的詳細描述。

5)?CMMI與CMM的差別

CMMI模型的前身是SW-CMM(即前面所說的CMM)和SE-CMM。CMMI與SW-CMM的主要區(qū)別就是覆蓋了許多領(lǐng)域，到目前為止包括下面四個領(lǐng)域：

(1)軟件工程(SW-CMM)。軟件工程的對象是軟件系統(tǒng)的開發(fā)活動，要求實現(xiàn)軟件開發(fā)、運行、維護活動系統(tǒng)化、制度化、量化。

(2)系統(tǒng)工程(SE-CMM)。系統(tǒng)工程的對象是全套系統(tǒng)的開發(fā)活動，可能包括也可能不包括軟件。系統(tǒng)工程的核心是將客戶的需求、期望和約束條件轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品解決方案，并對解決方案的實現(xiàn)提供全程的支持。

(3)集成的產(chǎn)品和過程開發(fā)(IPPD-CMM)。集成的產(chǎn)品和過程開發(fā)是指在產(chǎn)品生命周期中，通過所有相關(guān)人員的通力合作，采用系統(tǒng)化的進程來更好地滿足客戶的需求、期望和要求。如果項目或企業(yè)選擇IPPD進程，則需要選用模型中所有與IPPD相關(guān)的實踐。

(4)采購(SS-CMM)。采購的內(nèi)容適用于那些供應(yīng)商的行為對項目的成功與否起到關(guān)鍵作用的項目。主要內(nèi)容包括：識別并評價產(chǎn)品的潛在來源、確定需要采購的產(chǎn)品的目標(biāo)供應(yīng)商、監(jiān)控并分析供應(yīng)商的實施過程、評價供應(yīng)商提供的工作產(chǎn)品以及對供應(yīng)協(xié)議和供應(yīng)關(guān)系進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3.?ISO10006項目管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization，ISO)在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)旨在提供一種質(zhì)量體系框架。目前，已經(jīng)開發(fā)出5個標(biāo)準(zhǔn)框架：9000(標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指南)、9001(系統(tǒng)設(shè)計、制造、安裝和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))、9002(生產(chǎn)和安裝標(biāo)準(zhǔn))、9003(最終監(jiān)督與檢測標(biāo)準(zhǔn))、9004(質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn))。ISO9000系列已經(jīng)獲得了信息系統(tǒng)行業(yè)的廣泛認可，很多企業(yè)都已經(jīng)接受了ISO9000系列認證。

人們已認識到，在項目管理中，質(zhì)量應(yīng)用有兩個方面：項目過程的質(zhì)量和項目產(chǎn)品的質(zhì)量。這兩方面中的任何一個達不到要求，都可能對項目產(chǎn)品、項目產(chǎn)品的利益相關(guān)者及項目組織產(chǎn)生重大影響。這也強調(diào)了達到質(zhì)量要求是一項管理職責(zé)，要求項目組織的各層次都對質(zhì)量做出承諾，對相應(yīng)的過程和產(chǎn)品負責(zé)。ISO9000系列中的ISO10006國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)就是專門用于項目管理的一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO10006國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)適用于各種復(fù)雜程度的項目：小規(guī)模或大規(guī)模、短工期或長工期、在各種不同環(huán)境下進行的和各種類型的項目產(chǎn)品(包括硬件、軟件、加工材料、服務(wù)或其他組合)。

在此標(biāo)準(zhǔn)中，可將一個項目當(dāng)作是一個過程，該過程可以劃分為許多互相依賴的子過程。以一種有序的和循序漸進的方法(在某些情況下)完成子過程序列，可能要求將子過程劃分為階段。對負責(zé)項目的組織來說，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實現(xiàn)和評定相關(guān)風(fēng)險的方法，以逐步實現(xiàn)承諾。在項目壽命期內(nèi)可能會出現(xiàn)嚴重的階段重迭。為便于說明項目管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)采用了一種過程方法。項目過程被劃分為兩類：項目管理過程和與項目產(chǎn)品有關(guān)的過程(這些過程僅僅與項目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計、生產(chǎn)和驗證)。項目管理過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是在本標(biāo)準(zhǔn)中說明，與項目產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則包括在ISO9004-1中。

