甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行業智能客服系統研發合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：地址：____________________________法定代表人：____________________聯系方式：____________________地址：____________________________法定代表人：____________________聯系方式：____________________鑒于甲方在呼叫中心行業擁有豐富的業務經驗，乙方在智能客服系統研發領域具備較強的技術實力，雙方本著平等互利、共同發展的原則，經友好協商，就甲方委托乙方研發智能客服系統事宜，達成如下協議：一、項目名稱及內容1.1項目名稱：2025年度呼叫中心行業智能客服系統研發項目（1）自動識別客戶問題；（2）智能推薦解決方案；（3）實現多渠道接入；（4）提供數據分析與報表；（5）支持自定義配置。二、項目期限2.1項目開始時間：____年____月____日2.2項目結束時間：____年____月____日2.3乙方應確保在項目期限內完成研發工作，并交付符合要求的智能客服系統。三、項目費用及支付方式3.1項目費用總額：人民幣____元整（大寫：____元整）3.2付款方式：（1）項目啟動前，甲方支付乙方項目費用總額的30%作為預付款；（2）項目進行過程中，根據項目進度，甲方按月支付項目費用總額的20%；（3）項目驗收合格后，甲方支付項目費用總額的25%；（4）項目交付后，甲方支付項目費用總額的25%作為質保金，質保期為____個月。四、知識產權歸屬4.1乙方研發的智能客服系統及其相關技術成果歸甲方所有，乙方不得擅自復制、泄露或轉讓。4.2乙方在研發過程中，如需引用第三方技術或軟件，應取得相應權利人的許可，并承擔相關法律責任。五、項目驗收及交付5.1項目驗收標準：（1）系統功能完整，符合項目要求；（2）系統性能穩定，滿足實際使用需求；（3）系統界面友好，操作簡便；（4）系統文檔齊全，說明清晰。5.2項目驗收方式：（1）甲方組織相關技術人員對乙方交付的智能客服系統進行驗收；（2）乙方應配合甲方進行驗收工作，確保項目順利通過驗收。5.3項目交付：（1）乙方應在項目驗收合格后，將智能客服系統及相關文檔交付給甲方；（2）甲方在收到交付物后，應及時對系統進行安裝、調試和運行測試。六、保密條款6.1雙方對本合同內容、項目信息及涉及的商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至項目交付后____年止。七、違約責任7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金，違約金金額為項目費用總額的____%。7.2若因一方違約導致合同解除，違約方應賠償守約方因此遭受的損失。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效及終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。十、其他10.1本合同一式____份，甲乙雙方各執____份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術供應商、咨詢顧問、測試機構等。二、第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了提高項目效率、確保項目質量、降低項目風險或實現特定項目目標。三、第三方責任限額3.1.1對于中介方，其責任限額不超過項目總費用的____%；3.1.2對于技術供應商，其責任限額不超過其提供的技術或產品的合同金額；3.1.3對于咨詢顧問，其責任限額不超過咨詢服務的合同金額；3.1.4對于測試機構，其責任限額不超過測試服務的合同金額。四、第三方責任劃分4.1第三方在本合同項下的責任，應與其提供的服務內容相一致，具體如下：4.1.1中介方：負責協助甲方與乙方進行溝通協調，確保項目順利進行，其責任不涉及項目的技術研發和質量保證；4.1.2技術供應商：負責提供符合甲方要求的技術或產品，并承擔相應的技術支持和服務；4.1.3咨詢顧問：負責提供項目相關的專業咨詢和建議，協助甲方和乙方解決項目實施過程中的問題；4.1.4測試機構：負責對乙方交付的智能客服系統進行測試，確保系統符合項目要求。