新導購入職培訓內容演講人：日期：目錄導購角色認知與職責商品知識與銷售技巧店面運營管理與規范顧客關系維護與拓展個人職業素養提升計劃實戰模擬演練環節CATALOGUE01導購角色認知與職責CHAPTER導購定義導購是引導顧客促成購買的人員，是店鋪與顧客之間的橋梁。導購的重要性導購能夠解除消費者的疑慮，提供專業的購買建議，促進銷售的實現，是店鋪運營中不可或缺的角色。導購定義及重要性導購崗位職責概述接待顧客主動接待進店顧客，了解顧客需求，提供專業的產品介紹和購買建議。產品知識掌握熟悉店內各類產品的特點、功能、價格等信息，以便為顧客提供準確的產品咨詢。促進銷售運用各種銷售技巧，促進顧客購買，提高銷售業績。顧客關系維護與顧客建立良好的關系，提高顧客滿意度和忠誠度。始終將顧客放在首位，以滿足顧客需求為工作核心。時刻保持熱情、周到的服務態度，關注顧客購物體驗。面對顧客抱怨時，要耐心傾聽，積極解決，確保顧客滿意。不斷學習和提高自己的專業技能和服務水平，為顧客提供更加優質的服務。顧客服務理念與意識培養顧客至上服務意識抱怨處理持續改進02商品知識與銷售技巧CHAPTER熟悉各類商品的功能、用途、材質等屬性，能夠準確進行分類。商品分類了解商品的特點、賣點及優勢，以便向顧客進行推薦。商品特點掌握主要品牌及其系列產品，了解品牌文化、定位及差異。品牌與系列商品分類及特點介紹010203商品陳列與展示方法陳列原則遵循顧客的購物習慣和心理，突出商品的特點和賣點。運用燈光、色彩、搭配等手法，提升商品的展示效果。展示技巧合理規劃貨架空間，保持商品整齊、清潔、有序。貨架管理主動與顧客交流，了解顧客的需求和期望。需求分析銷售話術與溝通技巧根據顧客需求，有針對性地介紹商品的特點、優勢和使用方法。產品介紹能夠妥善處理顧客的異議和投訴，增強顧客的購買信心。異議處理善于傾聽、表達，與顧客建立良好的溝通關系。溝通技巧促銷活動推廣策略促銷方式了解各種促銷方式的特點和適用場景，如滿減、折扣、贈品等。促銷宣傳通過店內宣傳、社交媒體等途徑，擴大促銷活動的影響力。促銷效果評估對促銷活動的效果進行評估，總結經驗并不斷改進。顧客反饋收集積極收集顧客對促銷活動的反饋意見，以便更好地滿足顧客需求。03店面運營管理與規范CHAPTER每日清潔地面、貨架、商品及陳列道具，確保無灰塵、無污漬。保持店面整潔按照公司規定陳列商品，確保商品擺放整齊、分類清晰。商品陳列有序及時清理店內垃圾，保持店內環境干凈衛生。垃圾處理店面衛生與整潔要求010203庫存管理及盤點流程庫存管理及時掌握庫存信息，確保商品充足，避免斷貨或積壓。定期進行庫存盤點，核對商品數量，及時發現并解決差異。盤點流程采取有效措施降低商品損耗，提高庫存準確性。損耗控制遵守公司規定的營業時間，確保按時開店、閉店。營業時間合理安排員工排班，確保店面運營順暢，滿足顧客需求。排班制度做好換班交接工作，確保工作無縫銜接。換班交接營業時間與排班制度消防安全提高警惕，防止商品被盜或損壞，確保公司財產安全。防盜防損人身安全注意顧客和員工的人身安全，避免發生意外事故。了解消防器材使用方法，確保店內消防安全。安全防范意識培養04顧客關系維護與拓展CHAPTER通過市場調研和顧客反饋，深入了解顧客對產品的需求、喜好和購買動機。了解顧客需求根據顧客特征，將顧客分為不同的群體，以便更好地滿足他們的需求。