ISO10006國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)列出并總結(jié)了適用于大多數(shù)項目的管理過程，這些項目管理過程按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度進行分組，例如，所有與時間有關(guān)的過程分在第一組，這樣項目管理過程就分為10組。第一組是戰(zhàn)略過程，該過程合理地設(shè)定項目目標(biāo)；第二組論述其他各過程之間內(nèi)部依賴性的管理；另外8個組是與范圍、時間、成本、資源、人員、溝通、風(fēng)險和采購有關(guān)的各過程。本章介紹了項目的定義、項目的特征、項目的屬性以及項目的分類，說明了如何區(qū)分項目和普通的活動，并介紹了如何判定一個項目是否成功。此外，本章還介紹了項目管理的概念、項目管理的主要任務(wù)和內(nèi)容，以及項目管理中比較重要的內(nèi)容——項目組織，并以軟件項目管理為例，具體介紹了項目管理的主要內(nèi)容和項目組織，同時也介紹了CMM、CMMI和ISO有關(guān)的項目管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。本章小結(jié)

1.判斷以下活動是否是項目？

(1)開發(fā)一個ERP軟件產(chǎn)品。

(2)為企業(yè)A實施ERP。

(3)某計算機公司因企業(yè)的一臺計算機出現(xiàn)故障進行上門維護，重新安裝操作系統(tǒng)軟件。

(4)一次班級的主題班會。習(xí)題

2.什么是項目？什么是項目的關(guān)鍵特征？項目如何分類？

3.如何判定一個成功的項目？

4.什么是項目管理？

5.項目管理的主要任務(wù)和內(nèi)容有哪些？

6.有哪些項目組織結(jié)構(gòu)？

7.軟件項目一般分為哪幾個過程？

8.軟件開發(fā)項目包括哪些角色？

9.?CMM和CMMI有什么區(qū)別？2.1ERP的定義

2.2ERP的演變和發(fā)展

2.3ERP軟件供應(yīng)商介紹

本章小結(jié)

習(xí)題

2.1.1初識ERP

現(xiàn)在，只要我們隨手翻閱有關(guān)管理、信息技術(shù)方面的報紙雜志，就會看到大量的、各式各樣的ERP廣告和相關(guān)報道。就在人們還在為爭論到底什么是ERP的時候，許多ERP廠商、學(xué)者又提出了像“URP”、“ERPⅡ”、“iERP”等新一代ERP的概念。

事實上，ERP所能帶來的巨大效益確實對很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(APICS)統(tǒng)計，使用一個MRPⅡ/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：2.1ERP的定義

(1)庫存下降30%～50%。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少40%～50%，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。

(2)延期交貨減少80%。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRPⅡ企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽得以大大提高。

(3)采購提前期縮短50%。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析、貨源選擇、研究談判策略及了解生產(chǎn)問題，從而縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。

(4)停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到貨，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大

減少。

(5)制造成本降低12%。由于庫存費用下降、勞力節(jié)約、采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)，必然會使生產(chǎn)成本降低。

(6)管理水平提高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%～15%。此外，近年來ERP市場的飛速成長也顯示出了它的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

從國內(nèi)的情況來看，中國的ERP行業(yè)自1995～1997年平均增長速度約為27%，而1998年增長速度高達35%左右(不包括財務(wù)軟件)，市場銷售額達到了4.2億人民幣。2006年中國制造業(yè)ERP軟件市場為34.08億人民幣，較2005年的27.85億元增長了22.37%，約占全球ERP市場份額的1.47%。據(jù)統(tǒng)計，目前中國注冊企業(yè)約有1100萬家，其中10%為大型企業(yè)。在南方企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購買ERP產(chǎn)品的計劃，中小型企業(yè)使用和購買ERP產(chǎn)品的比例也在逐年增加，北方企業(yè)購買ERP產(chǎn)品也有逐漸增加的趨勢。從整個國際上的情況來看，據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機構(gòu)AMRResearch宣布，全球ERP市場在近五年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展。1998年全球ERP市場總收入達148億美元，2006年全球ERP的軟件銷售收入總體呈現(xiàn)出上漲趨勢，在全球范圍內(nèi)企業(yè)用在ERP上的花費達290億美元(包括軟件、支持和服務(wù))。由以上的數(shù)字可以看出，ERP無論是在中國，還是在全世界都掀起了一場關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。更為值得注意的是，在ERP還沒有被中國的企業(yè)界人士完全認可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時代下的ERP。可見，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無法想象的速度在中國的企業(yè)中如火如荼地得以應(yīng)用和發(fā)展起來，它無疑給我國在市場經(jīng)濟大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。因此，為了更好地理解和掌握這一新的管理工具，很有必要對ERP有一個清楚的認識，由于ERP系統(tǒng)實質(zhì)是一個管理信息系統(tǒng)，因此有必要先對管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念做一個全面的了解。2.1.2管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念