五、第三方權利5.1第三方在本合同項下的權利包括但不限于：5.1.1獲得合同約定的報酬；5.1.2要求甲方和乙方按照合同約定提供必要的配合和支持；5.1.3在其提供的范圍內，對項目實施進行監督和指導。六、第三方義務6.1第三方在本合同項下的義務包括但不限于：6.1.1按照合同約定的時間、質量、數量完成其提供的服務；6.1.2對其提供的服務內容承擔相應的責任；6.1.3保守甲方和乙方的商業秘密；6.1.4在項目實施過程中，及時向甲方和乙方報告項目進展情況。七、第三方變更7.1任何一方如需更換第三方，應提前____個工作日通知對方，并經對方同意后方可更換。更換后的第三方應與本合同中規定的權利、義務和責任保持一致。八、第三方介入程序8.1第三方介入程序如下：8.1.1甲方或乙方根據項目需要，提出引入第三方的建議；8.1.2雙方協商確定第三方的選擇標準和介入方式；8.1.3甲方或乙方與第三方簽訂相應的合作協議；8.1.4甲方、乙方和第三方共同簽署補充協議，明確各方的權利、義務和責任。九、第三方介入的合同變更9.1第三方介入后，如需對原合同進行變更，應經甲方、乙方和第三方協商一致，并簽署補充協議。十、第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中發生的爭議，應由甲方、乙方和第三方協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、本部分與合同的關系11.1本部分為合同的附加條款，與合同具有同等法律效力。如本部分內容與合同存在沖突，以本部分為準。十二、其他12.1本部分未盡事宜，可由甲方、乙方和第三方另行協商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.1項目需求說明書詳細要求：包括項目背景、目標、功能需求、性能需求、接口需求等，由甲方提供，作為乙方研發的依據。說明：本說明書需在項目啟動前由甲方完成并提交給乙方。1.2系統設計文檔詳細要求：包括系統架構、模塊設計、接口設計、數據庫設計等，由乙方提供，作為系統開發的指導文件。說明：本文檔需在系統設計階段完成，并由乙方提交給甲方審核。1.3系統測試報告詳細要求：包括系統測試計劃、測試用例、測試結果、缺陷報告等，由乙方提供，作為系統驗收的依據。說明：本報告需在系統測試階段完成，并由乙方提交給甲方審核。1.4系統操作手冊詳細要求：包括系統安裝、配置、使用、維護等操作步驟，由乙方提供，作為用戶使用系統的指南。說明：本手冊需在系統交付前完成，并由乙方提交給甲方。1.5系統維護手冊說明：本手冊需在系統交付后，根據實際維護情況定期更新。1.6第三方合作協議詳細要求：包括第三方提供的服務內容、費用、責任、保密條款等，由甲方或乙方與第三方簽訂。說明：本協議需在第三方介入前由相關方完成并提交給對方審核。說明二：違約行為及責任認定：2.1甲方違約行為及責任認定：2.1.1未按時支付項目費用，每逾期一日，應向乙方支付____%的違約金；示例：若甲方未按時支付項目費用，逾期一日，應向乙方支付項目費用總額的____%作為違約金。2.1.2未按時提供項目所需資料，每逾期一日，應向乙方支付____%的違約金；示例：若甲方未按時提供項目所需資料，逾期一日，應向乙方支付項目費用總額的____%作為違約金。2.2乙方違約行為及責任認定：2.2.1未按時完成項目研發，每逾期一日，應向甲方支付____%的違約金；示例：若乙方未按時完成項目研發，逾期一日，應向甲方支付項目費用總額的____%作為違約金。2.2.2提交的系統不符合合同約定，乙方應免費進行修復，若修復后仍不符合要求，乙方應退還甲方已支付的費用，并支付____%的違約金；示例：若乙方提交的系統不符合合同約定，乙方應免費進行修復，若修復后仍不符合要求，乙方應退還甲方已支付的費用，并支付項目費用總額的____%作為違約金。2.3第三方違約行為及責任認定：2.3.1第三方未按時完成其提供的服務，每逾期一日，應向甲方或乙方支付____%的違約金；示例：若第