小城鎮居民垃圾清運服務方案及緊急方案一）防洪防汛應急預案1.汛前在汛前到來之前，按物業公司項目經理（總指揮）的要求，各部門負責人根據防洪防汛要求，組織部門人員對園區內各類公共設施設備、園區主要出入口、車庫出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和設備進行一次全面檢修，在車庫出入口等園區低洼地段設置防洪沙袋等物質。秩序維護部：組織人員對園區各出入口通道進行清理，保證道路暢通，協調消防維保單位對園區消防設備進行檢修，保證消防報警、通風換氣等設備運行正常。環境維護部：在汛期到來前，組織人員對園區各排水通道進行清掃，出現堵塞現象的位置立即協調工程部進行疏通，保證園區排水協調正常。在汛期到來前，儲備必要的消毒防疫藥品，防止發生洪澇災害后的疫情發生。工程維護部：在汛期到來前組織工程人員對園區主要給設備進行全面檢修，對主要隱患（地下車庫）進行檢測，確保自動啟動系統正常運行，對有隱患的問題在汛期到來前進行整改。2.應急預案（1）應急處理程序當因暴雨、雷雨造成洪水倒流進入車庫等園區低洼地段時，秩序維護部當班人員要在第一時間上報值班班長，地下室保安人員隨時觀察排水情況的同時，應通過電話、對講等方式聯系車主轉移撤離車輛停放至安全位置，值班班長在接到報告后，在立即上報物業服務中心（夜間值班經理）的同時應在第一時間組織最大力量趕往受災區域進行搶險救災，物業服務中心（夜間值班經理）在接到報告后，必須立即趕往事發現場協調值班班長進行現場指揮，根據現場事態情況決定是否召集備勤人員進行支援。（2）應急搶險處理程序原則1）參與防洪防汛應急搶險的物業公司全體人員必須遵行：統一指揮、統一安排、統一行動的原則。2）在接到險情報告時，物業公司全體工作人員必須無條件服從現場指揮人員的臨時調動，參與搶險的物業公司全體工作人員在到達現場后，無論職務高低均必須服從現場指揮人員的調動安排。3）在進行防洪搶險時，秩序維護部值班人員除盡全力參與防洪搶險要加強園區其他部位的安全管理，防止不法分子伺機進行破壞。4）當險情發生時，第一位到達現場的管理人員（含秩序維護部班長）為現場臨時指揮負責人，全權負責搶險現場人員、物資的調動和安排。5）如險情超出我物業公司控制范圍時，現場指揮人員應立即請示公司項目經理，根據上級指示是否請求政府求援。3、人員分工（1）秩序維護部值班班長：當險情發生時，值班班長在接到報告后要在第一時間趕往現場查看險情，并立即上報公司或值班經理，在公司負責人或值班經理到達現場前，負責現場搶險救災指揮協調，值班班長在查看險情后，應調集當班最大力量投入搶險工作中，并根據險情決定是否啟動應急備勤支援程序。（2）物業服務中心負責人/值班經理：在接到報告后應在第一時間趕往現場，向值班班長了解搶險進展情況，并協調值班班長對現場搶險進行指揮，負責調集工程、保潔、客服等工作人員投入搶險工作中。（3）工程部：工程部值班人員/部門負責人在接到險情報告后，應立即組織工程搶險人員（除必要的緊急搶險工作外的全體工程人員）迅速趕往險情現場，根據現場情況，安排工程人員對地下車庫各排水泵進行檢查，啟動排水系統排水，同時安排供配電管理人員對園區供配電設備進行檢查，保障園區正常供電，必要時啟動地下室通風換氣系統對地下室空氣進行過濾，保障地下室工作人員的正常工作順利進行，如水情超出現有排水泵排水能力時，工程部應立即組織人員設備進行二次排水。（4）客服中心：客服中心在接到險情報告后，應立即安排客服專員迅速到達現場觀察險情，并及時反饋前臺值班人員，做好咨詢解釋，并根據險情發展情況，按現場指揮人員的安排聯系車主對受險情威脅的車輛進行轉移。（5）保潔部：保潔部在接到險情報告后，立即組織保潔人員攜帶除水工具趕到現場，協助現場搶險人員搶險，并根據現場情況，對園區低洼地帶出現積水的位置進行清掃，如水災嚴重，在險情過后對現場進行消毒處理。（6）備勤人員：秩序維護部備勤人員在接到搶險指令后，由備勤班長或指定人員組織人員趕赴現場支援現場搶險救災。（7）行政部：當險情發生時，行政部工作人員應立即趕赴現場，對現場搶險救災情況進行監控，并根據現場指揮人員的指令為現場搶險人員提供必要的后勤支援，如出現緊急物資采購時，應在第一時間完成物資采購（事后填寫情況說明）當搶險完成后，對事件經過進行文字記錄存檔。4、物資準備（1）沙袋，根據園區實際情況，在園區低洼地帶及車庫出入口儲備袋裝沙袋，用于發生險情時對出入口進行封堵。（2）備用電纜，用于緊急停電情況下的備用電源外接。（3）備用電源，對一三期備用發電機進行維護檢測，保證緊急啟動正常。（4）應急電筒，用于因洪水引發突然停電后的緊急照明。（5）棉絮，用于因洪水過大，超出沙袋封堵范圍時的臨時封堵，并對部分死角位置進行填充封堵。5、當險情到來時，物業公司全體員工要站在服務業主、業主利益至上的原則盡力阻止險情擴大。二）意外傷亡應急預案1.物業區域內出現人員意外傷亡事件，值班人員人員應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經理匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，值班人員部應立即通知工程部經理/主任到場，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

8.傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