管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)是一個涵蓋了管理、信息和系統(tǒng)領(lǐng)域的綜合概念，因此，如果想清晰地了解和掌握這一概念，就需要對信息、管理信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)這幾個方面的基本概念和特征都有一個比較深入的認識。下面將逐一對信息、管理信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的概念和特征等加以介紹，從而使讀者對“管理信息系統(tǒng)”這一概念有一個全面、清晰的了解和認識。

1.信息

從信息的觀點來看，人類的活動離不開信息，自然界也充滿著信息的運動。信息概念的重要性在于，它是一切社會活動的一個基本條件。隨著人類社會進入信息時代，大家越來越清晰地認識到了信息的重要性，信息已經(jīng)逐漸成為人類賴以生存與發(fā)展的戰(zhàn)略資源之一，在社會生產(chǎn)和人類生活中發(fā)揮著日益顯著的作用。于是，人類生活、生產(chǎn)中的資源除了物質(zhì)資源之外，還有信息，人們稱之為信息資源或第三資源。信息的概念非常廣泛，從不同的角度看，信息有不同的定義。從廣義的角度來看信息是物質(zhì)和能量在時間、空間上定性或定量的模擬型或其符號的集合。在商務(wù)活動中，信息通常指的是商業(yè)信息、情報、數(shù)據(jù)、密碼及知識等。信息具有以下基本特征：

●客觀性：信息反映客觀事物的屬性。信息必須真實、準(zhǔn)確、如實地反映客觀實際。

●主觀性：對于信息和信息處理的任何研究與討論，都離不開主體的目的或目標(biāo)。●抽象性：必須區(qū)分信息的載體與內(nèi)容，使信息有可能在不同的載體之間轉(zhuǎn)化與傳遞。這里需要強調(diào)的是，人們往往將主要注意力集中在信息的載體(例如計算機網(wǎng)絡(luò)的建設(shè))或技術(shù)手段上，而忽略了信息的內(nèi)容，這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就源于對信息的抽象性缺乏明確的認識。

●整體性：即系統(tǒng)性。信息必須作為表達客觀事物(或系統(tǒng))的完整描述中的一環(huán)，脫離了全局，零碎的信息將毫無意義。

●不完全性：客觀事實的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認識事物的程度有著直接關(guān)系。●共享性：一個信息源的信息可以為多個信息接收者享用。一般情況下增加享用者不會使原有享用者失去部分或全部信息。有的信息涉及商業(yè)的、政治的、軍事的秘密，擴大對這類信息的享有者可能影響某些享用者對這類信息的利用，但不會改變信息本身的內(nèi)容。

●時效性：信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。●價值性：管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是通過勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。

●層次性：管理信息在客觀上是有層次的(如公司級、工廠級、車間級等)。

●可存儲性：信息借助于載體可在一定條件下存儲起來。信息的可存儲性為信息的積累、加工和不同場合下的應(yīng)用提供了可能。

●可傳輸性：這是信息的本質(zhì)特征。信息可以借助于載體脫離其信息源進行傳輸。信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容。●可壓縮性：通過各種模型將大量具有一定規(guī)律的數(shù)據(jù)加以壓縮。

●可加工性：信息可以通過一定的手段進行加工，如擴充、壓縮、分解、綜合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者獲取和利用信息的特定需求。加工后的信息是反映信息源和接收者之間相互聯(lián)系、相互作用的更為重要和更加規(guī)律化的因素。應(yīng)當(dāng)注意的是，信息的內(nèi)容是語法、語義和用語三者的統(tǒng)一體。信息在加工過程中要注意保證上述三者的統(tǒng)一而不致受到損害，以免造成信息的失真，即原始信息(加工前的信息)的有些內(nèi)容丟失或被歪曲。

