基于數字技術的智能客服系統銷售合同合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“智能客服系統”指乙方根據本合同購買的，由甲方研發、提供的基于數字技術的智能客服系統。1.1.2“服務”指甲方為乙方提供的與智能客服系統相關的技術支持、維護、升級等服務。1.1.3“軟件”指智能客服系統中的計算機程序及相關文檔。1.1.4“硬件”指智能客服系統中使用的計算機設備、服務器等硬件設施。第二章合同標的2.1甲方同意向乙方出售智能客服系統，乙方同意購買該系統。2.2智能客服系統包括以下內容：2.2.1軟件部分：包括系統軟件、應用軟件及相關文檔。2.2.2硬件部分：包括服務器、計算機設備、網絡設備等。2.2.3服務部分：包括技術支持、維護、升級等服務。第三章價格與支付3.1乙方同意按照以下方式支付智能客服系統的購買價款：3.1.1合同簽訂后5個工作日內，乙方支付合同總價款的30%作為定金。3.1.2甲方完成智能客服系統的安裝、調試并交付乙方使用后，乙方支付剩余的70%價款。3.1.3乙方支付方式為__________（現金、轉賬、匯票等）。第四章交貨與驗收4.1甲方應在本合同簽訂后__________個工作日內，將智能客服系統交付給乙方。4.2乙方應對智能客服系統進行驗收，驗收合格后支付剩余的70%價款。4.3驗收標準為：智能客服系統符合本合同約定的功能、功能、質量等要求。4.4如乙方對智能客服系統有異議，應在驗收合格后__________個工作日內提出，并提供書面材料。甲方應在收到乙方異議后__________個工作日內進行核實，并根據核實結果采取相應措施。第五章技術支持與服務5.1甲方應提供以下技術支持與服務：5.1.1為乙方提供智能客服系統的安裝、調試、培訓等服務。5.1.2為乙方提供智能客服系統的技術支持，解決乙方在使用過程中遇到的技術問題。5.1.3為乙方提供智能客服系統的升級服務，保證系統持續優化。5.1.4為乙方提供系統使用過程中的咨詢服務。5.2甲方應在接到乙方技術支持請求后__________小時內響應，并根據問題性質提供相應的解決方案。5.3甲方應保證智能客服系統的正常運行，保證乙方在使用過程中不受技術障礙。5.4本合同終止或解除后，甲方仍有義務為乙方提供智能客服系統的技術支持和服務，直至系統壽命終止。第六章系統維護與升級6.1甲方應提供智能客服系統的定期維護服務，保證系統的穩定性和安全性。6.1.1甲方應每季度對系統進行一次全面檢查和維護，包括但不限于軟件更新、硬件檢查等。6.1.2甲方應在維護期間保證智能客服系統的正常運行，減少對乙方業務的影響。6.2當智能客服系統出現故障時，甲方應立即響應，并提供緊急修復服務。6.2.1對于系統故障，甲方應在接到乙方通知后2小時內響應，并盡快解決問題。6.2.2對于重大故障，甲方應組織技術團隊進行現場處理，直至系統恢復正常運行。6.3甲方應定期對智能客服系統進行升級，以適應技術發展和乙方業務需求的變化。6.3.1甲方應在系統升級前至少30天通知乙方，并提供升級方案和預計影響。6.3.2甲方應保證升級過程不會導致乙方數據丟失或業務中斷。第七章數據安全與保密7.1甲方應保證智能客服系統的數據安全，防止數據泄露、損壞或丟失。7.1.1甲方應采取加密、備份等措施保護乙方數據的安全。7.1.2甲方應建立完善的數據恢復機制，保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。7.2甲方和乙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業機密、技術秘密、用戶數據等信息嚴格保密。7.2.1雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露。7.2.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供智能客服系統或服務，乙方有權要求甲方支付違約金。8.1.1違約金計算方式為：違約金=合同總價款的__________%。8.1.2甲方支付違約金后，仍應繼續履行本合同約定的義務。8.2若乙方未能按照本合同約定支付價款，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金。8.2.1逾期付款違約金計算方式為：逾期付款金額×__________%。8.2.2乙方支付違約金后，仍應繼續支付剩余價款。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.1協商不成時，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其余條款。第十章合同的終止和解除10.1本合同在以下情況下終止：10.1.1雙方按本合同約定履行完畢各自的義務。10.1.2雙方協商一致同意終止本合同。10.2本合同在以下情況下解除：10.2.1一方嚴重違反本合同，經另一方書面催告后仍不改正。10.2.2一方發生重大違約行為，導致合同目的無法實現。10.3合同終止或解除后，雙方應按照約定處理智能客服系統的歸屬、數據遷移、費用結算等事宜。10.4合同終止或解除后，本合同第七章關于數據安全與保密的規定仍然有效。第十一章系統使用培訓與指導11.1甲方應向乙方提供智能客服系統的使用培訓，保證乙方能夠熟練掌握系統的操作。11.1.1培訓內容應包括系統功能介紹、操作流程、故障處理等。11.1.2培訓方式可以為現場培訓、遠程培訓或提供培訓資料。11.2甲方應提供智能客服系統的使用指導，幫助乙方解決使用過程中的疑問。11.2.1乙方有權在合同有效期內，無限次地向甲方提出使用指導請求。11.2.2甲方應在接到乙方的指導請求后2個工作日內給予回復。第十二章系統功能保障12.1甲方應保證智能客服系統達到以下功能指標：12.1.1系統響應時間不超過__________秒。12.1.2系統并發處理能力不低于__________人次/小時。12.1.3系統故障率不超過__________%。12.2甲方應在系統運行過程中持續監控功能指標，保證系統穩定可靠。12.3若系統功能未達到約定指標，甲方應立即采取措施進行優化和調整。第十三章用戶服務與支持13.1甲方應提供智能客服系統的用戶服務，包括但不限于：13.1.1提供系統使用手冊、操作視頻等資料。13.1.2設立用戶服務，接受乙方的咨詢和反饋。13.1.3定期收集用戶意見，持續改進系統功能和功能。13.2甲方應保證用戶服務的正常運作，提供7×24小時的在線支持。13.3甲方應在接到乙方的服務請求后，及時響應并提供解決方案。第十四章知識產權14.1甲方應保證其提供的智能客服系統不侵犯任何第三方的知識產權。14.2乙方使用智能客服系統時，應尊重甲方的知識產權。14.3未經甲方書面授權，乙方不得對智能客服系統進行逆向工程、反編譯等行為。14.4本合同終止或解除后，乙方不得繼續使用智能客服系統中涉及甲方知識產權的部分。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方應另行協商，并簽訂補充協