9.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司項目經理，以便公司項目經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。三）對醉酒或精神病人的應急預案1.酗酒鬧事的處理措施發現有醉酒者要進入時，應禮貌待人，給予勸退。（2）在園區內發現有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領班匯報。發現有毆斗的跡象時，應立即進行勸阻，防止事態擴大。對已經發生酗酒斗毆的應將鬧事者勸離現場，情節一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節嚴重的要報告或扭送公安機關處理。發生酗酒斗毆后，應迅速組織秩序維護力量維持現場秩序，及時制止暴力行為。如有人持械行兇傷害他人的秩序維護人員可使用警械強行將其制服，并保護好肇事現場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現場見證人向公安機關提供證據，同時加強其他區域的巡查，以防不法分子乘機作案。秩序維護部值班負責人，應及時將情況向總值班室和上級領導匯報，并做好詳細記錄。2.精神病人處理的應急預案（1）預防1）任何員工如發現有發病跡象的人員，要通知秩序維護部采取保護措施，注意觀察其言語，舉止、神態等異常情況，防止發生意外事件。（2）處理措施1）發現病人有發病癥狀，要找其親屬，同事或與其有關的人，請他們迅速護送病人到醫院治療。2）發現境外客人患發精神病肇事，要采取措施，控制事態發展，并及時報告公安機關派員處理。外國人患病，應報告政府外事辦，通過外交途徑協商，將病人護送回國治療。3）對境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調查取證工作。4）隨行人員要求派員配合看管、強制約束或送醫院治療，須請隨行負責人出具書面要求再予配合。5）發現有放火、行兇等危害行為的瘋子，應迅速組織保衛力量強制約束其行為，并報公安機關等待派警趕赴現場處置。四）暴力（群眾）上訪應急預案1.目的當發生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標語、阻攔車輛出入、或在工作區域大聲吵鬧等突發事件時，能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護域內正常工作秩序及人身和財產安全。2.職責（1）秩序維護部主管負責現場處理和指揮調派各崗位當值人員，負責向物業服務中心和業主相關部門領導匯報。（2）當值領班、當值工作人員第一時間趕赴現場參與處理突發事件。（3）其他部門員工應服從服務中心經理的調遣，積極協助處理突發群眾集體上訪事件。3.群眾集體上訪應急響應程序（1）當值當園區發現群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標語、大聲吵鬧等），立即前去詢問情況，沒收橫幅或標語，并疏導大門口通道，同時用對講機通知領班與主管。（2）當值監控中心隊員應把監控攝像頭調整到上訪人員的位置，監控上訪人員的一舉一動。（3）若上訪群眾情緒激動，一方面勸說盡量穩定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯系有關負責人。（4）領班、主管趕到現場后，及時了解情況，及時聯系相關部門領導，向其匯報情況，并根據實際情況決定是否需要通知非當值隊員前來增援。（5）若上訪當事人情緒激動有失控現象時或者可能會對他人生命及財產有損害時，應及時報派出所或打110報警。（6）如有相關部門人員或領導下來接待，并與上訪人員到會議室協調解決，當值領班負責上樓跟進，根據業主相關領導指示做具體安排，監控中心當值隊員應密切關注上訪人員所在的樓層位置。（7）若遇到因個人問題不到解決在園區大聲吵鬧的，當班工作人員應快速趕到現場，向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。勸阻其繼續大聲吵鬧并上報領班，領班接到報告后應第一時間趕到現場處理并上報部門主任，如當事人繼續吵鬧，則視情況與當事業主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協調解決，避免造成更大影響。（8）上訪人員情緒激動，在處理時，當值隊員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產生直接沖突，當上訪人員提要求或訴說自己的問題吐苦水時，不要輕易答復或回話，讓其自言自語即可。（9）上訪人員沒有得到相關業主領導同意前禁止進入各住戶單元露出，如得到同意后由業主或領班帶領下方可上樓。(10)上訪人員離開后當值領班在工作記事本上做好記錄，并負責寫好《突發事件報告》交部門，交服務中心存檔備案。五）媒體應對方案1、編制目的加強新聞宣傳和媒體應對工作，正確引導輿論，為公司發展創造良好的環境，有效地維護企業利益和企業形象。2、適用范圍本預案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應對工作。3、工作原則新聞媒體采訪的應急處理，要在第一時間向單位主要領導匯報；接受境外媒體、中央媒體及省級新聞媒體的采訪，要同時報公司。所有員工未經公司授權不得接受任何與公司相關的采訪。對違反宣傳工作紀律的，將嚴肅追究有關部門和個人的責任。4、信息收集與發布突發事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件發生地主要負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知公司總經辦辦公室，經公司研究判斷后，形成統一口徑，由公司領導或授權、確定信息發布人，并在第一時間以適當方式做出回應。