2.管理信息

信息的類型非常廣泛，按照信息來源可以分為宇宙信息、自然信息、社會信息、思維信息等；按載體的特征可分為語音、圖像、文字、數(shù)字信息；按社會中的應(yīng)用領(lǐng)域又可分為政治、軍事、經(jīng)濟、管理、科技、文化、體育等信息。信息的類型如圖2-1所示。圖2-1信息類型需要注意的是，由于各應(yīng)用領(lǐng)域相互關(guān)聯(lián)，各類信息在范圍與內(nèi)容上相互交叉與重疊。如管理信息就涉及到政治、經(jīng)濟、科技、文化等領(lǐng)域。本書著重討論管理信息，即與人類的管理活動，特別是與企業(yè)管理活動有關(guān)的信息。

信息作為一種資源的必要條件，需要對其進行有效的管理。如果沒有信息管理，信息就可能引發(fā)許多意想不到的問題。對信息及其相關(guān)活動因素進行科學(xué)的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)、合理配置和有效利用，是管理活動的必然要求。管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。管理信息可分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息。管理信息的表現(xiàn)形式有報告、報表、單據(jù)及進度圖，此外，還有計劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)及定額等，類似于報告的形式。管理信息的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

●是組織進行管理工作、決策的基礎(chǔ)和核心。

●是組織控制管理活動的重要手段和聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶。

●是提高組織管理效益的關(guān)鍵。

●是重要的資源。●是實施管理控制的依據(jù)。

除了信息的典型特征外，管理信息還具有以下一些獨有的特征：

●信息量大。現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品復(fù)雜，企業(yè)面臨的內(nèi)部外部環(huán)境也很復(fù)雜。

●信息來源面廣，來自企業(yè)各個部分。有些信息來自企業(yè)外部，包括上級管理部門、有關(guān)企業(yè)和用戶，以至國際市場等。

●信息資源的非消耗性可多次使用，可共享而不影響信息本身的內(nèi)容。

由于管理信息量大、面廣，信息處理方式與手段的形式也是多樣的，有文字、圖像、數(shù)字、聲音等。●收集、加工、存儲、傳輸信息方式與手段也多種多樣。收集渠道有正式、非正式的，處理手段有人工的、機械的和自動化的，處理方式有收集、加工、存儲、檢索、傳輸?shù)取?/p>

按照所考察內(nèi)容的不同，管理信息可以進行以下幾種不同分類：

(1)按加工程度可以分成原始信息、加工后的信息和高級信息。

(2)按決策層次可以分成戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。

(3)按信息穩(wěn)定性可以分成固定信息、相對固定信息和流動信息。

其他分類方式還有，按管理職能、管理級別、管理對象(資源類型)、信息用途及信息流向等。圖2-2所示為管理信息的分類結(jié)構(gòu)。圖2-2管理信息的分類結(jié)構(gòu)同時，我們對管理信息的處理也有以下幾點要求：

●及時：一方面是及時獲取、及時記錄、及時產(chǎn)生(形成)信息；另一方面是加工、檢索、傳輸信息要迅速、準(zhǔn)確，準(zhǔn)確是信息的生命：①原始信息的收集要準(zhǔn)確；②信息的傳輸、加工、存儲必須可靠；③信息處理力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，這不僅是信息準(zhǔn)確性的重要保證，而且是高效加工、傳輸與有效利用信息的重要條件。

●適用：各級管理部門的信息需求，在范圍、內(nèi)容、詳細程度和使用頻率等方面都是有差別的。

●經(jīng)濟：應(yīng)采用盡可能經(jīng)濟的方法和手段，提高信息的利用率和管理者識別、利用信息的水平。

3.系統(tǒng)

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中為達到某一目的，由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元。系統(tǒng)必須有兩個以上的要素，各要素和整體之間、整體和環(huán)境之間存在一定的有機聯(lián)系。系統(tǒng)由輸入、處理、輸出、反饋及控制五個基本要素組成。總之，系統(tǒng)的構(gòu)成必須具備如下三個條件：

