違規行為處理與投訴管理制度第一章總則第一條目的和依據為規范企業員工的工作行為，維護企業的正常運行秩序，提高企業的管理效能，保護員工的合法權益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業全部員工，包含全職員工、兼職員工、臨時工、實習生等。第三條定義違規行為：指員工在工作中違反企業規定、違反職業道德、冒犯法律法規或違反職責要求等欠妥行為。投訴管理：指員工對其他員工的違規行為提出投訴，并依照企業規定進行處理的管理程序。第二章違規行為的分類與處理第四條違規行為分類嚴重違規行為：包含但不限于偷竊、侵占、貪污行為，暴力威逼、欺詐、掌控、跟隨等行為，泄露商業機密，性騷擾、侵害他人隱私等侵害他人權益的行為。對于嚴重違規行為的處理，將依據法律法規和企業規定嚴厲處理，包含但不限于開除、追究法律責任等。一般違規行為：包含但不限于遲到早退、未經批準離崗、濫用職權、利用職務謀求私利等行為。對于一般違規行為的處理，將依據情節輕重，依據相關制度予以相應的警告、記過、記大過等處分。細小違規行為：包含但不限于未按規定穿著整齊、不文明用語、違反企業文化等行為。對于細小違規行為的處理，將依據情節輕重，予以口頭警告、書面警告等紀律處分。第五條違規行為處理程序接到舉報或投訴后，由相關部門負責進行調查。調查組應當在收到舉報或投訴的五個工作日內完成初步調查，并形成調查報告。依據調查結果，對涉嫌違規行為的員工進行聽證，聽證組由相關部門人員構成。聽證組應當負責組織聽證會，聽取涉事員工的敘述，聽證會應當至少提前三個工作日通知涉事員工。在聽證會后，聽證組將依據事實和情況，做出處理決議。處理決議應當書面告知涉事員工，并予以相應的懲罰。第六條違規行為的處理措施警告：口頭或書面警告，提示員工注意和規范本身的行為。記過：在員工檔案中記載一次不良記錄，對員工職級、評定產生影響。記大過：在員工檔案中記載一次嚴重不良記錄，對員工職級、評定產生嚴重影響。開除：解除員工勞動合同，并追究員工的法律責任。第七條違規行為記錄與歸檔對于一般違規行為、細小違規行為的處理，將在員工檔案中進行記錄，并歸檔保管。對于嚴重違規行為的處理，將在員工檔案中進行記錄，并歸檔保管，同時報告上級主管部門。第三章投訴管理程序第八條投訴方式員工可以通過以下方式提出投訴：1.口頭投訴：員工可以直接向投訴對象的上級主管進行口頭投訴。2.書面投訴：員工可以向企業人力資源部門或其他指定部門提交書面投訴。第九條投訴受理與處理投訴受理：企業人力資源部門或指定部門應當在收到投訴后的三個工作日內予以受理，并進行初步調查。投訴調查：人力資源部門或指定部門負責進行投訴的調查工作，調查結果應當依據事實進行客觀、公正的處理。處理決議：依據調查結果，由相關部門負責人負責作出處理決議，決議應當書面告知投訴人和被投訴人，并予以相應的處理措施。第十條投訴處理措施協商解決：依據調查結果，通過雙方協商解決投訴糾紛，達成共識。臨時調整：對涉嫌違規行為的員工進行臨時調整，以保證正常工作運行。處理決議：依據調查結果，予以涉嫌違規行為的員工相應的懲罰，包含但不限于口頭警告、書面警告、記過、記大過等。第十一條投訴結果通報對于投訴處理結果的通報，企業將依據實際情況進行決議，并通知相關部門和當事人。第四章監督與復核第十二條監督機制企業將建立舉報投訴監督機制，接受員工的監督和監督。企業將定期對舉報投訴工作進行檢查和復核，確保制度的有效執行。第十三條風險評估與完善企業將定期對違規行為處理與投訴管理制度進行風險評估，并依據評估結果進行相應的完善和修訂。第五章附則第十四條自查與培訓企業將定期進行自查，及時發現和矯正違規行為，并對員工進行相關培訓。新員工入職時，應進行違規行為處理與投訴管理制度的培訓，并進行相關測試。第十五條執行時間本制度自發