5、新聞宣傳和媒體應對突發事件一旦發生，即刻啟動《突發事件應急預案》。（1）沉著、冷靜應對，迅速、果斷采取措施，阻止突發事件進一步擴大；（2）及時向上級、公司領導和相關部門報告有關情況；（3）加強門衛值班和現場巡邏，嚴控人員進出；（4）事件發生地負責人要立即召開緊急會議，穩定員工情緒，教育員工不要亂發議論，任何人不得以任何理由向外部散播對企業不利的信息；（5）事件發生地要加強值班，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯系電話，查明意圖，立即向公司領導匯報。（6）門崗值班人員對前來采訪的媒體記者，要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向公司領導、項目負責人進行通報。（7）對打電話要求前來采訪和已經來到事件發生地的新聞媒體采訪人員，請他們撥打公司外聯部辦公室電話。（8）信息發布及接待來訪均須公司總經辦審核，外聯部負責發布。6、監督管理（1）預案演練各項目服務中心要結合實際，有計劃、有重點地組織有關部門對相關預案進行演練。增強對新聞宣傳和媒體應對工作重要性的認識，增強全體人員的憂患意識、責任意識和應對能力，要有計劃地對有關人員進行培訓，提高其專業技能。（2）責任與獎懲新聞宣傳和媒體應對工作實行責任追究制。對做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報突發事件重要情況或應對新聞宣傳和媒體應對工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴肅追究有關負責人和個人的責任。六）震后及災后應急處理預案地震災害發生后，由于自然生態環境遭到破壞，環境衛生狀況及群眾生活條件惡化，常可導致有關傳染病的發生、流行、甚至暴發。根據災區既往霍亂等腸道傳染病流行特點，通過定期、定點、有重點地開展腸道傳染病監測，可掌握當地重點腸道傳染病的發生、發展情況及其相關的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學依據，確保大災之后無大疫。1.災害期間監測。要加強疑似霍亂病人監測，特別是完善腹瀉等癥狀監測。在災民區設立臨時醫療點，規范醫療記錄卡，詳細登記病人的發病情況，以便核查和及時發現疫情，并且每天應統計就診人數及癥狀，用統一的表格每天逐級上報。應由疾病控制人員和臨床醫生組成醫療隊，逐戶調查、登記和檢查。一旦發現疑似霍亂病人，要及時進行登記和流行病學調查，同時采集相應的臨床標本進行檢測。2.飲用水和食品監測。對可能受污染的災區水體和食品等進行采樣送檢，并可根據實際情況加大監測的范圍和頻次。3.其它外環境監測。對廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環境進行采樣送檢。4.災后疾病監測。災后應根據各項預防措施的落實情況開展防病效果監測與評價。同時，對可能產生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監測。5.重點抓好水源保護和飲水消毒。保障飲水衛生是預防控制腸道傳染病的關鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵群眾喝開水，在沒有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對飲水進行消毒。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點。要劃定臨時飲水水源區域，并做好水源保護工作。災區各級政府要及時組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設施進行檢修、清理，加強對飲用水的消毒處理，定期進行水質檢驗。各災區應盡可能執行《生活飲用水衛生規范》（2001），對微生物污染嚴重的水源，飲水中余氯可采用世界衛生組織推薦值0.7mg/L。對水源選擇和處理條件受到限制的災區可適當放寬“感官和一般化學指標”的要求，采用愛衛會和衛生部批準“農村實施〈生活飲用水衛生〉標準準則”，水質應達到二級以上；特殊情況容許按三級要求處理。在有條件處應按國家標準方法《生活飲用水檢驗規范》（2001）檢驗。在現場條件下不具備時可采用簡易方法檢驗。取經消毒的水樣品用市售余氯比色器測定。6.加強食品衛生和集市貿易的管理。做好災區食品衛生監督管理工作，檢查市售食品、飲食攤點的衛生狀況，特別是熟肉制品和涼拌菜的衛生狀況。要對群眾進行宣傳教育，防止群眾食用腐敗變質的食品,嚴禁各類聚餐活動。在恢復生產、重建家園時期，要嚴格執行《食品衛生法》以保障食品安全。7.消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。應重點實施對帳篷、窩棚、臨時垃圾點、廁所等場所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。并在重災區人群較集中的生活區域內垃圾、糞便污染嚴重的地區重點進行藥物噴灑消毒處理。8.健康教育和愛國衛生運動。利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛生防病宣傳教育和動員工作。要結合災區的實際情況，因地制宜地把簡便易行的各種防治措施和衛生知識教給群眾。組織群眾制訂救災防病愛國衛生公約，是促進群眾自覺地提高自我防病和自我保護能力的有效辦法，應該大力倡導。