(1)有兩個以上的組成成分。

(2)組成成分之間有聯(lián)系。

(3)以整體方式完成一定的功能。

系統(tǒng)的一般模型如圖2-3所示。圖2-3系統(tǒng)的一般模型

4.信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個收集、傳輸、加工、存儲、利用信息的人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，通過及時而正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，從而實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)(從抽象模型角度分)包括以下三個過程：輸入過程、處理過程、輸出過程。信息系統(tǒng)是一種面廣量大的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、指揮信息系統(tǒng)、決策支持信息系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、科學(xué)信息系統(tǒng)、情報檢索信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航訂票信息系統(tǒng)……都屬于這個范疇。就用途來說，信息系統(tǒng)其基本結(jié)構(gòu)又是共同的，它一般可分為四個層次：

(1)硬件、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)層是開發(fā)信息系統(tǒng)的支撐環(huán)境。

(2)數(shù)據(jù)管理層是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存取和管理，一般以數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)作為其核心軟件。

(3)應(yīng)用層是與應(yīng)用直接有關(guān)的一層，它包括各種應(yīng)用程序，例如分析、統(tǒng)計、報表、規(guī)劃、決策等。

(4)用戶接口層是信息系統(tǒng)提供給用戶的界面。信息系統(tǒng)是一個向單位或部門提供全面信息服務(wù)的人機交互系統(tǒng)。它的用戶包括各級人員，其影響也遍及整個單位或部門。由于信息系統(tǒng)的用戶多數(shù)是非計算機專業(yè)人員，用戶接口的友善性十分重要。用戶接口在信息系統(tǒng)中所占比重越來越高。信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行不只是一個技術(shù)問題，許多非技術(shù)因素，如領(lǐng)導(dǎo)的重視、用戶的合作和參與等，對其成敗往往有決定性影響。由于應(yīng)用環(huán)境和需求不斷在變化，對信息系統(tǒng)常常要做適應(yīng)性維護，因此在開發(fā)和維護過程中，盡可能采用各種軟件開發(fā)工具是十分必要的。信息系統(tǒng)在技術(shù)上有四個特點，分別如下：

(1)涉及的數(shù)據(jù)量大。數(shù)據(jù)一般需存放在輔助存儲器中，內(nèi)存中只暫存當(dāng)前要處理的一小部分數(shù)據(jù)。

(2)絕大部分數(shù)據(jù)是持久的，即不隨程序運行的結(jié)束而消失，而需長期保留在計算機系統(tǒng)中。

(3)這些持久數(shù)據(jù)為多個應(yīng)用程序所共享，甚至在一個單位或更大范圍內(nèi)共享。

(4)除具有數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲和管理等基本功能外，還可向用戶提供信息檢索、統(tǒng)計報表、事務(wù)處理、規(guī)劃、設(shè)計、指揮、控制、決策、報警、提示、咨詢等信息服務(wù)。

5.管理信息系統(tǒng)

在計算機引入管理信息系統(tǒng)之前，已存在人工信息系統(tǒng)，即人們通過手工操作進行信息處理。20世紀(jì)50年代后期，人們開始嘗試用計算機為各種管理功能提供信息服務(wù)，管理信息系統(tǒng)的概念隨之問世。

1961年，J.D.Gallagher提出了以計算機為主體、信息處理為中心的系統(tǒng)化綜合性管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，第一次提出了管理信息系統(tǒng)這個詞。

1970年，J.E.ROSS從經(jīng)營管理者的立場出發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)工程的原理，提出了生命周期設(shè)計方法。20世紀(jì)70年代隨著計算機性能的提高，以及遠程通信的發(fā)展和通信網(wǎng)的形成，為管理信息系統(tǒng)爭取時間和空間打下了良好的基礎(chǔ)。

進入20世紀(jì)80年代后，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)與科學(xué)計算和計算機輔助技術(shù)(如CAD、CAM、CAE等)一起成為計算機三大應(yīng)用領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關(guān)系如圖2-4所示。圖2-4管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關(guān)系作為一門新學(xué)科，管理信息系統(tǒng)形成的時間并不算長，其概念至今尚無統(tǒng)一的定義。人們對管理信息系統(tǒng)的認識在逐步加深，對管理信息系統(tǒng)的定義也在逐漸發(fā)展和成熟。管理信息系統(tǒng)的定義有很多種，研究者們從各自的角度出發(fā)給出了不同的定義。