分析顧客群體針對不同顧客群體，制定相應的銷售策略和促銷手段，提高銷售轉化率。制定應對策略顧客需求分析及應對策略會員制度介紹與辦理流程推廣會員制度通過促銷活動、會員推薦等方式，吸引更多顧客加入會員，提高會員制度的知名度和影響力。辦理流程說明會員的注冊、積分累積和兌換流程，確保顧客能夠順利加入會員并享受相應權益。會員制度介紹向顧客詳細介紹會員制度的內容，包括會員等級、積分規則、會員權益等。投訴接收耐心傾聽顧客的投訴，了解問題的具體情況和顧客的期望。問題分析對投訴問題進行深入分析，找出問題的根源和解決方案。解決方案實施與顧客協商解決方案，并積極實施，確保問題得到妥善解決。跟進反饋對處理結果進行跟進，了解顧客的滿意度，并及時改進服務質量和流程。顧客投訴處理技巧客戶滿意度提升方法優質服務提供熱情周到的服務，關注顧客需求和體驗，積極解決顧客問題。產品質量保證產品質量和性能，減少顧客投訴和退貨率，提高顧客滿意度。促銷活動定期開展促銷活動，回饋顧客，提高顧客的購買意愿和忠誠度。客戶關系管理建立完善的客戶關系管理系統，對顧客進行分類管理，提供個性化的服務和關懷。05個人職業素養提升計劃CHAPTER根據公司規定，穿著整潔、大方、得體的職業裝，保持良好的職業形象。穿著得體保持面部整潔，發型簡單利落，不濃妝艷抹，不佩戴夸張的飾品。儀容整潔保持優雅的姿態和動作，不隨意擺弄手機或物品，不交叉雙臂或雙腿。舉止優雅儀容儀表規范及形象塑造010203團隊合作精神培養團隊協作積極與同事合作，共同完成銷售目標，不搶功、不推諉。學會傾聽他人意見，表達自己的想法和觀點，避免沖突和誤解。溝通能力在同事需要幫助時，主動伸出援手，共同解決問題。樂于助人為自己設定明確的銷售目標，并制定可行的計劃去實現。目標設定合理規劃時間，區分輕重緩急，提高工作效率。時間管理學會自我激勵，保持積極的心態和動力，不斷挑戰自己。自我激勵自我管理能力提升途徑職業規劃不斷學習產品知識、銷售技巧和溝通能力，提升自己的專業素養。技能提升晉升機會關注公司內部的晉升機會，積極爭取更多的發展機會和空間。了解導購的職業發展路徑，為自己設定長遠的職業規劃。職業規劃與發展方向指引06實戰模擬演練環節CHAPTER模擬實際銷售場景，練習如何接待顧客，了解顧客需求并提供合適的產品和服務。選擇公司主打產品，進行詳細介紹和演示，包括產品特點、優勢和使用方法等。模擬顧客提出的不同問題和異議，學習如何有效應對和解決，提高應變能力。模擬整個銷售流程，包括與顧客協商價格、簽訂合同、安排發貨等，提高銷售技巧和成交率。模擬銷售場景演練接待顧客產品介紹處理顧客異議完成銷售分析問題培養新導購學會分析顧客需求和問題，找出問題的根源和關鍵點。提出解決方案根據問題，提出切實可行的解決方案，并考慮多種備選方案以應對不同情況。實施方案學習如何制定實施計劃，明確步驟和時間節點，確保問題得到及時解決。跟蹤反饋學會對解決方案的實施效果進行跟蹤和反饋，及時調整和改進方案。問題解決能力測試團隊協作能力評估溝通協作評估新導購在團隊中的溝通和協作能力，包括與同事、上級和顧客的溝通。分工合作學習如何根據團隊目標和任務進行合理分工，發揮各自優勢，協同完成工作。團隊凝聚力培養團隊意識和凝聚力，學會在團隊中相互支持和幫助，共同面對挑戰。領導能力對于潛在團隊領導者，評估其領導能力和團隊管理能力，包括決策、激勵和協調等方面。反饋意見積極向培訓導師和團隊成員反饋自己的意見和看