七）車輛堵塞出入口應急預案1.當出入口發生堵塞后：（1）秩序維護部值班員向客戶服務中心報告。客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，通知物業服務中心經理、秩序維護部負責人及其它人員，相關人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，由秩序維護部負責人協調和指揮。（2）客戶服務中心根據現場報告的情況決定是否向公安部門（報警電話：110）、公安交警隊（報警電話：122）、消防隊（報警電話：119）、醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。2.應急處置原則：必要時注重人員及時疏散。注意救援人員安全。全力控制局面。（4）基本應急響應3.交通堵塞處理程序：（1）當物業區域內發生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時，接到通知的應急人員應立即趕赴現場。（2）派出后勤支援組人員立即趕到道路（停車場）進出口，控制倒閘系統，控制車輛進入數量，加快疏導車輛繞行或離開。（3）在交通堵塞現場劃定警戒區域，安排后勤支援組人員對車輛進行分流、疏導；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導的停泊車輛，應立即查找相關車主要求把停泊車輛開離現場，并安排人員加強對警戒區域內車輛的巡查，防止有人趁機破壞及發生刑事（治安）案件。（4）對蓄意堵塞交通的司機，要積極進行勸導，并立即向轄區相關主管單位或公安交警隊報警。（5）盡快勸離和疏導圍觀群眾，出現人員受傷時，協助醫療救護人員轉運受傷人員，防止事態進一步擴大，力爭將損失和負面影響降到最低。（6）如發生打砸車輛等行為，應設法制止并對現場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發生縱火行為時，按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火，并配合公安機關對打砸車或實施縱火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進行拘捕。（7）安排秩序維護人員加強對物業區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑事（治安）案件發生。（8）擴大應急響應，一旦應急事件有擴大(上升)趨勢時，客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理、公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。4.當應急事件處理完畢后：（1）事后物業服務中心、秩序維護部應安排有關人員對受影響人員（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響人員（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。（2）物業服務中心、秩序維護部配合財務人員對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。（3）物業服務中心區域管家、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。（4）物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護人員（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。八）車輛擦掛應急預案1.機動車進入車場停放時，車場管理人員應迅速引導車輛就位，并在駕駛員未離開車輛前認真檢查車輛是否完好，如發現車輛停放前就有擦掛的痕跡，應立即向車主說明達到對方認可，并做好登記。2.車在車場內發生擦掛事件，車場管理員首先要留住肇事司機和機動車，然后立即通知車場部門負責人或項目經理，如實向被擦掛車主說明情況，協調雙方自行處理，并做好相關記錄。3.機動車在停車場發生擦掛等事件，且車場管理員沒有及時發現時，應迅速向車場負心人報告情況，并主動聯系被擦掛車輛車主，幫助設法查尋肇事車主，協助進行處理，視情況大小逐級上報公司。我公司存在管理過時，應及時報警，并報保險公司（工作責任險），做到迅速理陪。4.有客服部牽頭對當事車主進行拜訪，消除雙方誤會，建立良好固體橋梁。九）高空拋物應急預案1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；（3）如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；1）拍照存案，必要時錄像取證；2）布置秩序維護人員，伏擊守候，捉拿現行。2.如高空墮物已引起人員傷害，秩序維護人員應當：拔打120救護電話，派員在路口引導；立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人；物業公司應協助警方尋找證人，提供入住情況等資料；（4）封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序；3.記錄一切有關資料及注明警方立案檔號；4.事后書寫《事件報告》呈交物業服務中心。十）噪聲污染處理1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予公告施工事宜及施工計劃;2.