●就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟學(xué)的混合物，這些方面都同時展示在先進的計算機硬件和軟件系統(tǒng)中。這個領(lǐng)域的中心問題是擴展視野，綜合政府部門和民間組織的決策，這些組織必須控制其內(nèi)部活動和由該組織的規(guī)模與復(fù)雜程度所引起的種種功能要求。●一個管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方案，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報。它按適當(dāng)?shù)臅r間間隔供給格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。

●管理信息系統(tǒng)是一個具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最新技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。●管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能測試企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

●管理信息系統(tǒng)是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，是為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。●不僅要把信息系統(tǒng)看做是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且要把它看做是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景中去考察，并把考察的重點從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。●管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的重要分支之一，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有自身概念、理論、結(jié)構(gòu)、體系和開發(fā)方法的覆蓋多學(xué)科的新學(xué)科。作為一門學(xué)科，它是綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、計算機科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣學(xué)科。它是依賴于管理科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的發(fā)展而形成的。系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機的應(yīng)用是它的三個要素，而這三點也是管理現(xiàn)代化的標(biāo)志。因此，綜合這些認識，我們可以對管理信息系統(tǒng)做出如下定義：它是在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDP)上發(fā)展起來的，通過對管理信息進行收集、傳遞、存儲與處理，形成多用戶共享系統(tǒng)，直接為基層和各級管理部門服務(wù)。

管理信息系統(tǒng)應(yīng)用了相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)學(xué)模型，如運籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計等對管理的過程信息進行監(jiān)控和處理，并提供輔助決策支持。這里給出的定義強調(diào)了管理信息系統(tǒng)的功能和性質(zhì)，也說明了管理信息系統(tǒng)中的計算機對企業(yè)管理而言只是一種工具。管理信息系統(tǒng)可以有廣義和狹義之分。狹義的管理信息系統(tǒng)是指企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，是指運用現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和企業(yè)管理學(xué)方法，系統(tǒng)地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)目標(biāo)的一種綜合管理系統(tǒng)。廣義的管理信息系統(tǒng)是指所有運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為其管理服務(wù)的政務(wù)部門和企事業(yè)單位，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)集成實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)、技術(shù)、工作自動化及高水平管理的方法和模式。現(xiàn)代社會組織中的管理信息系統(tǒng)是為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，對管理信息進行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通信設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。其組成包括七大部分：計算機硬件系統(tǒng)、計算機軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)、通信系統(tǒng)、非計算機系統(tǒng)的信息收集與處理設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員。建設(shè)管理信息系統(tǒng)主要包括以下三方面的內(nèi)容：

(1)管理模式的確立。就狹義管理信息系統(tǒng)而言，主要是現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)和模式的選擇和應(yīng)用，如制造資源計劃MRPⅡ、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)等管理理念的貫徹；對廣義的管理信息系統(tǒng)來說，則包括了管理模式和方法、商業(yè)規(guī)則、辦公自動化OA程序等的確定，總體要求是管理工作程序化、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程科學(xué)化和數(shù)據(jù)資料代碼化。

(2)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，包括系統(tǒng)軟件與硬件平臺的選擇、管理信息系統(tǒng)的集成、局域網(wǎng)的建設(shè)及互聯(lián)、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的互聯(lián)等。

(3)管理信息系統(tǒng)的實施，如管理環(huán)境的適應(yīng)性調(diào)整、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護、信息源的組織等。

管理信息系統(tǒng)作為計算機應(yīng)用的重要領(lǐng)域，其特點主要表現(xiàn)在：它是面向管理決策的、對一個組織管理業(yè)務(wù)進行全面管理的綜合性人機系統(tǒng)，是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)，是多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。管理信息系統(tǒng)的特點可以從以下四個方面來概括：

(1)人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)的環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)。管理和決策的主體是人，計算機系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備。管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，對管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著決定性的重要影響，在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中必須高度重視人的因素。在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點，正確界定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計算機