秩序維護人員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向通報；4.當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向項目負責人匯報。5.任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請項目管理人員按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門；6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；7.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交物業服務中心。十一）交通意外處理1.一般而言，交通意外可分為四大類：（1）意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損；（2）意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損；（3）意外中僅僅發生人員受傷；（4）意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。2.但無論如何情形，秩序維護人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下：無人受傷的交通意外：1）維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻；2）財物、車輛受損時，先進行拍照存查；3）如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；4）如有需要，通知維修人員到場采取措施；5）在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應當及時報告物業服務中心或有關職能部門處理；6）記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交物業服務中心。7）有人受傷的交通意外：8）指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；9）在可行情況下將傷者移離危險區域;10）傷勢嚴重者先進行拍照存查；11）通知服務中心派人協助維持現場秩序；（2）及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；（3）在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；3.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；4.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交公司客戶服務部。十二）發生可疑物品或爆炸物處理預案1.任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。接到報警后，應詳細詢問并記錄報警人的姓名、時間、地點、報警電話和發現爆炸物或可疑爆炸物品的情況。2.任何人接到報警后應立即報告秩序維護部負責人及服務中心負責人，經確認情況屬實，迅速向警方報警，講明發生爆炸或可疑爆炸物的時間、地點并向公司領導及項目管理領導匯報最新情況。3.現場所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質毛毯覆蓋在上面存。盡可能保護，控制現場。4.當緊急事件發生時，通常管理區域各出入口應杜絕一切人員進入危險區域。5.立即通知下列人員到現場：（1）物業經理及相關人員；（2）服務中心負責人及工程部人員；（3）緊急行動中應：1）各級領導各自攜帶對講機或其它設備；2）秩序維護部主任或服務中心負責人攜帶擴音廣播或與控制室隨時聯系準備起用應急廣播（針對區域）；3）秩序維護部主任指定專人負責控制室的聯系；4）服務中心隨時有人留守；5）本物業公司司機在指定位置待命，確保隨時可出車；6）中控值班人員（或工程人員）準備好事故現場圖紙；7）服務中心指定專人準備好本物業消防應急手冊；6.現場指揮部的緊急工作人員應包括：1）疏散小組（服務中心負責人）；2）搜尋小組（秩序維護隊員）；3）疏散集合地點管理人員（服務中心人員）；4）外圍警戒小組（秩序維護隊員）；5）工程行動小組（工程部人員）；6）救護小組（服務中心人員、房管員、秩序維護隊員）；7.現場指揮部應具備設備清單如下：a)、對講機；b)、其它通訊設備；c)、緊急應急方案；d)、簡易救護器材；e)、帶防護面罩和過濾器的面部呼吸器；f)、急救、醫療箱、外傷處理箱；h)、有應急套服；i)、安全燈（受電筒）；j)、橡膠手套；k)、連褲工作服；l)、工具箱；m)、公安局報警電話：110n)、急救中心電話：120o)、火災報警電話：1198.各部門人員到場后的職責：1）物業負責人立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織指揮協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施進行撲救，布置有關部門做好善后工作。2）秩序維護部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場，同